2017中国地质大学(北京)行政管理考研罗宾斯《管理学》重点总结

⼀、管理与组织导论⼆、管理理论三、组织⼆化环境四、社会责任与管理道德五、制定决策六、计划的基础七、战略管理⼆、组织结构与设计九、管理沟通与信息技术⼆、⼆⼆资源管理⼆⼆、变⼆与创新管理⼆⼆、群体和团队⼆三、激励⼆四、领导⼆五、控制⼀、管理与组织导论考纲要求：1.管理内涵2.管理职能3.管理⻆⼀明茨伯格的管理角色：人际关系角色，信息传递角色（信息收集传播发言），决策制定角色4.管理技能与管理层次之间关系5.组织及特征6.职责和职权7.管理和领导的联系与区别⼆、管理理论1.管理理论2.科学管理理论3.⼀般⼀政管理理论4.定量⼀法理论全面质量管理：以产品质量为核⼀通过建⼀⼀套科学严密⼀效的质量管理体系，进⼀全员全过程的管理，以提供满⼀顾客需要的产品或服务的全部活动。

（1）密切关注顾客。

（2）关注持续改进。

质量管理是⼀种承诺，即永不满⼀。

质量始终可以被改进。

（3）强调程序。

（4）改进组织所从事的每⼀件事情的质量。

这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速的对抱怨做出应对，接听电话时有多礼貌，等等。

（5）精确地测算。

质量管理运⼀统计技术来测量组织运⼀中的每⼀个关键变量。

获得的测量结果⼀来与标准进⼀⼀较，找出问题所在，对他们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。

（6）员⼀授权。

质量管理要求员⼀全身⼀投⼀到改进程序中。

在质量管理计划中，团队作为授权载体获得⼀泛使⼀，以发现和解决问题。

5.组织⼀为理论对人的关注6.系统论7.权变理论8.管理理论当前的问题1.管理理论管理思想是在⼀定的历史条件和⼀族⼀化背景之下产⼀和发展起三、组织⼆化环境1.组织⼀化及评价组织⼀化被描述为影响组织成员⼀动、将不同组织区分开来的共享价值观、原则、传统和⼀事⼀式。

三个特征：感知，描述性，文化共享。

组织文化的维度：①关注细节②结果导向③⼆本导向④团队导向⑤进取⼆⑥稳定性⑦创新和⼆险承担2.组织⼀化对管理实践的影响（对管理四种职能的影响）3.环境对管理者的影响：经济，人口，政治/法律，社会文化，技术，全球化环境4.管理与组织环境的关系环境的稳定性和复杂性分为四种情况：可预测，不可预测，稳定，动态可以说管理的基本的问题就是要在应付变动的环境中进⼀有效的资源配置。

罗宾斯《管理学》笔记——考研备考必备!罗宾斯的<管理学>笔记斯蒂芬.p.罗宾斯的《管理学》笔记（1-6章）第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。

管理的实质是一种手段、工具，不是目的。

管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。

即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。

即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。

低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。

某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。

规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。

经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。

------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。

（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。

2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。

什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。

上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。

4．管理的核心是处理各种人际关系。

5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。

管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。

基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。

管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。

（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。

管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。

为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。

附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。

管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。

法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。

罗宾斯管理学知识点总结管理与组织导论（1）定义：计划，组织，领导，控制，管理角色，人际关系角色，信息传递角色，决策制定角色，技术技能，人际技能，概念技能，组织，效率，效果（2）人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者信息传递角色：监听者，传播者，发言人决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者（3）管理职能：计划，组织，领导，控制（4）技术技能—对于低层管理是最重要的人际技能—对于所有高层次的管理都是非常重要的概念技能—对高层管理是最重要的（5）基层管理者：区域经理，部门经理，工长中层管理者：地区经理，项目主管，工厂厂长，事业经理高层管理者：执行副总裁，总裁，管理董事，首席运营官，首席执行官，董事会主席（6）组织的特征：明确的目的，人员，精细的结构（7）传统组织：关注职位，根据职位定义工作，个人导向，永久性职位，命令导向，有管理者做决策，规则导向，相对均质的员工队伍，等级关系新型组织：关注技能，根据任务定义工作，团队导向，临时性职位，参与导向，雇员参与决策制定，顾客导向，多样化员工队伍，横向和网络化关系（8）在许多组织中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清（9）管理良好的组织通常倾向于发展忠诚的，成长的和壮大的顾客基础（10）管理者做什么：职能，角色，技能（11）20世纪早期，亨利法约尔—五种管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制（12）20世纪50年代中期，教科书首次使用：计划，组织，人员配备，指导，控制（13）管理技能的基础—理解管理过程管理的今天和昨天（1）定义：行政管理理论，管理原则，官僚行政组织，定量方法，权变理论，知识管理，质量管理，动作分类体系，组织行为，电子商务（2）泰罗（科学管理之父）—《科学管理原理》，用科学方法定义工作的“最好方法”（3）吉尔布雷思夫妇—减少多余动作，动作分类体系（17条）（4）亨利法约尔—当代泰罗，管理的功能和原则（14条），关注管理者的活动，职能理论（5）克里斯韦伯—德国的社会学家，官僚行政组织被认为是最理想的组织（6）韦伯—a官僚行政理论b权威结构和关系理论（7）定量方法（其基础是二战时军事数学和统计）的运用：编制运算—安排进度—实施质量控制—运用特殊软件进行方法执行（8）早期提倡者（人是组织最重要的资产）：罗伯特欧文（改善工作条件），雨果芒斯特伯格（工业心理学领域），切斯特巴纳德（首创组织是开放系统），玛丽福莱特（组织道德原则）（9）霍桑研究为当代理论奠定基石—考察照明水平对工人生产率的影响—组织中个人行为作用（10）权变理论（情境理论）强调不存在简单和普遍适用的管理原则（11）权变变量：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异（12）创业精神的主题：对机会的追求，创新，增长（13）今天的组织是开放系统（14）开放系统：a输入：原材料，人力资源，资本，技术，信息。

I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。

2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。

（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。

•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。

4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。

【名师指导】2-8月份是专业课复习黄金时间，因为在复习过程遇到不懂的难题可以尽早地寻求帮助得到解决。

凡事预则立不预则废。

只有早准备才能在最后时刻不会因为时间不够而手忙脚乱。

对于跨专业来说，时间安排上更是应当尽早。

复习的尺度上，主要是将参考书精读2-3遍，速度不宜太快，否则会有遗漏，一般每天弄懂2-3个问题为宜。

由于这段时间很关键，大家完全可以而且应当把专业问题都吃透。

事实上，并非所有的知识点都能够作为考试内容，但是重点则会不厌其烦地在不同年份的真题中变换着面孔出现。

所以，大家在精读的时候就需要把这些能够成为考察点的东西挖掘出来，整理成问答的形式。

限于篇幅，不再赘述，以上仅供大家参考，不当之处，敬请指正，更多备考方法、策略、规划请到我们的官网查询，必能满足你的期待。

管理学罗宾斯第十七章领导一、领导者权力体系的来源与构成领导者权力是其影响个人和群体的基础。

权力指的是指导下级并使下级服从。

领导者权力体系主要来自两个方面：⑴来自于职位权力。

这种权力是根据领导者在组织中所处的位置，由上级组织赋予的，它随着职务的变动而变动。

在职就有权，不在职则无权。

人们往往是出于压力和习惯，不得不服从这种职位权力。

⑵来自于个人权力。

这种权力不是来源于领导者在组织中所处的位置，而是源于领导者自身的某些特殊条件。

这种权力不会随着职位的消失而消失，而且它对人的影响是发自内心的，长远的。

领导者权力体系主要包括以下几种权力：1)法定权力：它代表了由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力。

2)强制权力：这种权力依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力。

3)奖赏权力：这是一种可以带来积极效益或奖赏的权力，可能包含金钱、晋升等等。

4)专家权力：这是基于专业技术、特殊技能或知识的影响力。

当工作越来越专业化，管理者就越来越依赖于“专业人员”以实现组织的目标。

5)参照权力：这种权利源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。

二、早期领导理论（06、08论述，09论述、案例分析）早期领导理论主要包括：特质理论和行为理论。

管理学.罗宾斯.考试重点第一篇：管理学.罗宾斯.考试重点导论1.效率和效果的关系效率指尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标2.为什么管理是科学与艺术的统一管理学是一门科学，它具有科学的规律性，严密的程度性和先进的技术性，是一种反应客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果，而有效的管理活动正需要如此。

环境1.外部环境是指对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。

2.强文化是强烈拥有并广泛共享基本价值观念的文化。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

文化强弱取决于组织的规模，历史，雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。

3.组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行动方式。

4.什么是企业的一般环境与具体环境一般环境的构成要素包括广泛的经济、政治／法律、社会文化、人口统计、技术和全球条件具体环境的构成要素包括顾客、供应商、竞争者和公众压力集团5.组织文化的功能凝聚功能，导向功能，约束功能，激励功能，辐射功能，协调功能计划1.计划：计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。

其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

2.决策：决策是决定的意思, 它是为了实现特定的目标, 根据客观的可能性, 在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。

3.战略：就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。

罗宾斯管理学每章重点第八章计划的基础计划——定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。

制定计划的理由：计划为管理者和非管理者提供指导；通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性；计划可以尽量减少浪费和冗余；计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准。

计划包括目标（所期望的结果或对象）和方案（概述如何实现目标的文件）。

绝大多数公司的目标可以划分为战略目标和财务目标。

陈述目标，stated goals——对该组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。

真实目标，real goals——该组织真正追求的那些目标。

陈述目标与真实目标之间可能是有差异的。

方案可以分类为：战略的/业务的；长期的/短期的；指导性的/具体的；一次性的/持续的。

传统的目标设定——由高层管理者设定的目标沿着组织等级链向下传达，并且变成每个组织领域的子目标。

但是，将宽泛的战略目标转化为每个部门、每个团队以及每个人的目标可能是一个极为困难、挫折重重的过程。

手段-目的链——在较低组织层级实现的目标会成为实现上面一个组织层级的那些目标的手段。

目标管理——设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的一个过程。

其四大要素包括：具体的目标；参与性决策；明确的时间框架；绩效反馈。

设定目标的步骤：回顾组织使命；评估可获得的资源；独自或与其他人共同确定目标；写下这些目标并把它们传达给所有必要的人员；对取得的结果进行评估以判断目标是否已经实现。

措辞得当的目标具有以下特征：从结果方面来阐述；可测量和量化；具有明确的时间框架；有挑战性但却是可实现的；书面化的；便于所有必要的组织成员理解。

制定方案时的权变因素：组织层级；环境的不确定性程度；未来承诺的持续时间。

计划的方法：传统方法中，计划完全由高层管理者在一个正式的计划部门的辅助下完成；另外，还可以吸收更多组织成员参与计划过程。

罗宾斯管理学重点背诵备注：1、了解：可能出选择判断，把握大标题即可，内容不用展开说明。

2、背诵：可能出名解，简答，论述，内容需要具体展开背诵。

3、不看：基本上可以舍弃不看。

4、湖师大的真题考题出现的考点会在相应的内容后面标出第1章管理与组织导论。

一：管理者为什么很重要（不看）二：谁是管理者以及他们在哪里工作1.谁是管理者（不看）2.管理者在哪里工作（了解组织的三个特征，2014判断）三：管理者做什么（背诵，2008名解、2013选择）1.管理职能（背诵）2.管理角色（背诵，2009名解）3.管理技能（背诵，2012简答）四：管理者工作是如何变化的（了解）五：为什么要学习管理（了解）附加模块一管理史一：早期的管理（不看）二：古典方法（背诵泰勒的科学管理理论，2013选择、2017判断）三：行为方法（背诵霍桑研究，2013简答）四：定量方法（不看）五：当代方法1.系统（了解）2.权变（背诵，2015判断、2017选择）第2章理解管理的情境：约束与挑战一：管理者：万能的还是象征的（背诵，2011判断、2013选择）二：外部环境：约束与挑战1.外部环境的组成（了解）2.外部环境对管理者形成约束与挑战的三种方式（背诵通过当前环境不确定性和通过组织与其外部的利益相关者之间的各种关系这两个小点，2012论述）三:组织文化：约束与挑战1.组织文化（背周三多的，后面会讲）2.强文化与弱文化（了解）3.文化的来源及其持续（了解，背诵社会化这一名词，可能会考名词解释）4.员工如何学习文化（了解）5.文化如何影响管理者（不看）四：当代的组织文化事项（背诵）第3章全球环境中的管理一：谁是所有者（不看）二：你的全球观是什么1.狭隘主义（了解）2.三种全球观（了解，2014判断）三：理解全球环境（不看）四：全球经营1.不同类型的国际组织（了解，2011判断）2.组织如何迈向全球（背诵，2013简答）五：在全球环境中进行管理（不看）第4章对多样性的管理（2013简答）一：对多元化的基本了解1.什么是员工多样性（背诵）2.对员工多样性的管理为何如此重要（了解，2016判断）二：不断变化的劳动力队伍（不看）三：员工多样性的类型（了解）四：对多样性进行管理时的挑战1.个人偏见（背诵）2.玻璃天花板（了解，2015判断）五：员工多样性管理创新措施（背诵）第5章对社会责任和道德规范的管理一：什么是社会责任（2009论述）1.从义务到响应到责任（背诵，2010名解、2012简答、2016判断、2016名解）2.组织是否应该承担社会责任（了解）二：绿色管理和可持续性1.组织如何走向绿色（背诵，2013简答）2评估绿色管理行动（不看）三：管理者和有道德的行为1.道德的定义（背诵）2.影响行为是否有道德的因素（了解，2011判断、2013选择、2017选择）3.组织文化（背诵共享的价值观，2008简答、2016名解）4.国际环境中的道德规范（不看）四：鼓励有道德的行为（了解）1.道德准则（背诵，2015判断）五：当代的社会责任和道德事项（不看）第6章对变革和创新的管理一：变革过程（背诵，2014论述）二：组织变革的类型1：组织变革的含义（背诵，2011名解、2016判断）2：变革类型（了解，2014判断）三：管理变革阻力（背诵，2010简答）四：当代的变革管理事项1.组织文化变革（背诵，2010简答）2.员工压力（背诵，2011论述）3.使变革获得成功（了解，2013选择）五：激发创新1.创造力VS创新（背诵，2018名解）2.激发和培育创新（背诵，2009简答、2015论述）第7章作为决策者的管理者一：决策制定过程（背诵）二：管理者制定决策1.制定决策：理性（背诵）2.制定决策：有限理性（背诵，2009名解，另外里面的名词承诺升级为2016年名解考题）3：制定决策：直觉的作用（背诵，2009名解）4：制定决策：循证管理的作用（背诵，2013名解）三：决策和决策制定条件的类型（了解）四：决策风格（了解，2012判断）五：当今世界中有效的决策方法（不看）第8章计划的基础一：计划的含义和原因（背诵，2015简答）二：目标和方案（了解）三：设定目标和制定方案1：设定目标的方法（背诵目标管理即可，2008简答、2012名解、2014简答）2.制定方案（了解）3.计划的方法（不看）四：当代的计划事项1.管理者如何在动态环境中有效的计划（背诵）2.管理者如何使用环境扫描（了解，环境扫描的概念后面会提）第9章战略管理一：战略管理（背诵，2008论述、2011名解、2016判断、2016论述）二：战略管理过程（背诵，2010论述）三：企业战略1.什么是企业战略（了解）2.企业战略的类型（了解，2014判断）3.如何对企业战略进行管理（背诵，2011论述，2017判断）四：竞争战略1.竞争优势的作用（了解，但是背诵竞争优势这一名词）2.选择一种竞争战略（了解，2011判断、2017判断、2017选择）3.职能战略（了解）五：当代的战略管理事项（不看）附加模块二计划工具和技术一：环境评估技术1.环境扫描（背诵，2009名解、2016判断、2016名解、2018名解）2.预测（了解定量预测和定性预测，2011判断）3.标杆比较（背诵，2014判断）二：资源配置技术（了解，线性规划考点2016出了判断题）三：当今的计划技术1.项目管理（背诵，2018简答）2.脚本计划（背诵）第10章基本的组织设计一：设计组织结构1.组织、组织结构如组织设计（了解，2011判断）2.工作专门化（了解，2017判断）3.部门化（了解，2014判断、2016判断、2017判断）4.指挥链（了解，2016判断）5.管理跨度（了解）6.集权与分权（了解）7.正规化（了解）二：机械式和有机结构（了解，2012判断）三：影响组织结构选择的权变因素（背诵，2011简答、2016论述、2017判断、2018简答）四：传统的组织设计1.简单结构（不看）2.职能结构（了解）3.事业部结构（背诵，2013名解、2018名解）第11章适应能力强的组织设计一：当代的组织设计1.团队结构（背诵）2.矩阵结构和项目结构（背诵）3.无边界组织（背诵，2008名解）4.学习型组织（背诵，2011简答、2018简答）二：为获得协作而组织1.内部协作（背诵）2.外部协作（背诵）三：灵活的工作安排（了解，2013选择）四：灵活就业的员工队伍（不看）五：当今的组织设计挑战（不看）第12章人力资源管理一：人力资源管理过程（背诵，2010论述题）二：识别和甄选合格员工1.人力资源规划（背诵，2013名解，2015判断）2.招聘和解聘（了解）3.甄选（了解）三：向员工提供必需的知识和技能（了解）四：留住高绩效的优秀员工1.员工绩效管理（了解）2.薪酬与福利（背诵，2008简答、2011简答）五：当代的人力资源管理事项（了解，工作—生活平衡的管理）第13章团队管理一：群体和群体发展1.什么是群体（背诵，2015名解）2.群体发展的阶段（背诵）二：工作群体的绩效和满意度1.作用于该群体的外部条件（了解）2.群体成员的资源（了解）3.群体的结构（背诵，社会惰化考点2013出了名词解释）4.群体决策（背诵，2010简答、2012简答、2015论述）5.群体的任务（不看）三：把群体转变为有效团队1.工作团队是什么（背诵，2015判断）2.工作团队的类型（背诵，其中虚拟团队考点2009、2018出了名词解释）3.打造有效的工作团队（背诵，2011简答、2018简答）四：团队管理面临的挑战（不看）第14章理解个体行为一：组织行为学的重点和目标（了解，2015判断）二：态度和工作绩效1.态度的内涵（了解）2.工作满意度（背诵，2014名解）3.工作投入与组织承诺（背诵，2011名解）4.员工敬业度（了解）5.态度和一致性（不看）6.认知失调理论（背诵，2014判断、2015判断）7.态度调查（不看）8.态度对管理者的意义（不看）三：人格1.人格的内涵（了解）2.迈尔斯—布瑞格斯类型指标（背诵）3.大五人格模型（背诵）4.有关人格的见解（背诵自我监控就好，其他的了解）5.不同文化中的人格类型（不看）6.情绪与情绪智力（不看）7.人格对管理者的意义（背诵）四：直觉1.影响知觉的因素（了解）2.归因理论（背诵，2013选择）3.判断他人时常用的一些途径（了解）4.知觉对管理者的意义（不看）五：学习1.操作性条件反射（背诵）2.社会学习（了解）3.行为塑造（了解）4.学习对管理者的意义（不看）六：当代的组织行为事项（背诵，2013名解）第15章管理者和沟通一：沟通的本质和职能（背诵，2011简答）二：人际沟通的方式1.人际沟通过程（背诵）2.评估沟通方式的12个指标（不看）3.非语言沟通（了解）三：有效的人际沟通1.沟通的障碍（背诵，2010名解、2011判断）2.克服人际有效沟通的障碍（背诵）四：组织沟通1：正式沟通VS非正式沟通（背诵，2014名解、2016判断）2：沟通的流动方式（背诵，2012判断、2015判断）3：组织沟通网络（背诵，2017选择）4.工作场所设计与沟通（不看）五：信息技术和沟通（不看）六：当代组织中的沟通问题（不看）第16章激励员工一：什么是动机（了解）二：早期的动机理论1.马斯洛需求层次理论2.麦格雷戈的X理论和Y理论（背诵，2008简答、2017判断）3.赫茨伯格的双因素理论（2017判断）4.三种需求理论（背诵）三：当代的动机理论1.目标设置理论（背诵，2012名解）2.强化理论（背诵）3.设计具有激励作用的工作（背诵，2015论述）4.公平理论（背诵）5.期望理论（背诵）6.当代动机理论的整合（了解）四：当代激励问题（背诵，2014论述）第17章作为领导者的管理者一：谁是领导者以及什么是领导（了解，2017判断）二：早期的领导理论1.领导特质理论（背诵）2.领导行为理论（背诵，2017判断）三：领导权变理论1.费德勒权变模型（背诵，2008名解）2.赫塞和布兰查德的情境领导理论（背诵，2013选择）3.路径—目标理论（背诵，2009简答）四：当代的领导观1.领导者—成员交换理论（了解）2.交易型—变革型领导（背诵）3.魅力型—愿景型领导（背诵，2015名解）4.团队领导（不看）五：21世纪的领导事项（背诵，2013简答）第18章控制导论一：控制的含义及其重要性1.控制的含义（背诵，2014名解）2.控制的重要性（背诵）二：控制过程（背诵）三：对组织绩效的控制1.组织绩效的含义（背诵，2009简答、2018名解）2.组织绩效的测量（背诵，2010简答、2018简答）四：用来测量组织绩效的工具1.前馈/同期/反馈控制（背诵，2011名解、2017判断）2.财务控制（了解）3.平衡记分卡（了解）4.信息控制（了解）5.标杆管理（了解）五：当代的控制事项（不看）第19章运营管理一：运营管理的角色（只背运营管理的含义及其重要性和运营管理的战略作用，其他的可以不看）二：什么是价值链管理以及它为什么很重要（背，2015名解）三：利用价值链管理来管理运营1.价值链战略（了解，2013选择）2.价值链管理的障碍（背诵）四:当今的运营管理事项（只背诵批量定制和精益组织，2013名解）。