邮政通信服务质量管理考核制度
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公司ems管理制度第一章总则第一条为了加强公司对环境保护工作的管理,推动环境管理体系的建立和持续改进,根据国家相关法律法规和标准,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司涉及环境方面的各项活动,包括但不限于生产、采购、销售、物流等方面。
第三条公司设立环境管理委员会,负责环境管理工作的决策和监督。
第四条公司领导班子必须高度重视环境管理工作,切实履行环境管理的主体责任。
第二章环境政策第五条公司制定并公布环境政策,明确环境管理的方向和目标。
第六条公司环境政策包括:遵守法律法规,保护环境,节约资源,预防污染,持续改进等内容。
第七条公司应当将环境政策融入到公司经营管理中,确保环境政策得到有效执行。
第三章环境目标和计划第八条公司应当根据环境政策制定环境目标和计划,确保实现环境管理的目标和任务。
第九条公司应当根据环境目标和计划,确定环境管理的责任人,并检查和评估环境管理的执行情况。
第十条公司应当定期对环境目标和计划进行评估和调整,确保环境管理的持续改进。
第四章环境风险评估和控制第十一条公司应当对环境风险进行评估,确定环境风险的分布和影响,制定环境风险控制措施。
第十二条公司应当建立健全环境风险预警机制,及时发现和预防环境风险的发生。
第十三条公司应当强化环境风险控制能力,确保环境管理的有效性和可靠性。
第五章环境监测和评估第十四条公司应当建立环境监测系统,定期对环境进行检测和评估,确保环境管理的数据真实和准确。
第十五条公司应当根据环境监测数据,及时调整环境管理措施,确保环境管理的应对能力和灵活性。
第六章废物和污染物处理第十六条公司应当建立废物和污染物的分类收集和处理系统,确保废物和污染物的安全处理和综合利用。
第十七条公司应当加强废物和污染物的监控与清理,确保废物和污染物的排放符合国家标准和规定。
第七章环境应急预案和应急处置第十八条公司应当编制环境应急预案,明确环境风险的应急处置措施,确保环境管理的应急监控和应对能力。
国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2016.12.26•【文号】国邮发〔2016〕121号•【施行日期】2017.03.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知国邮发〔2016〕121号各省、自治区、直辖市邮政管理局、中国邮政集团公司:根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》的有关规定,国家邮政局对2009年9月18日发布的《邮政普遍服务》标准(YZ/T0129-2009)进行了修订,现将修订后的《邮政普遍服务》标准(编号为 YZ/T0129-2016)予以发布。
修订后的标准自2017年3月1日起施行,原标准(YZ/T0129-2009)同时废止。
邮政企业要按照国家规定的标准提供邮政普遍服务,目前部分地区服务水平已超过本标准的,不得降低服务水平。
各省、自治区、直辖市邮政管理局要依法履行邮政普遍服务监督管理职责,保障邮政普遍服务持续健康发展。
国家邮政局2016年12月26日邮政普遍服务标准1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准,以合理的资费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011,定义3.1]2.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
邮政通信服务质量管理考核制度一、制度目的和依据本制度依据国家相关法律法规、邮政通信服务质量管理要求以及市场监管机构的要求。
二、考核对象本制度适用于进行邮政通信服务的各类企业、机构,包括但不限于国家邮政机构、快递企业、邮政代办点等。
三、考核指标1.业务量考核指标(1)快递服务量:每月收寄快递包裹的数量。
(2)投递服务量:每月投递家庭地址的件数。
(3)邮政代办服务量:每月提供邮政代办服务的数量。
(4)宽带服务量:每月提供宽带服务的户数。
2.投诉处理指标(1)投诉受理数:每月受理的关于服务质量的投诉数量。
(2)投诉处理及时率:投诉问题从受理到处理完成的平均时间比例。
3.服务准时性指标(1)快递派送准时率:每月派送快递包裹的准时派送比例。
(2)投递及时率:每月投递家庭地址的准时投递比例。
4.信息响应指标5.客户满意度指标(1)客户满意度调查结果:定期开展客户满意度调查,并将结果作为考核指标之一四、考核周期和方法1.考核周期:每月进行一次考核,考核结果以月为单位进行统计和评估。
2.考核方法:通过邮政通信服务企业自行汇总和提交业务数据,市场监管机构进行抽样核查,并对投诉处理情况进行调查和统计。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果:根据考核指标的完成情况,综合评定考核结果,按照等级进行评级,优秀、良好、合格、不合格等。
2.奖惩措施:(1)优秀:给予奖励,如评优奖金、宣传表彰等。
(2)良好:予以鼓励,如通报表扬等。
(3)合格:保持现状,无明显奖惩。
(4)不合格:予以警告,并限期整改。
整改期限内未能改善的,依法予以处罚。
六、监督和评估1.监督:市场监管机构对考核对象的业务数据进行抽查核实,对考核指标的完成情况进行评估和监督。
2.评估:市场监管机构定期发布考核结果,对考核结果进行公示和评估,通过舆情监测、投诉处理情况等综合评估考核对象的服务质量。
七、制度落实1.邮政通信服务企业应建立健全相关的管理制度和考核机制,确保考核指标的准确性和可行性。
邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁:每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管,保证邮件、报刊的安全,不私自托人看管或捎转,不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所,不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误:邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊,不准漏开信筒信箱,不准漏接发,不准脱班、误班,丢点甩片,查单验单的处理不准积压,投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回,不准私自存放。
三、不准“捎、买、带”:邮政驾押人员,应严格遵守押乘纪律,不准私自带人或物上邮运车,严禁走私、投机倒把,随身携带的个人生活用品不得超过五公斤,体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户:邮政职工要牢固树立为用户服务的观念,不无理拒办各项业务,不乱收费用,不搭集滞销报刊,不利用职务之便谋取私利,不接受用户馈赠,不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊:邮政职工要按宪法的规定,切实保障公民的通信自由,不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊,不准私自开拆邮件,不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密:邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况,非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目,在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外服务承诺为全面改善服务,树立邮政窗口的良好形象,创建文明行业,现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌,举止大方,礼貌待客,坚持“三声”服务,讲“十字”服务用词,凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵,经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递,农村集镇以下做到周六班投递,城镇的报刊邮件直投到户,农村给据邮件、日报和杂志直投到户,平常邮件投送到接转点,对设置信报箱的集镇应实行插箱投递,凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的,按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法(讨论稿)为建立与现代企业相适应的内部分配制度,发挥薪酬分配的激励作用,使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系,充分调动广大员工生产积极性,促进我市邮政企业健康持续发展,根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》,结合我市实际,特制定本办法。
一、考核原则:(一)责、权、利对等原则(二)效益优先、兼顾公平原则(三)按劳分配、以收定奖原则(四)激励与约束相结合原则二、分配项目标准(一)员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。
1、岗位工资。
根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神,执行统一的岗位工资标准。
2、月度生产奖励。
月度生产奖励=月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。
市局、县(市)局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定。
⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局(公司)的主任、科(局)长、经理、县(市)局业务发展部主任系数1.2,副主任、副科(局)长、副经理系数1.1,其他科级干部(含二线)、员工系数为1。
3、津贴补贴。
津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。
具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴(夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴)、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。
4、加班工资。
按照市局核定的加班范围和基数,各单位应结合流程优化工作,健全工时管理体系,严格控制加班,工资按国家规定标准执行。
5、营销积分奖励。
营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行。
(二)纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分,基本工资为岗位工资的60%,绩效工资为岗位工资的40%与月度生产奖励之和。
三、考核分配办法(一)基本工资考核1、考核基数:基本工资2、考核对象:所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县(市)局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用(费用支出)⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用(费用支出)⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法:⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据,按照相关工作任务实施办法进行考核。
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法(讨论稿)为建立与现代企业相适应的内部分配制度,发挥薪酬分配的激励作用,使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系,充分调动广大员工生产积极性,促进我市邮政企业健康持续发展,根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》,结合我市实际,特制定本办法.一、考核原则:(一)责、权、利对等原则(二)效益优先、兼顾公平原则(三)按劳分配、以收定奖原则(四)激励与约束相结合原则二、分配项目标准(一)员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。
1、岗位工资。
根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神,执行统一的岗位工资标准。
2、月度生产奖励.月度生产奖励=月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。
市局、县(市)局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定.⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局(公司)的主任、科(局)长、经理、县(市)局业务发展部主任系数1.2,副主任、副科(局)长、副经理系数1。
1,其他科级干部(含二线)、员工系数为1。
3、津贴补贴。
津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。
具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴(夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴)、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。
4、加班工资。
按照市局核定的加班范围和基数,各单位应结合流程优化工作,健全工时管理体系,严格控制加班,工资按国家规定标准执行。
5、营销积分奖励.营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行.(二)纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分,基本工资为岗位工资的60%,绩效工资为岗位工资的40%与月度生产奖励之和。
三、考核分配办法(一)基本工资考核1、考核基数:基本工资2、考核对象:所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县(市)局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用(费用支出)⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用(费用支出)⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法:⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据,按照相关工作任务实施办法进行考核。
支撑部门考核关键指标体系(KPI)KPI体系具体内容指标类别关键指标指标管理部门分值共性考核指标全区业务收入市场部50 成本费用计财部10 执行力综合办10 工作履职综合办、人力部5 综合测评人力部 5个性考核指标投递中心报刊收订流转额市场部、计财部10通信服务质量监保部10 邮区中心局通信服务质量监保部10支持业务发展人力部10 职能部门支持业务发展人力部10专业主题营销市场部10关键指标解释及考核办法一、共性考核指标(一)全区业务收入:考核全区收入完成情况,按完成比例计算得分。
(市场部按40%考核全区收入,另外60%挂五个专业和大客户中心,各挂10%)(二)成本费用:以市公司下达各部门成本费用预算为考核依据,完成预算得满分,每超支1%扣1分,扣完为止。
(三)执行力:对布置的工作没有按要求及时完成,被省公司通报批评,每次扣2 分,扣完为止。
(四)工作履职:因工作不力,被市公司督办的,每张督办单扣1分,扣完为止。
(五)综合测评:根据市公司组织的对四级人员民主测评情况进行考核,其中职工(占10%),中层互评(占20%)以及市公司领导测评(或市公司领导日常考核)占(占70%)。
本项职能部门以20分进行考核。
二、个性考核指标(一)、投递中心1、报刊收订流转额:按季度劳动竞赛得分加权,并按完成比例计算得分,最多10分。
2、投递质量:按市公司下发《2014年瓷都邮政通信服务质量奖评定办法》进行考核,并按实际考核得分折算绩效考核得分。
(二)、邮区中心局1、通信质量:按市公司下发《2014年瓷都邮政通信服务质量奖评定办法》进行考核,并按实际考核得分折算绩效考核得分。
2、支持业务发展:部门能人激励人均完成200分(劳务派遣减半)得10分,其计算方式为:个人能人激励完成占70%,部门能人激励完成占30%。
(三)、职能部门支持业务发展:1、支持业务发展:部门能人激励人均完成200分(劳务派遣减半)得10分,其计算方式为:个人能人激励完成占70%,部门能人激励完成占30%。
通信质量相关规章制度范本第一章总则第一条为加强通信质量管理,规范通信业务运营行为,保障用户权益,促进通信业可持续发展,根据相关法律法规,制定本规章。
第二条本规章适用于我国通信业务运营者、用户和相关管理部门,包括互联网服务提供商、电信运营商、互联网内容提供商等。
第三条通信质量管理原则为公平、公正、公开,重点强调用户权益和服务质量。
第四条通信质量管理主要内容包括通信网络建设、通信运营管理、通信服务监督、通信技术保证、通信信息安全等方面。
第五条通信质量管理应当遵循市场经济原则,促进竞争和创新,提高通信服务水平。
第六条通信质量管理工作应当尊重用户需求,保障用户权益,提高用户满意度。
第二章通信网络建设第七条通信网络建设应当遵循国家产业政策和规划,保障通信基础设施的安全可靠。
第八条通信网络建设应当按照行业标准和规范,保证通信质量符合国家标准。
第九条通信网络运营者应当配备专业技术团队,定期对通信网络进行检测和维护,确保通信质量稳定。
第十条通信网络建设应当注重环境保护和能源节约,提高通信网络的可持续性和资源利用效率。
第三章通信运营管理第十一条通信运营管理应当按照国家标准和规定,保障通信服务的连续性和稳定性。
第十二条通信运营者应当建立健全通信服务质量管理制度,规范运营行为,提高服务水平。
第十三条通信运营者应当确保通信设备和服务符合国家标准和规定,保证通信质量达到用户需求。
第十四条通信运营者应当建立通信服务投诉处理机制,及时处理用户投诉,保障用户权益。
第十五条通信运营者应当建立通信质量档案,定期公开通信服务质量报告,保证信息透明度。
第四章通信服务监督第十六条通信服务监督应当按照国家标准和规定,对通信服务质量进行监测和评估。
第十七条通信服务监督机构应当定期对通信运营者的通信服务质量进行抽查和评估,对其不合格情况下发出警告并要求改正。
第十八条通信服务监督机构应当建立通信服务质量监测系统,对通信服务质量进行实时监测和评估。
江苏省邮政普遍服务保障监督管理办法(2022年) 文章属性•【制定机关】江苏省人民政府•【公布日期】2022.05.01•【字号】•【施行日期】2022.05.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文江苏省邮政普遍服务保障监督管理办法(2022年)(2012年2月23日江苏省人民政府令第80号发布根据2022年5月1日江苏省人民政府令第156号修订自2012年4月1日起施行)第一章总则第一条为了加强对邮政普遍服务的保障与监督,促进邮政普遍服务发展,保护邮政用户的合法权益,根据《中华人民共和国邮政法》等法律、法规的规定,结合本省实际,制定本办法。
第二条本省行政区域内邮政普遍服务及其保障与监督管理,适用本办法。
本办法所称邮政普遍服务,是指由国家依法保障,邮政企业依法承担并按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准,为我国境内所有用户持续提供的邮政服务。
第三条县级以上地方人民政府应当将邮政普遍服务纳入国民经济和社会发展规划,保障邮政普遍服务与经济社会发展相适应,按照基本公共服务均等化的要求,保障用户享有基本的通信权利。
第四条地方各级人民政府对提供邮政普遍服务的邮政企业,应当给予必要的财力、物力扶持和政策优惠,保障邮政设施适应邮政普遍服务的需要。
第五条地方各级人民政府应当将邮政普遍服务纳入农村公共服务体系,扶持农村邮政设施建设,加快发展农村邮政普遍服务。
第六条省邮政管理部门负责全省邮政普遍服务的监督管理工作。
设区的市邮政管理部门在省邮政管理部门的领导下,负责本行政区域邮政普遍服务的监督管理工作。
邮政管理部门应当制定邮政普遍服务发展规划,并协调有关部门共同促进邮政普遍服务的发展。
县级以上地方人民政府有关部门按照各自职责,采取措施支持邮政企业提供邮政普遍服务。
第七条邮政企业应当加强邮政普遍服务质量管理,完善安全保障措施,为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政普遍服务,维护用户使用邮政的合法权益。
邮政行业的行业标准与规范邮政行业作为国民经济的重要组成部分,为社会提供了重要的邮件和包裹投递服务,促进了国内外的信息传输和贸易往来。
为了确保邮政行业的公平竞争和服务质量,相关部门制定了一系列的行业标准与规范。
本文将介绍邮政行业的一些常见标准与规范,以及其在保障邮政服务质量和提升行业发展水平方面的作用。
一、通信设施建设与管理规范邮政行业的通信设施建设与管理规范是确保邮政服务顺利进行和网络安全的基础。
这些规范包括了邮局、邮件处理中心和投递站的建设要求,以及通信设备的选用和维护管理规定。
例如,在建设邮局时,需要严格按照规划和设计要求进行,确保设施合理布局和功能齐全;对于邮件处理中心,规范要求应具备先进的设备和技术手段,提高处理速度和准确性;在投递站的建设上,规范要求合理划分投递区域和投递路线,便于提高送达效率。
二、投递服务质量标准在邮政行业中,投递服务质量是衡量邮政企业绩效的重要指标。
相关标准与规范主要涵盖了邮件的准确送达率、时限要求、服务态度和错退件处理等方面。
例如,在准确送达率方面,标准规定了不同类型邮件的送达率标准,并对特殊情况下的处理方式进行详细规定;时限要求方面,标准明确了各类邮件的时限标准,确保邮件能够按时送达;此外,标准还要求邮政企业提供友好和专业的服务态度,解决用户问题并对错退件进行及时处理。
三、安全与保密规范邮政行业涉及大量的个人和企业信息,为了确保信息的安全和保密,相关部门制定了一系列的安全与保密规范。
这些规范包括了邮政企业和从业人员对用户信息的保护要求,以及对于潜在风险的预防和处理措施。
在个人信息保护方面,规范要求邮政企业建立健全的信息保护制度,明确个人信息的收集、存储和使用权限;对于从业人员,规范要求加强对用户信息保密知识的培训和管理,确保不泄露用户信息;此外,规范还要求邮政企业做好突发事件和安全风险的预防工作,保证邮政行业的安全稳定运行。
四、环境保护与可持续发展规范随着环境保护意识的提高,邮政行业也开始注重环境保护与可持续发展。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识,建立“以客户为中心”的服务质量保障体制,践行“视邮如生命”的服务理念,满足客户日益增长的个性化服务需求,切实落实“以问题为导向,以问题清单为抓手”的工作思路,有效提升全市邮政通信服务质量,杜绝重大通信服务质量事故杜绝重大有理投诉和媒体曝光,促进XX 邮政又好又快发展,现将年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下:一考核对象各县区局邮政局市分司相关部门专业及相关人员。
二考核指标一时限指标:普邮时限:普邮全程时限合格率达到XX%以上。
重点商务邮国内小包嘉丽购京东邮代投速递约投挂号时限:信息接收及时率%。
及时投递率%以上。
城市当日妥投率:国内小包代投速递%以上,约投挂号%以上。
城市三日妥投率:国内小包代投速递%以上,约投挂号%以上。
农村及时妥投率:国内小包代投速递%以上,约投挂号%以上。
京东邮:配送成功率每月不低于%,投诉率每月低于‰,报表反馈及时率每天:前%,数据上传及时率%,超天做丢失处理。
嘉丽购妥投率%以上,邮拒收率低于%,超天做丢失处理。
嘉丽购代收货款乡镇快乐购缴款及时率%。
投递信息实时反馈率:县区及县区以上城市年月底前达到%,月底达到%以上;农村地区年月底达到%,底达到%以上。
电商邮话传预告率%。
二两岗履职检查指标:履职频次达标率%,整改回复率%,检查报告书合格率%。
三规范经营指标:集团司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率%,资费合格率%。
四客户满意度指标:内外部测评客户满意度达到分以上。
五客户申诉率指标:客户投诉与首问责任处理及时率%,妥善处理满意率%以上;查验赔偿处理及时率%,妥善处理满意率%以上。
六外勤管理指标:投递员PDA智能手机使用率%。
三考核打分:考核期间内由市分司(市场部网运安保部根据本办法对各单位通信服务质量相关工作进行考评打分,考核分值为分。
具体考核打分项目见附《年度全市邮政通信服务质量管理考评表》。
计算式:考核得分=通信服务质量全年加权平均得分+加分-扣分。
四奖励与考核一奖励设立通信服务质量管理先进集体奖。
评选对象:市分司报刊发行投递业务部,各县区邮政局。
评选方式:每月考核打分,年末加权平均。
每年评选一次。
奖励标准:凡年度内平均加权考核得分以上含分,考核期间未发
生重大通信服务质量事故无重大安全生产责任事故无重大媒体曝光的单位,按得分高低取前三名分别授予通信服务质量管理先进集体奖称号,分别奖励XXXX元XXXX元XXXX元。
设立通信服务质量管理先进个人奖。
评选对象:市分司市场部网运部发行投递业务部各县区局相关领导视检人员。
评选要求:考核期间本单位无重大通信服务质量事故无重大安全生产责任事故无重大媒体曝光,两岗位履职检查工作扎实成效显著,个人履职检查报告书规范,达到频次要求。
评选方式及奖励标准:每月考核打分,年末加权平均年末加权得分分以上,含分。
每年评选一次,全市取前名,各奖励XXXX元。
二考核绩效考核:具体见《年全市邮政企业绩效考核办法》。
经济处罚:凡发生被媒体曝光或者被上级机关查处的,按以下标准给予相应经济处罚:被市级媒体曝光或者被市邮政管理局及其它市
级监管部门查处的,考核责任单位XXXX元/起,另考核责任单位一把手和分管领导每人XXXX元;被省级媒体曝光或者被省司省邮政管理管理局及其它省级监管部门查处的,考核责任单位XXXX元/起,另考核责任单位一把手和分管领导每人XXXX元;被国家级媒体曝光或集团司国家邮政管理局及其它家家级监管部门查处的,考核责任单位XXXX元/起,另考核责任单位一把手和分管领导每人XXXX元。
造成严重不利影响的,由市分司另行考核。
凡在经营管理过程中违反集团司相关禁令并造成严重后果的,考核直接责任人XXXX-XXXX元/起,另核责任单位一把手和相关责任领导每人XXXX元。
凡发生恶意套取企业资费事的,视同贪污处理,除全额收缴套取的资费外按所套取资费倍的标准对责任人进行处罚,另对责任单位考核XXXX-XXXX元/起。
超过司法机关立案标准的,将责任人交司法机关处理。
内外部测评年度客户综合满意度在分以下的,考核责任单位领导各XXXX元。
()对重点商务邮按月通报按季考核:城市当日妥投率国内小包代投速递%以上,约投挂号%以上城市三日妥投率国内小包代投速递%以上,约投挂号%以上农村及时妥投率国内小包代投速递%以上,约投挂号%以上XX购妥投率XX%以上京东邮配送成功率%以上等考核指标每低于达标值个百分点,扣减责任单位元。
进口信息接收及时率每低于达标值个百分点,扣减责任单位元。
妥投信息实时反馈率每低于达标值个百分点,扣减责任单位元。
被省司以上查实的虚假信息,扣减责任单位元/。
发生客户有理由投诉,扣减责任单位XXX元/;未及时妥善解决客户有理由投诉,造成客户再向省司以上投诉的扣减责任单位元/。
现场处罚标准按湘邮号执行。
行政处分:凡发生重大通信服务质量责任事故和重大安全生产责任事故的,按照《邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法》中国邮政号《湖南省邮政司员工奖励与违规违纪处理实施细则》X邮号精神,除相应经济考核以外,给予责任人相应行政处分:属于委代办人员的解除代办协议,属于劳务工的退回劳务派遣司,属于聘用工的给
予相应行政处分。
对领导班子责任追究:凡通信服务质量问题特别突出且整改不力的,对责任单位领导包括一把手分管副职进行责任追究:第一次由市场部通报批评,第二次由市分司分管副总经理对单位一把手和分管副职进行戒免谈话,第三次由市分司党委研究对责任单位一把手和分管副职给予降职或者撤职处分。
否决指标:凡考核年度内责任单位发生以下责任事故,经查证属实的,由市分司总经理办会研究后,对责任单位通信服务质量工作实行一票否决,取消单位及相关责任人评奖资格及责任单位当年通信服务质量绩效考核分;情节特别严重的,追究相关管理人员的管理责任;触犯国家相关法律法规的,交司法机关处理。
发生重大通信服务质量事,被媒体开曝光和政府部门点名批评,给全市邮政带严重不利影响的。
发生资金邮等重大安全生产责任事故的。
违反“扫黄打非”要求,通过邮政渠道,寄递销售非法物品的。
严重违反集团司相关禁令规定的。
五免责规定如发生通信服务质量问题,符合下列条之一的,可免除相关检查人员的管理责任。
一是因不可抗力原因造成的。
二是因责任单位和责任人通过各种手段,有意规避检查致使检查人员无法监管的。
三是责任单位和责任人无视检查整改意见,明知故犯,拒不按要求整改的。
四是检查人员检查工作已到位的。
六其它1本办法与上级规定相冲突的,执行上级规定。
2各县区局应参照市分司精神,成立由本单位一把手挂帅的通信服务质量领导小组,出台本单位通信服务质量管理考核办法。
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