2019年邮政通信服务质量视察检查记录表填写-精选word文档 (2页)

附件3
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信设备安装工程）
建设单位：工程名称：
- 1 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（移动通信设备安装工程）
建设单位：工程名称：
- 2 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称：
- 3 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆架空）
建设单位：工程名称：
- 4 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆管道）
建设单位：工程名称：
- 5 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信管道工程）
建设单位：工程名称：
- 6 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（铁塔工程）
建设单位：工程名称：
- 7 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
- 8 - / 9
9 / 9。

品质检查记录模板日期：________________
检查人：________________
项目名称：________________
检查对象：________________
检查标准：________________
检查结果：
1. 检查对象的外观和质量是否符合标准要求：（在此处描述检查结果）
2. 检查对象的性能是否达到预期要求：
（在此处描述检查结果）
3. 检查对象的包装是否完好：
（在此处描述检查结果）
4. 检查对象的配件或附件是否齐全：
（在此处描述检查结果）
5. 检查对象的安全性能是否符合要求：
（在此处描述检查结果）
6. 其他需要记录的问题或发现：
（在此处描述检查结果）
改进措施：
1. 针对检查结果中发现的问题，提出改进措施：
（在此处描述改进措施）
2. 确定改进措施的负责人和截止时间：
（在此处描述负责人和截止时间）
3. 其他需要记录的改进措施：
（在此处描述改进措施）
验收确认：
1. 接受检查对象的人员签名：________________ 日期：
________________
2. 管理人员签名：________________ 日期：________________
3. 其他需要验收的人员签名：________________ 日期：
________________
附注：（在此处添加任何其他备注或附加信息）。

服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。

地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。

器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。

因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。

因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。

无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。

向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。

遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。

因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。

设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。

附件3
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信设备安装工程）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：____________ 年 ______ 月________ 日
通信工程质量监督现场检查记录
（移动通信设备安装工程）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称:
工
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：__________ 年_______ 月________ 日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信管道工程）
建设单位：工程名称:
通信工程质量监督现场检查记录表
（铁塔工程）
建设单位：工程名称:
工
：
检查人签字: 受检单位：（盖章）检查时间：____________ 年 ______ 月________ 日。

EMS审核检查表及记录要求b）现场查看环保设施运行控制；c）现场查看生产辅助设施运行控制，查：特种设备安全检定合格证据；d）现场查看危险化学品管理情况；现场询问：有关危化品仓管员发生紧急情况如何应急？e）现场查看生活辅助设施（如食堂、员工宿舍）所涉及的重要环境因素运行控制情况；f）节能降耗情况（自然资源的使用；源削减、消耗、减量化、资源回收）；g）相关方通报情况；3 •是否有新、扩、改建项目（企业现场走访时应关注），确认新项目是否执行了“环评”手续（适用时）。

（关注所收集的证据能否实施追溯？）CNAS-CC121 : 2003 要求6.1向大气的排放向大气的排放是由诸如下列活动所产生的：物理的、化学的或生物的过程；产生或使用能量的过程；需要使用化石燃料的车辆提供服务的过程。

这些排放可能包括气体和颗粒物，并通过物理、化学或自然的方法加以控制，以将其减少至可接受的水平而避免污染。

6.1.1气体和颗粒物具有各种类型的向大气排放（逃逸型排放、点源排放、面源排放）的气体、烟尘或颗粒物的相关知识【例如：挥发性有机物（VOCs ）、恶臭、酸性气体、碱性气体以及温室气体】。

6.1.2运行控制具有用于控制大气排放的技术知识，例如：过滤技术、除尘技术、催化氧化技术等。

6.1.3监视与测量具有废气排放监视技术的相关知识，例如：观测排气筒的排放、在线监测和人工采样监测、空气采样和分析以及物料衡算。

6.2向土地的排放向土地排放固体或液体的情况，可能来自于物理的、化学的或生物的过程；产品的生产或处置过程；提供服务的过程；或者来自于自然灾害或意外情况。

这些排放通常通过物理法（如淤泥收集器、压力水管）、自然法（如堆肥）或化学处理法（一级、二级或三级）以及生物修复（植物的、厌氧的）等方法予以控制。

6.2.1液体或固体的排放具有向土地排放的知识，包括但不限于：重金属、多环芳烃（PAH ）、石油产品、卤代烃、杀虫剂、除草剂以及动物废弃物。

邮政服务质量管理专项检查工作总结模板市局检查服务部：为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[____]____文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下：一、加强邮件的传递时限和管理。

检查发现进口的邮件无投递日戳。

要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。

二、特快邮件上网不及时。

特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。

三、坚持“客户自愿”的原则。

坚决杜绝强行办理业务的行为。

对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。

四、认真及时解决服务中的热点难点问题。

检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予____元罚款，停职处理。

五、高度重视客户投诉处理质量。

在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。

今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保邮政企业健康发展。

邮政服务质量管理专项检查工作总结模板（二）____储蓄银行莆田市分行服务质量监督管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步提升全市邮政金融服务质量，建立健全市、县（区）、网点三者之间联动的、长效的服务管理体系，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会相关法律法规，并结合《____储蓄银行电话银行业务管理办法（试行）》、《____储蓄银行营业网点服务规范（试行）》、《____储蓄银行____省分行服务质量监督管理办法（试行）》，特制定本办法。

第一部分：按照要素号编制检查表......一、4.3.11、示出《环境因素识别与环境影响评价程序》，查看职责分工，查看识别的''方法、范围、对象，评价等方面的要求，示出《环境因素清单》。

''2、结合《环境因素清单》，到现场查看识别环境因素时，是否有遗漏，如，''是否考虑了三种状态、三种时态及八个主要方面；是否考虑了能控制的、能够施加影响的环境因素，是否考虑了新建、改建、扩建或技改技革中新的环境因素。

3、查看环境影响评价的方法，查看重要环境因素的评价准则，示出《重要环境因素清单》，是否与公司的活动、产品和服务中涉及的环境影响相匹配。

4、查看《环境因素清单》、《重要环境因素清单》的更新情况，是否及时重新组织识别、评价及更新。

5、在建立、实施和保持环境管理体系时，是否考虑了重要环境因素，如：方针、目标及指标的制定等。

二、4.3.21、示出“识别和收集法律法规与其它要求”的程序，是否明确了识别及收集法律法规的职责分工、相应的方法、渠道，是否组织实施；2、示出“适用法律法规与其它要求的清单” ，查看是否与环境因素及重要环境因素匹配，是否有遗漏。

3、查看识别、收集、培训、转化应用等方面的要求，查职责分工，查是否实施，如：如何向员工传达法律法规的重要性。

4、查看法律法规与其它要求的更新情况，是否及时更新，是否及时指导相关工作的开展。

5、在建立、实施和保持环境管理体系时，是否考虑了法律法规的要求，如：方针、目标及指标的制定，运行控制等。

三、4.3.31、示出公司“目标和指标” ，查看制定、分解的方法，各相关职能层次，是否均有相应的目标和指标，是否形成文件，是否得到审批。

2、查看“目标和指标”的制定是否与公司环境方针保持一致，是否考虑了法律法规和其它要求，是否考虑了相关方的要求，是否体现了持续改进及污染预防。

3、目标和指标的制定是否具体，是否可测量，是否制定了实现目标和指标的方案，是否明确了方法、时间表、资源及职责分工，是否明确了验证方案实施效果的方法。