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高品质服务营造卓越服务的企业文化企业文化是形成和发展企业特色的核心价值观、组织理念和行为准则的集合。
在现代市场竞争激烈的环境下，企业文化成为了企业建立良好声誉、提升竞争力的重要因素。
卓越的服务是企业文化中不可或缺的一部分。
本文将探讨如何通过高品质服务来营造卓越的企业文化。
一、确定核心价值观卓越的企业文化不仅仅局限于提供高品质的产品或服务，还要在组织的内外部传递出一种核心价值观。
这种价值观应该与企业的使命、愿景以及目标相一致。
例如，一个以客户为导向的企业文化核心价值观可以是“客户至上”，而一个以员工发展为重的企业文化核心价值观可以是“人才为本”。
通过明确和强调这些核心价值观，企业可以为员工树立起正确的行为方向。
二、培养员工的服务意识员工是企业的重要组成部分，他们的意识和行为对于提供高品质服务至关重要。
企业需要通过招聘、培训和激励措施来引导员工树立优秀的服务意识。
比如，可以通过招募有相关经验或专业技能的人才，为员工提供必要的培训使其具备良好的服务技巧和知识，同时还要设立激励机制以鼓励员工提供优质的服务。
三、建立良好的沟通机制良好的沟通机制是卓越的服务的基础。
企业应该为员工提供畅通无阻的沟通渠道，并鼓励员工提出建议和意见。
这样可以促进员工之间的合作和团结，提高工作效率，并从客户的反馈中不断优化和改进服务的质量。
四、投资关键技术和设备提供高品质服务的关键是拥有先进的技术和设备。
企业需要不断地投资和更新关键技术，并保持与业界同步。
通过投资于新技术，企业可以提高服务的效率和品质，满足顾客日益增长的需求。
同时，企业也应该根据实际情况配置合适的设备，确保服务过程的顺利进行。
五、持续改进和创新卓越的企业文化是基于持续改进和创新的。
企业应该建立一个反馈机制，定期与客户进行交流，了解他们的意见和需求，及时作出相应的改进。
此外，企业还应鼓励员工提出创新的想法和方法，为服务提供新的思路和解决方案。
六、强调团队协作卓越的企业文化需要一个团结协作的团队。
加强企业文化建设打造特色服务品牌作者：吕英杰来源：《科技创新导报》 2012年第2期吕英杰(阿尔山林业局杜鹃山庄 137800)摘要:加强企业文化建设,培育良好的企业精神,是企业发展的灵魂,是一种无形资产,代表着企业的发展方向,能对企业的兴衰起着决定的作用。
企业服务水平的高与低、品牌效应的大与小,很大程度上取决于企业文化建设的水平。
加强企业文化建设有利于造就一个顾全大局、团结和谐、开拓创新的企业领导班子和培育一支艰苦奋斗、积极向上、无私奉献的员工队伍。
优秀的企业文化对于推动企业持续、健康、快速发展起着十分重要的作用。
关键词:企业文化企业精神阿尔山中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)01(b)-0215-01作为阿尔山林业局服务窗口单位,杜鹃山庄始终坚持内强素质、外树形象、强化服务、打造品牌的经营方针,积极推进文明窗口建设。
致力于实践和积累企业经营、思想政治工作中的精神财富,并在实践中总结凝练,把企业文化建设融入到企业管理、思想工作和精神文明建设的全过程,制定并实施企业文化建设战略,以人为本管理为核心,以宾客至上、服务第一为宗旨,以学习创新为动力,逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的企业文化。
1 企业文化建设领导重视是关键实践证明,优秀的企业文化是企业领导者们有意识培育和建设的结果。
企业领导者是企业文化的龙头,要塑造和维护国有企业的共同价值观,领导本身就得成为这种价值观的化身,并通过自己的行动向全体员工灌输这种价值观。
领导者要充分发挥倡导作用、典范作用、推动作用、创新作用,既要注重对企业文化的总结塑造、宣传倡导,也要表率示范、身体力行,在每一项具体工作中都体现企业的价值观,并不断创新。
创新企业文化,领导是关键。
领导者的追求、理念和价值标准将极大地影响着企业的文化取向。
只有领导高度重视,从组织上、建设上给予积极的认同和支持,才能激发每个员工的创造活力,从而为企业稳定发展提供强大精神动力和团队凝聚力。
新发展新形象new development new image培树核心价值观念打造企业文化品牌长春房地集团物业总公司多年来在抓好企业经济和发展的同时，把“培树核心价值观念打造企业文化品牌”作为重点工作，建设独具特色的视觉文化、服务文化和公益文化，用文化力提升执行力，提高企业的文化软实力和市场竞争力，在长春城市建设、政府民生工程和社会公益事业中赢得了业主的认可、同行的认同和社会的认知，有效地履行了企业的社会责任。
突出服务为本，打造视觉形象文化公司多年来在员工中形成了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”和“物业在心上，心在物业上”等理念文化，通过营造“长房一家亲”等文化氛围，不仅从制度上规范了员工，更从内心上感动员工，使全体员工有较强的认同感和归属感，使长房物业具有一支打造服务文化的强大员工团队。
1、统一团队视觉文化，营造向上的员工风貌。
公司在决策层、管理层和执行层制定践行“五个第一”，即“创业爱企，树立员工第一的思想；勤业共赢，树立业主第一的思想；敬业务实，树立执行第一的思想；专业领先，树立创新第一的思想；兴业强企，树立品牌第一的思想”，这个核心价值理念，形成了全体员工以服务业主、服务企业、服务发展和服务品牌为核心的积极向上的良好风貌。
2、统一办公视觉文化，良好形象打动业主。
针对各基层单位门脸不统一，名称不规范，员工着装随意的状况，公司在视觉文化上下了大力气。
按照公司的基本风格，对业务办理大厅和基层家单位的整体外观和接待室进行装修装饰，用电子显示屏取代了传统的展示板，让业主对各项业务一目了然。
这种视觉文化的统一，不仅提升了员工的企业归属感和责任心，增强了工作的透明度和文明办公的约束力，更实实在在打动了业主。
公司的办公环境更加现代化了，人员更加规范了，服务更加透明了，为各项业务的开展创造了良好的先决条件。
推进服务创新，形成窗口特色文化企业文化不能只“说在嘴上，写在纸上，挂在墙上”，更应当落实在服务上，使服务更加方便、快捷、阳光。
服务品牌建设的方法和思路摘要：一、引言1.服务品牌建设的重要性2.文章目的与结构二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量2.企业形象3.客户满意度4.企业文化三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程2.培训员工提升服务水平3.创新服务方式4.强化客户关系管理5.利用科技提升服务体验四、服务品牌建设的思路1.树立以客户为中心的理念2.突出企业特色，打造差异化服务3.持续优化服务流程，提升服务效率4.营造良好的企业氛围，推动服务创新5.注重口碑营销，扩大品牌影响力五、成功案例分析1.某知名酒店集团的服务品牌建设经验2.某电商平台的客户服务体系建设实践六、总结与展望1.服务品牌建设的重要性2.应对市场竞争，提升服务品牌竞争力的策略正文：一、引言在当今市场竞争激烈的环境中，服务品牌建设已成为企业发展的关键要素。
优质的服务品牌不仅能够为企业带来稳定的客户群体，提高客户满意度，还能够为企业创造更高的商业价值。
本文将从服务品牌建设的重要性、核心要素、方法以及思路等方面展开论述，旨在为广大企业提供实用的服务品牌建设指导。
二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量服务质量是服务品牌建设的基石。
企业应关注顾客需求，提供符合甚至超越顾客期望的服务，以赢得客户的信任和满意。
2.企业形象企业形象是服务品牌的外在表现，包括企业的视觉识别系统（VI）、企业文化、企业氛围等。
企业应树立良好的企业形象，使之与服务质量相得益彰。
3.客户满意度客户满意度是衡量服务品牌建设成果的重要指标。
企业应通过不断优化服务流程、提升服务水平、创新服务方式等手段，提高客户满意度。
4.企业文化企业文化是服务品牌建设的内在动力。
企业应注重培育和传播企业文化，使之成为员工共同遵循的价值观念和行为规范。
三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程企业应根据业务特点，制定一套明确、可行的服务标准和流程，确保服务质量和客户满意度。
2.培训员工提升服务水平企业应加强对员工的培训，提高员工的服务技能和素质，从而提升整体服务水平。
服务品牌创建引领公路文化建设思考-文化建设论文-文体论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：公路行业开展服务品牌创建活动，是公路文化建设的重要组成部分，也是公路人创造和传承的精神财富，更是公路精神的物化和升华。
导向正确、特色鲜明的公路文化，能够起到“润物细无声”的作用，让干部职工受到潜移默化的影响，助推公路事业科学、健康、持续发展，推动各项工作不断创先争优。
从战略层面高度重视公路服务品牌建设，打造公路文化，深入开展丰富多彩的服务品牌创建，将为公路事业发展凝聚更多用之不竭的正能量。
关键词：品牌；文化；凝聚力书记视察江苏时提出了“建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新江苏”最新定位，指明了今后一个时期的社会经济发展新方略，也对交通公路转型发展提出了新要求。
公路部门是交通运输事业发展的排头兵。
公路事业的转型发展，离不开一支积极向上、充满朝气，富有创造力和凝聚力的干部职工队伍。
随着经济社会转型步伐的不断加快，各种相互交融交锋，公路职工的思想更加多元多样多变，在思想观念、价值取向、利益诉求和行为方式上存在较大差异，个体思想状况异常活跃，这对公路干部职工队伍建设和管理提出了新的课题。
因此，以扎实有效的服务品牌创建引领公路文化建设，更显重要而紧迫。
一、公路服务品牌创建要义是提升公路事业发展软实力党的十八大报告指出，文化是民族的血脉，是精神的家园。
全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动文化大发展大繁荣，兴起文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。
常委在陕西调研时强调，要适应党和国家事业发展对文化建设的新要求，切实增强文化自信和价值观自信，坚持先进文化前进方向，以强烈的责任担当推动文化繁荣发展，更好地凝聚团结奋进的精神力量。
公路文化是劳动者在公路建设、养护和管理实践活动中创造的物质财富和精神财富的总和。
公路文化是社会文化的有机组成部分，它依赖于社会文化而存在，并在公路管理和养护服务实践中不断发展、丰富和完善。
优质服务提供优质服务的企业文化优质服务是企业在竞争激烈的市场中立于不败之地的关键。
企业借助优质服务可以赢得客户的信任、树立良好的品牌形象，并实现持续的发展。
而要提供优质服务，企业文化起着重要的作用。
本文将重点探讨优质服务提供优质服务的企业文化的特征和实施策略。
一、价值观导向优质服务提供优质服务的企业文化首先应该建立在明确的价值观之上。
价值观是企业文化的核心，它反映了企业对待客户、员工和社会的态度。
在建立价值观时，企业需要明确将优质服务作为最重要的目标之一，将之纳入核心价值观中，使之成为企业全员共同追求的目标。
例如，对于一家金融机构来说，其价值观可以包括“客户至上”、“诚信正直”等，这样的价值观可以引导企业员工始终以提供优质服务为己任。
二、员工培训与激励优质服务的实现离不开员工的积极参与和投入。
因此，为员工提供相关的培训和激励机制是十分必要的。
企业可以通过培训课程提升员工的服务意识和专业能力，使其具备提供优质服务所需的知识和技能。
同时，建立激励机制可以鼓励员工积极参与到优质服务中来。
例如，企业可以设置绩效考核体系，将优质服务的表现作为评价指标之一，给予表现出色的员工相应的奖励。
三、沟通与反馈机制优质服务离不开良好的沟通和反馈。
企业应该建立畅通的沟通渠道，使客户能够及时向企业反馈意见和建议。
同时，企业也应该及时做出回应，并采取措施解决客户的问题，以提升客户满意度。
此外，企业还可以通过内部沟通渠道，与员工进行交流互动，听取员工关于服务改进的意见和建议。
通过及时的沟通和反馈，企业能够快速调整和改进服务，提供更加满意的体验。
四、持续改进与创新提供优质服务的企业文化应该追求持续改进和创新。
企业应该时刻关注市场和客户需求的变化，不断调整和完善自身的服务体系。
这可以通过市场调研、竞争对手分析等手段来实现。
此外，企业还应该鼓励员工积极参与到创新中来，推动服务的创新和升级。
不断提升服务水平，推出独特的服务品牌，是企业实现长期竞争力的重要手段。
企业文化与服务品牌第一篇：企业文化与服务品牌企业文化与服务品牌服务品牌，实质上是企业文化的结晶体，是企业提供给服务对象的标本体。
这样的服务品牌，必须要突出思想性，彰显实践性，注重辩证性。
突出思想性，才能穿越时空，突破地域，走的更远。
这样的思想性，不仅要有能体现出“一切为您”的服务理念，而且要有表现出企业强烈的责任感和使命感。
有了责任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得长远。
同时，还要通过服务品牌建设，证明这样一个道理：企业不仅有产品，还有文化。
彰显实践性，才能将思想的光辉放射出来，将正确的理念传承下去。
这种时间，最主要的是体现在服务品牌的“八有”上。
一是有理念。
这个理念，就是企业的服务理念，就是企业追求的价值观：回答企业为什么存在、怎样存在这样两个根本性的课题，从而明确方向，坚定信念，不懈追求。
二是有历史。
服务理念不是天外来客。
不能只靠专家闭门设计。
要依靠企业员工，要与当地的历史文化和企业的实际结合起来。
只有这样，服务品牌才有历史的厚重感，才有活水源头，才能为员工所认同、所信服、所光大。
三是有载体。
有载体才能把事情做实。
没有载体，很可能只是海市蜃楼。
在这方面，有的企业做得好，企业内部不仅有艺术团队、运动团队，还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等，并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳动感瞬间”等评选活动，从而收到良好效果。
正式这种载体，才使理念结果。
四是有内容。
服务品牌一定要有实在的内容。
在实践过程中，有的企业把服务细分为基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、前瞻服务、应急服务等项，并且在每个服务下面还有若干小项。
正式有了这些具体的内容，才使得服务有累累硕果。
五是有流程。
服务要有流程。
流程展现服务。
有的企业把客户服务的流程归纳为“四个规范”，其中的摆放流程为“一看（看陈列）、二问（问价格）、三查（查库存）、四指导（指导经营）、五记录（记录服务内容）”一清二楚，可操作性强，不仅促进了和谐关系，而且培育了产品品牌。
服务品牌建设的方法和思路随着市场竞争的日益激烈，服务品牌建设对企业来说变得愈发重要。
一个强大的服务品牌可以提高企业的知名度、赢得消费者的信任和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。
然而，如何建设一个成功的服务品牌并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些方法和思路，帮助企业更好地进行服务品牌建设。
首先，企业需要明确自己的品牌定位。
品牌定位是指企业希望在消费者心中树立起的独特形象。
通过定位，企业可以明确自己的核心竞争力，并将其传达给消费者。
要确定品牌定位，企业需要充分了解自己的目标市场和目标消费者群体，包括他们的需求、偏好和行为习惯。
然后，企业可以根据这些信息确定自己的目标市场定位和独特卖点，从而建立起与竞争对手不同的品牌形象。
其次，企业需要注重提供高品质的服务。
消费者对于服务品质的要求越来越高，因此，企业必须确保其提供的服务始终优质可靠。
这涉及到企业的流程管理、员工培训和信息技术支持等方面。
企业应该持续改进其服务流程，减少等待时间和错误率，以提高服务效率和准确性。
同时，企业应该为员工提供专业的培训和发展机会，以增强其技能和服务意识。
此外，企业可以借助信息技术来优化服务流程，提供在线客服、自助服务和移动应用等便利工具，以满足消费者的需求。
第三，企业需要建立与消费者的良好沟通。
良好的沟通是品牌建设的重要一环。
企业应该积极倾听消费者的反馈和建议，并及时回应他们的问题和需求。
可以通过各种渠道与消费者进行沟通，如客服电话、社交媒体和在线论坛等。
同时，企业可以通过市场调研和消费者洞察来了解消费者的想法和期望，从而调整和改进自己的服务。
第四，企业需要注重品牌形象的建设。
品牌形象是消费者对企业的第一印象，影响其对企业的信任和忠诚程度。
企业应该通过标志、网站设计、广告活动等方式来塑造自己的品牌形象。
标志应该简单明了，符合企业的核心价值和目标消费者的审美。
网站设计应该用户友好，易于导航和浏览。
广告活动应该有创意、有趣和相关，以吸引消费者的注意力。
倡导服务文化建设助力企业树服务品牌
作者：刘荔
来源：《企业文化·下旬刊》2016年第08期
摘要：本文主要从创建企业文化的大方向入手，着重论述倡导服务文化的重要性及企业党政思想职能部门如何在职工工作、思想上建立服务意识，最终创造以服务文化为中心的企业文化，提高管理水平，提高企业竞争力，赢得市场的问题及解决方法。
关键词：企业文化建设；品牌战略；全面协调可持续发展
天津滨海新区作为天津市经济发展的前沿和窗口，近年，大批跨国公司在这里落户。
经济的发展，离不开企业的发展。
提高管理水平，提高企业竞争力，是每个企业面临的重要问题。
作为能源供应的主力军———电力行业，如何保障开发区的经济发展，提高开发区的供电可靠性.如何在开发区创建一个最优秀的供电企业，我们还有许多工作要做。
要按照市场需求，按照电力用户需求来改进我们的管理工作，提高我们的管理水平，促进我们的竞争意识，强化我们的竞争能力，是目前迫在眉睫的问题。
依靠什么创建“21世纪的供电企业”，选择一条什么样的路来走，也是我们企业管理部门、管理干部要时刻深思的问题。
在商业演变的新纪元中，面对新经济大潮的冲击，企业间的竞争将越来越取决于品牌的竞争。
品牌在某种程度上是技术、管理、人才等综合实力的体现，是一种巨大的无形资产。
世界著名的微软公司、可口可乐，包括深受各个年龄层喜爱的麦当劳、肯德基等产品的品牌其无形资产评估已达数十亿乃至上百亿美元。
由此可见品牌的巨大影响力。
下面，我就如何围绕服务品牌建设自己的企业文化谈谈自己的看法。
这是一个服务的时代。
服务已成为企业竞争的主角。
这更是一个企业文化魅力四射的时代，服务贴上文化的标签，融汇文化内涵，使服务文化成为企业参与市场激烈竞争的重要手段和战略。
早在99年，泰达控股公司就提出了创建“泰达服务品牌”的构想，创“泰达服务品牌”让我们的服务理念产生了质的飞跃。
它既是一种标示，又是对实践的一种总结进而提升为一种理论。
让服务理念晋升为一种品牌，这是一种特色，是现今滨海新区独有的特色，这也是一种吸引客户的手段。
在此基础上，建设属于自己的企业文化，继续实施品牌战略，以企业整体灵魂的塑造，引导企业行为的改变，通过统一、系统国际化的企业外在形象，着力打造自己的品牌，塑造“有能力、可信赖”的全新现代企业形象和专业忠诚的员工形象，让企业的标识作为赢得客户的优势。
作为新区的开发元老，各能源供应公司都有着深厚的开放、开创文化的积淀。
对于后来的建设者而言，当时的企业和创业者都是第一批“吃螃蟹”的人，他们敢想、敢闯、敢干。
服务在当时也有深深烙印。
“投资者是帝王”，“为投资者服务，让投资者赢得利润”，“急用户之所
急，想用户之所想”到“我就是投资环境”、“服务也是生产力”，服务意识、服务理念逐步升华，但每一步于今都不过时，都传承着文化的脉络，延续着文化的进程。
演变为至今的实力雄厚的大集团，是聚企业之沙成塔的过程，而聚沙成塔靠什么呢？倡导服务文化以提升服务品质可作为其中的重要阶梯。
在大力配合行政拓展企业优质服务提升，经营绩效增长的基础上，党政工团等职能部门可充分发挥企业文化建设工作的助力促推作用，在企业广大职工中建设倡导“强思想、提素质，抓作风、展作为，讲廉洁、树正风，重实效、促发展”的企业文化发展战略，助力企业发展品牌。
一、倡导服务文化是科学发展观的要求，是贯彻、落实以人为本、全面协调可持续发展的切实行动
贯彻落实科学发展观，就要以与时俱进、改革创新的精神推动先进文化的发展。
随着社会经济的迅速发展，服务大量介入我们的城乡，服务文化在潜移默化地改变着世界，改变着我们的工作方式和生活色彩。
服务的品位、服务的质量已成为发展的重要内容和社会进步的一个标志。
服务没有最好，只有更好。
用科学发展观统领服务文化建设，正确处理好继承、吸纳和创新的关系，为企业参与市场竞争提供不竭动力。
正是对服务品质永不停留的追求，才能推动发展的车轮前行。
二、增强建设服务文化的紧迫感，使之能适应目前及千变万化的市场环境。
企业要想在市场中争得自己的分额，就要创造新的服务文化
美国福氏咨询公司在对《财富》500强评选的总结中曾指出：“公司出类拔萃的关键在于文化。
”企业文化的建设，在于提高企业的凝聚力。
通过企业文化的塑造，使员工的价值观与企业的核心价值观趋同，从而保证了企业战略的实施有充分的执行基础。
企业文化的培训，应该重实质而不拘泥于形式，应该获得企业上下的认同，应该表现企业日常活动的行为模式并充分反映企业的经营理念。
21世纪可以说是文化制胜的时代，控股公司要想发展成世界级的大公司，就要有企业文化建设的紧迫感。
我们必须有这样的紧迫感，只争朝夕。
市场经济环境的变化、竞争的公平化是改进服务的动力，服务竞争有很多的潜力和优势可以发挥。
客户是企业最宝贵的资源之一，我们要不断地寻找、发现、满足客户的需求，为客户提供超值服务，使“让客户满意”成为衡量服务品质的标准。
服务竞争的是客户的心，只有客户心动了，称心了，才有忠实的客户，才有长久的效益。
这是消费者对文化的需求，要善于把握这种文化心理需求的趋势，在竞争中把握主动。
三、创新发展思路、营造有竞争力的发展环境
创新是在前人基础上的一种超越，是事情认识的升华，是创造性的实践。
实践证明，只有创新才能制造有竞争力的区域发展环境，才能促进经济建设大发展。
企业创新关键是观念创新。
观念的创新一方面是管理观念的创新，另一方面是管理手段的创新。
在管理思路上，要始终坚持“三个市场”，既客户的满意是永恒的市场、企业的信誉是无
形的市场、今天的服务是明天的市场。
以企业的价值追求和客户的需求为导向，逐步完善企业的业务流程。
人才的创新是希望，是企业发展的基石。
企业内部应该大力提倡人才观，以内部公平竞争为原则，调整公司人力资源政策。
努力培养建设一支有浓郁企业文化的高素质员工队伍。
力求做到：人才标准多元化、选人机制公平化、分配机制市场化、激励机制人性化。
着眼于提高人才队伍的整体素质，围绕区域经济发展和适应新形势的需求，加强各类人才的培训。
加大知识更新和现代技能的培训力度，学习先进的经济管理理念和经验，开拓视野，拓展思维。
加强人才库建设，根据区域经济和企业发展对人才需求的变化，搞好人才库的充实调整，下力量建立企业经营管理后备人才，专业技术人才队伍。
四、服务文化是提升服务品质和企业竞争力的必由途径。
和国外的“大鳄”们相比，我们缺少与国际接轨的现代服务理念和服务文化
处在改革开放前沿，我们接受和学习新知识、新观念并不困难，难的是淘汰不好的习惯和陈旧的观念。
因此，对一投诉就灵，一曝光就慌等现象要深入思考，这是诉后服务的典型。
还有如单一化服务、花架子服务、检查式服务、低效率服务等都制约着服务品质的提高。
有人对服务工作的抱怨和应付实际上是文化心理作怪。
所以，我们要与时俱进，确立全新的服务理念，通过倡导和加强服务文化建设，再次认识我们既熟悉又陌生的服务工作，把客户不断增长的需求当作挑战，把满足客户的需求当作集团、各企业、各岗位的目标和全员的工作乐趣。
职工在服务中心灵得到陶冶、素质得到提高；客户从高品质的服务中获得尊重和实惠，成为忠实的消费者，并带动消费链的延伸。
服务是双向的、互动的、多赢的。
通过服务价值观的渗透，使服务有了文化的底蕴和坚强支撑，它一旦内化为职工的心理需求，职工的积极性和创造性竞相迸发，主动服务，创新服务，真情服务就会成为一种风气，一种常态。
人是企业发展最活跃的因素，人力资源和服务资源的做活，将大大提升企业的竞争力。
服务文化具有陶冶力、推动力，它要有坚实的制度保障，以制度为媒完成文化和观念的整合，通过精神文化力量规范企业和职工的工作行为，使企业、职工站在客户的视角，提升服务品质，赢得客户和投资者的青睐。
同时，它还具有文化的共性——凝聚力，可以成为“聚沙”的黏合剂。
把服务上升到服务文化的高度，创造以服务文化为中心的企业文化，以服务文化推行我们的价值观，以服务文化促进企业效益的丰收，不失为一条特色之路。
明确提出和创新服务文化是一个共赢的战略。
参考文献：
[1]思想政治工作创新文集（2013）ISBN978-7-201-08646-0.。
