嘉年华物业
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桂林市嘉年华物业管理有限责任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd
第一章公司简介
一、公司名称：桂林市嘉年华物业管理有限责任公司
二、公司地址：
三、公司注册资本：
四、公司成立时间：
五、公司业务：
六、公司资质：
七、服务宗旨
八、服务理念：
九、目前物业在管项目：
十、公司架构：
第二章公司管理制度
公司服务宗旨：真诚服务，用心管理
管理制度是公司运作的灵魂，良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证，为保证良好的运作次序，要求每一位员工严格遵守本制度的各项规定及公司颁布的各项管理制度。
一、总则
在本公司总经理的决定是最后决定，总经理的命令为最高命令。
本公司的管理中，将严格惯切以下七大原则：
1、层级指挥制
每一位员工必须服从直接上级的领导，不得越权、越级汇报或打小报告。
2、分工负责制
每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。
3、责权利连带制
每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
4、命令服从制
每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令（当命令有冲突时以公司命令为准）
5、奖优罚劣制
每一位员工的功绩将受到奖励，其过失也将受到应有的处罚；
6、民主参与制
每一位员工对本部门的运行与管理，均享有建议权，各部门应鼓励员工多提合理化建议，多关心公司的发展。
7、友好协作制
在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门。跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门，接收部门在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理。
二、管理程序
1、层级管理制
实行层级管理制，各级管理员只对直接下属拥有指挥权，特殊情况下，全体员工直接听从公司经理或总经理授权人指挥。危机情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者，所有在场人员必须统一听从指挥。所有工作人员必须切记，为保证各岗位人员各司其职，各尽其责，必须避免越级指挥的混乱现象，特殊或危机情况下例外。
2、督导工作程序
（1）职责
每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任。
（2）程序
A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程，操作程序及标准的知识、技巧。
B、在督导工作中，各级管理人员须将任务及目标分解落实到具体个人并讲明任务性质、时间要求、操作过程及最后达到的目的。
C、检查执行情况，各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况，并同时负责巡视，检查本部门基层人员的执行情况。
D、通过检查，判明操作过程结果与标准的差距，将发现好的做法或出现的问题
按层级管理制度原则进行处理。
三、考勤制度
1、越级请假者一律无效（特殊情况例外）
2、员工必须在更换好制服后才能上班。
3、未经上级同意私自替人上班者考勤一律视为旷工并按规定进行处罚。
4、在规定上班的时间晚到10分钟内的视为迟到（注：安管队没有按规定提前10分钟到岗进行接班的视为迟到），超过30分钟视为旷工。
5、员工工作期间必须准时到岗，不得擅自离开工作岗位，未经负责人同意提前10分钟到岗的视为早退。
6、员工请假超过半天（含半天）的必须以书面形式向所在部门请假，否则一律无效。
7、员工外出办事必须知会部门负责人并履行登记批准手续。
8、其他相关文件的阶段性规定。
四、员工牌
员工牌是公司的标志，为此要求员工做到：
1、当值时必须佩戴在上衣左胸前显眼处，随时接受公司及物业服务中心检查，如遗失或损坏则需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。
2、员工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回所在工作部门，不得转借他人使用，离职时不交回则处以罚款50员。
五、制服
遵守公司颁发的制服管理规定。
1、公司视不同岗位和职务发给员工制服，员工当值时必须穿着制服。
2、下班后，员工必须将制服妥善保管好，遗失及未到使用期限损坏的照价赔偿，员工必须爱惜制服，并保持制服整洁，离职时必须将制服交回人事部。
六、宿舍管理规定
员工宿舍是公司根据工作需要为部分员工配备的，为保证良好的宿舍次序，要求员工遵守：
1、必须自觉维护宿舍之安全、宁静与卫生，执行宿舍管理的有关规定。
2、不准在宿舍内打扑克、打麻将等形式赌博或夜间12点以后打麻将，不准收看黄色录象，一经发现，将予处罚，严重者作辞退处理并承担法律责任。
3、所有员工要遵守作息时间，宿舍内不准放高音喇叭、大声喧哗、打斗吵闹，严禁向窗外乱抛杂物、丢垃圾、违者处罚，砸伤他人者，作辞退处理并要求当事人承担法律责任。
4、各房间住房的员工每天轮流值日打扫卫生并注意防火安全，否则给予处罚。
5、公司员工提供的电视机等属公司财产，未经公司批准不准私自搬离宿舍，否则以偷盗处理。
6、宿舍内的所有设施，若发现损坏及时维修。
7、不得私自留宿外来人员，更不得留异性在宿舍住宿，否则给予经济或行政处罚。
员工礼仪规范
一、仪容仪表
（一）着装：
1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工
作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
2、工作服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物，工作服外不能显露个人物品，服装衣袋不能装过大过厚物品，袋内物品不外露；
3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
4、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在公共场所将鞋擦干净再走；
5、男女员工均不允许戴有色眼镜
6、非特殊情况下不允许穿背心、短裤、拖鞋；
(二) 个人卫生：
l、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油
2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗
3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
6、女员工应淡妆打扮、不允许浓妆，避免使用味浓的化妆品；
（三）须发
1、女员工前发不遮眼，不得梳怪异发型；
2、男员工后发根不超过衣领（其中：安管员的头发不得长于1.5厘米）。不盖耳，不留胡须；
3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；
4、所有员工不许剃光头；
二、行为举止
（一）服务态度
1、对客人无论何时都应面带笑容,和颜悦色，热情主动；
2、在将客户劝离工作场瞬时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
3、谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管/领班
汇报。
（二）行走
l、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许嬉戏打闹；
3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行，在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；
4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
5、尽量靠路右侧行走；
6、遇见公司上司要敬礼, 遇见业主要点头示意问好。
7、手拉货物行走时不应遮住自己的视线
(三)其他行为
l、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
