客房部管理规定

客房安全管理制度第一章总则第一条客房是客人在酒店逗留期间的“家”，客人对安全期望高，客房安全工作须做到万无一失，以确保客人的生命、财产安全。

第二章火灾的预防及事故处理第二条严格履行酒店安全领导小组成员职责，遵守安全岗位责任制。

第三条客房服务指南上放置“安全须知”中注明防火要点及需客人配合的具体要求。

电话机醒目位置上摆放“请勿在床上吸烟”卡，提醒客人注意防火；门后张贴走火图，以助客人遇火灾时逃生。

第四条员工在对客服务和清扫客房时，应注意检查不安全因素，如未熄灭的烟蒂，尤其注意醉酒吸烟的客人。

劝阻客人不要使用自带的超电压的电器，并通过提供相应服务，满足客人需求。

第五条根据防火条例，对客房部员工进行消防知识培训，定期对客房区域进行全面安全检查，发现问题及时解决。

第六条发现火情时的处理步骤：1.立即使用最近的报警装置；2.马上通知电话总机，清楚报告着火地点和燃烧物质；3.迅速用附近适合扑灭火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭；4.关闭所有电器开关；关闭通风、排风设备；5.及时疏散客人到安全地点；6.如果火势不能控制，应立即离开火场。

离开时关闭沿路门窗。

在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。

第七条听到报警信号时，应做到：1.听到火警信号后，应立即查看火警是否发生在本区域；2.无特殊任务的房务员照常工作，保持镇静、警觉，随时待命；3.除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线必须畅通无阻，仅供发布紧急指示用。

第三章住店客人财物安全第八条客房服务指南内放置“宾客须知”，明确告诉客人应尽的义务和注意事项,提醒客人不要随意将自己的房号告诉其他客人和任何陌生人，床头放置“民警提示”卡，提醒客人保管好自己的财物；提醒客人将贵重物品寄存在前台保险柜。

客房也备有保险箱供客人使用。

第九条建立和健全访客制度，明确规定接待来访客人的程序、手续及来访客人离店时间，严格控制闲人进入楼层。

第一章总则第一条为确保酒店客房部的安全，保障酒店及客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工及工作人员。

第三条客房部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，实行全员参与、逐级负责的管理体制。

第二章安全管理职责第四条客房部经理负责全面负责客房部的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查、评估安全工作效果。

第五条客房部主管负责本部门的安全管理，落实各项安全措施，确保客房部安全稳定。

第六条客房服务员负责客房区域的安全，发现安全隐患及时报告，并采取必要措施进行处理。

第三章安全管理措施第七条防火安全管理1. 定期检查客房内电器设备，确保安全使用。

2. 确保消防设施完好，熟悉消防器材的使用方法。

3. 遇到火警时，保持冷静，迅速报警，引导客人疏散，协助灭火。

4. 不在客房内使用明火，禁止客人将易燃物品带入客房。

第八条防盗安全管理1. 加强客房门窗的检查，确保锁具完好。

2. 严格执行客房钥匙管理制度，防止钥匙遗失或被盗。

3. 定期对客房进行安全检查，消除安全隐患。

4. 对可疑人员进行严密监控，防止盗窃行为发生。

第九条人员安全管理1. 严禁将亲友或无关人员带入工作场所，禁止在值班室内或值班宿舍留宿客人。

2. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。

3. 遇有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。

第十条意外事故处理1. 遇到意外事故，应立即通知当值经理及有关部门，酌情处理。

2. 保护现场，设置警示标志，防止事故扩大。

3. 及时报告总经理及有关人员，协助调查和处理事故。

第四章奖励与处罚第十一条对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

第十二条对违反安全管理规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。

第五章附则第十三条本制度由酒店客房部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

客房部管理规章制度第一章总则第一条为规范客房部管理工作，提高服务质量，保障客房部正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于客房部所有工作人员，必须严格遵守。

第三条客房部工作人员应本着服务宾客、团结协作、勤奋敬业的原则，做好本职工作。

第四条总经理为客房部管理的最高负责人，应当定期检查客房部工作情况。

第二章客房部工作制度第五条客房部工作人员应按照上岗时间性质分工作。

第六条客房部工作人员应按照班次制度进行工作，严格履行工作岗位职责。

第七条客房部工作人员应保持个人仪容整洁，着装整齐，言行举止得体。

第八条客房部工作人员应按时上班，不得擅自请假或迟到早退。

第九条客房部工作人员应遵守服务规范，礼貌待客，细心热情地服务每一位宾客。

第十条客房部工作人员应保持工作环境整洁，保持客房清洁卫生。

第三章客房部服务流程第十一条客房部工作人员应按照客房服务流程进行工作。

第十二条客房部服务流程包括客人入住、迎送、打扫客房、服务宾客等环节。

第十三条客房部工作人员应在客人入住时热情接待，细致询问客人需求。

第十四条客房部工作人员应在客人离店时进行送别，主动询问对服务的满意度。

第十五条客房部工作人员应定期对客房进行打扫，保持干净整洁。

第十六条客房部工作人员应根据客人需求，提供满足客人需求的服务。

第四章客房部安全管理第十七条客房部工作人员应严格遵守安全管理制度，确保宾客安全。

第十八条客房部工作人员应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的使用方法。

第十九条客房部工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。

第二十条客房部工作人员应对客房内的用品设施进行定期检查和维护。

第五章客房部绩效考核第二十一条客房部工作人员的绩效考核应按照工作表现、服务质量等指标进行评定。

第二十二条客房部工作人员的绩效考核结果将作为晋升、奖惩等的依据。

第六章客房部违纪处罚第二十三条客房部工作人员如有违纪行为，应按照规定进行相应处罚。

第二十四条客房部工作人员如有严重违纪行为，将予以解除劳动合同。

一、目的为确保客房的卫生、整洁、舒适，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有客房及公共区域。

三、职责1. 客房部经理负责制定和监督实施客房卫生管理制度及标准。

2. 客房服务员负责执行客房卫生管理制度及标准，确保客房卫生、整洁。

3. 工作人员应遵守国家有关卫生法律法规，认真执行本制度。

四、客房卫生标准1. 客房整体（1）客房内设施齐全，摆放整齐，无明显损坏。

（2）客房内物品摆放有序，床头柜、写字台、电视柜等处无杂物。

（3）地面清洁，无污渍、灰尘，墙角、地毯、窗帘等处无积尘。

（4）卫生间清洁，无异味，马桶、浴缸、淋浴间等设施完好。

2. 床上用品（1）床单、被套、枕套等床上用品干净、整洁、无破损。

（2）床上用品更换频率为每日一次，特殊情况可适当调整。

（3）床上用品清洗、消毒严格按照酒店规定进行。

3. 客房用品（1）客房内一次性用品（如牙刷、牙膏、梳子等）齐全，摆放整齐。

（2）客房内非一次性用品（如毛巾、浴巾等）干净、无破损。

（3）客房用品补充、更换频率为每日一次，特殊情况可适当调整。

4. 公共区域（1）客房走廊、电梯、楼梯等公共区域清洁、无杂物。

（2）公共区域设施完好，无明显损坏。

（3）公共区域卫生状况良好，无明显异味。

五、客房卫生管理制度1. 客房服务员应穿着整洁、端庄，佩戴工作牌。

2. 客房服务员应按时完成客房清洁工作，确保客房卫生、整洁。

3. 客房服务员在清洁过程中，应注意以下事项：（1）使用清洁剂时，应注意安全，避免误伤。

（2）清洁过程中，应注意保护客房设施，避免损坏。

（3）清洁过程中，应注意客房内物品摆放，确保整齐有序。

4. 客房服务员应定期对客房进行消毒，确保客房卫生。

5. 客房服务员应做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁内容等。

6. 客房服务员应积极参加客房卫生培训，提高清洁技能。

六、奖惩措施1. 对严格执行客房卫生管理制度，表现优秀的客房服务员，给予表扬和奖励。

第一章总则第一条为加强单位客房的管理，提高客房服务质量和员工工作效率，保障客人权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位内部客房的使用、管理及服务。

第三条单位客房管理应遵循“以人为本、服务至上、规范操作、安全第一”的原则。

第二章客房使用规定第四条单位客房仅限单位内部员工及授权人员使用，非授权人员不得擅自进入。

第五条客房使用人员应爱护客房设施，不得损坏或擅自移动物品。

第六条客房使用人员应保持客房整洁，不得在客房内吸烟、饮酒、喧哗。

第七条客房使用人员应遵守国家法律法规，不得在客房内从事非法活动。

第八条客房使用完毕后，应及时关闭门窗，确保安全。

第三章客房管理职责第九条客房管理部门负责客房的日常管理、维护和保养。

第十条客房管理部门应定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。

第十一条客房管理部门应定期检查客房设施设备，发现故障及时报修。

第十二条客房管理部门应制定客房使用规则，并定期对员工进行培训。

第四章客房服务规范第十三条客房服务员应热情接待客人，主动提供优质服务。

第十四条客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人使用安全。

第十五条客房服务员应保持客房整洁，及时清理垃圾，更换床上用品。

第十六条客房服务员应主动询问客人需求，提供个性化服务。

第十七条客房服务员应妥善保管客人财物，不得擅自挪用或泄露客人隐私。

第五章客房安全规定第十八条客房应配备必要的消防设施，确保消防安全。

第十九条客房管理部门应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。

第二十条客房使用人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生技能。

第二十一条客房管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。

第六章奖惩措施第二十二条对遵守本制度、表现突出的员工，单位给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度、损害客房设施、造成不良影响的员工，单位给予批评教育或处罚。

第七章附则第二十四条本制度由单位客房管理部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。

二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。

2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。

3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。

三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。

（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。

（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。

2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。

（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。

（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。

3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。

（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。

（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。

4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。

（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。

（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。

四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。

2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。

4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

五、附则1.本制度由客房部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

酒店客房部管理制度1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。

2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。

4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。

6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。

8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。

9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。

11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。

13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。

14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。

17、在岗工作期间严禁接打私人电话。

18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

酒店客房部管理制度（2）是指酒店客房部门为了确保客房管理工作的有序进行和高效运作，制定的一系列规章制度和管理流程。

下面是一个酒店客房部管理制度的示例：1. 客房部组织架构：明确客房部门的组织结构，包括各级职位职责和权限。

第一章总则第一条为了规范客房部接待服务管理，提高服务质量，确保酒店客房部工作的有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部所有员工。

第三条客房部接待服务管理工作应遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 严谨细致，确保安全；3. 团结协作，共同进步；4. 勤奋敬业，追求卓越。

第二章组织机构与职责第四条客房部设立接待服务管理小组，负责客房部接待服务管理工作的组织实施和监督。

第五条接待服务管理小组由以下人员组成：1. 客房部经理：负责客房部接待服务管理工作的全面领导；2. 接待员：负责接待客人、解答咨询、提供服务等；3. 客房服务员：负责客房卫生、整理、清洁等工作；4. 巡房员：负责巡视客房，确保客房安全、整洁。

第六条各岗位职责如下：1. 客房部经理：（1）组织制定客房部接待服务管理制度；（2）监督实施客房部接待服务管理工作；（3）协调解决客房部接待服务工作中出现的问题；（4）定期检查客房部接待服务管理工作的落实情况。

2. 接待员：（1）热情接待客人，主动询问需求；（2）解答客人咨询，提供优质服务；（3）记录客人信息，确保信息准确；（4）及时向上级报告接待服务工作中出现的问题。

3. 客房服务员：（1）负责客房卫生、整理、清洁等工作；（2）确保客房设施完好，提供便捷服务；（3）按照规定进行客房检查，确保客房安全、整洁；（4）与接待员、巡房员保持良好沟通，共同提高服务质量。

4. 巡房员：（1）巡视客房，检查客房安全、整洁；（2）及时发现问题，向上级报告；（3）协助客房服务员做好客房卫生、整理、清洁等工作；（4）与接待员、客房服务员保持良好沟通，共同提高服务质量。

第三章接待服务流程第七条客房部接待服务流程如下：1. 客人入住：（1）接待员热情接待客人，主动询问需求；（2）登记客人信息，确保信息准确；（3）为客人提供客房钥匙，引导客人至客房；（4）解答客人咨询，提供优质服务。

2. 客人退房：（1）接待员提前通知客人退房时间；（2）客人退房时，接待员负责收回客房钥匙；（3）检查客房卫生、设施，确保完好；（4）办理退房手续，向客人表示感谢。

客房部规章制度
第一条，工作时间。

1. 客房部工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，根据工作需要，可能需要加班。

2. 员工需按时到岗，迟到超过三次将受到相应处罚。

第二条，工作服装。

1. 员工需穿着整洁的工作制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。

2. 员工需保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上岗。

第三条，工作纪律。

1. 员工需遵守客房部的工作纪律，不得擅自离岗或私自使用客房设备。

2. 员工需保持工作环境整洁，不得在客房内吸烟、喧哗或私自使用客房物品。

第四条，服务态度。

1. 员工需对客人热情有礼，不得对客人粗言粗语或态度恶劣。

2. 员工需主动为客人提供帮助，不得因个人原因拒绝服务。

第五条，物品管理。

1. 员工需妥善管理客房内的物品，不得私自使用或挪用客人物品。

2. 员工需保管好客房钥匙，不得将钥匙交给非相关人员或私自带离工作场所。

第六条，安全防范。

1. 员工需严格遵守安全操作规程，不得在工作中存在违反安全规定的行为。

2. 员工需定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。

以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行相应处罚，严重者将追究法律责任。

希望各位员工严格遵守，共同维护客房部的良好工作环境。

一、总则为规范酒店客房部的工作流程，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。

二、职责1. 客房部经理负责全面管理客房部工作，确保客房部的正常运营。

2. 客房部员工负责客房的清洁、整理、维修及客人服务等工作。

三、工作流程1. 客房预订（1）客人通过电话、网络等方式预订客房。

（2）预订员记录客人信息，确认预订详情。

（3）预订员将预订信息录入系统，并通知客房部。

2. 客人入住（1）客人抵达酒店后，前台接待员核实身份，办理入住手续。

（2）接待员将客人信息录入系统，分配房间。

（3）接待员告知客人房间号、入住时间、退房时间等事项。

（4）接待员为客人办理入住手续，收取押金。

3. 客房清洁（1）客房服务员根据预订情况，提前准备好客房。

（2）服务员对客房进行清洁、整理，确保客房干净、整洁。

（3）服务员检查客房设备，确保正常运行。

4. 客人入住后服务（1）客房服务员随时关注客人需求，提供热情、周到的服务。

（2）服务员定期检查客房，确保客房设备完好。

（3）服务员处理客人投诉，及时解决问题。

5. 客人退房（1）客人退房时，前台接待员核实身份，办理退房手续。

（2）接待员退还押金，并收取房费。

（3）接待员将客人信息从系统中删除。

6. 客房维修（1）客房服务员发现客房设备故障，及时上报。

（2）维修人员接到通知后，及时修复故障。

（3）维修完成后，客房服务员对维修情况进行验收。

四、工作规范1. 客房服务员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细心地为客人服务。

2. 客房服务员应穿着整洁、统一的制服，佩戴名牌。

3. 客房服务员应严格遵守作息时间，按时到岗、离岗。

4. 客房服务员应保持个人卫生，定期修剪指甲、梳理头发。

5. 客房服务员应积极参与酒店组织的培训活动，提高自身业务水平。

五、考核与奖惩1. 酒店对客房部员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

六、附则本制度自发布之日起实施，酒店有权根据实际情况对本制度进行修改。

客房管理规章制度规定第一章总则第一条为了加强对客房管理的规范，提高服务质量，保障客人的安全和权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有客房管理人员和相关工作人员，包括前台接待人员、客房清洁人员、保安人员等。

第三条客房管理人员应当遵守本规章制度的各项规定，认真履行职责，保证服务质量。

第四条客房管理人员应当积极服务，礼貌待客，主动解决客人提出的问题，确保客人入住期间的舒适和安全。

第五条客房管理人员不得泄露客人的个人信息，保护客人的隐私权。

第六条客房管理人员应当保持客房清洁卫生，定期消毒消毒，确保客房环境整洁。

第七条客房管理人员在工作期间必须着工作服，面带微笑，规范言行举止，维护酒店形象。

第二章客房预订及入住第八条客房管理人员接到客人的预订电话后，应当及时记录客人的信息，确认订单，预留客房。

第九条客房管理人员应当根据客人的需求提供不同种类的客房选择，如标准间、豪华间、套房等，并向客人说明价格和设施。

第十条客人入住时，客房管理人员应当核对客人的身份证件，登记客人的个人信息，保障客人的安全。

第十一条客房管理人员应当向客人介绍客房的设施设备，告知客人使用方法和注意事项，确保客人的生活便利。

第十二条客人入住期间如遇到问题，客房管理人员应当及时解决，提供必要的帮助和服务。

第三章客房清洁及维护第十三条客房管理人员应当按照规定时间对客房进行清洁，保持客房的干净整洁。

第十四条客房清洁人员应当携带适当的清洁用具，对客房进行全面清洁，包括床上用品、卫生间等。

第十五条客房清洁人员应当注意客房中的贵重物品，如遇到客人的财物，应当立即上报至主管。

第十六条客房清洁人员应当定期对客房的设施设备进行检查维护，确保客房设施的正常使用。

第四章安全管理第十七条客房管理人员应当加强安全意识，定期参加安全培训，了解应急处理流程。

第十八条客房管理人员应当定期检查客房的安全设施，如防火设备、疏散通道等，并保持完好。

第十九条客房管理人员应当确保客房内的安全，如有异常情况应及时上报，协助安全管理人员处置。

客房部规章制度
一、工作时间。

1. 客房部工作时间为每天8:00-22:00，所有员工需严格按时上班，不得迟到早退。

2. 若有特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管汇报并得到批准。

二、工作服装。

1. 客房部员工工作服装统一为制服，穿着整洁，不得擅自更换或私自改动。

2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合工作要求的服装。

三、工作纪律。

1. 客房部员工需严格遵守工作纪律，不得在工作时间内私自离岗或长时间聊天。

2. 禁止在工作岗位上使用手机、打游戏或看视频等影响工作效率的行为。

四、客房清洁。

1. 客房部员工需按照标准流程进行客房清洁，确保每间客房的卫生达到要求。

2. 发现客房内有贵重物品或遗失物品，需及时向主管报告并妥善保管。

五、安全防范。

1. 客房部员工需加强安全意识，确保客房内设施设备的安全运行。

2. 发现客房内有异常情况或安全隐患，需立即向主管报告并采取相应措施。

六、服务态度。

1. 客房部员工需以礼貌、热情的态度为客人提供优质服务，不
得对客人发脾气或态度恶劣。

2. 对客人的投诉或建议需认真对待，及时反馈并解决问题。

七、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工将给予奖励，包括表扬信、奖金等。

2. 对于违反规章制度的员工将给予相应的处罚，包括扣减工资、警告甚至开除。

以上规章制度为客房部员工必须遵守的基本规定，违反者将受
到相应的处罚。

希望各位员工严格遵守规定，共同为提升客房服务
质量而努力。

一、总则1. 酒店客房安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，加强安全管理，提高员工安全意识，确保酒店客房的安全。

2. 酒店客房安全管理应严格执行国家有关安全法律法规，落实安全管理责任制，确保客房安全工作落到实处。

二、安全管理职责1. 酒店客房部应设立安全管理员，负责客房安全工作的组织实施和监督。

2. 客房服务员应熟悉客房安全管理制度，严格执行各项安全操作规程，确保客房安全。

三、安全管理措施1. 客房安全检查（1）客房服务员每天对客房进行安全检查，确保客房内无安全隐患。

（2）客房服务员对客房内电器设备、消防设施、门窗、卫生间等进行全面检查，发现问题及时上报。

2. 火灾预防（1）客房服务员应熟悉消防设施的使用方法，确保消防设施完好。

（2）客房内禁止吸烟，禁止使用明火，防止火灾发生。

3. 盗窃防范（1）客房服务员应提高警惕，注意观察，发现可疑人员及时上报。

（2）客房内贵重物品应妥善保管，客人离店时，客房服务员应提醒客人带走个人物品。

4. 防止意外事故（1）客房服务员应提醒客人注意用电安全，避免触电事故。

（2）客房服务员应提醒客人注意楼道、电梯等公共区域的安全，防止滑倒、碰撞等意外事故。

5. 应急处理（1）发生火灾、盗窃等紧急情况时，客房服务员应立即报警，并协助客人疏散。

（2）客房服务员应掌握急救知识，确保在紧急情况下能够及时救治伤员。

四、安全教育培训1. 酒店客房部应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。

2. 新员工入职前，应进行安全知识培训，确保其了解并掌握客房安全管理制度。

五、奖惩制度1. 对在客房安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反客房安全管理制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

本制度自发布之日起实施，酒店客房部应严格按照本制度执行，确保酒店客房的安全。

客房部管理制度规章制度一、概述客房部是酒店服务运营中的重要部门之一，其管理制度对于保证酒店客房服务质量和提升客户满意度具有至关重要的作用。

本文将就客房部管理制度进行详细阐述，从职责分工、员工考勤、工作流程和客房维护等多个方面进行规定。

二、职责分工1. 客房部经理客房部经理是客房部的负责人，主要职责包括制定部门的发展战略、管理人员和员工、协调各项资源以确保客房部的高效运营。

2. 客房部前台客房部前台是酒店与客户之间的桥梁，主要职责包括接待客人、办理入住和退房手续、处理客户投诉等工作。

3. 客房服务员客房服务员是客房部的核心员工，主要职责包括清洁客房、更换床上用品、整理客房设施等，确保客房环境整洁舒适。

三、员工考勤1. 上班签到所有客房部员工必须按时完成签到手续，迟到、早退和缺勤的员工将接受相应的惩罚。

2. 请假制度员工如需请假，必须提前向客房部经理提出申请，并在请假期间有备份员工接替工作。

3. 工作轮班客房部将根据工作需求制定合理的轮班制度，确保客房服务全天候持续运营。

四、工作流程1. 客房清洁客房服务员根据客房清洁流程进行工作，包括清扫地面、整理床铺、清洁卫生间等环节，确保客房整洁舒适。

2. 床上用品更换客房服务员按照规定的更换周期完成床上用品的更换工作，保证床品的干净与舒适。

3. 客房维护客房服务员对于客房设施的故障和损坏应及时上报，部门经理将视情况安排维修工作，并追踪维修进度。

五、客房维护1. 设施检查客房部定期进行设施巡检，发现问题及时解决，确保设施正常运作。

2. 客房保养定期对客房进行保养，包括油漆补修、设备检查、补充日用品等，保持客房的良好状态。

3. 卫生消毒客房部定期进行卫生消毒工作，确保客房环境符合卫生安全标准。

六、总结客房部管理制度的完善对于提升酒店服务质量和满足客户需求至关重要。

通过规范职责分工、加强员工考勤管理、优化工作流程和加强客房维护，能够确保客房部的高效运营，从而提升客户满意度，促进酒店业务的持续发展。

酒店客房规章制度
第一章总则
第二章酒店客房的使用
第四条：如需取消客房预订，请提前至少24小时通知酒店，否则酒店有权收取一定的取消费用。

第三章酒店客房的安全
第一条：进入客房时，请确保房门是否锁好，如遇到可疑人员或异常情况，请及时报告前台或安保部门。

第二条：请勿随意将客房门卡借给他人，以免发生财物损失或安全事故。

第三条：请勿将贵重物品或大量现金放置在客房内，如有需要，可将其存放在酒店的保险柜中。

第四条：请勿在客房内携带易燃、易爆或其他危险物品，以免发生火灾或其他安全事故。

第五条：如发现客房内有可疑物品或存在安全隐患，请及时报告酒店前台或安保部门。

第四章酒店客房的卫生
第一条：请客人在入住期间保持客房的整洁和卫生，请勿随意乱扔垃圾。

第三条：请勿在客房内吸烟或使用火源，以免损坏房间设施并引发火灾。

第四条：请客人在使用卫生间后将废物丢入马桶，并冲刷干净。

第五条：请勿将饮食残渣、污物等物品丢入洗手池或浴缸中，以免堵塞管道。

第六条：请勿将客房内的设施、用品损坏或带离酒店，如发生损坏或遗失，请按照酒店相关规定进行赔偿。

第五章违规处罚
第一条：如果客人违反酒店客房规章制度，酒店有权采取相应措施，包括警告、取消住宿资格、收取违约金等。

第二条：如果客人的行为违反法律法规，酒店将立即报警并配合相关部门进行调查处理。

第六章附则
本规章制度自发布之日起生效，如需修改或补充，将视实际情况进行调整，并在酒店公告栏上公示。

酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）在酒店客房部的管理上大家知道制度的格式吗制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度完整版，仅供参考希望能帮助到大家。

酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。

2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。

4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。

杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。

5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。

已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。

保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。

并有详细的消毒记录。

6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。

7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。

8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。

楼层应控制布草不能作其它用途。

2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。

3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。

4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。

5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。

酒店客房管理制度和流程一、遵守规定，讲文明礼貌，积极进取，掌握技能。

二、着装整洁，服务规范，待客热情有礼。

三、客房服务员按规定清理房间，认真细致管理房间物品。

四、安排住宿需领导签单，外来人员需登记身份证或有效证件。

五、不得擅自提供住宿、休息及娱乐等服务，不得私自开房间。

六、检查清理客房时，不得私拿客人物品，遗失物品需上交。

七、前台电脑需专人管理操作，不得私自操作，收费按规定收取。

八、工作时间不得离岗，不得私自换班或替班，不得做与工作无关的事情。

九、做好安全防范工作，勤检查并及时报告和处理问题。

为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定以下规定。

卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。

每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。

管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。

专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。

个人卫生管理标准包括员工仪容仪表和个人卫生，掌握必要的卫生知识，身体、心理健康，须持《健康证》上岗。

食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。

物品及设备卫生管理标准为保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。

卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。

对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。

对于物品、设施设备表面不平整、不光亮、有异味、有损坏、有抹痕、摆放不整齐有序等卫生问题，根据情节的严重程度和造成的影响给予不同的处罚。

周期性卫生清理工作到期未清理形成卫生死角的，给予1元分处罚。

个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。

宾馆、旅店应保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。

被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。