电信业数字化转型白皮书(2018年)

中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。

2010年以来，物联网、云计算、大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的新优势？金蝶认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。

今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。

互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。

数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略：数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。

数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求；数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。

数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。

什么(shén me)是电信(diànxìn)“一去两化新三者”【一去】“去电信化”就是摒弃传统通信运营商的固有成见和路径依赖，调整思维模式、主动适应变革(biàng é)，顺应网络技术发展、产业格局变化、用户需求多元化的趋势，推进网络平台、业务产品、商业模式，以及机制体制等多领域、多层面的创新。

【二化】“二化”是指市场化和差异化。

”市场化“需在战略层面建立起综合内部和外部力量的科学评价机制(jīzhì)，在外部资源引入上采取更开放的心态。

创新服务形成的“差异化”优势比创新业务的差异化更具有持久性。

【差异化战略】主要由集团公司总部层面推进，【市场化战略】主要由省公司和地市公司落地。

省公司要充分认识到当前政府、行业和集团对市场作用的重视，将工作重心放在市场化改造上。

要看到自身市场化程度与私企、民企之间的差距；要划小经营单元，把握好企业内部的各种成本要素，切实按照市场规律办事。

同时，要警惕低成本市场竞争手段，力求通过焦点集聚和差异化来实现规模化发展。

【新三者】所谓“新三者”是王晓初2011年初在中国电信工作会上提到的中国电信未来(wèilái)发展定位，即成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。

当前，移动互联网浪潮席卷全球，造就了“一个最好的时代，也是最坏的时代”。

所谓“好”，就是机遇，由于新技术、新业务(yèwù)的发展，不断催生新的产业形态，创造了旺盛的市场需求，为我们带来非常多的商机；所谓“坏”，就是挑战，由于产业边界日趋模糊，市场竞争不断加剧，加速了价值链的重新洗牌，给我们带来很大的压力。

中国电信走到了又一个关键的十字路口。

只有顺应时代潮流和趋势，主动变革，锐意创新，才能立于不败之地。

为此，晓初董事长提出了“一去两化新三者”的工作思路。

“去电信化”就是适应移动互联网时代的要求，以创新的思维、创新的观念，摈弃不适应发展的东西，更加贴近客户(kè hù)、了解需求，更加关注客户感知。

6月27日，GSMA全球终端峰会在上海召开，《中国移动2019年智能硬件质量报告（第一期）》正式公布。

中国移动紧贴5G和AI两大技术热点，聚焦手机、智能硬件两大类产品，通过不同的通信深度测试，对产品进行了客观评估。

作为业界首份5G专业评测报告，此次评测的结果提供了相关项目数据的专业参考，也为消费者选购5G产品提供了更多可靠的依据，具有较高的权威性以及指导性。

值得注意的是，5G专题评测包括5G芯片和5G终端两部分，3款主流5G芯片、6款5G手机、3款5G CPE均参与到评测当中，而巴龙5000以及搭载该芯片的华为Mate20X(5G)在评测中更是表现突出，受到了广泛关注。

5G芯片性能整体评测聚焦5G协议栈成熟度与网络兼容性、MIMO吞吐量性能、典型场景功耗3个关键维度。

结果显示，巴龙5000芯片的网络兼容性和吞吐量性能表现良好。

巴龙5000支持上行SRS4天线轮发，结合TDD系统上下行信道互易的特点，为下行MIMO吞吐量性能带来额外增益，综合来看，在5G芯片性能测试环节中，巴龙5000表现得十分亮眼。

作为华为首款搭载巴龙5000芯片的量产智能手机产品，刚刚获得中国首张5G终端电信设备进网许可证的华为Mate 20X(5G)，也是全球首款同时支持NSA和SA组网的5G双模手机终端产品。

当前，全球各地5G产业正在快速发展，各个国家和地区的电信运营商依据本地5G发展情况，采用了SA和NSA两种主流组网方式建设本地5G网络。

而无论是哪一种组网方式下的5G网络，华为Mate20X(5G)都能够很好的适配，此次中国移动的测试结果也再次印证了华为5G技术的领先性。

事实上，支持SA/NSA的5G双模，以及采用双卡设计，支持“一张卡4G、一张卡5G”的双卡双待，都让华为Mate20X (5G)拥有了更卓越的5G体验。

除此之外，华为Mate20X(5G)还拥有AI性能强大的麒麟980芯片，在双NPU加持之下可以提供端侧AI算力，能够让用户借助手机的AI技术更从容地应对5G时代丰富的应用场景。

封面文章I CouerStory数字化转型浪潮，电信运营商取胜之道■蔡筱霞丨文Pit着第四次工业革命的到来，人类进入了智能化时代，数字化浪潮正在席卷全球。

电信^运营商作为网络进步的主力军，极大地推动了数字经济发展，同时其自身也处于数字化转型 的浪潮之中。

电信运营商的数字化转型不可能一蹴而就，它是一个长期的过程，并且，随着 日寸代的发展和技术的创新，其内涵也不断增加，变得越来越丰富。

为了跟上数字化转型的步伐，电信运营商亟须从源头上思考自己所扮演的角色，以及与客户及合作伙伴的合作互动模式，并同时把客户体验放在第一位，密切关注运营模式的创新。

这个过程就是电信运营商的“数 字化转型J数字化转型的内涵数字化转型对企业的影响主要体现在客 户体验、业务流程和商业模式三个方面。

客户体验方面，其主要内容包括客户触 点、客户理解和收入增长。

过去，企业通常 仅仅是从不同触点的角度来看待客户体验，忽视了对客户的理解，以及由优质客户体验 而带来的收入增长。

然而，在数字化的时代 背景下，企业通过添加数字销售、数字营销、线性流程以及在数字领域用于了解客户的新 方法等元素，从客户触点、客户理解及销售 收入增长等方面全方位理解并提升客户体验, 描绘出对于客户体验更加全面的图景。

业务流程方面，企业可以使用数字技术 来对其进行增强和自动化。

业务流程可以进 一步划分为三个部分：流程数字化、员工赋能 和绩效管理。

在这三者当中，流程数字化是 最明显的。

公司一直在购买E R P和其他系统，就是为了让流程数字化。

现在，技术的不断 发展为进一步掌握和自动化这些流程提供了 新的可能性〇—旦流程和数据采用数字格式，它就可以使企业借助关键绩效指标（K P I)进 行更准确的监控，并对绩效进行更加有效地 管理。

运营和决策数据也可以在整个企业中 更轻松地共享，以提高透明度并有助于决策。

商业模式方面，数字化转型最简单的形 式是通过提供进入新市场的途径来实现全球 化。

第25卷第6期2023年 12月沈阳大学学报(社会科学版)J o u r n a l o f S h e n y a n g U n i v e r s i t y (S o c i a l S c i e n c e )V o l .25,N o .6D e c .2023文章编号:2095-5464(2023)06-0042-11收稿日期:20230511基金项目:辽宁省科技厅软科学研究计划项目(2023J H 4/10700024);辽宁省社会科学规划基金资助项目(L 22B G L 036)㊂作者简介:邱 菊(1984),女,辽宁沈阳人,副教授,博士㊂高质量发展背景下电信运营商的数字化转型邱 菊a ,周辉方b(沈阳大学a .应用技术学院,b .商学院,辽宁沈阳 110041)摘 要:运用案例分析㊁文献研究㊁对比分析等方法,研究了我国三大电信运营商数字化转型的现状,发现尽管电信运营商在新型业务拓展㊁信息基础设施建设和升级改造等方面已经取得了一定进展,但仍存在着商业模式不完善㊁数字人才缺乏㊁云网融合㊁算网一体有待提速等问题;提出了健全和完善数字化商业模式㊁提升数字人才队伍建设㊁提速云网融合㊁算网一体工程等建议㊂关 键 词:电信运营商;数字化转型;高质量发展;基础设施建设;商业模式中图分类号:F 49 文献标志码:A D i g i t a l T r a n s f o r m a t i o n o f T e l e c o m O p e r a t o r s U n d e r B a c k g r o u n d o fH i g h -Q u a l i t y D e v e l o pm e n t Q I UJ u a ,Z H O U H u i f a n gb (a .C o l l e g e o fA p p l i e dT ec h n o l o g y ;b .C o l l e g e o f B u s i n e s s ,S h e n y a n g U n i v e r s i t y ,S h e n y a n g 110041,C h i n a )A b s t r a c t :U s i n g c a s ea n a l y s i s ,l i t e r a t u r er e s e a r c h ,c o m p a r a t i v ea n a l y s i sa n do t h e r m e t h o d s ,t h e c u r r e n t s i t u a t i o no fd i g i t a l t r a n s f o r m a t i o no f t h e t h r e e m a j o r t e l e c o m o p e r a t o r s i nC h i n aw a ss t u d i e d .I tw a sf o u n dt h a ta l t h o u g ht e l e c o m o p e r a t o r sh a d m a d e s o m e p r o g r e s s i n n e w s e r v i c e d e v e l o p m e n t ,i n f o r m a t i o n i n f r a s t r u c t u r e c o n s t r u c t i o na n du p g r a d i n g ,t h e r e w e r es t i l l p r o b l e m ss u c ha si m p e r f e c tb u s i n e s s m o d e l s ,l a c ko fd i g i t a l t a l e n t s ,c l o u d -n e t w o r ki n t e g r a t i o n ,a n dc o m p u t i n g -n e t w o r k i n t e g r a t i o n t h a t n e e d e dt ob ea c c e l e r a t e d .S u g g e s t i o n sw e r e p u t f o r w a r do nr e f i n i n g d i g i t a l b u s i n e s s m o d e l s ,i m p r o v i n g t h e c o n s t r u c t i o n o f d i g i t a l t a l e n t t e a m s ,a c c e l e r a t i n g c l o u d -n e t w o r k i n t e g r a t i o n ,a n d i n t e g r a t i n g c o m p u t i n g a n dn e t w o r k .K e y w o r d s :t e l e c o m o p e r a t o r s ;d i g i t a lt r a n s f o r m a t i o n ;h i g h q u a l i t y d e v e l o p m e n t ;i n f r a s t r u c t u r e c o n s t r u c t i o n ;b u s i n e s sm o d e l数字时代为企业提供了对新兴技术学习和对原有主导逻辑进行更替的最佳时机[1],相应地,技术的快速进步也给传统行业带来了巨大的压力㊂组织变革中的复杂性理论认为企业组织是一个复杂㊁开放㊁动态的生命有机体,企业如果想要长久地生存下去,就必须与外部的环境构成能量㊁信息和物质的交换,从无序到有序,从低层次的有序状态转为高层次的有序状态,克服内部环境阻力,适应多样性外部环境,得以进化与发展㊂企业想要在新的竞争环境中取得优势,必须进行组织改革㊂在数据资源爆炸式增长的过程中,传统行业需要通过数字化转型进行组织变革,构建出高效㊁多元㊁智能组织㊂电信业在面对数字化时代带来的巨大网络需求红利时,更需要承担为经济社会数字化转型赋能的艰巨使命,这就意味着电信业的数字化变革要走在传统行业数字化转型的前面㊂电信业在数字化时代实现自身的可持续㊁高质量发展,需要不断提升对外数字化转型赋能的能力㊂与此同时,对外数字化转型赋能 倒逼 电信业自身的产品服务㊁基础设施㊁科技创新㊁运营管理等数字化转型升级㊂在数字产业化和产业数字化的属性不断凸显的背景下,电信运营商要承担起数字经济所赋予它的新使命,不断顺应产业变革新趋势,数字化转型将会是企业获得可持续发展的重要路径㊂因此,为实现国家经济的高质量发展,深入剖析我国电信运营商的数字化转型现状,对解决电信运营商转型升级路上的难题和应对挑战具有重要意义㊂一、电信运营商数字化转型的理论分析1.高质量发展下电信运营商数字化转型的必要性(1)契合国家战略的实施㊂党的十九大㊁二十大报告提出要加强应用基础研究,为建设网络强国㊁数字中国提供有力的支撑㊂作为通信基础设施建设者和基础网络供给侧一方的电信运营商,要进一步契合国家战略的实施,做好新型信息服务的提供者,赋能经济社会数字化转型发展[2]㊂一方面,要筑牢数据安全之墙,保护国家网络信息㊂随着5G ㊁大数据㊁人工智能㊁工业互联网等新基建快速发展,多个行业都在经历数字化转型㊂万物互联㊁人机交互㊁天地一体意味着网络空间与物理空间进一步融合,网络攻击会威胁人们的日常生活㊁社会稳定和国家安全㊂电信运营商作为赋能产业数字化的主体,掌握着大量的数据信息,必须始终牢记国家安全观,担任起维护网络信息安全的责任和使命,全方位守护信息安全㊂另一方面,要保障服务质量,满足人民日益增长的生活需求㊂中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴,坚持以人民为中心,不断满足人民日益增长的对美好生活的需要㊂电信运营商通过数字化转型不仅能够提高用户体验㊁保障服务质量,还能满足人们对网络的多样化和专业化需求,提高人们的生活质量㊂(2)为实现经济高质量发展打基础㊂电信运营商是数字经济规模快速增长的基础㊂在当前背景下,数字技术迅速发展和广泛渗透,数字经济逐渐成为推动我国经济高质量发展的新引擎[3]㊂电信运营商是发展数字经济的关键,其能够带动数字经济融入新发展格局,不断拓宽行业的发展空间,为我国经济的高质量发展打下基础㊂数字技术与实体经济融合发展需要电信运营商做好数字化转型的先行者㊂作为通信网络基础设施的主导者,作为云网融合和算网融合基础设施的主要提供者,作为信息通信服务广泛渗透㊁数字红利普惠的助推器,电信运营商能够加快信息基础设施建设和升级,并参与一体化基础设施建34第6期 邱 菊等:高质量发展背景下电信运营商的数字化转型44沈阳大学学报(社会科学版)第25卷设和运营,为实现经济高质量发展奠定扎实的基础[4]㊂(3)为赋能产业转型升级提供保障㊂一方面,新型基础设施夯实产业转型升级底座㊂伴随着数字化进程的加快,多个领域和行业对电信运营商提供的网络提出了高速智能的需求㊂云网融合是新型基础建设的底座,随着中国电信在业界内首次提出 网是基础㊁云为核心㊁网随云动㊁云网一体 的云网融合方向之后,各大电信运营商加快步伐推动自身从网络连接供给方迈向云服务商㊂算力网络成为了电信运营商新的生产力和新型基础设施建设的重要组成部分,电信运营商持续投注加码算力基础设施建设已经成为当前布局的新常态,提供算力网络和建设算力基础设施是未来电信运营商盈利的关键[5]㊂另一方面,能够满足企业多样化和专业化需求的新挑战,如满足服务用户业务多样化需求㊂互联网时代下电信运营商通过快速拓展业务模块,来满足人们的生活方式㊁经济结构和社会治理模式等多场景的变革需求,制定 私人订制 的数字化转型方案㊂还有,服务企业业务专业性需求㊂制造领域的数字化业务包括自动化与智能化装备㊁工业网络工业云平台,以及工业软件和S a a S(软件即服务);医疗领域的数字化业务包括医疗大数据㊁医疗云平台㊁网络专业智能设备/终端等㊂他们对电信运营商的服务提出了更高的要求,也对其转型提供了新的发展方向,见图1[6]㊂图1电信运营商赋能产业转型升级的路径2.国内外文献梳理数字化转型的概念最早于2012年由国际商业机器公司提出,是指通过数字技术和数字算法显性切入企业业务流,通过智能优化等操作实现产业和数字技术的全面融合,形成业务流程和生产方式的智能化闭环,重构企业的质量㊁效率㊁成本的核心竞争力的过程㊂电信业数字化转型①是指在经济社会数字化需求不断升级的时代背景下,电信业充分利用数字化新技术㊁新要素㊁新理念,持续推动基础设施㊁业务服务㊁运营管理等全方位的转型升级,实现行业高质量㊁可持续发展,赋能经济社会数字化发展的动态过程㊂自数字化转型的概念提出以来,我国学者进行了多角度多领域的研究㊂截至2023年6月1日,知网搜索主题词为 数字化转型 核心及以上级别文献共计4851篇,按主要主题词分布情况图可知,现有数字化转型的文献研究主要集中在教育㊁制造业㊁政府㊁银行等①资料来源:中国信息通信研究院发布的‘电信业数字化转型发展白皮书(2022年)“㊂领域,而对提供基础网络的电信运营商数字化转型的研究较少,见图2㊂图2 数字化转型相关的主要主题分布梳理现有关于电信运营商数字化转型的文献内容主要集中在三个方面㊂①数字化转型战略方面㊂窦一清等[7]认为电信运营商需要以战略规划为基础,构建出包含发展质量㊁客户体验㊁数字运营㊁要素配置和治理效能五大维度的电信运营商战略执行指标体系,并且根据大数据发展趋势的要求,进一步选出定量指标用于搭建电信运营商数字化转型评价模型㊂伴随新一轮科技革命和产业变革的深入推进,蔡高楼等[8]将国内电信运营商的数字化转型视为一项系统工程,从顶层设计到业务布局,不再是单一的战略层面,而是将战略和业务结合起来㊂随着 双碳 战略的实施,孙頔等[9]认为电信运营商作为推动全社会数字化转型的重要力量,面对庞大的绿色化㊁数字化协同发展的需求,亟需开展基于 双碳 目标下的可持续发展战略,并且基于S WO T 分析法提出了一系列策略㊂②数字化转型实践方面㊂杨海朝[10]分析了我国新基建和流通数字化的现状,认为关键在于通信网络㊁新技术和算力基础设施的三者融合,提出新基建推动我国数字化转型的对策建议;李宁东等[11]认为高质量的算力网络是数字经济蓬勃发展的有力助推器,将赋能千行百业实现数字化转型,并且介绍了国内外算力网的发展现状,结合目前的算力网络提出了一套发展体系㊂③数字化转型效果方面㊂在数字化时代的背景下,Z h u o 等[12]研究利用大量上市公司数据,发现数字化转型可以通过提高创新质量和增强吸收转化能力来克服创新困境,科技型企业在利用数字化转型解决创新困境方面更具备优势;而H u a n g 等[13]则考察了企业数字化转型和特质风险之间的关系,同样通过查取利用大量上市公司数据,丰富了企业数字化转型和风险管理的研究,为数字化时代的公司治理提供了一定的启示㊂总之,国内外学者对电信运营商的数字化转型进行了相关研究,发现电信运营商已经将国家战略和自身发展战略结合起来,使其数字化转型有据可依,呈现快速发展势头㊂但从研究数量㊁级别和内容上看,我国电信运营商数字化转型的研究仍处于相对初级阶段,且多从国家层面进行宏观分析,从企业的微观层面如商业模式㊁数字人才发展㊁云网融合㊁算网一体等方面的研究较少㊂可见,问题剖析和对策建议具有一定的局限性㊂二、我国电信运营商数字化转型的现状数字经济带来了信息通信行业的变革,电信运营商也已不再是传统意义上的 管道运54第6期 邱 菊等:高质量发展背景下电信运营商的数字化转型营商 ,从以往的传统业务加速向云业务㊁产业数字化等新型业务转型㊂中国信息通信研究院发布的‘中国数字经济发展研究报告(2023年)“中提到,2022年我国数字经济的规模首次突破了50万亿,同比增长超过10%,连续多年显著高于同期G D P名义增速,所占G D P比重达到41.5%,相当于第二产业占国民经济的比重㊂在此背景下,我国电信运营商的的数字化转型业务取得了一定成果㊂工信部发布的‘2022年通信业统计公报“数据显示,2022年我国信息通信业收入实现了平稳增长,累计全年收入达到1.58万亿元,同比增长速度达到了8%,其中5G升级带来的传统通信类业务收入增长贡献较大㊂下面以中国移动㊁中国电信和中国联通三大电信运营商数字化转型现状为例[14],进行具体分析㊂1.中国移动中国移动经过不断的创新探索,数字化转型已经取得了一定的进展㊂据中国信息通信研究院数据统计,2020 2022年中国移动的数字化转型收入年均值达到1644亿元,并且呈现出逐年递增的趋势,其数字化转型业务的收入同比增长率均已超过20%;其中云业务收入年均值达到286亿元,同比增长超过100%,成为拉动数字化收入的主力,见表1㊂可见,在转型成效方面,中国移动的数字化转型业务已经形成了新的增收动力[15]㊂表1中国移动数字化业务收入现状年度数字化转型收入亿元同比增长%占收入比重%云业务收入亿元同比增长%2020126221.418.79113102.82021159426.321.21242114.42022207630.225.60503107.9 2023年中国移动第一季度中国移动的电信业务收入和业务总量稳步增长,其中新兴业务收入增长突出,完成收入超过了972.5亿元;云计算㊁物联网㊁大数据等业务收入同比持续增长,业务收入结构进一步优化㊂具体表现为以下三方面㊂(1)始终坚持以5G引领创新㊂中国移动从首个突破到形成规模化,不断为各行各业提供商业案例,优化升级基础网络服务,持续推进经济社会民生各个领域数字化转型㊂截至2023年5月,中国移动建成技术先进㊁品质优良的5G网络,共部署155万个5G基站,打造出以5G㊁算力网络㊁智慧中台为重心的新型信息基础设施,为7亿用户提供5G 服务㊂(2)不断适配行业需求㊂在世界移动通信大会上展示的O n e C y b e r专网运营平台,中国移动为企业客户提供专网自助运营服务,助力企业客户实现对5G专网的可视㊁可管㊁可控,加速5G专网融入企业生产,为企业转型升级插上腾飞的翅膀㊂中国移动推出5G 极致专网3.0U l t r a以应对四大应用场景,不换卡㊁不换号即可便捷访问企业内网及互联网㊂同时,业界首创2B2C多D N N(数据网络名称)分流专利方案,消除跨省漫游访问痛点,提供无感分流极佳体验,适用于校园㊁政务㊁警务等多行业场景㊂另外,中国移动联合深圳市坪山区政府,打造了首个2B2C5G政务办公专网,实现了 第一个上行分流㊁第一个专网自动识别㊁第一个公专网流量分离计费㊁第一个V P N解耦 四项新技术创新㊂(3)深化打造以云为核心的算力网络㊂中国移动借助云网融合的优势,积极拓展云64沈阳大学学报(社会科学版)第25卷业务㊂自2020年实施云改 以来,通过高投入和差异化竞争战略,使得移动云连续三年呈现三位数增长㊂中国移动在2020 2022年间投资建设云网基础设施累计共900亿元,累计投产云服务器71万台,覆盖到 东数西算 的全部核心枢纽㊂仅2022年移动云创收达503亿元,综合实力已然迈入国内云服务商第一阵营㊂下一步还将推进新型基础设施更新换代,将移动云作为统一的入口,以提供方便快捷㊁随取随用的算力服务为目标,创建出 连接+算力+能力 的云网融合服务能力体系㊂2.中国联通中国联通聚焦数智链融合创新,聚合数据治理㊁数据安全㊁数据可视化服务等关键能力,完善产品体系,在数字政府㊁数字金融㊁智慧文旅㊁数据安全等领域规模复制标杆项目㊂据公司财报数据显示,2020 2022年中国联通的数字化转型收入年均值达到560亿元,并且呈现出逐年递增的趋势,其产业互联网业务带来的收入同比增长率连续三年超过28%;其中云业务收入年均值达到212亿元,最近一年同比增长超过100%,成为拉动数字化收入的主力,见表2㊂表2 中国联通数字化业务收入现状年度产业互联网收入亿元同比增长%占收入比重%云业务收入亿元同比增长%202042730.015.511262.7202154828.218.516346.3202270528.625.6361121.0 2023年中国联通第一季度的营业收入达到972.22亿元,同比增长9.2%,收入增速勇创新高,同时收入结构更加趋向于合理化;产业互联网业务实现收入223.89亿元,占比主营业务收入达到26.0%,同比增长2.1%㊂中国联通 大联接 ①用户规模达到9亿用户,其中5G 用户共计2.24亿户,为公司带来主营业务收入共计438亿元;大数据方面实现收入14.98亿元,较去年同期提升54.2%,实现稳健开局㊂中国联通为社会经济发展所做贡献具体表现为以下几点㊂①赋能政府社会治理㊂中国联通打造了以云存储和云计算为基础㊁以通信网络为连接㊁以算力调度为纽带的智能 数字政府 体系架构,帮助政府实现全方位数字化转型㊂如2020 2022年中国联通大数据公司向政府提交了两万余份的数据分析报告,为国家疫情防控和复产复工起到了重要的作用㊂②助力打造智慧城市㊂中国联通以自主研发能力为核心,开放数据智慧引擎,聚合优秀的生态合作伙伴㊂截至2023年4月,中国联通共同打造了67个市级智慧城市㊁52个区县级智慧城市案例,为城市精细化管理㊁惠民服务等方面持续赋能㊂③拓展5G+工业互联网应用场景㊂中国联通积极打造数据感知与采集㊁远程控制㊁A I 工业视觉㊁远程辅助㊁产业协同等应用场景,沉淀 一朵工业云㊁内外两张工业专网㊁一个工业互联网平台+开放应用 产品体系,拓展了航空㊁煤炭㊁钢铁㊁家电和装备等行业领域,助力产业数字化转型研究㊂④基础业务创新产品增势强劲㊂中国联通不断打造丰富好用的创新产品,深化74第6期 邱 菊等:高质量发展背景下电信运营商的数字化转型① 大联接 用户包括移动用户累计数㊁固定网络宽带用户累计数㊁固定网络本地电话用户累计数㊁物联网终端连接累计数㊁组网专线用户累计数之和㊂面向个人和家庭市场的产品供给侧结构性改革㊂截至2023年5月,中国联通共打造超过19000个5G规模应用的 商品房 项目,5G虚拟专网服务客户数达到4562家,个人数智生活㊁联通智家业务主要产品付费用户突破1.6亿户,发布全球首款5G R e d C a p商用模组,率先完成全国最大规模R e d C a p预商用验证,助力5G应用 轻装上阵 ㊂3.中国电信中国电信持续履行数字中国的建设责任,坚持高质量发展,以数字化转型为主线,以科技创新为引擎,全面实施云改数转战略,全力打造服务型㊁科技型㊁安全型企业,经营业绩持续向好,高质量发展取得新成效㊂据公司财报数据显示,2020 2022年公司的产业数字化收入年均值达到1002亿元,并且呈现出逐年递增的趋势,其产业数字化带来的收入同比增长率快速增长;其中云业务收入年均值达到了336亿元,在三大电信运营商中位列第一,数字化收入不断提高,见表3㊂表3中国电信数字化业务收入现状年度产业数字化收入亿元同比增长%占收入比重%云业务收入亿元同比增长%20208409.721.313894.4202198919.424.6279102.02022117819.724.8579107.5 2023年中国电信第一季度营业收入1297.53亿元,较同年增长9.4%㊂在基础通信服务方面,移动通信服务收入505.91亿元,同比增长3.2%,移动用户增加752万户,用户总数接近4亿,5G渗透率达到71%;在产业数字化方面,紧抓数字技术与实体经济融合的时机,充分发挥天翼云的市场竞争力,持续打造 5G+ 项目,第一季度数字化收入达到349.71亿元,同比增长18.9%㊂中国电信为社会经济发展所做贡献具体表现为以下几点㊂①构建了数字化生态圈㊂中国电信开展生态合作,依托优先提出 云网融合 理念形成的差异化优势,不断进行科技创新,助力全行业数字化转型㊂天翼云是中国电信面向消费者的最终云存储产品,是基于云计算网络服务平台㊂依托中国电信全球强大的基础网络资源,天翼云为重点行业335万家用户提供多样化的云网产品,包括S D-WA N㊁云连接㊁i S t a c k或c t S t a c k统一运维服务㊁云电脑㊁云上灾备服务等㊂为满足海外客户的需求,中国电信打造了海外国际站,客户可通过标准化的通用解决方案㊁行业解决方案,匹配自身业务场景需求,获得一站式上云体验及自动化管理㊂②改善了智慧应用的服务水平㊂为增强用户体验感,中国电信运用云计算和A I智能化等技术,研发并推出了大量的智慧应用㊂这些智慧应用服务于人们生活㊁生产经营㊁企业治理的各个环节,提升了幸福指数,提高了企业管理效率和决策效率㊂通过应用数据挖掘技术,从全量用户中识别出潜在不满客户,结合主动关怀运营体系,识别出导致用户不满的隐形短板问题,主动对问题进行了整改,降低了客户离网率,提升了服务用户的水平㊂③建立了高速泛在的通信网络㊂中国电信集团有限公司积极响应国家号召,加快建设高速泛在的精品网络,带头制定了全球首个‘5GS A部署指南“,不仅建成了5GS A商用网络,并且实现了其规模商用㊂除此之外,与中国联通的合作使其建84沈阳大学学报(社会科学版)第25卷成了全球规模最大的共建共享5GS A 网络,累计开通5G 共享基站共99万个,将5G 网络覆盖到中国所有地级以上城市和部分重点乡镇㊂在2023年举办的世界移动通信大会上,中国电信表示其跨企业基础设施共建共享的创新举措为国家节省了2700亿元的投资,每年节省的运营费用超过300多亿元,还减少了1000万吨的碳排放㊂可见,以中国移动㊁中国联通和中国电信为代表的我国电信运营商致力于积极拓展大数据㊁云计算㊁A I ㊁5G+工业互联网等多领域新型业务,由此带来的收入变化逐渐成为增长新引擎㊂此外,电信运营商也在积极推进信息基础设施建设和升级改造,大力发展算力基础设施建设,基本实现了算力元素合理布局㊂同时,持续推进云网转型和升级,呈现出 云化 网络智能化 绿色节能 等典型应用,阶段性成果显著㊂三、我国电信运营商数字化转型过程中存在的问题虽然以中国移动㊁中国联通㊁中国电信为代表的电信运营商数字化转型取得了一定的成效,但从稳定长远发展的角度分析仍存在着普遍的共性问题,这也正是我国电信运营商亟需解决的难题㊂下面以影响我国三大电信运营商数字化转型过程中的商业模式㊁数字化人才队伍和核心技术研发等关键层面为例进行深入分析㊂1.电信运营商的商业模式不完善基于流量用户为主体的特征,电信运营商亟需探索规模化的商业模式㊂一直以来,电信运营商大部分营业收入来自于提供通信业务服务,进入产业数字化时代后,通信业务中的流量虽然增长迅速,但随着时间的推移,利润结构中流量收益上限已是显而易见㊂电信运营商开始通过持续降低资费来拉动用户使用量的更大增长,提高数据业务收入㊂在提速降费的初期,降低资费对促进用户使用量的增加有着显著的效果,但在提速降费的过程中,其边际收益会逐渐下降㊂电信运营商如果仍然使用现行的流量经营模式,将无法实现其在商业模式上的创新与突破,也很难实现提高经济效益的目的㊂所以,电信运营商亟需投入大量的成本和时间,去探索具备高效益且规模化的发展模式㊂基于平台运营为主的特征,电信运营商亟需探索提高专业化服务水平的发展模式㊂5G 时代下,为众多行业客户提供全方位一体化的运营方式是电信运营商未来的发展目标㊂5G 技术依据其连接范围广㊁可靠性高等优势,能够在不同的领域和行业发光发热;5G 技术还是一种生产力要素,其作为一种构建价值链结构的重要手段,能够与多个行业实现有机融合,在此过程中,电信运营商必须以平台提供者为契机进行角色切入㊂不同行业发展的内生机理㊁原生生态㊁数字化发展程度㊁数字化作用机理等均不相同,企业数字化转型路径也愈发多元化㊁差异化㊁专业化㊂因此,作为数字化转型方案提供的平台,电信运营商需要 因企制宜 ,找到一种创新且稳定㊁适合自身规模的中长期发展模式㊂2.通信行业数字人才缺乏通信行业属于人才与技术密集型产业,随着通信行业发展水平的提升,通信行业所要求的网络架构日益复杂㊂通信技术更新换代快,这就要求电信运营商所掌握的数字技术必须与通信网络的发展阶段㊁通信的技术发展水平相一致并具备一定的前瞻性㊂面对规模日益庞大和需求多样化的通信网络,电信运营商必须具备高质量数字管理人才和数字94第6期 邱 菊等:高质量发展背景下电信运营商的数字化转型。

中国信息通信研究院5g商业模式创新发展白皮书中国信息通信研究院致力于推动5G商业模式的创新发展，为了进一步提升5G的商业应用，特发布了《中国信息通信研究院5G商业模式创新发展白皮书》。

该白皮书旨在探讨现有的5G商业模式，并提出新的创新发展方向。

下面将从四个方面介绍该白皮书的内容。

一、5G商业模式的现状分析首先，白皮书指出了当前中国5G商业模式的现状。

中国5G商用正处于初期阶段，商业模式主要集中在三个方向：消费者市场、行业市场和公共市场。

其中，消费者市场主要以移动宽带和智能终端为主，行业市场主要关注传统产业的数字化转型，公共市场主要关注城市管理和公共服务。

二、5G商业模式创新的推动力量白皮书进一步探讨了推动5G商业模式创新的主要力量。

首先是技术驱动，5G的高速率、低时延和大连接能力为创新提供了坚实的基础。

其次是产业合作，5G的商业模式需要多方合作推动，只有产业链的协同作用才能形成更加完善的商业生态圈。

最后是政策支持，政府对5G商业模式的创新发展提供了政策支持和监管引导。

三、5G商业模式创新的发展方向白皮书详细阐述了5G商业模式创新的主要发展方向。

首先是打造5G智慧生活，通过5G技术和智能终端的结合，实现家庭、交通、教育、医疗等领域的智能化升级。

其次是推动5G+产业互联网，利用5G技术连接不同行业的生产要素，提高效率和降低成本。

再次是构建5G数字城市，将5G技术应用于城市管理和公共服务，提升城市治理水平和居民生活质量。

此外，白皮书还提到了5G+云计算、5G+人工智能等创新方向。

四、推进5G商业模式创新的对策和建议最后，白皮书提出了推进5G商业模式创新的对策和建议。

首先是完善相关政策和法规，为5G商业模式创新提供更加稳定的政策环境和法律保障。

其次是加强标准化工作，促进不同厂商、不同行业之间的协同和互操作。

再次是加强产学研合作，建立5G商业模式创新的共享平台，推动知识共享和技术创新。

最后是加强网络安全保障，保护5G 商业模式的安全和可靠运行。

中国工业报/2019年/4月/24日/第003版工业互联网周刊产业数字化成数字经济增长主引擎周宝冰4月18日，中国信通院在京发布《中国数字经济发展与就业白皮书（2019年）》（以下简称《白皮书》）。

《白皮书》显示，2018年我国数字经济规模达到31.3万亿元，增长20.9%，占GDP 比重为34.8%。

产业数字化成数字经济增长主引擎。

近年来，数字经济增速及体量备受关注，原因之一，在于数字经济发展速度显著高于传统经济门类，也就是作为“新动能”的带动作用明显。

同时，由于数字经济成为一些地方经济发展“换道超车”的重要推手，因此各省市数字经济的规模、占比、增速成为各方关注的焦点。

数字经济万亿俱乐部成员达11个目前，业界关于数字经济的测算一直存在不同的方法，这导致输出的结果各不相同。

新发布的《白皮书》将数字经济分为三大要素，即数字产业化，具体包括电子信息制造业、电信业、软件和信息技术服务业、互联网行业等；产业数字化，指传统产业由于数字技术所带来的生产数量和生产效率提升；数字化治理，包括治理模式创新，利用数字技术完善治理体系，提升综合治理能力等。

但在具体的测算上，《白皮书》把数字经济分为数字产业化和产业数字化两大部分。

测算数据显示，2018年数字经济规模为31.3万亿元，增长20.9%，占GDP比重为34.8%。

而根据2018年信通院的数据，2017年我国数字经济总量为27.2万亿元，名义增长20.3%，占GDP 比重达到32.9%。

这意味着，我国数字经济规模持续扩大。

近年来，各级地方政府陆续出台数字经济相关政策，推进数字经济发展，各地数字经济规模增长迅速。

《白皮书》结果表明，继2017年全国10各省市数字经济规模超万亿元大关后，2018年河北省数字经济规模突破万亿元，数字经济万亿俱乐部成员达11个，分别是广东（超4万亿元），江苏（超3万亿元），山东、浙江（超2万亿元），上海、北京、福建、湖北、四川、河南、河北（超1万亿元）。

可信行业云评估结果出炉云计算标准体系建设更进一步7月27日-28日，2021可信云大会在京举行。

本届大会以“数字裂变可信发展”为主题。

会上发布了《云计算白皮书（2021年）》、《云原生发展白皮书》等多个重磅行业白皮书。

与会业界专家和企业代表围绕新形势下云计算与大数据、人工智能等产业深度融合，推进产业数字化转型相关话题，展开了广泛而深刻的讨论。

在28日的主论坛上，中国信息通信研究院（以下简称：中国信通院）公布了可信行业云最新评估结果、企业数字化转型成熟度IOMM 和数字化可信服务评估结果、数字政府建设与发展白皮书、数字政府十佳案例、2021可信云技术/服务/用户最佳实践结果等多项成果。

分论坛嘉宾围绕数字政府、云管理与云优化、金融和通信运营商数字化转型、云网与SASE、软件安全等细分话题进行了深入交流与探讨。

主论坛上，工业和信息化部信息技术发展司信息服务业处二级调研员李琰处长为大会发表了致辞。

李琰表示，在国家政策的支持和引导下，我国云计算产业发展进入了创新活跃、应用普及、生态繁荣的新阶段。

一方面，云计算已经形成了覆盖产业链上下游的产业生态。

另一方面，云计算作为数字化基础平台，成为产业数字化转型中的重要部分。

展望未来，云计算将进入全面渗透，跨界融合，加速创新的全新时代，与AI、5G、区块链等新技术的融合也将不断深入，成为推动数字经济发展的重要引擎。

信发司也将在“十四五”期间通过几点工作推进云计算产业发展：1、努力营造良好的发展环境，优化完善产业生态体系；2、推动云计算与新基建的融合互促，不断培育新业态、新模式；3、促进企业深度上云用云，打造经济发展新动能；4、强化安全保障能力，切实保障云环境下的网络和用户数据安全。

在致辞最后，李琰表示大会搭建了良好的平台，希望与会者可以借此深入交流，加速企业数字化转型，为网络强国、制造强国的建设做出积极的贡献。

其后，中国通信标准化协会常务副秘书长兼副理事长代晓慧登台为大会发表致辞。