护理评价细则

护理服务评价细则一、服务流程评价1.质量安全控制：-护士接诊是否礼貌、准确，是否仔细询问患者病情；-是否遵循规范操作程序，如手卫生、穿戴工作服等；-是否提供正确的药物和治疗方案，避免错误；-是否检查并记录患者血压、体温等关键指标，随时观察监测患者病情；-是否记录患者病情的变化并及时报告医生。

2.沟通与关怀：-护士是否友好、细致地解答患者提出的问题；-是否耐心倾听患者的疼痛和需求；-是否在注射、更换药物等疼痛性操作前提前告知患者；-是否及时更新患者和家属的病情信息；-是否关心患者的心理状态，并提供适当的心理支持。

3.手术室护理评价：-护士是否在手术前按照要求检查患者准备工作；-是否正确操作并监测患者体征；-是否及时纠正手术中出现的问题；-是否仔细观察术后患者的恢复情况；-是否遵循消毒和隔离措施。

二、服务质量评价1.技能与专业水平：-护士是否具备专业知识和技能，能够熟练处理各种突发情况；-是否持续学习和提高自己的专业能力；-是否遵循理论与实践的最新指南。

2.职业道德与素养：-护士是否尊重患者和其家属的隐私和人权；-是否保守患者的私密信息；-是否充分尊重患者的自主权；-是否遵循护理伦理准则。

3.团队合作和沟通能力：-护士是否能与医生、患者和家属建立良好沟通和合作关系；-是否及时向相关人员汇报病情和处理情况；-是否有效解决团队内部的纠纷和冲突；-是否充分参与团队会议和讨论。

三、满意度评价1.患者满意度：-对护士的服务态度、专业能力、关怀程度进行评价；-对护理服务和环境设施的满意度评价；-对治疗效果和疼痛控制的满意度评价。

2.家属满意度：-对护士的沟通与关怀、专业能力、团队协作等方面进行评价；-对护理服务质量的满意度评价；-是否满意护士的服务态度和行为表现。

以上是护理服务评价细则的一份例子，可以根据实际情况进行适当调整和补充。

护理服务评价细则的目的是为了全面、客观地评价护理工作质量，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和效果。

医院护理质量评价评分细则（总分100分）时间：医院：总分：专家签名：检查内容标准分评价方法扣分标准扣分原因扣分一、建立管理体系，实行管理责任制（10分）质量管理组织（4分）院领导履行对护理工作领导职责，对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，具体措施落实到位。

4现场查看查阅资料无护理部、专科、病区质控组织扣1分，未定期开展质控活动扣1分，优质护理覆盖率未达100%扣2分。

全院优质护理覆盖100%。

有三级护理质量管理的组织体系，定期开展质量管理活动。

质量持续改进（6分）对直接影响护理安全等问题有数据进行分析，针对性的进行质量追踪持续改进。

2一项未落实扣1分有给药错误率、压疮发生率、跌倒发生率、管路滑脱率、导尿管相关感染率、中心导管相关感染率等指标监测、预警分析及考核评估，以及切实可行的改善方案。

2一项未落实扣0.5分有报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷的制度及可执行的工作流程，有激励措施，鼓励不良事件呈报。

2查阅资料访谈护士一项未落实扣1分二、落实核心制度，保障患者安全（26分）核心制度执行（14分）在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、住院号2项核对患者身份，使用“腕带”作为识别患者身份的标识，新生儿使用双腕带，确保对正确的患者实施正确的操作。

2现场查看查阅资料一人一项未落实扣0.5分建立妇产科等专科危重病人急诊就诊流程与规范，完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，加强转诊、转科患者的交接管理，并有转科交接记录，为患者提供连续性医疗服务。

2一人一项未落实扣0.5分有跌倒、坠床的评估制度和应急处置的工作流程，对高危患者，要主动告知跌倒、坠床危险，采取有效措施防止意外事件的发生。

2一人一项未落实扣0.5分有压疮风险评估与报告制度，有压疮诊疗及护理规范，实施预防压疮的护理措施。

2一项未落实扣1分1有静脉治疗安全管理制度与操作流程，严格执行《静脉治疗护理技术操作规范》。

医院护理服务质量评价细则修订一、引言医院护理服务质量评价是评估医疗机构护理服务水平的重要手段。

为了更好地提高医院护理服务质量，本文对医院护理服务质量评价细则进行修订，以适应现代医疗环境和患者需求的变化。

二、修订目的本次修订的目的是根据医院护理服务的最新发展趋势和社会需求变化，完善护理服务评价细则，提升评价的科学性和客观性，促进医院护理服务水平的进一步提升。

三、修订内容1.评价指标更新：根据患者的反馈和最新研究成果，更新评价指标，包括护理质量、护理态度、护理效果等，以更全面地反映护理服务质量。

2.评价标准明确：明确评价标准，确保评价过程客观、公正，避免主观因素的干扰。

3.评价方法优化：优化评价方法，引入科学的评价工具和技术，如护理记录分析、病人满意度调查等，提高评价的准确性和可靠性。

4.评价周期调整：根据不同类型的护理服务，调整评价周期，确保评价的及时性和有效性。

5.评价结果处理：建立合理的评价结果处理机制，及时反馈评价结果，促进医院护理服务的改进和提升。

四、修订建议1.加强评价指标与护理实际工作的对接：评价指标应与实际护理工作紧密结合，确保评价的针对性和实用性。

2.建立患者参与评价机制：鼓励患者参与护理服务质量评价，倾听患者的声音，更好地满足患者的需求。

3.持续完善评价标准：随着医疗技术和护理理念的不断发展，评价标准也需要持续完善，保持与时俱进。

4.加强评价结果管理和应用：评价结果不仅是提升护理服务质量的依据，还应该作为医院管理决策的重要参考依据。

五、结语通过对医院护理服务质量评价细则的修订，可以更好地促进医院护理服务质量的提升，提升患者满意度，增强医院的竞争力。

希望相关管理部门和医护人员共同努力，将修订后的评价细则落实到实际工作中，为患者提供更优质的护理服务。

门诊护理质量评价准则及评估细则1. 概述本文档旨在制定门诊护理质量评价准则及评估细则，以提高门诊护理的质量与安全水平。

门诊护理是指在医疗机构门诊部门提供的护理服务，包括疾病预防、早期诊断、治疗和康复等。

2. 评价准则2.1 护理人员素质评价准则- 护理人员应具备必要的专业知识和技能，能够根据患者的具体情况进行全面的护理服务；- 护理人员应具备良好的沟通和协作能力，能够与患者和其他医护人员有效交流；- 护理人员应遵守职业道德规范，保护患者的隐私和权益；- 护理人员应积极参与继续教育和培训，不断提升自身的专业水平。

2.2 护理环境评价准则- 门诊护理环境应干净整洁，符合卫生标准，以确保患者的安全与舒适；- 门诊护理环境应具备必要的设施设备，以支持护理服务的进行；- 门诊护理环境应有适宜的空气循环和温度调节，以提供良好的工作和治疗环境。

2.3 护理流程评价准则- 门诊护理流程应科学合理，便于患者和护理人员的操作；- 门诊护理流程应包括患者的接诊、评估、护理计划制定、护理实施、记录和复查等环节；- 门诊护理流程应注重患者的个体差异，为每位患者定制个性化的护理方案。

3. 评估细则3.1 评估方法- 采用定性和定量相结合的方法进行评估；- 借助问卷调查、观察和记录等手段收集评估数据；- 评估过程应有明确的目标和指标，以便进行准确的评估。

3.2 评估内容- 护理人员素质评估内容：包括专业知识和技能、沟通能力、协作能力、职业道德等；- 护理环境评估内容：包括卫生状况、设施设备、空气质量、温度调节等；- 护理流程评估内容：包括科学性、操作便捷性、个性化程度等。

3.3 评估结果分析- 根据评估结果进行数据分析，得出护理质量的评估结果；- 发现问题后，应及时采取改进措施，提高护理质量；- 评估结果应及时反馈给相关人员，以促进质量改善的落实。

4. 结论通过制定门诊护理质量评价准则及评估细则，可以规范门诊护理服务，提高护理质量和患者满意度。

优质护理服务考评细则
1. 护理人员的资质和素质考评：考评护理人员的专业资质是否合格，包括是否拥有相关的医护资质证书和培训证书。

同时也要考评护理人员的职业操守和道德素养，如是否遵守工作纪律，与患者和家属的沟通是否得当等。

2. 应急处置能力考评：考评护理人员在突发状况下的应急处理能力。

包括是否能够快速冷静地应对急救情况，是否能够正确使用急救设备等。

3. 服务态度和沟通能力考评：考评护理人员的服务态度是否良好，是否能够与患者和家属进行有效的沟通。

这包括是否友善、耐心、细致地对待患者，是否能够听取患者和家属的意见和需求，是否能够及时向患者和家属提供必要的信息等。

4. 护理质量评估：考评护理人员的护理技术和护理质量。

包括对护理过程的规范性和操作的准确性进行评估，是否能够正确执行护理计划，是否能够及时发现和解决护理过程中的问题。

5. 安全管理考评：考评护理人员对患者安全的管理能力。

包括是否能够正确识别患者的风险因素，是否能够采取有效的措施预防和减少患者的意外事件，是否能够正确记录并报告患者的异常状况等。

6. 综合能力考评：将以上各项考评内容进行综合评估，评估护理人员的整体素质和能力水平。

7. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以便改进和提升护理服务质量。

标准与要求1．诊室环境整洁、肃静，空气清新，窗明桌净。

2．墙壁：无乱张贴，无乱悬挂，无蜘蛛网、无污渍污垢。

3．地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。

4．物品放置：各个工作间物品分类放置，管理有序。

5．护士办公室：整齐、清洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。

6．治疗室、换药室：严格区分清洁区和污染区,定期空气消毒,治疗车无污垢。

(1)诊室整洁，桌面无杂物，办公用品齐全。

(2)保持诊床清洁、整齐，每日更换。

(3)开诊前 15 分钟，为候诊病人进行开诊仪式，介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。

(1)护理人员实行“首迎首问负责制”。

(2)护士微笑迎接，主动问询病人需要，及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。

(3)简要问询病史，根据病人需求指导病人选择专家。

(4)分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。

(5)二次分诊到位，走廊候诊区不得有非就诊人员逗遛。

(6)诊疗中有实施保护病人隐私的设施。

每诊室病陪人不超过 3 人。

(7)主动为病人提供匡助，老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一位人员护送。

(8)根据病人需求，提供相关健康教育指导。

(9)认真填写门诊日志，符合规定要求。

(10)发现传染病，按规定要求进行隔离、上报及诊室消毒。

1．现场查看。

2．满意度调查。

3．实地问询病人。

1123处导4人5分6分7分离8分分值现场查看。

检查方法501(1)耐心解答病人提出的问题。

(2)做好病员特殊检查前准备及用药相关指导。

(3)保管好病人的各项检查报告单。

(4)专家、病人离开后，开窗通风，空气消毒。

(5)消毒液擦拭物体表面，更换诊床床套。

(6)准备次日开诊用物。

1．有科室安全管理制度。

2．提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。

3．有差错事故防范及报告制度。

4．操作中，严格执行查对制度。

标准与要求5．重点安全环节做好警示说明，如防滑、安全用电、安全用氧等各种安全警示提示及措施。

评审标准一．加强管理，促进临床护理质量持续改进(40分) 检查方法判定结果扣分原因(五)护理管理与技术水平(100分) 1．履行对住院患者的基础护理职责(1)医院要负责住院患者的基础护理服务。

要为护士提供基础护理服务创造工作条件，包括人力设备等。

医院要向社会和患者公开基础护理服务项目、工作内容和收费标准。

要规范服务语言和服务礼仪。

(2)履行护士义务和护理职责。

护士要对患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。

优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照应。

(3)在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，医院聘用助理护士或者经过培训的人员协助护士做好患者的生活护理。

(4)医院逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。

2．进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新(1)护理管理组织职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力。

各临床护理单元建立组长制，在急诊、助产、重症监护病房(包括ICU、NICU、PICU、CCU、SlCU等)等高风险专科建立护士长带班制。

4 此项总扣分值限4分。

听汇报，查医院落实基础护理服务支医院未提供人力、物力和配套的支持系持系统扣1分。

统的相关资料。

看是否逐年改善查看病区危重患者、手术后和生活不未落实危重患者、手术后和生活不能能自理的患者个人生活护理落实情自理的患者个人生活护理扣l分。

况。

查人事部门的资料，查护士人数、助医院未聘用协助护士做好生活护理的人理护理及其医院礼聘陪护人员资料。

员扣l分。

听汇报，查医院逐步解决患者生活护未有计划和方案或者有计划方案没有实效理的举措和方案。

扣1分。

6 此项总扣分值限6分。

查看各临床护理单元组长制、高风险未建立组长／护士长带班制扣1分。

专科护士长带班制的情况。

项内分值目容扣分得分1819(五) 护理 管理与技术 水 平 (100分) 评审标准(2)扁平化护理管理机制。