市场营销第一章
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市场营销学教材班级:姓名:※ 教学目标通过市场营销学课程的学习,教育和培养学生树立牢固的市场营销理念,认识在发展社会主义市场经济的进程中,加强对企业市场营销管理的重要性;帮助学生全面、系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识和基本方法,了解分析市场营销环境,研究市场购买行为,制定市场营销战略和策略,组织和控制市场营销活动的基本程序和方法;培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力,以便毕业后能较好地适应市场营销管理工作的需要。
第一章市场营销学概述第1节市场营销与市场营销学一、Marketing的双重含义“市场营销学”或“营销学”译自英语Marketing一词,它作为一门新兴的学科,20世纪初产生于美国。
Marketing一词在英语里具有双重含义,既是一种经济行为,一种实践活动,又是一门科学。
当Marketing表示一种经济行为、一种实践活动时译为“市场营销”,而表示一门科学时,则译为“市场营销学”。
前者是指由企业等组织所进行的市场营销活动;后者是指主要研究企业等组织在市场上的市场营销活动及其规律性的科学。
二、市场营销的定义市场营销中最重要,最棘手的概念上的问题之一也许就是其定义了。
国内外学者对市场营销已下过上百种不同的定义,迄今为止还没有一个被广泛承认的统一的定义。
市场营销的定义具有多样性的特点,一是因学者不同而异,即不同的研究机关和学者采用不同的定义;二是因时代不同而异,即同样的研究机关和学者也会随时代的变化而改变其定义的内容。
下面介绍几个比较有代表性的定义。
(一)杜拉克的定义市场营销不只是一个比销售更广的概念,也并不是一个完全专门化的活动,它与整个企业相关联。
所谓市场营销就是从事业活动的最终结果这一观念,即顾客观念出发所看到的事业整体。
因此,市场营销的领域和责任范围必须涉及到企业的所有部门。
(二)菲利普·科特勒的定义1、市场营销,是指通过交换过程来满足需求和欲望的、有目的的人类活动。
市场营销概述(第一章)第一节:市场营销概念一、市场市场是社会分工和商品经济发展的产物,最早是指买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所,如集市、商场等。
但是,随着商品经济的不断发展,这一狭义的市场概念已不能全面、准确地反映人类商品经济活动的交换过程、范围和本质。
因此,现代市场概念已经远远超出了时间和空间的限制,其范围更广、内涵更丰富,主要有以下是层含义:(1)市场是商品交換的场所。
市场是买卖双方购买或出卖商品,进行交易活动的场所、地点。
(2)市场是对某种商品或劳务具有支付能力的需求。
(3)市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。
这就是说,市场是由有需求的特定人群构成的。
市场的大小取决于这些人群的总量、购买欲望和支付能力。
这层含义是市场营销理论特别强调的。
因此,可以把市场概括为以下公式:市场=人口+购买欲望+购买力在这里,人口是构成市场的基本因素,哪里有人、有消费者,哪里就有市场。
人口是决定一个国家或地区市场的前提条件。
从这一点认识市场,可以把市场定义为:市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。
(4)市场是商品交换关系的总和。
它主要是指买卖双方、卖方与卖方、买方与买方、买卖双方与中间商及中间商之间,伴随着商品交换而发生的关系。
二、市场营销(一)市场营销的概念市场营销是由英文marketing一词翻译面来的。
对于市场营的的定义,学者们的认识有较大的差异,如美国市场营销协会定义委员会在1960年把市场营销的定义概括为“市场营销是引导商品和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动”。
根据这一定义,市场营销只局限于流通领域,它在产品生产过程结東后才开始,中间需要经过一定的商务活动环节,如广告宣传、推销运输等,当商品最后到达顺客手中时,市场营销活动即告结束。
早期市场营销活动的范围确实也主要限于商品的流通过程。
随着市场营销实践的演进,许多学者对此定义提出异议。
《市场营销》第一章市场营销导论习题及答案
一.单选题
1.市场营销活动的核心是()
A.交换
B.生产
C.销售
D.运输
2.交易活动的基本组成单位是()
A.产品
B.交易双方
C.交换
D.需求
二.多选题
1.市场营销是一门建立在()、()、()理论基础上的应用科学。
A.经济科学
B.行为科学
C.现代管理科学
D.心理科学
2.市场营销具有()、()、()的特点。
A.灵活性
B.综合性
C.实践性
D.应用型
3.市场的三要素是()、()、()
A.人口
B.生产者
C.购买力
D.购买欲望
三.名词解释
1.市场营销
2.需求
四.简答题
1.交换发生的条件。
五.论述题
答案
一.单选题
1.A
二.多选题
1.ABC
2.BCD
3.ACD
三.名词解释
1.市场营销是以发现消费者的需要为起点,以满足消费者的需要为核心,以系统的产品或
劳务提供为手段的全方位的经营决策行为。
2.需求是人们有能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。
四.简答题
1.交换发生有五个条件:(1)至少要有交换的两方(2)每一方都有对方需要的东西(3)每一方都有沟通和传送产品的能力(4)每一方都可以自由地接受或拒绝对方的产品(5)每一方都认为与对方进行交易是称心如意的
五.论述题。
第一章、市场营销与市场营销学学习目标1、理解市场营销学的基本概念及相关的核心概念2、掌握市场营销学的研究对象与方法3、理解市场营销观念的演变过程及各阶段的特点4、了解市场营销学的发展历程市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理学理论为基础,研究面向市场的一切个人和组织如何根据市场需求和竞争状态来构想和出售自己的产出物和价值的学科。
它不仅是以营利为目标的企业面对竞争日趋激烈的市场中谋求生存与发展的管理利器,而且还引起各种非营利性组织,如大学、医院、政府机构的浓厚兴趣,它们也希望能用以解决组织运行过程中所面临的各种问题。
由于企业是从事市场营销活动的最基本主体,因此,本书主要研究企业的市场营销问题,旨在研究企业的市场营销活动及其规律,为企业有效地进行市场营销活动提供系统的理论指导和实用的操作方法。
第一节、市场营销的基本概念一、市场的概念及功能1、市场的概念市场是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物,随着社会生产力的发展,社会分工的细分,商品交换日益丰富,交换形式复杂化,人们对市场的认识日益深入。
传统的观念认为市场指的是商品交换的场所,如商店、集市、商场、批发站、交易所等,这是市场的最一般、最容易被人们理解的概念,所有商品都可以从市场流进流出,实现了商品由卖方向买方转换。
但是,随着商品经济的飞速发展和繁荣,商品交换过程和机制日益复杂起来,狭隘的传统市场概念已远远不能概括全部商品经济的交换过程,也反映不了商品和服务交换中所有的供给和需求关系,因此,市场这个概念已不再局限于原有空间范围,而演变为一种范围更广、含义更深的市场概念。
广义的市场是由那些具有特定需要或欲望,愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
这种市场范围,既可以指一定的区域,如国际市场、国内市场、城市市场、农村市场;也可以指一定的商品,如食品市场、家电市场、劳动力市场等,甚至还可指某一类经营方式,如超级市场、百货市场、专业市场、集贸市场等。
市场营销第一章总结知识点第一章:市场营销概述一、市场营销的定义市场营销是指组织通过在特定市场中确定客户需求,设计和提供满足这些需求的产品和服务,并通过有效的促销手段和渠道,以实现企业目标为目的的一系列活动。
二、市场营销的重要性1. 实现企业利润最大化:通过市场营销活动,企业可以实现销售和利润的增长。
2. 满足客户需求:市场营销可以帮助企业了解客户需求,设计满足客户需求的产品和服务。
3. 建立品牌价值:市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象,提高品牌价值。
4. 拓展市场份额:市场营销可以帮助企业扩大市场份额,提高市场竞争力。
5. 促进经济发展:市场营销活动可以促进整个经济的发展,创造就业机会。
三、市场营销的主要理论1. 交易理论:交易理论是市场营销的基本理论之一,其核心是买卖双方进行交易,以实现双方利益最大化。
2. 交换理论:交换理论是指市场营销的过程,强调双方进行交换以满足各自需求。
3. 顾客满意理论:顾客满意理论认为满足顾客需求是企业市场营销活动的核心。
四、市场营销的核心概念1. 产品:产品是市场营销的核心,是满足顾客需求的核心手段。
2. 价格:价格是产品交换的代价,是市场营销活动中的核心要素之一。
3. 促销:促销是指为了提高产品销售量而采取的宣传、广告和销售促进等手段。
4. 渠道:渠道是指产品销售的通路和方式,包括生产商、批发商、零售商等。
五、市场营销的发展趋势1.数字化转型: 随着互联网普及和移动互联网的兴起,市场营销趋向数字化,包括电子商务、社交媒体营销等。
2.客户导向: 市场营销逐渐转向客户导向,注重满足客户需求,提高客户满意度。
3.全球化竞争: 随着全球化的发展,企业面临更加激烈的国际市场竞争,要求企业具备全球化竞争能力。
六、市场营销的实践应用市场营销的实践应用主要包括市场调研、市场定位、市场营销策略制定和市场维护等方面。
1. 市场调研:通过市场调研了解市场需求和竞争情况,为市场营销活动提供数据支持。
第一章市场营销基本理念I. 考试内容第一节市场与市场营销的合义-、市场的内涵在市场营销学中, 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
市场包含三个主要因素: 有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
明公式来表示就是:市场=人口+购买力+购买欲望二、市场的类型及特征l_l . 以商品流通时序为标准来划分市场按照商品流通时序, 可以把市场分为现货市场和期货市.场, 以及批发市场和零售市y 场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的, 批发市场和零售市场是按招商品流通顺序来划分的。
2.以商品流通地域为标准来划分市场按照商品流通的地域, 可以把市场分为城市市场、农村市场;..地方市场、全国市场和型际市场。
3.以商品属性为标准来划分市场按照市场上流通的商品的属性, 可以把市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。
一投商品市场包括消费品市场和生产资料市场。
特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不星商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场,包括劳动力市场、金融市场、技术与信自、市场和房地产市场等。
4.以购买者购买行为的特点为标准来划分市场按这一标准我们可以把市场划分为两大类: 消费者市场和组织市场。
消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个大和家庭。
它是一切市场的基i出,也是起决定性作用的市场。
组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和。
根据购买目的的不同,,组织市场又可以分为产业市场、中间商市场和非营利组织市场。
产业市场又称生产者市场或企业市场, 是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务,以供销售、出租或供应给他人的组织。
中间商市场是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织。
非营利组织市场包括政府、社会团体等。
其中, 政府市场是指那些为执行政府的主要职能而购买或租用商品的各级政府、所属机构和事业团体。
第一章市场营销调研实训指导
【参考答案】
<基础知识训练>
一、填空题
1.答:人口、购买力、购买欲望
2.答:市场调查表、访问调查、书面
3.答:顾客导向、目标市场、整体营销、利益远景
4.答:开放式提问、封闭式提问
5.答:确定市场调研任务、制定市场调研计划、执行市场调研计划、撰写市场调研报告
二、判断题
1.答:×
改为:市场营销调查是制定企业营销计划的基础。
2.答:√
3.答:√
4.答:×
改为:消费市场调查是市场营销调查最为常见的内容。
5.答:×
改为:二手资料调研是进行市场调研的首选方法。
三、选择题
1.答:A
2.答:B
3.答:C
4.答:B
5.答:D
<案例分析训练>
案例分析一
1.答:AC
2.答:C
3.答:B
4.答:
根据调研计划要求,公司将从三个方面进行本次调研活动。
一是进行一次问卷调查,二是通过消费者试用产品收集意见,三是由公司的销售人员深入到市场中去,了解消费者和经销商的相关意见。
5.答:
1)结论:在对市场调研资料进行反复比较分析之后,公司清楚地认识到,“产品质量是营销的根本,消费者需求是营销的关键。
”企业不仅要保证产品质量,更要依据消费者对产品的价值期望和精神需要去开发、设计、生产产品,产品不仅要能满足消费者的价值期望,还要给消费者带去高质量的精神享受。
2)具体工作:随后千百度公司的一系列行动都是紧紧围绕着市场做文章。
首先,建立了一套完整的产品质量管理体系,加强产品的质量管理和控制,对于不合格的产品坚决不允许出厂;其次,重视并依据消费者的需求,加快产品的技术开发,争取生产一代,研制一代,酝酿一代,以最大限度地满足消费者的需求。
6.答:
千百度洗发水市场调查表
尊敬的顾客:
您好!
为了更好地满足您们对千百度洗发水的需求,我公司设计了此份问卷,恳请您参与我们的调查,以便我们在新的一年能提高和改进,更好地满足您的需求。
1.请问您的职业是()
A、机关事业单位工作人员
B、乡镇企业工作人员
C、农民
D、做生意的
E、其他
2.请问您的年龄是()
A、20岁以下
B、20~40岁
C、40~60岁
D、60岁以上
3.请问您的月收入是()
A、200元以下
B、200~500元
C、500~1000元
D、1000元以上
4.您购买过千百度洗发水吗()
A、没有购买过
B、购买过一次
C、购买过多次
D、经常购买
5.您购买千百度洗发水的价格是()
A、10元以下
B、10~ 15元
C、15~25元
D、25元以上
6.您认为千百度洗发水的价格制定的()
A、太高
B、较高
C、合理
D、较低
7.您对千百度洗发水的质量满意程度是()
A、很满意
B、较满意
C、一般满意
D、不满意
8、您认为千百度洗发水的包装、品种能否符合您的心意()
A、很符合
B、较符合
C、一般符合
D、不符合
9、您除了购买千百度洗发水,还购买过什么品牌的洗发水()
A、飘柔
B、雅倩
C、拉芳
D、好迪
E、其他
10、您购买洗发水时,对品牌有什么看法()
A、专买某一品牌C、经常更换品牌D、不在乎品牌
11.您购买洗发水一般喜欢在什么地方()
A、商场
B、超市
C、专卖店
D、其他
12.您是否看过(听过)千百度洗发水的广告()
A、是
B、否
13.您认为千百度洗发水的广告做得怎么样()
A、很好
B、较好
C、一般
D、不太好
14.您觉得千百度洗发水的销售人员的服务态度如何()
A、很好
B、较好
C、一般
D、不太好
15.您认为千百度洗发水还应从哪些方面做出改进?
谢谢您的配合与支持!您提供的资料,我们决不对外公开!
广东千百度日化用品有限公司
1992年10月
案例分析二
1.答:实地调查法、抽样调查法。
2.答:
1)企业组织人员调查了学校、商店、幼儿园以及文艺团体等几十个单位,初步了解到用户迫切需要一种音色优于老式风琴,且便于携带和维修的电子乐器。
2)企业根据不同用户的需求差异,进行了抽样调查。
3.答:
企业在广泛调查的基础上,进行了需求预测。
经过分析,发现电子琴存在着一个较大的潜在市场,因此,决定以电子琴作为新产品进行开发。
4.答:
常州电子仪器厂关于TDQ-49型电子琴的市场营销策略的成功,很大程度上取决于科学的市场调查,从产品平均收入、销售对象、产品功能、产品价格、产品质量、市场营销策略等一系列决策中,无不反映了市场调查的重要性。
厂里职工们说,市场调查是企业兴旺的法宝。