海印长城管理方案[1]
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海印长城策划案目录第一章市场调研第二章项目分析第三章项目定位第四章品牌策略第五章营销策略第六章宣传推广策略第七章开盘方案长城地产是深圳乃至中国最具历史、规模和竞争力的房地产类上市公司之一,以其本地化〔成都刚开始介入〕、社区化〔白沙岭〕和稳健化〔无项目失误〕的经营作风而深得深圳市民的信任。
由于公司的开发区域过于集中、市场推广低调慎重。
事实上已积存的扎实深厚的公司信誉和品牌资源,而未能产生充分的市场效应。
因此本项目作为长城新世纪走出福田、罗湖的开山之作,在市场推广上,应集中大力挖掘和传播长城地产已有的市场信誉和品牌。
第一章市场调研一、南山区房地产市场分析〔一〕南山区概况1、地理位置:地处深圳特区西部,东临深圳湾,西濒珠江口,北靠羊台山,南至内伶仃岛,与香港元朗隔海相望。
2、行政区划:南山区下属七个街道办事处——南头、南山、西丽、沙河、蛇口、粤海、招商。
3、总面积:全区150.79平方公里。
其中二线内119.4平方公里, 二线外31.39平方公里(含内伶仃岛和大铲岛), 海岸线长度39.7公里。
建成区面积:40平方公里。
规划建成区面积102.7平方公里。
4、人口2000年50.46万人,户籍人口15.66万人,暂住人口34.8万人。
2020年规划人口102.8万。
南山区拥有优越的投资环境和优美的生活环境,是深圳的旅行、高新技术产业基地和西部物流中心。
〔二〕南山区房地产市场分析相关于罗湖、福田区而言,以南山商业文化中心区及后海片区为代表的南山楼市启动较晚,但进展速度最快,开发规模逐年增加,在特区楼市占有专门重要的地位,并在规划、设计、营销手法、开发规模、创新度上一度引领风骚。
南山区房地产市场具以下总体特点:1、供应增量高,且以住宅物业为主。
目前创世纪滨海花园三期、蔚蓝海岸二期、招商海月•晴海洲、星海名城二期、保利城花园、青春家园、西海湾花园、海洋星苑、海洋之心、美庐锦园、世纪村二期、阳光棕榈园等已进入公布发售或内部认购时期,待售项目有漾日湾畔、佳嘉豪园、海岸明珠、鼎太项目、山海人家、阳光带•海边城、南山中心花园等。
长城保护工作实施方案一、背景介绍。
长城是中国的国家象征和文化遗产,也是世界上最伟大的建筑之一。
然而,由于自然风化和人为破坏,长城面临着严重的保护问题。
为了有效保护长城,制定长城保护工作实施方案势在必行。
二、保护目标。
1. 保护长城的完整性和原貌,防止进一步损坏和破坏。
2. 提升长城保护意识,促进社会各界共同参与长城保护工作。
3. 加强长城保护管理,建立健全的长城保护体系。
三、保护措施。
1. 加强监测和修复工作。
建立长城监测网络,定期对长城进行检测和评估,及时修复受损部分,确保长城的完好无损。
2. 加强宣传教育。
开展长城保护知识宣传活动,提升公众对长城保护的认识和重视程度,引导游客文明游览,保护长城环境。
3. 加强管理和规范开发。
建立长城保护管理条例,规范长城周边开发建设,保护长城的环境和生态。
4. 加强国际合作。
积极参与国际长城保护组织,借鉴国外长城保护经验,加强国际交流与合作,共同保护世界文化遗产。
四、保护效果评估。
1. 建立长城保护工作评估机制,定期对长城保护工作进行评估,及时调整保护措施,确保长城保护工作的有效实施。
2. 组织专家进行长城保护效果评估,公开评估结果,接受社会监督,确保长城保护工作的透明和公正。
五、保护工作的持续推进。
1. 制定长城保护长期规划,确保长城保护工作的持续推进。
2. 加强长城保护工作的经费保障,确保长城保护工作的顺利开展。
3. 加强长城保护工作的组织领导,形成多部门合作的长城保护工作机制,推动长城保护工作的深入开展。
六、结语。
长城是中华民族的骄傲,长城保护工作事关国家文化遗产和民族精神。
希望通过长城保护工作实施方案的制定和落实,能够有效保护长城,传承中华文明,让长城永远屹立于世界。
广东海印永业(集团)股份有限公司总经理工作细则(2010年7月修订,经本公司第六届董事会第十五次临时会议审议通过)第一章 总 则第一条 为健全广东海印永业(集团)股份有限公司(以下简称“公司”)管理制度体系,完善法人治理结构,明确总经理的职责,规范公司以总经理为首的经营班子的行为,提高其工作质量和效率,防范和降低经营风险,根据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)等法律、法规和《广东海印永业(集团)股份有限公司章程》(以下简称“公司章程”)的有关规定,特制订本工作细则。
第二条 公司依法设置总经理,总经理主持公司日常生产经营和管理工作,组织实施董事会决议,对董事会负责。
第三条 总经理应当遵守法律、法规和公司章程以及本工作细则的规定,履行诚信和勤勉的义务。
第四条 如因国家颁布或修订法律、法规以及公司修改公司章程致使本工作细则的内容与上述法律、法规和公司章程的规定相抵触,公司董事会应及时召开会议修订本工作细则。
在董事会召开正式会议通过修订后的工作细则之前,工作细则中前述涉及相抵触内容的条款自动失效,按届时有效的国家有关法律、法规和公司章程的规定执行。
第五条 本工作细则未尽规定的事项,可根据国家有关法律、法规和公司章程的有关规定参照执行。
第二章 总经理任职资格和任免程序第六条 总经理任职应当具备下列条件:(一)具有较丰富的经济知识、管理知识以及实践经验,具有较强的经营管理能力;(二)具有统揽全局、协调各方面内外关系、建立合理的组织机构和调动职工积极性的能力;(三)具有一定年限的管理工作经历,精通业务,熟悉与掌握国家有关政策、法律、法规;(四)诚信、勤勉、廉洁、公道,有较强的使命感和进取精神。
第七条 存在《公司法》第147条规定的情形,以及被中国证监会确定为市场禁入者并且禁入尚未解除的人员,不得担任公司总经理。
第八条 公司设总经理一名,由董事会聘任或解聘,对董事会负责。
第九条 总经理每届任期三年,连聘可以连任。
关于大连海印长城项目目标成本的编制说明大连海印长城项目总建筑面积为:26025平米,其中:地下室面积:7377平米,商用面积4318.9平米,住宅面积14329平米,共计160户。
可售面积:22352.15平米,其中:商用面积4318.9平米,住宅面积14329平米,地下室可售面积3704.12平米。
测算目标成本金额为:21014.75万元, 建筑单方造价为8075.56元/㎡,可售单方造价为:9402.52元/㎡。
现对海印长城目标成本编制依据说明如下:一、开发前期准备费报送目标成本4,359,246.65元,建筑单方造价167.5元/㎡。
(一)勘察丈量费:报送目标成本116,452.00元。
地质勘查费用为58,788元;竣工地形图测量费为30,000元;建筑物定点测绘费为5,000元/栋楼,共3栋,计为15000元,红线占地费2664元,BM点测量费5,000,其它测绘费(31中学测量)5,000元。
(二)规划设计费:报送目标成本827,660.90元。
其中:1、方案设计费234225元。
2、施工图设计14.5元/㎡,人防加收10元/平米,共计387,105.9元。
3、景观设计费12元/㎡×景观面积=68,970.00元。
4、其他设计费:137,360.00元。
其中燃气设计费62860元,室外排水设计费19500元,室外弱电设计费15000元,室外给水设计费20000元,室外采暖设计费20000元(三)三通一平费:报送目标成本527,688.00元。
1、临时道路:正常修筑临时道路费用估计38,000.00元;另因场地狭小,现场施工道路受到限制,考虑可能从北侧居民区进入,预估成本100,000.00元,共计138,000.00元2、临时用电费:报送目标成本337,636.00元。
临时电工程费:279636.00,购买变压器58,000.00元3、临时用水:报送目标成本52052元。
(四)临时设施费:报送目标成本元,其中:1、临时围墙施工费:报送目标成本180,000.00元。
深圳物业名单1.中海物业管理有限公司.企业愿景:追求卓越,成为中国物业界的标杆企业。
.企业宗旨:为员工提供持续的职业发展空间;以高品质服务为客户创造完美的人居享受;以卓越表现持续引领行业发展;以公益、低碳、环保为己任。
物业下的小区:中海阳光棕榈园. 康城花园. 中海华庭.. 中海大山地. 香蜜湖1号.2.长城物业集团股份有限公司公司使命:服务社区,报效社会公司愿景:成为社区生活方式引领者宗旨:基于长城物业二十多年来的物业管理服务实践,我们将业主需求和期望进行提炼,总结出八个字:“安全、整洁、完好、温馨”。
这八个字体现了业主对我们服务的需求和期望,因此我们将这八个字定义为长城物业的物业服务特性物业下的小区:海印长城一二期.3.万科物业服务有限公司简介:深圳市万科物业服务有限公司成立于一九九二年初,为深圳万科企业股份有限公司全资附属机构。
该公司现有总资产12,343万元,各类专业服务人员2700余人,服务面积3,148,582平方米,顾问面积5,183,025平方米。
宗旨:·对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间。
·对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益。
·对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台。
·对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象愿景:·不断钻研专业技术,提高国人的居住水平;·永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务;·展现“追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表;·快速稳健发展我们的业务,实现规模效应;·提高效率,实现业内一流的盈利水准;·树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业;·拥有业内最出色的专业和管理人员,并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇;·以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象;·为投资者提供理想的回报;物业下的小区:万科红.万科公园里. 万科翡丽郡.万科翰邻城.万科麓城.壹海城.万科璞悦山.万科棠樾.4.招商局物业管理有限公司.简介:招商局物业管理有限公司(以下简称“招商局物业”)是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业,隶属于招商局地产控股股份有限公司(以下简称“招商地产”);公司运营管理总部位于深圳,拥有国家一级物业管理企业资质,是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业.企业愿景:成为中国卓越的物业服务集成商——广泛的资源:持续聚集并充分运用广泛的内部和外部资源满足客户的需求.——强大的集成:不断提升资源集成能力,并且运用资源形成丰富的服务产品.——卓越的能力:培育支撑可持续发展的服务、运营和创新发展等综合能力.——领先的品牌:构建行业领先的品牌影响力、知名度、美誉度和忠诚度.企业使命:让工作和生活更美好,让人际与社会更和谐——传承百年招商局历史使命,为招商局地产的基业长青添砖加瓦.——不断为客户创造价值,营造美好的工作空间和生活空间.——与员工共同成长,为股东创造价值,分享企业发展成果.——以人为本,履行社会责任,促进人与人、人与自然、人与社会和谐相处.物业下的小区:深圳·坪山花园城.深圳·双玺花园.深圳·鲸山觐海.深圳·观园.深圳·伍兹公寓. 深圳·壹海城.深圳·果岭深圳·雍景湾.深圳·兰溪谷.深圳·半山海景别墅.深圳·阳光带海滨城.深圳·依山郡.深圳·雍华府.深圳·海月花园三期.深圳·兰溪谷二期.深圳·曦城.深圳·花园城一二三期5. 中航物业管理有限公司企业使命:使物业更有价值,让员工更有成就,回报股东,回报社会+企业愿景:打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商物业下的小区:共青城果岭东方住宅小区.6.开元国际管理有限公司企业宗旨:创造服务未来企业目标:占据行业高端企业使命:为社会创造文明生活的典范;为客户提供与时俱进的服务;为员工搭建展示才华的舞台;为股东保证增进长远的利益。
深圳市卡卡信息科技有限公司
章程修正案
深圳市卡卡信息科技有限公司于 2016 年 6 月 30 日召开股东会,决议变更公司 1.公司经营地址、 2.变更股东股份,并决定对公司章程作如下修改:
一、第三条公司在深圳市市场监督管理局登记注册住所原为:“深圳市南山区海印长城1栋16J”。
现修改为:“深圳市南山区粤海街道科技园中区科苑路科兴科学园B栋1单元701-76-188”。
二、第七条原为:“公司股东共2个”
现修改为:“公司股东共1个”。
2.原为:“股东姓名或名称:苏日升”
现修改为:“无”。
三、第十二条1.原为“股东姓名或名称:丘媛
认缴出资额:人民币10万元
出资比例:66.67%
出资方式:货币”
现修改为:“股东姓名或名称:丘媛
认缴出资额:人民币15万元
出资比例:100%
出资方式:货币”
2.原为“股东姓名或名称:苏日升
认缴出资额:人民币5万元
出资比例:33.33%
出资方式:货币”
现修改为:“无”。
公司法定代表人签名:
年月日。
印刷品承印五项管理制度模板一、制度目的为确保印刷品承印过程中的质量、安全和效率,建立并执行本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有参与印刷品承印的人员,包括设计师、印刷工人、质量检查员和相关管理人员。
三、责任与义务1. 设计师应确保设计稿的合理性和可印刷性,必要时与印刷工人进行沟通和协作。
2. 印刷工人应按照规定的工艺和要求进行印刷操作,确保印刷品的质量和效果。
3. 质量检查员应进行全面的质量检查,对不合格的印刷品及时报告并采取相应措施。
4. 相关管理人员应对印刷品承印过程进行监督和管理,并解决相关问题。
5. 所有参与印刷品承印的人员都有责任保护环境和遵守相关法律法规。
四、工艺流程1. 设计稿评审:设计师将设计稿提交给印刷工人评审,确认其可印刷性和合理性。
2. 印刷准备:印刷工人根据设计稿进行印刷准备,包括调整设备、配置墨水和纸张等。
3. 印刷操作:按照规定的工艺和要求进行印刷操作,确保印刷品的质量和效果。
4. 质量检查:质量检查员对印刷品进行全面的质量检查,包括色彩、图案、文字等方面。
5. 收尾工作:印刷工人清理印刷设备、整理材料,并妥善保管印刷品和相关文件。
五、安全措施1. 所有参与印刷品承印的人员必须佩戴相关的个人防护设备,如手套、口罩和安全眼镜等。
2. 印刷设备必须经过定期检查和维护,确保其正常运行和安全性。
3. 在印刷过程中应注意防火防爆,禁止使用易燃、易爆物品。
4. 危险品和有毒物品必须储存和使用在指定的区域,并符合相关规定。
六、违规处理1. 对于违反本管理制度的人员,将依法依规进行处理,包括警告、罚款和停工等。
2. 对于严重违反本管理制度的人员,将给予严厉的处罚,并进行相应的法律追究。
七、制度的执行与监督1. 所有人员必须认真执行本管理制度,并按照规定履行相应的责任和义务。
2. 相关管理人员必须监督和指导印刷品承印过程,并解决相关问题。
3. 定期对本管理制度进行评估和调整,确保其持续有效。
关于大连海印长城项目目标成本的编制说明大连海印长城项目总建筑面积为:26025平米,其中:地下室面积:7377平米,商用面积4318.9平米,住宅面积14329平米,共计160户。
可售面积:22352.15平米,其中:商用面积4318.9平米,住宅面积14329平米,地下室可售面积3704.12平米。
测算目标成本金额为:21014.75万元, 建筑单方造价为8075.56元/㎡,可售单方造价为:9402.52元/㎡。
成本科目名称海印长城目标成本金额(万元)建筑单方(元/M2)可售单方(元/M2)项目开发成本21016.658075.569402.52土地获得价款8428.773238.723770.90开发前期准备费435.92167.5195.03主体建筑工程费6188.902378.062768.82主体安装工程费1291.31496.18577.71室外配套工程费861.49331.02385.42开发期间其他费用838.43322.16375.1营销费用838.37322.1375.08管理费用1153.93443.39516.25财务费用979.52376.38438.21现对海印长城目标成本编制依据说明如下:一、开发前期准备费报送目标成本4,359,246.65元,建筑单方造价167.5元/㎡。
(一)勘察丈量费:报送目标成本116,452.00元。
地质勘查费用为58,788元;竣工地形图测量费为30,000元;建筑物定点测绘费为5,000元/栋楼,共3栋,计为15000元,红线占地费2664元,BM点测量费5,000,其它测绘费(31中学测量)5,000元。
(二)规划设计费:报送目标成本827,660.90元。
其中:1、方案设计费234225元。
2、施工图设计14.5元/㎡,人防加收10元/平米,共计387,105.9元。
3、景观设计费12元/㎡×景观面积=68,970.00元。
第一部分服务整体设想与策划第一章项目调研【建设中的海印长城位于南山区后海大道与滨海大道交汇处西南方。
项目正东面为规划中的南山商业文化中心区的核心区域,将来南山区主要的办公及金融设施均集中于此;项目西面将建设成为深圳最大规模的书城——南山书城;项目西侧有海雅百货、友谊城百货,南面有海珠城酒楼;项目周围大、中、小学俱全,配套设施十分完善。
首期占地面积 3.3万平方米,建筑面积11.3万平方米(其中商业面积1万平方米)。
首期共8座塔楼,其中1-4#为22层高层住宅,5-6#为17层小高层住宅,7-8#为15层小高层住宅。
规划停车位1000个,总户数948套。
首期与二期之间为南山商业文化中心区独具特色的商业步行街,由名师设计规划,集购物、休闲、观赏于一身,将会成为项目独特的卖点。
】为使日后的管理服务工作更加贴近海印长城的实际情况,我们经过调研,了解的基本情况如下:1.小区为高层、小高层建筑,容积率较高,主推户型为两房、三房,以普通家庭户型为主,物业管理企业应据此特点采用与其相适应的管理方式。
2.该项目为分期开发,从入伙期直至正常居住期,物业管理实施与周边施工(配套工程收尾及二期施工)长期并存,且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快,管理压力较大。
3.随着房地产市场竞争的日趋激烈,物业管理作为其中的一个砝码,在购房置业者考虑的因素中占据着越来越重要的位置。
因此,物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的,物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的,而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。
4.海印长城未来的业主多为具有一定学历的有车白领及本区域收入较高的工薪阶层,素质相对较高,对物业管理的期望值也较高,其特殊的人员结构必将带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念,因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。
……第二章管理目标--构建“文化社区”根据我们的调研结果显示:海印长城应是“文化人”的居所,“文化人”重情、讲理、守法。
开展物业管理工作,就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“文化社区”的人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。
文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通,使“长幼有序,睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。
二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果。
我们的设想是:一、倡导“全员参与”的管理文化:在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作,例如在保洁方面提倡“人过地净,全员保洁”,安全管理方面提倡“全员防范,全员消防”等,以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。
在社区内,我们推崇“为业主节约每一分,让业主满意多一分”的管理理念,实现“管理开放,开放管理”。
把热心社区公益事业的社区成员组织起来,参与社区的安全管理和社区文化建设。
此外,我们还将借鉴行业内的成功经验,实施“管理报告制度”,每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况,以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重业主权益。
二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。
服务连着业主和物业管理人,我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作,产生服务热情,自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法,提供发自内心的“微笑服务”。
业主在享受服务的同时提出改进意见,服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境,服务水准在平等互动的基础上得以提升。
三、营建“和睦亲善”的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围,以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。
我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,建立崭新的社区公共秩序。
我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动,努力把海印长城创建为“精神家园”。
四、塑造“亲和人文”的环境文化现代信息时代的到来,业主更加关注社区内的人文环境。
物业管理人与业主一起参与环境文化的建设,将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。
在环境文化氛围营造上,我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统,提升档次;提供高品质的园艺维护,保持绿化的良好长势以承续设计理念;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内的园林小品及自然景观,营造厚重的人文气息,建立人与环境和谐共融的“文化社区”。
第三章管理模式我们确立海印长城的管理模式是:●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心提供“质优价廉”的服务产品●倡导“以客户为中心”的流程管理思想建立以流程为基石的客户需求价值链●致力于与业主建立平等的现代契约关系,推广“平等互动”的服务文化在确定管理模式的基础上,针对海印长城的特色及实际情况,我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。
我们的管理思路是:●强调成本控制意识和成本管理程序●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识●致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境第四章服务体系的建立结合海印长城物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:一、导入ISO9001质量管理体系长城物业于九七年建立了ISO9002质量保证体系,并顺利通过英国SGS公证行的第三方认证,通过三年多的实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性,质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。
随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准,我们审时度势,积极跟进,及时对原有的质量体系进行了改版,并于2001年三月份成功获得ISO9001:2000质量管理体系的认证。
在海印长城物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行ISO9000,以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、实施“质量、成本双否决”运作机制我公司于97年底开始学习邯钢经验,并在邯钢“成本否决”经验的基础上,结合物业管理行业的服务特性,于98年全面推行“质量、成本双否决”机制。
公司每年通过与管理处签定目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标,且两者是“或”与“否”的关系。
通过近三年的“质量、成本双否决”的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。
我们将进一步结合海印长城的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该小区的管理实践中,力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点,以提供“质优价廉”的服务产品。
三、建立“加油站式”的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中,我们推出了“加油站式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时,我们亦强化”管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
四、建立“物业管理信息岛”伴随IT产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。
配合长城物业公司的局域网及海印长城的宽带网计划,我们着力在海印长城的物业管理中,实现管理手段的现代化和信息的网络化,构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”,从而满足社会各界、物业管理人、业主之间对管理资源及信息共享的需求。
我们拟逐步建立海印长城网站,并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。
政府主管部门、公司以及业主随时可通过互联网或本地电话网登陆网站,高速浏览管理处的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。
五、倡导开放式的管理服务物业管理人与居委会、业委会均涉及业主日常生活的不同侧面,三者关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。
为此,在海印长城我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述三者之间的分工及配合,即:物业管理人专业服务、业委会自治管理与居委会社区管理。
对于管理处,我们通过要求其按时公布财务账目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督;对于业委会,我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立,并从保护业主权益及提高自身管理水平出发,不断增强业委会自治管理的意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。
对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。
我们深信:只要从服务业主的根本目标出发,三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。
六、提供个性化的装修套餐服务国人生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。
但是,现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主深感困惑。
一方面,普通的业主因为专业的限制,对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余而力不足;另一方面,因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润,导致目前装修单位鱼目混珠,“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。
在社区服务社会化的进程中,我们认为:物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。
为此,在海印长城的装修管理上,我们竭诚为业主提供完美的配套服务。
我们拟通过公开招标的方式引入3—4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主;同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。
另外,根据个别业主的特殊要求,管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧。