客户服务部组织结构图

公司组织架构图
公司组织架构图
公司组织架构图是一种图形化展示公司内部组织结构的工具。

它通过图形和文字的结合，清晰地展示了公司各个部门之间的关系和职责分工。

以下是我们公司的组织架构图：
1. 高层管理团队
- CEO：负责整个公司的战略规划和决策。

- CFO：负责财务管理和资金筹措。

- CTO：负责技术研发和信息技术管理。

- CMO：负责市场营销和品牌推广。

2. 行政部门
- 人力资源部：负责招聘、员工培训、绩效管理等人力资源管理工作。

- 行政部：负责公司日常行政事务，包括办公设施管理、后勤保障等。

3. 销售部门
- 销售部：负责销售业务的开展和客户关系管理。

- 客户服务部：负责售后服务和客户投诉处理。

4. 研发部门
- 研发部：负责产品研发和技术创新。

- 设计部：负责产品设计和样品制作。

5. 运营部门
- 采购部：负责物料采购和供应链管理。

- 生产部：负责产品生产和质量控制。

- 物流部：负责产品配送和仓储管理。

6. 财务部门
- 财务部：负责财务报表编制和财务分析。

- 税务部：负责税务申报和税务筹划。

以上是我们公司的组织架构图，每个部门都有明确的职责和任务，各个部门之间密切合作，共同推动公司的发展和壮大。

通过这样的组织架构，我们能够更好地协调各个部门的工作，提高工作效率，为客户提供更好的产品和服务。

一、联合超市部门组织架构图二、联合超市人员组织架构图三、人员配置（56 人）：超市总经理1 人、总经理助理 1 人、超市副总经理1 人、内勤1 人、司机1 人、企划设计员1 人、采购内勤 3 人、展厅经理1 人、卖场督导6 人（怡景丽家 4 人）、卖场导购员16 人（怡景丽家 4 人）、卖场设计咨询1 人、配送员2 人、渠道经理1 人、小区业务主管1 人、小区业务员7 人、小型工程业务员 2 人、家装业务员 2 人、售后经理1 人、安装维修人员5 人、超市维修员1 人、业务外勤 1 人四、岗位职责说明（一）、超市总经理1、职务名称：万众建材超市总经理2、直接上级：董事长3、直接下级：超市副总经理4、岗位职责：（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；（3）制定任务确定销售目标并制定销售计划；（4）制定并掌握销售政策；（5）内部资源的开发与保全；（6）制定部门人员的激励方案；（7）进行业绩的考查评估；（8）执行各种销售系统的规章制度；（9）控制销售费用；（10）新产品开发；（11）订货计划的管理；（12）进行库存安全管理；（13）重点客户的接待洽谈；（14）开发客源处理；（15）完成集团总公司领导交办的其它工作。

（二）、超市副总经理1、职务名称：万众建材超市副总经理2、直接上级：总经理3、直接下级：采购内勤、展厅经理、渠道经理、售后经理4、岗位职责：（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；（3）依据公司任务确定销售目标并制定销售计划；（4）负责超市的采购订货系统，新品引进及促销品谈判，控制采购成本；（5）负责超市的展厅销售及开发维护渠道销售，扩大销售业绩，控制销售成本；（6）制定部署人员的激励方案；（7）进行销售业绩的考查评估；（8）执行各种销售系统的规章制度；（9）合理控制库存；（10）重点客户的接待洽谈；（11）完成领导交办的其它工作。

客户关系管理部组织结构图售前工作流程工作内容1、客服应答：售前客服通过平台聊天工具与客户对接沟通；2、导购服务：包括以下8个内容：①对客户致欢迎语；②活动告知：介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动；③商品介绍推荐：回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，从聊天中了解客户的特性，推荐符合客户需求的产品,或者以适当方式推荐类似同款替代产品，给予客户专业的卖点推荐；④解答问题：回答客户常见问题如库存，尺寸，价格，色差，邮费，发货等；⑤沟通：包括议价、物流费用，赠送商品等问题的应对；⑥支付问题:耐心解答新手买家的问题，给予指导，直到其完成付款；对已下订单却迟迟未有支付的客户进行询问；⑦订单确认:订单支付以后，给客户确认发货信息；⑧欢送客户及争取好评；3、交易失败：顾客取消订单或者没有下单；4、记录询单量：对未达成交易订单，在后期做回访跟踪，挖掘未交易原因，并在下次活动中对其提供活动信息5、订单达成：顾客购买商品并且付款成功；6、订单备注：买家在订单上备注快递或者其他需求，客服需要针对备注信息进行后续工作处理；7、后台备注：顾客需要更改个人地址信息、活动赠品的商品信息、补退差价或者顾客有一些个人合理要求（例如：在包裹里放一张写了特定文字的纸条），客服就在后台帮忙登记；8、发货单及快递单：客服在系统中备注信息并确定后，仓库根据订单信息打印发货单，根据物流配送信息打印快递单；9、配货打包：仓库人员根据发货单对商品进行拣货、发货、打包、出库；10、物流配送：物流公司到公司仓库收集包裹，并开始物流运输；11、跟踪：通过快递单号，利用后台系统实时监控快递包裹的物流信息，并在物流出现问题的时候进行跟进；12、确认收货回款：顾客手动确认收货，或者系统自动确认收货之后，货款从第三方转到公司账户；13、打单出库：顾客下单后，仓库拣货，根据订单信息打印发货单，商品实际库存相应减少；14、缺货通知：下单后出现商品缺货的情况，客服需要通知客户选择退款或换货；15、地址更改：客户需要更改收获地址的，根据实际情况更改，①如果商品发货单还没打印，可以在系统里备注修改，也可以请客户退款重拍；②如果商品发货单已打印但快递公司还没收件，可以把订单号发到仓库群上请求修改；③如果商品已被快递公司收件，则把运单号发到快递群上请求快递截件修改；16、查件/催件：顾客要求查询快递信息，或催快递；17、少货：指顾客收到的货品不全，订单中某些货品缺失；18、错货：指顾客收到的货品并非其订单的货品；19、运输破损：货品或快递在运输途中损坏；20、质量问题：顾客收到的货品存在质量问题，客户根据顾客需要进行退换货操作；21、投诉维权：顾客对店铺进行投诉，客服需要了解好问题，安抚好顾客并妥善处理。

客户服务部组织结构 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020客户服务部组织结构（一）大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。

图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。

图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

各种性质公司组织结构图Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】各种公司组织结构图结构一词是MBA必须掌握的专门术语。

它是公司会议时常讨论的话题，也管理组织行为的一个重要工具。

结构表现的是组织的权力构成和可依赖程度。

这些“正式”关系通常在组织结构图（Organization charts)时以图表形式来解释。

大多数公司用这些结构的某种综合图来实现它们的目标。

功能型组织结构：按产品结构，把生产一个具体产品所需要的必要功能组合起来。

产品经理们对具体产品的管理犹如管理公司的一个个小企业。

例如，Back&Decker公司分成几个独立单位，分别负责生产动力工具、小型家电和配件。

产品型组织结构图：顾客(Customer)。

你猜得不错，顾客结构的集点放在顾客身上。

各种活动，比如生产和营销，与其它功能结合起来以满足顾客的具体需求。

顾客结构常用于服务业。

顾客型组织结构图银行经常按照顾客类型来划分责任。

比如，有些贷款官员经过具体培训后为公司客户服务，而其他人则为个人客户服务。

每人都具有“专业”知识来处理各自顾客的具体需求。

区域(Geographic)。

这各方法是按照地点来分配工作。

区域结构跨过了顾客和产品结构，而通过设立地区办事处来管理业务。

节食方案公司（Nutri/System Inc.)在1990年将其经营分为两大块，即东部地区和西部地区，覆盖着20多年城市。

区域型组织结构图事业部(Divisional)。

事业部是母公司伞下的独立经营体。

与前面4种结构不同的是，部门基本上自主经营。

一切都是自己来做，从营销到购买原材料。

然而，大多数部门都利用母公司进行融资。

例如，菲利普·莫里斯公司(PhilipMorris Companies)包括米勒酿酒公司、卡夫食品公司(Kraft General Foods)和菲利普·里斯烟草公司（Philip Morris Tobacco)。

客户服务部组织结构
（一）大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。

图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。

（二）中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。

图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。

这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。

（三）服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。

图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。

因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过
服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。

（四）技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。

图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。

因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。

客户服务部职能1、客户调查与开发管理根据企业情况，通过整理客户资料，将客户进行初步分类。

按照类型的不同开展不同的回访模式，从而了解各类客户各方面情况，为企业带来二次销售的商机。

通过整理竞争对手客户资料，为企业开发潜在客户。

2、客户关系管理通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。

3、大客户管理成立专门的大客户小组，例如金逸院线，为大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高企业经营利润4、售后服务管理建立售后服务管理制度及规范，组织实施售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。

5、客户投诉管理制定和完善客户投诉管理规范；运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免企业与客户间发生误会，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。

6、客户信息管理建立客户资料管理系统，对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总，分类建档，并针对特殊客户进行分析，为客户服务策略的晚上提供依据。

7、呼叫中心管理有效为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理, 协助企业市场营销工作的开展。

客户服务部对内职能1、负责制定统一的客户服务规范、标准并贯彻实施，为客户提供快捷、高质量的服务。

2、负责制定各种服务标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种服务工作规范，提高客户服务的工作效率。

3、负责收集、记录客户的基本信息、需求情况以及意见、建议，并分类汇总，定期分析，为企业销售工作提供支持。

4、负责收集其他企业的客户服务相关资料并分析、整理，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

5、负责新客户服务人员的业务岗位培训及其业绩考核等工作。

6、负责为企业的产品提供强有力的售后服务保障。

7、负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议、并提出合理的解决方案供领导参考。

（完整word版）部门组织架构图及各部门职责第⼀章公司组织架构图◆改善公司的组织结构主要提⾼以下⼏个⽅⾯：1、为了节约公司⼈⼒资源，减少岗位重叠，加⼤公司的管理⼒度。

2、提⾼公司⾃上⽽下的执⾏⼒，更好的执⾏上级传达的政策制度。

3、明确各部门的权利责任及所辖范围。

4、明确各部门岗位的权利职责。

5、提⾼各岗位员⼯⼯作效率。

◆可据公司实际情况调整岗位： 1、⼈⼒资源部经理（可由总经理兼任）2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任）3、⽚区主管（可由营销策划部经理直接兼任）4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长）5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。

6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。

7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并⼊物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退⼚管理。

8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。

9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。

主管⾏政营运品牌物流副总客服部物流部品牌营销部财务部⼈资经理客服部经理营销策划部经理物流部经理财务部经理主管财务商品副总商品部商品部经理前台接待售后投诉⾏政⽂员配货⾃营店⼴告装修加盟区1 客户接待打单送货出纳会计会计采购招商加盟⽚区主管配货主管展厅零售数据出库各部门的⼈员配置，⼯作内容职责，作业指导在下列⽂档中详细描述。

市场督导客户接待决策机构⼈⼒资源部职能机构执⾏机构电⼦商务客服主管理货总经理公司主要层⾯构成及职能：1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、⽬标责任的分解、重⼤经营策略的制定，以及指导和监督各事业部对公司政策的执⾏状况。

2、六⼤职能部门：⼈⼒资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，负责公司总部的各项职能管理⼯作，对各事业部提出⼯作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。

3、各部门下属单位将是公司的运营主体。

客户服务团队第一节客户服务团队一、客户服务团队结构示意图二、客户服务团队职责及各岗位职责客户服务团队职责：1. 客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。

2. 负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。

3. 充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。

4. 以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。

5. 负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。

6. 负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。

7. 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。

8. 每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。

9. 收集整理并建立客户信息资料档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。

10. 加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。

11. 制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。

职务：客户顾问，岗位职责和工作内容为：1. 负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神，以及售中、售后服务规程；2. 负责客户服务中心团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；3. 代表公司与客户签订工程合同，对客户单源丢失的状况进行分析研究，做出总结报告；4. 负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与相关部门协调处理，追踪处理结果；5. 负责接待后的客户单源和资料的电脑存档、严格执行客户信息保密制度，并对管理不善引起的泄密承担责任；6. 定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司服务流程的意见和建议，不断改善和提高工作质量；7. 协调和处理客户服务中心有关的其它事宜；8．负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。

职务：设计师，岗位职责和工作内容为：1. 参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；2. 在客户顾问的组织下，负责解答客户对设计的咨询事宜，分析客户对整体设计方案的要求和期望，满足客户的需求；3. 严格遵守团队的管理制度和设计师的设计作业规范，保证设计图纸的规范性和符合性；4. 配合工程部预算员，及时准确提供相关资料、数据，作好设计预算工作；5. 具体负责整体解决方案的设计实施、文件编制、确认工作，并根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合；6. 及时跟踪设计与施工的过程；保证设计要求与施工质量的和谐、统一；7. 加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；8. 积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。