服务顾问月绩效考核表

(完整版)客户服务代表度绩效考核表1. 考核标准考核客户服务代表度的绩效主要根据以下几个方面进行评估：1.1 服务态度客户服务代表在处理客户问题时，应表现出友好、耐心和专业的态度。

评估标准包括：- 回应客户的请求是否及时；- 对客户的表达是否仔细倾听；- 能否有效回答客户的问题；- 根据客户需求提供合适的解决方案。

1.2 解决问题的能力客户服务代表需要具备解决各类问题的能力。

评估标准包括：- 对问题进行准确的分析和判断；- 运用专业知识和技能解决问题；- 遇到复杂问题时是否主动寻求帮助；- 能否在合理的时间内解决客户的问题。

1.3 沟通能力客户服务代表需要具备良好的沟通能力。

评估标准包括：- 语言表达清晰准确，沟通流畅；- 能否准确理解客户的需求和问题；- 能否清晰地传达信息给客户；- 能否有效处理与客户之间的冲突。

1.4 团队合作作为团队的一员，客户服务代表需要积极参与团队合作。

评估标准包括：- 意识到团队目标的重要性；- 能够与团队成员进行良好的合作；- 乐于分享知识和经验；- 能够承担一定的团队责任。

2. 评估方法客户服务代表度绩效的评估可以采用以下方法进行：2.1 绩效考核表绩效考核表可以通过自评、直接主管评估、同事评估等方式进行填写。

考核表中应包括上述4个方面的评估指标，评价者需要根据实际表现进行打分。

2.2 客户满意度调查通过向客户发送满意度调查问卷，了解客户对客户服务代表的评价和意见。

客户满意度是客户服务质量的重要指标，可以作为评估客户服务代表度绩效的参考。

2.3 客户反馈及时收集客户的反馈信息，包括电话、邮件、在线留言等途径。

客户的反馈可以反映出客户服务代表的表现，有助于绩效评估的准确性。

3. 绩效考核结果的应用客户服务代表度绩效考核的结果可以用于以下方面：3.1 绩效评估和奖励根据绩效考核结果，对客户服务代表进行绩效评估，鼓励并奖励表现优秀的员工。

3.2 培训和发展根据绩效考核结果，制定有针对性的培训计划，帮助客户服务代表提升技能和能力。

物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

6 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

6 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8工作表现（80分）1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。

82.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。

83.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。

84.对工作区域的巡查及记录情况。

（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。

46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

48.参加部门及公司培训考核情况。

（未按要求每次扣5分）159.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣2分）4 11.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）6 12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认。

客服主管月度绩效考核表一、引言客服主管作为企业的重要组成部分，其月度绩效考核对于企业的发展具有重要意义。

为了全面评估客服主管的工作表现，本文将介绍客服主管月度绩效考核的指标、方法和提升策略。

二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度：衡量客服主管在客户服务过程中的表现，主要包括客户满意度调查评分、客户投诉率等。

2.团队管理能力：评估客服主管在团队建设、人员配置和团队协作方面的能力。

3.业务处理能力：评价客服主管对业务知识的掌握程度以及在处理复杂业务场景时的表现。

4.客户服务质量：关注客服主管在服务过程中是否遵循服务质量标准，为客户提供优质服务。

5.销售业绩与合作率：考核客服主管在完成销售任务和拓展合作方面的成果。

三、如何进行月度绩效考核1.收集数据：通过各种渠道收集与考核指标相关的数据，如客户满意度调查、业务处理数量、销售业绩等。

2.设定权重与评分标准：根据各指标的重要性，分配权重，并设定合理的评分标准。

3.考核流程：按照预定的流程进行考核，确保公平、公正、公开。

四、提高客服主管月度绩效的策略1.提升客户满意度：a.优化服务流程，提高客户办理效率；b.加强员工培训，提高服务水平；c.关注客户反馈，及时解决问题。

2.加强团队管理：a.明确岗位职责，降低误操作风险；b.建立激励机制，激发员工积极性；c.促进团队协作，提高工作效率。

3.提高业务处理能力：a.熟悉业务知识，提高解答准确性；b.加强内部沟通，提高信息传递效率；c.优化业务流程，减少不必要的环节。

4.提升客户服务质量：a.关注客户需求，提供个性化服务；b.提高服务效率，减少客户等待时间；c.规范服务礼仪，展现专业形象。

5.增强销售业绩与合作率：a.培养销售技巧，提高转化率；b.拓展合作渠道，增加市场份额；c.跟踪潜在客户，提高成单率。

五、总结与展望客服主管月度绩效考核是衡量其工作表现的重要手段。

通过明确考核指标、优化考核流程以及实施提升策略，有助于激发客服主管的工作积极性，提高客户满意度，从而推动企业整体发展。

2主题活动16在16分基础上加减分计算指标要求指标要求评分未能按照要求主动、自觉、准时参加或完成的，每次扣1分未按要求做到每次扣1分按要求做到每次扣1分评分在10分基础上加减分计算按实际得分计算主动性以客户为中心分数1050+分数6分6分行为规范考核序号13序号12第1项：不得有任何损害学校名誉和形象，及同事之间关系的负面言行；第1项：自觉、主动、准时参加学校早会、研讨会、招生活动等集体性会议或活动；第2项：自觉、主动、准时完成自己的各种教务工作及教务服务工作；第3项：主动组织及实施学校开展每月的招生活动，并全力以赴。

第1项：见到家长一定要微笑并主动问好，与家长建立深厚感情，对学生要及时多表扬，让孩子喜欢上学校；第2项：主动、自觉的按要求及标准打好每次的服务电话及客户的邀约电话；第3项：及时妥善处理家长的咨询及异议，并全力以赴做好续费工作。

学校月度业绩达标率低于80%，得40分；学校月度业绩达标率在80%-99%，得48分；学校月度业绩达标率达到100%，得55分。

合计实得分数：月目标达成考核指标咨询师月度绩效行为考核表咨询师姓名： 岗位级别： 考核月份： 年家长每投诉一次，扣1分；家长每退费一人，扣2分。

确保每月的月主题招生活动成功开展，未能成功开展的，扣8分；工作绩效考核考核指标咨询服务未按要求做到每次扣1分未按要求做到每次扣1分6分6分心态情绪学习力考核签字34合计实得分数：自评人签字：核实人签字：年 月 日第2项：不得把家庭和生活中的不良情绪带到工作中，控制好自己的情绪，理解包容上级和同事，不与上级和同事发生争吵；第3项：不得有影响他人和自已的工作开展的负面情绪，员工因负面情绪影响离职的，扣1分/人次（直接主管扣5分/人次）第1项：对学校的各项规章制度及时、准确的领会掌握并遵守；第2项：对学校的各种咨询话术及流程、服务话术及流程准确地领会掌握，并运用；第3项：按时参加学校的各种培训及会议，做好记录并按要求执行。