服务顾问考核表

平安服务顾问考核方案背景随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对服务行业的要求也越来越高。

而平安服务作为一家以服务为导向的企业，在服务质量、服务态度、服务效率等方面一直保持着行业领先地位。

为了进一步提升服务顾问的服务水平，公司拟定了平安服务顾问考核方案。

目的本文档旨在介绍平安服务顾问考核方案的目的和内容。

通过考核，旨在提升服务顾问的服务水平，提高客户满意度并增强企业竞争力。

考核内容1. 业务知识考核检验服务顾问的业务知识储备是否充足，是否掌握公司最新的产品、服务和政策等方面的信息。

2. 服务态度考核检验服务顾问是否具有良好的服务态度，是否能够在服务过程中给客户带来良好的体验。

3. 服务效率考核检验服务顾问处理客户问题的效率，是否能够及时有效地解决客户遇到的问题，是否能够在客户服务中提高工作效率。

考核方式考核采取定期考核、突击考核和随机考核三种方式。

定期考核在每个季度进行一次，突击考核在公司领导随时进行安排，随机考核则由考核组织人员组织，从服务顾问中随机抽取一定比例进行考核。

考核标准服务顾问评分标准分为优秀、良好、合格、待提高和不合格五档。

优秀：在三项考核指标中均得到90分及以上的服务顾问。

良好：在三项考核指标中均得到80-89分的服务顾问。

合格：在三项考核指标中均得到70-79分的服务顾问。

待提高：在三项考核指标中均得到60-69分的服务顾问。

不合格：在三项考核指标中任意一项得分60分以下的服务顾问。

考核结果考核结果将被记录并作为服务顾问工作的重要依据，同时被公司用于制定考核及荣誉奖励方案。

考核结果相当重要，通过考核的服务顾问将会得到相对应的奖励。

如：继续提高工资、加分、维护客户满意度等。

结论平安服务顾问考核方案旨在不断提高服务顾问的服务水平，进一步提高客户对公司的满意度，进而加强公司的竞争力。

我们相信平安服务顾问会在考核中不断完善自己的工作，并取得良好的成绩。

4S各岗位绩效考核表营业部1.1销售经理绩效考核表1.2销售顾问绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4销售信息员绩效考核表1.5业务咨询绩效考核表1.6销售储运员绩效考核表1.7销售牌证员绩效考核表1.8市场主管绩效考核表1.9市场专员绩效考核表2售后服务部门2.1服务经理绩效考核表2.2服务经理绩效考核表2.3服务顾问绩效考核表2.4服务信息员绩效考核表2.5索赔员绩效考核表2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10维修技师绩效考核表2.11学徒工绩效考核表2.12工具资料管理员绩效考核表2.13备件经理绩效考核表2.14备件计划员绩效考核表2.15备件仓库管理员绩效考核表2.16备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1人事行政经理绩效考核表3.2人事专员绩效考核表3.3网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表销售经理绩效评估表人事经理:总经理:销售顾问绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:销售计划员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:信息员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:咨询业务绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:储运人员绩效考核表部门:人事行政经理:总经理:销售许可证成员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:市场经理绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:市场专员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:服务经理绩效评估表人事经理:总经理:服务表现评估表部门:人事行政经理:总经理:索赔绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:检查员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:新闻干事绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:服务员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:技术主管绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:车间主管绩效考核表部门:人事行政经理:总经理:维修技术员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:学徒表现评估表部门:人事行政经理:总经理:工具经理绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:备件经理绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:备件计划员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:销售人员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:备件经理绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:人事经理绩效评估表专员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:网络管理员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:行政专员工作表现评估表部门:人事行政经理:总经理:车辆管理员绩效评估表部门:人事行政经理:总经理:安全绩效评估表。

4s店服务顾问kpi绩效考核表在4s店中，服务顾问是连接客户与技师之间的桥梁，服务顾问的工作质量直接影响到客户满意度和店铺的业绩表现。

为了更好地评估服务顾问的工作表现，制定了一份KPI考核表，主要评估服务顾问在以下几个方面的绩效表现。

1.客户满意度：
服务顾问的主要工作是接待和沟通客户，因此客户满意度是评估服务顾问工作表现最基本的指标。

这部分的KPI包括客户评价满意度、客户来店率、客户回头率等，评估服务顾问在客户服务中表现的优缺点和改进空间。

2.店铺销售业绩：
作为店铺的销售代表，服务顾问的销售业绩也是评估其工作表现的重要依据。

这部分KPI包括销售业绩完成率、新客户转化率、店内平均客单价等。

评估服务顾问的销售技巧和销售潜力，为店铺的销售业绩做出贡献。

3.工作效率：
服务顾问的工作效率是影响店铺客户满意度的关键因素之一。

这部分KPI包括服务顾问接待客户数量、服务顾问处理工单数量、服务顾问处理问题时效等指标。

评估服务顾问的工作态度和工作效率，直接影响到店铺的运营效益。

4.产品知识储备：
服务顾问需要了解并掌握店铺销售的产品知识，以便更好地为客户提供咨询和服务。

这部分KPI包括产品知识水平、产品促销效果等指标，评估服务顾问在产品知识和技能方面的表现和改进需求。

综上所述，服务顾问在工作中应当注重客户服务和销售技能的培养，在提高工作效率和产品知识水平的同时，也要注重提高客户满意度，从而为店铺的发展做出积极的贡献。

通过KPI考核表的评估，可以帮助服务顾问更好地了解自己的工作表现和改进方向，提升服务质量和店铺业绩。

4s店服务顾问KPI绩效考核表1. 简介随着汽车行业的快速发展，4S店成为了车主购车和保养的重要渠道之一。

而服务顾问作为4S店中负责接待车主、提供售后服务的关键角色，他们的工作质量和业绩表现对于店铺的发展至关重要。

为了评估服务顾问的绩效，4S店通常会制定一份KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）考核表，用来衡量服务顾问的工作表现。

本文将分析4S店服务顾问KPI绩效考核表的设计要点、考核指标和绩效评估方法，并探讨其在提升服务质量和销售业绩方面的重要性。

2. 设计要点2.1 目标明确KPI绩效考核表的设计应该明确反映服务顾问的工作目标和期望成果。

这些目标通常包括客户满意度、销售额、售后服务质量等方面。

通过设定明确的目标，可以帮助服务顾问更好地理解和追求所期望的工作结果。

2.2 具体可量化好的KPI绩效考核表应该将考核指标具体化、可量化，能够通过客观的数据和指标来评估服务顾问的表现。

例如，销售额可以用具体的数字来衡量，客户满意度可以通过问卷调查或客户反馈来获取。

2.3 公平合理考核指标应该既能反映服务顾问的工作质量，也要公平合理地考虑到客户需求和店铺的经营策略。

要避免设计过于片面或片面，给服务顾问带来不公平的考核。

2.4 可持续评估KPI绩效考核表不应只是一份单次性的评估工具，而是应该定期进行评估和反馈，以便服务顾问能够及时了解自己的表现并做出改进。

定期评估还可以帮助4S店管理层了解整体业绩和服务质量的变化趋势。

3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估服务顾问绩效的重要指标之一。

可以通过客户反馈、问卷调查等方式来收集客户满意度的数据。

服务顾问应该努力提供优质的服务，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。

3.2 销售额销售额是考核服务顾问销售业绩的重要指标。

服务顾问应该通过了解客户需求，主动推荐合适的产品和服务，以提升销售额。

销售额可以通过记录交易金额和销售数量来进行统计。

服务顾问月度绩效考核表姓名考核期0得分类别序号指标标准数据来源考核办法得分自评考评一项不完成扣3分,全没完成0分1附加品0%相关记录10每月1号上报应回站名录,无扣7分；跟踪目标与实际得分之差与分值相加为经298%5相关记录营得分，最高7分，最低0分，例保应回站管理指跟踪成功台次/应跟踪台次，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高330%10相关记录标12分，最低0分。

按完成率计算，最高得分7分4商业保险0%5相关记录顾三日回访中客户表扬加1分/次；抱怨扣1分/次5顾客满意度100%5回访报告客指如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分6顾客投诉0%0抽查结果标每月抽60份接车单，调查接车及时满意度，目标与实际得分之差与分值相加7快速迎接满意度95%10回访报告为得分，最高12分，最低0分。

95%10点检系统月抽查30份，完整单据/30≥95%为满分，反之不合格一单扣1分服8信息完整率务95%5回访报告概率≥95%为满分，每低于指标1%扣1分，最多扣5分流程交车时与顾客确认故障排除,有遗留问题要记录并跟踪关闭，否则扣1分/次10及规5回访及现场交车时检查车辆是否清洗干净，在单据中注明，少1份扣1分，做假扣10分9交车/
结算100%范调查7提醒用户下次进站的时间及里程，无效提醒一次扣1分，最多扣10分10送别时使用礼貌用语并且送用户离开，不合格一次扣2分，最多扣10分每月提交一份可具体执行的细节改善建议,可含在工作总结中210合理化建议1书面材料学习611工作总结与计划1书面材料每月1份，敷衍了事扣2分，不交0分，合格加1分被考核人考核人100。

（考试时间：30分钟）姓名：得分：
一、填空题（共50分，每空1分）
1.全保包括什么：、、、、
、、。

2. 机动车交通事故责任强制保险简称。

由保险公司对被保险机动车
发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

超出责任限额外，由险补充。

3.0至3年新车，建议购买保险项：
4.4至8年旧车，建议购买保险项：
5.8年以上老车，建议购买保险项：
6.我司续保（人保）客户车辆出险可以联系谁联系方
式。

7.深圳市共有多少家保险公司。

8.车辆年审首先要确保，需要收集资料、、
，填写申请表《》，行驶证所有人为“单位”
的。

9. 车辆违章处理通过查询违章，提供数据、。

10．深圳市违章（不扣分的）可直接到缴纳，由工作人员完成。

11.外地违章查询由工作人员完成，由工作人员统一发QQ办理。

12. 观察顾客应从哪些方面着手：、、、。

13.问候礼仪：向客户表示歉意。

14.B&B实话“十说”：、、、、、、
、、、。

15. 奔驰专用诊断电脑：，宝马专用诊断电脑：。

16．公司主要代理保险品牌：、、。

17．B&B汽车俱乐部经营理念：。

18. 车辆识别代码第一位是：代表德国生产，车辆识别代码第一位是：
代表中国生产。

三、实操：（共25分，每题25分）
1.建立客户档案？（25分）
2.新客户接待流程？（25分）。

绩效考核表目录1销售部1.1销售经理绩效考核表1.2展厅主管绩效考核表1.3大客户主管绩效考核表1.4电话及网络营销主管绩效考核表1.5巡展主管绩效考核表1.6二网主管绩效考核表1.7销售顾问绩效考核表1.8销售计划员绩效考核表1.9前台接待绩效考核表1.10销售库管员绩效考核表1.11销售上牌员绩效考核表2 市场部2.1市场经理绩效考核表2.2市场专员绩效考核表3售后服务部3.0 服务经理绩效考核表3.1服务主管绩效考核表3.2服务顾问绩效考核表3.3索赔员绩效考核表3.4PDI绩效考核表3.5服务信息员绩效考核表3.6技术主管绩效考核表3.7车间主管绩效考核表3.8维修技师绩效考核表3.9学徒工绩效考核表3.10备件主管绩效考核表3.11备件计划员绩效考核表4行政部4.1行政经理绩效考核表4.2人事专员绩效考核表4.3网络管理员绩效考核表4.4培训副经理绩效考核表4.5种子讲师绩效考核表4.6行政专员绩效考核表4.7保安绩效考核表5顾关部5.1顾关经理绩效考核表5.2顾关专员绩效考核表5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部6.1财务经理绩效考核表6.2财务会计主管绩效考核表6.3财务出纳绩效考核表6.4财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展适用人员范围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。

注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。

4原则(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；(2)客观性：反映员工实际工作表现；(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；(4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。