业务外包及其影响因素分析
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服务外包研究报告
服务外包研究报告本篇研究报告主要针对服务外包进行研究，内容主要包括服务外包的定义、特点、影响因素以及存在的问题与挑战。
全文约700字。
一、引言服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目外包给其他企业或个人进行处理的一种业务行为。
随着经济全球化的进程，服务外包越来越受到企业的重视，并在全球范围内迅速发展。
本报告对服务外包进行了深入研究，以期帮助企业更好地理解该概念，发现其特点和存在的问题与挑战。
二、定义服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目包括人力资源、财务、营销、客户服务等等，通过委托、合作等方式交由外部企业或个人进行处理的一种业务模式。
这样做可以使企业集中精力于自身的核心业务，提高效率和竞争力。
三、特点1.降低成本：通过外包可以将某些服务项目交给成本较低的外部企业或个人进行处理，从而降低企业自身的运营成本。
2.提高效率：外包专业性较强的服务项目可以保证更高质量的服务，提高工作效率。
3.创新能力：外包可以引进外部的专业技术和知识，提高企业的创新能力。
4.灵活性：外包可以根据企业的需求进行灵活的调整和协商。
四、影响因素1.成本考量：服务外包的核心动力是成本考量，降低成本是其主要目标。
2.政策与法律环境：政府的政策与法律对服务外包的支持程度也会影响企业的外包行为。
3.人力资源：服务外包对人力资源的需求会产生影响，需要考虑外部企业或个人的专业能力。
4.市场需求：服务外包的发展也受市场需求的影响，需求量大的服务项目更有可能被外包。
五、存在的问题与挑战1.风险管理：外包给企业带来了一定的风险，如信息泄露、服务质量问题等。
2.企业文化融合：外包过程中，涉及到与外部企业或个人的合作，如何融合企业的文化成为一个挑战。
3.合作关系管理：外包过程中，企业需要与外部合作伙伴建立良好的合作关系，协商和处理问题。
4.技术转移困难：对于某些技术含量较高的服务项目，技术转移可能存在困难。
六、结论服务外包作为一种重要的商业模式，在全球范围内得到广泛应用。
外包可行性分析报告
外包可行性分析报告摘要本报告对外包进行了全面的可行性分析。
首先，我们介绍了外包的定义和背景，随后分析了外包的优势和劣势。
接着，我们对外包策略的制定和外包供应商的选择进行了讨论。
最后，我们总结了外包实施的风险和成功的关键因素。
通过本报告的分析，公司可以更好地了解外包的潜在益处以及如何成功实施外包策略。
1. 引言外包是一种将企业的某些业务职能和任务委托给外部供应商的业务模式。
近年来，随着全球经济的发展和信息技术的进步，外包在全球范围内得到了广泛应用。
外包能够帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务等。
然而，外包也面临着一些挑战和风险。
本报告将重点分析外包的可行性，以便公司能够做出明智的决策。
2. 外包的优势和劣势外包具有以下优势：2.1 成本优势：外包能够降低企业的直接成本和间接成本，包括薪资、福利、培训等。
2.2 灵活性和专业化：通过外包，企业能够灵活地调整人力资源规模和专业技能，以适应市场需求的变化。
2.3 提高效率和质量：外包能够将非核心业务委托给专业的供应商，提高效率和质量。
2.4 风险传递：将部分业务外包给供应商可以分散风险，降低企业自身面临的风险。
然而，外包也存在一些劣势：2.5 控制和安全性问题：外包会导致企业失去对一部分业务的直接控制权，并增加信息安全风险。
2.6 增加沟通和协调成本：外包涉及与供应商的频繁沟通和协调，可能增加企业的沟通和协调成本。
2.7 依赖性：过度依赖外部供应商可能导致企业对其业务的不可控制。
3. 外包策略制定制定外包策略时，需要考虑以下因素：3.1 业务目标：明确企业的业务目标，确定哪些业务适合外包。
3.2 风险评估：评估外包可能带来的风险，并制定相应的风险管理策略。
3.3 供应商选择：选择合适的供应商需要考虑供应商的经验、专业能力、信誉等因素。
3.4 合同管理：建立合理的合同管理机制，明确双方的权责义务和交付标准。
4. 外包供应商的选择选择合适的外包供应商是外包成功的关键。
业务外包及其影响因素分析
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一
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引 言
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２世 纪 ９ ０ ０年 代 以来 ， 了应 对 日趋 激 烈 的市场 竞 争 ， 为 越 来越 多 的企 业 开始 放 弃传 统 的纵 向一体 化 （ ｅｔ ａ Ｉ． Ｖ ｒｃｌ ｎ ｉ ｓｕｃｎ ）将 原来 在 企业 内部 的非 核 心业 务 外 包 给外部 的 ｏ ｒｉｇ ，
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业务外包调研报告
业务外包调研报告
《业务外包调研报告》
一、研究目的
本报告旨在对业务外包的现状、发展趋势和影响因素进行调研，以全面了解业务外包在当前经济环境下的情况，并为相关企业提供决策参考。
二、研究方法
本次调研采用了问卷调查、实地访谈和文献资料搜集等多种方法。
问卷调查主要面向企业和个体经营者，实地访谈则是通过邀请相关行业专家和从业者进行深度交流，文献资料搜集则是收集了相关研究报告、统计数据等。
三、调研结果
1. 业务外包的现状：调研结果显示，当前业务外包已成为很多企业的重要选择，尤其是一些中小企业和新兴行业。
外包的业务范围涵盖了IT、客服、人力资源、财务等多个领域。
2. 业务外包的发展趋势：调研结果表明，业务外包在未来还将持续快速发展，特别是在数字化、智能化方面的外包将成为未来的发展趋势。
3. 影响因素分析：调研发现，业务外包的影响因素主要包括
成本、人才、服务质量和风险控制等。
其中，成本是最为关键的因素，也是企业选择外包的最主要原因。
四、结论与建议
本次调研结果显示，业务外包已成为企业发展的重要战略选择，同时也面临着多方面的挑战和风险。
基于此，我们建议企业在选择业务外包时需谨慎考虑外包对象的实力和信誉度，同时也要加强与外包服务商的沟通与协调，建立长期稳定的合作关系。
总之，业务外包对于企业发展来说是一种重要的选择，但也需要注重风险控制和合作品质，以达到双赢的局面。
外包服务对企业效率的影响
外包服务对企业效率的影响正文：第一章：外包服务的定义和概述外包服务是指将企业的某些业务或项目部分或全部委托给外部服务机构或个人完成。
外包服务机构通常是专门从事某一领域服务的公司，如人力资源、IT、财务、市场推广等。
外包服务已成为企业管理中一个重要的选择方式，因为它可以帮助企业降低人员和设备成本，提高工作效率，减少风险和错误，增强企业竞争力。
第二章：外包服务对企业效率的影响外包服务在提高企业生产效率和质量方面起着重要作用，具体表现为以下几个方面。
1. 提高专业化水平：企业外包服务机构通常是具备专业知识和技能的团队或个人，比如人力资源和财务专业机构，能够提供高质量和专业化的服务。
这样，企业就可以将精力更多地集中在自身核心业务的开展上。
2. 减少人力成本：外包服务机构能够更高效地解决问题，降低人力成本，因为外包机构在成本上有比企业直接雇佣工作人员更多的优势。
同时，外包机构的团队通常会持续不断地更新行业知识技能，因此减少了企业培养员工的成本。
3. 提高生产效率：将企业某些业务委托外包服务机构后，企业本身就可以减少一些非核心业务的操心，精力更多放在核心业务上，如此一来就能在核心业务上专注，提高工作效率。
4. 降低风险和误差：外包服务机构通常会在具有专业知识和资质的领域内提供服务，保证符合政府政策和标准，因此企业outsource某项业务后，会显著减少在这一领域内犯错误的风险。
第三章：选择外包服务的影响因素选择合适的外包服务机构对于企业能否发挥外包服务的优势起关键性作用。
如何选择外包服务机构呢？影响外包服务选择的因素大致如下：1. 价格：价格是企业选择外包服务机构的重要因素之一。
企业需要考虑机构费用是否合理，预算是否充足等，毕竟外包服务也要占用企业的预算。
2. 质量：外包服务质量是企业选择外包机构的关键因素。
企业需要了解外包机构的专业水平、经验和参考项目，以了解机构能否提供高质量的服务。
3. 信誉度：企业需要了解外包机构的信誉程度，这能让企业更放心地与机构合作。
我国商业银行IT外包现状及影响因素分析
我国商业银行ＩＴ外包现状及影响因素分析（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）内容摘要：在银行IT外包决策研究中有众多理论，本文选取其中的“交易成本”理论来研究IT外包，通过对我国股份制商业银行调查得到的数据进行实证研究，据此分析我国商业银行IT外包的影响因素及影响程度。
研究结果表明，IT外部供应商提供的生产费用强烈影响银行的IT外包决策，而交易费用对其影响程度小于生产费用因素。
与此同时，受国内IT外包市场规范程度较低的制约，IT外部供应商的信誉也显著影响着银行的IT外包决策。
关键词：股份制商业银行IT外包交易成本理论回归分析据美国银行联盟的调查显示，上世纪90年代以来，银行作为信息技术的密集使用者，通过各种方式来获得IT服务，而选取合适的IT服务来源已经成为银行业管理IT资源的核心主题之一。
所谓IT外包（IT outsourcing），是指外部服务商提供实物和（或）人力资源承担用户组织的部分或全部信息技术基础设施的服务方式。
银行IT外包的产生背景及发展现状（一）银行IT外包的产生背景竞争日益激烈的国内外金融环境使得银行业不断在挑战中求生存、求发展，以此来建立可持续发展的优势地位。
但是随着银行间竞争的加剧以及新业务的层出不穷，银行需要更优良的信息系统来满足竞争和业务的需要，这就对银行电子化建设提出了更高的要求。
银行电子化水平作为银行竞争力的重要标志，已经普遍成为银行在市场运作、金融创新、客户服务和量化管理等方面的技术基础，直接参与到越来越激烈的银行业市场竞争中。
银行信息系统的战略重要性已经得到广泛的证明和共识。
一些银行已经外包出其所有的信息服务职能，而外包部分及全部信息技术活动的趋势也在加剧。
其它跨国企业以9%的速度增加其IT外包业务，该速度和银行业十分相似。
20世纪90年代开始，世界各国的银行纷纷采用外包这一金融电子化建设的新策略。
摩根大通银行于2002年与IBM达成的为期7年、合同总额为50亿美元的IT外包服务协议，是迄今为止全球最大的银行IT外包项目。
外包服务优劣势分析
一、物业管理外包的优势1、降低经营成本。
其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。
这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。
其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。
目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。
其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。
比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。
总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。
专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。
专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。
比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。
3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。
对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。
如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。
企业业务外包绩效影响因素分析
jaenamlee2001对知外包绩效的影响因素识分享与外包成功之间关系的实证研究结酝酿绩效成熟绩效渗透绩效企业路径的接近程特定的关系投资组织间资产的相互关度因果关系的模糊程度联性联合的潜在优势企业的吸收能力学习能力目标的透明程度时间压缩的不经济性吸收能力合作者的稀缺程度资产的积聚学习的意图组织问资产的相互关联性非正式的治理机制共同学习路径与方式果也显示了知识分享对外包成功有着积极的影响55
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维普资讯
（） １ 因果 关 系的模 糊性 。由于资源 （ 或过程 ） 与绩效 之间的因果关 系通常 不易识别 ， ａ＆Ｔ ｎ 在 １８ Ｄｓ ｅｇ ９ ２年 提 出了这个用于描述 因果关 系清晰程度 的术语 。因果关 系的模糊 性主要源于默许性 、 杂性 以及 特异性等特 复 征， 它使有关 的资源或过程 不易被理解或复制 ， 它是增强合作 者或 竞争 对手之间不可模仿性的核心 ， 因此是 也 外包关系 中绩效产生 的一个驱动 因素。但 由于因果 关系模糊 ， 外包双 方在 改善绩效 中也 会面临一些困难 。因 此， 在外包 中 ， 以易于理解 、 管理和改善 ， 并有效 防止模仿 的方式来 阐明促进绩效产生 的因素是非常重要 的。 （ ） 径依 赖性。路 径依赖是指一个组织 的一些规则 和程序通 常沿袭 和根植于其历 史 ， ２路 体现 出企业 通常
能 力 和相 关 的 激励 机 制 。
（） ３ 时间压 缩的不经济性。这 主要是 指竞 争对手不可能在 较短 的时间 内获取 与企业相 同的投资 回报 ， 要 获取 同样 的回报 ， 竞争 对手往往需要投入更多的资源和时 间。对资源和时 间需求越多 ， 可模仿性就会越小 。 （） ４ 资产积 聚。这 主要 是指已经获取和发展了有关资源 和竞争力 的企业将具 备一定 的竞 争优势 ， 这些 资 产对企业竞争优势 的产生 和维持 至关 重要 。外包是 将企业精力和资源集 中于发展这些核心能力 的方法 ， 同时 也是有效利用外包关 系去改善 和提升这些 核心能力 的战略手段 。当然 ， 在外 包中也存 在 由于双方联系 以及资 产转移等所 引起 的资产 被侵 蚀的风险 。 （） ５ 资产相互关联性 。以不 同方式相互关联 的资产通 常不 易分 割 ， 资产 的这种关联性 与组织过 程相关 ， 并 影 响到组织 间关系的强 度。企业间资产 的关联性 使他们 谋取共 同 的利 益成 为可能 ， 这也 意味着 在外包 关 系 中， 资产 的相互关联性是绩效 产生 的一个源 泉 ， 应对这些相互关联 的资产进行有效的管理。 在成熟绩效的产生与发展 中， 协调 方式及其有效性也影响着外包关 系质量与 外包 工作 成效 。对协调 方式 的选择极其重要 ， 它不仅 关系到对有 限理性 下机会主义行为 的管理 ， 多的关系到如何实 施柔性 的问题解 决 更 机制 。好 的协调管理方式应在尽可能减少成本 的基 础上促 进双方的沟通和信任建立 ， 少控制机会主义风险 减 的需要 。同时 ， 我们 也必须承认 ， 通过学 习获益是外包关系建立 的一个重要 目标 ， 学习能在一定程度上改善外 包绩效 。 （ ） 三 渗透绩效 。外 包绩 效的获取与外包关系中双方 的学 习与交流 密不可分 ， 双方 交流越频繁 ， 绩效 的产 生就越 明显 ， 进而就会 出现渗透绩效 。因此 ， 渗透绩效 的产生 主要依赖于企业 的学 习与 吸收能力 ， 以及对外包 关 系的投 入能 力。企业 必须与外包商建立起 良好 的沟通与交流机制 ， 并对具有 良好学 习与 吸收能力 的外包 商 可能 带来 的机会主义风险进行有效控制与管理 。本文认 为 ， 透绩效是外 包绩效 的最高层次 ， 渗 它是 以酝酿绩 效， 尤其是成熟绩效为基础 的。渗透绩效 给外包 双方带来 的不仅是项 目目标 的实 现 ， 更是 获取 战略效益 的一 种满足 ， 战略 合作伙 伴关系的形成 、 ６ 如 核 竞争力 的增强 、 － 品牌知名度 的提升 等 。ａ —Ｎ ｍ， ｅ（０ １对知 Ｊｅ ａ Ｌ ｅ２ ０ ） 表 １ 外 包绩效 的影响因素 识分享与 外包 成 功之 间关 系 的实 证研 究 结 果也 显示 了知识 分享 对 外包 成功 有 着 积极 酝酿 绩效 成熟绩效 渗透绩效
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（） １ 因果 关 系的模 糊性 。由于资源 （ 或过程 ） 与绩效 之间的因果关 系通常 不易识别 ， ａ＆Ｔ ｎ 在 １８ Ｄｓ ｅｇ ９ ２年 提 出了这个用于描述 因果关 系清晰程度 的术语 。因果关 系的模糊 性主要源于默许性 、 杂性 以及 特异性等特 复 征， 它使有关 的资源或过程 不易被理解或复制 ， 它是增强合作 者或 竞争 对手之间不可模仿性的核心 ， 因此是 也 外包关系 中绩效产生 的一个驱动 因素。但 由于因果 关系模糊 ， 外包双 方在 改善绩效 中也 会面临一些困难 。因 此， 在外包 中 ， 以易于理解 、 管理和改善 ， 并有效 防止模仿 的方式来 阐明促进绩效产生 的因素是非常重要 的。 （ ） 径依 赖性。路 径依赖是指一个组织 的一些规则 和程序通 常沿袭 和根植于其历 史 ， ２路 体现 出企业 通常
能 力 和相 关 的 激励 机 制 。
（） ３ 时间压 缩的不经济性。这 主要是 指竞 争对手不可能在 较短 的时间 内获取 与企业相 同的投资 回报 ， 要 获取 同样 的回报 ， 竞争 对手往往需要投入更多的资源和时 间。对资源和时 间需求越多 ， 可模仿性就会越小 。 （） ４ 资产积 聚。这 主要 是指已经获取和发展了有关资源 和竞争力 的企业将具 备一定 的竞 争优势 ， 这些 资 产对企业竞争优势 的产生 和维持 至关 重要 。外包是 将企业精力和资源集 中于发展这些核心能力 的方法 ， 同时 也是有效利用外包关 系去改善 和提升这些 核心能力 的战略手段 。当然 ， 在外 包中也存 在 由于双方联系 以及资 产转移等所 引起 的资产 被侵 蚀的风险 。 （） ５ 资产相互关联性 。以不 同方式相互关联 的资产通 常不 易分 割 ， 资产 的这种关联性 与组织过 程相关 ， 并 影 响到组织 间关系的强 度。企业间资产 的关联性 使他们 谋取共 同 的利 益成 为可能 ， 这也 意味着 在外包 关 系 中， 资产 的相互关联性是绩效 产生 的一个源 泉 ， 应对这些相互关联 的资产进行有效的管理。 在成熟绩效的产生与发展 中， 协调 方式及其有效性也影响着外包关 系质量与 外包 工作 成效 。对协调 方式 的选择极其重要 ， 它不仅 关系到对有 限理性 下机会主义行为 的管理 ， 多的关系到如何实 施柔性 的问题解 决 更 机制 。好 的协调管理方式应在尽可能减少成本 的基 础上促 进双方的沟通和信任建立 ， 少控制机会主义风险 减 的需要 。同时 ， 我们 也必须承认 ， 通过学 习获益是外包关系建立 的一个重要 目标 ， 学习能在一定程度上改善外 包绩效 。 （ ） 三 渗透绩效 。外 包绩 效的获取与外包关系中双方 的学 习与交流 密不可分 ， 双方 交流越频繁 ， 绩效 的产 生就越 明显 ， 进而就会 出现渗透绩效 。因此 ， 渗透绩效 的产生 主要依赖于企业 的学 习与 吸收能力 ， 以及对外包 关 系的投 入能 力。企业 必须与外包商建立起 良好 的沟通与交流机制 ， 并对具有 良好学 习与 吸收能力 的外包 商 可能 带来 的机会主义风险进行有效控制与管理 。本文认 为 ， 透绩效是外 包绩效 的最高层次 ， 渗 它是 以酝酿绩 效， 尤其是成熟绩效为基础 的。渗透绩效 给外包 双方带来 的不仅是项 目目标 的实 现 ， 更是 获取 战略效益 的一 种满足 ， 战略 合作伙 伴关系的形成 、 ６ 如 核 竞争力 的增强 、 － 品牌知名度 的提升 等 。ａ —Ｎ ｍ， ｅ（０ １对知 Ｊｅ ａ Ｌ ｅ２ ０ ） 表 １ 外 包绩效 的影响因素 识分享与 外包 成 功之 间关 系 的实 证研 究 结 果也 显示 了知识 分享 对 外包 成功 有 着 积极 酝酿 绩效 成熟绩效 渗透绩效
外包可行性分析报告
外包可行性分析报告随着全球化的深入发展，越来越多的公司开始考虑将一些业务外包给专业的服务商来完成。
外包不仅可以降低企业的成本，还可以提高公司的效率。
但是，是否选择外包，需要从多个角度进行考虑和分析。
本文将从成本、风险和效率的角度，对外包的可行性进行分析和评估。
一、成本分析外包最显著的好处，莫过于它可以降低成本。
但在将业务外包出去之前，企业需要对外包的成本进行评估，看是否比内部完成更经济合理。
首先，企业应该考虑外包服务商的收费标准和成本结构，是否比企业内部完成业务更为经济。
其次，企业在选择外包服务商时，需要考虑一些潜在的成本，例如管理成本、合作成本、监督成本等。
如果外包服务商的稳定性和可靠性不足以保证企业可以有效地控制这些潜在成本，那么外包给外来服务商所带来的成本收益就可能不高。
此外，企业还应该考虑自身的现有资产和能力是否可以更合理地利用起来，以降低成本。
在进行成本分析时，企业需要将这些因素综合考虑，并综合评估与外包相关的全部成本。
二、风险分析在考虑外包时，企业必须注意潜在的风险。
毕竟，外包可能涉及到公司业务的核心部分，而合作伙伴的口碑和服务质量都可能对企业的利益产生实质性的影响。
在风险分析方面，企业需要考虑的主要因素包括服务商的业绩、安全问题、资源可靠性和法规合规性等。
企业需要认真考虑如何保护自己的信息、财产权益、知识产权，以及如何面对与服务商的合同解决不当之处的纠纷等潜在问题。
在风险分析时，企业需要进行全面考虑和权衡，从而做出更为明智的决策。
三、效率分析外包服务商可能在某些领域拥有比企业更专业的技术和资源，能够更高效地完成某些业务。
这也就是为什么很多企业选择外包的主要原因之一。
在效率分析方面，企业需要考虑外包服务商的实际能力，以及与自身业务的契合程度。
企业还需要评估外包对于内部流程的影响，以及是否会存在管理上的麻烦等问题。
在评估外包效率时，企业还需要考虑如何保证与服务商之间的无缝合作。
通常来说，企业需要为服务商提供清晰的工作指导，以确保双方间的合作更为顺畅。
服务外包契约风险及其影响因素分析论文
服务外包的契约风险及其影响因素分析摘要：服务外包的快速发展是适应国际产业结构转型的产物，是国际分工的一种新形势。
然而在服务外包的实施过程中，与之伴随的契约风险却是不容忽视的。
本文针对服务外包存在的契约风险提出了影响契约风险的风险因子，并相应的提出研究假设，为防范契约风险具有指导意义。
关键词：契约风险影响因素0 引言随着信息技术的进步，继制造业全球产业结构调整之后，以软件、技术研发、信息技术服务和业务流程服务为主的服务外包迅速得到发展。
然而，我们在看到服务外包的快速发展为我国各企业带来机遇的同时，也不可忽视其本身存在的各种风险。
其中，契约风险是外包过程中不可忽视的一种外包风险。
契约本身的不完全性以及各种因素都会导致服务外包契约风险。
本文在总结了各种影响契约风险的因素基础上，提出了研究假设，为防范服务外包契约风险、加快服务外包产业发展奠定一定的基础。
1 风险及契约风险一般来说，风险来源于现实世界的不确定性和人类对其认识的有限性。
商业范畴内的风险(risk)是损失发生的一种不确定性，它是不利事件或损失发生的概率及其后果的函数，用数学公式表示为r=f(p，c)。
其中r表示风险，p表示不利事件发生的概率，c表示该事件发生的后果。
服务外包契约风险是指契约主体依个人理性而采取的可能导致对方利益受损的行为而产生的风险：一方面，契约本身的不完全性决定了契约风险的客观存在；另一方面，由于信息不对称、个人的有限理性，当周围环境对自己不利时，契约主体很容易发生机会主义行为，如逆向选择风险和道德风险。
企业与承包商之间实际上是一种“委托-代理”关系，如果交易过程中存在一方掌握的信息优于另一方的情况，那么双方的交易便处于不对称的结构当中。
这种不对称性可能发生在双方签订之前，也可能发生签订之后。
前者被称为“逆向选择”，后者被称为“道德风险”。
2 研究假设针对服务外包契约风险，本文提出了影响契约风险的相关因素，并在此基础上提出了相关的研究假设，寻求其中存在的联系，以谋求对契约的防范与治理。
企业业务外包产生的原因及其利弊
企业业务外包产生的原因及其利弊企业业务外包是指将企业内部的一些非核心业务或者一些专业化的业务交给外部的服务提供商进行处理。
这一现象的出现主要是由于市场竞争的加剧和企业自身的发展需求引起的。
下面将针对企业业务外包产生的原因以及其带来的利弊进行分析。
1.专业化需求：随着企业规模的扩大和业务范围的增加，企业需要处理的非核心业务也越来越多。
由于非核心业务与企业的主要业务有一定的区别，需要一些专业的知识和技能来进行处理。
为了提高业务的质量和效率，企业选择将这些非核心业务交给专业的外部服务提供商来处理。
2.降低成本：企业为了降低成本，往往会选择外包一些相对独立和简单的业务环节。
通过外部服务提供商的规模化运作和专业化管理，可以降低企业的人力成本、设备成本以及其他相关的运营成本。
3.提高效率：通过外包，企业可以将一部分业务交给专业的服务提供商来处理，可以更好地集中精力发展核心业务，提高核心业务的效率和竞争力。
4.灵活度和快速反应能力：在市场竞争日益激烈的环境下，企业需要灵活地调整和改变业务模式以适应市场的需求变化。
通过业务外包，企业可以更加灵活地进行组织结构调整和业务流程优化，提高企业的反应速度和适应能力。
虽然企业业务外包带来了一定的好处，但是也存在一些潜在的利弊。
1.信息安全风险：企业将一部分业务交给外部服务提供商处理，不可避免地就需要将一些重要的信息和数据提供给外部机构。
如果外部服务提供商的信息安全措施不到位，就可能导致企业的商业机密泄露以及其他相关的安全风险。
2.质量控制问题：虽然外部服务提供商可能在一些领域有一定的专业知识和技能，但是他们与企业的员工之间并没有太多的交流和合作，对于企业的具体情况和要求可能了解的不够透彻。
这样就可能导致外部服务提供商对于业务的处理过程和效果与企业的期望不符，降低服务的质量。
3.管理成本增加：尽管通过外包可以降低企业的直接成本，但是企业在对外部服务提供商的选择和管理上也需要投入一定的人力和物力资源。
外包可行性分析报告结论
外包可行性分析报告结论引言外包是企业在提高效率、降低成本、专注核心业务等方面的一种重要策略，正因为如此，外包可行性分析对企业的决策具有重要意义。
本报告旨在对外包可行性进行全面的分析和评估，并得出结论，以帮助企业做出明智的决策。
1. 外包的优势与劣势分析外包作为一种业务策略，具有以下优势：- 降低人力成本：通过外包，企业可以将非核心业务交由外部专业团队处理，从而降低人力成本。
- 提高效率：外包专业团队通常拥有专业技能和经验，能够更高效地完成任务，提高企业的效率。
- 转移风险：将某些业务外包，可以将相关风险转移给外包供应商，减少企业自身的风险。
然而，外包也存在一些劣势：- 控制难度：与内部员工相比，外包供应商相对独立，控制难度较大。
- 信息安全：外包可能涉及企业敏感信息的交流和处理，信息泄漏的风险增加。
- 潜在的合作风险：外包供应商可能存在延迟交付、技术能力不足等问题，给企业的正常运营带来影响。
2. 外包决策的关键考虑因素在进行外包决策时，需要综合考虑以下因素：2.1. 业务流程和可外包程度企业的业务流程中，是否存在可以外包的环节以及其外包程度，是决策外包的首要因素。
若企业的业务流程中存在大量重复性、标准化的工作，可以较容易地外包给专业团队，从而降低成本，提高效率。
2.2. 成本与效益外包的决策往往会涉及到成本与效益的权衡。
企业应该全面评估外包和内部处理业务的成本，并比较两者的效益，以决定是否外包。
此外，还应考虑长期效益和隐含成本，以便作出全面的判断。
2.3. 外包供应商的选择与评估外包决策还需要考虑外包供应商的选择与评估。
企业应该收集并比较不同供应商的技术能力、经验、口碑等因素，并与企业的需求相匹配，以选择合适的供应商。
2.4. 风险管理在外包决策中，风险管理是非常重要的因素。
企业应对外包可能带来的风险进行全面评估，并制定相应的应对措施，以降低风险对企业的影响。
3. 结论根据对外包的优势、劣势以及外包决策的关键考虑因素的分析，可以得出以下结论：外包作为一种重要的业务策略，可以帮助企业降低成本、提高效率、转移风险等。
服务外包的契约风险及其影响因素分析
服 务 外 包 的 契 约 风 险及 其影 响 因素 分 析
李秀娟 梁清华 （ 北 贸 学 河 经 大 ’
摘要 ： 服务外包 的快速 发展是适应 国际 产业结构转型 的产物 ， 国际分 是 由 于 个 人 的有 限理 性 、 境 的 不 确 定 性 、 息 的 不 对 称 等 原 因 ， 环 信 工 的一种 新形 势。 然而在服 务外包的实施过 程中， 与之伴随的契 约风险却是 契 约具 有 不 完 全 性。 合 同 不 可 能 涵盖 合 作 过 程 中所 能 遇 到 的 全部 问 不 容忽 视 的。 文 针 对 服 务 外 包 存 在 的 契 约 风 险 提 出 了影 响 契 约 风 险 的 风 险 题 ， 本 总会 有 遗 漏 、 陷 。 合 同 的 不 完 全性 增 加 了究 假 设 ， 防范 契 约 风 险 具 有 指 导 意 义 。 为 为 ， 加 了协 调 成 本 ， 成 额 外 费 用 支 出 。一 份 详 尽 的 的合 同 应 尽 可 增 造 关键 词 ： 契约风险 影响因素 能包 括 合 同期 限 、 绩效 考评 、 包 项 目范 围 、 止 条 款 、 决 冲 突 的 方 外 终 解
０ 引 言 法、 成本 要 求 、 责 条 款 等 各 个 方 面 ， 免 同时 对 于 一 些 商 业 机 密 、 识 产 知 随 着 信 息 技 术 的 进 步 ，继 制 造业 全 球 产业 结 构 调 整 之后 ， 以软 权 等 也 应 该 包 括 在 内 ， 合 同本 身 固有 的 的不 完 全 性 降低 到最 小 ， 将 可 件 、 术 研 发 、 息 技 术 服 务 和 业 务 流 程服 务 为 主 的服 务 外包 迅 速 得 技 信 以有 效 地 减 少 机 会 主 义 ， 降低 风 险。 因此 到 发 展 。 而 ， 们 在 看 到 服 务 外 包 的 快 速 发展 为 我 国 各企 业 带来 机 然 我 Ｈ３ 合 同的 不 完 全 性 与 契 约 风 险 正相 关 。 ： 遇 的 同时 ， 不 可 忽视 其 本 身存 在 的 各种 风 险。 其 中 ， 约 风 险是 外 也 契 ２４ 合 同柔 性 ． 包 过 程 中不 可 忽 视 的一 种 外 包 风 险 。 契 约 本 身 的 不 完 全性 以及 各 种 过 于 细 化 、 乏 柔 性 的 合 同 也会 影 响契 约 的履 行 。 缺 由于 外界 环 境 因素 都 会 导 致 服 务 外 包 契 约 风 险 。 本 文在 总 结 了各种 影 响契 约风 险 的不 确 定 是 难 以预 料 的 ， 乏 柔 性 的 合 同难 以适 应 周 围 环 境 的 变 化 ， 缺 的 因素 基 础 上 ， 出 了研 究 假 设 ， 防 范 服 务 外 包 契 约 风 险 、 快 服 更谈 不上 对周 围环境作 出主动反应 ， 提 为 加 这会给企业带来危险。 适当增加 务 外 包 产 业 发 展 奠定 一 定 的基 础 。 合 同 的柔 性 ， 方 面 外 包 方 可 以 对 企 业 战 略做 出及 时调 整 ， 一 有利 于 外 １风 险及 契约 风 险 包 目标 的 实现 ， 一 方 面 也 意 味 着赋 予 了供 应 商一 定 的权 利 ， 到权 另 做 般 来 说 ，风 险来 源于 现 实 世 界 的不 确 定 性 和 人 类 对 其 认识 的 责 对 等 ， 起 到 间 接 激 励 的作 用 ， 效 地 避 免 了 机 会 主 义行 为 ， 会 有 降低
李秀娟 梁清华 （ 北 贸 学 河 经 大 ’
摘要 ： 服务外包 的快速 发展是适应 国际 产业结构转型 的产物 ， 国际分 是 由 于 个 人 的有 限理 性 、 境 的 不 确 定 性 、 息 的 不 对 称 等 原 因 ， 环 信 工 的一种 新形 势。 然而在服 务外包的实施过 程中， 与之伴随的契 约风险却是 契 约具 有 不 完 全 性。 合 同 不 可 能 涵盖 合 作 过 程 中所 能 遇 到 的 全部 问 不 容忽 视 的。 文 针 对 服 务 外 包 存 在 的 契 约 风 险 提 出 了影 响 契 约 风 险 的 风 险 题 ， 本 总会 有 遗 漏 、 陷 。 合 同 的 不 完 全性 增 加 了究 假 设 ， 防范 契 约 风 险 具 有 指 导 意 义 。 为 为 ， 加 了协 调 成 本 ， 成 额 外 费 用 支 出 。一 份 详 尽 的 的合 同 应 尽 可 增 造 关键 词 ： 契约风险 影响因素 能包 括 合 同期 限 、 绩效 考评 、 包 项 目范 围 、 止 条 款 、 决 冲 突 的 方 外 终 解
０ 引 言 法、 成本 要 求 、 责 条 款 等 各 个 方 面 ， 免 同时 对 于 一 些 商 业 机 密 、 识 产 知 随 着 信 息 技 术 的 进 步 ，继 制 造业 全 球 产业 结 构 调 整 之后 ， 以软 权 等 也 应 该 包 括 在 内 ， 合 同本 身 固有 的 的不 完 全 性 降低 到最 小 ， 将 可 件 、 术 研 发 、 息 技 术 服 务 和 业 务 流 程服 务 为 主 的服 务 外包 迅 速 得 技 信 以有 效 地 减 少 机 会 主 义 ， 降低 风 险。 因此 到 发 展 。 而 ， 们 在 看 到 服 务 外 包 的 快 速 发展 为 我 国 各企 业 带来 机 然 我 Ｈ３ 合 同的 不 完 全 性 与 契 约 风 险 正相 关 。 ： 遇 的 同时 ， 不 可 忽视 其 本 身存 在 的 各种 风 险。 其 中 ， 约 风 险是 外 也 契 ２４ 合 同柔 性 ． 包 过 程 中不 可 忽 视 的一 种 外 包 风 险 。 契 约 本 身 的 不 完 全性 以及 各 种 过 于 细 化 、 乏 柔 性 的 合 同 也会 影 响契 约 的履 行 。 缺 由于 外界 环 境 因素 都 会 导 致 服 务 外 包 契 约 风 险 。 本 文在 总 结 了各种 影 响契 约风 险 的不 确 定 是 难 以预 料 的 ， 乏 柔 性 的 合 同难 以适 应 周 围 环 境 的 变 化 ， 缺 的 因素 基 础 上 ， 出 了研 究 假 设 ， 防 范 服 务 外 包 契 约 风 险 、 快 服 更谈 不上 对周 围环境作 出主动反应 ， 提 为 加 这会给企业带来危险。 适当增加 务 外 包 产 业 发 展 奠定 一 定 的基 础 。 合 同 的柔 性 ， 方 面 外 包 方 可 以 对 企 业 战 略做 出及 时调 整 ， 一 有利 于 外 １风 险及 契约 风 险 包 目标 的 实现 ， 一 方 面 也 意 味 着赋 予 了供 应 商一 定 的权 利 ， 到权 另 做 般 来 说 ，风 险来 源于 现 实 世 界 的不 确 定 性 和 人 类 对 其 认识 的 责 对 等 ， 起 到 间 接 激 励 的作 用 ， 效 地 避 免 了 机 会 主 义行 为 ， 会 有 降低
金融外包服务行业软实力构成及影响因素数据分析
金融外包服务行业软实力构成及影响因素数据分析金融外包服务行业作为当今金融业的一个重要组成部分，有助于金融机构将非核心业务外包出去，以便更好地专注于核心业务方面的发展。
随着金融外包服务行业的不断发展，其软实力构成及影响因素的数据分析变得越来越重要。
一、软实力构成金融外包服务行业的软实力构成包括以下几个方面：1.服务能力金融外包服务企业应当具备优质的服务能力。
这需要企业具备雄厚的技术、管理和服务团队，在与客户的合作中，能够根据客户需求提供定制化的服务。
2.创新能力3.风险控制能力金融外包服务企业应当具备风险控制能力。
这需要企业具备识别、分析和控制风险的能力，建立完善的风险管理制度，确保在服务上线后能够做出快速和准确的反应。
4.品牌影响力金融外包服务企业应当具备良好的品牌影响力。
在服务行业中，一个品牌的形象往往是客户选择合作伙伴的重要原因之一。
因此，金融外包服务企业应该注重品牌营销，提高自身品牌影响力。
二、影响因素1.技术发展随着科技的进步，金融业的数字化转型和智能化应用不断推进，这对金融外包服务行业提出了更高的要求。
金融外包服务企业需要不断学习和掌握新技术，以便更好地服务客户。
2.政策环境政策环境对金融外包服务行业的发展也有重要的影响。
政府应该出台积极的政策，促进金融外包服务行业的发展，为企业提供更好的发展环境。
3.客户需求客户需求是金融外包服务行业发展的重要驱动力之一。
金融外包服务企业需要不断了解客户的需求，并根据客户需求提供定制化的服务，提高客户满意度。
4.竞争力金融外包服务行业的竞争力对企业的软实力构成也有很大的影响。
在激烈的市场竞争中，企业需要提高自身的服务品质和水平，开发新的服务产品和服务领域，不断提高自身竞争力。
总之，金融外包服务行业的软实力构成及影响因素的数据分析，有助于企业更好地了解行业的未来发展趋势，为未来的发展提供参考和借鉴。
图书馆业务外包的影响及对策
图书馆业务外包的影响及对策【摘要】本文主要研究图书馆业务外包对图书馆服务质量和管理效率的影响，分析影响因素并提出相关的应对措施建议。
通过对外包实施中的关键问题进行分析，发现外包可能对图书馆服务和管理带来的挑战。
在总结了外包对图书馆的影响，展望未来外包在图书馆业务中的发展方向，并提出相关的启示。
这篇文章将为图书馆业务外包相关研究提供理论基础和实践指导，对提高图书馆服务质量和管理效率具有一定的参考价值。
【关键词】关键词: 图书馆, 业务外包, 影响, 服务质量, 管理效率, 应对措施, 实施, 关键问题, 总结, 展望, 启示.1. 引言1.1 概述外包是一种越来越流行的商业模式，也逐渐在图书馆业务中得到应用。
外包图书馆业务可以降低成本、提高效率、更好地适应市场变化，但同时也面临着一些潜在的风险和挑战。
本文将对图书馆业务外包的影响及对策进行探讨和分析，旨在为图书馆管理者提供有益的参考和建议。
图书馆业务外包是指将一部分或全部图书馆服务交由外部专业机构或个人来承担和管理。
外包的具体形式可以包括图书采购、编目、馆藏整理、文献传递等各个环节。
通过外包，图书馆可以将一些繁琐、低效、非核心的工作外包给专业机构，从而更好地集中精力和资源于核心服务，提高服务质量和用户满意度。
图书馆业务外包也存在一些潜在的问题和风险，例如服务质量可能受到影响、管理效率可能下降、信息安全可能受到威胁等。
如何有效地应对这些挑战，提高外包的管理水平和效果，成为了图书馆管理者亟需解决的问题。
通过对外包业务的影响因素进行分析，探讨外包对图书馆服务质量和管理效率的影响，提出应对措施建议和关键问题分析，本文旨在为图书馆管理者提供一些建设性的思路和方向。
1.2 研究意义图书馆作为传统的知识载体和信息服务机构，承担着为读者提供各种文献资源和信息服务的职责。
随着社会信息化和数字化的不断发展，图书馆业务也面临着新的挑战和机遇。
在这样的背景下，图书馆业务外包成为了一个备受关注的话题。
我国发展服务外包的影响因素分析
我 国 目前 的 人才 培训 基地 和 二 次教 育机 构 的 建设 相对 比较滞 后 ， 已成 务 外 包 并 不成 熟 ， 然 有 许 多 需 要 努 力 完 善 的 方 面 ， 此 认 清 影 Ⅱ 为制 约和 阻碍 我 国大 力 发展 国际 服务 外 包业 务 的 因素 之 一。 仍 因 向 我 国 发展 服 务 外包 业 务 的 的 各主 要 因素 的 现 实状 态显 得 尤 为 重 要 ３ 企 业竞 争 力 因素 １ 人 力资 源 因 素 企 业 是 承 接 国 际服 务 外 包 的 主 体 。 国相 关 企业 竞 争 力 的 强 弱 一 就 服务 外包 的 内容上 看 ， 以信息 技 术 外包 和商 业 流程 外 包 的形 直 接 决 定 着 该 国 服务 外包 业 务 的 发 展 。 全 球 化服 务 外 包 迅 速 发展 它 在 式， 由跨国公司将 非核心业务发包给专业服务提供者 ， 以优化资源 的背 景 下 ， 国 在 国 际 服务 外包 业务 方面 的发 展 显 得 比较 滞 后 。 这 用 我 配置 ， 低成 本 ， 高企 业核 心 竞争 力 。 比与传 统 的制造 业 的加 工 外 主 要 表 现 为我 国相 关企 业 承 接 国 际 服 务 外 包 业 务 的 的承 包 方式 偏 降 提 相 包 ， 务外 包 更 强调 技 术含 量 及 附加 值 问题 ， 接 国 的人 力 资 源 水 平 传 统 化 、 接 的 高 端 服 务 外 包 业 务 份 额 相 偏 低 、 务 外 包 企 业 的 项 服 承 承 服 的 高低 直接影 响 了该 国 的承包 能 力 的大 小 ， 力 资源 是 我 国发 展承 目管理 水 平 和 过 程 管 理 能 力 偏 弱 ， 即人 以及 大 型 的服 务 外 包 公 司 数 量 偏 接 国际服 务外 包业 务 的关键 因素 之一 。根 据 ２ ０ 科 尔尼 公司 的统 少等 等 。但 同 时 必须 看 到 的是 ， 过 近 几 年 的 发展 ， 国承 接 国 际服 ０ ７年 经 我 计研 究数 据 显示 ， 中国 的 人 员和 技 能 可得 性 指数 数 值 为 ２ ５ 仅 次 于 ， ２ 美 国和 印度 之后 ， 于全 球 第三 。 另据 国家统 计 局 的数 据 ， 国 ２ ０ 位 我 ０５ 年 高等 教育 入学 率 为 ２ ％， 于 同期 印度 １ ％ 的入学 率 水平 。 同 ０ ３ 高 ４ １ 时 ， ２０ 在 ０ ５年 人文 发展 指 数 中 ， 国 的教 育 指 数 为 Ｏ８ ， 高于 印 度 我 ４也 Ｏ ５的 水平 。一般 认 为 ， 务 外包 对人 力 资源 的要 求 主要倾 向于 受 过 ６ 服 务 外 包业 务 的企 业 的 整体 实 力在 不 断 提 升 。 至 ２ ０ 截 ０ ６年 底 ， 中国 已 有３ ８家 软 件 企 业 获 得 Ｃ ＭＭ５ 含 Ｃ （ ＭＭ Ｉ） 别评 估 ，３家 企 业 或 ５级 ２ Ｃ ＭＭ４ 含 Ｃ （ ＭＭ １ 级 别 评 估 ， ０ ４） ２ ０多 家软 件 企 业 获 得 Ｃ Ｍ３ 含 Ｍ （ Ｃ ＭＭＩ 级 别 以 上评 估 。另 外 已 有 ２ ３ ３） １ ６家 企 业 获得 系统 集 成 资质 。 根据 中国 商 务 部 统 计 ，在 ２ ０ ０ ８年 国 际 经 济 形 势 不 乐 观 的 情 况 下 ，
外包策略优势及影响因素分析
一
２环境变化要 求企业实施外包策 略。 ， 现代企业面 临的环境在迅 速变化 ， 企业成 为供应链 的某
个链节 ，企业之 间的竞争转 化为供 应链 卜供应链 之间 的竞 ｊ
争， 社会化专业分： 【越来越细 ， 产品技术生命周期不断缩短。 这些环境 的变化 ， 要求企业实施外包策 略。 业务外包首先是在顺应供应链 竞争环境 下而产生的 ， 强
１ 争加剧迫使企业采用外包策 略。 竞
一
体化策 略使 市场 的交 易活 动变成 企业 内部 的协 调 ，
简化了供应链 的管理 ， 备受 企业 界 的推崇 。 “ 一度 康师傅” 控股曾为 自己的一体化战 略而 自豪 ，旗下有众多 子公司构 成庞大的配套事业群。但 面对如今 竞争 日 趋激烈的市场 ， 曾
Ｐａａａ 于 １９ 年在 《 ｒ ｏｄ ９０ ｈ 哈佛商业评论 》 中首次提出的。 有 限的情 况下， 为取得更
大 的竞争优 势， 留其最具 竞争 优 势的业 务， 仅保 而将其他 业 务委托给 比自己更具成本优 势和专业 优势 的企业 。美国著 名管理学者杜拉克进 一步强 调 ： 在 卜 至十 五年之 内， “ 年 任 何企业 中仪做后 台支持而不创 造营业 额的工作 都应 该外包 出去。” 可见 ， 外包是一种非常重要的经营手段 。
维普资讯
经 济论坛
湖北社会 科学
外包策略优势及影响 因素分析
玄 镭 勇
（ 汉科 技大 学 中南分校 ，湖北 武汉 ４ ０ ２ 武 ３ ２ ３）
摘要 ： 日趋激烈 的竞 争 、 营环境 的迅速 变化及 巨大的 市场需 求导致外 包策略 的产 生和 应 用 ， 包策略在 经 外
节约成本、 整合外部资源及形成核心竞争力等方面的优势， 促使其迅速发展。 外包作为一种有效的竞争策略， 具
２环境变化要 求企业实施外包策 略。 ， 现代企业面 临的环境在迅 速变化 ， 企业成 为供应链 的某
个链节 ，企业之 间的竞争转 化为供 应链 卜供应链 之间 的竞 ｊ
争， 社会化专业分： 【越来越细 ， 产品技术生命周期不断缩短。 这些环境 的变化 ， 要求企业实施外包策 略。 业务外包首先是在顺应供应链 竞争环境 下而产生的 ， 强
１ 争加剧迫使企业采用外包策 略。 竞
一
体化策 略使 市场 的交 易活 动变成 企业 内部 的协 调 ，
简化了供应链 的管理 ， 备受 企业 界 的推崇 。 “ 一度 康师傅” 控股曾为 自己的一体化战 略而 自豪 ，旗下有众多 子公司构 成庞大的配套事业群。但 面对如今 竞争 日 趋激烈的市场 ， 曾
Ｐａａａ 于 １９ 年在 《 ｒ ｏｄ ９０ ｈ 哈佛商业评论 》 中首次提出的。 有 限的情 况下， 为取得更
大 的竞争优 势， 留其最具 竞争 优 势的业 务， 仅保 而将其他 业 务委托给 比自己更具成本优 势和专业 优势 的企业 。美国著 名管理学者杜拉克进 一步强 调 ： 在 卜 至十 五年之 内， “ 年 任 何企业 中仪做后 台支持而不创 造营业 额的工作 都应 该外包 出去。” 可见 ， 外包是一种非常重要的经营手段 。
维普资讯
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湖北社会 科学
外包策略优势及影响 因素分析
玄 镭 勇
（ 汉科 技大 学 中南分校 ，湖北 武汉 ４ ０ ２ 武 ３ ２ ３）
摘要 ： 日趋激烈 的竞 争 、 营环境 的迅速 变化及 巨大的 市场需 求导致外 包策略 的产 生和 应 用 ， 包策略在 经 外
节约成本、 整合外部资源及形成核心竞争力等方面的优势， 促使其迅速发展。 外包作为一种有效的竞争策略， 具
外包运营方案
外包运营方案摘要本文将围绕外包运营的概念、优势、风险、运营模式以及成功案例进行分析，为企业提供有效的外包运营方案，帮助企业实现运营效率的提升。
第一部分：外包运营概念及发展趋势1.1 外包运营的概念外包运营是指企业将某些非核心业务或流程委托给外部专业服务机构或人员进行管理和执行，以实现运营效率的提升，降低成本，集中精力发展核心业务。
外包运营可以包括人力资源、财务、市场营销、客户服务、IT等方面的业务。
外包运营的目的是将企业资源集中用于核心业务，降低非核心业务的管理成本，提高专业水平。
1.2 外包运营的发展趋势随着全球化经济的发展和市场竞争的加剧，外包运营已成为企业提高竞争力的一种重要方式。
外包运营市场规模持续扩大，服务范围不断拓展。
尤其是在信息技术领域，云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展，为外包运营提供了更多的机会和可能性。
未来，外包运营将在全球范围内继续迅速增长。
第二部分：外包运营的优势2.1 降低成本外包运营可以有效降低企业的运营成本。
外包服务商可以通过规模效应和专业化优势，提供成本更低、效率更高的服务。
企业可以将原本需要消耗大量成本和人力资源的非核心业务委托给外包服务商，这样可以降低企业的运营成本。
2.2 专业化水平外包服务商通常会对特定领域进行深入研究和积累，其专业水平往往更高。
委托外包服务商进行的业务能够得到更专业、更高效的管理和操作。
这样一来，企业可以将精力集中用于核心业务的发展，提高企业的专业水平和竞争力。
2.3 灵活性和效率外包运营可以为企业提供更大的灵活性。
外包服务商通常能够根据企业的需求进行灵活的服务调整，并具备更高的响应速度。
这种灵活性可以使企业更快地适应市场变化，提高运营效率。
2.4 降低风险外包运营可以帮助企业降低商业风险。
外包服务商对业务的专业性和规模效应能够减少企业在管理和运营中的风险。
此外，外包服务商对政策、法规、行业标准等的熟悉程度更高，可以帮助企业降低合规风险。
业务外包
实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业 务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了 组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。
业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到 降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。
第一、业务外包能够使企业专注核心业务。
企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主 要精力放在企业的争力。
Outsourcing图册(2张)第二、业务外包使企业提高资源利用率。
主要特点
当前，业务外包主要有三个特点：
一是外包偏向于后台业务
新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。为了把握终端市场， 把准市场脉搏，许多企业对前台业务，都是亲力而为，强化服务，而将后台业务，离市场较远的业务外包出去。
二是外包偏向于机械性业务
信息社会，产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来 越高。在这种背景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械性、重复性的业务，通过数 字化、软件化外包出去。
感谢观看
首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需要将 业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。如企业的人力资源部分外包，企业根据需要将劳资关系、 员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性 活动，如临时性服务等。当企业的业务量突然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过 部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。 而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务 流程，并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、 交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。整体外包强调企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大 程度上抑制机会主义行为的产生，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。外包伙 伴可能会失去相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用降到最低限度。
业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到 降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。
第一、业务外包能够使企业专注核心业务。
企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主 要精力放在企业的争力。
Outsourcing图册(2张)第二、业务外包使企业提高资源利用率。
主要特点
当前，业务外包主要有三个特点：
一是外包偏向于后台业务
新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。为了把握终端市场， 把准市场脉搏，许多企业对前台业务，都是亲力而为，强化服务，而将后台业务，离市场较远的业务外包出去。
二是外包偏向于机械性业务
信息社会，产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来 越高。在这种背景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械性、重复性的业务，通过数 字化、软件化外包出去。
感谢观看
首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需要将 业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。如企业的人力资源部分外包，企业根据需要将劳资关系、 员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性 活动，如临时性服务等。当企业的业务量突然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过 部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。 而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务 流程，并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、 交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。整体外包强调企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大 程度上抑制机会主义行为的产生，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。外包伙 伴可能会失去相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用降到最低限度。
广州服务外包发展的动因及影响因素分析
ｂ ｃ ｇｏ ｎ ａ ｔ ｒ ，ｉ ｔｒ ａ ａ ｔｒ ａ ｄ ｏ ｐ ｒ ｎｔ ｓｆｃ ｏｓ ｈ ｙ ｒ ｓ ｅ ｔ ｅｙｐ ａ ｍｐ ｒａ ｔ ｏｅ ａｉ ｕ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ ａ ｋ ｒ ｕ ｄ ｆ ｃｏ ｓ ｎ ｅ ｌ ｃ ｏ ｎ ｐ ｏ ｔ ｉ ｅ ｔｒ ．Ｔ ｅ ｅ ｐ ｃｉ ｌ ｌｙ ｉ ｏ ｔｎ ｌ ｓｉ ｖ ｒ ｓｄ ｖ ｌｐ ｎ ｎ ｆ ｓ ｕ ｉ ａ ｖ ｒ ｎ ｏ
摘 要 ：通 过 文 献 回顾 ，比 较 了 中西方 学者 关 于服 务 外 包动 因 的研 究 ，并 结 合 广 州 的 实 际情 况 ，提 出其 服 务 外 包 发 展 的 动 因 包括 背景 因素 （ 策推 动 、满足 产 业 转 型 的 需要 ） 内部 因素 （ 区服 务 外 包发 展 潜 力 巨大 ） 和机 政 、 地
２ 年第 １ ， ９￣ ｔ
… …
。 № 。 ｍ ｎ
文 章 编 号 ：１０ ７ ９ （０ ０ １ ０ １ ０ ０ ０— ６ ５ ２ １ ） ９— ２ ４— ５
广 州服 务 外 包发 展 的 动 因及 影响 因 素分析
简兆 权 ，王广 发
（ 南理工大学工商管理学院 ，广 东广州 ５ ０４ ） 华 １６０
Ｊ Ａ Ｚ ａ ｑ ａ ， ＷＡＮＧ Ｇｕ ｎ ｆ Ｉ Ｎ ｈ ｏ ｕ ｎ ａ ｇａ
（ｃ ｏｌ ｆ ｕｉｅｓＡ ｍ ｎ ｔ ｔｎ ｏｔ ｈｎ ｎｖｒｉ ｆ ｅｈ ｏ ｇ ，Ｇ ａｇｈｕ５０ ４ Ｓｈｏ ｏ Ｂ ｓ ｓ ｄ ｉｉｒ ｉ ，ＳｕｈＣ ｉａ ｉ ｓｙｏ ｃｎｌ ｙ ｕｎ ｚｏ ６０，Ｇ ａｇｏｇ ｎ ｓａｏ Ｕ ｅ ｔ Ｔ ｏ １ ｕｎｄｎ ）
ｃ ｍｐ ｔ ｉｅ ｅ ｓｏ ｎ ｅｐ ｉｅ ．Ａｔ ａ ｔ ｔｉｄ ｃ ｔｓ ｔｅ ｃ ｕ ｔｒ ａ ｕ ｅ ｏ ｒ ｍｏｉ ｇ ｔ ｅｄ ｖ ｌｐ ｎ ｆ ｅ ｉｅ ｏ ｔｏ ｒ － ｏ ｅｉ ｖ ｎ ｓ ｆ ｔ ｒ ｒ ｓ ｔ ｅ ｓ ｓ ，ｉ ｎ ｉａｅ ｈ ｏ ｎ ｅｍｅ ｓ ｒ ｓｆｒｐ ｏ ｔ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔ ｒ ｃ ｕｓ ｕ ｃ ｌ ｎ ｈ ｏ ｓｖ
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★★★文档资源★★★摘要：业务外包是企业降低成本、提高核心竞争力的重要举措，然而实施业务外包要受到多种因素的制约。
文章在澄清业务外包概念的基础上，具体分析了影响业务外包战略的主要因素，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供应商的选择，以及外包过程的管理等。
关键词；业务外包；核心能力；影响因素一、引言20世纪90年代以来，为了应对日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业开始放弃传统的纵向一体化(Vertical In－tegration)战略，转而借助于业务外包(Business Process Out－sourcing)，将原来在企业内部的非核心业务外包给外部的专业化厂商，而专注于自己更擅长的业务。
研究表明业务外包正成为世界商业发展的趋势，外包策略也正在成为企业降低成本应对竞争的经营手段和提高核心竞争力、巩固竞争优势的战略举措。
正如美国管理学家詹姆斯·奎因(James Quinne)指出：“在过去，资源外包被认为是企业的一种劣势，但是现在，资源外包却可能是智慧型企业运作的关键”(毕小青、彭晓峰，2000)。
然而，业务外包并不是一件赶时髦的跟风之举，成功的业务外包受到多种因素的制约，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供应商的选择，以及对外包过程的管理等，真正的业务外包是企业在综合分析外部环境和评价自身资源基础上的理性策略。
二、业务外包内涵及其模式1．业务外包内涵。
1990年，美国学者普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默尔(Gary Hamel)在其《企业核心能力》一文中正式提出业务外包概念。
根据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。
通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营成本，集中资源发挥自己的核心优势，更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的不足，同时，业务外包还能使企业保持管理与业务的灵活性和多样性。
2．业务外包主要模式。
根据不同的标准，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包、销售外包、研发外包、人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。
首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。
所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。
如企业的人力资源部分外包，企业根据需要将劳资关系、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。
一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性活动，如临时性服务等。
当企业的业务量突然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。
而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。
在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。
整体外包强调企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大程度上抑制机会主义行为的产生，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。
外包伙伴可能会失去相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用降到最低限度。
其次，根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。
业务外包理论强调企业专注于自己的核心能力部分，如果某一业务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核心能力，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商去做。
根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。
再次，根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。
在有中介的外包模式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介服务机构去匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。
这种利用中介组织的外包模式可以大大降低厂商和外包供应商的搜索成本，提高交易的效率。
如麦当劳在我国许多城市的员工雇佣就是采用这种模式。
而在无中介的外包模式中，厂商和外包供应商可以借助于互联网络进行，如美国CISCO公司将80％的产品生产和陪送业务通过其“生产在线”网站实行外包，获得CISCO授权的供应商可以进入CISCO数据库，得到承包供货的信息(刘景江，2003)。
三、业务外包的影响因素尽管业务外包有很多优势，如降低生产成本、分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业经营带来风险。
因此，充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规避外包风险至关重要。
对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益大打折扣，严重者甚至导致企业业务失控和核心能力的丧失。
总的来说，影响业务外包的因素主要有以下几个方面：1．企业的总体战略。
企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。
企业的总体战略不仅决定了企业的自制／外包决策，而且还影响外包对象、外包模式，以及供应商的选择。
哈佛商学院的波特教授认为，企业在市场竞争中有三类基本的战略可以采用，即成本领先、差异化和集中战略。
追求成本领先战略的企业总是尽力使自己成为行业成本最低，为此，要求通过规模经济以降低成本；而差异化战略通过向用户提供独特产品和服务，由此获得溢价报酬。
一般说来，业务外包时，成本领先厂商可能更注重供应商的成本节约优势，而差异化战略厂商更看重供应商资源与企业资源的匹配程度和整合的难易。
显而易见，企业的总体战略不同，外包策略也相应有所区别。
与企业总体战略不匹配的外包策略不仅会使外包收益大打折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其核心竞争力。
2．业务的性质。
企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。
由于不同业务活动所需投入的资源不同，对企业竞争优势的重要程度也不同，因此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非核心业务。
核心业务(例如软件企业的研发、制造企业的生产制造等)是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务；往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务活动(崔南方、李怀玉，2004)。
而非核心业务围绕核心业务，对企业的战略重要性相对较低。
比如，制造企业的财务活动、人力资源业务，以及后勤等业务，就属于非核心业务。
理论上，业务的性质越复杂，对企业的竞争战略越重要，出现信息不对称的可能性也就越大，因此，企业越倾向于将其内部化，而不是外包。
这一观点得到了实证研究的证明，Masten(1991)研究发现，在飞机制造行业，越复杂的零部件，其内部化生产的可能性越大(李雷鸣，2004)。
从核心能力的角度来说，核心业务是企业核心能力的载体，必须保留在企业内部，不当的核心业务外包有可能导致企业核心能力的丧失。
而非核心业务对企业竞争优势的影响相对较弱，因而，可以根据需要将这类业务外包，甚至通过市场直接采购，以降低风险，提高企业资源的利用效率。
3．资产专用性程度。
不仅业务的性质影响外包决策，业务所需投入的资产的性质也制约着外包策略的选择。
交易成本理论认为资产专用性程度越高，市场交易费用也越高，因而投资风险也越大。
所谓专用资产指投资于支持某项特定交易的资产，它们一旦形成很难另做他用，因此，交易双方具有很强的依赖性，一方违约将使另一方产生巨大的交易风险(李威松、王淑云，2004)。
专用性程度低的资产使用面较广，使用难度不大而且易于获得，对于这类资产，市场交易是理想的选择。
对于资产专用性程度中等的产品或业务来说，可以实行外包，利用外部供应商实现规模经济效应。
4．外包供应商的选择。
业务外包中，厂商和外部供应商间实际上形成一种合作伙伴关系，外包供应商的表现在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。
因此，外包供应商的选择在制定业务外包策略中占有比较重要的位置，如何选择最为合适的供应商是企业管理者需要认真考虑的问题。
而外包供应商的选择相当困难，一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。
一般来说，选择外包供应商时首先要有明确的目的——是获取资源，还是降低成本目的不同，对外包供应商的选择依据也不同。
当企业决定采用成本节约方案时，希望供应商低价也就不足为奇了。
其次还要有科学的评价体系来评价潜在的外包供应商，如可以从投人品质量、成交价格、交货期限、技术能力、服务水平，以及满足程度等方面对潜在的外包供应商进行考核。
显然，外包供应商能力是企业评价和选择供应商的关键，一味追求低价可能会损害外包业务的质量，并最终影响企业的市场表现。
5．外包过程的管理。
由于业务外包是一种界于市场交易和纵向一体化的中间形式，厂商和外包供应商之间实际上形成了一种委托－代理关系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和服务的质量、成本等信息，从而导致信息不对称。
另外，合作双方理念和文化的差异、无效的沟通机制等因素都可能导致外包的失败。
因此，强化对外包过程的管理非常必要，为此可以通过建立相应的管理协调机构，构建畅通的沟通渠道，解决业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的发生。
此外，还可以通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制手段，强化对外包过程的监督，减少外包过程中因信息不对称造成的风险。
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