国家电网公司电力营销工作评价标准文件

国家电网发展中的电力营销分析摘要：现阶段，随着我国经济的不断发展，电力行业的竞争也变得越发激烈，电力企业要想在这样的环境背景下谋求更大更长远的发展，就需要跟随市场化的脚步，提升市场竞争力。

具体到电力营销方面，就需要坚持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，全面加深增供扩销、市场建设和优质服务方面的探索。

鉴于此，本文对国家电网发展中的电力营销进行了分析，以供参考。

关键词：国家电网；发展中；电力营销一、国家电网市场改革新环境下的电力营销当前，国家电网市场正面临改革，处于新环境中，其电力行业领域也在不断变化，它以电力客户需求为中心，不断强化供求关系，逐渐利用太阳能、天然气等清洁能源来代替传统能源，迎接新环境下电网市场健康发展的新机遇与新挑战。

为此，当前我国国家电网电力营销也被赋予了全新内涵：首先第一，国家电网市场环境发生改变，它希望在原有环境基础上来实现电力营销理念，电力企业希望随时随刻把握能源市场发展动态，并准确预测电力市场发展潜力；第二点，它希望树立以用电户需求为基本导向的电力营销理念，即所有供售电行为都围绕用电客户需求展开，并合理利用现代化互联网通信技术来为用电客户提供高品质服务。

二、我国电力市场营销发展的问题2.1“机制”瓶颈这是一个首要问题。

我们的电力企业已经走向了市场，但营销工作仍在或多或少的套用计划经济时期的经营模式，这就与我们今天必须具备的现代电力营销战略思想差距较大。

究其原因是“以电力企业为中心”的用电管理观念根深蒂固,致使逐渐认同了的市场营销战略仍滞后于市场，在一定程度上制约了用电客户日益增长的消费行为。

要知道,电力企业成功走向市场的标志之一，就是在不断变化的市场环境中，以用电客户需求为中心，通过合法的交易行为使客户得到满意的电力商品和热忱的“三售”服务，从而获得企业所追求的利润。

因此,建立健全电力市场营销机制,必须提高到一个紧迫的议事日程上来。

2.2“网改”瓶颈国家扩大内需消费的政策，给城乡电网改造注入了活力。

供电公司上半年工作总结标准本文对供电公司上半年的工作进行总结，从业务发展、团队建设、节能减排、安全生产等多个方面进行评价和展望。

一、业务发展上半年，供电公司在业务发展方面取得了较好的成绩。

电力用电量保持了平稳增长的态势，新用户接入数量较去年同期有所增加。

该公司积极开展分布式能源发展工作，鼓励居民和企业安装太阳能发电设备，实现了较为理想的推广效果。

此外，公司还提供了更加便利的用电服务，推出了线上缴费系统，方便用户缴纳电费。

二、团队建设上半年，供电公司注重团队建设，推进了员工岗位培训和技能提升工作。

公司组织了多次专业培训，提高了员工的业务素质和技术水平。

同时，公司加强了内部沟通和交流，组织了各类员工活动，增强了团队凝聚力和向心力。

公司还建立了奖惩制度，激励员工积极工作，进一步提高了工作效率和质量。

三、节能减排供电公司一直积极响应国家的节能减排政策，上半年在节能减排方面取得了一定的成绩。

公司加强了对能源的管理和监测，通过优化供电系统和设备的使用，有效降低了电力消耗。

此外，公司还加强对用户的节能宣传和教育，引导用户合理用电，节约用电。

这些措施不仅减少了能源的浪费，还为用户提供了更加环保的用电环境。

四、安全生产供电公司始终把安全生产放在首位，在上半年的工作中，公司加强了安全生产管理工作，确保了供电过程的安全和稳定。

公司加强了对设备和线路的巡检，及时发现和处理隐患，确保了供电设备的正常运行。

公司还严格执行安全操作规程，加强了对员工的安全培训和教育，提高了员工安全意识和应急处理能力。

展望下半年，供电公司将进一步加强业务发展工作，推进分布式能源发展，提供更加便利的用电服务，满足用户需求。

同时，公司将继续加强团队建设，提高员工技能水平，为公司的可持续发展提供有力的人才支持。

此外，公司还将继续加大节能减排工作力度，推动绿色供电，为社会做出更大的贡献。

最后，公司将继续重视安全生产工作，坚决防范各类安全风险，确保供电过程的安全和稳定。

国家电网的营销策划方案第一部分：背景介绍一、目标客户群体的特点分析国家电网作为唯一的国家级电力公司，为全国范围内的居民、企事业单位以及公共机构提供电力服务。

其目标客户群体主要包括以下几个方面：1.居民：国家电网为城乡居民提供电力服务，居民客户群体规模庞大、分散，并且对电力的需求多样化，包括家庭生活用电、电动汽车充电等。

2.企事业单位：国家电网为各类企事业单位提供电力服务，这些客户对电力的需求较高，包括生产用电、办公用电等，规模大、负荷大。

3.公共机构：包括政府机关、学校、医院等公共机构，这些机构对电力需求相对稳定，但也有一定规模，且对服务质量要求较高。

以上三类客户群体对电力服务质量、价格、可靠性等方面有着不同的需求和偏好。

二、国家电网的竞争优势分析国家电网作为国有企业，在电力行业内具有一定的竞争优势：1.规模优势：国家电网是国内最大的电力公司，覆盖范围广，服务能力强，可以提供全面的电力服务。

2.技术实力：国家电网在电力输配方面有着先进的技术和设备，能够保证电力供应的稳定和可靠性。

3.服务能力：国家电网拥有完善的服务体系和专业的服务团队，能够为客户提供多样化的电力服务，满足客户的个性化需求。

4.资源整合能力：国家电网具有整合上下游电力资源的能力，可以实现资源优化配置，提高供电效率。

在竞争激烈的电力市场中，国家电网需要通过有效的营销策划，进一步提升自身竞争力，留住现有客户，吸引新客户，推动企业可持续发展。

第二部分：营销目标与策略一、营销目标根据国家电网的发展战略和市场需求，制定以下营销目标：1.提高客户满意度：国家电网致力于提高客户满意度，通过优质服务和电力质量的保障，为客户创造更大价值。

2.增加市场份额：国家电网希望进一步扩大市场份额，吸引更多的新客户，提高市场占有率。

3.品牌提升：国家电网希望通过品牌建设，提升企业形象和知名度，增强品牌竞争力。

二、营销策略1.差异化定位策略：国家电网将针对不同的客户群体进行差异化的定位策略，根据客户需求的多样性，提供个性化的电力产品和服务。

国家电网宣传营销策划方案一、项目背景随着中国经济的快速发展，电力需求也呈现出快速增长的趋势。

国家电网作为中国最大的电力公司，负责着覆盖全国的电网运营和电力供应任务，为保障国家电力供应安全和提升电力服务质量，国家电网需要加大宣传工作力度，提高知名度和美誉度，并积极推动电力市场的开放和发展。

二、宣传目标1. 提高国家电网的品牌知名度和美誉度。

2. 加强电力供应安全意识，增强公众对国家电网的信任和依赖。

3. 主动引导公众节能减排，推动绿色低碳发展。

4. 推广国家电网在电力市场开放和发展中的重要地位和积极作用。

三、目标受众1. 大众群体，包括居民、企事业单位和政府机构。

2. 电力行业从业人员，包括电力工程师、维修人员等。

3. 媒体、学者、专家等相关领域的意见领袖和权威人士。

四、宣传策略1. 多渠道宣传：利用多种媒体渠道开展全方位宣传，包括电视、广播、网络、报刊等，以覆盖不同受众群体，提高宣传效果。

2. 应季宣传：根据不同的季节和节日，设计相应的宣传活动，吸引公众的注意力和参与度。

3. 口碑营销：通过打造良好的服务口碑和用户体验，提高公众对国家电网的信任和依赖，并借助用户口碑传播，扩大影响力。

4. 社会责任宣传：将国家电网的社会责任和公益事业宣传到位，打造爱心形象，吸引公众的关注和认同。

5. 全民参与：通过开展各类电力知识竞赛、智能用电宣传等活动，增强公众对电力行业的认知和参与度。

6. 线上线下结合：充分利用互联网平台，如微博、微信、App等，开展线上宣传和交流，同时结合线下活动和展览，提升宣传效果。

五、宣传内容1. 国家电网的发展历程和成就展示，以增加公众对国家电网的了解和认同。

2. 电力供应安全及电力故障处理事例宣传，以提高公众对电力供应安全的认识和理解。

3. 电力知识宣传，包括电力使用常识、电力安全知识、节能减排等，以引导公众正确使用电力，提升用电效率。

4. 绿色电力宣传，包括可再生能源和清洁能源的介绍，以推动绿色低碳发展，引导公众绿色用电。

国家电网公司电力营销工作评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为宗旨，以高素养的营销队伍为依
靠，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。

2.电力营销与服务工作质量的评判要紧从工作质量评判和工作实绩指标两个方面进行，包括电力营销与服务工
作的要紧内容。

评判标准暂按五年内努力达到的目标来确定。

3.电力营销与服务工作质量的评判（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、需求推测与治理（50分）、
公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。

4.本评判标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量评判与考核。

5.评判指标及评判规定：。

国家电网公司文件国家电网办…2009‟1号关于开展“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”活动的意见公司各单位、总部各部门：为认真贯彻落实中央经济工作会议精神和国资委《关于广泛发动职工群众积极开展降本增效活动的通知》要求，积极应对国际金融危机给公司带来的影响，坚持勤俭办企业，努力降本增效，推动“一强三优”现代公司建设，2009 年在全公司广泛开展以“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”为主题的降本增效活动（以下简称“三节约”活动），现提出如下意见。

一、开展“三节约”活动的重要意义开展“三节约”活动是公司党组根据公司和电网发展面临的新形势、新挑战作出的重要决策，是深入贯彻落实科学发展观，建设节约型企业的战略举措，对于提高公司管理水平，降低发展成本，转变发展方式，加快“一强三优”现代公司建设具有重要的意义。

“三节约”是公司党组倡导的一种勤俭精神，也是对广大干部员工的基本要求。

开展这项活动就是要把“三节约”贯穿到公司生产经营的全过程，努力实现降本增效，推动公司科学发展。

各单位要站在公司全局的高度，充分认识开展“三节约”活动的重要意义，组织和动员广大干部员工，进一步增强主人翁责任感，强化成本、效益和节约意识，从点滴做起，从自身做起，广泛深入开展“三节约”活动。

二、开展“三节约”活动的总体目标和主要内容开展“三节约”活动，要认真贯彻中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，按照国资委开展降本增效活动的总体要求，全面落实公司党组的各项决策和部署。

总体目标：通过开展“三节约”活动，使广大干部员工牢固树立勤俭办企业的观念，增强勤俭节约的自觉性，推动公司健全和完善降本增效的长效工作机制，确保工程造价明显降低，各项消耗指标明显降低，可控管理费用明显降低，非生产性支出明显降低，全面完成公司一届四次职代会暨 2009 年工作会议确定的各项目标。

开展“三节约”活动，重点围绕以下几方面内容进行。

（一）电网建设方面。

坚持科学发展、协调发展、集约发展，大力推进“两个转变”和“一特四大”战略实施，进一步优化电网规划，提高科学谋划发展布局的能力，注重发展的质量和效益。

国家电网公司有序用电管理办法（试行）国网（营销/3）281-2014国家电网公司有序用电管理办法第一章总则第一条为进一步加强和规范有序用电管理工作～确保电力供应平稳有序~根据国家相关法律法规及国家发展和改革委员会《有序用电管理办法》、《有序用电工作指南》～制定本办法。

第二条本办法所称有序用电～是指在可预知电力供需紧张的情况下～通过行政措施、经济手段、技术方法～依法控制部分用电需求~维护供用电秩序平稳的管理工作。

第三条本办法适用于公司总，分,部、所属各级单位。

第四条有序用电工作应遵循政府主导、统筹兼顾、安全稳定、有保有限、注重预防、节控并举的原则。

第五条国家电网公司，以下简称“公司”，应积极配合各级政府电力运行主管部门开展有序用电管理工作～认真落实并履行有序用电管理重要实施主体职责~指导电力用户实施有序用电措施。

第二章职责分工第六条国网营销部是公司有序用电工作归口管理部门～履1行以下职责：,一,负责组织制定公司有序用电管理制度、技术标准及工作规范，,二，负责归口统计分析公司系统有序用电执行情况，,三，负责对各省公司有序用电工作进行指导、监督、评价与考核，,四，国网营销部协调国网发展部、外联部、国调中心、电力交易中心在各自职责范围内做好相关工作。

第七条省公司是有序用电工作的组织实施单位～履行以下职责:,一，成立由省公司领导、相关部室负责人组成的有序用电工作领导小组~负责贯彻各级政府有序用电管理政策和规定～落实公司有序用电管理办法和工作要求～及时向省级政府电力运行主管部门汇报电力供需形势、提出工作建议～对本单位的有序用电各项工作进行统一指导和协调.,二，省营销部是有序用电工作的归口管理部门～负责贯彻落实上级有序用电管理政策、制度和办法，配合省级电力运行主管部门制定、分解有序用电指标，组织指导编制、调整有序用电方案，组织开展全省有序用电演练、宣传与培训，配合省级政府电力运行主管部门实施全省有序用电方案，指导、检查、评价各地市供电企业有序用电工作,归口统计公司系统有序用电执行情况～并及时向省政府有关部门汇报.2，三,省公司电力调度控制中心负责实时监控全省电力供需平衡情况,监督地市供电企业执行电力电量指标情况，负责提供全省日前电力电量供需平衡，缺口,数据。

电力营业厅考核细则及评分规定
一、考核细则
1.业务知识与技能
2.服务态度与沟通能力
3.工作效率与质量
4.团队合作与责任意识
二、评分规定
1.业务知识与技能：根据员工参加的培训学时、培训成绩、参与的岗位轮训次数等进行评分。

培训学时越多、成绩越好，评分越高。

2.服务态度与沟通能力：根据员工的服务态度、沟通表达能力、用户满意度等进行评分。

服务态度和沟通能力越好，用户满意度越高，评分越高。

3.工作效率与质量：根据员工办理业务的效率、准确性以及用户投诉率等进行评分。

办理业务效率越高、准确性越好，用户投诉率越低，评分越高。

4.团队合作与责任意识：根据员工在工作中展现的团队合作精神、积极主动帮助他人的情况进行评分。

团队合作精神越好，评分越高。

根据以上考核细则和评分规定，电力营业厅可以制定具体的考核方案和评分标准，并进行定期考核和评分。

考核结果将作为员工晋升、薪资调整、培训提升等方面的重要依据，以激励员工提高服务质量和综合素质。

同时，考核结果也可以作为电力营业厅改进服务工作的参考依据，以不断提升用户满意度和服务质量。

综上所述，电力营业厅考核细则和评分规定的制定对于提高电力营业厅的服务质量和员工的综合素质具有重要意义，希望相关单位能够重视起来，并根据实际情况制定出一套适用的考核细则和评分规定。