物业管理之—紧急事件处理记录表

物业管理中的突发事件与应急处理突发事件在物业管理中难以避免，而如何应对和处理这些事件则是物业管理者需要面对的重要任务之一。

本文将探讨物业管理中可能发生的突发事件，并提供应急处理的有效方法。

一、火灾事故火灾事故是物业管理中最常见也最危险的突发事件之一。

在发生火灾时，物业管理者需要立即采取行动来确保居民的安全。

首先，及时报警并拨打火警电话，同时通知居民撤离，引导他们使用消防通道和应急出口。

物业管理者还应组织物业内的安全力量进行灭火，确保火势不蔓延，并配合消防队员的工作。

二、天气灾害天气灾害如暴雨、洪水、台风等也是物业管理中常见的突发事件。

在面对这些灾害时，物业管理者需要制定详细的防灾预案，并及时与居民分享相关信息。

例如，在暴雨天气时，可以设置防汛警示牌并提前疏通排水系统，确保物业区域排水畅通；在台风来临时，可以加固建筑物，修剪树木，以减少可能的伤害。

同时，当灾害发生时，物业管理者需要与相关部门合作，及时转移居民，提供临时避难所并提供必要的援助。

三、安全事故物业管理中可能发生的安全事故包括建筑物崩塌、电梯故障、自然气泄漏等。

在面对这些事故时，物业管理者需要立即采取措施，确保居民的人身安全。

例如，当发生建筑物崩塌时，物业管理者需要立即通知居民避开危险区域，并与相关部门协调，展开紧急救援工作。

对于电梯故障或自然气泄漏等事故，物业管理者需要迅速通知专业人员进行检修和处理。

四、社会安全事件物业管理中可能存在的社会安全事件如偷盗、抢劫等也需要物业管理者予以处理。

物业管理者应加强安保人员的巡逻力度，并安装有效的安防设备，如闭路电视监控系统和门禁系统。

同时，物业管理者还应与当地警方保持密切联系，及时汇报和协助处理社会安全事件的发生。

五、应急演练的重要性为了有效处置突发事件，物业管理者应定期组织应急演练。

演练可以帮助物业管理人员熟悉各种应急处理方法和流程，并及时发现和纠正可能存在的问题。

此外，在演练的过程中，物业管理者还应与居民进行沟通，提醒他们参与应急演练并提供必要的指导，以提高整体应对突发事件的应急能力。

突发事件处理记录表部门：事件：事件性质：□客户投诉□设备故障□安全事件□卫生服务□其他发生时间：发生地点：事件描述处理结果注意事项相关人员签名部门负责人签字：公司相关人员签字：物品出入流程1、物品搬入流程（1）业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。

必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。

（2）当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。

无法确认时，可报告直接上级处理。

（3）物品超长超重时，应告知乘坐电梯的注意事项和规定，提醒保护电梯。

（4）遇到业主搬家，及时通过对讲机通知客服前台做好登记和后续服务。

（5）车辆进入物业区域时，按要求做好车辆物品进入记录。

2、物品搬离流程（1）业主/物业使用人或其他人搬运物品离开物业管理区域时，需提前到客服中心办理搬出手续，客服核对相关业主信息、缴费期限、租赁信息等无误后，开具《放行条》。

（2）收到搬出人交来的《放行条》后，护卫人员应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回《放行条》并签上查验人的姓名、放行时间。

并按要求内容做好车辆物品搬离登记。

（3）对搬出人的支持和合作表示感谢，《放行条》须在交班前交班长，每周核对存档。

（4）未提供《放行条》或客服中心未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到客服中心办理相关手续。

（5）如有管理人员通知放行的，要在物品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级处理。

3、车辆出入流程（1）业主车辆凭机动车辆出入证刷卡进出小区。

（2）临时来访车辆按要求做好登记，发放出入卡，按标准收取费用。

（3）送货及搬家车辆按《物品出入流程》执行，并做好登记。

（4）小区车位已满，无法再停放车辆时，值班人员应及时与业主做好解释工作。

（5）因车辆出入业主与值班人员发生纠纷时，监控人员应及时通知巡逻岗和班长及时到现场处理。

（6）发生突发事件造成大门被堵，应急开启其他通道或消防通道及时疏导车辆出入，避免事态扩大。

物业管理突发事件处理程序及) 紧急类(流程2突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程2 / 283一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。

1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。

2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。

3保安领班（当值）立即通知行政当值。

4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。

5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。

6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。

7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。

7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。

7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。

8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。

9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。

10行政当值向公司经理汇报事态情况。

11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。

12行政当值做事件记录以作存档。

3 / 284表一：电梯困人事件应急处理流程客人被消防监控人员立即把监控切换到故障电查明被困客人所在的电梯及停留位置层后，通知工程部、保安领班（当值保安领班（当值）通知行政当工程部收到通知后三人员利防监钟内赶到现场进行解控对讲安抚被困人如因特殊情况不能解救，工程部应立即与顺利解梯养护公司人员联系，并通知行政当工程部行政当值立即赶到现场指挥解救工行政当如被困人员感到不适，工程部立即养护公司说明，行政当值决定报保安部指引警方电梯养护公司人员到场，工程部员将情况告知并进行解救工消防人员到场解行政当值向公司经理汇报事态情被困者被解救后，做行政当值客户部人员了解其记事件经过身体情况，有不适录以作存档者立即送往医院 4 / 285二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。

物业突发事件及异常情况的处理程序物业突发事件及异常情况的处理程序(二)1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。

2. 适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。

3. 工作程序3.1 斗殴3.1.1 尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。

3.1.2如造成人员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。

3.1.3 如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

3. 2 精神病、醉酒上访人员3.2.1 外围防范3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。

3. 2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。

衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。

3. 2.1.3 如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。

3.2.2 内部防范3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。

3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。

3.2.2.3 对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。

3.2.2.4 将事件记录在《突发事件记录表》上。

3. 3 盗窃、破坏3.3.1 发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。

3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

3.3.3 现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。

3.3.4 如公安机关警务人员到场,管家须表明身份,带公安机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。

物业管理中的紧急事件处理与应对在物业管理中，紧急事件的处理与应对至关重要。

合理的紧急事件应对机制能够保障物业的正常运营，保障住户的安全和利益。

本文将从以下几个方面来探讨在物业管理中如何处理和应对紧急事件。

一、紧急事件的定义和分类在物业管理中，紧急事件指的是突发的、危害物业和住户安全的意外事件，如火灾、漏水、供电故障等。

根据事件的性质和程度，紧急事件可以分为多个不同的分类，例如自然灾害类（地震、洪水）、设备故障类（电梯故障、水管爆裂）以及人为事故类（火灾、放火）等。

二、建立紧急事件处理预案建立紧急事件处理预案是物业管理中至关重要的一步。

预案需要包括以下内容：事件的定义与分类、责任人的明确、应急联系人和通讯录、事件处理流程、应对措施等。

预案应该根据不同类型的紧急事件进行细分，并确保相关人员熟悉预案内容和操作流程。

同时，预案需要根据物业的特点进行定制化，确保在紧急事件发生时能够迅速采取措施并避免进一步损失。

三、迅速组织人员和资源在紧急事件发生后，物业管理方应立即组织相关人员和资源进行应对。

首先，需要确定责任人并通知其到场指挥。

同时，应当迅速通知相关部门、供应商或外部专业机构等提供技术支持和救援。

此外，应当合理调动人员与资源，力争将紧急事件控制在最短的时间内并防止事态扩大。

四、有效沟通与协调在紧急事件处理中，沟通与协调是非常关键的环节。

物业管理方需要与住户、相关部门、供应商等各方保持紧密联系，及时传达最新的信息和应对措施。

借助现代化技术手段，如短信、电话、微信群等，可以更加高效地进行沟通和协调。

同时，应该主动与当地政府、相关行业协会等建立紧密的合作关系，以便在危机事件发生时能够得到更多的支持和帮助。

五、紧急事件处理后的总结和反馈紧急事件处理结束后，物业管理方应进行总结和反馈。

总结主要包括对事件处理流程的评估与改进，措施的有效性以及执行人员的工作表现等。

反馈则主要面向住户和相关方，及时向他们提供事件处理的结果，并向他们征求意见和建议，以进一步完善物业管理的制度和机制。

物业管理突发事件紧急处理措施物业管理中应对突发事件的处理方法一、台风侵袭为了应对台风侵袭，物业管理应制定全年防风防台计划，并落实台风处置预案及期间当值表及责任人、人员联络名单。

在台风季节到来之前，应提前作好防台准备，检查防台物质齐备适用，疏通相应管路，并组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤。

在台风到来前，应接到气象部门通知后，通知租户（业主），发出台风公告，并告知台风事宜并提醒客户一些必要安排，告知紧急联络电话。

同时，还需负责检查所有客房门窗内关闭情况，锁紧窗门，贴上防风胶纸，装上防风卷闸或防风板（如有），以及检查建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放是否安全及稳固。

在台风中，应逗留室内安全位置或进入指定防风处，佩带硬身安全帽（如外出）。

在台风后，应观察台风消息及预防余风，照顾受伤人士，清理受损范围，注意避免受伤，维修主管巡视物业，清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具，并事后填写《事件报告》呈交管理处。

二、电力故障为了应对电力故障，保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，并经常协助维修部检查其工作状态。

维修部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理。

发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户。

任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故。

在停电期间，任何人都不得使用电梯。

保安部门应该加强对出入口人员的检查，防止犯罪分子混入。

此外，应该增加对围墙等区域的巡视次数和巡视人员。

保安部门平时应该预备应急电灯，充好电源，以确保在停电期间进行巡查时有照明设备可用。

如果停电可能导致停水或电梯停运等事故发生，应该提前做好准备，告知客户或采取防范措施。

保安人员到达交通事故现场后，应该首先防止现场再次发生意外事件，并排除恶性连锁反应。

无论交通事故的情况如何，保安人员应该做到以下几点：维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；在财物或车辆受损时，先进行拍照存档；如意外事件中可能危及其他人员，应该设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；如有需要，通知维修人员到场采取措拖；在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。

物业工程突发事件应急处理一、工作目标物业工程突发事件应急处理预案的目标是：确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、有效地组织应急处理工作，最大限度地减少事件对业主和物业工程造成的影响，保障人民群众的生命安全和身体健康，维护社会稳定。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。

（2）制定完善的应急预案，定期组织培训和演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。

（3）建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足、有效。

2、依法管理、统一领导（1）依据国家有关法律法规，明确各部门职责，确保应急处理工作的合法性。

（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一调度。

（3）加强与政府、卫生部门、社区等相关部门的沟通与协作，形成合力。

3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生后的第一时间启动应急预案。

（2）明确各部门、各环节的职责和任务，确保应急处理工作高效运转。

（3）加强信息沟通，确保信息的及时、准确、全面。

三、组织管理1、成立应急指挥部，负责突发公共卫生事件的应急处理工作。

2、设立应急办公室，负责日常协调、联络工作。

3、成立专业应急队伍，包括卫生防疫、医疗救治、安全保卫、后勤保障等部门。

4、明确各部门职责：（1）卫生防疫部门：负责疫情监测、预防控制、卫生消毒等工作。

（2）医疗救治部门：负责伤病员的救治、转运工作。

（3）安全保卫部门：负责现场秩序维护、交通疏导等工作。

（4）后勤保障部门：负责应急物资采购、储备、分发等工作。

5、建立健全应急值班制度，确保24小时有人值守，及时处理突发事件。

6、定期组织应急演练，提高各部门协同作战能力。

四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行卫生管理制度，包括日常清洁、消毒、垃圾处理等环节。

（2）定期对公共区域、设施设备进行卫生检查，确保卫生状况达标。

（3）加强对卫生责任区的监管，明确责任人和卫生标准，实行卫生考核制度。