下载文档原格式
浪漫领域成人商超授权加盟店运营管理手册2016年10月8日江西浪漫领域成人用品有限公司运营部第一章 门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节 开业计划一、做好开业事项计划 （一）操作事项1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：（二）操作要点 1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1 天 或节假日开始的第 1 天 2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为 T ，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。
例如，XX 店开业时间为2013年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX 店应该在2013年2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：责任人 工作内容 加盟商1.制定新门店开业进度控制表2.按照控制表逐一落实和检查事项 代理商/总部 指导加盟商制定开业事项控制表 筹备事项具体内容负责人 开始时间 法令程序 申请开业有关的各类证：工商、税务等 加盟商 T-35 装修向总部申请装修设计，提供原始依据加盟商 T-35 设计、审核、确认图纸设计部T-31在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表项目内容负责人时间1 2 3 4 5 6 7 8与装修商签订装修合同加盟商T-30 门店装修工作装修商T-29 货架、堆头、收银台等道具制作设计部T-29 货架、堆头、收银台等道具安装装修商T-14 门店装修情况跟踪反馈加盟商T-13 门店装修不足地方修改装修商T-12 门店装修修改后验收商场方T-7人员招募店长、店员、收银员加盟商T-30 与总部接洽，安排员工学习、培训运营部T-15Pos系统Pos 收款机的购买加盟商T-10 Pos系统安装、调试、培训运营部T-7通信设备申请并安装电话及网络加盟商T-10银行如需信用卡/银行卡支付的，可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜加盟商T-15 在方便可靠的银行开户加盟商T-10促销推广策划开业促销推广方案总部T-15 策划开业庆典方案加盟商T-7 联络庆典嘉宾加盟商T-7货品下首批进货订货单加盟商T-10 配货商品部T-9 货品运抵门店物流T-4 货品验收加盟商T-4陈列门店陈列加盟商T-3 试营业店长、店员、收银员熟悉日常营业操作加盟商T-3 宣传逐步落实单店业绩提升方案加盟商、总部T-3（四）操作感悟1、事事要人做，事事有人做。
第一章总则第一条为了规范加盟商培训工作，提高加盟商的经营能力和服务水平，确保品牌形象和市场竞争力，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有加盟商的培训工作，包括新加盟商的入职培训、在职培训以及各类专项培训。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际业务，提高加盟商的实际操作能力。
2. 系统性原则：培训体系应完整，覆盖加盟商从入职到离职的各个阶段。
3. 持续性原则：培训工作应持续进行，确保加盟商始终具备最新的业务知识和技能。
4. 个性化原则：根据不同加盟商的需求，提供个性化的培训方案。
第二章培训体系第四条培训体系分为以下几个层次：1. 入职培训：包括公司文化、品牌介绍、产品知识、服务流程、管理制度等。
2. 在职培训：包括业务技能提升、管理能力培养、市场营销策略等。
3. 专项培训：针对特定业务或市场需求的培训，如新产品的推广、节日促销活动等。
4. 高级培训：针对优秀加盟商或管理人员的培训，如领导力培训、战略规划等。
第五条培训方式包括：1. 线上培训：通过公司内部网络平台进行，包括视频课程、在线测试等。
2. 线下培训：组织现场培训课程，包括讲师授课、案例分析、实操演练等。
3. 混合式培训：结合线上和线下培训，提高培训效果。
第三章培训管理第六条培训管理部门负责：1. 制定培训计划，包括培训内容、时间、地点、师资等。
2. 组织实施培训工作，确保培训质量。
3. 对培训效果进行评估，不断优化培训体系。
4. 跟踪加盟商的培训进度，确保培训目标的达成。
第七条培训讲师应具备以下条件：1. 具有丰富的行业经验和专业知识。
2. 具有良好的沟通能力和表达能力。
3. 熟悉培训方法和技巧。
4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第八条加盟商应积极参与培训，并做好以下工作：1. 按时参加培训，不得无故缺席。
2. 认真学习，积极提问，提高自身能力。
3. 将所学知识应用到实际工作中，不断提升业务水平。
4. 反馈培训效果，为培训工作提供改进意见。
连锁加盟手册欢迎你成为我们公司的连锁加盟商！作为连锁加盟手册的撰写者，我将向你介绍我们公司的相关信息和加盟流程，并为你提供一份详细的操作指南，帮助你成功开展连锁加盟业务。
1. 公司简介1.1 公司背景我们公司成立于xxxx年，在市场上已经取得了一定的成绩和口碑。
我们致力于xxxx行业，在该行业中拥有丰富的经验和专业知识。
1.2 公司使命我们公司的使命是提供优质的产品和服务，让消费者享受到便捷、舒适的购物体验。
1.3 公司价值观我们公司坚持诚信、创新、合作和共赢的价值观，我们重视与加盟商的合作伙伴关系，通过共同努力实现双方的利益最大化。
2. 加盟流程2.1 加盟申请如有意加盟我们公司，请提供以下材料：身份证复印件、个人简历、经营场所照片等。
2.2 审核与考察我们将对加盟申请进行审核，并进行实地考察以了解申请人的经营能力和合作意愿。
考察主要包括对经营场所、资金实力、市场潜力等方面的评估。
2.3 合同签订审核通过后，双方将签订加盟合同。
合同内容包括双方的权利、义务、经营范围、加盟费用、售后服务等条款。
2.4 培训与支持我们将为加盟商提供全方面的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、网店运营等方面的培训。
我们还会派遣专业团队协助加盟商开店，并提供持续的市场支持和管理指导。
2.5 开业准备在开业前，加盟商需要完成相关的准备工作，包括店面装修、商品采购、人员培训等。
我们将提供相应的指导和帮助。
2.6 开业运营加盟商正式开业后，我们将进行监督和指导，确保连锁店的正常运营。
我们还会根据市场情况提供相应的促销活动和宣传支持。
3. 加盟商权益与责任3.1 权益作为加盟商，你将享有公司品牌的使用权，获得公司提供的产品供应以及技术和管理支持。
我们还会不断推出新产品和新服务，帮助加盟商扩展市场。
3.2 责任加盟商需认真履行合同中规定的各项义务，包括店面经营管理、财务运作、产品销售等。
同时，加盟商需要维护公司品牌形象，严禁损害公司利益的行为。
教育培训项目启动会流程及内容1.本次教育培训项目启动会现在正式开始。
The kickoff meeting of the education and training project is now officially beginning.2.首先，我们将由项目发起人介绍本次培训项目的背景和目标。
First, we will have the project initiator introduce the background and objectives of this training project.3.接下来，我们将听取相关部门和团队对于培训需求的汇报与分析。
Next, we will listen to the reports and analysis of training needs from relevant departments and teams.4.请大家遵守会议纪律，不要随意打断他人发言。
Please everyone to follow the meeting discipline and not to interrupt others' speeches randomly.5.接着，我们将由项目经理详细介绍本次培训项目的实施计划和时间表。
Then, we will have the project manager introduce the implementation plan and schedule of this training project in detail.6.项目实施计划分为几个阶段，每个阶段都将有明确的目标和任务。
The project implementation plan is divided into several stages, each of which will have clear goals and tasks.7.请各位部门负责人和项目组成员关注自己所负责的阶段和任务，做好相关准备工作。
某教育集团全线招商说明手册某教育集团全线招商说明手册一、关于我们某教育集团是一家专注于教育行业的综合性企业集团，成立于2000年。
多年来，我们致力于提供优质的教育服务，涵盖从早期教育到高等教育的全线教育项目。
二、品牌实力1. 专业团队：我们拥有一支高素质、富有经验的专业团队，从教学研究到市场推广，每个环节都由经验丰富的专业人员负责。
2. 先进设施：我们在全国各地拥有一流的校区和现代化的教学设施，为学生提供舒适、高效的学习环境。
3. 优质课程：我们制定了一套科学、系统的教育课程体系，涵盖了多个学科和领域，并根据学生特点和需求不断优化更新。
三、招商优势1. 品牌影响力：作为行业中的领军者，我们在市场上具有广泛的知名度和良好的口碑。
2. 客户资源：我们已经建立了庞大的客户群体，为合作方提供了充足的客户资源，为招商合作保驾护航。
3. 广阔市场：中国教育市场潜力巨大，我们有能力开拓全国各地的教育市场，并实现互利共赢。
四、招商项目1. 学前教育早期教育是培养孩子综合素质的关键时期，我们拥有丰富的学前教育资源和经验，可以为合作方提供全面的支持和指导。
2. 基础教育我们的基础教育项目涵盖小学和初中阶段，提供全科综合教育和素质拓展课程。
我们注重培养学生的学习能力、思维能力和创新能力，为学生的综合发展打下坚实基础。
3. 高等教育高等教育是培养高素质人才的关键环节，我们与多所知名大学合作，拥有丰富的高等教育资源和优质的教学团队，可以为合作方提供高水平的教育项目。
五、合作模式1. 加盟合作：我们提供教育品牌和经营模式给有意向的区域合作伙伴，合作方将成为我们品牌形象的代言人，并享受我们提供的全方位支持。
2. 投资合作：我们还接受对我们教育品牌持有一定了解并对教育行业充满信心的投资者合作，我们提供项目规划、运营管理等全面的合作支持。
六、合作支持1. 品牌授权：合作方将获得我们品牌使用授权，共同开展品牌推广活动。
2. 课程支持：我们将提供完整的教育课程体系和教学资料，合作方可以依托我们的优质课程进行教学。
特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲目录第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识，基本情况介绍第二讲某某在中国市场上的竞争对手情况介绍第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势第六讲为什么选择特许加盟的方式？第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么某某坚持奉行四大经营原则？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？第四部分如何照看好自己的生意？第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝第五部分培训考核培训手册提纲第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识、基本情况介绍（一）产品的制造、生产的基础知识（二）产品的销售渠道、销售方式（三）利润获得的途径第二讲某某在中国市场上的竞争对手的情况介绍（一）莱尔斯丹连锁店（二）森达牌专卖店第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？（一）什么是定位？（二）定位在现代商战中的作用是什么？（三）某某如何给自己定位？（四）为什么某某采取这样的定位？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？（一）什么是品牌？（二）实施品牌战略在现代商战中的作用与意义何在？举例说明（三）某某实施怎样的品牌战略？（四）支持品牌战略的强有力的具体措施是什么？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势（一）世界连锁业的现状，举例说明（二）中国连锁业的现状，举例说明（服装业、餐饮业、电器业等）（三）世界及中国连锁业发展的趋势分析第六讲为什么选择特许加盟的方式？（一）连锁经营的几种方式及其各自优缺点介绍分析（二）特许加盟连锁经营的优缺点分析（三）实施特许加盟的可操作性介绍第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？（一）某某对加盟者的要求是与其理念相一致的（二）加盟条件阐述（三）如果不具备加盟条件的后果第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？（一）重要性阐述（二）实施怎样的成本利润分配原则？（三）实施此原则对总部的责权利之界定（四）实施此原则对分店的责权利之界定第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么圣马可坚持奉行四大经营原则？（一）麦当劳的经营原则阐述（二）7—Eleven的经营原则阐述（三）某某的四大经营原则（四）某某与麦当劳、7—Eleven的经营原则的异同分析（五）某某坚持四大经营原则的重要战略意义何在？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？（一）总部在战略决策、市场操作中扮演的角色分析（二）分店在市场操作中的角色定位（三）与总部沟通应持有的正确心态第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述（一）完全集权管理的优缺点分析（二）完全分权管理的优缺点分析（三）集权与分权的结合第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？（一）建立与总部沟通的通道（二）与总部进行有效的强有力的沟通的方法第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？（一）市场需求要求分店与总部都必须快速反应（二）快速反应在现代商战中的战略意义（三）分店如何建立快速反应的机制（四）总部如何建立快速反应的机制第四部分如何照看好自己的生意第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动（一）怀着不同目的的顾客（二）不同性格的顾客第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”（一）对待怀着不同目的的顾客的方法（二）对待不同性格的顾客的方法（三）对待所有顾客的一个根本出发点第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器（一）用真心去爱护每一位员工（二）及时勉励员工的正确行为及每一个小小进步（三）绝不呵斥其过错第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义（一）知己知彼——商战中百战不殆的法宝（二）了解竞争对手情报的重要意义（三）如何搜集到准确有用的情报第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势(一）水无常形——了解掌握本地的真实市场环境(二）归纳分析，制订适宜的促销方案(三）强力实施既定方案(四）努力制造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和(一）树立本店的形象(二）对立本店的口碑(三）杜绝膺品、坚持每一位顾客买到的都是精品、真品(四）五星级服务机制的确定(五）品牌对连锁店营业收入、利润的重要性第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝(一）千里之堤、溃于蚁穴，多少企业败于自己之手(二）严格管理是商战取胜的基础(三）如何在具体操作中实施严格管理第五部分培训考核（一）考试（二）交互式提问，公开答辨。
培训班入驻学校方案概述培训班入驻学校方案是指在学校内设立培训班、补习班、兴趣班等非学校正规教育形式的课程项目，旨在为学生提供丰富多彩的课外教育资源，也为学校提供一种增加收入、优化课程的渠道。
本文将探讨在学校内设立培训班的方案和实施细节。
方案一：学校自主开设培训班学校自主开设培训班是将培训班纳入学校课程的一种形式。
学校可以根据自身优势和学生的需求开设不同的培训班，例如英语、礼仪、音乐等课程，并由学校自主招生、设置教学计划和课程评价。
在选定合适的培训教师后，学校可以通过内部宣传或公开招生的方式进行培训班的招生，同时为教师提供教学场地和基础设施，并收取一定的费用作为服务管理费。
此外，学校可以将培训班加入到学生综合素质评价体系中，增加学生课外活动的多样性和丰富性。
方案二：外部培训机构入驻学校学校可以邀请外部的培训机构入驻，租用学校教室或其他场地，提供各类非正式教育课程。
与学校自主开设培训班不同的是，学校只需提供场地，而不涉及招生、教师管理等事项，同时也不参与收费和收益分配。
学校需要与外部机构进行协议签署，约定入驻期限、使用规定、卫生安全等方面的事宜。
学校还需定期对入驻机构进行监督检查，确保教学课程的质量和安全。
实施细节培训班资源整合学校在设立培训班时需要结合学校资源对课程进行整合，比如优秀的教师资源、文化活动的举办、图书馆等；同时评估社会上的需求以确定课程内容，保证课程与社会的需求相契合，需求潜力大。
教师管理与监管对于学校自主开设培训班，学校需要通过审核教师资质和考核教学质量等渠道确保教师的合格性和教学能力；对于外部培训机构入驻的情况，学校需要详细了解机构的资质认证、师资和教学设备等条件，对机构进行严格的筛选，以保证学生的教育质量和安全。
收费模式与分配学校可以通过按学生人数收费、按时间或课时计费的方式向学生收取一定的培训费用。
学校与外部机构的收益分配可以通过合同进行规定，例如按照一定比例分配，或者固定分配金额等方式。
培训机构校区管理流程手册(校区运营重要指南)1. 概述本手册旨在为培训机构的校区管理人员提供一份详细的校区运营指南，帮助他们有效地管理和组织校区的运作。
2. 校区管理流程2.1 校区开放与关闭- 校区的开放和关闭应根据实际需求和市场情况进行合理安排。
- 开放新校区时，需要进行市场调查和资源评估，并制定开放计划。
- 校区关闭时，需要提前通知相关部门及学员，并进行必要的结转和移交工作。
2.2 人员管理- 校区人员的招聘与管理应根据公司的规定和需求进行。
- 确保校区教师和管理人员的素质和能力符合要求。
- 定期进行员工培训和考核，提升团队绩效。
2.3 学生管理- 校区应建立完善的学生档案系统，包括学业记录、个人信息等。
- 管理学籍变动、转校等学生事务，保证学生信息的准确性和完整性。
- 建立良好的学生关系，及时解决学生问题和投诉。
2.4 课程管理- 校区课程设置应根据市场需求和公司整体规划进行。
- 确保课程质量和教学效果，并及时调整和改进课程内容。
- 制定课程安排和教学计划，确保教学进度和学生学业进展。
2.5 资源管理- 管理校区的物资和设施，保证教学和研究的顺利进行。
- 定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运行。
- 合理使用和调配资源，提高资源利用效率。
2.6 学校形象与宣传- 建立良好的学校形象，增强学校的品牌影响力。
- 开展各类宣传活动，吸引更多的学生和家长关注。
- 维护校区的正面形象，及时应对负面事件和舆论。
3. 校区运营重要指南总结本手册提供了一份基于实践和经验的校区管理流程手册，供校区管理人员参考和执行。
通过规范的管理流程，可以提高校区的运营效率和团队绩效，为学生和家长提供优质的教育服务。
以上是校区管理流程手册的简要内容，具体细节和操作步骤请参阅实际手册。
01明确培训主题根据企业或组织需求，确定培训班的主题和重点。
02分析学员需求通过调研或问卷等方式，了解学员的学习需求和期望。
03制定培训目标结合企业或组织需求和学员需求，制定具体的培训目标，包括知识、技能和态度等方面。
确定培训目标03根据培训目标，选择适合的培训内容，包括理论知识、实践技能、案例分析等。
确定培训内容选用符合培训目标和内容的优质教材，可以是书籍、课件、视频等多种形式。
选择培训教材根据培训内容和教材，制定详细的课程计划，包括课程安排、教学方法、考核方式等。
制定课程计划选定培训内容与教材根据培训目标和内容，明确招生对象的要求和条件。
确定招生对象发布招生信息筛选学员通过宣传册、网站、社交媒体等途径发布招生信息，吸引潜在学员。
根据招生条件和要求，对报名的学员进行筛选和评估，确保学员符合培训要求。
030201招募与筛选学员1 2 3根据课程计划和学员需求，合理安排培训时间，确保学员能够充分学习和掌握培训内容。
确定培训时间选择符合培训需求和条件的场地，可以是企业内部会议室、学校教室、培训机构等。
选择培训地点根据培训需求和场地条件，准备必要的培训设施和设备，如投影仪、音响、桌椅等。
准备培训设施安排培训时间与地点组建培训班管理团队确定管理团队人员构成包括负责人、教学人员、行政人员等。
明确各自职责确保每个成员清楚自己的工作内容和职责范围。
建立有效沟通机制定期召开会议，及时沟通解决问题，确保团队高效运转。
制定学员守则明确学员在培训期间应遵守的规定和纪律要求。
设定考核与奖惩制度建立合理的考核机制，对表现优秀的学员给予奖励，对违反规定的学员进行适当惩罚。
确定培训时间、地点和课程安排提前规划好培训班的整体安排，确保顺利进行。
制定培训班规章制度03团队建设活动组织丰富多彩的团队建设活动，增强学员之间的凝聚力和合作意识。
01学员分组根据学员特点和需求进行合理分组，便于开展针对性教学和团队活动。
02选定小组长每组选定一名负责任、有组织能力的小组长，协助教师管理小组事务。
连锁加盟实战手册近年来，连锁加盟业务在各个行业呈现蓬勃发展的势头。
作为一种商业模式，连锁加盟不仅能够提供稳定的经营平台，还能够享受总部的品牌溢价和资源支持。
然而，要想在连锁加盟行业获得成功，并不是一件容易的事情。
在本篇手册中，我们将为您介绍几个关键的实战要点，帮助您在连锁加盟市场中取得优势。
第一章：行业选型1. 了解市场需求：在选择加盟行业之前，需要对市场需求进行全面了解。
通过市场调研，分析行业发展趋势、竞争格局和消费者需求，选择具有潜力和可持续发展的行业。
2. 评估加盟品牌：选择合适的加盟品牌至关重要。
需要对加盟品牌的声誉、产品质量、市场定位、加盟政策等进行全面评估，并与其他品牌进行比较，选择最适合自己的加盟品牌。
第二章：加盟准备1. 资金准备：加盟需要一定的资金投入，需要清楚自己的资金实力并进行充分的准备。
同时，还需要明确加盟费、设备费、装修费等各项费用，并与总部进行充分协商和谈判。
2. 商铺选址：选择合适的商铺位置是加盟成功的关键。
需要对目标市场进行定位，分析人流量、竞争格局和租金等因素，选择具有潜力的商铺位置。
第三章：合同签订1. 审查合同条款：在签订加盟合同之前，需要仔细审查合同条款，特别是与加盟费、商品供应、市场保护、违约金等相关的内容。
如有疑问或不满意的地方，应及时与总部进行沟通和协商，并在合同中明确约定。
2. 咨询律师意见：由于加盟合同涉及到法律风险，建议咨询专业的律师意见，并根据律师的建议进行修改和协商。
确保自己的权益得到有效保护。
第四章：运营管理1. 标准化操作：连锁加盟的成功在很大程度上依赖于标准化的运营管理。
加盟商需要严格按照总部的操作规范进行经营，确保产品质量和服务水平的稳定性。
2. 市场推广：加盟商需要积极参与市场推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
可以通过线上线下相结合的方式进行推广，如互联网营销、广告投放、促销活动等。
3. 人员培训：为了提高员工的专业素质和服务水平，加盟商需要定期进行员工培训。
