汽车售后满意度测评表

（ ）非常合理
（ ）合理
（ ）一般
（ ）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般满意
（ ）不满意
（ ）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（ ）非常整洁
（ ）整洁
（ ）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常好，设备齐全且现代化
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（ ）特别好
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（ ）特别好，服务热情周到
（ ）还不错
（ ）一般般
（ ）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（ ）特别好，效率非常高
填 表 人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（ ）特别好，环境很舒适
（ ）很好，略微有些不足之处
（ ）一般般，能满足基本需求
（ ）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（ ）很好
（ ）一般

车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。

谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。

□维修水平 □技师的工作态度
底盘维修技师
电器维修技师
钣金维修技师 喷漆维修技师 □维修班组组长 □服务接待
维修技师 配件经理 服务站站长 总经理
希望您对我们的服务提出宝贵的意见或建议
注：我们将在您离厂后的3-15天内,再次对您进行电话回访，以便帮助您解决车辆在使用过程中出现的 新问题。希望您能积极配合并支持我们的工作，谢谢!
□
时间： ______ 年_____ 月_____ 日
不满意原因
责任人
□三包，大致的维修、保养费用？
您是否临时增加维修项目？
预计维修费用是
元
实际维修费用是
元
□
□是 □否
□
前台接待
（比例：
）
增加后的维修费用： 元
4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？ □
您是否临时增加维修项目？
前台接待
承诺维修时间是
天
实际维修时间是
天
5、您认为是什么原因造成延迟交车？
□
□是 □否
增加后维修时间_______天 增加后误差比较_____天
□ 师傅太忙，没时间 修我的车
服务接待 □10分□9分□8分□7分
□底盘 □电器 □ 技师技术水平不够
□喷漆 □钣金
维修技师 □10分□9分□8分□7分
调查人员：
客户签字：
□一般□不满意
电器： □满意□还可以
6、维修质量是否满意？
□一般□不满意
钣金： □满意□还可以
□一般□不满意
7、交车时，是否带你检查维修部位、试车？
喷漆： □满意□还可以 □一般□不满意 □
□
□ 8、是否对您的车辆其它部位进行免费车辆检测？（只 包含免费检测项目）

12.50% 12.50%
0
10.00% 10.00%
2
汽车售后维修客户满意度评价指标对照表
维度
评价指标
整体规范度
评价体系中 各指标权 重（参考1）
评价体系中各指标权重（参考2）
4S 店评价体 系
快修连锁店 评价体系
货车特约维 修服务站评
价体系
客车特约维 修服务站评
价体系
5.00%
0
预约服务标准度
0
1.40%
工单交付完整度
1.00%
1.40%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
配件交付标准度
4.30% 4.20% 3.60%
5.40% 5.30% 4.40%
配件保障及时性
0
0
4.80%
3.90%
4.80%
工时计时合理性
5.00%
0
服务 费用 合理
性
工时单价合理性 工时费用合理性 配件价格合理性 与汽车相关的附加服 务费用合理性
5.00% 0
5.00% 5.00%
0 10.00% 5.00% 5.00%
价体系
客车特约维 修服务站评
价体系
3.00%
3.50%
3.00%
0
3.00%
2.50%
3.00%
6.10%
4.00%
诊断故障正确度
6.00%
6.00%
5.00%
4.00%
5.10%
专业 性
任务完成度 人员专业度 一次修复率
5.90% 9.40% 3.70%
6.60% 6.50% 5.90%
5.30% 5.20% 4.70%
1.00%

客户满意度评价表
考核周期：
表单编号/版本：
半年度考核指标结果
得分
制表日期：
客户名称：
序号
考核项目
1
客户质量退货率
2
市场退货率
3
客户质量投诉率
4
市场投诉率
5
索赔金额
6
样品准时完成率
7
产品准时交货率
8
超额费运比例
考核指标 0
≤0.0% ≤Βιβλιοθήκη .5% ≤0.0% ≤1000元100% 100% ≤0%
统计部门 品质部 品质部 品质部 品质部 品质部
汽车客户满意度评价表
考核周期：
权重
5% 当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1%扣2分；
9 客户特殊状态通知 特殊状态通知≤0 业务部
5%
合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收到客户一个橙牌则扣2 分，收到红牌则扣5分,并且需作分析改善报告)
10
顾客停线次数
顾客停线次数≤0 业务部
5% 合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每停线一次则扣2分
考核方法
10%
因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量*100%；退货率每上升 0.05%扣1分；
10%
因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次*100%；市场退货率每上升 0.05%扣2分；
10%
因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次*100%；客户投诉率每上升 0.2%扣2分；
10%
因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次*100%；市场投诉率每上升 0.05%扣2分；
11
客户评价
≥B等级
业务部
考核期内如全部获得A等级，此项得分为满分；考核期内每获得一次B等 15% 级，此项扣1分；考核期内每获得一次C等级，得分扣5分；考核期内每获

汽车服务满意度调查表第一篇：汽车服务满意度调查表班级：参与调查活动人员：汽车服务满意度调查表您的爱车生产厂家：您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：指标权重 A1 营业时间满足您的需要方面7% A2 休息区整洁、舒适方面3% A3 有工作人员送您离开2% A4交车时，车辆整洁5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助3% A6 服务态度主动、热情方面15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何35% A8 维修后是否有车况反馈及建议20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度10% 合计备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度分析报告：第二篇：服务对象满意度调查表广安区服务对象满意度调查表（调查儿童时家长代答）社区卫生服务中心代码：个人编码：□□□1.性别：①男②女2.出生年月：年月3.文化程度：（调查儿童时回答家长情况）①文盲②小学③初中④高中技校⑤中专⑥大专⑦大学及以上4.职业：（调查儿童时回答家长情况）①机关事业单位管理者②大中型企业高中层管理人员③私营企业主④专业技术人员⑤办事人员⑥个体工商户⑦商业服务业员工11无业人员⑧工人⑨学生⑩离退休人员○5.医疗费支付方式：（可多选，最多3项）①自费②公费医疗③职工基本医疗保险④大病统筹医疗保险⑤劳保医疗⑥低保医疗救助⑦商业保险⑧其他6.接受该中心卫生服务的项目是：（可多选，最多3项）①看病②开药③慢性病随访④咨询⑤针灸、理疗⑥预防接种⑦儿童查体⑧孕妇查体⑨其他7.您到这里，步行大约需要分钟。

8.您觉得到这里来方便吗？①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便9.您这次来该中心看病（或接受其他服务）共花费的时间大约为分钟。

9.1其中您在这里等候服务的时间大约为分钟。

9.2其中您在这里接受诊疗（或其他服务）的时间大约为分钟。

10.您对等候时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意11.您对医务人员为您服务的时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意12.您对这里的服务环境和设施（包括厕所）满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意13.您对这里服务流程的方便、合理性满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意14.您对医务人员在接待和交谈时的服务态度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意15.您对医务人员提供服务时，对个人隐私的尊重程度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意116.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意17.您对这里医务人员的技术水平满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意18.您觉得在这里接受医疗卫生服务安全吗？①很安全②比较安全③一般④不安全⑤很不安全19.您认为这里的收费价格合理吗？①很合理②比较合理③一般④不太合理⑤很不合理20.您对本次卫生服务的费用满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意21.您知道如何查询卫生服务费用吗？①知道②不知道（答2跳问第23题）22.您认为在这里查询服务费用方便吗？0没查过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○总体评价与建议23.您对该中心的卫生服务结果满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意24.您知道当对服务不满意时，如何进行投诉吗？①知道②不知道（答2跳问第26题）25.您认为对服务不满意时，进行投诉方便吗？0没投诉过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○26.您对这里提供的服务最不满意的是什么？（可多选，最多3项）①无②服务态度差③技术水平低④设备环境差⑤做不必要检查或开不需要药品⑥收费不合理⑦服务费用高⑧不能赊账11来这里不方便12其他⑨服务手续烦琐⑩等候时间过长○○27.您对这里进一步改进工作的建议是28.服务对象组别为①医疗② 计划免疫③ 慢性病管理④儿童保健管理⑤孕妇保健管理⑥低保特困人群⑦残疾人⑧其他29.调查员对被调查者回答情况的总体判断：① 真实②基本真实③有一定出入④出入较大调查员签字：调查日期：年月日2第三篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为医院价格是否合理1、是2、否七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？1、会2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第四篇：客户服务满意度调查表客戶服務滿意度調查表1.您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求？A 很满意B满意C较满意D一般E不满意4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意5.您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意6.您對本公司服務品質，整體感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意第五篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。

《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的汽车维修服务。

为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。

请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。

1. 服务质量评分
请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。

a) 接待服务
- 及时和友好的服务：
- 对问题的准确解答：
- 沟通和解释能力：
b) 维修质量
- 维修效果和耐久性：
- 维修速度：
- 维修人员的专业能力：
c) 费用和透明度
- 费用合理性：
- 费用解释和明细：
2. 建议和意见
请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：
3. 您的联系信息 (可选)
如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。

- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。

您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]
再次感谢您的支持和信任！
公司名称。

满意度综合评价：1.很满意□2.满意□3.不满意□
车号：反馈单位章或反馈人签名：
联系电话：
年月日
附件6：编号：
机动车维修质量信誉客户满意度调查反馈表
尊敬的车主：
为了保障您的车辆在我单位维修期间的合法权益，请您对我单位的维修工作进行评价，并提出宝贵意见和建议，以便我们能够及时改进，使我单位的车辆维修工作更规范，服务更周到。
请在下表对应内容后面的“□”上打“√”。
一、请您对我单位的维修服务质进行评价：
1、交车时间： 按时 □ 不按时 □
2、收费价格：合理□不合理 □
3、维修质量：好□一般 □ 差 □
4、服务质量：好□一般 □ 差 □
二、请您对我单位的从业人员进行评价：
1、技术水平：好□一般 □差 □
2、服务态度：好□一般□差 □
3、有否按维修技术标准作业有□否□
4、有否实施质量保证期：有□否□
三、对我单位有何意见和建议：

26
售后服务中心对您很重视
27
营业时间方便
您对我们的服务还有其它意见和建议吗？
保养\维修服务过程
10分
9.9-9分
9-8分
8分及以下
12
您对售后服务中心提供的供您打发时间的服务项目满意程度如何Leabharlann 13干净、舒适程度14
招待设施（如饮料、杂志、电视等）
交车过程
10分
9.9-9分
9-8分
8分及以下
15
当您取车时车辆的外表干净整洁、内部除尘、并且车况良好
16
当您取车时，服务接待人员向您解释维修/保养收费情况
保养\维修质量
10分
9.9-9分
9-8分
8分及以下
17
能正确诊断故障
18
保养/维修的质量
19
圆满完成要求
20
及时提供所需配件
21
工作人员答复您提出疑问的能力
22
完成提车过程所需时间
方便使用者的服务
10分
9.9-9分
9-8分
8分及以下
22
合理的收费
24
提供的服务物有所值
25
尽量按照您的要求来安排您车子的维修及交车时间
尊敬的车主，您好！
感谢您选择六安市巨能汽车修理厂为您的爱车服务，请您协助本次调查，你宝贵的意见及建议将对我们今后工作质量的提高提供帮助！
进站时间：_____年月_日服务顾问：_
车主姓名：车牌号码：
车辆保险到期日期：_______________________年审到期时间：_____________________
注：请您在所选的项目上打“∨”。
题号
指 标
非常满意

客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 合计分数 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
内容
A A-5 A-6 A-7 B B-2 B-3 B-4 C C-4 C-5 C-6 D D-10 D-11 D-12 E E-4 E-5 E-6 F F-3 服务启动 维修保养安排的便利性 灵活的按照您想要的时间为您安排服务 接车过程迅速 接待人员 接待人员礼貌、友善 接待人员能够仔细倾听您的需求，并做出回应 接待人员详细地解释维修保养的内容和收费情况 售后维修站环境和设施 开车进/出售后维修站容易 售后维修站干净整洁 顾客休息区舒适 提车过程 收费合理 提车过程迅速 有人协助您取车 维修/保养质量 维修/保养总共所花费的时间 此次维修/保养完成的彻底程度 维修/保养后车身干净，车况良好 跟踪服务 跟踪服务总体
权重
13.50% 4.32% 3.78% 5.40% 13.80% 4.00% 4.69% 5.11% 13.20% 3.43% 3.96% 5.81% 17.90% 5.55% 5.73% 6.62% 31.60% 9.16% 10.74% 11.69% 10.00% 10.00%
客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0
0
0
0
0
0
0
0
0

售后支持评价表
1. 问题解决速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题时的速度和效率。

- 1 分：处理速度非常慢，无法满足需求。

- 5 分：处理速度非常快，及时解决了问题。

2. 服务态度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队的专业态度和友好程度。

- 1 分：服务态度非常差，对客户不友好。

- 5 分：服务态度非常好，友好且专业。

3. 解决能力 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队解决问题的能力和水平。

- 1 分：无法解决客户的问题。

- 5 分：能够快速解决各种问题，并提供有效的解决方案。

4. 响应速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在客户提出问题后的响应速度。

- 1 分：响应速度非常慢，客户等待时间长。

- 5 分：响应速度非常快，及时回复客户需求。

5. 售后保障 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题后提供的售后保障和跟进。

- 1 分：售后保障非常差，无法解决后续问题。

- 5 分：售后保障非常好，积极跟进并解决后续问题。

6. 总体评价
- 请写下对售后支持的总体评价意见，包括满意的方面和建议改进的地方。

请根据您的个人经历和观察，对以上内容进行评价。

感谢您的宝贵意见。

车辆维修服务各类满意度调查表样表
调查目的
本调查旨在了解车辆维修服务的各类满意度，以改进和提升车辆维修服务质量。

调查方法
本调查采用问卷形式，参与者将根据个人经历和感受回答各个问题。

请您根据实际情况，选择适当的答案或填写相应的信息。

调查问题及选项
1. 您在维修中心办理的车辆是否按时完成维修？
- 是
- 否
2. 您对维修人员的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为维修质量是否符合您的期望？
- 非常符合期望
- 符合期望
- 一般
- 不符合期望
- 非常不符合期望
4. 您在维修过程中是否得到详细的解释和建议？- 是
- 否
5. 您对维修中心的环境和设施是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您是否愿意推荐维修中心给其他人？
- 是
- 否
补充意见
请在下方给出任何与车辆维修服务相关的额外意见或建议。

[请在此处填写您的意见或建议]
谢谢您的参与！
您的反馈对我们改进和提升车辆维修服务质量非常重要。

感谢您抽出时间参加本次调查。

有关您和您汽车的情况汽车的情况Q1. a. 车型:b.交车日期:b1.年:b2.月:Q2. a.请问这是您自己拥有的第一辆新车吗（不是指您的家庭）?1.是0.不是Q4. a.请问您的车现在已经行驶了多少公里？十万万千百十个,000公里b.请问您的车的保修期是？年或万公里98.不限公里c.1.在原厂保修期内2.在延长保修期内3.不在保修期内d.请问您是否已经购买延长保修期的服务了吗？1.是0.否e.您会考虑购买延长保修期的服务吗？1.会考虑0.不会考虑f.请问您的车辆在长安汽车经销商处是否有服务打包协议（例如：多次保养打包协议）？1.是，有赠送的/免费的服务打包协议。

2.是，在经销商处购买的服务打包协议。

3.没有Q5.请问您的汽车平均耗油多少？ （请注明每百公里耗油）.升/100公里2016年中国售后服务满意度指数调研问卷请问您的车属于以下哪种情况？（延长保修期是指在原厂保修期的基础上，支付一部分费用得到的由厂家提供的延长保修的服务。

）维修保养的经历Q6.请问您是否对您的汽车进行过车身/事故维修？ （复选题）R1.是的，在授权经销商处。

R2.是的，在非授权维修店/服务站。

R3.没有Q7.R1.在您购车的经销商处次R2.您购车品牌的其他授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。

次R3.您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的）次在下列不同的授权经销商/维修服务站中，过去12个月，您曾将您的车子送去进行保养/维修多少次？请将轮胎的维修与保养也计算在内。

最近一次的维修保养经历关于您最近去过的一家授权经销商或服务站Q8.a.请问您最近一次去长安汽车授权经销商处或维修服务站做保养/维修是什么时候？a1.年:a2.月:b.最近一次去保养/维修是在哪类售后服务机构进行的？（单选题）1.您购车的经销商2.您购车品牌的其它授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。

3.您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的）c.您为什么会选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站，而不是去其它的地方呢？（复选题）d.您选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站的最主要原因是什么？（单选题）Q8c.Q8d.R1.在此处购买的车11R2.地理位置便利22R3.专业的技师/维修工33R4.授权的保修点44R5.提供的服务可靠55R6.服务快捷66R7.使用原厂配件77R8.营业时间便利88R9.免费保养/维修99R10.有竞争力的价格1010R11.亲友的推荐1111R12.过去的经验1212R13.那儿有我认识的人1313R97.其它，请注明：____________[Q8cR97v][Q8dR97v]9797e.分钟Q9.最近一次去这家长安汽车授权经销商或维修服务站进行了什么样的服务？（复选题）R1.更换机油和三滤R2.其他例行保养（如：轮胎换位、检查冷却系统）R3.急修（如：车辆抛锚、事故）R4.非紧急维修最近一次的维修保养经历服务启动现在请回想一下最近一次在授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修开始时接车的过程 …Q11.您是如何知道应该保养/维修了？（复选题）R1.车子出现了一些故障R2.贴在车上的提示标签R3.行车电脑提示（如：HMI 屏幕提示、保养提示灯、故障报警灯）R4.我注意跟踪行驶里程/维修的需要R5.我收到提醒我去保养的电话/信件/短消息R6.售后服务活动/促销R7.保养手册R8.微信/APP 提醒R97.其它，请注明：____________[Q11R97v]Q12.长安汽车授权经销商或维修服务站是否通知您去做常规保养？（单选题）1.通知过0.没通知Q13.a.1.有0.沒有b.您是和谁沟通您具体的保养/维修需求的呢？（复选题）这家长安汽车授权经销商或维修服务站距离您家或者办公室有多远？（请回答离经销商或维修服务站较近的那个，去这家经销商或服务站服务站需要多长时间。

售后服务满意度调查表【模板】
调查背景
为了进一步提升我们的售后服务质量，我们正在进行一项售后服务满意度调查。

此调查的目的是了解客户对我们提供的售后服务的满意度和建议，以便我们能够不断改进和优化我们的服务。

您的宝贵意见对我们非常重要。

调查方式
请您根据您最近一次使用我们的售后服务的经验，回答以下问题，并在每个问题后的空白栏中提供您的具体意见和建议。

调查问题
请您对以下问题进行评价并提出建议：
1. 您对我们提供的售后服务的满意度如何？
2. 您认为我们的售后服务哪些方面做得好？请具体说明。

3. 您认为我们的售后服务有哪些需要改进的地方？请具体说明。

4. 您是否愿意继续使用我们的售后服务？为什么？
5. 您是否愿意推荐我们的售后服务给其他人？为什么？
说明事项
- 请您根据您真实的观点和经验回答以上问题。

- 感谢您花费宝贵时间参与此次调查。

您的意见和建议将帮助
我们提供更好的售后服务。

以上是调查表的模板，请根据实际情况进行填写。

谢谢您的配
合和支持！。

类型
落实度 落实度 满意度 落实度 满意度 满意度 满意度 落实度 落实度 满意度 落实度 满意度 满Байду номын сангаас度 落实度
打分标准
是或否（有或无） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 是或否（有或无） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满意，9 分以下为不满意）
得分
客户不满意点描述
总的来看，对本售后服务站本次维修保养服务，您的满意程度是怎样的呢？
满意度
客户签字：
年
月
日
售后服务满意度调查表
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
题目描述
当您的车辆该做例行保养时，售后服务站有没有提醒您？ 售后服务站有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约？ 在客服顾问接车过程迅速（包括等待被招呼、与客服顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件） 方面，您觉得这家售后服务站做得怎么样？ 请问在您的车辆交付维修或保养前，客服顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费 情况？ 您觉得售后服务站的客服顾问在热情/礼貌等态度方面做得怎样？ 您觉得售后服务站的顾客休息区（包括座椅、娱乐设施、饮料点心）舒适程度怎样？ 请问在维修保养完成后，对客服顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款，填写 书面文件）方面，您的满意度程度是怎样呢？ 客服顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件，并询问您对此零件的处理方法? 在整个过程中，客服顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问？ 在维修/保养完成后，您对车辆干净，车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的满意程 度是怎样的呢？ 就本次维修/保养而言，售后服务站是否一次性彻底完成了您要求的项目呢？ 就本次维修/保养而言，请问您对售后服务站在完成整个维修/保养所花费的时间方面的满意 程度是怎样的呢？ 您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是怎样的呢？ 上次维修保养后的几天里，售后服务站有没有与您联系并询问您车辆的使用情况？

售后服务满意度调查表模板一、调查目的本调查表旨在了解顾客对售后服务的满意度，以便我们不断改进和优化服务质量，提供更好的售后服务体验。

二、调查对象请根据以下问题，选择最适合的答案进行评价。

1. 您对我们的产品或服务是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意2. 您对我们的售后服务响应速度是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意3. 您认为我们的售后服务人员专业水平如何？(a) 非常专业(b) 专业(c) 一般(d) 不专业(e) 很不专业4. 您对我们的售后服务态度是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意5. 您认为我们的售后服务解决问题的效率如何？(a) 非常高效(b) 高效(c) 一般(d) 低效(e) 很低效6. 您是否愿意向他人推荐我们的售后服务？(a) 是(b) 否三、意见和建议请针对您对我们售后服务的满意度、不满意之处或改进建议，提供您的意见和建议：________________________________________________________________________四、调查信息在此处填写您的个人信息（可选填）：姓名：________________联系方式：_________________五、声明与保密本调查表仅用作内部调查研究，我们承诺对您的个人信息予以保密，不会泄露给任何第三方。

感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈对我们来说非常重要。

如果您愿意参与进一步的访谈或与我们交流，敬请留下您的联系方式，谢谢！以上是一份售后服务满意度调查表模板，您可根据实际情况进行适当的调整和修改。

我们将根据您的反馈来改进和优化我们的售后服务，以提供更好的客户体验。

如有任何疑问，请随时与我们联系。

再次感谢您的参与！。

客户满意度
12
合 计
100
本月对售后服务不满意的主要体现在:
本月对售后专员的建议：
备注：1、业务跟单员服务质量监督人：
2、填好请发到邮箱 XXXXXXXXX
3、请对上表如实填写，如空白，刚默认此项为0分。
售后员满意度评分表
店面： 考核售后员： 月份
序号
售后项目
项目描述பைடு நூலகம்
满分
评分
1
售后处理时限
是否在72小时内给予客户回复（24小时回复20分，48小时回复15分，72小时回复10分，超72小时回复0分）
20
2
售后处理能力
沟通技巧
20
事件处理效率
20
产品问题的判断
20
3
售后跟进
是否全程跟踪问题产品
8
4
客户满意度