售后商务政策备件返利计算工具

售后服务协议中的售后服务工具一、背景介绍在商品销售领域，售后服务的质量对消费者的满意度和品牌形象有着重要的影响。

为了保障消费者的权益，各个企业都积极建立和完善售后服务机制，其中售后服务工具起到了重要的作用。

本文将详细探讨售后服务协议中的售后服务工具。

二、售后服务工具的定义售后服务工具是指企业在售后服务过程中所采用的各种设备、工具或软件。

这些工具的目的是为了提高售后服务的效率和质量，进一步满足顾客的需求。

售后服务工具可以包括但不限于以下几种形式：1. 客户关系管理（CRM）软件CRM软件是一种用于管理和分析客户相关数据的工具。

通过CRM 软件，企业可以建立客户数据库，追踪客户的购买记录和服务需求，同时提供个性化的售后服务。

CRM软件的使用可以帮助企业更好地了解客户的需求，提供定制化的售后服务，增强客户的忠诚度。

2. 在线客服系统在线客服系统是通过网络平台提供咨询和解决问题的服务。

消费者可以通过企业的网站或手机应用与售后服务人员进行实时交流。

在线客服系统可以快速响应消费者的问题，提供准确的解答和解决方案。

对于消费者而言，在线客服系统提供了便利和高效的售后服务体验。

3. 电话呼叫中心电话呼叫中心是一种传统的售后服务工具，通过电话提供服务。

消费者可以通过拨打企业的售后服务热线与售后人员进行沟通。

电话呼叫中心可以迅速解决消费者的问题，提供必要的技术支持和指导。

同时，电话呼叫中心也能记录和分析消费者的反馈，帮助企业改善售后服务质量。

4. 在线自助服务工具在线自助服务工具是指通过企业网站或手机应用提供的自助服务模块。

消费者可以在这些模块中查询常见问题的解答、下载产品说明书或寻找相关服务资源。

在线自助服务工具可以减少人工干预，让消费者更加便捷地获得需要的信息和服务。

5. 售后服务监测设备售后服务监测设备是一种用于监测和评估售后服务质量的工具。

通过收集消费者的满意度反馈和对服务过程的监控，企业可以及时发现和解决售后服务中的问题。

2024年商务车售后折扣体系之可变折扣政策测试1. 2024年可变折扣政策考核内容较2023年有调整的是以下哪项? *A.营业额目标奖金B.增长目标奖金C.创新管理奖金(正确答案)D.运营卓越奖金(正确答案)2. 以下属于创新管理奖金门槛的是? *A. 重点事故件采购同比增长率大于等于10%B. 续保率大于等于13%(正确答案)C. 续保提交次数大于等于10次(正确答案)D. O2O线索72小时首次线索跟进率大于等于90%3. 以下哪些商务车KPI参与创新管理奖金考核? *A. MMC线索量B. 非MMC线索量C. MMC综合线索成交率(正确答案)D. 综合线索成交率E. 续保率(正确答案)F. 全年事故件采购额增长率(正确答案)G. 机油及事故件采购额4. 2024年于创新管理奖金最高奖金系数是? [单选题] *A.2.1%C.3.5%(正确答案)D.3.8%5. 关于线索进店工单的抓取，以下哪个描述是正确的? *A. 常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内B. 常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内(正确答案)C. 紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内(正确答案)D. 紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内6. 2024运营卓越奖金，都包含哪些部分?分别考核以下哪个销售指标? [单选题] *A.商务车服务合约销售折扣;服务合约产品渗透率B.商务车服务合约销售额外折扣;客户保持率C.商务车服务合约销售折扣和商务车服务合约销售额外折扣;服务合约产品渗透率和覆盖率(正确答案)D.商务车服务合约销售折扣和商务车服务合约销售额外折扣;服务合约产品渗透率和客户保持率7. 2024运营卓越奖金与服务合约产品渗透率挂钩，经销商若要获得该返利其渗透率最低门槛需为多少? [单选题] *A.10%B.15%(正确答案)C.20%D.25%8. 若要获得2024运营卓越奖金OB “额外”折扣系数0.2%，年度服务合约覆盖率需要高于多少? [单选题] *B.30%C.35%(正确答案)D.40%9. 一家经销商2024年全年共销售120单原厂保养套餐2A2B，15单3年以上车龄专属保养套餐3A3B，50单原厂核心延保1年，100单售后养护增值礼包;请问在计算渗透率时，各服务合约产品对应的销售乘数是多少? [单选题] *A.2.5; 4; 1; 0(正确答案)B.1; 4; 2.5; 0C.2.5; 4; 2.5; 4D.1; 2.5; 4; 2.510. 假设一家经销商2024年服务合约覆盖率为40%，并已知其服务合约产品渗透率为23%，请问该经销商2024年可以拿到的OB最高奖金系数是多少? [单选题] *A.2.2%B.2.5%C.2.7%D.3%(正确答案)。

目的：建立符合自主品牌乘用车标准的返利标准,并通过综合评价折扣、FED补贴拉动网络快速构建、销量快速提升及高质量体系建设。

1、宝骏汽车销售折扣:
首发车型和乐驰基本返利均为7.0%。

建立综合评价与返利挂钩的激励管理体系。

7.0%
1.5%新品牌基本返利调整为7.0%
首发车型增加FED补贴1.5%
关键商务政策
一次性补贴2万元单一销售
一次性补贴4万元2S
一次性补贴2万元单一服务首发车型折扣1.5%,三年内补完即止200万元A级4S
首发车型折扣1.5%,三年内补完即止100万元B级4S
首发车型折扣1.5%,三年内补完即止350万元A+级4S
FED补贴额度（/店）补贴方式FED级别
补贴方案：首发车型购车时享受1.5%的FED折扣补贴。

2、宝骏汽车FED补贴（建店补贴）标准:。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024销售返利政策具体合同版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1 销售返利1.2 合同期限1.3 甲方1.4 乙方1.5 返利金额1.6 销售数量1.7 返利比例1.8 返利条件第二条：合同主体2.1 甲方义务2.2 乙方义务第三条：返利政策的适用范围3.1 适用产品3.2 适用客户3.3 不适用情况第四条：返利政策的执行流程4.1 销售确认4.2 返利申请4.3 返利审核4.4 返利发放第五条：返利金额的计算方式5.1 计算公式5.2 计算依据5.3 计算时间第六条：返利条件的满足标准6.1 销售数量要求6.2 质量要求6.3 售后服务第七条：合同的生效、变更与终止7.1 合同生效时间7.2 合同变更条件7.3 合同终止条件第八条：争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径第九条：违约责任9.1 甲方违约责任9.2 乙方违约责任第十条：保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 违约泄露责任第十一条：法律适用与争议解决11.1 适用法律11.2 争议解决方式第十二条：其他条款12.1 不可抗力12.2 合同的补充12.3 合同的修改12.4 合同的解除第十三条：双方签字盖章13.1 甲方签字盖章13.2 乙方签字盖章第十四条：合同附件14.1 附件一：返利政策明细表14.2 附件二：销售报表模板14.3 附件三：返利申请表14.4 附件四：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1 销售返利：是指乙方在合同约定的期限内，根据实际销售数量和约定的返利比例，从甲方获得的财务奖励。

1.2 合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.5 返利金额：根据乙方实际销售数量和约定的返利比例计算得出的返利金额。

1.6 销售数量：指乙方在合同期限内实际销售的甲方产品数量。

一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，汽车配件行业面临着巨大的压力。

为了提升品牌形象，增加市场份额，提高客户忠诚度，我们计划开展一场别开生面的配件促销返利活动。

本次活动旨在通过优惠的价格、丰富的礼品和便捷的返利方式，吸引消费者购买，提升品牌销量。

二、活动目标1. 提高品牌知名度和美誉度。

2. 增加配件产品的销量。

3. 提升客户满意度和忠诚度。

4. 增强销售团队的积极性。

三、活动主题“返利有惊喜，配件更放心”四、活动时间2023年X月1日至2023年X月30日五、活动对象全国范围内购买我司汽车配件的客户六、活动内容1. 返利政策（1）满额返利：消费者在活动期间购买配件满1000元，即可获得100元返利；满2000元，返利200元；以此类推，最高返利500元。

（2）买赠活动：消费者购买指定配件，即可获得对应金额的现金券，现金券可在下次购买时抵扣。

2. 限时折扣活动期间，部分热销配件将享受限时折扣，折扣力度最高可达5折。

3. 积分兑换活动期间，消费者每消费1元，即可获得1积分，积分可在下次购买时抵扣现金或兑换礼品。

4. 抽奖活动活动期间，消费者每购买满一定金额，即可获得一次抽奖机会，奖品包括现金券、品牌礼品、汽车用品等。

七、活动宣传1. 线上宣传（1）利用公司官网、微信公众号、微博等平台发布活动信息。

（2）在各大电商平台、汽车论坛、社区等投放广告。

（3）与知名汽车博主、KOL合作，进行产品推荐和活动宣传。

2. 线下宣传（1）在门店张贴活动海报、易拉宝等宣传物料。

（2）开展线下促销活动，如现场抽奖、互动游戏等。

（3）与汽车经销商、维修店等合作，共同推广活动。

八、活动执行1. 销售培训对销售团队进行活动培训，确保每位员工都了解活动规则和销售技巧。

2. 库存管理确保活动期间配件库存充足，避免因缺货导致销售损失。

3. 售后服务加强售后服务团队的建设，确保客户在活动期间享受到优质的售后服务。

4. 数据分析活动期间，对销售数据进行实时监控和分析，及时调整活动策略。

（售后服务）售后提成方案备件部1.基本工资：备件经理：600元/月库管：500元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。

3.备件销售提成●考核办法：1）每月销售额基数为10万元；2）完成每月基数，备件经理按销售额6‰提成，库管按销售额4‰提成；3）未完成月基数，备件经理按销售额4‰提成，库管按销售额3‰提成；4）超过月基数，超出基数部分，备件经理按销售额7‰提成，库管按销售额5‰提成；5）配件数量和账面数量有差异均视为工作失误，备件经理和库管按差异金额的6：4承担责任；6）出入库有失误的情况，先扣除责任人的误差金额，同时根据差异金额的大小，差异金额大于500元，处以50元罚款；差异金额小于500元的，处以20元罚款。

若库管为责任人，备件经理承担连带责任，按罚金的50%罚款。

4.其他提成：●考核办法：1）深化养护产品：每人：1元/瓶2）机油：每人：1.5元/瓶注：此方案及考核办法为公司根据目前运营情况及各部门实际情况制定的，为暂行方案，以后将结合各方面实际情况进壹步改善。

车间维修1.基本工资：班组长：500元/月车间副主管：600元/月车间主管：700元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。

3.工时提成：●考核办法：1）月工时费基数：5000元，完成基数按总工时费15%提成，未完成基数按总工时费10%提成；2）有返修时，返修当次无工时费同时扣除上次维修的此项目的工时费。

3）车间主管提成方案：按油漆和维修班组的平均工时费提成[平均工时费提成=（维修班组总工时费+油漆班组总工时费）/（维修班组数+油漆班组数）]的120%提。

4.备件提成：●考核办法：1）额外更换的备件用于客户自费更换的，按备件销售价格的2%提成；2）额外更换的备件产生索赔的，按索赔毛利润的10%提成；3）因返修造成备件损坏的，损坏件由班组长个人承担。

5.深化保养及机油提成：●考核办法：1）深化保养产品：5元/瓶；2）机油：25元/桶；3）车间主管的深化保养和机油提成部分不从各组抽取，由公司支付。

标题：售后服务管理必备工具箱（实用文档）一、引言售后服务作为企业的重要组成部分，是企业与客户沟通的桥梁，更是企业持续发展的重要保障。

为了提高售后服务质量，提升客户满意度，本文将为您介绍一套售后服务管理必备工具箱，以帮助您更好地开展售后服务工作。

二、售后服务管理工具箱概述1.售后服务管理理念（1）以客户为中心：始终将客户需求放在首位，关注客户体验，提供优质、高效的售后服务。

（2）全员参与：售后服务不仅是售后服务部门的工作，而是企业全体员工的共同责任。

（3）持续改进：通过不断优化售后服务流程、提高服务质量，满足客户日益增长的需求。

2.售后服务管理流程（1）客户反馈：建立便捷的客户反馈渠道，如电话、在线客服、社交媒体等。

（2）问题分析：对客户反馈的问题进行分类、归纳，找出问题产生的根本原因。

（3）解决方案：针对问题制定合理的解决方案，并与客户进行沟通、确认。

（4）实施改进：将解决方案付诸实践，并对实施效果进行跟踪、评估。

（5）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对售后服务的真实评价。

三、售后服务管理工具箱具体内容1.售后服务管理制度（1）售后服务人员职责：明确售后服务人员的岗位职责，确保售后服务工作有序进行。

（2）售后服务流程：制定详细的售后服务流程，包括客户反馈、问题分析、解决方案、实施改进等环节。

（3）售后服务质量评价：建立售后服务质量评价体系，对售后服务工作进行量化考核。

2.售后服务技能培训（1）产品知识培训：加强售后服务人员对产品知识的掌握，提高解决问题的能力。

（2）沟通技巧培训：提升售后服务人员的沟通能力，增进与客户的互动、理解。

（3）法律法规培训：了解国家相关法律法规，确保售后服务工作合规、合法。

3.售后服务信息管理系统（1）客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，实现客户信息的统一管理。

（2）售后服务记录：详细记录售后服务过程，便于问题追踪、分析。

（3）数据分析与报告：对售后服务数据进行分析，为决策提供有力支持。

返利表格的制作方法返利表格的制作方法1. 简介返利表格是一种记录返利情况的工具，可以清晰地展示返利金额、返利规则等信息。

本文将详细介绍几种制作返利表格的方法。

2. 使用Excel制作返利表格•打开Excel，并创建一个新的工作表。

•在工作表中创建表头，包括返利金额、返利规则等列。

•在表格中逐行添加返利数据。

•根据需要进行格式设置，如设置金额格式、调整列宽等。

•可以使用Excel提供的筛选功能，方便地查找和筛选返利数据。

3. 使用Google表格制作返利表格•打开Google表格，并创建一个新的表格。

•在表格中创建表头，类似于Excel的操作。

•逐行添加返利数据。

•Google表格也提供了一系列格式设置和数据处理的功能，可以根据需要进行调整。

•Google表格的数据同步功能非常方便，可以随时通过云存储访问和修改数据。

4. 使用在线表格制作返利表格•在线表格平台如Airtable、Coda等也提供了制作返利表格的功能。

•打开相应的在线表格平台并创建一个新的表格。

•在表格中创建表头，类似于前两种方法。

•添加返利数据并进行格式设置。

•在线表格平台通常还提供了自动化和多人协作的功能，方便团队协作。

5. 总结本文介绍了三种制作返利表格的方法，分别是使用Excel、Google表格和在线表格平台。

根据个人需求和习惯选择合适的工具进行使用，可以更好地管理和分析返利数据。

希望以上内容对您有所帮助。

*以上文章为虚构内容，仅供参考。

6. 表格样式设计的注意事项在制作返利表格时，不仅要考虑数据的准确性和完整性，还应注意表格样式的设计，使其更加美观和易读。

以下是一些注意事项：选择合适的颜色搭配可以让表格更加美观。

建议使用清晰明亮的颜色作为表头的背景色，以突出表头的重要性，而在数据行中使用较为柔和的颜色，以保持整体的统一性。

字体大小和样式字体大小和样式的选择直接影响表格的可读性。

表头可以使用较大的字号和粗体，以便用户快速识别。

PD-2012年KPI管理指标一、集团内部业务管理重要指标说明1、销售毛利率：销售毛利率=（整车销售收入－整车销售成本）÷整车销售收入×100%，它是指整车销售毛利与整车销售收入的比值，它受供求关系、市场价格竞争程度、厂家的商务政策和返利入账时间等因素的影响，该指标直接反映当前整车销售盈利的情况，间接反映市场价格的趋势2、售后毛利率：售后毛利率=（售后总收入－售后总成本）÷售后总收入×100%，它是指售后毛利与售后总收入的比值，反映售后业务的综合盈利水平，售后毛利包括备件毛利、维修工时和保险事故毛利，该指标的参考值为50%3、售后支撑度：售后支撑度=（售后总收入－售后总成本）÷（营业费用+管理费用+财务费用+人工费用）×100%，它是指网点售后业务的毛利与该网点全部费用的比值，用于反映该网点售后业务的利润是否足以承担该网点的各项费用，衡量“售后是否可以养店”。

该指标体现4S店经营发展的稳定度、成熟度和抗风险能力，是公司可持续发展和盈利的重要基础4、费用毛利比：费用毛利比=（营业费用+管理费用+财务费用+人工费用）÷（总收入－总成本－税金）×100%，它是指网点全部费用与该网点综合毛利的比值，用于反映该网点的各项费用是否偏高，是否对该网店的利润造成重大不利影响。

可反映是否盈利，数值低较好，当该指标大于100%时，该网点亏损5、装饰收入比：装饰收入比=精品收入÷整车销售收入×100%，指网点装饰收入与整车销售收入（不含精品收入）的比值，用于反映该网点装饰业务的比重及业务水平，该指标数值越高说明装饰业务发展的越好6、新保率：新保率=新保商业险台次÷外销直销台次×100%，该指标用以反映新车在4S店内的上保水平，新保率的高低直接影响到售后的产值及毛利率，该指标的参考值为80%7、续保率：续保率=续保商业险台次÷上年在保基数×100%，该指标用以反映保险客户对4S店保险服务甚至是售后服务的的认可度，并对4S店的满意度及售后产值、毛利水平都有重要影响，该指标的参考值为80%8、经营利润率：经营利润率=（总收入-总成本-业务税金-总费用）÷总收入×100%，用以反映4S店整体的经营水平和获利能力9、任务完成率：任务完成率=已完成的考核利润÷年度目标考核利润×100%，用以反映当前的利润完成情况二、4S店管理与经营目标1、提车任务量：指厂家对4S店下达的提车任务，按年度或季度下达的需自行分解至各月2、零售任务量：指厂家对4S店下达的终端零售任务，按年度或季度下达的需自行分解至各月3、店面年度平均在岗人数：其中目标值要根据用工需求和现在状况一次性填写，后期不允许改动，实绩值指截止到当前月的平均在岗人数，需逐月滚动累计平均计算，例如：1月份110人，2月份115人，3月份120人，4月份120人，则2月份“店面年度平均在岗人数”=（110+115）/2=113人，4月份“店面年度平均在岗人数”=（110+115+120+120）/4=116人三、销售经理应掌握的KPI指标1、外销：指各4S店针对集团外部的销售业务，需分车型品牌填写2、外销直销数：指外销中4S店销售数量，不含二级网点销售数量和批发数量3、外销非直销数：指外销中除4S店以外的销售数量，包括批发数量、二级网点销售数量4、内销：指集团内部公司之间的销售业务，即集团内部调拨车辆并开具增值税发票的情况，不需分车型品牌填写5、直销比：指外销直销数占外销数的比例，直销比=外销直销数÷外销数6、整车收入：以财务数据为准，不包含增值税7、整车成本：不包含厂家的任何返利，以财务数据为准，不包含增值税8、价差：指车辆账面收入减去车辆账面成本，不包括厂家返利9、返利：要求逐月填写，返利的目标值需依据历史数据和厂家商务政策合理估算，返利的实绩值要与财务账面保持一致10、车型品牌：指厂家的车型名称，如大众下的捷达、宝来、速腾等四、售后经理应掌握的KPI指标1、普通维修（含索赔）：指汽车保养、汽车故障维修以及索赔业务，包括保养、清洗类产品的收入、成本2、事故保险：指由事故车辆而引发的业务，包括保险理赔和客户自付的事故修理费3、售后的成本项目不包含售后人员工资，售后人员工资放在经营人员工资里五、增值衍生KPI指标1、精品：养护、清洗类产品不计入精品范畴，而是包含在售后维修服务中2、销售|精品：指由销售部门销售的精品销售|精品上装台次通常不会大于本店当月销量3、销售|精品上装台次：该台次不包括只上装赠送精品的新车，数据通常不会大于本店当月销量4、销售|精品上装率：以外销台次为基数测算，销售|精品上装率=销售|精品上装台次÷外销台次5、售后|精品：指由售后部门销售的精品6、有效保有客户数：是指截止到当月6个月内有进厂记录的客户数，例如在填写7月份数据时，该数据为2至7月有进场记录的客户数，该数据需要每月测算并填写7、新保台次：包括本店销售车辆的首次上险台次和非本店销售车辆（新车）的首次上险台次，该数据通常不会超过当月外销直销数8、只上交强险台次：指仅在店内上了交强险的台次9、商业险台次：指在店内上了商业险的台次10、新保率：以新保商业险台次和外销直销台次为数据源测算，新保率=商业险台次÷外销直销台次11、续保台次：包括本店销售车辆的续保台次和非本店销售车辆的续保台次12、续保率：以续保商业险台次和上年在保基数为数据源测算，续保率=续保商业险台次÷上年在保基数13、上年在保基数：需分月填写，指上年度对应月份新保数量与续保数量的合计，全年在保基数公式自动计算六、各大区长请关注各店如下指标：1、总体指标：主营业务收入、主营业务毛利率、售后支撑度、费用毛利比、经营利润率考核净利润率、考核净利润、人均考核利润2、销售指标：整车销量、整车收入、整车毛利率3、售后指标：售后进场台次、售后总收入、售后毛利率4、精品指标：精品上装台次、精品收入、精品毛利率5、保险指标：总投保台次、新保率、续保率七、各4S店店长除掌握、熟练应用以上指标外还应掌握如下指标：1、总体指标：其他业务收入、总费用2、销售指标：直销比以及单车型的销售台次、收入、毛利率3、售后指标：普通维修与事故保险各自的收入、毛利率、客单价及毛利占比4、精品指标：销售精品收入比、台均精品收入5、保险指标：总投保额、总投保台次与有效客户数之比、上年在保基数。

商用车年度商务返利政策商用车年度商务返利政策一、政策概述为了促进商用车销售，提高经销商的积极性和市场竞争力，制定了本年度商务返利政策。

该政策适用于所有销售商用车的经销商。

二、政策内容1. 返利对象：所有符合要求的经销商均可享受本政策。

2. 返利标准：根据经销商在本年度内的实际销售情况，按照以下标准计算返利金额：（1）月度返利：每月实际销售额达到100万元及以上的经销商，可获得该月份实际销售额的0.5%作为返利。

（2）季度返利：每个季度实际销售额累计达到300万元及以上的经销商，可获得该季度实际销售额的1%作为返利。

（3）年度返利：全年实际销售额累计达到1000万元及以上的经销商，可获得全年实际销售额的2%作为返利。

3. 返利发放时间：每月月底、每个季度末和全年结束后一个月内发放相应的返利金额至经销商账户。

4. 其他说明：（1）经销商必须按规定时间向公司提交销售数据，否则无法享受返利。

（2）返利金额不可抵扣其他费用，也不能与其他优惠政策同时享受。

（3）公司有权对本政策进行解释和调整。

三、政策目的1. 激发经销商的销售热情和积极性，提高市场竞争力。

2. 增加公司的销售额和市场份额，提高品牌知名度和美誉度。

3. 加强与经销商之间的合作关系，建立稳定的合作伙伴关系。

四、政策实施方案1. 经销商应当认真执行本政策，按时提交销售数据，并确保数据准确无误。

2. 公司应当及时核算并发放返利金额，并做好相关记录和统计工作。

3. 公司应当加强对经销商的培训和支持，提高其市场营销能力和服务水平。

4. 公司应当根据市场变化情况及时调整本政策，并在适当时候发布新的优惠政策。

五、政策预期效果1. 提高经销商的积极性和市场竞争力，促进销售额的增长。

2. 增加公司的销售额和市场份额，提高品牌知名度和美誉度。

3. 加强与经销商之间的合作关系，建立稳定的合作伙伴关系。

六、政策评估和调整1. 公司应当定期对本政策进行评估和调整，以确保其适应市场变化和公司发展需要。

售后服务评估系统简介售后服务评估系统是一种用于评估售后服务质量的工具，旨在帮助企业评估和改进售后服务水平。

该系统可以通过收集客户反馈数据、记录售后服务过程等方式，对售后服务进行全面的评估和分析。

通过对评估结果的分析，企业能够了解售后服务中存在的问题，并采取相应的措施来改进服务质量，提升客户满意度。

功能1. 客户反馈数据收集系统通过多种方式（如方式、邮件、在线调查等）收集客户的售后服务反馈数据。

客户可以对售后服务的满意度、服务质量、响应速度等方面进行评价。

系统将这些反馈数据进行归类整理，并可视化的报表。

2. 售后服务记录管理系统记录和管理售后服务的过程，包括服务请求的接收、售后工程师的行动记录、服务处理的时间和结果等信息。

这些记录有助于企业对售后服务进行回顾和分析。

3. 服务质量评估系统根据客户反馈数据和售后服务记录，对售后服务质量进行评估。

通过设定评估指标和权重，系统可以自动计算出每个售后服务的得分，并评估报告。

评估报告可以显示整体评分、各项评估指标的得分，以及与历史数据的对比情况。

4. 问题识别和改进系统根据评估结果，自动识别出售后服务中存在的问题。

问题可能包括服务响应不及时、服务质量不达标、客户投诉等。

系统会将这些问题进行分类整理，并提供相应的解决方案和改进措施。

企业可以根据系统提供的建议，采取措施来解决问题和改进服务。

优势售后服务评估系统的优势在于1. 提升客户满意度通过对售后服务质量进行评估和改进，企业能够提升客户满意度。

系统可以及时发现和解决售后服务中存在的问题，提高服务质量，满足客户的需求。

2. 提高服务效率售后服务评估系统可以对服务请求进行有效的分配和调度，提高服务效率。

系统能够记录服务过程和结果，方便售后工程师和管理人员进行回顾和分析，从而提高工作效率。

3. 增强企业竞争力通过提供优质的售后服务，企业能够树立良好的品牌形象，增强竞争力。

售后服务评估系统可以帮助企业了解市场需求和客户反馈，为企业提供改进产品和服务的参考。

售后服务管理必备工具箱（场景版）在现代商业环境中，优质的售后服务已成为企业竞争的重要手段之一。

良好的售后服务不仅能够提升客户满意度，还能够为企业带来良好的口碑，从而吸引更多的潜在客户。

为了更好地管理售后服务，企业需要一套完善的售后服务管理工具箱。

本文将详细介绍售后服务管理必备工具箱，并提供一些实际场景下的应用建议。

一、售后服务管理工具箱概述售后服务管理工具箱主要包括以下几个方面：1.客户关系管理系统（CRM）CRM系统可以帮助企业全面了解客户的需求、投诉和建议，从而更好地为客户提供个性化的售后服务。

通过CRM系统，企业可以实时跟踪客户反馈，提高客户满意度。

2.呼叫中心系统呼叫中心系统是售后服务的重要渠道，可以实现客户咨询、投诉、建议的快速响应。

企业可以通过呼叫中心系统为客户提供7*24小时的服务，确保客户在任何时间都能得到满意的答复。

3.在线客服系统随着互联网的普及，越来越多的客户倾向于通过在线客服系统与企业进行沟通。

在线客服系统可以为企业提供实时、高效的客户服务，提高客户满意度。

4.知识库系统知识库系统是企业售后服务的重要支撑，可以帮助企业整理、存储和管理售后服务相关的知识。

通过知识库系统，企业可以为员工提供便捷的查询工具，提高售后服务效率。

5.工单管理系统工单管理系统可以帮助企业对售后服务流程进行规范化管理，确保售后服务质量。

通过工单管理系统，企业可以实时跟踪售后服务进度，提高客户满意度。

6.数据分析系统数据分析系统可以帮助企业对售后服务数据进行深入挖掘，从而发现潜在的问题和改进空间。

通过数据分析系统，企业可以持续优化售后服务策略，提升客户满意度。

二、实际场景下的应用建议1.客户投诉处理当客户投诉时，企业可以通过CRM系统快速了解客户的基本信息和历史投诉记录，为投诉处理提供有力支持。

同时，企业可以通过呼叫中心系统或在线客服系统与客户进行沟通，了解客户的具体需求和期望，为客户提供针对性的解决方案。

2024年商务政策测试1. 2024年商务政策中售后罗宾逊客人指标计算公式为: [单选题] *2024年度新车实际零售数量× 5%(正确答案)2023年度新车实际零售数量× 5%2024年度售后实际入场台次× 5%2023年度售后实际入场台次× 5%2. 2024年关于售后忠诚之悦正确的是? *调研目标客户结算日期30天内，在目标店具有一次或一次以上维修保养记录的的所有目标客户(正确答案)售后季度最多样本量为802024年宝马忠诚之悦项目采用线上问卷和电话回访相结合的方式对宝马销售及售后客户进行调研(正确答案)对同一客户（同一次购买新车或同一次售后进店），优先推送线上问卷，最多推送两次。

如果客户提交了线上问卷，将不会再收到电话回访;如果客户未回复线上问卷，可能会被电话随机抽访(正确答案)3. 2024年关于年度E类奖金正确的是? *年度投诉数量≤销售指标（ 2024年度实际新车零售数量*1%+10）+ 售后指标（2024 年度实际售后入场数量*0.1%+20）时，可以获得0.3%的奖金除部分投诉外，投诉至CIC（宝马客户服务中心）的同一客户（同一车辆）的投诉，在季度（日历中自然季度）之内，最多会被记为3个案件(正确答案)所有的负面媒体报道（包括销售及售后）在年底进行合并考核(正确答案)基于客户的投诉行为，投诉分为高级别和低级别，其中低级别的案件如果2次还未解决，第三次起将计入到高级别案件中(正确答案)4. 2024年商务政策中对于售后而言，由于更换非宝马/MINI原厂配件并事先未告知客户而引发的投诉，发生1起将会被记为多少个案件统计? [单选题] *2510(正确答案)205. 2024年商务政策中，经销商在符合零标前提条件的情况下，奖金关联条款平均分达到多少以上可以获得满点奖金? [单选题] *95%90%(正确答案)85%80%6. 2024年商务政策中，如不符合准确的维修记录要求，会扣减多少F类奖金?每轮零标抽取的维修结算单数量为? [单选题] *0.6%，3份0.3%，3份0.6%，5份0.3%，5份(正确答案)7. 2024年人员资质考核项目中，客户生命周期管理专员的最大人数要求为?客户生命周期管理专员是否可以兼职?保有客户生命周期主管是否可以兼职? [单选题] * 10人，可以，可以8人，可以，不可以10人，不可以，可以(正确答案)8人，不可以，不可以8. 2024年售后奖金政策中，如Q1零件采购完成率为100%，车间零售完成率为95%，则该季度零部件返利为多少? [单选题] *0%1%5.6%(正确答案)6.1%9. 2024年售后奖金政策中，零部件奖金调整项目相关KPI是什么? *月度总批售需求完成情况(正确答案)本地售后服务市场激励(正确答案)互联驾驶产品销售目标完成率(正确答案)全年新车附件单产(正确答案)10. 2024年售后零部件奖金政策中，以下说法是正确的是? *前提条件是全年零部件批售目标完成率及零售（成本）目标完成率均≥90%(正确答案)如100%完成任意9个月的总批售需求，则可以获得额外0.4%的奖金(正确答案)全年互联驾驶产品销售目标完成率≥100%则可以获得额外0.4%的奖金全年新车附件单产小于800则需要扣除0.4%的奖金(正确答案)11. 2024年售后奖金政策附件含生活精品部分及机油，描述正确的是 *附件含生活精品目标及机油完成率及奖金的计算，将以各季度的目标完成率以及当年累计目标完成率为基准(正确答案)附件（含生活精品）批售目标完成率≥100%时，批售季度奖金比率为10%(正确答案)机油批售目标完成率≥100%时，批售季度奖金比率为10%机油零售渗透率奖金获取前提达标可以获得10.5%的奖金(正确答案)12. 2024年售后奖金政策中，在计算实际额时，保修和善意保修减扣金额为批售当日前多少天的保修批复金额? [单选题] *1天3天5天7天(正确答案)13. 2024年商务政策中人员资质如果要获得全额奖金，则人员资质目标完成率必须大于多少? [单选题] *90%95%(正确答案)98%100%14. 2024年BMW年度超“悦”客户奖的评选指标中，与售后相关的指标有? *年度BMW售后服务千台投诉(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦(正确答案)年度售后服务质量检查(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦负面反馈比例15. 有关BMW售后千台投诉描述正确的是: *BMW售后服务千台投诉=年度累计BMW售后服务投诉量/年度累计售后入场台次（计入考核）*1000(正确答案)BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量包括所有客户拨打的400电话BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量会对客户进行去重BMW售后服务千台投诉中不包含忠诚之悦的负面反馈(正确答案)16. 有关事故车配件折扣项目说法正确的是: *零件(不含附件，机油)采购完成率≥90%(正确答案)车间零售完成率≥90% (正确答案)水性漆渗透率≥70%(正确答案)续保渗透率≥30%(正确答案)厂家分配事故车线索及时跟进率≥30%(正确答案)。

提高效率的售后服务方案使用工具推荐售后服务在一个企业的运营中发挥着非常重要的作用，它关乎着客户满意度的提升以及品牌形象的塑造。

为了提高售后服务的效率，企业需要使用一些适合的工具。

本文将为您推荐几款提高效率的售后服务方案使用工具。

首先，我们推荐使用客户关系管理（CRM）工具。

CRM工具可以帮助企业集中管理并跟踪客户信息，包括联系方式、购买记录、问题反馈等。

通过CRM工具，售后团队可以轻松地查看客户的历史记录，及时了解客户的需求和问题，并提供个性化的服务。

常见的CRM工具包括Salesforce、HubSpot等，它们提供了丰富的功能，包括任务管理、营销自动化、客户报告等，都能大大提高售后服务的效率。

其次，我们推荐使用在线客服工具。

随着互联网的发展，越来越多的企业将客服服务线上化，而在线客服工具可以帮助企业快速响应客户的问题和需求。

其中，最常见的在线客服工具是LiveChat、Zendesk等。

它们可以将实时聊天窗口嵌入企业的网站或APP中，方便客户与售后团队进行即时沟通。

而且，这些工具还提供了搜索功能和自动回复等功能，可以准确地回答常见问题，提高售后服务的响应速度和准确性。

另外，我们推荐使用知识管理工具。

在售后服务过程中，客户往往会遇到一些常见的问题，而售后团队需要及时地回答和解决这些问题。

知识管理工具可以帮助企业整理和归纳常见问题及其解决方案，方便售后团队快速查找和使用。

常见的知识管理工具包括Zendesk Guide、Freshdesk等。

这些工具可以将常见问题和解决方案整理成文档或知识库的形式，并提供搜索功能和标签管理，方便售后团队快速找到答案，提高售后效率。

此外，我们还推荐使用反馈管理工具。

售后服务过程中，客户的反馈非常重要，它可以帮助企业了解产品或服务存在的问题，并改进企业的运营。

反馈管理工具可以帮助企业收集、整理和响应客户的反馈，确保每个问题都得到及时处理和解决。

常见的反馈管理工具包括UserVoice、Typeform等。

配送返利的计算公式在现代社会，随着电子商务的兴起，人们的购物方式也发生了很大的变化。

越来越多的人选择在网上购物，而不是去实体店购买商品。

这种趋势不仅改变了人们的购物方式，也改变了物流配送的模式。

为了吸引更多的消费者选择在线购物，很多电商平台都推出了配送返利的政策，即消费者在购物时选择快递配送方式，完成交易后可以获得一定比例的返利。

那么，配送返利的计算公式是怎样的呢？首先，我们需要了解配送返利的基本原理。

配送返利是指在消费者选择快递配送方式完成交易后，根据快递费用的一定比例返还给消费者作为奖励。

这种政策的出台旨在鼓励消费者选择快递配送方式，提高电商平台的配送效率和用户体验。

配送返利的计算公式一般是根据快递费用的一定比例来确定的。

具体来说，配送返利的计算公式可以表示为：返利金额 = 快递费用×返利比例。

其中，返利金额表示消费者可以获得的返利金额，快递费用表示消费者选择的快递配送方式所需支付的费用，返利比例表示电商平台规定的返利比例。

举个例子来说，如果某电商平台规定的配送返利比例为5%，而消费者选择了一种快递配送方式，所需支付的快递费用为10元，那么该消费者可以获得的返利金额就是10元× 5% = 0.5元。

也就是说，消费者在完成交易后可以获得0.5元的返利金额作为奖励。

需要注意的是，不同的电商平台可能会有不同的配送返利政策，包括返利比例、返利金额上限等方面的规定都可能不同。

因此，在享受配送返利政策时，消费者需要仔细阅读电商平台的相关政策，了解具体的返利计算公式和规定，以免产生误解或遗漏。

除了了解配送返利的计算公式，消费者还需要注意一些其他与配送返利相关的事项。

首先，消费者需要注意配送返利的发放时间和方式。

一般来说，配送返利的发放时间会在交易完成后的一定时间内，而发放方式可能包括返利到账、返利券等。

其次，消费者还需要注意配送返利的使用规定，包括返利金额的使用范围、有效期限等。

最后，消费者在享受配送返利政策时，还需要注意一些可能的限制条件，比如最低消费金额、特定商品的返利政策等。

配件采购返利协议1. 引言本文件描述了一项配件采购返利协议，以确保供应商和采购商之间的合作关系，以及有效管理配件采购流程。

协议的目的是为了通过返利机制，激励供应商提供高质量和竞争力的配件产品，同时为采购商提供节省成本的机会。

双方将共同努力，确保协议的顺利执行，并保持良好的合作关系。

2. 协议内容2.1 返利结构根据本协议，供应商将根据采购商在一定时期内的采购量，向采购商返还一定比例的金额作为返利。

返利结构将按照以下方式计算：•当采购额达到10000元时，返利比例为5%•当采购额达到20000元时，返利比例为7%•当采购额达到30000元时，返利比例为10%2.2 返利支付方式供应商将在每季度结束后的30天内，向采购商支付相应的返利金额。

返利金额将通过电子转账方式支付至采购商指定的银行账户。

2.3 协议期限本协议的有效期为一年，自签署之日起生效。

协议到期后，双方可以协商是否需要继续延长协议期限。

2.4 采购量核实和返利计算采购商将每月提供配件采购量的报告，供应商将对报告进行核实，并计算出相应的返利金额。

核实和计算结果将在每季度结束后的30天内以书面形式通知采购商。

2.5 终止协议任何一方在协议有效期内都有权终止本协议，在终止之前需提前30天书面通知对方。

双方同意在协议终止后仍然继续履行其在协议期间已产生的义务。

3. 协议执行与管理3.1 供应商责任供应商同意按照约定的返利结构计算和支付返利金额。

供应商应确保提供的配件产品符合相关质量和可追溯性标准。

供应商还应提供完整和准确的报告和记录，以便验证采购量和返利计算。

3.2 采购商责任采购商应按照协议约定向供应商提供准确的配件采购量报告。

采购商还应及时向供应商支付所有应付款项，并确保及时更新任何银行账户信息。

3.3 纠纷解决双方同意在发生任何问题或纠纷时，通过友好协商和沟通解决。

如果协商不成功，任何一方可提交纠纷至相关法院解决。

3.4 协议修改本协议可以通过双方协商一致进行修改和更新。

商务返利合同模板甲方（返利方）：_____________________乙方（接受返利方）：_____________________签订日期：____年____月____日鉴于甲方与乙方在商务合作中，乙方为甲方的产品或服务提供了销售或推广，甲方同意根据本合同的条款和条件向乙方提供返利。

本合同旨在明确双方的权利和义务，确保合作的顺利进行。

第一条返利条件1.1 乙方需在合同有效期内，完成甲方规定的销售目标。

1.2 乙方应遵守甲方的市场推广政策和价格体系。

第二条返利标准2.1 返利金额根据乙方的销售业绩计算，具体比例为：销售额的____%。

2.2 若乙方在特定促销期内完成额外销售目标，甲方可提供额外返利。

第三条返利支付3.1 返利支付周期为每季度结算一次。

3.2 甲方将在每个结算周期结束后的____个工作日内，向乙方支付返利。

第四条合同期限4.1 本合同自签订之日起生效，有效期为____年。

4.2 合同期满前____个月，双方可协商续签事宜。

第五条违约责任5.1 若乙方未完成销售目标，甲方有权减少或取消返利。

5.2 若甲方未按时支付返利，乙方有权要求甲方支付违约金。

第六条合同变更与解除6.1 双方应协商一致，方可变更或解除本合同。

6.2 如一方违反合同条款，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的责任。

第七条争议解决7.1 本合同在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过协商解决。

7.2 如协商不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条其他8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：_________________ 乙方（盖章）：_________________授权代表签字：_________________ 授权代表签字：_________________联系电话：_________________ 联系电话：_________________联系地址：_________________ 联系地址：_________________电子邮箱：_________________ 电子邮箱：_________________（注：以上模板仅供参考，具体条款应根据实际情况调整，并建议在签订前咨询法律专业人士。