文明礼貌用语篇一：日常文明礼貌用语日常文明礼貌用语文明礼貌用语，不仅仅是自身素质的体现，更是企业形象的象征。
做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力，主动热情，像对待亲人一样共同塑造良好形象。
1. 要做到见到客人及领导、同事主动问好！您好！请多关照。
您早！没关系。
早晨好！对不起。
请！不用谢。
请问！别客气。
请坐！您贵姓。
请稍等！打扰您了。
请原谅！谢谢。
请您走好！晚上好。
请多多指教晚安再见。
欢迎您再来。
2. 征询应答用语。
热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客难。
您有什么事？请您再重复一遍好吗？我能为您做点什么？好的。
您有别的事吗？是的。
请问有打扰您吗？我明白。
您需要xxx吗？这是我应该做的。
您喜欢xx吗？我马上去办。
您能够xx吗？不，一点都不麻烦。
请您讲慢一点。
非常感谢。
谢谢您的好意。
3. 道歉语态度诚恳，语气温和，虚心倾听，谋求谅解。
实在对不起。
这是我的过错。
打扰您了。
是我工作马虎了，一定改正。
这完全是我工作上的失误。
真不好意思，让您受累了。
非常抱歉，刚才是我说错了。
说话不当，使您不愉快，请谅解。
这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。
您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
员工需做到五声十一点1. 宾客来时有迎声。
2. 遇到宾客问有答声，有称呼声。
3. 受到帮助有致谢声。
4. 麻烦别人有歉声。
5. 宾客离开应有送声。
1．嘴巴甜一点。
2.效率高一点。
3．行动快一点。
4.胆量大一点。
5.说话轻一点。
6.脑筋活一点。
7.做事多一点。
8.理由少一点。
9.脾气少一点。
10. 微笑多一点。
仪容仪表女员工的仪容仪表要求头发：一般留短发，如果留长发，当班时一定要将头发束起来或盘起来，使用式样简单，色调与服装协调的发夹，经常洗头保持头发清洁，无头屑、无异味。
面部：化淡妆，要求得体，不得浓妆艳抹。
饰物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。
手：保持清洁，不能留长指甲，不能涂有色指甲油。
香水：在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。
工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌，穿裙子时，应穿长筒丝袜，无破洞，连裤袜。
脚：穿平跟鞋，鞋的颜色一般为黑色，皮鞋要擦亮。
男员工的仪容仪表头发：不过领，要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。
面部：不留胡须，每天刮脸剃须。
饰物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。
手：保持清洁，不能留长指甲。
脚：穿黑色皮鞋，随时保持皮鞋干净。
香水：只许抹少许男用香水。
工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌。
端庄的仪表一、正确的站立姿势：1、收腹、挺胸、抬头。
2、站姿端正，嘴微闭，面笑容，眼镜平视，环顾四周。
3、双臂自然下垂或在提前交叉，右手放在左手上，保持随时为客人服务的姿态。
4、站立时双手不能环抱胸前，更不可双手叉于腰间。
5、女服务员站立时，双腿略微张开呈“v”字型双脚靠紧两脚后跟靠紧。
男服务生站立时双脚的距离与肩宽，幅度相等。
6、站立时要保持重心在脚掌上，不可偏左或偏右，身体不能倾斜，疲劳时上身仍保持挺直，脚不能向前或向后移动幅度过大，伸直叉开很大。
二、走姿正确的行走姿势是，身体重心稍稍前倾，挺胸抬头，双肩端平且放松，手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然协调的摆动。
1、摆动的幅度不可过大，双臂不可过度外开，一般前后摆动幅度不超过35厘米，双臂外开不超过30厘米。
2、目光保持水平，面部保持微笑，女性走路呈一直线，而男性则为两条相近的平行线。
3、要多加注意步距与步速，应尽量报此均匀，一般而言男服务生的步距以40厘米左右为宜，步速每分钟为110步，要走得清稳雄健，女服务员的步距以35厘米左右为宜，步速每分钟120步，要走的轻快灵巧。
三、坐姿正确的坐姿是：走到座位前，首先转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后清稳的坐下，切不可过快过急，一定要略微轻缓为好，着裙装的服务员入座前应先整理裙装。
1、坐下后上身保持挺直，面带笑容，双目平视嘴唇稍闭，下颌微收。
2、双肩平正放松，挺胸主腰，双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下（女服务员可以一手我另一手腕置于身前）。
3、两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双脚双落地上可并拢，但不论怎样坐，都不能前俯后仰或抖动腿脚，也不能翘起二郎腿或拍打扶手，把脚放在椅子沙发或茶几上，更是禁止的行为。
4、应至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，服务员在谈话时，如果需要侧转身体，腿与身体的步调，应一致，并且转动的幅度不能过大。
5、起立时，应先向后微收右脚，站立时动作应轻缓，不可过猛。
四、表情在餐饮服务中，服务员的表情直接影响到餐厅的服务，服务员脸上亲切和善表情，向客人传递他的真诚敬重，带给客人们亲切温暖的感觉。
基本要求：平静温和，彬彬有礼，面露笑容，和蔼可亲，端庄稳重，。
具体注意几点1、接待客人要坦诚相待，不卑不亢，给客人以真诚感。
2、倾听客人的要求要聚精会神，给客人以受尊重感。
3、要微笑常在，和颜悦色，给客人以亲切感。
五、风度良好的服务，源于餐厅服务员良好的风度，要使自己的风度端庄、高雅，餐厅服务员就必须注意到自己的语言、动作、眼神以及装扮等。
总有不断的完善自己使自己的一举一动符合美的要求，才能使自己的服务获得更好的效果和评价。
培养自己的风度如下：思路清晰，反映敏捷，记忆准确，专业知识齐全1、要经常留意客人的表情，注意客人的手势。
2、为客人服务时，要保持沉着冷静的头脑。
3、讲话要有礼貌，话语药清晰，高低适中，发音正确而标准。
4、言语诚恳，善解人意，笑容自然。
5、站姿稳重，潇洒自然，举止合宜，端庄大方。
6、养成良好的工作习惯，上岗时没有吃喝、吸烟、嚼口香糖等行为。
篇二：日常文明礼貌用语日常文明礼貌用语一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、谢谢5、不用客气6、再见7、先生、女士二、电话礼貌用语1、您好,这里是嘉泰xx管理处2、请问您找谁?3、请问有什么可以帮到您?4、不用客气,这是我应该做的。
5、对不起,他不在,请问您有什么事需要我帮助和转达的吗?6、对不起,这是我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解。
7、对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?8、请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。
三、接待礼貌用语1、您好,请问有什么可以帮到您?2、可以,请稍等。
3、对不起,您的手续不齐全,现在暂时不能办理,您需要补齐xx手续。
4、您所反映的问题,我们一定认真研究,谢谢您对我们工作的关心和支持。
5、您所反映的问题,我们正在和有关单位联系。
6、您所反映的问题因xxx原因,我们不能马上解决,请您留下电话,一有进展,我们将及时与您联系。
7、对不起,根据大厦的规定,您不可以这样做,请您8、请您先在此登记。
9、请往这边走。
四、工作礼貌用语1、您好我是嘉泰员工,请问您有什么需要我帮助的吗?2、您的??已修好,请检查一下是否满意。
3、这是我们应该做的。
4、请不要客气。
5、您所反映的问题,我已向主管部门作了汇报,待研究同意后再与您联系。
五、服务忌语1、喂!2、不知道。
3、墙上贴着没长眼睛。
4、急什么烦死人了。
5、急什么,没看到我在忙。
6、哪个他不在。
7、要下班了有事明天再来。
8、不舒服,你以后再来办吧。
9、快点,说完了没有。
10、就这么说,怎么样?11、有本事,你去告。
12、讲了半天,怎么还没听懂?13、喊什么,等一下。
14、出去,今天不办公。
15、你问我,我问谁?16、我不管,该找哪个找哪个。
17、我不知道,你自己看着办吧。
18、我说不能办就不能办。
19、你怎么这么麻烦?20、我说不修就不修,你不服气去告。
篇三：学生常用文明礼貌用语学生常用文明礼貌用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
11、礼称别人语：老师；叔叔；阿姨；朋友。
12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。
13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。
14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。
15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。
16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。
19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？辽阳市师范附小学生行为规范一、活动1、学生必须穿校服、佩戴校牌、红领巾及干部标志，干净整洁，听从学校统一安排。
2、集合站队“快、静、齐”，没有迟到现象3、升旗时，要肃立致敬，脱帽行队礼，不准讲话。
4、集会结束后，按照指定路线整齐有序地回到教室。
中途不得离队，轻声，慢步。
5、参加活动或集会：整齐安静听讲，观看演出和比赛，做文明观众，适时适度鼓掌致意。
不起哄，不捣乱。
二、礼仪1、凡在校期间，一律穿校服、佩戴校牌、红领巾等标志，并且干净、篇二：小学文明礼貌用语及考题日常文明礼貌用语大全与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。
问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。
长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。
向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。
请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。
麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，请改文章说“斧正”。
接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。
得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。
向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。
身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。
请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”。
欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”。
赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。
请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”。
自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。
无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。
言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。
迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”。
等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。
客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。
临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。
请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。
黎灿学校日常文明礼貌用语测试题班级_______________姓名_________________一、填空题（每空3分，共36分）。
