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第一章社会工作实务的通用过程1．1接案成功的接案是社会工作助人活动的前提。
1．1．1接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
1．1．1．1接案前的准备接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。
②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。
③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。
(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
①服务对象资料准备包括：a．事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b．了解其身体和健康状况；c．走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；d．了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。
1．1．1．2面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
社会工作实务(初级)考试重点梳理社会工作实务（初级）考试重点梳理第一章社会工作实务通用过程一．接案1.服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型：自愿型和非自愿型3.面谈主要任务：界定服务对象的问题澄清角色期望与义务激励并促使服务对象进入角色促进和诱导服务对象态度和行为的政变达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长，决定工作进程，终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段。
4.面谈的技巧：主动介绍自己沟通倾听5.资料收集的内容：个人资料身体情况服务对象的特点及能力服务对象所处的社会环境6.资料收集的途径：询问（会谈、角色扮演、问卷）咨询观察（家访或深入社区调查）利用已有资料问卷调查7.接案注意事项：决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序，先易后难，为服务对象建立信心保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估（决定介入的策略发生在这一步骤）1.预估的主要任务：识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素，即找到积极的资源帮助解决问题决定提供服务的方式和内涵三．计划1.制训计划原则：要有服务对象的参与尊重服务对象意愿详细而具体计划与工作的目的、宗旨相符2.介入方法：个人辅导小组活动礼区介入网络构建政策倡导3.介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1.介人类型：直接介入问接介入综合介入2.介入原则：以人为本，服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益五．评估1.评估的目的：考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平。
社会工作者初级实务重点笔记整理版第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点）（一）接案前的准备1.什么是接案“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础步骤或任务：p1★★★1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2、初步评估服务对象的问题；3、决定是否接案；4、订立初步协议。
（3）现有服务对象与潜在服务对象★（4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者）3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★（1）效劳对象资料的准备（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和效劳、相干政策（如失密原则）和工作过程。
④收罗效劳对象对会谈放置的看法，了解对机构和社会工作者的期望。
⑤询问效劳对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
（二）会谈1．会谈的目的和会谈场所的放置接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★（1）界定效劳对象的问题（2）廓清角色期望和义务（3）激励并增进效劳对象进入角色（4）增进和诱导效劳对象态度和行为的改动（5）达成初步协议（6）决定工作进程：①终结效劳②转介其他效劳⑧进入下一个助人阶段3．会谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻效劳对象因求助带来心里的焦虑；③协助效劳对象建立对自己和解决自己问题精确想法；可复制、编制，期待你的好评与关注！④促成效劳对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听（三）收集服务对象的资料1．资料收集的内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境2．收集资料的方法和途径：（1）询问（会谈、问卷、角色扮演）（2）咨询(3)观察（实地观察、参与观察）（4）利用已有资料（档案、工作报告等）（5）问卷调查P7图二、接案应注意的事项（★★★★★）（考点2，必考）（一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务）（★★★★★）（二）权衡是否有能力处理问题（三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★★★★★）第一，先易有难；第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力，成功的建立专业关系。
2023初级社工实务重点知识汇总以下是2023初级社工实务的重点知识汇总:1. 社工的定义和意义- 社工是指利用自己的专业知识和技能,为需要帮助的人提供帮助和服务的专业人士。
- 社工服务可以帮助解决社会问题,改善社会结构,促进社会发展。
2. 社工的组织结构和职责- 社工机构:社工组织是社工服务的主要机构。
其职责包括提供支持和服务,建立社区,促进社区发展和协调专业人员。
- 社工专业人员:社工专业人员是指具备社工专业知识和技能,并从事社工服务的专业人士。
其职责包括提供咨询和支持,进行调查和研究,组织和协调社工服务。
- 社会工作师:社会工作师是指在社工机构中从事社工服务的专业人员,需要具备相关的专业知识和技能,并经过一定的培训和考试,获得社会工作师证书。
3. 社工的服务范围和内容- 社工的服务范围包括社区服务、个人服务、求助和康复服务、教育和康复服务、法律和其他支持服务。
- 社工的服务内容主要包括社会救助、社区发展、社会参与、社会问题解决方案、社会福利和其他支持服务。
4. 社工的服务项目和流程- 社工的服务项目一般包括评估、规划、执行和评估。
- 社工的服务项目的流程包括需求分析、目标制定、方案设计、服务执行和评估。
- 社工的服务项目评估是非常重要的环节,评估可以评估社工服务的效果和质量,以及确定改进服务的方向和策略。
5. 社工的法律法规和政策- 社工的法律法规包括《中华人民共和国社工法》、《中华人民共和国社会公益事业促进法》等。
- 社工的政策措施包括国家推出的相关政策,如“精准扶贫”、“乡村振兴”、“健康中国”等。
6. 社工的专业技能和知识- 社工的专业技能包括社会调查、社会组织、人际关系、项目管理、评估和报告等。
- 社工的知识储备包括社会学、心理学、婚姻家庭学、法律、社会工作原理、方法、技巧等。
社会工作员初级实务重点笔记整理版
1. 社会工作的定义和职责
- 社会工作是一种专业实践，旨在提供支持、救助和辅导个人、家庭和社区，使他们能够应对生活中的困难和挑战。
- 社会工作员的主要职责包括与客户建立关系、评估客户需求、制定个性化的服务计划、提供直接服务和引荐客户到其他适当的资源。
2. 社会工作的核心原则
- 尊重人的尊严和价值：社会工作员应尊重每个人的权利和尊严，不论其背景和情况。
- 自主权和权利：社会工作员应支持和增强个人的自主权和权利，尊重他们做出自主决定的能力。
- 反对歧视：社会工作员应坚决反对任何形式的歧视，关心并
保护弱势群体的权益。
3. 社会工作的核心技能
- 沟通技巧：社会工作员需要具备有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突的能力。
- 评估和规划：社会工作员应能够评估客户的需求和问题，制
定具体的服务计划。
- 协调资源：社会工作员应了解社区资源，并能够协调和引导
客户获得适当的支持和服务。
4. 社会工作的伦理和职业规范
- 保护客户利益：社会工作员应在工作中始终以客户的最佳利
益为先，保护他们的权利和隐私。
- 保持专业性：社会工作员应保持专业的态度和行为，遵循职
业规范和道德标准。
- 持续研究：社会工作员应不断更新自己的知识和技能，追求
专业发展和提高。
以上是社会工作员初级实务的重点笔记整理，希望对你有所帮助。
参考资料：。
2023年社会工作者之初级社会工作实务通关提分题库(考点梳理)单选题（共50题）1、社工大李深入了解救助对象家庭的时候，他发现老人脸色憔悴，满脸愁容，说话的时候不停地叹气，摇头，很明显能感受到老人对于家庭生活困窘的无奈，便以此获取了评估的信息。
这里，社工大李获得评估信息的具体方法属于（）。
A.使用量表B.直接询问C.家庭探访D.观察身体语言【答案】 D2、家庭社会工作者在服务介入阶段，在了解受助家庭成员资源限制的同时，认识和调动受助家庭成员的能力，并在此基础上与受助家庭成员建立积极、信任的合作关系，推动受助家庭成员发生积极的改变。
在这个过程中，社会工作者承担着（）的角色。
A.支持者B.教育者C.咨询者D.使能者【答案】 A3、（）是指向所有儿童的父母和家庭传播科学育儿理念，并为他们提供具体的科学育儿实践指导和日常育儿问题咨询。
A.亲职辅导B.亲职教育C.母婴保健指导D.幼儿早教指导【答案】 B4、社会工作者运用家庭系统的概念、家庭周期和增能的观点等特有的理论知识和方法帮助有需要的家庭，在服务活动中体现出社会工作的专业特性。
体现了（）。
A.家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能B.家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动C.家庭社会工作关注整个家庭成员的需要D.家庭社会工作提升整个家庭的社会功能【答案】 B5、倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。
下列选项中，对倡导的说法有误的是（）。
A.前提可能是妇女个人存在着困难B.前提可能是政策和法律完善C.前提可能是社会保障制度的缺乏D.目的是改变政策、法律和制度【答案】 B6、社会工作者小李为一个矛盾的家庭提供专业服务，小李通过家访了解到小红家婆媳关系紧张，这对婆媳在家务分工、子女培养、老人赡养、经济支配等很多方面存在矛盾，经过分析，小李认为，婆婆的“从夫居、养儿防老”观念是导致这对婆媳发生矛盾的深层根源，小李的上述分析反映了( )对家庭的影响。
2023年社会工作者之初级社会工作实务通关提分题库(考点梳理)单选题（共30题）1、为老人提供各种支持性服务，尽可能延长老人在自己熟悉的家庭环境中生活的时间，同时通过适当的工作安排防范各种风险，保障老人的生活质量。
这类服务属于（）。
A.社区中心服务B.居家服务C.社区入住设施服务D.机构照料服务【答案】 B2、关于男女平等，下列说法错误的是（）。
A.男女平等是指男女两性在社会和家庭两方面享有平等的权利和机会B.男女平等是妇女解放的重要目标，也是社会进步的一项重要指标C.男女平等是整个社会平等的一部分D.男女平等国策的贯彻和执行就是社会性别主流化的过程【答案】 A3、家庭社会工作与家庭治疗相比，其关注的焦点是()。
A.家庭结构B.家庭权力关系C.家庭成员之间的互动交流D.整个家庭4、曾多次荣立一等功的战斗英雄汪某，因公负伤造成高位截瘫。
现在只能终日躺在荣誉军人康复医院的病床上，情绪日渐低落，行为退缩，“生命无意义感”越来越严重。
为协助汪某找到当下生命的意义，下列工作方法中最有效的是()。
A.疏导汪某的消极情绪B.矫正汪某的退缩行为C.以过去的经历来建构其生命的意义D.为汪某提供医疗照顾【答案】 C5、在家庭干预中，社会工作者需要运用一些专业的技巧影响受助的家庭成员，以推动受助家庭成员发生积极的改变。
其中，常用的干预技巧有观察、（）、例子使用和再标签等。
A.澄清B.质问C.聚焦D.提问【答案】 C6、某乡的青壮年男性大多到附近煤矿打工，患尘肺病的人数较多。
A.因地制宜B.因势利导C.因陋就简D.低成本、广覆盖7、班主任王老师是个十分负责的人，高考在即，她发现很多学生都在废寝忘食地学习，并且有很多同学出现焦虑情绪，针对这些情况，王老师邀请学校社会工作者小郑来为班上同学做团体辅导，主要服务内容是（）。
A.成立互助小组，分享彼此感受，缓解学生的焦虑情绪B.向学校反映，增加学生假期时间C.成立志愿者团队，帮助班上学生补习功课D.与家庭联系，帮助学生营造一个良好的学习环境【答案】 A8、(2019年)社会工作者小凌发现，社区内有些老年人盲目购买保健品，花了很多钱却没什么效果。
2024年版社工《社会工作实务（初级）》考试重点题型汇编（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.“守候花季”系列青春期性教育运用小组工作方法扩充青少年的性知识，引导形成正向的性态度，增强自我保护意识和责任意识，健康快乐地成长。
此为青少年提供（）服务。
A.思想引导B.习惯养成C.职业指导D.婚恋服务2.学校社会工作对培养学生人际交往能力的介入，不包括（）。
A.培养学生建立并维持良好的人际关系的能力B.培养学生独立学习的能力C.培养学生与人合作的能力D.培养学生良性竞争的能力3.某社会工作服务机构针对辖区内居民的育儿需求，设计了个别辅导和家长成长小组项目，希望以此提升家长的育儿能力。
该社会工作服务机构提供的上述服务属于（）。
A.亲职辅导B.亲子关系辅导C.婚姻辅导D.儿童问题辅导4.某街道社会工作站抢通过入户调查、邻里访问和信息核查等方式，对辖区内困境家庭的经济状况进行调查，并对照当地的最低生活保障标准，配合街道更精准地将需要救助的家庭纳入最低生活保障范围，做到应保尽保。
社会工作者所做的上述工作是最低生活保障服务内容中的（）。
A.协助申请低保B.开展能力建设C.服务对象识别D.促进社会融入5.（）的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。
A.职工职业生涯规划B.职工福利服务C.职工素质提升D.职工情绪管理6.下列关于师生联合会谈法的说法，错误的是（）。
A.通过引导老师和学生分享感受、需求及对彼此的期待，挖掘个人及环境资源，解决问题，满足需要B.在实施师生联合会谈之前，社会工作者只需要与学生进行单独个案会谈C.师生联合会谈重要的是要引导师生双方都充分地表达自己的感受、需求以及对对方的期待D.学校社会工作者帮助双方协调关系，整合需求和期待，达成共识，确定解决问题的方案7.为了实现军供工作由传统的单一饮食服务向综合保障服务转变，需要引入社会力量推动新型服务体系的建构，某地军供站的社会工作者小王，运用社会工作专业知识和方法，科学评估军供站所在区域的物质、人力、组织等要素，凝聚企事业单位、社区组织和志愿团队的服务力量，推动形成关心和支持军供工作的浓厚氛围，小王的上述工作属于（）。
2023年社会工作者之初级社会工作实务通关提分题库(考点梳理)单选题（共30题）1、重新建构权力关系，建立妇女网络与网络之间的连续，这属于妇女社会工作的（）。
A.直接目标B.间接目标C.中间目标D.最终目标【答案】 D2、社会工作者小张依据“回归社会理论”为社区脑瘫儿童提供服务，小张的下列做法中，符合该理论观点的是（）。
A.为脑瘫儿童家庭捐赠康复器材B.邀请脑瘫儿童参加社区融合夏令营C.协助贫困脑瘫儿童家庭申请经济救助D.向经济困难家庭的脑瘫儿童送节日礼物【答案】 B3、下列关于老年社区工作的表述，不正确的是（）。
A.老年社区工作方案的目标是通过统筹安排社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老人的生命质量和生活质量B.老年社区工作方案常常包括居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务三类C.老年社区工作方案包括增进老人生命和生活质量的各项服务的规划与传输D.老年社区工作基本的原则包括采用优势视角、充权和资源链接与整合三项【答案】 D4、(2018年)社会工作者小张正在为社区独居老人提供以居家安全为主题的小组工作服务。
在小组过程中，刘奶奶夸赞自己儿子孝顺，给她买了一把防跌倒洗澡椅。
这时，小张发现失独老人周奶奶变得情绪低落，眼眶湿润。
面对这种情况，小张应做的是（）。
A.安抚周奶奶，劝说她不要哭B.尊重周奶奶的保密权，不谈及失独话题C.尊重刘奶奶的自决权，鼓励她继续说下去D.引导刘奶奶讨论居家安全的话题，保护周奶奶免受伤害【答案】 D5、张某最近被查出感染了艾滋病病毒，很多朋友知道消息后都排斥他，他感到很孤独和难过，并产生了很悲观的想法。
张某的家人向社会工作者求助。
社会工作者具体分析了张某的情况，发现其家人并没有像其他家庭那样抛弃感染艾滋病病毒的家庭成员。
于是，社会工作者充分利用家庭资源帮助张某。
该社会工作者采用的介入原则属于( )。
A.个别化B.瞄准服务目标C.与服务对象相互依赖D.以人为本、服务对象自决【答案】 A6、某校社会工作者准备开办学习兴趣提升小组，为避免学生形成“参加小组都是差生”的印象，决定公开招募小组成员，共有30人报名，大大超出12名组员的限定范围。
社会工作实务（初级）考试重点梳理第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估（决定介入的策略发生在这一步骤）1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导3 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2 评估类型(1)过程评估(2)结果评估3 评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化（如一个人一个月发脾气次数为基线）▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5 注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作 (2)巩固已有改变 (3)解除专业关系 (4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁4 结案处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展3．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力4．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长5．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与6．社会工作研究：实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症5．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权6．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件是最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组工作预防性小组：如准母亲小组治疗性小组：如失独家庭小组支持性小组：如反家暴小组等发展性小组：如丝袜花技巧传授小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络) 妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．致残的原冈：△传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等△营养不良：△先天性发育缺陷：△意外事故：△慢性病和老年病：△其他因素：药物中毒、酒精中毒等等3．一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70％暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全二级预防：防止伤害后出现残疾定期身体检查、控制危险因素、预防合并症可以减少10%-20％三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗4．康复模式：△世卫组织模式(卫生部门负责)△社区服务模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂)△家庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织负责)△特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责)5．全面康复内容△医疗康复：语言疗法物理和运动疗法作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练)心理治疗(松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法)文体治疗中医治疗△教育康复：普通教育(初级到中高等教育)特殊教育△职业康复：职业评定/ 职业咨询/ 职业培训/ 就业指导△社会康复：维权/ 建立无障碍环境/ 社会参与/ 婚姻家庭辅导工作/ 保障生存的必需条件第七章矫正社会工作1．矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利服务，矫正社会工作者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。
2．矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务使罪犯消除犯罪心理结构，修止行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
3．矫正社会工作的作用针对罪犯：监管矫正服务本质上就是社会福利服务针对社会环境：营造有利于罪犯服刑的家庭和社区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展4．价值理念：接纳、可塑性、个别化5．矫正对象的主要需要基本生存条件的保障需要：维持基本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇教育、就业权益的保障需要再社会化的服务需要6．社区矫止包括缓刑、假释、社会服务、中途宿舍等各种在社区执行的、非监禁性的刑罚制度第八章优抚安置社会工作1．安置对象狭义：仅指退役军人广义：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等2．优抚对象的特点可利用的资源不足： 1城乡差距拉大，农村优抚对象所能利用的资源不断萎缩2老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，相应服务资源不足积极与消极情绪并存3．优抚对象需要基本生活保障需要医疗康复需要社会尊重需要4．安置对象的需要(主要狭义)及特点就业权益的保障利用帮助的能力相对较强社会再适应的心理调适需要情绪波动较大5．安置优抚社会工作成效个案工作：1评估其体实际需求2帮助疏解压力3提高再社会化能力小组工作：1建立非正式社会支持网2缓解压力社区工作：1参与社区政策的制定和修改2沟通管理层和决策层3实现安置渠道、资金多元化第九章社会救助社会工作1．社会救助特征权利义务的非直接对应性标准低层次性时限性手段多样性对象限制性2．社会救助社会工作特点服务对象问题的多样性和复杂性救助服务规范的专业性和政策性社会保障制度的完整性和统一性叠加式的保障服务：物质保障+精神等非物质保障嵌入式的保障服务：运用社会工作专业方法进行救助3．流浪乞讨人员救助进入机构前：街头救助、全天候救助服务机构内：回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训返家安置后：跟踪同访第十章家庭社会工作1．家庭工作的体系正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会非正式的家庭工作：邻里互助2．目标协助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难3．▲体制内的家庭社会工作婚姻调解家庭救助：1.低保救济 2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的奖励扶助(农村独生子女或双女家庭) 家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动城乡社区针对象庭开展的教育与培训：婚姻学校家政学校家长学校再就业培训有关家庭的主题活动：五好家庭评比4．家庭治疗流派沟通派家庭治疗：结构派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭达到结构性改变MinuChin家庭结构，子系统、界限、权力、联盟策略派家庭治疗：从独特的视角，以创造性和操作性为特征的短期治疗模式。
