质量管理体系内审员培训教程(下)(课程编号：CQ01_C)

质量管理体系内部审核员培训教程（下）审核知识上海质量教育培训中心Shanghai Quality Education Training Center课程说明●本课程为时代光华携手上海质量教育培训中心推出质量管理体系内审员培训课程培训课程。

企业足不出户，通过在线学习即可获得权威机构颁发的内审员资格证书！●旨在为企业培养大批合格的内审员，确保审核的有效性和效率，坚持审核的客观性、独立性和系统方法而开设。

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第6章质量管理体系审核概论第1节审核和质量管理体系审核的概念一、审核（一）审核的定义●审核：“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

（GB/T 19000：2008 3.9.1）”◆审核准则：“一组方针、程序或要求。

注：审核准则是用作与审核证据进行比较的依据。

（GB/T 19011：2003 3.2）”◆审核证据：“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。

注：审核证据可以是定性的或定量的。

（GB/T 19011：2003 3.3）”（二）审核的理解要点●审核是个过程，是一组将输入（如审核方案、审核准则等）转化为输出（如审核发现、审核结论等）的相互关联或相互作用的活动（如审核准备、审核实施等）。

●审核的目的是对获得的审核证据进行客观评价，确定其满足方针，程序或要求（审核准则）的程度以采取纠正、预防和改进措施。

●审核的内容是获得与用作依据的一组方针、程序或要求有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其他信息（获得审核证据）。

●审核的形式和特点是系统的、独立的、形成文件的活动。

◆“系统的”是指审核活动是一项正式、有序的活动，“正式”指按合同，有授权；“有序”指有组织有计划地按规定的程序（从策划、准备、实施到跟踪验证以及记录、报告）进行的审核。

◆“独立的”是指审核员不应审核自己的工作。

质量管理体系内部审核员培训教程质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指一个组织内部用于规范和管理质量的一套处理程序、资源和监测方法。

内部审核员是质量管理体系的重要组成部分，他们负责评估和监督组织的质量管理系统的有效性和符合性。

本文将为内部审核员提供一份详细的培训教程，帮助他们了解内部审核的目的、过程和技巧。

1. 内部审核概述：- 解释内部审核的定义和目的；- 简要介绍内部审核的重要性和益处；- 强调内部审核员的责任和义务。

2. 质量管理体系审核要求：- 解释内部审核员应遵守的标准和要求，如ISO 9001等；- 介绍审核过程中应关注的重要方面，如文件控制、流程控制、记录管理等。

3. 内部审核准备：- 解释内部审核前的准备工作，包括制定内部审核计划和审核程序；- 介绍内部审核员应了解的相关文件和资料。

4. 内部审核过程：- 解释内部审核的主要步骤，包括准备、执行、记录和报告；- 介绍内部审核员应注意的关键事项，如收集证据、提出发现、评估风险等。

5. 内部审核技巧：- 培训内部审核员如何有效地进行面对面访谈；- 培训内部审核员如何有效地观察和评估过程；- 培训内部审核员如何有效地编写内部审核报告。

6. 内部审核问题处理：- 培训内部审核员如何处理审核过程中出现的问题和不符合项；- 介绍解决问题的常用方法和工具。

7. 内部审核后续工作：- 介绍内部审核员应对审核结果进行的后续工作；- 强调内部审核员的追踪和监督责任。

8. 内部审核员培训案例：- 提供一或多个实际案例，让内部审核员通过模拟内部审核来加强实践能力；- 提供案例分析和讨论，帮助内部审核员深入理解内部审核的复杂性和挑战性。

教程可以通过讲授和实践相结合的方式进行。

可以借助讲座、示范、小组讨论和案例分析等教学方法，让内部审核员学员充分参与，提高培训效果。

此外，还可以提供相关资料和资源供内部审核员查阅和学习，如质量管理体系文件、审核程序和标准规范等。

管理體系內部審核員培訓教材(審核部分)編制：審核：日期：目錄一、審核的概念１、審核的定義２、審核的特點二、審核員的要求與職責1、審核員應具備以下(但不限於)個人素質與能力2、審核組長應具備以下(但不限於)個人素質與能力3、審核員的職責4、審核組長的職責三、審核原則1、客觀性、獨立性與能力2、系統化要求3、審核準則、證據和發現4、審核準則、證據和發現的關係5、審核發現和結論的可靠性四、審核過程1、啟動審核2、審核準備3、審核實施4、編寫審核報告5、糾正措施跟蹤及匯總分析五、審核技巧1、現場觀察的技巧看2、現場觀察的技巧問3、如何利用文件4、提問注意事項5、如何進行綜合判斷六、案例分析一、審核的概念1、審核的定義：●審核的定義：客觀地獲取證據並予以評價，以判斷一個組織的管理體系是否符合該組織所規定的管理體系審核準則的一個系統化、並形成文件的驗證過程，包括將這一結果呈報給管理者。

●審核是：- 有控制的、獲取客觀證據的評價驗證過程- 體系有效運行的一种保障-是驗證管理體系是否滿足相關標準（ISO9001、ISO14001等）、是否符合審核準則的要求。

2、審核的特點●系統化：是指審核必須有計劃、有方法和有組織的，也就是應當遵循一定的程序；●文件化：是指審核的基本要求，審核中的工作表格包括審核計劃、檢查表、審核發現不符合報告及其它審核記錄，都需文件化以保證其可追溯性；●客觀性：是指審核所必須具備的，審核證據必須真實可靠，具有可追溯性。

任何審核結論都必須以客觀事實為基礎，不能靠主觀臆斷二、審核員的要求與職責1、審核員應具備以下(但不限於)個人素質與能力●口頭與書面表達能力，能夠清楚地表達概念和意見;●有效開展審核工作所需的人際交往能力，如交際能力、變通能力、傾聽能力等;●履行審核員職責所需的保持充分獨立性、客觀性的能力;●有效開展審核工作所需的個人組織能力;●根據客觀證據做出正確判斷的能力;●根據客觀實際情況的靈活反應能力。