51CTO下载-第08章 项目质量管理

一、质量管理CMMI模型将成熟度分为5个等级：（1）初始级（2）已管理级（3）已定义级（4）已量化管理级（5）优化级质量管理过程1.规划质量管理（写一个文档，质量管理计划，里面规定了如何做好质量管理，明确质量目标，如何做才能达到质量要求或标准的过程）2.实施质量保证（实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

质量保证是质量计划和质量控制的控制）3.质量控制（质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更）二、规划质量管理规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。

本过程的主要作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

规划质量管理的ITO输入：1.项目管理计划2.干系人登记册3.风险登记册4.需求文件5.事业环境因素6.组织过程资产工具与技术：1.成本效益分析2.质量成本3.七种基本质量工具4.标杆对照5.实验设计6.其他质量管理工具7.会议输出：1.质量管理计划2.过程改进计划3.质量测量指标4.质量核对单5.项目文件更新规划质量管理的输入（1）项目管理计划：项目管理计划被用于制定质量管理计划。

用于制定质量管理计划的信息包括（但不限于）：范围基准、进度基准、成本基准、其他管理计划。

（2）干系人登记册：干系人登记册有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人。

（3）风险登记册：风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。

（4）需求文件：需求文件记录项目应该满足的、与干系人期望有关的需求。

需求文件中包括（但不限于）项目（包括产品）需求和质量需求。

规划质量管理的工具与输入：（1）成本效益分析：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。

（2）质量成本法：在产品生命周期中发生的所以成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。

软件项目质量管理制度范本第一章总则第一条为了保障软件项目的质量，提高产品的可信度和稳定性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有软件项目的质量管理工作。

第三条质量管理的目标是确保软件项目的质量，规范项目开发流程，保证项目按照计划和标准完成。

第四条质量管理包括过程质量管理和产品质量管理两个方面。

第五条质量管理的范围包括软件开发、测试、上线和维护阶段。

第六条质量管理的内容包括质量管理组织和职责、质量管理流程、质量管理方法和工具、质量评估和改进。

第七条质量管理应该以项目为中心，灵活运用相关质量管理工具和方法，并根据实际情况进行调整。

第八条质量管理工作由项目负责人负责，并制定完善的质量管理计划，为全体人员执行。

第九条公司应该建立质量管理评审机制，及时发现质量问题并做出改进。

第二章组织和职责第十条公司成立质量管理部门，负责全公司软件项目的质量管理工作。

第十一条质量管理部门下设质量管理小组，每个软件项目都有专门的质量管理小组。

第十二条质量管理小组成员包括项目负责人、开发人员、测试人员、产品经理等。

第十三条质量管理小组负责质量管理工作的开展和推进，全面监督项目的质量管理工作。

第十四条质量管理小组成员应该具备一定的质量管理知识和技能，能够保证项目质量的有效管理。

第十五条项目负责人对软件项目的质量负有全面的责任，应积极推动质量管理工作的开展。

第十六条项目经理负责具体的质量管理工作，包括质量管理计划的制定、执行和监督。

第十七条项目团队成员应该支持质量管理工作，积极参与项目质量管理活动，并对自己的工作质量负责。

第十八条质量管理部门负责对项目质量管理工作的监督和评估，及时发现质量问题并提出改进意见。

第十九条公司管理层应该全力支持质量管理工作，提供必要的资源和支持，制定相应的激励和奖惩机制。

第三章质量管理流程第二十条软件项目质量管理流程包括质量管理计划、质量保证、质量控制和质量改进。

第二十一条质量管理计划应该在项目立项阶段编制，并根据项目的实际情况随时进行调整。

第八章项目质量管理质量管理发展的阶段 质量大师的声音-戴明计划 执行CA P ：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D ：实施：按计划逐步实施具体工作C ：确认（检查）：确认并检查实施的效果A ：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施P D检查措施朱兰-质量螺旋曲线 调研 计划 设计 规格工艺采购 仪器 生产 工序 检验 测试 销售 调研售后服务 适用性Fitness for useJoseph Juran练习题以下哪项最接近朱兰的质量理论：A. 需求一致性B. 适用性C. 持续改进D. 客户的关注√Philip Crosby - 零缺陷管理层的决心为零缺陷计划设立特别委员会零缺陷日从头再来质量改进团队质量意识主管教育目标设定质量委员会质量衡量质量成本评估改正行动错误成因消除1、质量就是符合要求2、质量系统是预防3、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”概念决心团队制度工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式目标设定技巧开会技术质量管理的发展•全面质量管理（TQM）•—1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：1.在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理。

2.全面质量管理始于市场并终于市场3.全面质量管理强调：•全员性•全过程性•全要素性•持续改进过程的原则1.持续地、渐进地改变来改善情况。

2.与创新不同，不是突然地跳到一个台阶，而是逐渐成熟。

3.集中在11原则上：目标的一贯性、质量承诺、以顾客为中心和顾客参与、面向过程、持续改进、以系统为中心的管理、投资于知识、团队协作、保持人力资源、全面参与、永久承诺。

质量观点对比传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理，人人有责质量管理是质量部门人员的事情质量责任高层管理者承担85% 对于质量事故，基层人员负主要责任质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量靠预防和评估练习题质量管理是项目管理的补充。

软件项目质量管理的详细规划1. 引言本文档旨在制定一份软件项目质量管理的详细规划，以确保软件项目在开发过程中能够达到预期的质量要求。

通过合理的质量管理策略和措施，可以最大程度地降低软件项目的质量风险，提高项目的成功率和用户满意度。

2. 目标和原则本质量管理规划的目标是确保软件项目交付符合以下原则：- 高质量：软件项目交付的产品应具备高质量的特性和功能。

- 满足需求：软件项目应满足用户的需求和期望。

- 可靠性：软件项目应具备高可靠性，能够稳定运行并避免故障和错误。

- 可维护性：软件项目应易于维护和管理，方便后续开发和升级。

3. 质量管理策略为了实现上述目标，我们将采取以下质量管理策略：- 前期规划：在项目启动阶段，进行充分的需求分析和规划，明确项目的目标和范围，以避免后期需求变更带来的质量问题。

- 过程管理：建立有效的项目管理流程和规范，包括需求管理、变更管理、配置管理、测试管理等，以确保项目在各个环节都能按照规定的流程进行，减少质量风险。

- 质量控制：通过严格的质量控制措施，对开发过程中的关键节点进行监控和评估，及时发现和解决潜在的质量问题。

- 风险管理：建立风险管理机制，对项目可能面临的风险进行评估和分析，制定应对策略，以减少风险对项目质量的影响。

- 测试与验证：建立全面的测试和验证机制，包括单元测试、集成测试、系统测试等，确保软件项目交付前的质量符合要求。

4. 质量管理措施为了实施上述质量管理策略，我们将采取以下措施：- 人员培训：提供必要的培训和教育，使项目团队成员具备质量管理的相关知识和技能。

- 质量标准：建立适用的质量标准和规范，对软件项目的各项质量指标进行明确和衡量，以确保项目达到质量要求。

- 质量评估：定期进行质量评估和审查，对项目的质量进行监控和评估，及时发现和解决质量问题。

- 合作伙伴选择：选择有经验和信誉的合作伙伴，确保项目外包过程中的质量控制。

- 沟通与协作：加强项目团队内部和外部的沟通与协作，确保各方对项目质量的理解和期望一致。

IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定和执行一系列的质量管理活动，以确保项目交付的软件产品或系统满足预期的质量标准和客户需求。

本文将从项目质量管理的定义、重要性、目标、流程和方法等方面进行详细阐述。

一、定义IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定和执行一系列的质量管理活动，以确保项目交付的软件产品或系统满足预期的质量标准和客户需求。

质量管理包括质量计划、质量控制和质量保证等活动，旨在提高项目交付的软件产品或系统的可靠性、稳定性和用户满意度。

二、重要性1. 提高客户满意度：通过质量管理活动，确保项目交付的软件产品或系统符合客户的需求和期望，提高客户满意度。

2. 降低项目风险：质量管理活动可以帮助识别和解决项目中的潜在问题和风险，减少项目失败的风险。

3. 提高项目效率：通过质量管理活动，及时发现和纠正项目中的问题，提高项目开发效率，减少资源浪费。

4. 增强组织竞争力：高质量的软件产品或系统可以提升组织的竞争力，赢得更多的市场份额。

三、目标1. 确定质量标准：制定明确的质量标准和指标，明确软件产品或系统的质量要求。

2. 确保质量控制：通过质量控制活动，监控和评估项目开发过程中的质量，及时纠正问题，确保软件产品或系统的质量符合标准。

3. 实施质量保证：通过质量保证活动，确保项目交付的软件产品或系统符合质量标准和客户需求。

4. 持续改进：通过持续改进活动，不断提高项目质量管理的水平，提升软件产品或系统的质量。

四、流程1. 制定质量计划：在项目启动阶段，制定质量计划，明确质量目标、质量标准和质量控制措施等。

2. 进行质量控制：在项目开发过程中，通过质量控制活动，监控和评估软件产品或系统的质量。

包括进行代码审查、单元测试、集成测试、系统测试等活动，及时发现和解决问题。

3. 实施质量保证：通过质量保证活动，确保软件产品或系统符合质量标准和客户需求。

包括进行质量审核、验证和确认等活动，确保软件产品或系统的质量符合标准。