“作一名更加专业的业务人员!”
2020/10/13
培训计划 No:006
百事可乐管理学院——高级管理人员培训
如何运做家乐福(全年):
上半年我们应做到什么? - 设有专门的客户服务人员负责。 - 销售:23% 增加(与‘97年同期相比)。 - 客户服务水平:从不敢面对国际客户,到有自信心,
并开始讨论较详细的促销活动。
- 冰冻化 / 设备
(*查阅客户年计划表)
* 计划执行 & 监控
* 与客户进行定期的回顾并部分修正 (季度)
2020/10/13
培训计划 No:022
百事可乐管理学院——高级管理人员培训
好的客户年计划的基本要素:
* 1 结构: 从大画面,到核心问题。 * 2 方向: 从市场概括,酒水市场,到渠道发展,
客户服务管理系统的下一阶段(简介)
1. 销售用品:
销售手册, 拜访卡, 客户档案, 市场活动内容及时间表, 月销售报表,月报告, 等等。
2. 培训课程
销售技巧类 (例如 LAS,Category Management等), 知识类 ( 市场营销, 渠道发展,酒水工业发展,零售业发展等) 和各市场各地区的经验教训交流。
并试探客户反应。 *4: 采取适当步骤并跟踪结果。
2020/10/13
培训计划 No:017
百事可乐管理学院——高级管理人员培训
如何令客户称心满意?
保持和提高自尊心:
*1: 主动认出并称呼客户。 *2: 记住并称呼客户的名字。 *3: 避免用术语。 *4: 当客户完成一件工作时,表示谢意。 *5: 对待客户的同事以同样的态度。
系统
培训计划 No:004
百事可乐管理学院——高级管理人员培训