百事可乐公共关系案例

百事可乐“针头事件”应急管理（一）“针管事件”回放1993年6月10日，久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两罐百事可乐给孩子。

回家后，喝完一罐，觉得味道不错，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有枚针头被倒了出来。

威廉斯太太大惊失色，立即提出指控，将有关物证交给了自己的律师，并且上报当地卫生部门。

同时，他们也向新闻界捅出此事，这对夫妇第二天就上了当地的电视新闻。

就在电视台播出该新闻后的第二天，邻近地区的一位妇女报告说自己也发现了一个针头！很快，这两起百事可乐针头事件经美联社在全美广泛报道，引起公众的紧张。

其他可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。

6月13日，美国食品和药物管理局（FDA）发布了一个地区性声明，提醒消费者在饮用百事可乐前“仔细检查罐体是否有破坏痕迹，并将饮料倒人杯子后再饮用”。

这条警告随后引起了公众的注意。

至14日，全美国已经有8人报告说自己在百事可乐罐中发现了注射针头。

随后，“百事可乐有污染”的报道占据了所有的全国性媒体，并连续三天成为早晚新闻的头条。

地方新闻则将新闻镜头对准了当地的百事可乐罐装厂。

随着各方批评的加剧以及同类案件的增加，百事可乐公司依然坚持自己的立场。

尽管有评论家不断催促该公司召回所有产品，公司仍然坚持他们的灌装技术绝对安全可靠。

公司向消费者保证，“我们有99％的把握，确信任何人都不可能打开饮料罐，然后再完好无损地重新封装好”。

此外，因为“那两起事件并没有对当事人和大众的健康造成任何损害”，公司促请它的灌装厂商和总经理不要将饮料从商店货架上撤掉。

6月14日，百事可乐公司对灌装厂商和总经理发布了一份“消费者咨询内部说明书”，介绍了对之前几起指控事件的初步调查结果：一是之前发现的注射器是糖尿病注射胰岛素专用。

我们的生产车间从来没有这些东西；二是所有百事可乐罐都采用了新包装，从来没有重复利用或重新加灌。

生产过程中有两道外观检查程序：第一道是在加注饮料之前，第二道是瓶罐在加注生产线过程中。

公共关系整合传播的具体案例那我给你讲讲可口可乐的公共关系整合传播案例吧。

可口可乐可是营销界的大佬呢。

一、线上传播。

1. 社交媒体互动。

可口可乐在微博、微信等社交媒体平台上特别活跃。

就拿微博来说吧，它经常搞一些话题互动。

比如说，有一次它发起了一个“分享你最酷的夏日时刻”的话题。

它可不是光发起话题就不管了，而是精心策划。

它先找了一些小有名气的网红，这些网红呢，就像一群带头冲锋的小队长。

他们先分享自己超级酷炫的夏日冲浪、在山顶看日出喝可口可乐的照片和故事。

然后可口可乐官方账号就会转发这些优质内容，还会给参与者送小礼品，像定制的可口可乐瓶啊，上面印着你的名字或者你分享的故事中的一句话。

这就像在池塘里扔了个大石头，一下子就激起了千层浪。

普通网友们看到有机会拿奖品，还能分享自己的生活，就纷纷参与进来。

这个话题的阅读量很快就破亿了，可口可乐的品牌热度蹭蹭往上涨。

2. 创意短视频传播。

可口可乐在抖音上也没闲着。

它制作了一系列超有趣的短视频。

有一个视频是一只可爱的小猫咪，在一个炎热的夏天，小爪子费力地打开冰箱，然后从冰箱里拿出一瓶可口可乐，小猫咪喝了一口之后，那满足的小表情简直萌化了。

这个视频巧妙地把可口可乐和夏日清凉、可爱的小动物联系起来。

可口可乐还会和抖音上的一些创意达人合作。

这些达人会用可口可乐做出各种新奇的东西，比如用可口可乐做蛋糕，或者把可口可乐的瓶子改造成超酷的小夜灯。

这些视频在抖音上疯狂传播，好多人都模仿着做，可口可乐的知名度和美誉度就这么不知不觉地提高了。

二、线下传播。

1. 大型活动赞助。

可口可乐可是体育赛事的常客。

就拿奥运会来说吧，在奥运会的赛场上，到处都能看到可口可乐的标志。

它不仅仅是在赛场周围打广告，还会在奥运会的村子里设置可口可乐体验中心。

运动员们可以在那里免费喝可口可乐，还能参加一些和可口可乐有关的小游戏，比如用可口可乐瓶玩保龄球之类的。

对于观众来说，可口可乐会在赛场外设置一些售卖亭，这些售卖亭的设计也很有特色，就像一个个小城堡一样。

关于百事可乐针头汽水事件的案例分析专业:营销与策划科目:公共关系学小组成员:谢逸云陈佑红程远茵曹秀芳叶慧箐吴梦梦１．你认为百事可乐没有立即主动回收其产品的策略是否正确？正确。

原因：一、公共关系是一种信息沟通活动，同时也是一种价值劝说活动。

主动回收产品虽然有利于阻止针头汽水时间的进一步扩大化，但在信息沟通方面未免会造成一种过错方形象，给公众带来一种负面的形象暗示，而这一暗示实在不利于企业公共关系活动的进一步实施。

二、公共关系活动的开展必须遵循实事求是的大原则。

实事求是的原则要求企业要全面、深入地掌握事实，并且要先有客观事实，后有公共关系。

百事可乐在没有全面了解客观事实的前提下保持缄默，不发表任何言论，也并不立即收回产品，虽然在短时间内保持不利地位，但从长期来看却是保持了主动地位，树立了一个对公众负责的形象，更有利于企业和消费者之间重建信任，是一个长期受益的行为。

三、从经济学的角度来看，回收产品是一个耗资耗时极其巨大的过程，若百事可乐主动回收其产品，将在很长一段时间内处于被动且亏损的状态，其品牌形象会极大的动摇，市场也可能被竞争对手挤占，在没有全面了入了解情况，确立企业自身属于过错方的前提下，是极其不明智的行为。

２．你怎么评价百事可乐的整体公关策略？在百事公司整个的针头汽水事件中，百事公司的危机公关做得非常出色，完美的做出了应对。

而整体公关策略是其中一个极大的亮点。

在整个公共关系体系中，社会组织是为主体，公众是为客体。

但公众是一个非常笼统的称呼，它包括了一个非常大的群体。

从同质化分类（即横向分类）的角度来看，百事公司内部的所有员工也是公众的一部分，是为内部公众。

内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。

企业实行整体公关策略，稳定内部公众的情绪，协调组织内部人群关系，在企业内部形成共同的目标和价值观，使得全体员工朝着一个共同的目的而努力奋斗。

这一策略使得员工把自己的思想、感情、行为和整个企业联系了起来，形成一种强大的向心力，从而发挥出了巨大的整体效应。

品牌管理中的危机公关案例随着全球商业竞争的加剧，品牌管理已经成为企业发展中的关键要素。

有效的品牌管理能有效增强企业声誉、提升市场份额，并帮助企业建立长远的竞争优势。

然而，在品牌管理过程中，也难免会遇到危机公关事件，这些事件可能对企业形象和利益造成严重威胁。

本文将探讨几个品牌管理中的危机公关案例，旨在通过分析它们的处理方式和教训，帮助企业更好地面对类似的挑战。

案例一：Pepsi可乐广告争议Pepsi公司在2017年发布的一则广告引发了全球范围内的争议。

广告中，一名时尚女郎参加示威活动，给警察递上一听Pepsi可乐，而这一举动竟然解决了示威队伍与警方之间的紧张局势。

然而，这则广告被批评为淡化了真实的社会问题，并试图将市场产品与社会问题联系起来。

对于这一危机公关事件，Pepsi公司采取了及时的反应和处理。

他们立即删除了广告，并向受影响的群体表达了道歉。

此外，他们还开展了一系列的公众沟通活动，以确保对消费者和社会大众保持透明和诚信。

最终，Pepsi公司通过积极的危机公关回应恢复了品牌声誉并挽回了市场份额。

案例二：三星Note 7爆炸事件2016年，三星Note 7手机频繁发生电池爆炸事故，这一事件对三星的品牌形象和财务状况造成了巨大的冲击。

三星面临的挑战是如何处理和回应这一危机，以恢复市场信任。

三星采取了一系列行动来应对此危机。

首先，他们立即召回并停产了故障手机，并向受影响的消费者提供免费更换。

此外，三星还与各大媒体和消费者群体进行了广泛的沟通，并向公众承诺进行彻底的产品调查和质量改进。

最终，虽然三星在这次危机中承受了重创，但他们的及时回应和积极处理帮助他们重建了消费者信任，并在接下来的几年里实现了可观的市场复苏。

案例三：大众柴油车排放门大众柴油车排放门事件是近年来最知名的危机公关案例之一。

2015年，美国环保环境局指控大众在其柴油车中使用了非法的排放控制软件，以躲避排放标准。

这一指控对大众的声誉和市值产生了严重的负面影响。

百事可乐的经典营销案例百事可乐的营销手段可谓是影响甚大，使它成为可口可乐最强大的竞争对手。

为此，下面由店铺为大家整理百事可乐的经典营销案例相关内容，欢迎参阅。

百事可乐的经典营销案例篇一百事可乐作为世界饮料业两大巨头之一,100多年来与可口可乐上演了一场蔚为大观的两乐之战。

两乐之战的前期，也即上世纪80年代之前，百事可乐一直惨淡经营，由于其竞争手法不够高明，尤其是广告的竞争不得力，所以被可口可乐远远甩在后头。

然而经历了与可口可乐无数交锋之后，百事可乐终于明确了自己的定位，以“新生代的可乐”形象对可口可乐实施了侧翼攻击，从年轻人身上赢得了广大的市场。

如今，饮料市场份额的战略格局正在悄悄地发生变化。

百事可乐的定位是具有其战略眼光的。

因为百事可乐配方、色泽、味道都与可口可乐相似，绝大多数消费者根本喝不出二者的区别，所以百事在质量上根本无法胜出，百事选择的挑战方式是在消费者定位上实施差异化。

百事可乐摒弃了不分男女老少“全面覆盖”的策略，而从年轻人入手，对可口实施了侧翼攻击。

并且通过广告，百事力图树立其“年轻、活泼、时代”的形象，而暗示可口的“老迈、落伍、过时”。

百事可乐完成了自己的定位后，开始研究年轻人的特点。

精心调查发现，年轻人现在最流行的东西是酷，而酷表达出来，就是独特的、新潮的、有内涵的、有风格创意的意思。

百事抓住了年轻人喜欢酷的心理特征，开始推出了一系列以年轻人认为最酷明星为形象代言人的广告。

在美国本土，1994年百事可乐500万美元聘请了流行乐坛巨星麦克尔?杰克逊做广告。

此举被誉为有史以来最大手笔的广告运动。

杰克逊果然不辱使命。

当他踏着如梦似狂的舞步，唱着百事广告主题曲出现在屏幕上时，年轻消费者的心无不为之震撼。

在中国大陆，继邀请张国荣和刘德华做其代言人之后，百事可乐又力邀郭富城、王菲、珍妮?杰克逊和瑞奇?马丁四大歌星做它的形象代表。

两位香港歌星自然不同凡响，郭富城的劲歌劲舞，王菲的冷酷气质，迷倒了全国无数年轻消费者。

公共关系案例分析公共关系案例分析1、1979年秋，南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面，虽然款式新颖，但消费者不认识它，不熟悉它，一时无人问津。

厂里进一步分析了市场需求，又改进了设计，提高了产品质量，并作了一般的广告，但销路仍不畅通。

怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣？厂里专门为此组织了讨论分析。

大家认为，在目前的情况下，消费者花100多元钱买台电风扇不是轻而易举的事，他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长，如果能有针对性的消除顾虑，销路自然会打开。

1981年4月，南京市新街口百货大楼橱窗里出现了3台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转，电扇下面一行醒目的大字写着：“从4月1日起开始昼夜运转，请您算一算，到今天共运转了多少小时？”来往的路人都被“蝙蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了，有人为了证实是否昼夜运转，还特意在晚上过来看看。

随着时间的推移，累计运转时间的增加，顾客的信任也越来越增强。

1981年夏季，“蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了80%。

1982年开始，“蝙蝠”派电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。

天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。

“蝙蝠”牌电风扇走出南京，为更多的顾客所了解和信任，订货单如雪片般飞来，销售量直线上升。

2、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”，由于价廉、效果好，深受国内外消费者的欢迎。

但是，产品最初上市时，尽管该厂在报纸电视上作了不少广告，可销路一直不佳。

因为人们已习惯于使用传统的产品，不相信像支粉笔样的产品，随意画上几笔，会有杀死蟑螂的神奇性。

如何使消费者信服呢？该厂灵机一动，何不来个当众试验呢？一天，该厂派人带上样品来到《羊城晚报》编辑部，用药笔在办公室地上随意画上几个圈，然后在圈内放出事先准备好的蟑螂，不过二三个小时，这些害虫全部死在药笔画成的圈内。

在场的《羊城晚报》记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶，大为赞赏。

百事可乐公关策划案例百事可乐公关策划案例的选择。

传播策略整合营销传播(IMC)的中心思想是在与消费者的沟通中，统一运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用，其目的是协助品牌建立起与消费者之间的长期关系。

百事可乐的整合营销传播就是把公共关系、广告宣传、人员推销、营业推广等促销策略集于一身，在整合营销传播中，各种宣传媒介和信息载体相辅相成，相互配合，相得益彰。

名人广告众所周知，百事可乐的广告策略往往别出心裁。

在与老对手可口可乐的百年交锋中，百事可乐广告常有好戏出台，使可口可乐备感压力。

其中，百事可乐运用的名人广告，是它的一个重要传播手段。

1983年，百事可乐与美国最红火的流行音乐巨星迈克尔。

杰克逊签订了一个合约，以500万美元的惊人价格聘请这位明星为“百事巨星”，并连续制作了以迈克尔。

杰克逊的流行歌曲为配曲的广告片。

“百事可乐，新生代的选择”这一宣传计划获得了巨大的成功。

百事可乐从美国市场上名人广告的巨大成功中尝到了甜头，于是在世界各地如法炮制，寻找当地的名人明星，拍制受当地欢迎的名人广告。

在香港，百事可乐推出张国荣为香港的“百事巨星”，展开了一个中西合璧的音乐营销攻势。

不久以后，百事可乐更是聘得美国的世界级走红女歌星麦当娜为世界“百事巨星”，轰动全球。

“每一次选歌和出唱片，我都有自己的选择。

追风，那不是我的性格。

……每一个人都有自己的选择，我选择百事。

”中国大陆的不少消费者，也许都听过这段出自刘德华之口的广告语。

作为走红于大陆和港台的影、视、歌星，刘德华的号召力是巨大的。

这是百事可乐为开辟中国饮料市场而做的广告。

郭富城与百事的合作始于1998年，其“雨中飞奔为邻家女孩买百事可乐”、“百事蓝罐包装上市”、“与国际巨星珍妮。

杰克逊合作”、“与王菲合唱百事主题曲”、“为百事可乐中国足球联赛主唱首支主题曲”、“森林中智取可爱猩猩”等版本广告，成为百事广告的扛鼎之作。