等待心理学
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你觉得正在等待的时间过得慢吗?一、科学角度解释等待时间感觉漫长的原因:1. 时间心理学:等待时间过长会引发焦虑和厌烦情绪,导致时间感受变慢。
人们在等待中常常陷入“心理扭曲”,难以准确估计时间流逝。
2. 生物钟调节:人体的生理机制会受到外部环境和情绪的影响,其中等待时间过长会引起身体生物钟的扭曲,加剧时间感受的慢。
二、影响感知等待时间的因素:1. 任务重复性:在等待过程中重复性高的任务会增加时间感知的负担,导致等待时间被夸大。
2. 任务难度:越是复杂困难的任务,等待时间感觉越缓慢,因为大脑需要更多的时间来处理信息,加剧等待时间的焦虑感。
三、如何缓解等待时间过慢的感觉:1. 分心等待:在等待过程中可以尝试进行轻松愉快的活动,如阅读、听音乐等,分散注意力,减少焦虑感。
2. 设置目标和计划:为等待的时间设定具体目标和计划,让自己忙碌起来,增加等待时间的意义感,减少时间感知的缓慢。
3. 积极心态:调整自己的心理状态,保持积极的心态,相信等待将会结束,不断提醒自己等待的时间也是有限的。
四、如何利用等待时间提升自我:1. 学习成长:充分利用等待时间学习知识、提升技能,可以让自己更有成就感,减少焦虑情绪。
2. 锻炼身体:在等待时间进行简单的身体活动,如散步、慢跑等,可以提高身体活力,让等待时间过得更有质感。
3. 与他人交流:在等待过程中可以与他人进行交流,分享彼此的经验和感受,建立情感联系,减少等待时间的孤独感。
五、结语:等待时间是每个人生活中不可避免的一部分,如何正确面对和利用等待时间是一项重要的生活技能。
通过科学的认知机制和积极的心理态度,我们可以让等待时间过得更充实、更有意义。
愿每个人都能以更加宽容和接纳的心态来面对等待,让时间不再是一种负担,而是一段丰富而精彩的体验。
有一名运动员叫詹森,平时训练有素,实力雄厚,但在体育赛场上却连连失利。
人们借此把那种平时表现良好,但由于缺乏应有的心理素质而导致竞技场上失败的现象称为詹森效应。
在日常生活中,有些名列前茅,力雄厚"与"赛场失误"之间的惟一解释只能是心理素质问题,主要原因是得失心过重和自信心不足造成。
有些人平时"战绩累累",卓然出众,众星捧月,造成一种心理定势:只能成功不能失败,再加上赛场的特殊性,社会、国家、家庭等方面的厚望,使得其患得患失的心理加剧,心理包袱过重,如此强烈的心理得失困扰自己,怎么能够发挥出应有的水平呢!另一方面是缺乏自信心,产生怯场心理,束缚了自己潜能的发挥。
如何走出"詹森效应"的怪圈呢?首先,要认清"赛场"的目的,克服恐惧感,赛场并不可怕,只是比平常正规一些而已。
其次,要平心静气地走出狭隘的患得患失的阴影,不贪求成功,只求正常地发挥自己的水平。
赛场是高层次水平的较量,同时也往往是心理素质的较量,"狭路相逢勇者胜",只要树立自信心,一份耕耘必定有一份收获。
最终定会交付满意的答卷。
2 迟延满足效应发展心理学研究中有一个经典的实验,称为“迟延满足”实验。
实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖,同时告诉孩子们:如果马上吃,只能吃一颗;如果等20分钟后再吃,就给吃两颗。
有的孩子急不可待,把糖马上吃掉了;而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状,也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光以克制自己的欲望,从而获得了更丰厚的报酬。
研究人员进行了跟踪观察,发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子,长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神;而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。
在后来几十年的跟踪观察中,也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子,事业上更容易获得成功。
实验证明:自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下,适当地控制、调节自己的行为,抑制冲动,抵制诱惑,延迟满足,坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。
心理学如何解释人们的时间感知时间是人类生活中不可或缺的要素之一。
我们每天都在观察、计算和感知时间的流逝,但你是否曾思考过时间是如何被感知和理解的呢?心理学提供了一种解释人们时间感知的方法,通过研究时间感知的心理过程和影响因素,我们可以更好地理解为什么有时时间感觉飞快而有时又感觉缓慢。
一、时间感知的认知因素1. 时间传递效应时间传递效应指的是当人们评估过去经历的时间时,长时间的经历通常会感觉比短时间的经历更短暂。
这可以解释为认知心理中的时间传递变慢效应,也就是说,当人们回忆过去时,大部分时间都会被视为非常相似或重复的,因此感觉时间变得更短。
2. 个体差异每个人对时间的感知也存在着个体差异。
有些人对时间的感觉非常敏锐,几乎可以准确地估计时间的流逝;而另一些人则可能对时间感到困惑,无法准确地估计时间的过去或未来。
这种个体差异可能与大脑中与时间感知相关的神经网络的发展和功能有关。
二、情感因素对时间感知的影响1. 情感的时长压缩效应当我们沉浸在某种积极的情感体验中时,时间似乎过得更快。
这被称为情感的时长压缩效应。
例如,当我们追逐一个激动人心的电影情节或者参与充满乐趣的活动时,时间会感觉过得非常快。
这可能是由于注意力的集中和对时间感知的分散。
2. 情感的时长扩展效应相反,当我们经历负面情绪或无聊的时候,时间感觉会变慢。
这被称为情感的时长扩展效应。
例如,在痛苦或无聊的情况下,时间可能会变得缓慢而漫长。
这可能是由于我们对时间的敏感度增加,同时对时间的焦虑或无聊感产生了影响。
三、认知过程对时间感知的影响1. 注意力和分心注意力对时间感知有着重要影响。
当我们全神贯注于一项任务时,时间似乎飞快地过去;而当我们分心或多任务处理时,时间感觉会变得缓慢。
这是由于注意力对于感知和处理外部刺激的信息流是至关重要的,而这些刺激信息又与时间的感觉密切相关。
2. 时间估计的锚定效应人们对时间的感知还可能受到锚定效应的影响。
锚定效应指的是人们在进行时间估计时,会以某些已知时间点或事件作为参照物进行对比。
学生的成长需要“等待”在现代社会,学生们面临着各种各样的挑战和压力,他们需要应对学习、人际关系、未来规划等方面的问题。
在这个过程中,等待是一个不可或缺的环节。
学生的成长需要“等待”,因为等待在其中扮演着重要的作用。
等待培养学生的耐心。
在快节奏的现代社会,人们渐渐失去了等待的能力。
学生们在学习中遇到困难时,往往倾向于寻求即时的解决方案,而不愿意花时间和精力去等待和努力。
对于很多问题,解决需要时间,需要耐心。
等待的过程可以让学生有机会学会忍耐和坚持,培养他们拥有克服困难的能力。
等待教会学生尊重和理解。
在等待的过程中,学生需要尊重他人的时间和空间,理解一个人处理事情的时间和方式。
等待可以让学生学会耐心倾听他人的意见和建议,理解他人的立场和想法。
这对于学生的人际关系和团队合作能力的培养非常有帮助,让他们学会与他人和谐相处。
等待培养学生的独立和自主意识。
当学生在等待解决问题的过程中,他们需要自己思考、分析和总结。
这样的等待过程可以促进学生的自主性和主动性,让他们学会独立思考和处理问题。
学生在等待的过程中,会逐渐发展起解决问题的能力,不再依赖他人,变得更加自信和独立。
等待让学生更加珍惜和感恩。
在等待的过程中,学生会经历一些挫折和失败,也会体会到一些人生的艰辛和不易。
这样的经历可以让学生更加珍惜和感恩,学会珍惜每一次成功和进步,感恩每一个帮助和支持自己的人。
学生的成长需要“等待”。
在等待的过程中,学生可以培养耐心、尊重、理解、独立和感恩的品质,这些都是他们成长过程中必不可少的素质。
当学生们拥有了这些素质,他们就能更加从容应对生活中的各种挑战和困难,变得更为成熟和坚强。
我们应该要重视等待这一过程,让学生能够从中受益,不断成长和进步。
排队心理学的十条原则介绍如下:排队心理学是研究人们在排队时的一种心理学现象和行为。
在日常生活中,排队现象随处可见,比如在购物中心、餐厅、公交站台等场合。
下面将介绍排队心理学的十条原则:1.等待时间感受:人们对等待时间的感受受到许多因素的影响,比如眼前的场景、身体疲劳、心理期望等,因此在排队过程中,等待时间的感受可能会被放大。
2.首尾效应:人们常常关注排队的起点和终点,因此在排队时,首尾位置通常更为吸引人,当排队人数很多时,人们喜欢站在队伍的前部或后部。
3.群体效应:当人们在排队时,会受到周围人的影响,因此其他人的行为和情感状态会对个体产生影响,既可以影响个体的情绪,也可以促进个体对排队的信心。
4.周期性效应:在高峰时段人们排队时间长,而在低峰时段人们排队时间短。
此外,可预测性的周期性效应会导致循环的等待时间差异,这种公平度不一致使得排队感知更加困难。
5.个体发挥:人们在排队中可以表达自我,比如通过开始与他人交流等方式。
而且,个人的习惯、行为和特点也会影响排队的角度。
6.解决冲突:排队时存在许多冲突,比如优先级、恶意跳队等,了解冲突的解决方式对排队的心理过程和结果都至关重要。
7.社会焦虑:排队时,个体感到对自身和其他人的选择和观察极为敏感。
因此在排队时,社会焦虑的存在是不可避免的。
8.心理安慰:在排队中,人们会寻求某些东西来缓解等待的疲劳和不适,比如看书、玩手机、听音乐、与他人交流等。
9.经济效应:对于企业来说,排队效应是一个重要的经济因素。
排队可能会使顾客花更多的时间和意志去等,因此,排队改善是提高效益的切入点之一。
10.建设性思考:排队是一种提高公平性和资源配置效率的策略。
在排队中,人们能够体验公平性和公正性,通过对等待和挑战的耐心、自我约束和思考来控制自己。
100个心理学效应01. 踢猫效应一父亲在公司受到了老板的批评,回到家里就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。
孩子心里窝火,狠狠去踹身边打滚的猫。
猫逃到街上正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边的孩子撞伤了。
这种对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪,而产生的连锁反应,就是心理学上著名的“踢猫效应”,描绘的是一种典型的坏情绪的传染。
02. 内卷化效应长期停留在一种简单层面、没有发展增长、没有任何变化和改观、水平稳定、不断重复,对即将到来的变化缺乏应变能力,这种自我懈怠、自我消耗的行为,被称为“内卷化效应”。
03. 罗森塔尔效应罗森塔尔效应是一种社会心理效应,指对一个人传递积极的期望,就会使他进步得更快,发展得更好。
反之,向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃,放弃努力。
04. 拆屋效应鲁迅先生曾于1927 年在《无声的中国》一文中写道:“中国人的性情总是喜欢调和、折中的,譬如你说,这屋子太暗,说在这里开一个天窗,大家一定是不允许的。
但如果你主张拆掉屋顶,他们就会来调和,愿意开天窗了。
”这种先提出很大的要求,接着提出较小、较少的要求,在心理学上被称为“拆屋效应”。
05. 马太效应马太效应,是指好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少的一种现象,即两极分化现象。
06. 巴纳姆效应人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点,当人们用一些普通、含糊不清、广泛的形容词来描述一个人的时候,人们往往很容易就接受这些描述,并认为描述中所说的就是自己。
我们把这种心理学现象称为“巴纳姆效应”。
07. 吊桥效应在吊桥上,由于危险的情境,人们会不自觉地心跳加快,如果这时候碰巧遇见一个异性,人们很容易错把由这种情境引起的心跳加快理解为:对方使自己心动才产生的生理反应,故而对对方滋生出爱情的情愫。
这就是著名的“吊桥效应”。
08. 奶头乐理论由于生产力的不断上升,世界上的80%人口将不必也无法积极参与产品和服务的生产。
10个著名的心理学实验我们都有成为恶魔的潜在可能。
在心理学史上最著名的具有争议性的实验,是1971年斯坦福大学的监狱实验。
它从微观上展现出社会环境会怎样影响人的行为。
由心理学家Philip Zimbardo领导的研究者们,在斯坦福的心理大楼的地下室设立了一个模拟监狱,并且挑选了24名大学生(没有犯罪记录以及被视为心理健康)去扮演囚犯和监狱的警卫。
然后研究人员通过使用隐蔽摄像头观察囚犯(必须每天24小时留在监狱里)还有狱警(每8小时轮班)。
实验原本打算持续两周,但因为狱警的虐待行为,实验在实验的第六天就被迫中止——有时候他们甚至让囚犯遭受心理折磨——从囚犯展现出极度的情绪紧张和焦虑可以看出。
“狱警对囚犯的攻击升级,让他们脱得赤裸裸的,把袋子套在他们头上,最后强迫他们做一些让人羞辱的关于性的行为,”Zimbardo这样对《美国科学家》说。
“6天之后我不得不结束实验因为这个实验实在是失控了——除了担心警卫会怎么对待囚犯之外,我晚上都睡不着觉。
”我们没有注意到在我们的前方正在发生什么。
试想一下,你知道你周围将会发生什么事吗?你可能没有像你认为的那样保持清醒。
在1998年,哈佛大学和肯特州立大学针对大学里的路人展开关于人们对即时环境的警觉程度。
在实验中,一个演员向路人迎面走来,然后向他问路。
当路人向演员指示方向的时候,有两个人拿着一扇大木门从演员和路人之间经过,在几秒内完全阻挡了他们的视线。
在那段时间内,本来的演员会替换成另一个演员,不仅他们的身高、体格不同,连衣着、发型还有声线都不一样。
超过一半的被试都没有注意到这个替换改变。
这个实验是最先阐明“变化视盲”的现象的实验之一,它仅仅向我们展示了对于现有提供的视觉场景,我们是非常选择性地接受——那似乎显示出我们比想象中还要依赖我们的记忆和模式识别。
延迟满足很困难——但如果延迟满足,我们会更成功。
斯坦福在19世纪60年代末有一个很著名的实验,是测试学前儿童的抗拒即时满足的的诱惑的能力。
排队心理学的十条原则排队是我们日常生活中常见的行为,无论是在购物中心、车站还是餐馆等公共场所,我们都会遇到排队。
排队心理学研究的是人们在排队过程中的心理状态和行为特点。
了解这些原则可以帮助我们更好地理解排队的规则和行为,从而更好地适应和应对排队。
1. 尊重他人的权益和空间在排队中,尊重他人的权益和空间是非常重要的原则。
我们应该遵守队伍的次序,不插队,不侵犯他人的权益。
同时,我们还应该保持适当的距离,避免过于靠近他人,给他人带来不适。
2. 保持耐心和冷静排队需要耐心和冷静,特别是在人多的情况下。
我们应该学会控制自己的情绪,不要因为等待时间过长或其他原因而发脾气或产生不良情绪。
保持冷静有助于维持队伍的秩序和和谐。
3. 遵守规则和秩序在排队中,遵守规则和秩序是必要的。
我们应该按照规定的队伍顺序排队,并遵守相关的规定和指示。
不遵守规则和秩序不仅会影响他人的权益,也会破坏整个队伍的秩序。
4. 保持礼貌和友善排队不仅是一种行为,也是一种社交活动。
我们应该保持礼貌和友善,与他人进行适当的交流和互动。
可以向他人打个招呼,微笑或进行简短的对话,以缓解等待的压力和紧张感。
5. 分享信息和资源在排队中,我们可以分享与排队相关的信息和资源。
可以告诉他人某个窗口开放了,某个服务更快等等。
分享信息和资源有助于提高整个队伍的效率和便利性,也体现了人与人之间的互助精神。
6. 理解和宽容他人的行为在排队中,我们可能会遇到一些行为和态度不太好的人。
我们应该理解和宽容他人的行为,不要过度批评或批判他人。
每个人都有可能因为某些原因而产生不良情绪或行为,我们应该以宽容的心态对待。
7. 善于寻找排队的快捷方式在排队中,我们可以善于寻找一些排队的快捷方式。
这并不是说要插队或违反规则,而是通过一些合理的方法来缩短等待时间。
比如选择合适的队伍,避开高峰时段等等。
8. 保持队伍的流动性和连贯性在排队中,我们应该保持队伍的流动性和连贯性。
不要在队伍中停下来,占据过多的空间,以免影响他人的行动。
1、首因效应:第一印象是人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
主要针对自身形象的管理:穿着得体;注意细节上的修饰;注意自己的言谈举止;提高整体素质。
2、名片效应:顺着他人的话说在与对方初次交际,或者开始交往的时候,要先向他们传播一些他们所能接受的,并且是熟悉和喜欢的观点或者思想。
把自己的观点、思想、意见渗透在这些观点中,组织好对方喜欢的言辞、语调,让对方产生一种似曾相识的印象,这样便能够在人际关系中发挥很大的实用价值!3、情绪效应:情绪传染与陌生人交际的时候,指一个人的情绪状态可以影响到对某一个人今后的评价.尤其是在第一印象形成过程中,主体的情绪状态更具有十分重要的作用。
调节情绪的方法:自我暗示,行动转移,自嘲等4、亲和效应:内心的亲和在交际、应酬过程中用亲近的话语、笑容、肢体语言吸引他人、俘虏人心所产生的效果。
主要表现:微笑,温和眼神,和手势(轻柔的挥手、鼓励的握拳、温柔的抚摸等)5、身体语言定律:洞穿对方最真实的想法在交际中,通过对方的身体语言来解读对方所要表达的想法。
例如紧张时候,身体的表现形式:触摸或按摩颈部;深呼吸或是话变多;把手放在大腿上等6、“7/38/55”定律:衣着服饰中的大学问是人们在给别人第一印象时传递的各种信号所占的百分比。
视觉因素在给人的第一印象中占55%,声音占38%,语言占7%.可见外在形象是非常重要的。
7、诙谐效应:幽默是最生动的语言是一种防御机制。
它指一个人处于困难和尴尬境地时,采用一些诙谐手法,可以自我解脱,应对难关,征服别人。
幽默能使人轻松、愉快、爽心、情感舒畅。
这样可活跃气氛,联结双方感情,在笑声中拉近双方的心理距离。
8、瀑布心理效应:不该说的话不乱说和别人打交道时,就要谨言慎行,注意自己说话的分寸。
在日常生活中,把握说话的分寸很重要:要维护别人的自尊心;说话时要注意自己的角色;不要过于兴奋;客观才能得人心。
9、费斯诺定理:与人交谈,多听少说也叫倾听定律,是指在与人交往时,用心地听别人讲话会获得别人的好感,会换来对方的理解、信任和快乐,使说话者感觉到自身存在的价值,满足了对方渴望被重视的自尊心理,从而达到双方都很愉快的目的.在倾听的时候,注意以下几点:要有足够的耐心;要真心真意听并集中注意;适时进行鼓励和表示理解.10、雷鲍夫法则:尊重对方,态度谦和在交际中,要尊重对方,懂得对方的心思,不要咄咄逼人,尖酸刻薄,保持谦和的态度11、欲抑先扬定律:先表扬后批评的迂回策略当遇到有些话不可以直说或者需要指出别人错误的时候,不妨拐一个弯,用含蓄的方式来告诉对方,曲折地表达自己的意见和建议。
等待心理学
企业案例:通过市场部对客户的研究,美国银行发现当等待时间超过3分钟,客户的心理等待时间与实际等待时间就会出现偏差。
比如,如果客户实际等了2分钟,那他的心理感受就是2分钟,但是如果客户等了5分钟,那他会感觉自己好像已经等了十几分钟。
研究还表明,客户的等待时间与客户满意度存在密切关系。
之前的心理学研究表明,如果能把顾客的注意力从无聊的排队分散到别处,会觉得等待时间过得很快。
因此,美国银行决定做一项实验,在银行大堂里安放电视,来观察是否会减少人们的心理等待时间。
美国银行在一家支行安装电视控制器,播放CNN节目,并测算客户的实际等待时间和心理等待时间。
结果表明,安装电视后,人们高估的心理等待时间从32%降到15%。
为计算这一结果的财务影响,公司根据客户的调查问卷引入了客户满意度指标:该指标每上升一个点,则客户为银行带来的收入增加是1.40美元。
之前的试验结果表明,安装电视后,每位客户满意度可以上升5.9个点。
这就意味着,一家拥有10000位客户的支行,每年可以增加82600美元的收入。
只要支持的客户数达到几千位,那么,安装电视所花费的10000美元就可以在一年之内补偿回来。
管理评论:时间就是金钱,时间就是生命。
企业为什么要追求效率?
因为效率的跟时间也有莫大的关系。
等待心理学涉及到时间成本、效率、客户满意度这三项重要指标。
在时间成本忽视了等待心理学的作用。
企业管理者中有些人,对时间概念冷漠,做事拖拖拉拉。
大家
想一下,本来可以一天做完的工作,却花了二天时间,这二天是不是要发员工工资?这浪费的时间就是一笔成本,包括员工工资与浪费的资源等。
而且这时间浪费积少成多,对企业而言,长年累月下去,不知要浪费多少成本?
所以,在企业里,时间就是成本。
让客户长时间地等待,不但浪费了客户的生命与金钱,而且企业还浪费了成本,减少了服务客户的数量。
等待心理学是使企业与客户“双败”学问,而非“双赢”的学问。
在效率上忽视了等待心理学的作用。
让客户等待,表面上看是企业忙碌不过来,但实际上却证明了企业管理的失败,是由于企业忽视效率造成的。
效率低下的企业,就会导致成本大增。
成本大增,就会在成本上丧失竞争优势。
反映在产品价格上就会是,一样价格的产品,企业相比竞争对手,赚不到钱。
企业赚不到钱,亏损而没有资金周转的话,就会关门倒闭,这是很现实的问题。
提高效率的目的,就是为了增加产出,减少成本,形成成本竞争优势。
在客户满意度上忽视了等待心理学的作用。
长时间等待是非常痛苦的感受。
企业让客户痛苦,那么客户也会让企业痛苦。
企业让客户满意,那么客户也会让企业满意。
客户痛苦,就会憎恶企业,反感企业的产品。
客户满意,就会喜爱企业,经常购买企业产品。
如果企业不能完全根除客户等待,或者没有办法不让客户等待,那么就要想办法,让客户在等待时做些其它娱乐的事情,转移等待的痛苦,这样客户就会对企业满意,从而成为高忠诚度客户。
企业案例:通过市场部对客户的研究,美国银行发现当等待时间
超过3分钟,客户的心理等待时间与实际等待时间就会出现偏差。
比如,如果客户实际等了2分钟,那他的心理感受就是2分钟,但是如果客户等了5分钟,那他会感觉自己好像已经等了十几分钟。
研究还表明,客户的等待时间与客户满意度存在密切关系。
而且,之前的心理学研究表明,如果能把顾客的注意力从无聊的排队分散到别处,会觉得等待时间过得很快。
因此,美国银行决定做一项实验,在银行大堂里安放电视,来观察是否会减少人们的心理等待时间。
美国银行在一家支行安装电视控制器,播放CNN节目,并测算客户的实际等待时间和心理等待时间。
结果表明,安装电视后,人们高估的心理等待时间从32%降到15%。
为计算这一结果的财务影响,公司根据客户的调查问卷引入了客户满意度指标:该指标每上升一个点,则客户为银行带来的收入增加是1.40美元。
之前的试验结果表明,安装电视后,每位客户满意度可以上升5.9个点。
这就意味着,一家拥有10000位客户的支行,每年可以增加82600美元的收入。
只要支持的客户数达到几千位,那么,安装电视所花费的10000美元就可以在一年之内补偿回来。
管理评论:时间就是金钱,时间就是生命。
企业为什么要追求效率?因为效率的跟时间也有莫大的关系。
等待心理学涉及到时间成本、效率、客户满意度这三项重要指标。
在时间成本忽视了等待心理学的作用。
企业管理者中有些人,对时间概念冷漠,做事拖拖拉拉。
大家想一下,本来可以一天做完的工作,却花了二天时间,这二天是不是要发员工工资?这浪费的时间就是一笔成本,包括员工工资与浪费的
资源等。
而且这时间浪费积少成多,对企业而言,长年累月下去,不知要浪费多少成本?所以,在企业里,时间就是成本。
让客户长时间地等待,不但浪费了客户的生命与金钱,而且企业还浪费了成本,减少了服务客户的数量。
等待心理学是使企业与客户“双败”学问,而非“双赢”的学问。
在效率上忽视了等待心理学的作用。
让客户等待,表面上看是企业忙碌不过来,但实际上却证明了企业管理的失败,是由于企业忽视效率造成的。
效率低下的企业,就会导致成本大增。
成本大增,就会在成本上丧失竞争优势。
反映在产品价格上就会是,一样价格的产品,企业相比竞争对手,赚不到钱。
企业赚不到钱,亏损而没有资金周转的话,就会关门倒闭,这是很现实的问题。
提高效率的目的,就是为了增加产出,减少成本,形成成本竞争优势。
在客户满意度上忽视了等待心理学的作用。
长时间等待是非常痛苦的感受。
企业让客户痛苦,那么客户也会让企业痛苦。
企业让客户满意,那么客户也会让企业满意。
客户痛苦,就会憎恶企业,反感企业的产品。
客户满意,就会喜爱企业,经常购买企业产品。
如果企业不能完全根除客户等待,或者没有办法不让客户等待,那么就要想办法,让客户在等待时做些其它娱乐的事情,转移等待的痛苦,这样客户就会对企业满意,从而成为高忠诚度客户。