《人际沟通(中职护理专业案例版)》第二章：语言沟通

《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。

有的同事开始不停的打喷嚏。

分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。

她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。

,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。

护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。

分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。

病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。

此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。

”说完不慌不忙地走了出去。

分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。

另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。

”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。

6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。

《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

二照顾护士事情中的人际相同照顾护士事情中的人际相同是指照顾护士人员在从事照顾护士事情中与患者、医生、护士等差别人群之间的相同。

照顾护士事情中良好的人际相同将有利于照顾护士事情的顺利进行和照顾护士质量的提高。

照顾护士人员与患者的人际相同一、护患干系从专业角度上来讲，护士奇特的成果就是资助患者规复、维持及促进康健。

护患干系是在特定的条件下，照顾护士人员与患者为了治疗的配合目标而创建起来的一种特殊的人际干系，是照顾护士人员职业生活中最重要的人际干系。

护患干系指诊疗康复照顾护士和预防保健运动中所形成的患者(及其眷属)、保健东西与照顾护士人员(及其所属单位)之间的人际干系。

护患干系是组成照顾护士人际干系的底子，是办事与被办事的干系。

（一）护患干系的性质与特点护患干系是双向的，是以一定的目的为底子，在特定的配景下形成的。

这种干系除具有一般人际干系的特点外，还具有自身的性质和特点。

1．护患干系的性质：（1）护患干系是资助系统与被资助系统的干系资助系统包罗医生、照顾护士人员及其他医务人员；被资助系统包罗患者、患者眷属及其亲朋挚友等。

其特点是照顾护士人员对患者的资助一般是产生在患者无法满足自己的根本需要的时候，内容是资助患者解决困难，克服病痛。

（2）护患干系是一种专业性的互动干系护患双方要告竣的是关于康健的共鸣，其自己就是一种专业性的互动干系。

护患双方的知识、体验、态度、情绪、小我私家经历等多方面的差别，都市影响双方的感觉和期望，从而影响相互间的相同和照顾护士效果。

（3）护患干系是一种治疗性人际干系护士作为一个专业资助者，有责任了解患者目前的康健状况，制定积极有效的照顾护士筹划和步伐来满足患者的根本需要。

在目前的护患干系中产生一些问题，许多都源于对这种干系缺乏认识。

（4）照顾护士人员是护患干系的主导者在护患干系中，患者处于被动职位，作为资助者的照顾护士人员处于主导职位。

因此，照顾护士人员对护患干系的创建与生长起着积极的引导作用，所以也是责任的主要包袱者。