案例八：戴尔存货管理课件

第七章 综合生产计划
第十二页，共三十七页。
8.3 库存问题(wèntí)模型
单周期库存问题(wèntí)模型
期望损失最小法 期望利润最大法 确定型均匀需求库存问题模型
经济订货批量模型
经济生产批量模型
Operations Management
第七章 综合生产计划
第十三页，共三十七页。
Operations Management
第七章 综合生产计划
第二页，共三十七页。
Operations Management
案例(àn lì)：戴尔公司的零库存？
在企业生产管理中，库存是由于无法预测未来需求变化，而 又要保持不断的生产经营活动必须配置的资源。但是，大量 的库存会诱发企业管理中的诸多问题，例如资金周转慢、产 品积压等。因此很多企业往往认为，如果在采购、生产、物 流、销售等经营活动中能够实现零库存，企业管理中的大局 部问题就会随之解决。零库存便成了生产企业管理中一个不 懈追求的目标。
戴尔的零库存是建立在对供给商库存的使用或者借用的根底 上，并形成3%的物料本钱优势。戴尔的零库存是因为它
第七章 综合生产计划
第三页，共三十七页。
Operations Management
案例(àn lì)：戴尔公司的零库存？
的每一个产品都是有订单的，通过成熟网络，每20s就整合 一次订单，经过充分的传播，戴尔的名声已经与零库存相联 系，所以很多人一提起戴尔，马上就想起了零库存。
独立需求的库存控制和相关需求的库存控制原理是不 相同的。独立需求对一定的库存控制系统来说，是一 种外生变量〔Exogenous Variable〕，相关需求那么 是控制系统的内生变量〔Endogeous Variable〕。

推荐案例：解析戴尔的“零库存”戴尔的库存时间比联想少18天，效率比联想高90%，当客户把订单传至戴尔信息中心后，由控制中心将订单分解为子任务，并通过Internet和企业间信息网分派给上游配件制造商。

各制造商按电子配件生产组装，并按控制中心的时间表供货。

戴尔的零库存是建立在对供应商库存的使用或者借用的基础上，并形成3%的物料成本优势。

戴尔的低库存是因为它的每一个产品都是有订单的，通过成熟网络，每20秒就整合一次订单。

微利时代的铁血赢家Direcl and Lowpricemade Powerful Dell解读零库存“零库存”并不意味着没有库存。

像戴尔这样的组装企业，没有库存意味着无法生存。

只不过戴尔的库存很低，周转很快，并且善于利用供应商库存，所以其低库存被归纳为“零库存”，这只是管理学上导向性的概念，不是企业实际操作中的概念。

经过充分的传播，戴尔的名声已经与“零库存”相联系，所以很多人一提起戴尔，马上就想起了零库存。

精髓是低库存戴尔不懈追求的目标是降低库存量。

21世纪初期，戴尔公司的库存量相当于5天的出货量，康柏的库存天数为26天，一般PC机厂商的库存时间为2个月，而中国IT巨头联想集团是30天。

戴尔公司分管物流配送业务的副总裁迪克·亨特说，高库存一方面意味着占有更多的资金，另一方面意味着使用了高价物料。

戴尔公司的库存量只相当于一个星期出货量，而别的公司库存量相当于四个星期出货量，这意味着戴尔拥有3%的物料成本优势，反映到产品低价就是2%或3%的优势。

戴尔的管理人员都借助于信息和资源管理软件来规范物料流程。

在一般的情况下，包括手头正在进行的作业在内，任何一家工厂内的库存量都只相当于规定的出货量。

戴尔模式的竞争力在哪里?专家研究后发现，主要体现在低库存方面。

戴尔的库存时间比联想少18天，效率比联想高90%，当客户把订单传至戴尔信息中心，由控制中心将订单分解为子任务，并通过Internet和企业间信息网分派给上游配件制造商。

直销模式
供应商 DELL 顾客
1.连续性的供应 2.电子商务(EBusiness)的配 合 3.技术的领先地 位 4.低成本制造
1.最佳客户体 验 2.低成本运作 和最好的质量 伙伴关系/虚 拟整合
1.产品品质性能 价格比 2.可定制 、可靠 性、服务和技术 支持 3.享用最新技术
Dell直销模式
戴尔
供应 商
把库存的压力转移给供应商
电子流程—电子化贯穿始终
• “交易引擎”——越过四面围墙的ERP系统。 • 戴尔电子化的供应链系统为处于链条两端 的用户和供应商分别提供了网上交易的虚 拟平台，戴尔有90%以上的采购程序通过 互联网完成。 • “电子化”还贯穿了从供应商管理、产品 开发、物料采购一直到生产、销售乃至客 户关系管理的全过程。
保证生产所需物料的 及时配送。
环保与 职工福利
成本领先
密切配合 供应商
DELL
技术产业化 的速度
服务与 品质
持续供应能力
供应链原则
根据计划采购 物料 – 按订单 生产 保证充分的供 应 – 没有剩 余货底
DELL
预测 = 购买 = 销售 准确的需求与 供应平衡
戴尔供应链精髓在于“3A”
•
Aligned Agile
适应性强
Adaptable
戴尔的供应商物流库存（VMI）模式
戴尔商务平台
全球超过 113,000个商 业和机构客 户
任生 务产
供应 商
戴尔制造 工厂
组 装
联合库存管理JMI
• 制造商与供应商共同制定库存计划，利益 共享、共担风险的供应链库存管理策略。 • 库存管理者可以是制造商或者供应商 • JMI是一种在VMI的基础上发展起来的上游 企业和下游企业权利责任平衡和风险共担 的库存管理模式。JMI体现了战略供应商联 盟的新型企业合作关系，强调了供应链企 业之间双方的互利合作关系。

戴尔如何通过供应商管理优化存货管理
集中采购
戴尔采用集中采购策略，统一管理采购需求，降低采购成本，同时提高采购效率 ，进一步优化存货管理。
库存控制
戴尔通过库存控制策略，设定合理的安全库存水平，采用实时库存更新系统，确 保库存数据的准确性和实时性，避免库存积压和浪费。
04
戴尔的存货控制策略
存货控制策略的重要性
持续技术创新
利用先进的存货管理技术和信息 系统，提高存货管理的智能化水 平，以适应市场需求的快速变化。
加强市场调研与需求预测
通过深入分析市场趋势，提高需 求预测的准确性，以制定合理的 生产和采购计划，减少库存积压。
绿色可持续发展
在存货管理中引入绿色理念，优 化库存布局和物流运输，降低资 源消耗和环境污染，实现可持续 发展。
持续改进
鼓励员工参与改进工作，不断优化业务流程， 提高运营效率。
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定制化服务
直接销售模式允许戴尔提供定制化的产品和服务，满足不同消费者 的需求。
直接销售模式对存货管理的影响
存货需求减少
由于直接销售模式减少了中间环节，降低了不必要的库存，使得 存货需求减少。
存货周转率提高
直接销售模式使得公司能够更快地了解消费者需求，及时调整生 产和销售策略，提高存货周转率。
降低存货滞销风险
低库存成本和风险。
实时库存管理系统
03
戴尔采用实时库存管理系统，实时监控库存水平，及时补充库
存，确保生产和销售流程的顺畅进行。
02
戴尔的直接销售模式与存货管理
直接销售模式的特点
直接与消费者建立联系
戴尔的直接销售模式允许公司直接接触到消费者，从而更好地理 解需求，预测和满足消费者需求。

客户根据产品信息，预定所需 产品，戴尔根据客户需求及时 生产
戴尔“零库 存”实施过 程
需求信息及时处理，分解成 为零配件需求清单并传递配 件供应商
大量的零配件供应商通过互 联网实现零时间的信息沟通
幵列关系
Bread PPT
标准化的生产过程，具体、详 细的生产周期 良好的SRM，完善的信息沟 通平台 完善的物流配套设施，整个供 应链管理能力要求较高 对客户非现货交易方式，通过 延时交付实现零库存
结语:
“零库存”策略是许多企业追求的目标，随着计算机信息 系统的完善和互联网的发展，需求信息收集、整理和传递的及 时性和有效性丌断增强，为“零库存”策略的实施创造了必要 的条件。企业在关注“零库存”策略的同时也应该清醒地看到， 零库存的实现是有其难点和技术、管理成本的，同时也存在许 多丌确定性的风险，应综合考虑收益和风险因素，制定合理的 库存水平，在满足客户需求的前提下，减少库存水平，提高企 业的经济效益。
戴尔是如何创造 出这一系列的业 界奇迹的呢
成功的关键就在于戴尔 公司采取了“零库存” 策略。
零库存管理包含以下两层意义：
1
库存货物的数量 趋于零或等于零
1 2
2
库存设施、设备 的数量及库存劳 动耗费同时趋于 零或等于零
21世纪初期，戴尔公司的库存量相当于5天的出 货量，康柏的库存天数为26天，一般PC机厂商的 库存时间为2个月，而中国IT巨头联想集团是30 天。戴尔公司的库存量只相当于一个星期出货量， 而别的公司库存量相当于四个星期出货量，这意 味着戴尔拥有3%的物料成本优势，反映到产品低 价就是2%戒3%的优势。
戴尔的库存时间比联想少18天，效率比联想高 90%，当 客户把订单传至戴尔信息中心，由控制中心将订单分解为子 仸务，幵通过Internet和企业间信息网分派给上游配件制造 商。各制造商按电子订单迚行配件生产组装，幵按控制中心 的时间表供货。戴尔只需在成品车间完成组装和系统测试， 剩下的就是客户服务中心的事情。 在得州圆石镇，戴尔公司的托普弗制造中心巨大的厂房可 以容纳五个足球场，而其零部件仓库却丌超过一个普通卧室 那么大。工人们根据订单每三五分钟就组装出一台新的台式 PC。

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戴尔认为：库存不是资产而是负债！在戴尔公司，库存仅是信息。 其哲学：存货是危险的，存货的生命就像菜架上的鲜花一样短暂。
Page ห้องสมุดไป่ตู้4
直销是一种销售方式还是一种存货管理方式？ 从存货管理的角度来看，直销有什么好处？ 戴尔的存货管理和别的同行业公司的存货管理有什么不同？
营运资金管理概述
净营运资本 一般来说，包括现金管理、应收账款管理及存货管理
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戴尔简介
美国戴尔公司是世界上最成功的计算机公司之一，它的增长率遥遥领先， 目前为计算机世界前三强。该公司由戴尔于1984年创建（当时仅19岁）。
戴尔在计算机界实现了大规模定制的计算机制造，并将其直销给消费者。 他还将他的直销模式演变成一种企业文化，在这种企业文化里，存在着供 应商与企业联盟式的关系，存在着员工与企业的伙伴关系以及员工的主人 翁精神。
戴尔营运资金的财务比率 戴尔公司历年的损益表及资产负债表
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低存货会给企业带来好处？有不好的地方吗？ 戴尔通过存货管理如何增加盈利的？ 存货发生的成本、最佳存货水平的确定、存货经济批量模型、陆续供应的
模型及保险储备的确定 传统的存货管理模式观点？——存货有理 需要保留一定的存货，导致“采购-生产-销售”的模式，以销定产的方式（
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直销模式直接销售产品给用户，并由此而去除了中间商以及中 间商对价格的标高。戴尔成功地将直销模式带到国外，并在欧 洲美洲和亚太地区的几十个国家里创建了自己的工厂；它还成 功地将其直销模式融人了互联网中。运用互联网。它以一个前 所未有的方式与用户和供应商进行沟通和信息共享。戴尔70％ 的订单是在线进行的，总销售额的50％是利用网络进行的。直 销模式也因此而更显神通，从而维护了戴尔公司的市场领先地 位。

看戴尔的库存管理模式戴尔计算机公司的库存管理采用零库存模式。

什么是零库存?一般理解是原材料、半成品和产成品等在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库储存的形式出现，而是出于周转的状态。

因此，要做到零库存，必须在购、生产、销售、配送等环节做到准时性（JIT）。

戴尔公司是如何做到的呢?（1）戴尔公司自己不研究和开发电脑，公司要作的是集中精力组装电脑和开发销售电脑市场。

按单生产，没有订单的时候不生产。

在产成品库存为零这一点上，采用了直销的模式。

戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速回应。

（戴尔从取得订单到发货，许诺可以一周到货，一周对于专业人员组装一台电脑时间足够了）通过直销，除了可以消除中间商环节，减少不比要的成本和时间，使得戴尔公司能腾出更多的精力来理解客户需要外，还可以通过平均四天一次的库存更新，及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭建起沟通的桥梁。

（2）与供应商原料进货之间的连结。

戴尔公司有一个严密的供应商网络。

戴尔公司95%的物料来自该供应网络，其中，75%来自30家最大的供应商，另外25%来自规模略小的20家供应商。

戴尔公司几乎每天都要与这50家供应商分别交流一次或多次信息。

戴尔公司与其供应商所建立的良好的合作伙伴关系，就是多方面照顾供应商的利益，支持供应商的发展。

首先，利润上，除了补偿全部物流成本外，还让其享受3%-5%的利润。

其次，业务运作上，避免因零库存导致的采购成本上升。

制造商一般都像供应商承诺长期合作，即一年内保证预定的采购额，以保证其利益。

再次，调动供应链上各个企业的积极性，变供应商的被动挨宰为主动参与，充分发挥整个供应链的能量。

戴尔创始人:迈克尔.戴尔
戴尔的库存管理方法 :VMI
Байду номын сангаас
一、精髓是低库存
• 戴尔模式的竞争力在哪里？
• 一旦获得由世界各地发来源源不断的订单，生产就会循环不停、往复 周转，形成规模化。这样纷繁复杂的工作如果没有一个完善的供应链 系统在后台进行支撑，而通过普通的人工管理来做好，是“不可能的 任务”。
二、没有零部件仓库
七、库存流通的价值
• 在一般情况下，包括手头正在进行的作业在内， 戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个 小时或6个小时出货量。
八、如何形成零库存
• 戴尔的零库存优势是如何形成的呢？
• 一是整合供应商工作做得好。 • 二是形成了良好的沟通机制。 • 三是打造强势供应商运作机制。
•没有批量的概念 •订单驱动的库存管理
• 没有强大的订单凝聚能力，要借用供应商的库存 是不可能。 • 很显然，只有订单足够大，才能实现这个目标。
六、与零库存相匹配
• 主要的方法有： • 一是戴尔的强势影响力，使供应商认同戴尔的潜力，它们 会千方百计地满足戴尔的订单变化； • 二是强大的信息沟通机制能够通过迅速的沟通来满足配件 、软件的需求； • 三是有力度的流程管理方式，使戴尔能够精确的预估未来 的需求变化。
四、零库存是一种导向
• 有专家说：“戴尔的‘零库存’是基于供应商‘零距离’之上 ”。
• 如要保证戴尔在香港组装的零库存，则供应商在香港基地必须 建立仓库，自建或租赁，来保持一定的元器件库存量。供应商 承担了戴尔公司的库存风险。而且还要求戴尔与供应商之间要 有及时、频繁的信息沟通与业务协调。
五、零库存是一个完整的体系模式
•戴尔可以利用订单变化，来调整供应商库存的变化，进 而调整自己的库存管理。

（二）现代仓储管理在流通领域中的作用
1．储存是平衡市场供求关系、稳定物价的重要条件
2．仓储是物资供销管理工作的重要组成部分
3．现代仓储是保持物资原有使用价值的重要手段
（三）仓储管理在企业经营中的作用
在采购、生产、销售的不断循环过程中，库存使各个环节相对独立的经济活动成为可能。同时仓储可以调节各个环节之间由于供求品种及数量的不一致而发生的变化，使采购、生产和销售等企业经营的各个环节连接起来，起到润滑剂的作用。
简单的戴尔创造了一个新的奇迹
如果计算工厂生产和发货到客户桌面之前的时间，戴尔的平均库存周期是4天，传统企业的库存周期维持在30—60天是很正常，4天的库存周期已经等于零库存的底限。 当产品最终投放市场时，物流配送优势（物流效率）就可转变成2%至3%的产品优势，竞争力的强弱不言而喻。
2．商品分类的原则、方法 商品的分类是指为满足某种目的和需要，根据商品的特征、特性，选择适当的分类标志，将商品划分为不同类别和组别的过程。
3．商品编码的原则和方法 商品编码，又称商品货号或商品代码，它赋予商品以一定规律的代表性符号。符号可以由字母、数字或特殊标记等构成。
四 堆码与苫垫作业
2 商品出库的形式
（1）送货
（2）自提
（3）过户
（4）取样
（5）转仓
3.出库流程
（1）内部：领料人填写领料单——主管签字——凭单领料——核对品名、规格、数量并发料
（2）外部：商务代表填写库单——用户确认——收银——出库单送到装机处——装机人员领料——仓库发料———装机人员核对规格、数量并签字
复习思考题（一） 1.储存保管在现代物流环节中起到什么作用？ 2.简答商品编码在储存保管中的应用？ 3.试述仓储保管作业的基本流程？ 4.试述仓库的入库作业管理？ 5.简答商品出库的程序？

3.专业推销小组的成员均具有扎实的戴尔产品知识， 并给客户以直接承诺。而其他公司则信赖零售商， 这些零售商通常要代理６至１０家公司的产品， 他们不会对其中的某一产品给客户直截了当的承 诺。 4.最重要的是，戴尔只生产客户订购的产品，因此 它的资产流动性好，存货少。戴尔不是先把电脑 生产出来，再推销出去；而是先将电脑推销出去， 然后再根据客户的要求将它生产出来。
总结：戴尔直销模式的竞争力来源
（１）去除了支持一个昂贵的批发商和零售 商网络的需要，从而避免中间商将价格标高。 （２）避免了为保证对产品需求的“最佳预 计”而造成的高存储成本。 （３）避免了因技术市场的快速变化而造成 的过时产品的大量积压。 （４）赋予公司维护、监控和更新客户数据 库的能力。客户数据库可帮助公司形成未来 的供货、售后服务和支持计划。
直销力量
供应商 DELL
客户
连续性的供应 电子商务(E-Business)
的配合 技术的领先地位 低成本制造
最佳客户体验 低成本运作和最好

的质量 伙伴关系/虚拟整合
可靠性, 服务和技术 支持 享用最新技术
Dell直销模式
力求简单：直接，迅速

以信息代替存货
因特网受到戴尔公司的充分重视，主要表现 在：戴尔与客户、供应商及其他合作伙伴之 间通过网络进行沟通的时间界限已经模糊了， 戴尔与客户之间在24小时进行即时沟通，突 破了上班时间的限制；同时，戴尔与合作伙 伴之间的空间界限已经被模糊了。
实行合理配送方式
(1)采用“多批次、少批量”的方式向用户配 送货物。 (2)采用集中库存的方法向用户配送货物。 (3)采用“即时配送”和“准时配送”的方法 向用户配送货物。
供应商 客户

戴尔的库存管理模式在企业生产中，库存是由于无法预测未来需求变化，而又要保持不间断的生产经营活动必须配置的资源。

但是，过量的库存会诱发企业管理中诸多问题，例如资金周转慢、产品积压等。

因此很多企业往往认为，如果在采购、生产、物流、销售等经营活动中能够实现零库存，企业管理中的大部分问题就会随之解决。

零库存便成了生产企业管理中一个不懈追求的目标。

一、库存谁来承担如此看来库存显然成了一个包袱。

目前条件下，任何一个单独的企业要向市场供货都不可能实现零库存。

通常所谓的“零库存”只是节点企业的零库存，而从整个供应链的角度来说，产品从供货商到制造商最终达到销售商，库存并没有消失，只是由一方转移到另一方。

成本和风险也没有消失，而是随库存在企业间的转移而转移。

戴尔电脑的“零库存”也是基于供应商的“零距离”之上的。

假设戴尔的零部件来源于全球四个市场，美国市场２０％，中国市场３０％，日本市场３０％和欧盟市场２０％，然后在香港基地进行组装后销售全球。

那么，从美国市场的供应商Ａ到达香港基地，空运至少１０小时，海运至少２５天；从中国市场供应商Ｂ到达香港基地公路运输至少２天；从日本市场供应商Ｃ到达香港基地，空运至少４小时，海运至少２天；从欧盟市场供应商Ｄ到达香港，空运至少７小时，海运至少１０天。

若要保持戴尔在香港组装基地电子器件的零库存，则供应商在香港基地必须建立仓库，或自建或租赁，来保持一定的元器件库存量。

供应商则承担了戴尔制造公司库存的风险，而且还要求戴尔制造公司与供应商之间要有及时的、频繁的信息沟通与业务协调行为。

由此，戴尔制造公司与供应商之间可能存在着两种库存管理模式：模式１即戴尔制造公司在香港的基地有自己的存储库存。

该模式要求香港基地的库存管理由戴尔制造公司自行负责。

一旦缺货，即通知供货商４小时内送货入库。

供应商要能及时供货必须也要建立仓库，从而导致供应商和企业双重设库降低了整个供应链的资源利用率，也增加了制造商的成本。