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OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。
它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。
OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。
综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。
灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。
易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。
安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。
前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。
餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。
销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。
OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。
界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。
提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。
集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。
用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera-系统培训资料(整理)一、背景Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。
Opera拥有内置的广告过滤功能，提供了一个人性化的浏览体验，受到了很多用户的欢迎。
由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。
为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。
二、培训内容Opera系统培训包括以下内容：1. Opera安装在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。
在安装时，需要注意以下几点：•操作系统的要求：Windows XP或更高，macOS 10.10或更高，Linux （Ubuntu 16.04或更高，Fedora 29或更高）。
•安装包的来源：可以从官方网站上下载Opera浏览器的安装包，也可以从其他可信赖的第三方网站上下载安装包。
•安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。
2. Opera浏览器的界面和基础功能Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。
在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。
为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。
3. Opera浏览器的快捷键和扩展使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。
Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。
在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。
4. Opera浏览器的高级功能除了基础功能外，Opera还提供了一些高级功能，例如VPN、广告屏蔽、代理等功能。
这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。
在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。
酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。
这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。
这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。
2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。
它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。
具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。
•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。
•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。
•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。
3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。
它提供了对客房信息进行管理的功能。
具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。
•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。
•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。
4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。
它提供了对客房预订信息进行管理的功能。
具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。
•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。
•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。
5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。
它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。
具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。
从零开始学OPERA操作系统
要从零开始学习OPERA操作系统，首先需要了解该操作系统的基本概
念和发展历程。
OPERA操作系统是一款由Wind River Systems开发的实时操作系统。
它主要用于嵌入式系统和工业自动化领域，具有高可靠性、高性能和丰富
的功能。
该操作系统支持多任务处理和实时任务调度，并且具有强大的网
络和通信功能，适用于各种嵌入式设备和应用场景。
了解了OPERA操作系统的基本概念后，接下来可以通过以下步骤从零
开始学习该操作系统：
1.学习操作系统基础知识：首先需要了解操作系统的基本概念和原理。
可以通过阅读相关的教材或参加操作系统相关的课程来学习操作系统的基
础知识。
3.学习操作系统架构和组成：了解操作系统的架构和组成是学习该操
作系统的基础。
可以阅读相关的文档和教程，了解OPERA操作系统的体系
结构和各个组件的功能。
4.学习操作系统编程和应用开发：学习操作系统的编程和应用开发是
掌握该操作系统的关键。
可以学习使用C/C++等编程语言，以及操作系统
提供的API和工具，编写和调试OPERA操作系统的应用程序。
5.实践和开发项目：通过实践和开发项目来深入理解和掌握OPERA操
作系统。
可以选择一些简单的应用场景，进行项目实践和开发，例如开发
一个简单的嵌入式设备控制系统或网络通信系统。
在实践和开发过程中，
可以遇到各种问题和挑战，并通过解决这些问题来不断提高自己的技能。
OPERA系统中英文培训教程OPERA系统是一种被广泛应用于酒店管理的软件系统，能够帮助酒店提高效率、管理各个业务环节，并提供关键的数据支持。
随着国际酒店业的迅速发展，越来越多的酒店员工需要掌握OPERA系统的操作技能。
因此，英文培训教程对于酒店员工来说是非常重要的。
本教程将会以简单易懂的方式介绍OPERA系统的基本功能和操作，以帮助酒店员工快速掌握使用该系统的能力。
1.概述：-介绍OPERA系统的背景和作用；-解释为什么学习OPERA系统对酒店员工来说是重要的。
2.登录和导航：-详细说明如何登录到OPERA系统；-介绍系统主界面和菜单栏的各个功能；-教授如何使用快捷键和功能来方便地导航系统。
3.客户管理：-介绍如何使用OPERA系统来管理客户信息；-演示如何通过系统跟踪和管理客户的预订和入住记录。
4.预订管理：-详细说明如何创建和管理房间预订；-教授如何查询和修改预订细节；-解释如何取消预订和处理预订变更；-演示如何使用系统来管理订单和确认信。
5.入住和退房管理：-介绍如何使用OPERA系统来处理入住和退房事务；-解释如何办理办理入住手续，包括登记信息、制作房卡等；-演示如何处理退房手续，包括结算账单、退还押金等。
6.财务管理：-教授如何使用系统来管理财务事务，如账单结算、发票管理等；-介绍如何生成财务报表和统计信息。
7.报表和分析：-详细解释如何使用OPERA系统来生成各种报表；-解释如何利用系统提供的数据进行分析和决策。
8.常见问题和故障排除：-列举常见的问题和故障，并提供解决方案。
通过学习这个英文培训教程，酒店员工将能够掌握使用OPERA系统的基本技能，并能够更加高效地处理各种酒店管理任务。
这将提高酒店的服务质量和客户满意度，同时也有助于员工个人的职业发展。
Opera系统知识点Opera系统是一款功能强大的操作系统，广泛应用于智能手机、平板电脑和其他便携式设备上。
它提供了许多实用的功能和定制选项，使用户能够个性化设备并提高工作效率。
在本文中，我们将逐步介绍一些Opera系统的重要知识点。
第一步：了解Opera系统的特点 Opera系统以其简洁、高效和稳定的特点而闻名。
它采用了一种独特的内核，可以快速加载应用程序和网页。
此外，Opera系统还支持多任务处理，允许用户同时运行多个应用程序，提高了工作效率。
第二步：掌握Opera系统的基本操作要开始使用Opera系统，首先需要了解一些基本操作。
例如，您可以通过滑动手势在主屏幕上切换应用程序。
通过向上滑动手势，您可以访问应用程序抽屉，从中选择您需要的应用程序。
此外，您还可以使用多点触控手势进行缩放和旋转等操作。
第三步：个性化设备 Opera系统提供了许多个性化选项，使用户能够根据自己的喜好和需求来定制设备。
您可以更改主屏幕的壁纸和图标样式，选择自己喜欢的主题。
此外，您还可以添加小部件、快捷方式和文件夹，以方便您快速访问常用应用程序和文件。
第四步：应用程序管理 Opera系统支持大量的应用程序，您可以通过应用商店下载和安装各种不同类型的应用程序。
在Opera系统中，您可以使用应用程序抽屉或搜索功能来查找和打开应用程序。
另外，您还可以通过长按应用程序图标来进行拖放操作，以便重新排列和组织应用程序。
第五步：网络浏览 Opera系统配备了一款快速且功能强大的网页浏览器，使用户可以轻松浏览互联网。
您可以通过输入网址或使用搜索引擎来访问特定的网页。
此外，Opera系统还提供了标签页功能，允许您同时打开多个网页并快速切换。
第六步：安全和隐私保护在Opera系统中，安全和隐私保护是非常重要的。
Opera系统内置了一些安全功能，例如强大的防火墙和反病毒软件。
此外，您还可以通过启用密码锁屏、定期更新系统和应用程序等方式来保护您的设备和个人信息。
Opera-系统培训资料(整理)要点本文档是针对Opera系统的培训资料进行的整理，将系统的主要功能和操作方法进行介绍，以便新用户快速上手和熟悉系统操作。
下面详细介绍主要的要点。
Opera系统介绍Opera是一款高效、快速、安全、兼容性好的网络浏览器，具有多种扩展功能。
系统在多个平台上都有应用，包括Windows、macOS、Linux、Android和iOS等。
Opera系统特点•快速浏览速度：从启动到加载网页都非常快；•安全性：具有防欺诈、反间谍功能等，能有效地保护用户的隐私；•移动端应用支持：为用户提供移动端浏览体验；•界面的优化：具有个性化定制功能，用户可以根据自己的喜好设置浏览器界面；•可扩展性：用户可以根据自己的需要安装各种扩展，扩展种类繁多。
Opera系统常用功能快捷键在Opera系统中，有许多快捷键可以帮助用户快速完成各种操作。
例如：•按下“Ctrl+T”可以打开新标签页。
•按下“Ctrl+W”可以关闭当前标签页。
•按下“Ctrl+Shift+T”可以恢复刚刚关闭的标签页。
标签页功能Opera系统中拥有丰富的标签页功能，用户可以根据自己的需求来使用。
例如：•可以通过拖动标签页来改变页面的顺序和位置。
•可以通过鼠标中键点击标签页来快速关闭标签页。
•可以通过重命名标签页来更好地整理和管理标签。
下载管理在Opera系统中，用户可以非常方便地管理下载内容。
例如：•可以通过点击下载完成后的通知来打开下载文件。
•可以通过“Ctrl+J”快捷键打开下载管理器，查看下载进度和已完成下载的文件。
扩展功能Opera系统具有可扩展性，用户可以根据自己的需求来安装各种扩展。
例如：•通过安装广告拦截器扩展，用户可以过滤网页上的广告。
•通过安装字体扩展，用户可以自定义网页上的字体。
常用设置在Opera系统中，用户可以通过设置自己的个人偏好来使用浏览器。
例如：•可以通过设置来更改主页和搜索引擎。
•可以通过设置来更改用户界面语言。
OPERA系统中英文培训教程
Opera是一种非常流行的互联网浏览器，广泛应用于各种操作系统和
设备。
它的用户界面简洁明了，功能丰富，速度快捷。
为了更好地使用Opera浏览器，用户可以选择接受系统中提供的英文培训教程。
本文将介
绍一些关键的培训内容，旨在帮助用户更好地理解和使用Opera系统。
1.安装和配置
2.界面导航
3.高级功能
培训教程的第三部分将介绍Opera浏览器的一些高级功能。
用户将学
习如何使用鼠标手势和键盘快捷键，以便更快地浏览网页。
他们还将了解
如何使用扩展和插件，以增强浏览器的功能。
此外，用户还将学习如何使
用隐私和安全选项，以保护自己的个人信息和电脑安全。
4.同步和分享
培训教程的最后一部分将介绍Opera浏览器的同步和分享功能。
用户
将学习如何使用Opera账户同步他们的浏览器设置、书签和历史记录等信息。
此外，用户还将学习如何使用Opera的社交媒体整合功能，以便在社
交平台上分享感兴趣的内容。
总结：
Opera系统中的英文培训教程将帮助用户更好地了解和使用Opera浏
览器。
通过学习安装和配置、界面导航、高级功能以及同步和分享等内容，用户将能够更高效地浏览网页，提高工作效率。
此外，培训教程还将介绍
一些有用的技巧和技巧，以提供更好的用户体验。
对于那些希望深入了解和掌握Opera浏览器的用户来说，参加这样的培训课程将是非常有益的。
Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统（PMS），为酒店提供一体化的解决方案，帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。
Opera的功能非常强大，可以帮助酒店提高效率、提升服务质量，从而增加客户满意度和盈利能力。
功能特点1.预订管理：Opera可以方便地管理酒店的预订信息，包括房型、日期、价格等。
酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求，确保客户得到满意的服务。
2.入住管理：Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能，包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。
酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程，提高工作效率。
3.财务管理：Opera可以帮助酒店进行财务管理，包括账务结算、发票管理、收支统计等。
通过Opera，酒店可以方便地管理财务信息，提高财务效率，降低错误率。
4.客户关系管理：Opera可以帮助酒店管理客户信息，包括个人信息、偏好设置、历史记录等。
通过Opera，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度。
5.报表分析：Opera提供丰富的报表功能，可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。
酒店可以通过Opera生成各种报表，包括入住率、房间销售额等，从而更好地了解酒店经营状况，做出合理的决策。
使用优势1.高效简便：Opera的操作界面简单直观，容易上手。
酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务，减少培训成本和时间。
2.高度自定义：Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。
酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息，使其更符合酒店的经营策略。
3.可扩展性强：Opera可以与其他系统进行集成，如门锁系统、POS系统等。
通过与其他系统的集成，酒店可以实现更高程度的自动化管理，提高工作效率。
4.数据安全保障：Opera采用安全的数据存储和传输方式，保护酒店的数据不被泄露或篡改。
酒店可以放心使用Opera进行业务管理，不必担心数据安全问题。
Opera系统：
OPera PMS 流程：
Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering （前台结账）、离店
一、Reservation
1、New Reaervation 新预订
2、Upate Reservation最新预订
3、Blocks 团队锁定
4、Profiles 客史
5、Room Plans房态图
6、Floor Plans楼层图
IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码mentype/NO会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音
First 输入中文名的拼音chn 输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数
Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收
room revenue 客房营收F&B Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床）
Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式More Fields直接送机
OPtion
单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好）merge 客史合并Neg.Rates 协议价Notes 备注
Delete删除relationship 相关memberships 会员卡future未来入住预订history过往入住史charges 记录客人的
credit cards 信用卡Alerts 提示信息，特定时段弹出Party 散客成团Room Move 换房Deposit 押金shares 同住房
routing账目安排Fixed charges 可选择加床
share案例
update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同
Deposit 案例
option--deposit--new--ok--payment
(ok后填入Amount金额Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt 打印收据）
第二步退款200元
点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款）
（退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。
deposit在客人c/i 以后即入住后就无法使用，
通常用于先付款，过几天在入住）
Credit card 案例
点击option--credit card--manual approval--输入预授权号
party案例
option--party--split
split:'把预订的房间分开，如定了两间，就分2个一摸一样的预订，但房号不一样
Add to:表示把另外的人加入本party
同一个人的预订两间房要修改名字：update Reservation --profile--new 然后改名字（break shr 全担费用）
两人一间分担房费：new --name--ok --ok--880(房费）ok--share--combine--name ok
免费升级房费：在预订结账栏中Room type(预订的即入住的)--RTC 实际付费的房费
经理同意送蛋糕：specials Bk: comment--new--All--form apporval free cake
自负房费，第一间的房费有第三间的付：搜索第三间的客人点击
option--window--new--Trastion(把Trastion框变成空白）
--再点击所要付的清单--add--ok
{还可以party 同一学号：a.b.c.d预订四个房间用Profile去改名字--new(last name)修改--ok
二、Front Desk
1、Arrivals用于当日抵店客人查询
2、In-House Guest用于住店客人查询
3、Accounts 假房预订
4、Room Assignment 分配房号
5、Traces 留言
6、Register Card打印客人的入住登记单
7、Advance高级查询
8、Walk in为未预订的客人办理登记入住
1、已预订散客登记入住
Arrivals--name--search--check in
2、未预定
输入客人信息Arrival--walk in--new (在预定栏中origin框中必须输入walk in)
3、客人撤销入住
In-House Guest--Name(或Room No)--cancel C/I--YES（如果要求保留客房点YES,如果客人未用房则点击Clean)
4、换房
In-House Guests--option--Room move 点击下拉框--Feature 中选择所要求的（如远离电梯的AE）
注意：换房在进行非免费升级时，RTC付费就要选择换房的房型费用
5、分配房号Room Assignment
Advanced--Incl.Assigned Res 选中
Assign:选择后可为客人分配房号
Un Assign:选中后为客人取消
6、发送消息Message(给客人）
点击左侧按钮Message
Edit:编辑
Received/Not Received:客人接收状态
Delete:删除消息
New:新建消息
7、留言Traces
告诉本部门之间的交流，已解决的问题（Resolate)
walk in :是为了未进行过预订的客人办理登记入住
check in:是对预订的客人进行预订确认
Reg,card:打印客人的入住登记单
option:与预定内容一样
room class：描述酒店的房间类型
profile:是对客人的入住资料查询与编辑
room type:房型与特点
Feature:各房间的地理位置与特点
FO Status:用于显示前台已经结账check out或今日离店Due out的客房房间的各种状态out of service:有些小的故障但还可以出租
out of order:全坏不可用的
三、Cashiering
1、Post 入账
2、Fast Post 快速入账
3、Checked out 结账（如果结账后又要马上入住：在checked out 处search点击Reinstate)
4、Balance 上显示负数表示需要退款，正数表示需要客人付款
5、Early Departure 提前离店并结账
6、Advance Bill 为未结账的客人提前准备好所有的账单
7、Interin Bill 提前结部分账单但不退房。
