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美容师工作标准和操作规范contents •职业概述•岗位技能要求•工作流程及规范•职业道德与规范目录CHAPTER职业概述职业定义美容行业的发展历史可以追溯到古代，随着社会的进步和人们生活水平的提高，美容行业逐渐发展成为一个重要的产业。
现代社会中，人们对于美的追求越来越高，美容市场的需求也日益增长，为美容师提供了广阔的职业发展空间。
CHAPTER岗位技能要求03熟悉仪器设备的使用和维护专业技能01熟练掌握各种美容技术02了解各种化妆品的成分和使用方法沟通能力善于倾听和理解客户与同事保持良好的合作关系与客户保持良好的沟通1销售技巧23美容师需要熟悉店内提供的产品和服务，了解各种产品的特点和优势，以便为客户提供专业的建议和指导。
熟悉产品和服务美容师需要具备优秀的销售技巧和沟通能力，能够有效地向客户推销产品和服务。
具备良好的销售技巧美容师需要关注客户的需求和问题，并根据客户需求提供专业的解决方案和建议。
关注客户需求并提供解决方案CHAPTER工作流程及规范接待客户030201服务流程服务准备根据客户需求，准备所需用品和器材，确保服务过程中不出现短缺或延误。
服务实施按照客户要求和美容院规定的服务流程，细心、准确地为客户服务，确保达到预期效果。
服务调整在服务过程中，根据客户反馈及时调整服务内容和方式，提高客户满意度。
010302售后服务跟踪回访主动向客户收集意见和建议，以便不断改进服务质量和流程。
意见收集赠送礼品CHAPTER职业道德与规范010203尊重客户的个人隐私权和知情权，未经客户同意，不泄露客户的个人信息和健康状况。
了解客户的美容需求和期望，根据客户的个人特点和需求，提供专业、合理的建议和方案。
在服务过程中，与客户保持良好的沟通和互动，关注客户的感受和反馈，确保客户满意。
尊重客户诚信经营不夸大宣传，不虚假宣传，确保所提供的美容服务和产品符合国家法律法规和行业标准。
对所使用的美容产品和服务进行严格的品质把控，确保所提供的美容服务安全、有效、卫生。
三、美容师职责1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用过的用品。
3、购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、部门领班职责1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
六、美容师守则1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。
（或识别卡）2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。
对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。
