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《身边的礼仪（一）》金正昆家。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。
（全文）昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。
那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。
那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。
所谓教养体现于细节，细节展示素质。
那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。
那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。
那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。
礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。
礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。
礼者敬人也，那么这个问题。
在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。
当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。
第一章外交学概述一、外交本质广义：1.外交是一种以国家为主题的活动2.外交是一个国家所进行的对外活动3.外交是国家与国家之间所进行的一种交往活动4.外交是国家对外行使主权的一种官方活动狭义：1.外交既是一门科学，也是一门艺术2.外交的基本手段是谈判3.作为外交基本手段的谈判是在国家与国家之间进行的4.外交应当以和平的方式进行外交，通常是指主权国家通过其官方代表，在遵守国际惯例的基础上，为维护自身利益，采用约定俗成的和平方式，与其他主权国家或由主权国家组成的国际组织所进行的正式的、官方的沟通，以便有效地处理国家关系、参与国际事务。
外交六要素1.外交主体：一切外交行为中的行为者。
外交主体不仅享有一定的权利，还要承担一定的义务。
外交主体在任何条件下都是外交活动中的核心部分。
独立的主权国家才能成为外交主体。
2.外交客体：外交行为的对象。
3.外交基础：实际上指的是外交活动得以正常进行的基本保障和重要前提。
作为外交基础的国际惯例，亦称外交惯例，是外交人员处理外交事务时所必须遵守的基本守则，是规范外交行为的基本框架。
4.外交目的：指宏观的外交根本目标，外交总体的基本的意图。
维护本国的国家利益、主权是外交的根本目的。
5.外交方式：在外交活动中进行联系与沟通的具体方法。
6.外交范围：指定义外交时的具体涉及面。
第二章一、政治、意识形态、军事对外交的制约国内政治影响：1.统治阶级掌控本国外交2.政党政治左右本国外交3.政局稳定牵制本国外交4.政治制度决定本国外交国际政治影响：1.全球政治直接影响到各个国家的外交2.地缘政治密切影响着各个国家的外交意识形态影响：1.意识形态导致外交对立2.意识形态支配外交目标3.意识形态涉及外交决策（影响决策者、决策模式、社会舆论）军事制约因素：1.军事实力奠定外交后盾2.军事战略协调外交战略3.军事行动波及外交行动4.军事交往有助于外交交往二、经济、科技、文化对外交的制约经济制约因素：1.经济是外交的主题（各国积极开展外交活动为本国经济建设创造了良好的外部环境、目的是为了在国际上争取并维护本国经济利益、外交活动往往配合本国的对外经济贸易活动）2.经济是外交的先导（为建立外交关系准备、为密切外交合作积极努力、意在政府欺压奴役利用对方）科技制约因素：1.科技决定外交能力2.科技拓展外交空间3.科技更新外交工具4.科技密切外交联系文化制约因素：1.文化交流推进外交2.文化传统限制外交（传统文化形成了不同的外交风格、各国奉行不同外交战略与策略、决策者采用不同操作方式、外交从业人员的文化素养与文化准备不同）3.文化差异阻碍外交三、国际法与国际组织对外交的制约国际法：1.国际法是外交的规范（为外交构建了框架、作出了限定、提供了守则、建立了秩序）2.国际法是外交的保障（保障外交人员的人身安全、财产安全、馆舍安全、咨询安全、行动安全）3.国际法是外交的依据国际组织：1.国际组织扩大了外交的外延（国际组织直接开展外交活动、各国与国际组织进行外交来往、国际组织拥有一定的外交地位）2.国际组织规范外交的行为3.国际组织提供了外交的舞台（为各国同其他国家进行广泛的外交接触创造了机会、为阐述本国外交政策创造了场所、对各国外交产生了深渊的影响）4.国际组织协调外交的行动（讨论各国外交事宜、决议有关外交事务、规划统一的外交目标、采取一致的外交行动）第三章外交制度一、外交准则外交准则，指从事外交活动时必须遵守的、各国所公认的、用以构成外交基础的、作为资深行动依据的基本原则。
竭诚为您提供优质文档/双击可除金正昆商务礼仪百度云篇一：金正昆商务礼仪全集笔记金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？"4、平等法："如何与你联系？"「例」mobile 使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
第一章外交学概述第一节第二节第三节外交学，是一门以外交行为及其一般规律为研究对象的专门学科。
作为一门学科的出现，外交学自然是外交发展到一定阶段之后的产物。
严格地讲，真正科学意义上的外交学到了现代才基本形成。
当前，外交学仍然处于不断的发展完善之中。
学习和研究外交学，第一节外交的界定一、外交的本质从理论上进行概括，前人所使用过的有关外交的概念，大致上可以被归纳为两大基本类型：一是广义的外交；二是狭义的外交。
1广义的外交现代意义上的“外交”概念，最早是从古希腊语“外交官”一词转变而来的。
使用罗马字母所拼写的这一古希腊语的单词应为“diploma”，它的本意为“证书”，指的是发给驻外使臣的经过折叠的一种专门证明其使节身份的文书。
到了1796年，英国学者埃德蒙·伯克正式采用“diplomacy”来表示“外交”，“外交”一词方才正式出现。
知名学者欧内斯特·萨道义指出：“外交是运用智力和机智处理各独立国家的政府之间的官方关系，有时也推广到独立国家和附庸国家之间的关系。
”英国人费尔萨姆认为：“外交的基础是国家之间（目前日益扩展到国际组织之间）交换彼此的思想和观点。
”周恩来总理曾明确表示：“外交是国家和国家间的关系，还是人民和人民间的关系？外交工作是以国家为对象，还是以人民为对象？……但就外交工作来说，则是以国家和国家的关系为对象的。
外交是通过国家和国家的关系这个形式来进行的”在国内所出版的《现代汉语词典（2002年增补本）》中，外交被解释为：“一个国家在国际关系方面的活动，如参加国际组织和会议，跟别的国家互派使节、进行谈判、签订条约和协定等。
”在《中国大百科全书》里，外交的释义是：“国家以和平手段对外行使主权的活动。
通常指国家元首、政府首脑、外交部长和外交机关代表国家进行的对外交往活动。
”在《世界外交知识词典》里，外交“就是国与国之间的交往、交涉。
它是国家实现其对外政策的重要手段”综观以上定义，可见其有四点共同之处：其一，外交是一种以国家为主体的活动。
2010年9月16日第二周第一讲外交学概论沈国放先生——联合国外交李维一先生——外交应对外交是什么？三个问题：是什么？为什么？我们应该怎么做？1、能让我记住你吗？2、能让我对你有好印象吗？3、能让我给你机会吗？问好，没人记得你的，不问，别人惦记你的…其实外交就是讲规矩求大同，存小异君子不言他人之非大事讲原则，小事会变通喝红酒什么都不能加，红酒配红肉，白酒配白肉不成熟的表现：话多什么是外交？1、外交是国家之间的交往2、外交是合法政府（世界上多数国家承认的政府）之间的事3、外交是中央政府之间的交往（舞照跳，马照跑，股照炒）——外交是国家主权的核心，次政府外交4、外交是两个国家的中央政府之间的交往，自古到今我们谈的外交都是双边的（严格意义上多边外交不算是外交，多边外交只能算是一种多边访谈）“外交学之父”——外交是秘密的。
该怎么外交？外交即沟通接待；客人来时吃什么，客人走时送什么，客人在时聊什么目的往往不重要，运动最重要外交最好的结果是双方妥协沟通最重要的是要知道对方要什么中国国家地位提升：1、中国进入联合国，是中国政治上进入国际社会2、中国加入WTO，是中国经济上进入国际社会3、中国举办奥运会，是中国社会进入国际社会老师问问题不想要正确答案智者不言，言者不智（不乱说）陪蒙代尔教授逛雍和宫，不该聊什么？1、不讲历史典故，不要给有地位、有身份的人做科普扫盲2、不要问他来过北京吗（即使是偏远的地方也不要问）3、有敷衍之嫌的话（问天气，问对方的休息状况）该聊什么？1、对方感兴趣的问题（金老师喜欢萝卜炖牛腩）2、对方擅长的问题有效沟通，使你成功课后问题：补充一个聊天最好的问题《交谈的最好的三个问题》聊天的最好问题是“请教”2010年9月19日第三周（王星宇老师）主要内容1、外交学学科的研究现状2、外交的内涵与基本内容3、传统外交理念的外延与实践外交学学科的研究现状一、外交学学科研究历史回顾外交学研究的历史背景外交学研究的特征：多样性二、外交学研究的新动向与新发展外交学研究的历史新条件外交的功能与任务发生变化外交方式的转变外交是一个历史和动态的范畴调整1：一战后期，国际上提出反对秘密外交，开创了“新”外交的先河宫廷外交调整2：二战以后，超级大国成了国际关系中的主角，意识形态在外交中占有突出地位调整3：20世纪80年代以来，冷战结束后，多极化发展，意识形态作用和影响力下降，全球化发展外交学研究的特征：多样性多样性之一：外交学研究的多国化表现1：西欧的研究偏重于外交的职业技术等内容，如：德·卡利埃的《外交艺术》、尼科尔松的《外交学》、萨道义的《萨道义外交实践指南》、白瑞智的《外交理论与实践》、巴斯顿的《现代外交》、德马格艾斯的《外交的纯概念》等表现2：美国的研究侧重在外交政策分析和历史研究方面，如：理查德·莫瑞斯的《对外政策分析》、巴布洛·伊农的《外交哲学》、基辛格的《大外交》、路易丝·戴蒙和约翰·麦克唐纳的《多轨外交》等外交中有一些先验论和经验论外交的体系分析和外交决策分析国际关系学界两大研究：基础研究（历史、发展、脉络）和对策研究（对具体案例的应对）表现3：俄罗斯的研究出史学研究之外，强调外交的对外政策工具性质是俄罗斯（包括前苏联）外交学研究的主要特点，其主要著作有：波将金等的《外交史》、维辛斯基的《外交辞典》…表现4：中国的研究，主要专著有早年刘达仁的《外交科学概论》、李其泰的《外交学》，20世纪90年代以后出版的译著和著述包括：杨公素的《外交理论与实践》、周启朋等译的《首脑外交》、《国外外交学》（概念比较齐全）、鲁毅等编的《外交学概论》、黄金祺的《概说外交》、金正昆的《现代外交学概论》等表现5：其他地区的外交学研究也取得了积极进展：马耳他的地中海外交研究院出版的《现代外交学》、《双边外交》，韩国（注重政策分析，与美国的研究比较类似）全雄的《外交政策论》、印度（与前苏联的研究比较类似）罗伊德《外交学》、基尚·拉纳的《双边外交》多样性之二：外交学的研究方法的多样化表现1：综合性的、理论性的外交研究异彩纷呈表现2：分类外交研究日趋增多：《多轨外交》（政府、商业、宗教）、《经济外交》、《公众外交》、《双边外交》、《会议外交》、《军事外交》、《首脑外交》表现3：国别外交成果显著。
外交学概论第一部分第二章当代外交的基本准则与进步的总趋势1、由于第二次世界大战的世界性和反法西斯性质，以及战后的一系列国家人民民主革命和民族独立运动的胜利，当前世界同二战以前的任何时代相比出现了两个显著的特点：一是在1945年成立了联合国；二是经过战后半个多世纪的演变，当今世界已由近200个主权国家所组成，它们绝大多数又是联合国的会员国。
2、当代外交的基本准则：主权平等原则，和平解决国际争端、互不使用武力，不干涉任何国家的内政。
1）主权平等原则：主权平等原则是当代外交的基本准则之一。
主要是指国家在法律上平等；各国拥有对内的主权权力；国家的人格和领土完整、政治独立均应受到尊重；国家必须在国际法方面忠实地履行其国际义务。
主权平等原则是创建联合国的基石，是指导当代外交实践的首要基本原则。
2）和平解决国际争端、互不使用武力：是当代外交的基本准则之一。
主要指各会员国应以和平的方式解决其国际争端，避免危及国际和平、安全及正义；各会员国在国际关系中不得为侵害任何国家之领土完整或政治独立，或以其他任何与联合国宗旨不符之方式以武力相威胁或使用武力。
这一原则是为联合国维护国际和平与安全的宗旨服务的，是主权平等原则的引申。
3）不干涉任何国家的内政：是当代外交的基本准则之一。
联合国虽是一个具有普遍权威的国际组织，对会员国具有约束力，但它无权干涉会员国的内部事务。
这一原则也是主权平等原则的延伸。
3、和平共处五项原则：和平共处五项原则是中国政府在1953年中印谈判时提出的，与印度和缅甸政府共同倡导的，在建立各国正常关系及进行合作交流时应遵循的基本原则。
其内容是：互相尊重主权及领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处。
和平共处五项原则是一个有机的整体，相辅相成。
和平共处是目的，互相尊重主权及领土完整是前提，互不侵犯、互不干涉内政是维护国家主权的必要条件，平等互利是发展各国间各种关系的基础。
和平共处五项原则不仅成为中国奉行独立自主和平外交政策的基础，而且也是规范国际关系的重要准则。
