2021年通信行业职业道德主要规范

第一章通信科技人员职业道德第一章介绍科技人员、通信科技人员的职业道德和职业守则。

主力军：通信科技人员。

职业道德：从业人员不同职业生涯受行业特殊环境影响形成职业道德观念。

职业：人在社会中从事专业业务、对社会所承担特定职责、以此作为重要生活来源的社会活动。

职业道德的基本范畴：职业义务、良心、荣誉、信誉、尊严（群体意识）、纪律（调节机制）。

通信科技人员的职业道德，是通信科技人员在从事通信科技劳动过程中，形成的体现通信科技职业特点的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和。

一、通信科学技术的地位和特点1、通信技术向“六化”方向发展。

数字化：在通信网上全面使用数字技术。

综合化：将来自各种信息源的业务综合在一个网中运送加工，为用户提供综合性服务。

智能化：为提高网路的业务应变能力，对网路资源进行动态分配，随时提供满足各类用户需要的业务。

宽带化：即高速化，指的是以每秒几百兆比特以上的速度传输和交换各种信息。

个人化：使任何人随时随地可以同任何地方的另一个人进行通信。

标准化：随着通信网的演变不断制定或修订全国统一网路标准以及有关国际标准。

2、通信科学技术工作的职业特点（1）从通信科技劳动的特点看，具有实践性、应用性。

通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决通信生产的设备技术问题的一种“物化”劳动。

（2）从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性。

通信科技劳动过程同用户的使用过程同时进行。

（3）从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性。

（4）从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点。

二是具有重要的特点。

3、通信科学技术人员职业道德的两重性通信科技人员既是整个科技队伍的一部分，又是通信企业的主力军，承担着发展通信生产力，确保通信畅通无阻的繁重任务。

二、科技人员的职业道德1、不畏艰险、献身科学勇于修正、不畏艰险、献身科学，不追名逐利，不畏牺牲。

2、勇于探索、敢于创新探索，就是人们认识、掌握、利用客观规律的方法和过程。

《通信行业规范：构建高效、可靠、安全的通信网络》通信行业作为现代社会的基础设施之一，对于信息的传递、交流和共享起着至关重要的作用。

为了确保通信网络的高效、可靠和安全运行，制定科学合理的通信行业规范是必不可少的。

一份好的通信行业规范应具备明确性、完整性、合理性、可操作性、更新及时性、公正性、权威性和兼容性等条件。

一、明确性通信行业规范的明确性是确保其有效实施的基础。

规范中的条款应清晰明了，避免模糊和歧义，让通信行业从业者、相关企业和监管机构等能够准确理解。

例如，对于通信网络的技术标准、服务质量指标、安全要求等方面，应给出具体的描述和定义，使各方能够根据规范进行操作和评估。

二、完整性通信行业规范应涵盖通信行业的各个方面，包括但不限于通信网络建设、运营、维护、管理等环节。

在内容上，应涉及通信技术、设备、服务、安全等多个领域。

同时，规范还应考虑到通信行业的发展趋势和新技术的应用，为通信行业的未来发展提供指导和规范。

三、合理性通信行业规范应符合通信行业的实际情况和发展需求。

规范的制定应充分考虑到通信网络的复杂性、多样性和风险性，既要保证通信网络的安全可靠运行，又要促进通信技术的创新和发展。

规范的要求应既不过于严格，给通信行业带来不必要的负担，也不过于宽松，导致通信网络的安全隐患和服务质量下降。

四、可操作性通信行业规范应具有实际的操作指导意义，能够帮助通信行业从业者有效地执行。

规范中的条款应具体、明确，便于操作和落实。

例如，对于通信网络的建设和运营，规范可以提供一些具体的技术要求、操作流程和管理措施，使通信行业从业者能够根据实际情况进行设计和实施。

五、更新及时性通信行业规范应随着通信行业的发展和变化及时进行更新和修订。

通信行业是一个快速发展的行业，新技术、新业务、新应用不断涌现。

规范的制定机构应密切关注通信行业的动态，及时收集相关信息，对规范进行评估和修订，以确保规范的有效性和适应性。

六、公正性通信行业规范应对所有通信行业参与者一视同仁，不偏袒任何一方。

关于通信行业的职业道德规范调研前言：通信职业道德是电信部门建设社会主义精神文明的重要内容。

新时期电信企业职业道德建设应坚持"以立为本，重在建设"的方针和思路，把它放到市场经济的大环境和实现电信发展宏伟目标中加以推进，并按自身的规律不断完善和发展，逐步形成一套完整的、科学的职业道德规范体系。

针对电信企业实际，对本学院的大三实习师兄进行了采访，互相探讨。

一、通信行业对职业道德及行为的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。

2、以主人翁的态度对待劳动。

不斤斤计较报酬，不计较个人名利。

3、有创新精神。

在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。

4、要严格遵守规章制度。

通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度和业务操作规程。

遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。

5、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。

通信部门是技术性很强的部门。

有些工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。

二、通信行业存在的亮点及不足：1、亮点：通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。

通信领导层对员工进行了严格的道德规范考核，并进行专业的职业培训，使员工的职业道德素质有了很高的提升。

2、不足：通信职工对职业道德建设还是存在着浅见，对其重要性认识不足；整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，对工作失去兴趣和信心，使工作态度也随着变差。

二、解决建议：1、是开展行风建设,提升服务质量。

将道德教育与行风建设有机结合,深入开展以“贴心、规范、安全”为主题的行风建设活动,提升服务质量,及时纠正不合规范、诚信缺失、损害消费者利益的行为。

2、根据职工的思想实际，充分利用各种载体，有针对性的安排教育，有目的开展职业道德教育活动。

3、是加强行业监管,维护用户权益。

抓好基础电信市场、增值电信市场、互联网服务等领域的管理,切实纠正诚信缺失、公德失范的行为。

中国联通股份有限公司员工职业道德守则为营造和谐、稳定、可持续发展的企业环境，实现“创建国际一流综合通信和信息服务提供商”的企业愿景，公司员工必须坚持诚实守信、尽职尽责的道德理念和行为准则，努力追求客户、股东、员工和社会利益的最大化。

《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》（以下简称“守则”）正是基于这些理念而制定。

1总则1.1.适用范围1.1.1.本守则是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司（以下简称“公司”）全体员工（以下简称“员工”）必须遵守；1.1.2.员工如属《管理人员职业道德守则》适用范围的，优先适用《管理人员职业道德守则》之规定，《管理人员职业道德守则》未规定而本守则予以规定的，则适用本守则之规定；1.1.3.公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本守则。

1.2.执行义务1.2.1.公司员工应依据举报、受理的有关规定和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本守则的行为；1.2.2.公司提供适当的渠道，如通过在公司网站上公示、在商务活动前出示本守则或将本守则写入商务合同等方式，使与公司有业务往来的相关各方，如供应商、客户、代理商、投资人、债权债务人等，能及时、真实地了解本守则的主旨与精神。

2诚实守信原则2.1.诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、诚信对同行、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东、诚信对国家、诚信对社会。

2.2.尽职尽责是公司员工体现诚信守则的重要途径。

工作中勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益，不计较个人名利。

2.3.员工应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。

通信行业职业道德主要规范作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。

下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些职业道德的规范吧!通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。

其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。

(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。

爱岗敬业的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。

2、对通信行业有浓厚的感情。

表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。

3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。

4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。

忠于本职工作的要求：1、以主人翁的态度对待劳动。

不斤斤计较报酬，不计较个人名利。

2、有吃苦耐劳的精神。

不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。

3、有自我牺牲精神。

在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。

4、有创新精神。

在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。

(二)尽责——坚守岗位、确保畅通1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。

2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。

(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。

(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。

(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。

通信行业文明礼仪行为规范通信行业文明礼仪行为规范一、目的意义：1、加强职业道德建设，增强优质服务观念是加强社会主义精神文明建设的基本要求2、加强职业道德建设，增强优质服务观念是提高企业经济效益的迫切需要3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是开展企业竞争的有效手段二、主要内容1、敬业爱岗2、遵纪守法3、转变作风4、优质服务三、有效途径1、提高员工自身素质2、明确各岗行为规范3、加强员工教育培训4、开展争先创优活动第二章了解基本礼仪知识，提高文明服务意识礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、×××而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。

在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：一、仪态仪表礼仪1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“v”字状。

身体重量平均分布在两条腿上。

双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。

给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。

上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。

集体行动时，不得喧笑打闹。

4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。

女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。

腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。

起立时，右脚向后收半步而后站立。

二、见面礼仪1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。

来访时、主人先伸手以表示欢迎。

告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。

握手的力度以不握疼对方的手为限度。

初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。

介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。

同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意表示问候之意。

通信导航监视员的职业道德要求
1. 保守秘密：通信导航监视员必须严守职业秘密，确保监控到的信息和数据不被未授权的人员获取或滥用。

他们应遵守相关法律法规，并不得泄露、篡改或滥用任何相关信息。

2. 公正公正：通信导航监视员应保持公正公正的原则，不偏袒任何一方。

他们应提供客观和准确的监控报告，不得曲解事实或有意误导他人。

3. 保护用户隐私：通信导航监视员应尊重用户的隐私权，不得擅自获取用户的个人信息或滥用所掌握的数据。

他们应按照法规的要求，妥善处理和保护用户数据的安全性和隐私。

4. 结合法律法规：通信导航监视员应对通信导航系统的监控行为符合国家和地区的法律法规要求。

他们不得滥用权力，恶意侵犯用户权益或从事非法活动。

5. 持续学习和提升技能：通信导航监视员应不断学习和了解最新的技术和规范，以不断提升自己的专业能力。

他们应积极参加培训和进修课程，保持自己的知识和技能与行业发展同步。

6. 责任和诚信：通信导航监视员应履行自己的工作职责，尽职尽责地处理监控任务和事件。

他们应保持诚信，诚实守信地对待工作和用户，积极解决问题和处理纠纷。

通信导航监视员在职业实践中应始终以用户利益为重，遵守职业道德要求，保护用户隐私和数据安全，同时符合相关法律法规的规定。

通过诚实、公正和专业的态度，为通信导航系统的正常运行和发展做
出贡献。

2021年设备与环境专业《中级通信工程师》考证综合能力考试题及答案（简答题四）1、通信科技（发展方向？），既是整个科学技术的重要组成部分，又是通信生产力中愈来愈突出和具有重要意义的因素。

从世界来看，通信技术向数字化，综合化，智能化，宽带化，个人化和标准化方向发展。

2、通信科技工作职业特点是科学技术在通信中的运用，它受通信职业特点的制约，与其他科技职业相比，不但具有一般科技职业的特点，更具有通信职业的特点。

首先从通信科技劳动的特点看，具有严谨性、应用性。

其次从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性。

然后从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性。

最后从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点。

3、通信科技人员职业道德两重性是：所从事的职业活动，既是科学技术的职业劳动，又是通信的职业劳动；既具有一般科技职业活动的特点，又具有通信职业活动的特点。

通信科技人员在通信科技的职业活动中，既应遵循一般科技工作者的职业道德，又应讲究和遵循通信科技工作者的职业道德。

因此，通信科学技术人员的职业道德具有两重性。

4、造福人民、振兴祖国是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。

科学从属于社会，科学活动受社会发展方向的制约。

科学活动又是一种关系社会进步和人类命运的事业。

科学的发明、发现，可以造福人类，也可以祸害社会。

不管科学技术工作者意愿与否，科学活动总是要受政治潮流的影响。

科技工作者都要以直接或间接的方式做出个人根本生活道路和科技活动目的的选择。

没有正确的政治方向，没有明确的科学目的，就不可能做出正确的选择。

5、科技工作者现身科学内涵是：在探索科学真理的道路上，科技工作者必然会遇到种种困难、障碍、阻力。

有苦难和失败的考验，有受非议、受打击、受迫害的威胁，有各种诱惑的考验，甚至有流血，牺牲的危险。

害怕困难，难以获得科技上的任何成就。

从事科技事业，需要有不畏艰险、献身科学的精神。

职业道德标准要求
职业道德标准要求主要包括以下几点：
1. 爱岗敬业：从业人员应热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。

这是社会主义职业道德的最基本要求。

2. 诚实守信：诚实守信既是做人的准则，也是对从业者的道德要求。

从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。

3. 办事公道：从业人员在职业活动中应做到公平、公正，不谋私利，不殉私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。

4. 服务群众：从业人员在职业活动中应一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。

5. 奉献社会：从业人员应树立奉献社会的职业精神，通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。

这些职业道德标准要求是相辅相成的，从业者需要在工作中全面地遵循这些要求，以提升工作质量，促进社会和谐发展。

中级通信工程师通信职业道德通信工程师是现代社会信息化建设的重要组成部分，其职责主要包括通信网络规划、设计、施工、运维等多个方面。

在从事通信工程师职业的同时，我们必须时刻铭记职业道德的重要性，遵循职业道德的准则和规范，为社会、为用户提供优质的服务。

首先，通信工程师需要遵循法律法规。

作为一名从事通信行业的工作人员，我们必须严格遵守国家制定的通信法律法规，不得私自窃取、篡改、泄露用户通信信息；不得滥用职权、违规操作通信网络；不得从事非法的黑客攻击行为等。

同时，我们还需要对通信设备和网络进行合法操作和管理，确保通信网络的正常运行和用户的合法权益。

其次，通信工程师要坚持诚实守信的原则。

作为通信工程师，我们应该遵循诚实守信的原则，不得故意误导用户、不得隐瞒通信网络的故障问题、不得随意修改和捏造通信数据等。

同时，在与用户沟通和协商时，要真实、客观地向用户说明问题的原因和解决方案，不得用虚假信息欺骗用户，建立起良好的信任关系。

再次，通信工程师要注重保护用户隐私。

通信网络作为传递用户信息的载体，其中包含大量用户的个人隐私和敏感信息。

作为通信工程师，我们必须严格遵守保密规定，保护用户的隐私安全。

不得擅自查看、篡改和泄露用户的通信信息，不得利用用户信息谋取不当利益，确保用户的个人隐私得到妥善保护。

此外，通信工程师要维护公平竞争的原则。

通信行业竞争激烈，为了争夺用户和市场份额，有些企业可能会采取不正当手段进行商业竞争。

作为通信工程师，我们要始终维护公平竞争的原则，不得参与不正当的商业竞争行为，维护通信行业的健康发展和用户的合法权益。

最后，通信工程师要不断学习和提升自己的专业能力。

作为通信行业从业人员，我们要时刻保持对通信技术的敏感和热爱，不断学习新知识，跟上行业的发展变化。

通过参加相关培训、考取相关证书、参与技术交流等方式，提升自己的专业能力，提供更好的服务和解决方案。

总之，作为一名通信工程师，我们必须时刻铭记职业道德的重要性，遵循法律法规，诚实守信，保护用户隐私，维护公平竞争，不断学习和提升自己的专业能力。

关于通信行业的职业道德规范调研（精选5篇）第一篇：关于通信行业的职业道德规范调研关于通信行业的职业道德规范调研前言：通信职业道德是电信部门建设社会主义精神文明的重要内容。

新时期电信企业职业道德建设应坚持“以立为本，重在建设”的方针和思路，把它放到市场经济的大环境和实现电信发展宏伟目标中加以推进，并按自身的规律不断完善和发展，逐步形成一套完整的、科学的职业道德规范体系。

针对电信企业实际，对本学院的大三实习师兄进行了采访，互相探讨。

一、通信行业对职业道德及行为的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。

2、以主人翁的态度对待劳动。

不斤斤计较报酬，不计较个人名利。

3、有创新精神。

在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。

4、要严格遵守规章制度。

通信生产是现代化社会化的大生产，有一整套统一的生产制度和业务操作规程。

遵章办事是确保通信质量的行之有效的重要手段。

5、要努力提高业务技能，刻苦钻研业务技术。

通信部门是技术性很强的部门。

有些工种看起来简单，但要真正精通，不下苦功学习是不行的。

二、通信行业存在的亮点及不足：1、亮点：通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。

通信领导层对员工进行了严格的道德规范考核，并进行专业的职业培训，使员工的职业道德素质有了很高的提升。

2、不足：通信职工对职业道德建设还是存在着浅见，对其重要性认识不足；整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，对工作失去兴趣和信心，使工作态度也随着变差。

二、解决建议：1、是开展行风建设,提升服务质量。

将道德教育与行风建设有机结合,深入开展以“贴心、规范、安全”为主题的行风建设活动,提升服务质量,及时纠正不合规范、诚信缺失、损害消费者利益的行为。

2、根据职工的思想实际，充分利用各种载体，有针对性的安排教育，有目的开展职业道德教育活动。

通信行业职业道德主要规范作为新一代的通信人，掌握业务知识固然重要，但是也不要忘了工作对于我们也是种责任，要对它负责我们就要对自己有一定的约束。

下面我们就来看一下通信行业员工在工作中都应该遵守哪些职业道德的规范吧!通信行业员工在长期的通信生产中，逐步形成了自己良好的职业道德，充分体现了社会主义道德的基本原则。

其主要内容有八条：敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁。

(一)敬业——爱岗敬业，忠于本职敬业精神体现热爱通信行业，忠于本职工作，这是职业道德的基础，是通信行业职业道德的最基本要求。

爱岗敬业的要求：1、对通信行业有一个正确的认识，了解通信在国民经济中的重要地位和作用。

2、对通信行业有浓厚的感情。

表现在对事业的发展倍加关切;为事业的成就欢欣鼓舞;对通信行业信誉十分爱护。

3、热爱本职工作，勤勤恳恳地做好本职工作，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩。

4、明确人生目的，决心为通信事业做贡献，在自己的专业和岗位上有所追求，有所突破。

忠于本职工作的要求：1、以主人翁的态度对待劳动。

不斤斤计较报酬，不计较个人名利。

2、有吃苦耐劳的精神。

不怕任务繁重，不怕条件艰苦，不怕工作劳累，无骄娇二气，能吃苦勇挑重担。

3、有自我牺牲精神。

在紧要关头，为确保通信畅通不怕流血牺牲，不畏惧退缩。

4、有创新精神。

在通信技术飞跃发展的时代，在改革开放的条件下，要自觉学习新技术，不甘落后，勇于创新。

(二)尽责——坚守岗位、确保畅通1、尽责的意义：通信具有全程全网、联合作业，昼夜不停，分秒必争的特点。

2、尽责的要求：(1)在平时的工作时间，准时上班，准时接班。

(2)在任务繁重、人员紧张时，能以全局利益为重，不计较个人得失，不怕疲劳，连续作战，确保通信畅通。

(3)在自然灾害危及到通信生产安全时，不惊慌失措、贪生怕死、临阵脱逃，自动抢上岗位或冷静地坚守岗位，力保通信畅通，尽最大可能减少人员伤亡与财产损失。

(4)在战争时期和对敌斗争中，经得起不怕流血牺牲的考验。

通信公司员工行为规范尊敬的各位员工，我们的通信公司是一个专注于人与人之间互联互通的企业，我们秉承“客户至上，服务第一，诚信经营，共同发展”的理念，为客户提供高效、便捷、安全、稳定的通信服务。

为了维护公司形象和利益，同时提高员工的职业素养，我们特制定了员工行为规范，希望各位员工认真阅读并遵守。

1. 遵守法律法规作为一家合法经营的通信公司，所有员工必须遵守国家的法律法规和相关规定。

严禁在公司工作期间或者利用公司资源从事任何违法犯罪活动，包括但不限于贪污、受贿、利用职务之便谋取私利等。

一旦发现此类违法行为，公司将采取严厉措施进行处理。

2. 诚实守信诚实守信是公司文化的重要组成部分。

员工必须按照实际情况秉承真实、准确、完整、及时的态度，避免虚假宣传、夸大承诺和虚报业绩等。

另外，员工还需要严格保守公司的商业秘密，禁止泄漏公司的信息和客户的信息。

3. 良好形象公司是员工的另一面，每个员工都是公司形象的代表。

因此，员工必须保持良好的精神风貌和仪表形象，注意言行举止，严禁在公共场合吸烟、酗酒和攀谈低俗话题。

另外，员工还需注意语言的准确性和规范性，不使用粗口或歧视性言论，确保与客户的沟通和交流正常、积极、和谐。

4. 保持团队合作作为团队的一员，员工之间需要相互配合、协作，营造一个和谐的工作氛围。

员工需尊重每个人的职业能力和工作意见，合理分配各项工作，避免出现人手不足、资源浪费等问题。

同时，员工也应该积极响应公司的组织安排，参加培训、交流，提高团队的工作效率和自身的职业技能。

5. 保护环境环境保护事关我们和下一代的生存和发展。

员工在工作中应该注意节约能源、防止污染、做好垃圾分类等环保措施。

公司禁止在办公室使用危险品和其他不安全物品，员工发现相关问题应及时向上级汇报。

以上就是公司员工行为规范的内容，希望各位员工能够严格遵守，为公司提供更优质的服务，为客户创造更多的价值。

同时，我们也将持续完善行为规范和相关政策，不断优化公司治理和企业文化，提高员工的满意度和公司的市场竞争力。

通信行业规范的意义随着时代的发展，通信行业在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。

然而，随着多样化的通信方式不断涌现，通信市场也愈发复杂，这也将导致诸多问题的出现。

为了更好地保障公众利益，规范通信行业已经迫在眉睫。

对整个行业而言意义非常重大。

第一，规范可以保障行业的公正性和透明度，使得各种通信服务得以在公平竞争的环境中展开。

第二，规范的实行可以加强对用户权益的保护，保障消费者的权益不受侵害。

第三，规范化将会提高整个市场的效率，增加工作人员的工作质量，从而促进行业的健康和可持续发展。

目标目前，有以下目标：保障消费者的切身利益、促进行业优化发展、推进机构合规经营、规范业务操作流程、提升整个行业的专业形象。

的主要内容在之中，有如下几点主要内容：一、标准和流程的规范管理在方面，首先应该对标准和流程进行规范管理。

这就意味着，对于每个通信服务，都应该有一个相应的规范流程，使得每个人能够顺利使用这些服务，而不至于在过程中受到不必要的麻烦。

标准的规范管理方面，应该将行业相关的标准规范化，如网络接入、互联网接入、语音通信等标准，制定行业基础协议标准，对接远程医疗、远程教育、电子政务等十大行业，提升行业标准化水平。

二、产品和服务的规范管理在通信行业中，各种投诉和纠纷往往源于产品和服务存在的问题。

因此，在中，对产品和服务的规范管理也显得尤为重要。

必须要制定科学、可行、符合标准的标准管理体系，从管理方式到产品维护的完整一条线去实现规范性，防范功能缺陷问题。

三、客户服务的规范在方面，客户服务也是一个不容忽视的部分。

针对客户的投诉，规范的客户服务流程，设定明确的服务时间，给予严格的培训和管理，提高服务质量，从而保证用户满意度和口碑的良好形象。

四、合规审查的规范管理在方面，合规审查也是一个必须考虑的问题。

各通信运营商需要遵守有关的行政法规政策，开展合规经营审核，完成合规政策新闻发言、投诉管理、舆情监控等配套服务，达成合规经营目标，提升业务风险控制水平。

面向客户服务规范目录第一章行为规范 (1)第一节总体要求 (1)第二节施工、维护中的行为要求 (3)第二章语言规范 (6)第一节日常维护规范用语 (6)第二节远程服务规范用语 (10)第三节预约规范用语 (12)第四节故障处理及回访对外统一规范用语 (14)第五节服务禁语 (21)第三章着装规范 (22)第一章行为规范第一节总体要求1.1 品德素质与精神面貌1、客户端服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。

2、具有较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。

3、具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心。

4、积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准。

5、服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

6、诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益。

7、具有良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

8、努力学习，善于思考，不断提高自身综合素质和能力。

1.2 仪容仪表要求1、头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。

2、保持良好的个人卫生习惯，指甲要注意清理，不能显得脏污。

3、面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信。

第二节施工、维护中的行为要求1、上门服务全面落实以下标准：上门修障“五个一”：穿着一双干净的鞋套，佩戴一张统一的胸卡，铺一张整洁的垫布、安装一份宽带用户自助排障手册、进行一次回访。

上门装机“八个一”：穿着一双干净的鞋套，佩戴一张统一的胸卡，铺一张整洁的垫布、赠送一本宽带用户使用手册、安装一份宽带用户自助排障手册、建立一份宽带健康档案、请用户填写一份回执单、进行一次***回访。

中国移动职业道德中国移动职业道德(一)员工职业道德表述：诚实守信、遵纪守法、遵章守制;勤勉敬业、履行责任、优质高效;忠诚企业、团结协作、务实创新、奉献进取;相互尊重、文明礼貌、共谋发展;以人为本、公平公正、廉洁奉公。

(二)员工职业道德释义：诚实守信。

诚实守信是公司立足于市场经济社会的基石，是融洽公司与所有外部利益相关者之间关系的基本准则，也是协调企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。

忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。

全体员工要以诚为本，讲信用，讲信誉，信守合约、承诺。

遵纪守法。

遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务，是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条件。

作为央企员工，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，更要遵守法律和纪律，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。

同时，在进行公司业务时应自觉遵守所在国相关的法律、法规和监管要求。

遵章守制。

遵章守制就是遵守公司的各项规章制度，公司的规章制度是职工必须遵守的行为准则。

遵章守制是社会化大生产的客观要求，是公司强化基础管理，提高生产效率和经济效益的基本要求，更是营造和谐企业、安全生产、廉洁从业的基本要求，也是员工执行力的重要体现。

所有公司员工都应遵守公司的规章制度，中层以上管理人员更应以身作则，自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事，规范有序，令行禁止，服从统一安排，及时解决员工在遵守相关规章制度中遇到的问题。

勤勉敬业。

敬业精神是一种优秀的职业品质，是企业和员工生存和发展所必需的潜在动力源。

每一名员工都应以勤勉敬业的态度进行公司生产经营活动，忠实维护公司利益和股东整体利益，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。

履行责任。

作为国有企业首先要履行企业的社会责任，就是企业在创造利润的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，履行遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等方面的责任。