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铁路行业铁路客运服务规范铁路客运服务是铁路运输的重要组成部分，它直接关系到旅客的出行体验和铁路行业的形象。
为了提供优质、高效、安全、舒适的客运服务，铁路行业制定了一系列的服务规范。
一、服务理念铁路客运服务应以旅客为中心，秉持“人民铁路为人民”的宗旨，努力满足旅客的合理需求，提供热情、周到、贴心的服务。
服务人员应树立良好的职业道德和敬业精神，尊重旅客，关爱旅客，以真诚的态度和专业的素养为旅客排忧解难。
二、服务设施1、车站设施车站应具备完善的售票、候车、检票、安检、行李托运等设施，布局合理，标识清晰，方便旅客使用。
候车室应保持整洁、舒适，提供充足的座位、饮用水、卫生间等基本服务设施，并配备必要的应急医疗设备和服务人员。
车站应设置无障碍通道和设施，方便残疾旅客、老年旅客等特殊群体出行。
2、列车设施列车车厢内应保持清洁卫生，通风良好，温度适宜。
座位、卧铺、行李架等设施应完好无损，布局合理。
列车应提供饮用水、卫生间、垃圾桶等基本服务设施，并定期进行清洁和维护。
列车上应配备必要的安全设备和应急设施，如灭火器、急救箱等，以保障旅客的生命财产安全。
三、服务流程1、售票服务售票窗口和代售点应提供准确、快捷的售票服务，向旅客介绍车次、票价、座位情况等信息，帮助旅客选择合适的出行方案。
积极推广互联网售票、电话订票等便捷售票方式，为旅客提供多样化的购票渠道。
严格执行售票纪律，杜绝倒卖车票、加价售票等违规行为。
2、候车服务候车室应提供准确的车次信息和候车引导，及时通知旅客检票进站。
为旅客提供行李寄存、咨询、餐饮等服务，满足旅客的基本需求。
加强对候车室的巡视和管理，维护良好的候车秩序。
3、检票服务检票人员应认真核对旅客的车票和身份证件，确保票证相符。
引导旅客有序通过检票口，提醒旅客注意安全。
对特殊旅客给予必要的帮助和照顾。
4、进站服务车站应设置合理的进站通道，确保旅客进站顺畅。
对携带大件行李的旅客提供帮助，保障旅客安全进站。
汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。
要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。
2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。
要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。
3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。
同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。
4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。
提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。
5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。
候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。
6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。
同时，要确保公告信息准确、清晰。
7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。
要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。
客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。
客运司机的职责和要求客运司机作为公共交通行业的重要一员，承担着运载乘客的责任和使命。
他们的工作涉及到人民群众的出行需求，因此具备一定的职责和要求是至关重要的。
本文将探讨客运司机的职责和要求，以期对这一行业有更深入的了解。
一、职责1.1 保障乘客安全作为客运司机，确保乘客的安全是首要任务。
他们应遵守交通法规和运输规定，严禁超速、疲劳驾驶和酒驾等违规行为。
在道路行驶过程中，要时刻注意车辆的稳定性和乘客的舒适度，确保行驶过程平稳、安全。
1.2 提供优质服务客运司机要具备亲和力和细致入微的服务意识，热情接待每一位乘客。
他们应尽量满足乘客的需求，礼貌待人，对乘客的问题和咨询提供准确、及时的答复，确保乘客出行的舒适和便利。
1.3 维护车辆客运司机要对所驾驶的车辆进行日常维护和检修，确保车辆处于良好的工作状态。
他们应对车辆的机械部件、轮胎、制动系统等进行定期检查，并做好维修记录。
同时，在行驶过程中，要注意车辆的油耗和排放，做到环保节能。
1.4 遵守职业道德客运司机应具备良好的职业道德和职业操守。
他们要遵守交通规则，文明驾驶，尊重乘客的权益和隐私，不得采取粗鲁、无礼的行为对待乘客。
保持恪守承诺，维护行业形象，注重个人形象修养，是每位客运司机的基本职责。
二、要求2.1 持有合法驾驶证每位客运司机在担任职务前都必须持有合法有效的驾驶证，且具备良好的驾驶记录。
只有具备合规驾驶资格的司机才能确保乘客的安全出行和个人行驶的合法性。
2.2 具备驾驶技能和经验客运司机需要通过专业的驾驶技能培训和考核，熟悉道路交通规则，熟练掌握车辆操作技能，具备一定的驾驶经验。
只有具备优秀的驾驶技能，才能保障乘客的出行安全。
2.3 具有良好的身体素质客运司机需要具备良好的身体素质，身体健康，能够应对长时间的驾驶工作和可能出现的各种突发情况。
身体健康不仅能保证自身的正常工作状态，也能更好地保障乘客的安全。
2.4 具备良好的服务意识客运司机要具备良好的服务意识，关心乘客需求，主动提供帮助。
必知必会一、铁路旅客运输服务宗旨：人民铁路为人民。
二、铁路旅客运输理念：以人为本、旅客至上。
3、铁路旅客运输服务质量目标：安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务。
4、铁路客运职工的职业道德：（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练；（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）保全大局；做到团结协作，紧密配合；（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；（7）珍惜行包：做到文明装卸，认真负责。
五、车站服务质量标准品级划分：小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三个品级。
六、重点照顾应做到“三知”、“三有”：知座席、知到站、知困难；有记录、有服务、有交接。
7、客运服务十字文明用语：请、你好、谢谢、对不起、再会。
八、客运人员在工作中称号旅客：统一称号时为：“列位旅客、货主”，个别称号时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
九、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
铁路旅客运输合同的大体凭证是车票。
10、旅客：持有铁路有效搭车凭证的人和同行的免费搭车儿童。
按照铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装的规定：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。
胸章（长方形职务标志）佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩带在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩带在上衣左袖肩下四指处。
1二、“三要”“四心”“五主动”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和善、处置问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、同意意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
13、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）搭车日期；（7）有效期。
单元二社会责任和职业道德道路运输驾驶员的责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。
因此，驾驶员具有良好的社会责任感和职业道德是做好运输服务工作的基础.模块一道路运输驾驶员的职业特点一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高道路客货运输的特点是点多、面广、线长和流动分散作业。
长时间的单独分散作业，要求驾驶员在没有人监督的情况下能够保持高度的自觉性和责任感,保证行车的安全和道路的畅通.二、意外因素多，安全意识要求高车辆在行驶途中遇到的情况复杂多变,意外因素很多。
驾驶员必须保持较高的警觉性，提高安全意识，及时处理各种信息。
为了应对复杂的驾驶环境,驾驶员还要严格遵守交通规则,不断提高驾驶技能,谨慎驾驶，保证行车安全。
三、工作强度大，身体素质要求高道路运输往往要求驾驶员长时间驾驶车辆，复杂的道路环境还要求驾驶员能够迅速、准确地对外界信息进行比较分析，做出决策，并迅速、果断地进行操作，工作强度大.就要求驾驶员要具有很强的感知能力和运动能力,良好的身体素质，并保证自身各种器官有机协调配合。
四、环境复杂多变，心理素质要求高道路运输跨地域、不分昼夜，涉及各种道路条件，复杂的交通环境容易引起驾驶员心理状态发生变化,心理素质较差的驾驶员遇到紧急情况会手忙脚乱，神色慌张，不能采取正确的操作.面对复杂的行车环境，驾驶员必须具备过硬的心理素质，克服惊慌和恐惧心理，沉着应对。
五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高车辆行驶中,道路交通信息千变万化、危险因素随时存在。
驾驶员在行车途中,必须提高警惕，集中注意力，防止紧急情况出现。
运输车辆自身不安全也是重要危险因素，所以驾驶员还应主动进行车辆的维护和保养,降低车辆不安全状态带来的风险。
六、服务对象层次多样,综合素质要求高道路运输行业的开放性,决定了驾驶员每天都要与众多的旅客、货主接触，在提供运输服务的过程中会产生语言、感情、思想等方面的联系，这些联系构成了道路运输过程中错综复杂的社会关系.在各种社会关系中，驾驶员不仅仅应是一名“技术司机”，更应是一名具备较好服务意识和责任意识的综合性服务人员。
汽车客运服务员职业道德
一、政治素质
1、热爱祖国、热爱人民
2、认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观
3、有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定
4、廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污受贿
5、热爱本职工作，刻苦钻研汽车客运业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务
二、业务素质
1、具有一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规
2、熟悉汽车客运的业务知识
3、掌握有关汽车运输管理知识
4、了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用
三、工作作风
1、严格执行客运班次计划，保证准点发车
2、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规
3、工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌
4、服从统一指挥，认真执行各项规章制度
5、严以律己，宽以待人，团结友爱，见危相助
四、身体素质
身体健康、五官端正、无色盲、口齿清楚，有较好的语言表达能力
汽车客运服务员职业守则
一、遵守法律、法规和有关规定
二、爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责
三、工作认真负责，严于律己
四、刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质
五、谦虚谨慎，团结协作
六、严格执行工作流程，保证服务质量
七、重视安全、环保，坚持文明运输生产
公民基本道德规范
爱国守法明礼诚信
团结友善勤俭自强
敬业奉献。
杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范热爱祖国、爱国知乡；热爱杭州、维护形象；热爱本职、敬业爱岗；诚实为本、信誉第一；助人为乐、见义勇为；遵章守法、合法经营；语言文明、彬彬有礼；仪表端庄、整洁大方；讲究卫生、车容整洁；诚实守信、童叟无欺；优质服务、文明热情；乘客至上、错时交班。
一、社会公德行为规范第一条热爱祖国、爱国知乡；爱国是一种凝聚力和向心力，是民族自尊心和民族气节；尽最大努力做好出租汽车服务工作是爱国主义的行动体现；知乡是不忘历史，爱国兴邦的基础。
第二条热爱杭州、维护形象。
作为杭州出租汽车驾驶员应当热爱杭州，了解杭州，宣传杭州。
知晓杭州的历史文化与风景名胜，熟知杭州交通版图。
在服务中不做有损于杭州形象的事，不说有损于杭州形象的话。
第三条热爱本职、敬业爱岗。
这是出租汽车驾驶员做好服务工作的思想基础，也是钻研业务、熟悉本职的精神动力。
第四条诚实为本、信誉第一。
这是取信于乘客、建立诚信行业的基础。
只有老实做人、诚信待客，才能受到社会的尊重和信任。
第五条助人为乐，见义勇为。
想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。
在服务中，帮弱助残，先人后己，不做损人利己的事情。
发现违法犯罪行为，勇于智斗，及时报告，及时相救。
不能遇险不救，不能知情不报。
二、职业道德行为规范第六条遵章守纪，合法经营。
有合法经营资格，从事合法经营活动；服从行业管理，按照营运服务流程规范经营。
做到精通业务，熟悉技能；合理线路，安全行驶；按序接客，明码唱价。
第七条语言文明，彬彬有礼。
学说普通话，学说简便英语会话。
坚持使用文明服务用语。
不出口伤人，不与乘客争吵。
第八条仪表端庄，整洁大方。
保持个人卫生，保持服装整洁（干净无破损），保持态度和蔼。
穿戴企业或管理部门规定的统一样式的职业装，并按季（气温）换装。
不穿拖鞋、短裤、背心上岗。
男士不留长须、长发、不剃怪异发型（如光头）。
女士不披头散发、不穿紧身超短裙上岗。
第九条讲究卫生，车容整洁。
（一）、、按规定喷涂统一的营运标志色，油漆要求不变色、不褪色，一经喷涂不得涂改。
客运司机的职业道德与素质培养客运司机是公众交通运输领域的重要一环，他们肩负着乘客的安全和舒适，以及运输行业形象的责任。
道德品质和个人素质的培养对于客运司机来说至关重要。
本文将探讨客运司机的职业道德和素质培养，并提出一些培养方法和建议。
一、职业道德的重要性客运司机作为公众交通服务的从业人员，其职业道德的高低直接影响到交通安全和公共形象。
首先，客运司机应该具备高度的责任心和使命感。
他们要认识到自己的驾驶行为直接关系到乘客的生命安全，并始终保持对乘客的关怀和热情。
其次，客运司机应该遵守交通规则，不违法驾驶，做到严格遵守红绿灯、保持安全车距等基本驾驶准则。
最后，客运司机还应该具备良好的服务意识，礼貌待人、热情有礼，保持车内整洁、开启空调等为乘客提供良好的乘车体验。
二、素质培养的必要性除了职业道德，客运司机还需要具备一定的素质来提升自己的驾驶技术和服务水平。
首先，客运司机应该不断提高自身的驾驶技术。
他们应该参加专业培训课程，掌握高级驾驶技巧，熟悉车辆的特性和维护方法。
其次，客运司机还应该具备良好的沟通和应急处理能力。
他们需要与乘客进行简单的交流，妥善处理突发事件，如乘客疾病或车辆故障等。
最后，客运司机还应该提升自己的文化素养和服务意识。
他们可以通过读书、参加培训等方式，不断提升自己的知识水平，提高服务质量和乘客满意度。
三、培养方法和建议为了提高客运司机的职业道德和个人素质，以下是一些建议和培养方法：1. 加强职业道德教育。
交通管理部门可以加强对客运司机的职业道德教育，通过宣传教育、培训讲座等方式，让司机们深刻认识到自身的责任和义务，以及对乘客和社会的影响。
2. 定期组织驾驶技术培训。
交通管理部门可以定期举办驾驶技术培训班，邀请专业驾驶教练为司机们传授高级驾驶技巧，提高他们的驾驶技术和安全意识。
3. 建立行业评价制度。
可以建立客运司机综合评价制度，对司机的职业道德、驾驶技术、服务态度等进行评估，及时给予奖励和激励，同时对不良行为进行处罚和纠正。
客运服务人员道德规范客运服务人员道德规范作为客运服务人员，道德规范是我们工作中不可或缺的一部分。
遵守道德规范不仅能够提升我们的职业形象，也能够保障客户的权益，维护良好的工作秩序。
在本文中，我将深入探讨客运服务人员的道德规范，包括守时守信、服务真诚、保护客户隐私和维护公共秩序等方面。
一、守时守信作为客运服务人员，守时守信是最基本的职业道德要求之一。
我们应当准时到岗，不迟到、不早退，以确保客户的正常出行。
在接待客户时，我们要恪守诺言，遵守承诺，确保客户的需求得到满足。
无论是提供准确的服务时间，还是确保车辆及设备处于良好状态，守时守信都是客运服务人员应该时刻践行的原则。
二、服务真诚真诚的服务态度是客运服务人员的核心竞争力之一。
我们应该以微笑和耐心对待每一位客户，给予他们热情周到的服务。
在工作中，我们要主动提供帮助，积极解答客户的问题，消除他们的疑虑。
在面对客户投诉时，我们更应该保持冷静和专业，倾听客户的意见，认真对待并寻找解决问题的方法。
真诚的服务态度能够赢得客户的认可和信任，促进客户满意度的提高。
三、保护客户隐私保护客户隐私是客运服务人员应尽的法律和道德责任。
我们应当严格遵守相关法律法规，妥善保管客户的个人信息，切实防止信息泄露、滥用或不当使用。
在处理客户个人信息时，我们要确保操作规范，遵循隐私保护原则。
在与客户沟通时，我们要尊重他们的意愿，不擅自透露或分享他们的个人信息。
只有保障客户隐私，才能够赢得客户的信赖和长期支持。
四、维护公共秩序作为客运服务人员，我们也是公共秩序的守护者。
我们应该遵守交通法规，维护交通秩序，保证乘客的安全出行。
在处理突发事件时，我们要冷静应对，采取有效措施维护现场秩序和乘客的安全。
在面对不文明行为时，我们要能够正确引导，维护车厢内良好的秩序和安静的环境。
只有保持公共秩序，才能够为乘客提供舒适、安全的出行环境。
总结回顾：客运服务人员的道德规范是守时守信、服务真诚、保护客户隐私和维护公共秩序等方面。
客运站岗位规章制度第一章总则第一条为规范客运站岗位工作秩序，维护客运站良好形象，保障客运服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客运站所有岗位的员工。
第三条客运站员工应当严格遵守本规章制度，服从管理，履行岗位职责，提高工作质量，确保客运站运营安全有序。
第四条客运站岗位规章制度的解释权归客运站领导班子。
第二章岗位职责第五条客运站岗位分为安检、售票、调度、客服、行李等多个岗位。
第六条安检人员要认真负责，保障客运站安全运行，杜绝危险品和违禁品进站。
第七条售票人员要熟悉车次信息，准确快捷地为乘客办理购票业务，细心周到地为乘客提供服务。
第八条调度员要协调车辆运行，保证车辆按时出站，准确安排车辆停靠位置，保障运力和运量。
第九条客服人员要热情周到地为乘客解答咨询，协助乘客解决问题，提高客运站服务质量。
第十条行李员要妥善保管乘客行李，避免遗失和损坏，确保乘客出行顺利。
第三章岗位要求第十一条客运站员工应当具有良好的职业道德和业务能力，热爱服务，具备团队精神。
第十二条安检人员要身体健康，具备安全意识和紧急处理能力，服从安检规程，不得私自放行危险物品。
第十三条售票人员要熟悉售票系统，熟练操作售票设备，准确核对车票信息，不得擅自出售无效车票。
第十四条调度员要沉着冷静，具备组织协调能力和应急处理能力，保障车辆运行安全畅通。
第十五条客服人员要礼貌热情，主动服务，解决乘客问题，保持客运站秩序良好。
第十六条行李员要细心周到，耐心细致，妥善保管乘客行李，确保不遗失不损坏。
第四章岗位管理第十七条客运站员工应当服从管理，遵守岗位制度，服从管理安排，不得擅自决定事项。
第十八条客运站岗位要严格按照工作要求，做好日常工作记录，保证工作过程的清晰可查。
第十九条客运站员工应当认真履行职责，不得违规违纪，如有违纪违规行为应当受到相应处理。
第二十条客运站员工应当加强培训，提升自身素质，增强安全意识和服务意识。
第五章岗位安全第二十一条客运站员工应当服从安检规定，不得擅自放行危险品和违禁品，保障车站安全运营。
客运驾驶人职业道德公安部决定在全国组织开展为期5个月的集中整治超速超员超载和疲劳驾驶专项行动，我省也隆重启动全省集中整治“三超一疲劳”，充分体现了全省公安交警部门贯彻落实公安部“10.19”会议精神和省公安厅预防道路交通事故工作的决心和信心。
大客车整治是此次专项行动的重中之重。
当今的客车驾驶人队伍中技术、素质、道德参差不齐，强化客车驾驶人的教育和管理已是当务之急。
为此，笔者为推进整治活动的深入开展，结合多年的工作经验，就客运车驾驶人的职业道德状况发表浅见，供参考。
一、客运车驾驶人存在的不良驾驶作风(一)客运车驾驶人的职业道德。
1、客运职业的特殊性。
客运车驾驶人是社会自由职业者，交纳一定的保证金，与所在的客运公司签订短期或者长期的合同。
客运车驾驶人帮公司打工，时间有长短，有的甚至是临时工，工钱一结算便两清。
从严格意义上来讲，不属于有长期稳固工作的人群。
从事客运是其利用一技之长来谋取生存之道，客运车驾驶人的职业道德难对人民生命财产极不负责的一种表现。
开快车这种习惯的形成，是行为者在长期职业实践中，未能充分认识本职业对社会所应负的责任，因而在驾驶中缺乏自我约束力，盲目操作而积累形成的。
现在的大型客车，都是进口车，车况好，速度跑得快。
尽管近年来，高速警察加大了电子抓拍，大客车的超速行为得到有效遏制。
但是作为长期职业的客车驾驶人，都熟悉电子测控点，一到测速点，或借助电子狗，便主动减速。
测控区一过，便踩油门狂奔。
4、疲劳驾驶方面：在高速公路上行驶的大客车，分长途和短途。
疲劳驾驶主要是长途客车，根据《道路交通安全法》规定，连续驾驶4小时必须停车休息不少于20分钟。
但是，驾驶人厌烦频繁交换驾驶，往往会超时驾驶。
在凌晨0点至8点，高速公路上有相当数量的大客车在跑，深夜驾驶便是最大的疲劳驾驶。
在少数大客车上，还存在没有副驾驶人的情况。
5、其他方面：没有形成良好的驾驶习惯，驾驶中不注意小节，如打赤膊、穿拖鞋开车、看电视;在开车中与人谈笑，打手机;做驾驶操作外的小动作;不按规定系安全带等。
第二章客运出租汽车行业职业道德每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。
客运出租汽车行业作为一个“窗口”行业，接触中外社会各个阶层人士，具有独特的经营环境。
客运出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国家的声誉和社会风气的改善。
如果不具备一定的职业道德，就很容易受社会上一些消极因素和不良习气的影响。
客运出租汽车驾驶员不断提高自身的职业道德品质，处处用职业道德规范来衡量、要求、鞭策自己，使自己的职业行为做到始终如一，经得起社会的检验，能得到乘客的认同，努力提高自身修养，成为一名合格的从业人员。
第一节职业道德一、职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。
它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
二、职业道德的特点人们在未就业前，都已受到多种道德教育。
当人们走上工作岗位从事各种职业活动以后，这些道德教育就会在自己所从事的职业活动中得到延伸。
三、职业道德范围上的专业性由于各种职业特质的差别，职业道德就必须与其相应的职业专业性紧急相连，构成职业道德的专业性。
如出租汽车驾驶员应“优质服务、安全行车”，医生应“救死扶伤"等。
各行各业的职业道德都是通过专业领域表现出来的，它能促使人们去坚守岗位，做好本职工作。
因此，我们都应该对自己的工作负职业道德责任。
四、职业道德内容上的稳定性和继承性职业道德与职业性质、职业生活、职业需求紧急相连。
职业不会为某种社会经济制度而消亡。
在不同的社会里存在相同的职业，与职业紧急相连的职业道德也就具有极大的稳定性和继承性。
五、职业道德形式上具有多样性和适用性职业道德从行业的要求出发，适应本行业工作者的接受能力，采用简明、适宜、生动活泼的多种形式，制定职业道德规范，帮助从业人员养成良好的职业道德习惯。
乘务员的礼仪一、乘务员的职业道德乘务员职业道德规范,是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现,是向每一个乘务员提出的道德方面的具体要求.这些具体要求，是广大乘务员在职业活动中形成的,并适合于乘务员道德品质的要求.乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车安全为准则,为社会主义经济建设和人民日常生活服务。
１、热爱本职，敬业乐业热爱本职工作,树立干一行、爱一行、专一行的高尚思想。
敬业乐业是职业道德的基础,也是职业道德的重要内容。
乘务员，一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国民经济发展中的作用;另一方面要树立从事客运汽车乘务职业光荣的道德观念。
ﻫ2、乘客至上,热情周到“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法，这“五爱"就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容。
作为乘务员树立全心全意为乘客服务的思想.从道德科学的角度就是“爱人民"的具体化和补充。
广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象,对他们的服务必然是客运汽车工作的主要内容,离开了这一点就根本谈不上为人民服务。
乘务员的劳动过程,是对乘客服务的过程，所以“乘客至上,热情周到"是乘务员的职业道德准则。
乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在:(1)态度和蔼，语言文明．在实际生活中,面对和颜悦色，热情接待的乘务员旅客就认为这个司机(乘务员）服务态度好。
笑脸相迎是态度和蔼的直接体现。
语言是人们交流思想，表达情感的工具，也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口"。
客运人员在客运服务工作中,要做到语言文明,耐心解答旅客提出的各类问题,要提倡讲普通话,要尊重旅客，不以貌取人,态度和蔼,以礼待人。
文明语言是处理好乘务员与乘客之间关系的桥梁。
它能给乘客以温暖,使乘客心情舒畅.(２）照顾特殊乘客，急人所急。
在客运服务对象中,有一部分是老、弱、病、残、孕以及各种特殊需要的乘客,对于这些乘客,需要乘务员发自内心的关心、照顾、体贴,这是实行社会主义人道主义的具体行为，也是乘务员职业道德的具体体现.此外,乘务员在工作中也会常常遇到天灾人祸,急病等需要救死扶伤的事,我们应该义不容辞地给予帮助,急人所急，使他们转危为安.(3)讲究信誉，诚信无欺信誉是道德之本,竞争取胜之道。
客运司机的道德和职业操守要求客运司机这个职业是一个重要的服务行业，他们肩负着载运旅客的责任。
为了确保旅客的安全和舒适，客运司机需要遵守一定的道德规范和职业操守。
本文将探讨客运司机应遵守的道德和职业操守要求。
一、为旅客安全负责首先，客运司机应将旅客的安全放在首位。
他们应该严格遵守交通规则，不超速行驶，并保持良好的驾驶习惯。
客运司机应经常检查车辆的维修情况，确保车辆在良好的技术状况下上路。
在驾驶过程中，客运司机应保持警觉，避免疲劳驾驶，并时刻关注乘客的需要和安全。
二、礼貌待人，热情服务客运司机作为服务行业的一员，他们需要具备良好的素质和礼貌待人的态度。
他们应以微笑和热情来接待旅客，主动提供帮助和回答旅客的问题。
客运司机应当尽量帮助老人、孕妇、残疾人等特殊人群乘车，并给予他们更多的关心和帮助。
在遇到纠纷或冲突时，客运司机应冷静处理，并积极寻找解决方案，以确保乘客的满意度。
三、保护旅客隐私客运司机在工作中接触到很多旅客，他们应保护旅客的隐私信息。
客运司机绝对不能将旅客姓名、地址、电话号码等个人信息泄露给他人。
他们还应保护旅客行李的安全，避免遗失或损坏。
四、遵守职业道德客运司机是一个有责任感和职业道德的职业。
他们应保持良好的工作态度，不迟到不早退，严格遵守工作时间和规定。
他们还应保持车辆干净整洁，保持良好的个人形象，不吸烟、嚼食等影响旅客体验的行为。
客运司机应遵守公司的规章制度，不得利用职务之便谋取私利或利用职务压榨旅客。
五、妥善处理突发事件在客运过程中，可能会遇到各种突发事件，如交通事故、车辆故障等。
客运司机应具备应对突发事件的能力，保持冷静并及时采取合适的措施，确保旅客的安全。
他们还应善于与相关部门进行沟通，协助解决问题。
综上所述，客运司机的道德和职业操守要求涉及安全责任、服务态度、隐私保护、职业道德等多个方面。
客运司机应时刻保持良好的工作态度和素质，以确保旅客的安全和满意度。
只有这样，客运行业才能更好地为社会和旅客提供服务，并赢得良好的口碑和信任。
客运服务人员的职业道德一、引言客运服务人员是指在公共交通领域中为乘客提供服务的从业人员，包括公交车司机、地铁站务员、机场航空员工等。
他们直接面对乘客，是公众形象的代表，其职业道德的高低直接关系到企业形象和乘客满意度。
本文将从以下几个方面探讨客运服务人员的职业道德。
二、职业操守1.诚实守信客运服务人员必须诚实守信，不得以欺骗手段获取利益或损害乘客权益。
例如，公交车司机应该按照规定路线行驶，不得私自改变路线并收取额外费用；地铁站务员应该如实告知乘客列车到达时间和站点信息。
2.保密义务客运服务人员在工作中会接触到很多敏感信息，如个人身份证号码、联系方式等。
他们必须严格遵守保密义务，不得泄露任何涉及乘客隐私的信息。
3.尊重他人权利客运服务人员应该尊重乘客的权利和尊严，不得歧视任何群体或个体。
例如，在为乘客服务时，地铁站务员应该平等对待每一位乘客，不得因为个人喜好或偏见而对待不同的乘客。
三、服务态度1.热情周到客运服务人员应该热情周到，以友好的态度对待每一位乘客。
例如，在公交车上，司机应该主动问候每一位上车的乘客，并协助老年人、残疾人等需要帮助的乘客上下车。
2.耐心细致客运服务人员在工作中会遇到各种各样的问题和需求，他们应该耐心细致地解答和处理。
例如，在机场值机过程中，航空员工应该仔细核对每位乘客的登机牌和身份证件，并解答任何有关行李托运、安检等方面的问题。
3.灵活变通客运服务人员在工作中可能会遇到突发事件或特殊情况，他们应该灵活变通地处理，并尽力满足乘客需求。
例如，在公交车行驶途中出现路障时，司机可以选择其他路线绕行，并告知乘客相关信息。
四、安全意识1.安全第一客运服务人员必须把安全放在首位，确保乘客的人身财产安全。
例如，在公交车行驶途中，司机应该遵守交通规则，注意交通信号灯和行人过路线，确保乘客的安全。
2.预防事故客运服务人员应该具备预防事故的意识和能力，及时排除潜在的安全隐患。
例如，在地铁站值班时，站务员应该定期检查站台设施是否完好，并及时修缮或更换。
客运出租汽车行业职业道德每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。
客运出租汽车行业作为一个“窗口”行业，接触中外社会各个阶层人士，具有独特的经营环境。
客运出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国家的声誉和社会风气的改善。
如果不具备一定的职业道德，就很容易受社会上一些消极因素和不良习气的影响。
客运出租汽车驾驶员不断提高自身的职业道德品质，处处用职业道德规范来衡量、要求、鞭策自己，使自己的职业行为做到始终如一，经得起社会的检验，能得到乘客的认同，努力提高自身修养，成为一名合格的从业人员。
第一节职业道德一、职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。
它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
二、职业道德的特点人们在未就业前，都已受到多种道德教育。
当人们走上工作岗位从事各种职业活动以后，这些道德教育就会在自己所从事的职业活动中得到延伸。
三、职业道德范围上的专业性由于各种职业特质的差别，职业道德就必须和其相应的职业专业性紧急相连，构成职业道德的专业性。
如出租汽车驾驶员应“优质服务、安全行车”，医生应“救死扶伤"等。
各行各业的职业道德都是通过专业领域表现出来的，它能促使人们去坚守岗位，做好本职工作。
因此，我们都应该对自己的工作负职业道德责任。
四、职业道德内容上的稳定性和继承性职业道德和职业性质、职业生活、职业需求紧急相连。
职业不会为某种社会经济制度而消亡。
在不同的社会里存在相同的职业，和职业紧急相连的职业道德也就具有极大的稳定性和继承性。
五、职业道德形式上具有多样性和适用性职业道德从行业的要求出发，适应本行业工作者的接受能力，采用简明、适宜、生动活泼的多种形式，制定职业道德规范，帮助从业人员养成良好的职业道德习惯。
第二节客运出租汽车驾驶员加强职业道德建设的意义出租车行业是运用现代运载工具为市民提供位移服务的特殊行业，具有服务性和经营性的属性。
出租汽车的经营者和出租汽车驾驶员都要认真处理好“服务性”和“经营性”的关系。
“服务性”是指出租汽车属于城市的公共交通事业，以乘客出行服务为目的，因此要将社会效益放在首要位置。
“经营性”是指出租汽车必须以获取一定的经济效益为目的。
每一个出租汽车驾驶员都应认识到：服务和经营兼备，以服务为主；社会效益经济效益兼顾，以社会效益为主，这是出租汽车行业的一个重要特点。
出租汽车驾驶员的工作特点是流动分散，单人单车作业，社会接触面广，是属于服务性的“窗口”行业。
出租汽车驾驶员必须以职业道德规范来衡量、要求和检查自己言行。
热爱本职，坚守岗位，尽职尽责为乘客提供优质服务，这是出租车驾驶员爱岗敬业的表现。
在出租汽车职业道德规范中，全心全意为乘客服务是基本的道德要求和核心，也是评价驾驶员是否有道德的根本标准，它体现了驾驶员的主人翁精神。
从出租汽车行业的性质和特点可以看出，营运服务是出租汽车行业的中心工作。
树立良好的职业道德，是这个行业生存发展的首要之举，是维护行业信誉的根本保证。
因为出租汽车行业在社会的形象是通过每个驾驶员来表现的，树立较强的服务意识，具备良好的职业道德，才能做到对乘客负责，对公司负责，对自己负责，才能塑造行业良好的形象。
每位出租汽车驾驶员都应该把自己的岗位看成推销自己企业“品牌"的阵地。
服务质量是比任何广告都有效的一块招牌，在社会、在客运市场中拥有好的服务，一传十、十传百，就会带来良好的经济效益。
顺德出租汽车行业的迅猛发展，方便了人们的出行，并拓宽了就业渠道，这无疑为社会做出了很大的贡献。
但是，由于出租汽车从业人员的不断增多及从业人员流动较大的特点，人员素质参差不齐，增加了行业管理难度。
这主要表现在驾驶员多收费、拒载乘客、故意绕远道、侵吞乘客遗留物品，和“拉客仔”勾结等等。
甚至个别人和犯罪分子同流合污，参和各种违法犯罪活动。
出租汽车行业是一种特殊的行业，服务面广、影响大，直接为乘客提供面对面的“零距离"服务，出租汽车从业人员的言谈举止、服务优劣往往会影响整个城市的形象和声誉。
要解决这些问题，迫切需要对我们广大出租汽车从业人员强化职业道德建设。
第三节客运出租汽车驾驶员职业道德的范畴客运出租汽车驾驶员职业道德的基本范畴主要包括：客运出租汽车驾驶员的职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉和职业作风等8个方面。
一、职业理想人生在世一定要有理想，即有一个奋斗目标。
如果没有理想，人活着就没有意义了。
从事某个职业，同样要有职业理想。
有了职业理想，就会全身心地投入到从事的职业中去，并会不断地取得成绩，进而使生活更有意义，工作更有干劲。
作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立一个正确的职业理想，即在遵纪守法的基础上，通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同，实行人生价值，同时获得经济效益。
二、职业态度不同的职业，其职业态度的内涵有所不同。
由于客运出租汽车行业是服务性行业，所以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中体现在“认真、热情、周到、诚实”上。
具备良好的职业态度是具有良好职业道德的重要条件。
三、职业责任客运出租汽车驾驶员应尽的职业责任就是最大限度地满足乘客的乘车需求，客运出租汽车驾驶员职业责任最基本的内容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为乘客提供乘车服务，这是客运出租汽车驾驶员职业道德的最根本体现。
四、职业技能从事任何一项职业，都要具备一定的职业技能。
职业技能有繁简之分，有生熟之别。
具有精湛熟练的职业技能，不仅是做好本职工作的重要条件，也是体现其职业道德水平的一项重要内容。
作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务水平。
譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质；有一定的外语会话能力等。
职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道德水平。
五、职业纪律没有规矩不成方圆。
没有纪律，任何行业也将会散乱不堪，是非丛生，难以维系。
出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。
因为，流动分散、单车作业、接触社会面广的工作特点，增加了这个行业的管理难度，必须要有严格的职业纪律，才能保证正常的工作运转和良好的行业形象。
客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企业制定的各项规章制度上。
六、职业良心由于道德和法不同，道德的动力主要是社会舆论、传统观念和主体的自律和良知。
做人要讲良心，从事一项职业，也要讲职业道德。
客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触面广，在营运中发现有“危、急、病、困”等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然不是本职工作的范围，但作为一名客运出租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、扶危济困、拾金不昧。
七、职业荣誉任何职业，只要是人们和社会需要的、对社会和人类有益的，就是光荣的有意义的职业。
不论从事何种工作的人，有了职业荣誉感才能热爱自己的工作。
出租汽车为人们的出行服务，已成为社会和人们不可缺少的代步工具，这项职业是十分光荣和有意义的。
但我们要明白，职业荣誉并不是凭空得来的，而是靠广大驾驶员对社会奉献、努力工作换来的。
现在人们常说，要以实际行动为社会做贡献，为行业添光彩，就是职业荣誉感的体现。
八、职业作风职业作风是一个职业长期形成的、带有行业特点的行为风格和风范。
出租汽车行业由于其行业特点，以其准点、及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客所急、照顾特殊乘客作为职业作风。
第四节客运出租汽车驾驶员的职业道德规范客运出租汽车驾驶员职业道德规范，源于出租汽车驾驶员的职业实践，是对出租汽车社会服务性质的客观要求，其主要内容有：一、热爱本职，履行岗位职责热爱本职工作，和职业理想有关。
如果没有正确的择业动机和职业理想，就难以做到真正热爱本职工作。
例如，有人选择出租汽车驾驶员这一职业的动机，单纯是为赚钱，捞油水。
怀着这样的择业动机，当然是搞不好本职工作的，在职业活动中就会出现某种偏差和问题，最终会被淘汰。
所以要端正就业动机，为能从事这个职业，有机会有能力为社会创造价值，同时也得到工作上的经济回报而感到高兴。
因为提供服务不仅是付出更是获得，不是空洞的奉献，而是增值的交换。
有了良好的服务精神，才能树立正确的职业理想，真正做到热爱本职工作，履行岗位职责。
二、奉行“乘客至上”，提供优质服务奉行“乘客至上”，提供优质服务，这是出租汽车驾驶员职业道德的核心内容，具体表现在：（一）乘客至上，信誉第一。
乘客至上体现了出租汽车驾驶员应有的职业情感。
对客运出租汽车驾驶员来说，乘客就是“上帝”。
只有将乘客至上的观念放在第一位，才会有众多的客源，创造和生产较好的经济效益。
信誉第一，不仅指个人的职业信誉、企业信誉，还包括顺德的声誉和国家的荣誉。
每一个出租汽车驾驶员应不断地学习，并在工作中实践中不断地提高自己的思想觉悟和社会责任感。
“水能载舟，亦能覆舟。
”如果信誉差，服务质量差，损害的不仅是消费者的权益，也会损害经营者自身的利益，全行业的利益，长此下去等待的只能是被市场淘汰的命运。
（二）礼貌待客，文明服务。
中国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。
文明礼貌是中华民族的优良传统，作为一名出租汽车驾驶员，有责任把这一优良传统发扬光大。
礼貌待客，首先要求出租汽车驾驶员用语规范，使用文明用语。
乘客一上车要主动问候，坚决杜绝各种生、冷、硬、脏的服务用语，从语言上树立起文明形象；要学会“请”字当头，“谢”字其中，礼貌道别。
