电话订单基本话术

客户催单情景话术一、电话催单情景话术1. 礼貌开场- 您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？- 您好，这里是[公司名称]，我是[你的名字]。

2. 提及订单- 您之前在我们这儿下了一个订单，订单编号是[订单编号]，您还记得吗？- 我们注意到您[具体下单时间]下的订单，到现在还处于[订单状态，如未发货/未处理等]状态。

3. 表达歉意（如果有必要）- 真的很抱歉给您带来不便，我们这边出现了一点[简要说明原因，如库存盘点延迟/物流调配问题等]小状况。

- 不好意思打扰您，是我们的工作没有做到位，让您的订单没能及时处理。

4. 说明催单目的- 我今天给您打电话就是想了解一下您对这个订单的想法，您是不是比较着急收到货物呢？- 我们想尽快处理您的订单，您看您这边有没有特殊的要求或者时间限制呢？5. 提供解决方案（如果有）- 如果您比较着急，我们可以为您安排加急处理，不过可能会产生一点额外的费用，您看可以吗？- 我们已经在加快进度了，预计[给出大概时间]可以发货，您能接受这个时间吗？6. 再次表达歉意与感谢- 再次为给您带来的不便表示歉意，非常感谢您的耐心等待和对我们公司的支持。

- 很抱歉打扰您，感谢您一直以来对我们的信任。

二、邮件催单情景话术1. 邮件主题- 主题：关于您的订单[订单编号]的跟进2. 邮件开头- 尊敬的[客户姓名]：- 您好！首先感谢您在[公司名称]下单。

我是[你的名字]，负责跟进您的订单相关事宜。

3. 提及订单详情- 您于[下单时间]下的订单编号为[订单编号]的订单，目前处于[订单状态]。

- 我们查看订单记录发现您的订单[描述订单目前的进展情况，如尚未发货，还在仓库备货等]。

4. 表达歉意（如果有必要）- 我们深知这可能给您带来了不便，在此诚挚地向您道歉。

5. 说明催单目的- 此次邮件联系您，主要是想了解您对订单的需求。

您是否急需这批货物呢？- 我们希望能够更好地满足您的需求，所以想与您沟通一下订单的时间安排。

物流公司客服话术一、拨打客服电话的问候语1.欢迎拨打XX物流客服电话，我是客服小姐/小哥，您有什么可以帮助您的吗？2.您好！感谢您选择XX物流公司，我是客服小姐/小哥，有什么问题可以帮您解答呢？3.电话那头的朋友，您好！我是XX物流公司的客服，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？二、常见问题解答1.包裹查询客户：我想查询我的包裹配送情况。

客服：请问您能提供一下您的包裹追踪号吗？我帮您查询一下。

客户：好的，我的追踪号是XXXX。

客服：好的，请您稍等一下，让我查一下。

包裹正在XX站点派送中，预计明天可以送达您手中。

2.包裹丢失客户：我的包裹好几天都没到了，怎么回事？客服：非常抱歉给您带来不便，麻烦您提供一下包裹追踪号，我会尽快帮您查询。

客户：我的追踪号是XXXX。

客服：好的，我会立即联系相关部门进行核实，您的包裹如果丢失，我们会进行赔偿处理的，麻烦您耐心等待。

3.价格咨询客户：我想知道寄递一件Xkg的包裹要多少钱？客服：价格根据包裹的重量和目的地不同而有所不同，您可以提供一下具体的信息，我帮您查询一下。

客户：好的，包裹的重量是Xkg，寄递到XX地区。

客服：好的，让我查一下。

稍等片刻。

根据您提供的信息，您可以选择XXX方式寄递，费用大约是XXX元。

4.投诉处理客户：我昨天收到的包裹有破损，我要投诉！客服：非常抱歉给您带来不好的体验，您可以提供一下订单号和破损包裹的照片，我们会进行核实并尽快处理。

客户：好的，订单号是XXXX，我会拍照片发给您。

客服：好的，我会立即联系相关部门进行处理，同时会和您保持联系，麻烦您耐心等待。

5.退货办理客户：我想退回之前购买的商品，请问可以办理吗？客服：可以的，请您提供一下订单号和商品信息，我帮您查询一下退货流程。

客户：好的，订单号是XXXX，商品是XXXX。

客服：好的，您所购买的商品是符合退货条件的，您可以将商品寄回给我们，我们会尽快为您办理退款。

6.其他问题咨询客户：我想知道是否可以送货上门？还有XXX问题。

以下是一些催单技巧和话术：
1. 温和催单：使用说话声音低沉，语气平和的语调，表达出对方忙碌和工作繁忙的理解，再表达自己对于物品或服务的需要和着急感。

- “不好意思打扰您，恳请您帮我查一下我的订单，我需要这份物品很急，请问是否已经发货了呢？”
2. 语气直接的催单：使用简洁有力的语言，表达出对方需要尽快完成任务的紧急感，让对方明白你的态度。

- “请问我的订单现在进度如何？我需要尽快收到这份商品。

”
3. 使用礼貌语言的催单：使用尊敬语言和敬称，表达对于对方工作的敬意和认可，提醒对方你的需要。

- “敬爱的客服小姐，不知道您能否帮我查一下订单，我需要这份商品，并且非常期待，谢谢您的耐心和帮助。

”
4. 紧急催单：当你需要产品或服务迫切时，可以利用紧急催单来提醒对方，以加速顺利完成任务。

- “非常抱歉的打扰，但是我需要这份商品，用于我的急需，请问还需要多久才能送达？”
5. 知情催单：使用提醒对方期望和最终需求的语言，提醒对方需要配合完成任务。

- “请注意，我的这份订单非常重要，请尽快安排，以便我能够顺利完成后续工作。

”
总之，催单最关键的是以礼待人、尊重他人的基本原则，同时需要将自己的需要和着急感告知对方，以便更好的得到对方的理解和协助。

电话销售话术纲要一、陌生拜访1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告诉手机号码（一）绕前台：直接了当您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。

】发票纠纷您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。

同盟伙伴您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！从上而下我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？乱点鸳鸯谱：您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王-----默认方式：我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。

帮我转下信息部。

（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。

【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。

】小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！同理心：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。

同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。

必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

其他方式：多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里。

电话销售话术模板大全电话销售是一种常见的营销方式，通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。

在电话销售过程中，使用合适的话术模板可以提高销售效率，增加成功率。

下面是一些常用的电话销售话术模板，供大家参考使用。

1. 自我介绍。

您好，我是（姓名），来自（公司名称）。

我们公司是一家专业的（行业）公司，致力于为客户提供优质的（产品或服务）。

我给您打电话是想向您介绍一下我们公司的产品，希望能为您提供帮助。

2. 产品介绍。

我们公司的产品具有以下优点，（列举产品的特点和优势）。

我们的产品在市场上具有很大的竞争优势，深受客户的欢迎。

我相信，如果您能使用我们的产品，一定会对您的生活和工作产生积极的影响。

3. 客户需求分析。

在介绍完产品之后，可以适当地询问客户的需求和意向，了解客户的具体情况，以便更好地为客户提供个性化的解决方案。

比如，您对我们的产品有什么看法？您目前有没有类似的需求？我们的产品是否符合您的预期？4. 引导客户。

根据客户的需求和反馈，适当地引导客户，让客户对产品产生兴趣。

比如，我们的产品可以帮助您解决这个问题，您可以试试看，相信会有意想不到的效果。

5. 解决客户疑虑。

客户在购买产品时，可能会有一些疑虑和顾虑，这时候需要我们用合适的话术来解决客户的疑虑，让客户放心购买。

比如，我们公司有专业的售后团队，可以为您解决使用过程中的问题，让您放心购买。

6. 确认订单。

在客户对产品表现出兴趣并解决了疑虑后，可以适当地引导客户确认订单，让交易更顺利地进行。

比如，您觉得我们的产品符合您的需求吗？如果您满意的话，我们可以帮您安排下订单。

7. 结束语。

在电话销售的最后，可以用亲切的语气和客户道别，并表示感谢。

比如，感谢您花时间听我介绍我们的产品，希望我们的产品能为您带来更多的便利。

如果您有任何问题，可以随时联系我们。

以上是一些常用的电话销售话术模板，希望能对大家有所帮助。

在实际的电话销售过程中，可以根据客户的具体情况和反馈，灵活运用这些话术模板，提高销售效率，取得更好的销售业绩。

客服电话话术情景情境演练一.电话话术问题,没货.开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。

XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟.您要的XX款衣服或者XX裤子只剩最后一件了有点瑕疵不敢给您发，您看一下能换个款式尺码颜色吗？1.客户说:不要了，我说：好的，那麻烦您去后台申请一下退款哦，我们也方便替您尽早安排退款。

2.客户说：换XX款式颜色尺码。

我说：好的，麻烦您跟在线客服讲一下哦，我们尽早给您安排发货哦。

结束语：打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利。

二.电话话术问题改退款原因:商品与描素不符.开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。

XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟.我们从后台看到了您写退款理由,商品与描素不符，麻烦您帮忙改一下退款理由，改成七天无理由您看这样行吗？1.客户说：本来就是事实我干嘛要改，我说：您这边能提供凭证吗？售后需要鉴定，如果情况属实我们给您合理处理哦，实在是不好意思抱歉给您添麻烦。

2.客户说：可以的，好的，谢谢您了。

结束语:打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利。

三.电话话术问题改退款原因：未按约定时间发货.开场白:您好，我这边是袋鼠旗舰店的。

XX （女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟.我们从后台看到了您写退款理由,未按约定时间发货，麻烦您帮忙改一下退款理由，改成七天无理由您看这样行吗？1.客户说：本来就是事实我干嘛要改，我说：您好要不这样我们给您补发您这边撤销一下这个退款原因我们这边相应给您去申请一下有价值的赠品，实在是不好意思抱歉给您添麻烦。

2.客户说：可以的，好的，谢谢您了。

结束语，打扰您了，祝您生活愉快，工作胜利四. 电话话术问题改退款原因: 缺货开场白：您好，我这边是袋鼠旗舰店的。

XX（女士，男先生）您好抱歉打扰您了，耽误您几分钟,我们从后台看到了您写退款理由,缺货，麻烦您帮忙改一下退款理由，改成七天无理由您看这样行吗？1.客户说：本来就是事实我干嘛要改，我说：您看一下能换其他种款号尺码颜色的衣服吗？我们相应的给您送点赠品，实在是不好意思抱歉给您添麻烦。

电话销售话术【优秀10篇】销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。

你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。

只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。

每增加一次沟通，成交的几率就会增加。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：电话销售话术篇二为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。

您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。

您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。

您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。

我们特别推出的119套餐 4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。

您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？您家里没有安装宽带，您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢。

根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。

考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。

结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠您不需要去营业厅，我可以直接为您办理我现在为您办理，还给您赠送1000分钟免费市内通话，还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。

在家订单采购客服话术欢迎客户接入电话客服员：您好，欢迎致电我们的订单采购客服中心，我是XXX，很高兴为您提供服务。

请问有什么可以帮到您的吗？客户：我想了解一下关于在家订单采购的相关信息。

了解客户需求客服员：当然，能请您告诉我您希望采购的商品是什么吗？客户：我想购买一些家居用品和日常用品。

客服员：好的，您需要采购的具体商品种类和数量是怎样的呢？客户：我需要购买一只吸尘器、一套厨房用具和一些洗衣液。

提供商品信息和服务说明客服员：针对您需要购买的商品，您可以选择我们网站上的专区进行浏览和下单，目前我们有不同品牌和规格的吸尘器、厨房用具套装以及洗衣液供您选择。

若您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我。

客户：这些商品的价格是怎样的？还有优惠吗？客服员：对于吸尘器、厨房用具和洗衣液，我们网站上列出了详细的价格及促销信息，您可以登录网站进行查询。

目前我们还有满减优惠和赠品活动，让您购物更省钱。

处理订单和支付事宜客服员：请问您打算如何支付订单呢？我们接受支付宝、微信支付、银行转账等多种支付方式。

客户：我打算使用支付宝支付，请问下单后多久可以收到商品？客服员：一般情况下，订单支付成功后，我们会尽快为您发货，根据您的地址和快递方式，通常3-7个工作日可以收到商品。

您没有收到商品或有其他问题时，您可以随时联系我们客服人员查询。

结束电话客服员：感谢您的耐心咨询和信任。

如有任何问题，欢迎随时与我们联系。

祝您生活愉快，再见!客户：谢谢！再见！以上是针对在家订单采购的客服话术范例，我们采用了友好热情的语气与客户进行沟通，力求为客户提供周到的服务。

如有更多疑问或需要进一步说明，请随时联系我们的客服部门。

订单信息确认话术
在日常工作中，我们经常需要与客户确认订单信息，以确保订单准确无误。

订单信息确认的过程中，良好的沟通技巧和清晰的话术是至关重要的。

以下是一些订单信息确认的话术示例，供参考和借鉴：
1. 订单基本信息确认
1.1 客户信息确认
•话术示例：请问您的姓名是XXX吗？联系电话是XXX吗？请再次确认一下您的地址是XXX吗？
1.2 订单内容确认
•话术示例：您购买的商品是XXX吗？数量是XXX吗？颜色/尺码是XXX吗？
2. 价格和支付方式确认
2.1 总金额确认
•话术示例：订单总金额是XXX元，您确认吗？
2.2 支付方式确认
•话术示例：您选择的支付方式是XXX吗？确认支付方式后订单将正式生效。

3. 配送信息确认
3.1 配送地址确认
•话术示例：请再次确认一下您的收货地址是XXX吗？有没有特殊的收货时间要求？
3.2 配送方式确认
•话术示例：您选择的配送方式是XXX吗？预计送达时间为XXX，您是否可以接受？
4. 其他信息确认
4.1 发票信息确认
•话术示例：您需要开具发票吗？发票抬头是XXX吗？
4.2 退换货政策确认
•话术示例：请确保您已了解我们的退换货政策，如有需要请提前联系我们。

以上是订单信息确认过程中常用的话术示例，希望对您的工作有所帮助。

在确认订单信息时，请保持耐心和友好，以确保客户对订单信息的准确性和清晰性有信心。

谢谢！。

电话销售话术大全电话销售是一种在商业领域非常重要的销售技巧。

通过电话销售，销售人员可以迅速与潜在客户建立联系，传递产品或服务信息，并最终达成销售目标。

然而，电话销售并非易事，需要掌握一定的技巧和话术才能取得良好的销售效果。

在本文中，将分享一些重要的电话销售话术，希望能够帮助销售人员在电话销售过程中取得更好的成绩。

1. 打招呼和介绍首先，通过友好的打招呼和介绍来建立与客户的联系。

可以使用以下的话术：- “您好，我是XXX公司的销售代表。

请问是XXX先生/女士吗？”- “非常荣幸向您致以问候。

我代表XXX公司，想和您分享一些关于我们的产品/服务的信息。

”2. 引起兴趣在电话销售中，引起客户的兴趣至关重要。

以下是一些常用的话术：- “我们有一款非常棒的产品/服务，它可以满足您的需求。

您有兴趣了解一下吗？”- “我们最近推出了一项特别优惠，想与您分享。

这是您不能错过的机会。

”3. 针对客户需求介绍产品在了解了客户的需求之后，可以根据其需求进行产品介绍。

以下是一些常用的话术：- “根据您的需求，我们的产品/服务可以帮助您解决XXX问题。

它具有以下几个优点：XXX。

”- “我们的产品/服务经过了精心设计，可以提高您的效率/降低您的成本/改善您的生活质量。

让我来向您介绍一下它的具体功能和特点。

”4. 强调产品优势和价值在销售过程中，强调产品的优势和价值是关键。

以下是一些常用的话术：- “我们的产品/服务独特之处在于XXX，这为您带来了很多好处。

相比其他同类产品/服务，我们具有以下竞争优势：XXX。

”- “购买我们的产品/服务将带给您很大的价值回报。

根据我们的客户反馈，使用我们的产品/服务后，他们经历了XXX的改变。

”5. 回答客户疑问在电话销售中，客户可能会提出各种各样的疑问。

以下是一些常用的回答技巧：- 如果不知道答案，可以诚实地说“很抱歉，我不确定这个问题的答案，但我可以为您查找相关信息。

”- 如果问题过于复杂，可以说“这个问题需要更多的时间和专业人士来回答。