下载文档原格式
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通技巧案例（通用5篇）商务沟通技巧案例篇11992年上海甲公司引进外墙防水涂料生产技术，日本乙公司与香港丙公司报价分别为22万美元和18万美元。
经调查了解，两家公司技术与服务条件大致相当，甲有意与丙公司成交。
在终局谈判中，甲公司安排总经理与总工程师同乙公司谈判，而全权委托技术科长与丙公司谈判。
丙公司得知此消息后，主动大幅度降价至10万美元与甲签约。
问题：1、如何评论甲公司安排谈判人员的做法?2、如何评论丙公司大幅度降价的做法?分析：1、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。
在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。
以期更低的价格达成交易。
2、丙公司中计，这在商业谈判中是不可取的。
没有坚持自己的底线。
商务沟通技巧案例篇21000X计算机的报价——商务谈判案例分析因地制宜的价格政策。
价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者接受，关系到市场占有率的高低以及需求量的变化与利润的多少。
对于多极电子管公司而言，则直接决定着企业能否赢得与科捏格公司，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的发展。
因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。
企业的发展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。
为了避免关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1/4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。
从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基本目标，并且是“不达目的不罢休”。
从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。
1、公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是成本因素对企业定价的影响。
根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20.3万马克。
商务沟通函模板两篇篇一:商务沟通函模板致：XXX食品股份有限公司由：XXXX市XXXXX商贸有限公司收件人：XXX食品股份有限公司发件人：XXX页数：2页传真：主题：沟通函日期：20xx年5月3日关于XXX区域市场XXX食品XXXXX窜货问题的沟通函XXX食品股份有限公司：我司与贵公司合作以来，一直非常顺利，非常感谢贵公司对我司的支持与信任。
我司在终端市场也一直遵守着贵公司制定的市场规则，努力地完成任务，共同创造XXX食品的销售氛围和利润空间，最终实现互利双赢。
然而，随着市场的逐步发展，窜货问题日益突显，严重的扰乱了市场秩序，极大地伤害了合作的感情，挫伤了做市场的信心和积极性。
5月1日，我司协同贵公司XXX驻地业务XXX共同查出了XXX市XX 镇一起XXXXXX恶性窜货事件，具体情况如下：1、4月份期间，我司下辖的XXX市场XXXXXXX市场需求量突然间饱和，引起了我司的警觉和怀疑；2、经多方走访、调查，4月28日获悉，我司二批商XXX市XXX镇XXX冷食批发正依XXXX元/件的价格向外销售XXXXXX，此价格比我司从贵公司直接发出的到岸价XXXX元/件的价格还要便宜，并且XX 冷食批发已有近一个月未从我司订货；3、5月1日，我司工作人员携贵公司业务XXXX进入XX冷食批发仓库内看到，XXXXXX约1000件，以XXXX和XXX居多；4、这些商品的外包装箱上的滚码显示为1005，经查系XX区域的货（照片详见附件）。
窜货问题一直有，并大有愈演愈烈之势。
其他区域为了冲量，不计后果的将该商品以超低价窜入XXX市场，不仅严重扰乱了市场价盘，打破了正常的市场秩序，更大的伤害我司和其他二批商的信心，并出现了对XXX品牌的质疑，一些网点经销商纷纷退货，并扬言，今后不再做XXX了，价格太乱了！致使近半年来我司花费大量的人力、物力刚建立起来的中小网点冷链市场全部乱套，并严重影响了我司多年来积累起来的信誉度，使我司损失特别惨重。
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
商务沟通第一次书面作业案例分析1：中方购买荷兰仪器的谈判1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆？答：中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元，并将这一信息向荷方表明，荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。
所以选择了让步。
2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系？答：4000美元是荷方的理想成交价格，2500美元是中方的理想成交价格，而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。
双方都从自身利益出发，因此理想价格是很难达到的，而3000美元是一个双方都可以考虑的价格，也是双方博弈的一个参考价。
3、当荷方提出终止谈判时，为什么中方谈判人员依旧从容，在此次谈判中，中方谈判人员运用的是何种策略？答：中方人员从容的原因：中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解，并且知道荷方的厂商正面临着债务危机，急需卖出产品，收回资金，此时也只有中方发出了购买信号。
中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。
中方人员运用的策略：虚实结合，抓住对方弱点。
4、从上面这个案例中，你能得出几点启示？请总结一下。
答：启示：（1）商务谈判一定要知己知彼，了解各方信息。
（2）不管你的对手是谁，谈判时一定要沉着冷静，还要有自信。
（3）互利第一，单赢第二。
不能只考虑自身的利益，也要考虑对方的需求。
（4）要学会从对方的角度考虑问题。
案例分析2：谈判对手的类型1、分析整个谈判成交的原因？答：（1）谈判双方都很想谈成这笔生意。
（2）双方都互有让步，使谈判能够不断推进。
（3）这次谈判可以使双方实现共赢。
2、在这个谈判中，双方都使用了什么谈判策略？答：虚实结合3、这个意大利的谈判对手是属于那种类型的人（从思维角度看）？答:活跃型复习思考题1、谈判人员应该具备哪些素质？你现在具备其中的哪些？答：谈判人员应具备的素质：（1）良好的思想修养（2）良好的职业道德（3）良好的心理素质（4）较好的沟通能力（5）掌握有关的商务和技术知识（6）“T”型知识结构（7）作为谈判者的能力我具备的素质：（1）、（2）2、谈判班子应具备哪些专业人员？其主要职责是什么？答：谈判班子应具备的专业人员：（1）技术人员（2）商务人员（3）法律人员（4）翻译人员（5）财务人员主要职责：技术人员主要负责技术方面的问题，为团队提供技术支持。
商务沟通案例参考答案案例一参考答案：1、关于沟通立场，一方求加薪，一方维护制度严肃性，中间的地带是讨论公司完善薪酬制度、处理个案的可能性。
另外，薪酬体系中是否有对行政人员的激励方式，否则公司会或已经持续损失优秀业务人员。
2、关于沟通前提，小王缺少对公司制度与之前先例的了解，草率行事。
3、关于沟通方式，以咨询、交流方式先行（仅指此案例），而不应该马上提出自己的立场，却又不给沟通双方机动的余地。
4、关于沟通再跟进。
愤而辞职根本就不是处理这类问题的好办法，一旦形成习惯，于个人职业素养培训会造成很大负面影响。
也反映出小王个人处理问题有欠周全。
5、小王过多地把注意力放在收入方面，而职业收获远不止于此，培训不仅可以是个人综合提升的机会，也是个人在公司建议人脉等诸多收获的开始。
案例二参考答案：可以召开一个管理会议，把所有的人召集起来，在一个比较融洽的环境下，同意协商解决。
充分的运用头脑风暴，这样，你就能通过大家的力量，对不合适的建议进行否决。
案例三参考答案：1、过程与结果并不是完全不同的概念，过程仅仅是更小时间单元、更小工作空间的结果，而这些过程或更小的结果以其能促成未来更全面或宏观的目标的逻辑关系被管理人员所重视。
2、不控制过程就无法控制结果，这了保证结果朝预期的方向行进，管理人员作为结果更重要的承担者，对过程的重视是可以理解的。
3、以结果为导向的绩效管理思维，对于希望获得更多自主权、注入更多个性思维的工作者而言，也是很正常的思维。
4、找副总谈没有问题，当然时机的把握与方式是比较重要的，因为需要避免可能的负面影响。
案例四参考答案：一、问题产生的原因可能是：1、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析；2、缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果；3、会议没有产生记录；4、会议没有引发相应的活动；5、沟通方式单一；6、没有进行冲突管理。
二、提高项目例会的效果的方法:1、事先制定一个例会制度，在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围，一般议事议程等。
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
商务沟通技能与方法试题样卷第一部分必答题（满分60分）（必答题部分包括一、二、三题，每题20分。
回答此部分的所有问题。
）一、本题包括1—3题3个小题，共10分。
二、本题包括4—5题2个小题，共10分。
4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。
（5分）5．请解释选择该视图方法的理由。
（5分）三、本题包括6--9题4个小题，共40分。
Gia塑料制品厂的总经理为其生产部经理亨恩·森（Hin Sen）无法与下属进行有效沟通一事而担忧。
生产部经理的多次口头指示被误解。
比如，生产部经理指示领班生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产，井清洗设备。
他吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。
于是，他不愿意下达类似的指示，责备大家没有领会他的意思。
类似事件发生多次以后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。
显然，总经理应解雇生产部经理，可他非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出这一决定。
6．沟通不良已经造成了很大的问题。
请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。
（10分）7．请列出并解释其他四种沟通障碍。
（10分）8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理．强调良好沟通的重要性。
（10分）9．以人力资源部经理名义起草一份简报，介绍与员工进行口头沟通的最好方法。
（10分）第二部分选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。
任选两题回答。
不得多选。
）四、本题包括10--12题3个小题，共20分。
Ying Sun生产公司的财务部的每月例会很可能难以进行了。
公司成本增加、利润下降，财务部为此饱受责难，财务秘书里姆·赛（Lim Sie）很可能就是其中的一位。
他起草了一张本（Ben Chug）发明了一种游泳池专用器械，该器械可在其所在地区所有的游泳池使用。
事实上，该器械可应用于世界各地的大多数游泳池。
商务谈判与沟通技巧作业（五篇范例）第一篇：商务谈判与沟通技巧作业2009-2010(2)商务谈判与沟通技巧期末题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价格卖出去详细要求：1.是虚构的公司，要提供公司的网址。
要用可配上图片。
2.对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍简短介绍内容包括招聘岗位、招聘人数、工作地点、学历要求、岗位要求。
3.对你自己做简短介绍，作经验、专业能力，其中个人资料包括：姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。
4.你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？5.接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形式表达谈判的过程，至少要展现5分钟的内容，2000字。
6.最后还要给出谈判的结果，是应聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总结出失败的教训，1000字小论文格式要求1.字数3000字（含）以上2.①宋体，②小四，③单倍行间距，④双面打印稿，⑤ A4纸张④页面设置为默认设置,⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行, ⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的；⑧字体颜色为统一黑色。
3.在题目下面写上学号、姓名4.写上学院、系、专业、年级5.提交日期：2010.5.24日第13周周一教242教室交6.①装订在左上角装一个书订；②名字写在第一页标题下面，③学号在前，姓名在后；④居中；⑤插入居中页码；⑥不要用彩打；⑦写上课程名称（商务谈判与沟通技巧），班级（临班0061）。
7.标上联系电话，不符合格式要求的要重新打印，写在论文最后即可。
8.可以不用封面，整本装订会有统一封面。
9.交论文时，按10人分组，老师先叫名字，按顺序来交，先交论文给老师，再在对应列上你的名字上划上√。
10.论文的要求放在QQ群（2400280）的群共享里或673340440的QQ日志里。
商务沟通实用范本尊敬的读者：在商务领域中，有效的沟通是实现合作与成功的关键。
本篇文章将为您提供一些商务沟通的实用范本，帮助您在各种商务场景下更加顺畅地与合作伙伴、客户以及同事沟通。
一、商务邀请函尊敬的先生/女士：我谨代表ABC公司邀请您参加我们将于XX日举办的商务交流活动。
此次活动将汇集业界精英，探讨行业最新发展趋势以及商业机遇。
活动细节如下：日期：XX年XX月XX日时间：上午X点至下午X点地点：XX会议中心，XX大厅主题：XXX参会人员：行业领导、专家以及各大企业首席执行官我们诚挚地邀请您出席此次活动，并与业界精英共同交流、分享经验。
您的出席对于本次活动的成功举办将极为重要。
请您确认是否出席，以便我们为您安排相关事项。
期待与您共度这个充满机遇的商务交流活动。
衷心感谢！XX公司二、商务感谢信尊敬的XXX：感谢您在上周接受我们的采访并对我们的产品进行报道。
通过您的报道，我们成功地在市场上获得了更多的曝光度和认知度。
我们非常感激您对我们公司产品的正面评价，既让我们对自己的努力感到骄傲，也为我们带来了更多的商机。
您的尊重和专业使我们深受鼓舞，并激励我们在未来的工作中更加努力。
我们希望能够与您建立更加紧密的合作关系，并帮助您在业界树立更高的声誉。
如果您有任何需求或者合作意向，我们随时恭候您的来信或来电。
再次感谢您的宝贵时间和支持！祝好！XXX公司三、商务提案尊敬的领导：根据我们最近的市场调研结果，我公司的一项新产品在目标市场中有着巨大的潜在需求。
我们希望能够推出这款产品，并获得公司进一步的支持与投资。
这项产品不仅填补了市场的空白，还具备了创新性和竞争优势。
根据我们的市场预测，这款产品有望为公司带来大量的增长潜力和利润。
我们已经制定了详细的商业计划，包括市场推广策略、销售目标、财务预测等。
同时，我们也建议成立一个专门的团队来负责产品的研发和市场推广工作。
我们真诚希望能够得到您的支持与投资，并在未来共同分享这个潜力巨大的市场。
1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.注意阶段2.适应阶段3.漠视阶段4.依附阶段2、人际关系的基本类型不包括（）1.喜爱——憎恨2.包容——排斥3.控制——追随4.控制——管理3、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.上级指示2.文件下达3.组织成员之间的私下交谈4.组织之间的公函往来4、各国礼仪的主要特点不包括( )1.尊重妇女儿童2.以人为本3.深度交谈4.经济清楚5、人的基本情感不包括（）1.道德感2.丑感3.理智感4.美感6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、1.C. 动机2.威胁3.刺激4.关系7、下列说法中不正确的是（）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B、非正式沟通是组织沟通的主流。
C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
4.非正式沟通是组织沟通的主流。
8、下列哪项不是大众沟通的功能？（）A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众1.舆论导向2.报道信息3.组织信息4.教育大众9、人际关系的基本类型不包括（）A、包容——排斥B、控制——追随C、喜爱——憎恨D、控制——管理1.B. 控制——管理2.包容——排斥3.控制——追随4.喜爱——憎恨10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）A、英国B、美国C、加拿大D、中国1.A. 美国2.中国3.英国4.加拿大11、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A．“父母”的自我人格状态B．“儿童”的自我人格状态C．“成人”的自我人格状态D．以上都不是1.“儿童”的自我人格状态2.以上都不是3.“成人”的自我人格状态4.“父母”的自我人格状态12、下列选项中属于非正式沟通的是（）A、组织之间的公函往来B、文件下达C、上级指示D、组织成员之间的私下交谈1.组织之间的公函往来2.组织成员之间的私下交谈3.上级指示4.文件下达13、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）1.通过什么渠道2.谁3.产生什么效果4.对谁14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）A . 索绪尔B. 皮士尔C. 卡西尔D. 亚里士多德1.索绪尔2.皮士尔3.亚里士多德4.卡西尔15、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）1.卡西尔2.索绪尔3.亚里士多德4.皮士尔16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.墨家学派3.法家学派4.儒家学派17、1、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( )A、深入性提问B、假设性提问C、直接性提问D、引导性提问1.假设性提问2.引导性提问3.直接性提问4.深入性提问18、下列哪项不是大众沟通的功能？（）1.D. 舆论导向2.报道信息3.组织信息4.教育大众19、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）A、注意阶段B、适应阶段C、依附阶段D、漠视阶段1. E. 适应阶段2.依附阶段3.注意阶段4.漠视阶段20、各国礼仪的主要特点不包括( )A、以人为本B、尊重妇女儿童C、深度交谈D、经济清楚1.深度交谈2.经济清楚3.尊重妇女儿童4.以人为本21、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A、微笑B、注视讲话者C、轻轻点头D、昂头1.注视讲话者2.昂头3.轻轻点头4.微笑22、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）1.注视讲话者2.昂头3.微笑4.轻轻点头23、下列说法中不正确的是（）1.非正式沟通是组织沟通的主流。
2.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
4.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
24、主张部分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A、法家学派B、墨家学派C、道家学派D、儒家学派1.法家学派2.墨家学派3.道家学派4.儒家学派25、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）1.以上都不是2.“儿童”的自我人格状态3.“父母”的自我人格状态4.“成人”的自我人格状态26、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果1.谁2.产生什么效果3.对谁4.通过什么渠道27、人的基本情感不包括（）1.理智感2.道德感3.丑感4.美感28、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( ) 1.深入性提问2.引导性提问3.假设性提问4.直接性提问29、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.儒家学派3.法家学派4.墨家学派30、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）1.刺激2.动机3.威胁4.关系31、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）1.主人和来宾一般相对而坐2.主人坐正门一边，客人坐正门的对面3.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧4.主人和来宾并排坐以示亲切32、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括( )1.礼貌2.机智3.繁冗4.热情33、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）1.以上都不是2.“儿童”的自我人格状态3.“成人”的自我人格状态4.“父母”的自我人格状态34、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）1.主人和来宾并排坐以示亲切2.主人和来宾一般相对而坐3.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧4.主人坐正门一边，客人坐正门的对面主观题35、舆论参考答案：是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。
36、大众传播媒介参考答案：主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。
37、商务传播与沟通参考答案：商务传播与沟通：商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
38、商务传播与沟通参考答案：商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
39、流行参考答案：是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。
40、口播新闻参考答案：是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。
41、晕轮效应参考答案：是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。
42、符号参考答案：符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。
43、大众沟通媒介参考答案：大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。
44、马斯洛的需求层次论参考答案：马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。
45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。
该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。
员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。
该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。
近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。
当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。
严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。
自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。
该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。
前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？参考答案：1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。
自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。
对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。
比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
2、林肯公司案例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。
需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。
内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们行为的理论。
其中代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。
