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工作行为规范系列优质服务100条（2）（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-79389优质服务100条（2）100 excellent services说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
优质服务100条(51-100)51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段:它既有利于聚拢人心，也有利于提高优质服务:打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。
52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么很重要!53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意并使用规范用语:“先生，很抱歉(对不起)，我们这里刷不了卡，请您用现金结帐好吗”等等。
54、主管在上客高峰期间到展示柜、海鲜池帮忙点菜，但过高峰期后要及时回到各自管辖区域，领班跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理，不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。
56、每月评选出1―2名服务明星(销售能手、创新菜冠军、委屈奖等)，现身说法，给其他员工做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养:每位员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58、主管、点菜员每周花一定时间到周边单位去发宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。
59、营业台订餐员经常电话拜访客户(或给客人手机发短信告知酒店近期活动情况)。
60、日营业额突破若干万元(根据酒店自身营业情况而定)，当天下班前给员工发奖金(可按超额部分的20%给予奖励，财务部做方案)。
61、管理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容仪表方面:62、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲;精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。
63、女员工头发:长发梳理整齐并正确佩戴头花，短发梳理整齐后不过肩;男员工头发:侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。
服务岗标语-回复
1. 用心服务，细节成就完美
2. 客户至上，服务第一
3. 贴心服务，用心传递温暖
4. 诚信服务，赢得信任
5. 专业服务，带来非凡体验
6. 服务至上，客户满意
7. 用爱心服务，感动每一位客户
8. 满怀热情，竭诚为您服务
9. 提供优质服务，让您倍感舒适
10. 服务无微不至，让您感受贴心关怀
11. 严谨态度，精益求精的服务
12. 提供周到服务，传递快乐体验
13. 用真心服务，打造美好回忆
14. 用智慧服务，成就品质生活
15. 热忱周到，细致入微的服务
16. 严格标准，优质服务
17. 倾听心声，提供个性化服务
18. 诚信服务，铸就品牌口碑
19. 用真心服务，赢得客户满意
20. 专业服务，超越期望
21. 用微笑服务，传递快乐和幸福
22. 热情服务，创造美好回忆
23. 协助尽心，为您排忧解难
24. 用真情服务，创造无忧生活
25. 快速响应，高效服务
26. 用真心服务，关注每一个细节
27. 优质服务，传递无与伦比的价值
28. 以服务为荣，以客户为尊
29. 用微笑服务，创造轻松愉悦的环境
30. 专业服务，确保顾客满意度。
优质服务100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则确实是：态度决定一切。
那个地点态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决咨询题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、治理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求职员要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，同时把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差不，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差不所在。
我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。
4、每一个职员（含治理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一个职员（含治理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件情况。
7、追求个性化服务：既要为客人提供优质中意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度动身考虑咨询题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、许多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华为让客人中意的优质服务。
13、展现在客人面前的永久是最美好的、高品位高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式：100－1≤0。
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。
这种态度和素养专门值得我们学习。
18、服务员也好、厨师也好，悟性专门重要，做什么情况多想想什么缘故是如此做，有没有其他不的方法？哪种做法最好？等等：例如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏：哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜要快了，不要老是上一桌的菜，要错开上。
优质服务100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则确实是：态度决定一切。
那个地点态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决咨询题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、治理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求职员要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，同时把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差不，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差不所在。
我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。
4、每一个职员（含治理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一个职员（含治理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件情况。
7、追求个性化服务：既要为客人提供优质中意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度动身考虑咨询题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、许多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华为让客人中意的优质服务。
13、展现在客人面前的永久是最美好的、高品位高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式：100－1≤0。
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。
这种态度和素养专门值得我们学习。
18、服务员也好、厨师也好，悟性专门重要，做什么情况多想想什么缘故是如此做，有没有其他不的方法？哪种做法最好？等等：例如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏：哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜要快了，不要老是上一桌的菜，要错开上。
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
客服服务意识口号客服服务意识口号11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意2、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到3、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺4、追求客户满意，是你我的责任5、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任6、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标7、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质8、以精立业，以质取胜9、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意10、急用户所急，想用户所想11、追求品质卓越,尽显企业精华12、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜13、有计划：策划周详，准备充分。
14、有条理：轻重缓急，有条不紊。
15、有能力：思路清晰，执行到位。
16、有礼貌：文明用语、礼貌待人。
17、敢担当：重视错误，勇于承担。
18、守信用：说到做到、信守承诺。
19、负责任：凡事自省，检讨改进。
20、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
21、顾客永远不是我们争论或斗智的对象22、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客23、顾客是我们的`伙伴，而不是外人24、客户发火是常情，有理有节来沟通25、没有热情，你能打动谁!26、把客户利益放大27、顾客感动是下一个竞争战场28、你在倾听客户的声音吗?29、满足客户先要满足细节30、创造性地满足客户需求31、真诚服务客户第一32、意料之外的服务往往让人感动33、您的消费=我100%的诚信34、服务至上是我们永恒的主题35、整洁、统一着装，代表企业形象36、顾客的微笑是我们不懈的追求37、急用户所急，想用户所想38、追求品质卓越，尽显企业精华客服服务意识口号21、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意2、树立科学文明进步的婚育观念3、没有十全十美的产品，但有的服务4、我服装整洁，因为是专业服务5、提供计生服务，促进社会发展6、我乐于助人，因为客人是朋友7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭8、脑筋活一点，效率高一点9、以病人为中心，以质量为核心10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位11、我面带笑容，因为我热爱工作12、文明婚育，家庭幸福13、微笑多一点，说话轻一点14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌15、为患者着想，替患者服务16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平17、为老百姓服务，让老百姓放心18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花20、为了您和他人的.健康，请勿吸烟客服服务意识口号31、顾客永远不是我们争论或斗智的对象2、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3、顾客是我们的伙伴，而不是外人4、客户发火是常情，有理有节来沟通5、没有热情，你能打动谁！6、把客户利益放大7、顾客感动是下一个竞争战场8、你在倾听客户的声音吗？9、满足客户先要满足细节10、创造性地满足客户需求11、真诚服务客户第一12、意料之外的服务往往让人感动13、您的消费=我100%的诚信14、服务至上是我们永恒的主题15、整洁、统一着装，代表企业形象16、顾客的微笑是我们不懈的追求17、急用户所急，想用户所想18、追求品质卓越，尽显企业精华19、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜20、有计划：策划周详，准备充分。
优质服务100条一、工作规范方面：1. 最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2. 管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3. 客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4. 每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5. 每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6. 有工作激情才能做好每一件事。
7. 追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8. 追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9. 追求零缺点服务。
10. 服务无小事。
11. 服务无止境。
12. 无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13. 展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14. 服务公式：100—1≤0。
15. 服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16. 茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17. 接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18. 服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19. 每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20. 服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21. 不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
客服礼貌用语100条客服礼貌用语在日常工作中起到了至关重要的作用，它不仅能够提升客户满意度，还能够有效地解决问题并建立良好的客户关系。
下面是一些客服礼貌用语的例子，供大家参考。
1. 欢迎用语•您好！欢迎来到我们的服务平台。
•感谢您选择我们的产品/服务。
•对于您的光临，我们表示热烈的欢迎。
•欢迎来到我们的团队，期待为您提供帮助和支持。
2. 询问需求•请问有什么我可以帮助您的吗？•请告诉我您遇到的问题，我会尽力解决。
•需要注意您所提供的信息是否完整和准确。
•如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
3. 解答问题和提供帮助•对不起，我在这里等候，有什么我可以帮助您的？•我明白您的问题，让我来为您解答。
•非常抱歉您遇到这个问题，我将竭尽全力为您解决。
•请不要担心，您的问题会得到我们的关注和及时解决。
4. 感谢与道歉•感谢您的耐心等待，非常抱歉让您久等了。
•我很抱歉给您带来了困扰，请接受我的道歉。
•感谢您的理解和支持，这对我们非常重要。
•非常感谢您的意见和反馈，这对我们改进工作非常有帮助。
5. 提供建议和解决方案•我可以为您提供一些建议和解决方案，请问您是否有兴趣尝试？•我们可以尝试一些新的方法来解决您的问题，您觉得如何？•有没有其他的选项或事项需要我们考虑的？•您是否有其他需求或者想要补充的内容？6. 关闭对话•再次感谢您的垂询，祝您工作顺利！•如果您有任何其他问题，请随时联系我们。
•欢迎您在需要的时候再次咨询我们。
•再见，希望能够为您提供满意的服务！以上是一些客服礼貌用语的例子，不同的场合和情况下，您可以根据实际情况进行调整和运用。
通过使用这些礼貌用语，您可以有效地沟通和交流，并且建立良好的客户关系。
记住，礼貌用语不仅仅是言辞的表达，它更体现了您对客户的尊重和关注。
最后，希望以上信息能够对您有所帮助。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
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优质服务100条(51-100)文章优质服务100条（51-100）51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既有利于聚拢人心，也有利于提高优质服务：打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。
52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么很重要！53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意并使用规范用语：“先生，很抱歉（对不起），我们这里刷不了卡，请您用现金结帐好吗？”等等。
54、主管在上客高峰期间到展示柜、海鲜池帮忙点菜，但过高峰期后要及时回到各自管辖区域，领班跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理，不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。
56、每月评选出1—2名服务明星（销售能手、创新菜冠军、委屈奖等），现身说法，给其他员工做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养：每位员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58、主管、点菜员每周花一定时间到周边单位去发宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。
59、营业台订餐员经常电话拜访客户（或给客人手机发短信告知酒店近期活动情况）。
60、日营业额突破若干万元（根据酒店自身营业情况而定），当天下班前给员工发奖金（可按超额部分的20%给予奖励，财务部做方案）。
61、管理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容仪表方面：62、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。
63、女员工头发：长发梳理整齐并正确佩戴头花，短发梳理整齐后不过肩；男员工头发：侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。
64、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰、首饰（婚戒除外），男员工上班前须剃胡须。
65、上班着工装：保持工装整洁挺拔、无污迹、钮扣齐全、无开线处。
正确佩带名牌。
优质服务100条1、一楼大厅设导诊台，配备两名专职导诊员，对就诊患者看病住院实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设值班领导。
3、门诊一楼安装电子表一块，方便病人看时间.4、门诊大屏幕、设电脑导诊触摸屏，把医院的概况、设备、管理、科室设置、药品价格、专家简介、医院环境以及市内交通等都做了详细介绍，方便就医、咨询。
5、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。
6、门诊挂号室设当日出诊专家，患者可点名挂号。
7、门诊各楼层设收款处。
8、门诊为行动不便病人免费提供轮椅。
9、门诊提供纯净水，方便病人饮用。
门诊免费为患者测血压、称体重。
10、门诊实行微机挂号、收款，消除三长一短。
门诊各楼层设候诊区、候诊室及候诊椅。
11、内外科门诊配护士按科系分诊。
12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
13、医院开设远程会诊（临床、病理），与省内外专家交流，积极为病人确诊提供治疗方案。
14、实行首诊负责制。
没有双休日，患者按正常收费就诊。
15、注射室配备彩电。
血液透检室配备彩电。
16、外国友人就诊优先。
现役军人及执勤干警挂号、就诊优先。
残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。
17、急诊病人直接在急诊分诊处挂号。
18、急诊科有随时可供用的平车、担架、轮椅。
19、手术室、急诊科等重要临床科室为无休日科室，24小时为病人服务。
20、电梯24小时为病人服务。
住院病人免费全程导入病房。
21、对特殊疑难病人，可请北京、哈尔滨等著名专家来院会诊手术。
22、病房设医务人员牌板，方便病人选择医护小组。
23、护理员为病人送开水到床头。
24、为就医病人提供医患联系卡。
25、各病区设有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子等临时缝补用品，供病人住院期间随用随取。
26、除查房时间外，敞开探视。
27、住院患者出院当日结算。
28、建立母婴专线咨询电话为孕妇服务，（号码：5223429）29、医院有孕妇学校，定期讲课，对孕产妇开展围产期健康及母乳喂养知识教育。
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我也有您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决；
5) 如果是我碰到这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便，我们深表抱歉，我们将积极面对；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”
10) “我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间说明一下这个原因可以吗；
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “先生/女士，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18) 先生，您都是我们**年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21) 先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们集团对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去改进；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了→（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；
23) 您搞错了→（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了→（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？→（换成）请问我的解释你清楚吗；
26) 啊，您说什么？→（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；
27) 您需要→（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；
39) 感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您给我们的反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 谢谢您的反映，这个问题一向是我们集团非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43) 针对您刚才所反映的情况我们集团也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46) 您的建议很好，我很认同；
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们集团的荣幸；
六、拒绝的艺术
48) 先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/女士，感谢您对我们集团XX活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，我们将及时与您联络；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，如有我们将通知您；
54) 先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；
55) 先生/女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) 先生/女士，您是我们的客户，为您服务让您满意，是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗；
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了；
60) 等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……现在帮您查询到的结果是……”；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64) 感谢您的耐心等待；
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们将记录下来，尽快查询处理，感谢您的配合；
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们集团一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68) 先生/女士您好！正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用方面的问题，非常感谢您及时把这不足之处反馈给我们；
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题给您一个满意的处理结果，请放心；
70) 先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗；
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况应该是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73) 如果您不满意，是否能为我们提出您更好的建议呢？
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75) 您的满意是我们的追求，祝您天天好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76) “请输入您的密码验证，关注页面提示”；
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您；
78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录；
79) 感谢您的建议；
80) 非常感谢您的耐心等待；
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83) 谢谢，这是我们应该做的；
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
88) 先生/女士，非常感谢您把遇到的麻烦及时告诉我们；
89) 您是我们的大客户，我们会第一时间帮助到您；
十一、结束语
90) 祝您生活愉快；
91) 祝您工作顺利；
92) 当客户说他在开车时，结束语：请您注意安全；
93) 祝您生意兴隆；
94) 希望下次有机会再为您服务；
95) 路上小心；
96) 祝您一路顺风；
97) 天气转凉了，记得加衣保暖；
98) 今天下雨，出门记得带伞；
99) 祝您周末愉快；
100) 祝您旅途愉快。
