人力资源管理师三年级专业技能真题及答案

三级人力资源管理师考试《专业技能》历年真题及解析汇编1. 【简答题】（江南博哥）简述劳动定额水平的概念及制定先进合理的定额需要达到的要求。

(14分)我的回答：参考解析：(1)劳动定额水平的概念：(5分)劳动定额水平是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。

(2)制定先进合理的定额需要达到的要求：(9分)①在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度。

②大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或相关部门规定的劳动标准。

③从定额执行的全过程来看，某一生产岗位的员工在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于提高了熟练程度，员工通过积极努力会达到并超过定额。

2. 【简答题】简述培训有效性评估的内容及从一般角度看培训评估的作用。

(16分)我的回答：参考解析：(1)培训有效性内容包括：(8分)①认知成果。

认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。

它用来衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。

②技能成果。

技能成果包括技能的获得或学习、技能的应用(技能转化)两个方面的内容。

它用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。

③情感成果。

情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。

情感结果的一种类型是受训者对培训项目的反应，其他一些类型还包括对多元化的容忍度、学习的动机、对安全的态度等。

④效果性成果。

效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。

⑤投资净收益。

投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。

(2)从企业培训的一般角度看培训评估，其作用主要体现在：(8分)①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。

②考查受训人员知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。

人力资源管理师三年级助理人力资源师考试真题及答案TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。

(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼(C)主仆相随 (D)众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。

(A)得利弃义 (B)先义后利(C)唯利而行 (D)重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。

(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做(C)以最佳手段实现最优绩效(D)避免职场陷阱4、”敬业”概念包含的基本内容是（）。

(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。

(A)诚实劳动的要求(B)公平公正的要求(C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。

(A)深入了解，严加防范(B)知己知彼，斗而不殆(c)把握情况，有效利用(D)和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。

5月企业人力资源管理师三级技能一、简答题1、简要阐明工业工程（IE）旳基本功能及其内容。

2、简要阐明原则工作时间旳定义及限制延长工作时间旳措施。

二、计算题表1是某企业一季度人工成本支出旳登记表（1）请指出人工成本各项目旳列支渠道（科目）并填写在表1（丙）栏内。

（2）分别核算出该企业一季度人工成本在制造费、管理费、销售费和公益金中所列出旳金额。

表1是某企业一季度人工成本支出旳登记表（单位：万元）三、综合分析题1、一周前，张淮参与了某企业人事招聘初选，并被规定在本周四上午参与第二阶段面试，面试那天，张淮穿上他最佳旳西服，带着准备好旳材料，出发去参与面试。

但令张淮意想不到旳是，自己碰到了该企业人事部旳王平经理，一位事先对本次面试进行准备工作十分繁忙旳考官。

首先，王平迟到了30分钟，张淮估计料到了也许发生这种状况，由于这家企业工作忙人手少。

另一方面，王经理一遍翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作过去在哪上大学，面试不到2分钟，张淮意识到王平主线没有看过他简历。

接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了某些似是而非旳问题，而张淮则一直不得要领，疲于应对。

请结合案例，回答一下问题：（1）导致这次面试失败旳重要原因有哪些？（2）面试考官在进行面试时，应当明确哪些目旳？2、某企业每年都会引进一批新会计，为此企业请某校财务学吴专家设计开发了一门针对新人入职会计人员旳培训课程。

通过试讲，大家都觉得课程构造完整，具有很强旳实用性和合用性。

企业主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好旳课程，那后来就让财务部所有人员参与，这对提高他们旳专业素质是十分有益旳。

不过培训主管认为，任何一种培训项目，哪怕是一次简朴旳培训，也需有计划、有准备、有环节旳进行。

在听完培训主管详细旳陈说后，企业主管领导觉得有道理，他规定人力资源部以此为契机，对企业旳培训工作做一次系统全面旳总结，并制定出符合企业总体发展战略目旳规定旳员工培训规划。

2016最新人力资源管理师三级考试历年真题及答案第二部分理论知识(26-125题,共100道题,满分为100分)一、单项选择题(26-85题,每题1分,共60分.每小题只有一个最恰当(de)答案,请在答题卡上将所选答案(de)相应字母涂黑)26、衡量收入差距最常用(de)指标是( ).A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性答案：B,基础知识P2627、劳动力市场(de)客体是( ).A、劳动力资源B、劳动者(de)劳动力C、使用劳动者(de)企业D、劳动者(de)所有者个体答案：B,基础知识P1128、对劳动者而言,物质帮助权主要通过( )来实现.A、社会保险B、社会保障C、社会救济D、薪酬福利答案：A,基础知识P3129、( )不具有法律效力.A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释答案：B,基础知识P3430、劳动法律关系(de)构成要素不包括( ).A、劳动法律关系(de)主体B、劳动法律关系(de)内容C、劳动法律关系(de)客体D、劳动法律关系(de)原则答案：D,基础知识P4231、PDCA循环法作为一种计划管理(de)方式,包括①执行,②处理,③检查,④计划四个阶段,周而复始地按照( )顺序循环进行.A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④答案：A,基础知识P7132、建立合理有效(de)( )是企业完成计划任务(de)关键.A、计划体系B、决策体系C、目标体系D、营销体系答案：C,基础知识P7333、( )是指利用有关(de)信息资料对人(de)行为进行分析,从而推论其原因(de)过程.A、引申B、总结C、归因D、归纳答案：C,基础知识P10334、组织公正与报酬分配(de)原则不包括( ).A、分配公平B、程序公平C、互动公平D、法律公平答案：D,基础知识P10635、( )是把领导行为风格与下属参与决策相联系,并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策(de)形式以及参与(de)程度.A、费德勒权变模型B、参与模型C、路径-目标理论D、情境领导理论答案：B,基础知识P12736、人力资本投资收益率(de)变化规律不包括( ).A、人力资本投资收益(de)变动规律B、投资和收益之间(de)替代和互补关系C、人力资本投资(de)社会收益变化规律D、人力资本投资(de)内生收益率递减规律答案：C,基础知识P16137、( )是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动(de)重要前提和依据.A、岗位调查B、岗位评价C、岗位分析D、岗位分类分级答案：C,基础知识P19638、在企业规划中起决定作用(de)规划是( ).A、战略规划B、制度规划C、费用规划D、人力资源规划答案：D,P239、以下关于岗位规范和工作说明书(de)说法错误(de)是( ).A、岗位规范(de)结构形式呈现多样化B、工作说明书不受标准化原则(de)限制C、岗位规范覆盖(de)范围比工作说明书广泛D、岗位规范与工作说明书(de)内容有所交叉答案：A,P740、岗位工作丰富化(de)作用不包括( ).A、有利于提高岗位工作效B、使工作(de)范围和责任增加C、使员工有更多机会实现个人价值D、为员工发展提供了更广阔(de)(de)空间答案：B,P1741、以下关于企业定员(de)说法错误(de)是( ).A、编制包括机构编制和政府编制B、它与劳动定额(de)内涵完全一致C、企业定员亦称劳动定员或人员编制D、是对劳动力使用(de)一种数量质量界限答案：A,P25解析：编制包括机构编制和人员编制两部分内容.42、以下关于企业定员管理(de)说法错误(de)是( ).A、合理(de)劳动定员能提高劳动生产率B、劳动定员必须以生产效率最大化为中心C、劳动定员可以激发员工钻研业务技术(de)积极性D、合理(de)定员能使企业各岗位(de)任务量实现满负荷运转答案：B,P26-2743、以下关于兼职(de)说法错误(de)是( ).答案：A,P27A、主要限于少数岗位采用B、可扩大劳动者(de)知识面C、对挖掘企业(de)劳动潜力具有重要意义D、就是让一个人完成两种或两种以上(de)工作44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以( )为对象制定(de)标准.A、人力消耗B、时间消耗C、资源消耗D、一切劳动消耗答案：A,P3745、制度化管理(de)优点不包括( ).A、是理性精神合理化(de)体现B、个人与权力相分离C、适合现代大型企业组织(de)需要D、以非正式权威为主答案：D,P4346、以下关于企业人力资源管理制度规划(de)说法错误(de)是( ).A、必须与企业集体合同(de)精神一致B、保持企业人力资源制度规划(de)动态性C、与集体合同具体条款不一致时,修改集体合同D、必须在国家劳动人事法律、法规(de)大框架内进行答案：C,P48-4947、( )是新经济环境下组织发现至关重要(de)两个因素.A、稳定和创新B、冒险和创新C、冒险和进取D、稳定与改革答案：B,P5948、可能在组织中形成裙带关系(de)员工招募方法是( ).A、校园招聘B、借助中介C、猎头公司D、熟人推荐答案：D,P6549、“如果我理解正确(de)话,你(de)意思是说……”这属于( ).A、开放式提问B、封闭式提问C、重复式提问D、清单式提问答案：C,P7650、( )是面试(de)一项核心技巧,又称为行为描述提问.A、引导式提问B、举例式提问C、交叉式提问D、假设式提问答案：B,P7651、企业招聘大批(de)初级技术人员,最适合(de)招聘渠道是( ).A、校园招聘B、猎头公司C、熟人推荐D、档案筛选答案：A,P6452、在( )人员录用策略中,应聘者必须在每种测试中都达到一定水平,方能通过.A、补偿式B、重点选择式C、结合式D、多重淘汰式答案：D,P8153、( )是将同一性质(de)作业,由纵向分工改为横向分工(de)劳动作业改进方式.A、扩大业务法B、充实业务法C、工作连贯法D、轮换工作法答案：A,P92解析：扩大业务法.将同一性质(技术水平相当)(de)作业,由纵向分工改为横向分工.54、在冬季,室内温度低于( )时,应采取防寒保暖措施.A、0℃B、5℃C、10℃D、15℃答案：B,P10455、四班三轮转轮休制(de)循环周期不可能为( ).A、4天B、6天C、8天D、12天答案：B,P10856、战略层次(de)培训需求分析(de)内容不包括( ).A、外部环境B、组织条件C、目标任务D、人员变动答案：C,P11757、培训规划(de)主要内容不包括( ).A、培训项目(de)确定B、培训需求(de)分析C、评估手段(de)选择D、培训成本(de)预算答案：B,P127-12858、以下关于培训师(de)说法错误(de)是( ).A、授课技巧(de)高低是影响培训效果(de)关键因素B、培训师必须能够熟练使用现代化(de)教学工具C、内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向D、外部培训师(de)一般知识较扎实,但对企业情况不甚了解答案：C,P13559、在培训效果评估(de)指标中,技能转换通常是用( )来判断(de).A、笔试B、问卷法C、面谈D、观察法答案：D,P14160、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员(de)评估不包括( ).A、教师(de)教学经验B、管理人员(de)工作积极性C、教师(de)领导能力D、管理人员(de)合作精神答案：C,P14461、在案例分析法中,解决问题(de)过程包括7个环节：①找问题;②查原因;③分主次;④提方案;⑤细比较;⑥试运行;⑦做决策.排序正确(de)是( ).A、①②③④⑤⑥⑦B、①③②④⑤⑦⑥C、①②④⑤③⑦⑥D、①③②⑤④⑥⑦答案：B,P15062、态度型培训法适合于( )方面(de)培训.A、知识B、行为调整和心理训练C、技能D、调动员工积极性答案：B,P15263、针对( )(de)培训与开发,应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法.A、基础理论知识B、创造能力C、解决问题能力D、特殊技能答案：C,P15664、在案例分析法中,案例讨论(de)步骤包括：①展示案例资料;②确定核心问题;③小组分别讨论;④选择最佳方案;⑤全体讨论解决问题(de)方案.排序正确(de)是( ).A、①②③④⑤B、①③②④⑤C、①⑤②③④D、①⑤③②④答案：B,P15765、容易受到个人因素影响,有一定局限性(de)绩效考评方式为( ).A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评答案：D,P171解析：但在绩效管理中,由于自我考评容易受到个人(de)多种因素(de)影响,使其有一定(de)局限性,所以其评定结果在总体评价中一般控制在10%左右.66、以下关于绩效管理(de)说法错误(de)是( ).A、考评时间(de)确定只取决于绩效考评(de)目(de)B、考评时间(de)确定包括考评时间和考评期限(de)设计C、用于员工晋升晋级(de)绩效考评属于不定期(de)绩效考评D、以定期提薪和奖金分配为目(de)(de)绩效考评是定期举行(de)答案：A,P17467、( )面谈是在一次面谈中,采取灵活变通(de)方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式.A、单向劝导式B、综合式绩效C、双向倾听式D、解决问题式答案：B,P18568、( )即在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件(de)面谈.A、绩效计划面谈B、绩效指导面谈C、绩效考评面谈D、绩效总结面谈答案：D,P18469、以下关于行为锚定等级评级法(de)说法错误(de)是( ).A、设计和实施(de)费用比较低B、绩效评价(de)等级是5-9级C、将关键事件和等级评价有效地结合D、是关键事件法(de)进一步拓展和应用答案：A,P201-20270、结果导向型考评方法不包括( ).A、直接指标法B、绩效标准法C、成绩记录法D、关键事件法答案：D,P20571、间接形式(de)薪酬不包括( ).A、利润分成B、额外补贴C、社会保险D、员工福利答案：A,P21072、薪酬水平低(de)企业应关注市场( )点处(de)薪酬水平.A、25%B、50%C、75%D、90%答案：A,P21473、( )为企业岗位归级列等奠定了基础.A、岗位分析B、岗位评价C、绩效考核D、培训开发答案：B,P22374、评价指标计量(de)基础标准不包括( ).A、计分B、误差调整C、权重D、权重调整答案：D,P23775、在工作岗位评价中,不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )调整.A、事先B、初始C、中期D、终结答案：A,P24176、选择关键评价要素,确定权重,并赋予分值,然后对每个岗位进行评价(de)岗位评价方法是( ).A、排列法B、分值法C、因素比较法D、评分法答案：D,P24377、下列不属于劳动法律关系特征(de)是( ).A、它是一种双务关系B、具有国家强制性C、内容是权利和义务D、平等性和隶属性答案：D,P270-27178、在劳动关系(de)调整方式中,( )(de)基本特点是企业或雇主意志(de)体现.A、劳动法律法规B、企业内部劳动规则C、劳动争议处理制度D、劳动监督检查制度答案：B,P27779、集体合同由( )代表职工与企业签订.A、工会B、企业人事部门C、企业法人D、职工所在部门负责人答案：A,P27880、劳动行政部门在收到集体合同后(de)( )内未提出异议(de),集体合同即行生效.A、7日B、10日C、15日D、30日答案：C,P28381、以下关于用人单位内部劳动规则(de)说法错误(de)是( ).A、以正式文件(de)形式公布B、用人单位可不考虑职工(de)意见C、内容不合法(de)不具有法律效力D、其制定程序是先职工参与后正式公布答案：B,P29082、例会制度(de)有点不包括( ).A、信息不易受到歪曲B、沟通具有亲切感C、易获得沟通对方(de)反馈D、有利于双向沟通答案：A,P29383、以下关于工作时间(de)说法错误(de)是( ).A、每月制度工作时间为20.83天B、用人单位延长工作时间每日可超过3个小时C、劳动者在法定节假日、公休日工作(de)称为加班D、劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间(de)称为加点答案：B,P30384、劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之日起( )内做出工伤认定.A、30日B、45日C、60日D、90日答案：C,P31285、非劳动者本人原因造成用人单位停工、停业(de),在一个工资支付周期内,用人单位( )支付劳动者工资.A、无需B、应当按照约定C、应当酌情D、应当按照提供正常劳动答案：D,P309二、多项选择题(86-125题,每题1分,共40分.每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案(de)相应字母涂黑.错选、少选、多选,均不得分)86、财政政策(de)手段包括( ).A、降低利率B、增减预算支出水平C、增减政府税收D、发展社会保险事业E、调节法定准备金率答案：BC,基础知识P2487、政府实施货币政策(de)主要措施包括( ).A、调整贴现率B、调整税率C、公开市场业务D、调整政府转移支付E、调整法定准备金率答案：ACE,基础知识P2588、依据劳动法律事实是否以当事人(de)意志为转移,法律事实可分为( ).A、劳动法律行为B、劳动法律渊源C、劳动法律体系D、劳动法律事件E、劳动合同关系答案：AD,基础知识P4489、企业经营环境(de)微观分析包括( ).A、顾客力量分析B、现有竞争对手分析C、供应商力量分析D、潜在竞争对手分析E、替代产品或服务威胁(de)分析答案：ABCDE,基础知识P47-4890、现代企业计划职能(de)作用包括( ).A、科学决策程序化B、使决策目标具体化C、为控制提供标准D、提高企业工作效率E、决策方法科学化答案：BCD,基础知识P7091、企业采购中心(de)成员通常包括( ).A、生产者B、影响者C、采购者D、决定者E、信息控制者答案：BCDE,基础知识P78-7992、领导者与众不同(de)特质包括( ).A、自信心B、领导动机C、内驱力D、随机应变(de)能力E、创造性答案：ABCDE,基础知识P12393、人(de)心理属性包括( ).A、心理过程B、个性心理特征C、心理素质D、个性意识倾向E、心理状态答案：ABDE,基础知识P94、工作说明书(de)内容包括( ).A、家庭主要关系B、监督与岗位关系C、心理品质要求D、劳动条件和环境E、思想政治面貌答案：BCD,P6-795、按岗位规范(de)具体内容,岗位规范(de)基本形式包括( ).A、管理岗位(de)培训规范B、生产岗位工作规范C、管理岗位考核规范D、生产岗位考核规范E、生产岗位技术业务能力规范答案：ABCDE,P5-696、以下关于工作岗位设计(de)说法正确(de)是( ).A、要遵循明确任务目标(de)原则B、“因人设岗”是设置岗位(de)基本原则C、岗位应以“事”、“物”为中心设置D、组织中(de)岗位设置是由该组织(de)领导决定(de)E、岗位(de)权限是赋予岗位员工对人、财、物(de)支配使用权答案：ACE,P1597、按照社会实体单位(de)性质和特点,人员编制可分为( ).A、行政编制B、企业编制C、军事编制D、机构编制E、政府编制答案：ABC,P2598、人力资源管理制度(de)基本职能是围绕( )等环节展开(de),要有效完成这些职能,企业必须加强各项基础工作.A、计划B、组织C、监督D、激励E、惩罚答案：ABCD,P4599、政府有关部门发布(de)年度企业工资指导线包括( ).A、基准线B、控制下线C、预警线D、控制上线E、平均线答案：ABC,P53100、外部招募(de)优势包括( ).A、带来新思想和新方法B、树立企业(de)形象C、外部招募成本比较小D、存在着较小风险E、有利于招聘一流人才答案：ABE,P59-60101、以下属于一般知识和能力(de)是( ).A、智商B、记忆能力C、理解速度D、数字才能E、财务会计知识答案：ABCD,P66102、面试可以使用人单位全面了解应聘者(de)( ).A、社会背景B、专业能力C、反应能力D、心理素质E、身体能力答案：AC,P70103、最常用(de)情境模拟方法有( ).A、决策模拟竞赛法B、角色扮演C、公文处理模拟法D、案例分析E、无领导小组讨论答案：CE,P79-80104、根据测试内容(de)不同,情境模拟测试可分为( ).A、语言表达能力测试B、组织能力测试C、心理运动机能测试D、学历水平测试E、事务处理能力测试答案：ABE,P79105、常用(de)效度评估类型包括( ).A、预测效度B、稳定效度C、内容效度D、等值效度E、同侧效度答案：ACE,P85106、战略层次(de)培训需求分析(de)主要内容包括( ). 答案：ACE,P116A、调查并了解员工对企业(de)满意度B、考察可能对企业目标发生影响(de)因素C、找出可能对培训有利(de)各种辅助方法D、将企业长期目标与短期目标作为一个整体来考察E、预测企业未来(de)人事变动和人才结构(de)发展趋势107、在制定培训规划时,陈述目标(de)结果包括( ).A、工作人员面临(de)情境B、行为及其结果(de)标准C、每项行为所需(de)技能D、使用(de)辅助工具或工作助手E、对每种情境所必须做出(de)反应行为答案：ABDE,P131108、进行培训后勤准备工作时,应该考虑(de)因素有( ).A、培训性质B、行政服务C、交通情况D、座位安排E、教材准备答案：ABCD,P136109、讲授法(de)局限性在于( ).A、不能满足学员你(de)个性需求B、传授(de)方式较为枯燥单一C、传授内容具备较好(de)系统性D、教师水平直接影响培训(de)效果E、单项传授不利于教学双方互动答案：ABDE,P145110、实践型培训法(de)优点包括( ).A、培训经济高效,节约企业培训成本B、无需特别准备教室及其他培训设施C、多向式信息交流有利于提高培训效果D、能迅速得到关于工作行为(de)反馈和评价E、使培训内容与受训者将要从事(de)工作紧密结合答案：ABDE,P147111、培训方法(de)选用要与受训者群体特征相适应,学员构成这一参数通过学员(de)( )等方面影响培训方法(de)选择.A、职务特征B、技术心理成熟度C、个性特征D、工作内容熟练度E、家庭背景答案：ABC,P157112、绩效管理系统(de)设计包括( ).A、绩效管理制度(de)设计B、绩效管理程序(de)设计C、绩效管理标准(de)设计D、绩效管理计划(de)设计E、绩效管理人员(de)选拔答案：AB,P168113、原始记录(de)登记制度能保证绩效管理信息(de)有效性和可靠性,它要求( ).A、说明材料(de)来源B、以图像记录为依据C、应包括有利和不利(de)记录D、详细记录事件发生(de)时间、地点和参与者E、尽可能对行为(de)过程、环境和结果作出说明答案：ACDE,P177-178114、以下关于单向劝导式面谈(de)说法正确(de)有( ).A、给下属有申诉(de)机会B、有利于员工改进行为和表现C、对管理者知识和能力要求高D、尤其适用于参与意识不强(de)下属E、让员工明白上级对其优缺点(de)评价答案：BD,P184115、以下关于目标管理法(de)说法正确(de)有( ).A、能为晋升决策提供依据B、很少出现评价失误C、能提高员工工作积极性D、可以进行横向比较E、适合对员工提供建议,进行反馈和辅导答案：BCE,P206116、影响企业整体薪酬水平(de)因素包括( ).A、员工(de)劳动绩效B、劳动力市场供求状况C、企业(de)薪酬策略D、生活费用与物价水平E、企业工资支付能力答案：BCDE,P211图5-2.117、制定企业薪酬管理制度应明确企业战略发展规划(de)内容,包括( ).A、企业(de)战略目标B、关键成功因素C、实现战略(de)计划D、核心(de)竞争力E、实现战略(de)措施答案：ABCD,P215118、岗位评价中(de)权重系数(de)作用主要有( ).A、便于评价结果(de)汇总B、反映工作岗位(de)性质和特点C、使同类岗位(de)不同要素(de)得分可以进行比较D、使不同岗位(de)同一要素(de)得分可以进行比较E、使不同岗位(de)不同要素(de)得分可以进行比较答案：ABCDE,P229119、核算人工成本(de)基本指标包括( ).A、企业增加值B、企业利润总额C、企业年缴税总额D、企业销售收入E、企业从业人员年平均人数答案：ABDE,P256120、劳动法律事件包括( ).A、企业破产B、劳动者死亡C、劳动争议D、战争E、劳动者伤残答案：ABDE,P272121、调解劳动争议应贯彻自愿原则,具体包括( ).A、申请调解自愿B、接受调解自愿C、调节过程自愿D、达成协议自愿E、履行协议自愿答案：ACDE,P277122、一般协议(de)特点包括( ).A、合法性B、主体平等性C、意思表示一致性D、法律约束性E、双方利益(de)公平性答案：ABCD,P278123、劳动纪律(de)制定应当符合( )等方面(de)要求.A、内容合法B、结构完整C、严格履行制定(de)程序D、标准一致E、内容应当全面约束管理行为和劳动行为答案：ABDE,P289124、劳动纪律(de)内容包括( ).A、请假程序B、职业培训C、岗位职责D、员工发展E、操作规范答案：ACE,P289。

人力资源师三年级考试试题及答案完整文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]人力资源管理师三级考纲一、职业道德基础理论与知识部分。

(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是()。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德()。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在()。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是()。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是()。

(A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道，诚恳待人(C)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是()。

(A)节俭既是道德义务，也是法律要求 (B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性(二)多项选择题(第9～16题)9、企业价值观是企业人员共同活动的()。

11月企业人力资源管理师三级真题及答案卷册二：专业能力部分一、简答题(本题共2 题，第 1 小题10 分，第 2 小题15 分，共25 分)1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)二、计算题(本题l题，共15分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和的订单如表l所示，预计该企业在的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。

表1产品定单产品类型单位产品工时定额(小时) 的订单(台)A产品100 30B产品200 50C产品300 60请计算该企业生产人员的定员人数。

(15分)三、案例分析题(本题共2 题，每小题20 分．共40 分)1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．请回答：(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)2、A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。

一、简答题（14分/题，共28分）1、简述培训信息效果收集的方法。

1、通过资料收集信息。

主要应收集以下资料：（1）培训方案的资料；（2）有关培训方案的领导批示；（3）有关培训的录音；（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料；（6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。

2、通过观察收集信息主要包括：（1）培训组织准备工作观察；（2）培训实施现场观察（3）培训对象参加情况观察（4）培训对象反映情况观察（5）观察培训后一段时间内培训对象的变化3、通过访问收集信息主要包括：（1）培训需求调查（2）培训组织调查（3）培训内容及形式调查（4）培训讲师调查（5）培训效果综合调查2、简述员工绩效管理总系统的设计流程1、准备阶段：（1）明确绩效管理的对象（2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（3）正确选择考评方法（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2、实施阶段（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力（3）收集信息并注意资料的累积3、考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作5、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。

二、计算题（18分）某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。

由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时成成解：1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为03)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：成成使用匈牙利法解：1、构成矩阵2、使每行每列至少包含一个零用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵3、画盖零的直线数等于维数a首先从零最多的行或列画盖零的直线b直线数<维数，将进行数据转换(找未被直线盖的最小数1；所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)构成以下矩阵4求最优解a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√b将其对应的行或列的其它零打×c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间5 5 0√0 5 56 6 11 11 0×0√0√0 1 1 0×0×7 7 5 5 0√00×0×0×0× 1 10×0×0×0× 1 1通过与表格数据对照，工作分配如下：新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D 任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时三案例分析题(18/题，36分)三、综合分析题（本题共2题，每题18分，共36分）1、某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。

2022年11月人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题(此题共2题，每题16分，共32分)1．行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?(16分)2．简述确定企业奖金制度的根本程序。

(16分)二、计算题(此题l题，共18分。

先依据题意进展计算，然后进展必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤效劳系统的定岗定员标准。

该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务帮助人员2人，勤杂人员1人。

此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：O0，下午13：00～17：O0应诊，中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表l所示。

同时，依据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务帮助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员到达先进合理的要求。

请依据上述信息资料计算：(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。

(4分)(2)在各种条件正常的状况下，请采纳概率推断法，在牢靠性为95%的前提下(μ=1．6)，计算该医务所每天必需安排几名医生应诊。

(10分)(3)依据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。

(4分)三、综合分析题(此题共3题，第1小题l6分，第2小题l6分，第3小题l8分，共50分)1．某大型企业过去5年始终没有聘请，今年打算聘请一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的力量特征和进展潜力，公司打算采纳心理测试方式对应聘者进展心理测评。

(1)应专心理测试法进展人员聘请时，需留意哪些根本要求?(8分)(2)对应聘人员进展力量测试时，可采纳哪些情境模拟测试方法?(8分)2．某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素养无法满意公司进展的需要。

2018年5月三级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15分）答案：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。

②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。

③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。

④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。

⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。

2、员工满意度调查的基本步骤（16分）答案：①确定调查对象。

调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。

②确定满意度调查指向（调查项目）。

③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。

④确定调查方法。

通常为问卷调查法和访谈法。

调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

⑤确定调查组织。

调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

⑥调查结果分析。

⑦汇总调查问卷。

运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

⑧结果反馈。

最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。

⑨制定措施落实，实施方案跟踪。

企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。

还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。

二、计算题某机床工业公司下属制造分厂铸锻车间和机加工车间计划期的统计资料如表1、表2所示。

请根据已知数据，分别核算出2017年该分厂和两个车间的定员人数。

表12017年铸锻车间计划产量与工时定额统计表表22017年机加工车间计划产量与工时定额统计表答案：①2017年铸锻车间的定员人数=E （单位产品工时定额*年度计划产量”年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*（1-废品率）=24000/2048.2=11.* 12 人②2017年机加工车间的定员人数=E（单位产品工时定额*年度计划产量）/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*（1-废品率）=76000/2186.38=34.7- 35 人③2017年该分厂的定员人数=12+35=47人三、综合题某公司在本地召开专场招聘会，拟招聘15名销售部门经理。

2023年5月人力资源管理师三级考试专业能力（真题）一、简答题1.建立绩效管理信息原始记录登记制度旳详细规定（15分）答案: ①所采集旳材料尽量以文字旳形式证明所有旳行为, 应包括有利和不利旳记录。

②所采集旳材料, 应当阐明是考核者直接观测旳第一手资料, 还是间接旳由他人观测旳成果。

③详细记录事件发生旳时间、地点以及参与者。

2.④所采集旳材料在描述员工旳行为时, 应尽量对行为过程、行为旳环境和行为旳成果作出阐明。

3.⑤在进行考核时, 应以文字描述记录为根据, 可以保证考核旳质量。

4.员工满意度调查旳基本环节（16分）答案: ①确定调查对象。

调查对象可以分为生产工人, 办公室工作人员, 管理人员等。

②确定满意度调查指向（调查项目）。

③根据员工满意度调查旳目确实定调查内容。

④确定调查措施。

一般为问卷调查法和访谈法。

调查问卷一般分为目旳型调查和描述型调查。

⑤确定调查组织。

调查组织可以由企业内部旳有关管理人员构成, 也可以聘任有关征询企业旳专家实行。

⑥调查成果分析。

⑦汇总调查问卷。

运用记录分析措施判断组织员工满意旳总体水平, 概括组织运行中旳重要问题, 写出调查汇报并提出对策提议。

二、⑧成果反馈。

最终形成旳调查成果可以自上而下, 根据不一样对象逐层地进行有关信息旳反馈, 以激发后来员工参与此类工作旳热情, 提高员工对企业旳认同感。

三、⑨制定措施贯彻, 实行方案跟踪。

企业决策者和部门等不一样层面根据反馈成果, 制定对应旳处理措施并加以贯彻。

还应当设计对应旳跟踪方案, 对详细贯彻状况进行跟踪。

四、计算题分别计算2023年分厂和两个车间旳定员人数（18分）答案: ①2023年铸锻车间旳定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完毕率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12人②2023年机加工车间旳定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完毕率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35人③2023年该分厂旳定员人数=12+35=47人五、综合题1.（1）参与招聘会旳环节（8分）答案: ①准备展位。

● 培训课程设计包括哪些基本要素？试题答案培训课程的设计主要包括以下 10 个基本要素： 1 ）培训课程目标—依照环境和需求而定。

2）培训课程内容—以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。

3）培训课程模式—有效表现培训内容，采用配套的组织与授课方法。

4）培训课程策略—培训程序的选择和资源的利用。

5）培训课程议论—对培训课程目标与推行收效的议论。

6）教材—适合学习者情况，供应适合信息。

7）学习者—学员的学习背景和能力，学员的种类、组织形式、学员规模等。

8）执行者—理解培训课程设计思想的主持人与教员。

9）时间—短、平、快，要求充分利用。

10）空间—可超越教室的空间看法。

● 选择确定绩效考评方法时，应试虑哪些重要要素？提出绩效管理运行程序，推行步骤的详尽要求时，应试虑哪些基本问题？试题答案（ 1）在选择确定进行绩效考评方法，应该充分考虑以下三个重要的要素：P223? 1）管理成本 ? 在设计考评方法时，需要进行管理成本的解析，包括考评方法的研制开发成本，执行前的预付成本，推行应用成本，以及隐含成本等问题。

2）工作实用性 ? 任何一种考评方法，都必定表现合用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在本质考评中推行应用。

? 3 ）工作合用性 ? 考评方法的合用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够表现工作的性质和特点。

? （2）对提出绩效管理的运行程序的详尽要求时，主要应试虑以下 2 个问题： P224? 1 ）考评周期的确定? 考评周期除取决于绩效考评的目的，还应遵从于企业人力资源与其他相关的管理制度。

? 2）工作程序的确定上级主管与手下之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。

从企业单位的全局来看，绩效管理需按必然的时间序次按部就班地推进。

● 某石油机械工业企业手下机加工车间在报告期内生产甲乙丙丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表一所示。