淘宝旺旺聊天技巧
⼀一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去
⼀一些挑剔的客户。
2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看⼀一会回来就立刻联系您,这个可以让⼀一些客户觉得我们很尊重她。
3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候⼀一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。
4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我⼀一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,⼀一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我⼀一直和她⼀一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。这种客人我只遇到⼀一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。绝不做⼀一锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的,
所以不做⼀一锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老
客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。
淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单
淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。
第⼀一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其⼀一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其⼀一的问话技巧，只要准顾客选中了⼀一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！
第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，⼀一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。
第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后⼀一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！
第四：先买⼀一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买⼀一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您⼀一个意想不到的单子这个⼀一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
第六：利用反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪⼀一种呢？
这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦!各位淘友我们⼀一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的⼀一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗……
本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为⼀一个客服应该学习。
1.如何做到不动声色的送客呢
答:没货了，或者定货时间长都是送客的理由，还有人会说谁谁的东西更便宜，那就建议他买更适合他消费能力的东西喽。
2.当顾客⼀一再要求送东西时怎么办?不送就不开心.甚至于以评价做为要求.怎么办?我们卖家⼀一让再让吗？
答:对于这样的顾客，最好的办法是⼀一边接待店里其他顾客，⼀一边回答他的问题，既不冷落他，也别太热情，送礼物是卖家的情分不是本分，
如果顾客这么不讲理，最好的办法就是不动声色的送客，这种顾客不会是优质顾客，如果要挟，那太好了，赶紧留下他的聊天记录，
⼀一旦被差评就投诉恶意评价，记录可以举证，证明这是没达到目的的报复行为，卖家⼀一定要坚持自己的原则，
如果自己带头破坏规矩就别指望顾客会守规矩。
3.当顾客在没有任何证据的情况下,说货是假的怎么办?
答:没有任何证据说货是假的，这就叫诽谤，这么说无外乎想退款或者退货，那么淘宝会仲裁的，仲裁也会根据证据来判断的。
4.那么顾客拍下不付款不该如何是好？
答:先联系顾客，问清原因，得饶人处且饶人，需知网上开店，多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。
5.第二个问题：请问顾客对你店铺里的东西挑了N久也不定单，当然心情不爽也要热情服务，请问如何使用技巧更好的留住顾客？
答:对于卖家来说，最难控制的是热情有度，过于热情会把买家吓跑的，做到礼貌周到、有问必答就行了，说话方式柔和⼀一点比较好，
但是对于这样的顾客，最好的方法就是——欲擒故纵，想接定单很正常，可以理解，但是追得太紧会让人害怕，就像手握⼀一把砂子，
抓得越紧，漏得越快。故意引开话题，不妨聊点大家都觉得轻松的话题，不⼀一定⼀一直围绕商品聊，让顾客放松了戒备心理就很容易看人下单了，
毕竟我们要赚钱，顾客要花钱，这是⼀一对矛盾，让顾客打消顾虑就比较容易沟通了。想想我们平时买东西的时候，
哪种营业员让我们感觉最舒服？是跟在屁股后面询问，过于热情的，还是很冷漠，正眼也不看我们的？这也是⼀一种换位思考，
其实了解和顺应消费心理，在我们销售和管理的各方面都会体现出来。
6.如何找到好货源,如何让更多人知道我的新店？
答:几乎每个卖家都很关心货源，寻找货源除了机遇还需要实力，供货商几乎都是以销量说话的，刚开始的朋友不妨先从大卖家那里进货，
比厂家的进货量小，压力也小。新店开张，需要广而告之，简单来说，就是逢人便说，有空发帖，多参加活动，多认识人，你认识了别人，别人也就认识了你。
7.消保加入好象没什么用哦,现在淘宝搜索怎么排名呢?
答:淘宝过去和现在⼀一直都是按商品结束时间排序的，早结束的在前，晚结束的在后，公平合理，机会均等。
8.宝贝用淘宝助量上架.但销售记录全没有.如果用仓库里上架.分时上架好象又不行了.有没有办法呢?
答:在仓库里上架，到网店版进阶版里找批量修改上货时间，可以勾选商品，设置工作日或周末的某时至某时匀速上货。9.听说.淘宝在查代理.是不是所有的代理都不能做了呢?还是有归定是什么东西呢?
答:淘宝很早就不鼓励大家做代销了，因为代销的话自己能控制的环节太少了，没看过货，包装怎样，物流如何都不知道，很容易产生交易纠纷，而且作为卖家，最宝贵的资源——顾客信息，全部是暴露在上家手里的，很没安全感。
代销商品几乎都是⼀一样的图片，没有个性，顾客来到⼀一个网站，放眼望去，N页都是⼀一样的货，感觉很差，长远来说，
对我们培养市场是不利的，代销因为手里没货，所以难以长期推出促销活动，经营方式不灵活。
10.如果在做代理，会不会被淘宝封店呢
答:目前好像还没封店，但是将来会怎么修改规则就难说了
11.现在淘宝定义的重复开店，包括代理，如果本来不是代理的被怀疑是代理，会让你上传进货清单，
但是如果你的宝贝数量多于你的进货数量，也会说你是代理或重复开店，比喻说我们⼀一般会将宝贝数量写得比较多，
但实际以前的进货并没有这么多，但是后续还是会继续进货，那这种情况到底会不会导至封店呢？
