顾客关系图谱矩阵图

数据分析之图解用户分层客户分层领导让做用户分层，可不管怎么分，似乎都觉得没有啥科学道理，也经常被嫌弃：“你这分层分得有啥意思”。

到底有没有标准的分层规范？在解答这个问题之前，先看一个简单的问题，假设一个业务收入情况如下，你会怎么解读数据？（总收入=付费用户数*付费用户人均付费）1用户分层的一般作用本质上看，用户分层是一种特殊形态的用户细分：按用户价值高低进行细分。

处于上层的，是高价值用户，处于下层的是低价值用户。

用户分层最大用处，是：去平均化。

比如上边的题目，大部分人会脱口而出：●总收入在下降●人均付费减少了17%，用户增长了20%所以要把人均付费搞高，再搞多25看平均数，就会得出这种结论。

可实际上，平均值降低25元，是不是等于业务就得想办法拉高25元呢？——当然不是。

因为我们并不了解这一万多用户的构成。

如果我们告诉大家，这1万人有下边两种形态构成，大家还会觉得，人均拉高25元就可以了吗？形态AB形态均数，观察到的趋势是对的，但推导出的执行计划，往往是错的。

落到执行层面，需要进行用户细分，才能更容易找到真正问题，制定可行的计划。

2用户分层的特殊作用用户分层还有个特殊作用，就是：一个企业提供给高中低档用户的产品/服务/体验是有限的。

往往是固定的高中低档套餐，高配/标配/低配产品，高级/中级/初级VIP服务。

当我们分开高中低档观察用户的时候，很容易直观看到：我们提供的产品/服务/体验是不是出了问题，我们正在损失哪一档顾客。

这样的分析指向性非常强。

可以快速定位问题，帮运营找到突破口。

比如上边例子中AB形态，为了举例方便进行了简化，但代表了两种很经典的业务形态，依赖土豪用户的大R型业务和依赖大量普通用户的大DAU型业务。

（大R和大DAU 是游戏行业术语，这两种形态在游戏行业区分最泾渭分明，因此这里直接套用一下）。

他们的用户分层常见形态如下：了解到这一层，再看回AB两形态，我们就能更准确定位出问题：形态A本身属于大R型业务，高端的万元用户贡献了90%的价值发展业务，盲目追求总业务量增长，高端用户获取量太少。

服务营销客户价值管理客户价值的概念客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

长期稳定关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。

客户价值管理的意义1、不同的客户带来不同的价值（根据公司战略区分不同价值重点客户）2、根据客户的价值调配资源3、针对性满足客户期望，提升整体满意度客户价值评估的内容1、当前价值评估1、贡献度（○1利润、○2销量、○3服务成本）2、支持度（配合度）3、信用度2、潜在价值评估1、影响力（知名度、美誉度）2、成长度基于客户价值的服务策略1、价值客户该类客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

一个企业拥有这类客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

公司应当把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

2、次价值客户客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。

他们目前的盈利情况较好，经营结构已经得到优化，因此未来在增量销售、提高利润方面已没有多少潜力可挖。

但是，这类客户对公司十分重要。

公司应保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。

3、潜在价值客户客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高。

如果改善与这些客户的关系的话，在未来这些客户将有潜力为公司创造可观利润。

对这类客户公司应当投入适当的资源再造双方关系，加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导，促进其成为价值客户。

4、低价值客户该类客户的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。

对这类客户，公司应适当挖掘他们的潜力把他们培养成次价值客户或者潜价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。

应用客户分类管理的注意事项1、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向2、客户分类与客户价值评估相结合（“服务过剩”和“服务不足”VS.货源投放不均、不精准）3、客户分类、客户价值管理要简单易操作服务设计的主要内容1、服务目标和标准设置设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的服务提升指标。

社交网络中的用户关系图谱构建技巧社交网络在当今数字时代扮演着重要的角色，它们提供了人们互相连接、分享信息和建立社群的平台。

用户关系图谱是社交网络中的一种重要工具，它可以帮助我们理解用户之间的关系、社交网络的结构以及信息传播的模式。

在本文中，我们将探讨一些社交网络中构建用户关系图谱的技巧。

首先，构建用户关系图谱的第一步是收集数据。

社交网络平台通常允许用户创建个人资料，包括个人信息、兴趣爱好和社交关系等。

因此，收集用户的个人资料是构建用户关系图谱的基础。

可以通过调查问卷、数据爬取或者与用户互动的方式收集这些个人资料。

同时，还可以利用社交网络平台提供的 API 接口来获取用户数据。

收集到的数据可以包括用户的姓名、年龄、性别、地理位置、教育程度、职业等个人信息，以及用户之间的社交关系，例如好友、关注者、粉丝等。

其次，构建用户关系图谱需要选择合适的数据表示形式。

用户关系图谱可以用图结构来表示，其中用户可以看作图中的节点，而用户之间的关系可以看作节点之间的边。

在图中，节点和边可以有附加的属性，例如用户的个人信息和社交关系的强度。

在选择数据表示形式时，需要考虑到图的大小、节点和边的属性，以及后续分析的需要。

常见的数据表示形式包括邻接矩阵、邻接表和图数据库。

第三，构建用户关系图谱需要进行数据清洗和处理。

由于社交网络上的用户资料往往是杂乱无章的，收集到的数据往往包含错误或缺失的信息。

因此，需要对数据进行清洗和处理，以确保数据的准确性和完整性。

清洗数据包括去除重复数据、纠正错误数据和填补缺失数据等处理。

同时，还可以利用数据挖掘和机器学习的方法，例如社交网络分析和自然语言处理，对数据进行进一步的处理和分析。

第四，构建用户关系图谱需要进行网络分析和挖掘。

一旦用户关系图谱构建完成，就可以对图进行分析和挖掘，以获得关于用户关系和社交网络结构的洞见。

常用的网络分析和挖掘方法包括社区检测、节点中心性分析、信息传播模型和预测等。

内部顾客矩阵表编号：DOB.-8.2.1-02编制：日期：审批：日期：年度内部顾客满意度调查计划编号：DOB-8.2.1-05编制：日期：审批：日期：内部顾客满意程度调查表编号：D OB.8.2.1-06序号：内部顾客满意程度测量表编号：D OB.8.2.1-07序号：下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。

副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。

身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。

用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。

我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。

我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。

以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。

其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。

下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。

社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。

因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。

在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。