酒店前台仪容仪表有哪些规范.doc

2020酒店前台仪容仪表有哪些规范文档Document Writing酒店前台仪容仪表有哪些规范文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】酒店前台仪容仪表的规范1、制服/工作服1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。

2)制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。

穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。

3)制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。

4)在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。

5)制服袖口、裤脚不得卷起来。

6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。

7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。

8)要负责任地保管好制服/工作服，要挂(叠)好后再放进更衣柜。

2、衬衣1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。

2)注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。

3、领带领结经常检查是否系正，脏了要及时换洗。

4、袜子1)保持清洁，每天换洗。

2)男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。

3)女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子;不得穿跳丝或有洞的袜子。

5、鞋1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋。

2)鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。

3)不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。

4)皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。

6、名牌1)当班时必须佩戴名牌。

2)名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米;注意戴正。

大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。

1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。

制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。

制服不能有破损、缺扣、污迹。

2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。

3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。

4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。

皮鞋为黑色,要求清洁光亮。

男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。

5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。

不留怪异发型,发长不得短于2公分。

面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。

香水:清新、淡雅。

涂于耳背及手的脉搏部位。

（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。

勤洗内衣，勤换工作服。

二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。

2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。

（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。

两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。

（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。

不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。

2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。

（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

酒店仪容仪表规范1. 引言在酒店行业，良好的仪容仪表是提升酒店形象和服务质量的重要组成部分。

员工的仪容仪表规范不仅能给客人留下良好的印象，更能提高员工自身的工作意识和自信心。

本文档将介绍酒店行业中的仪容仪表规范，以便员工能够遵守相关规定并保持专业形象。

2. 服装规范2.1 通用要求•衣着整齐干净，避免褶皱、污渍等影响仪容的问题。

•衣服颜色要与酒店形象相符，一般以黑色、白色等中性色为主。

•衣物选用面料要透气、舒适，不宜过于暴露和紧身。

•衣物上不得佩戴过多的装饰品，仅限于简单而精致的首饰。

•必须定期更换、清洗和修补工作服，避免磨损或破旧影响形象。

2.2 前台接待人员•男性员工应穿着西装、衬衫，搭配合适的领带。

•女性员工应穿着职业套装或连衣裙，适当控制衣长和领口深度，避免暴露。

2.3 餐厅服务人员•男性员工应穿着长袖白衬衫、领结或领带，配合黑色西裤。

•女性员工应穿着整洁的便装连衣裙或职业套装。

2.4 客房服务人员•统一着装，穿着干净、整洁的制服。

•配戴工作牌，提醒客人身份。

3. 发型与妆容规范3.1 发型•发型应保持整洁，不宜过于夸张。

•男性员工发型应修剪整齐，不得超过领口。

•女性员工发型应简单得体，避免遮挡面部。

3.2 妆容•化妆应淡妆为主，突出自然美。

•女性员工可以适当使用粉底、腮红、口红等，但不得过分浓妆艳抹。

•眼部妆容应简单明亮，不得使用过多的眼影和眼线。

4. 卫生与个人清洁规范4.1 卫生•员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、修剪指甲。

•保持口气清新，注意口腔卫生，定期刷牙漱口。

•注意口服香口糖或清新口香喷雾的使用，但不得轻易在工作场所使用。

4.2 个人清洁•坚持每天洗脸、洗澡，保持身体清洁。

•员工应每天更换洗净的工作服，保持衣物清洁与整齐。

5. 员工形象管理5.1 仪表整洁度•所有员工应每天检查仪容仪表，确保整洁度。

•定期组织检查员工仪容仪表，及时提出改进和指导。

5.2 姿势和肢体语言•员工应保持良好的站姿和坐姿，不要趴在前台、吧台等地方。

酒店前台服务礼仪一、仪容仪表前台人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着工作制服。

衣着要整齐，注意衣物是否清洁、熨烫。

发型要整齐，不宜过长或过短，要避免碍事或影响形象。

化妆要淡雅、得体，不要过于浓妆艳抹，以免给客人不适的感觉。

饰物要简单，避免夸张或过于花哨。

二、礼貌用语接待客人时，前台人员应使用礼貌用语，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”“谢谢您的选择，我们将竭诚为您服务。

”“祝您在我们酒店度过愉快的时光。

”使用礼貌用语可以让客人感到受到尊重和关注。

三、主动帮助对于有需要或求助的客人，前台人员应主动提供帮助，尽力解决他们的问题或需求。

在办理入住时，可以主动询问客人是否需要帮助搬运行李。

对于有特殊需求的客人，如老人、残疾人或有孩子的家庭，前台人员应提供额外的关注和照顾。

四、礼仪标准在与客人交流和沟通时，酒店前台人员应遵守一定的礼仪标准。

例如，要对客人微笑，保持友好和诚挚的态度。

要保持良好的言谈举止，不应使用粗俗、冷漠或傲慢的语言。

要倾听客人的需求和意见，提供有效的建议和解决方案。

五、处理投诉在面对客人投诉时，前台人员应冷静、耐心地倾听客人的不满和问题，并尽快采取行动解决。

要展示专业素养，不要与客人争吵或上升到情绪化的水平。

要认真记录客人的投诉，及时向上级汇报，确保客人的问题得到圆满解决。

六、保护客人隐私前台人员应保护客人的隐私和个人信息。

在办理入住或离店手续时，应保证客人的个人信息的安全性，不得泄漏给他人或非法使用。

同时，不能随意询问客人的个人隐私，如婚姻状况、财务状况等敏感信息。

七、专业知识前台人员应熟悉酒店设施和服务的相关知识，能够为客人提供准确的信息和解答。

要了解酒店周边的交通、餐饮、购物等服务，以方便提供相关的帮助和建议。

同时，前台人员还应掌握基本的客房管理和预订系统操作技能，以便更好地为客人提供服务。

八、始终保持整洁酒店前台是客人入住和离店的第一个和最后一个接触点，因此，前台的整洁程度对客人的第一印象至关重要。

前厅部员工仪容仪表的标准规范
1、每天洗澡，去除身体内异味，始终穿干净内衣。

2、女员工保持头发整齐不乱又不影响工作，男员工头发应短而整齐。

清洁的头发和适当的发型是保持个人形象之关键。

3、每天刷牙，定期检查，上班前，不应吃气味浓的食物。

4、保持双手清洁，经常剪指甲，女员工禁止涂有颜色指甲油。

5、前厅部员工经常站立、走动，所以每天需用热水洗脚，穿合适的鞋子，经常换袜子，擦亮皮鞋。

6、员工尽量减少饰物，只允许有结婚戒指。

7、男员工每天应刮胡子，否则会给人不拘小节之感。

8、制服要整洁、良好，按规范着装。

9、员工不应两三个人并行和双手插在口袋内，这样即降低你的形象，也影响别人通过。

前厅部仪容仪表管理制度概述前厅部是酒店非常重要的部门，尤其是在客户接待、服务质量等方面对酒店形象的外显具有极其重要作用。

因此，对前厅部员工仪容仪表的管理就显得尤为重要。

为了提高酒店服务水平及形象，本文档为前厅部门员工着装仪容仪表方面建立管理制度。

前厅部员工着装要求从客户的立场出发，为提高酒店的服务质量，前厅部员工应严格遵守以下要求：1. 面容整洁前厅部员工要保持面容整洁，不得留有胡须和胡子，刘海及耳朵也应该整齐干净，女员工的妆容应果断，不过度浓艳。

2. 服装要求前厅部员工着装应整齐干净，服装的颜色和款式要符合酒店的规定。

员工的衣服应穿得整洁、平整、有弹性，不要松垮或过于紧身，以凸显职业形象；鞋子要保持清洁，不能磨损、老化或脏污。

3. 穿戴配件规定前厅部员工戴上酒店专属的工作证，当然要干净，皮质或丝质腰带。

工作证的字迹不得磨损、涂字、或破损，酒店领导应负责定期检查工作证的状况。

女员工戴耳环、手链等配饰需要恰当，不得过多或过于浓艳。

4. 个人卫生要求前厅部员工要保持个人卫生，保持清洁、干燥、舒适的工作服，每天上岗前必须进行浴洗，剪好手足指甲，刷牙漱口，穿戴整洁并将工作服拍好。

5. 员工造型要求前厅部员工每个人的身体习惯和个性外形都不同，然而在岗位上，每个员工都需要保持相对应的职业形象。

穿衣跟着样式，发型跟着样式，化妆跟着样式。

整体外表完美无疵，彰显专业形象。

着装检查酒店前厅部门员工的着装是公司形象的展示，也是每位员工形象的展示。

为了规范员工着装，保证公司形象，每日员工上岗前应在更衣室接受着装检查。

检查标准符合上述规定，检查员工并给出着装合格评价，不合格员工必须改进自己的着装，直至达到规定标准。

如因工作需求所致，管理者可以暂时解除着装规定。

坚持守则本制度需要被全体员工守护。

如果在贯彻过程中出现了问题，管理者应加强现场管理，着重强调安全、节约、文明、和谐、改过。

任何公共场合，特别是在前厅工作中，员工的举止和言行都不能被忽视，员工必须始终保持镇定、耐心、亲切，家族坦率、时尚，客户的所有需求都要得到及时、准确、全面的回应，设备、物资以及环境更要保持卫生。

前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范（五篇范文）第一篇：前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范一、仪表仪容服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。

前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。

具体要求如下；1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。

2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。

皮鞋保持清洁光亮。

3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。

4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其他发饰。

5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。

提倡上班前加少许头油。

6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。

8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

二、礼貌礼节1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。

2、接待礼节（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。

这是总台员工提供礼貌的第一步。

如：、HOWdoyoudo?你好Goodmorning早安Goodafternoon午安Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。

（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。

（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。

否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。

（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。

1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。

女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。

（1）男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。

（2）女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。

留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。

4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。

工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。

6、着装要求：（1）饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。

（2）服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的`制服，经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。

制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

男员工必须系领带并朝胸垂直。

男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。

（3）工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。

二、行为、举止 1、站姿：应精神饱满站立服务。

应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。

男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。

女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。

2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。

应做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。

3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大声说话。

在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。

前厅部仪容仪表前厅部是酒店的营业橱窗反映酒店的整体服务质量，所以前厅员工的一言一行代表酒店的形象与声誉。

目的：为提高员工的精神面貌和酒店形象，养成良好的职业习惯，更好的体现酒店员工的高标准职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订本规范。

一、员工仪表要求1. 着装：1-1按规定穿好工服，服装干净、整洁、无污迹、无褶皱、无破损、不开线、不掉扣。

衬衫下摆不得露出外套。

1-2工号牌戴左胸上方，位置统一、端正，无乱戴或不戴工号牌现象。

2. 发型及发饰：2-1.女员工发型应美观大方，经常梳理；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，佩戴宾馆统一发放的发套，保持整齐、无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异；碎发须用啫喱水或深色发夹固定。

2-2.男员工头发应朴素大方，修剪考究；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过领，鬓角不过中耳线，保持整齐、无头屑，不留怪异发型，不得烫发；头发应定期修剪，保持发型、不允许剃光头。

3. 面部：检查个人卫生，保持面部干净、口腔清洁。

男性员工不留长发、小胡子和大鬓角；女性员工保持清雅淡妆，美观自然，不浓妆艳抹，禁止在客人面前化妆，无轻佻妖艳的言行，以免引起客人的反感。

4. 手部：手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢。

指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。

5. 配饰：工作时间不得佩戴耳环、双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指；手表、发卡等饰物选择适当，要与面容、发型、服饰协调，美观大方。

7. 着装完毕到岗前检查自己的微笑。

上班应有一个良好的精神面貌，微笑是最重要的。

二、仪态举止规范要求：1. 言谈：用语应规范，言谈举止大方，普通话标准，不讲方言，音量适中，话语清晰，不大声喧哗；与客人交谈多使用敬语，要做到“请”字当头，“谢”字不离口。

2. 站姿：昂首、挺胸、收腹，头正肩平，面带微笑，目光平视，右手压左手交叉放于小腹前。

男员工站立时脚后跟分开，呈“V”字型，两脚前内侧分开距离为两拳。

酒店仪容仪表标准
酒店在规定员工仪容仪表方面通常会遵循以下标准：
1. 服装：员工应穿着整齐、干净、合身的制服，服装颜色和款式应符合酒店规定的标准，脱离职位时应及时更换为便装。

2. 发型：员工的发型应整洁、规范，长发应扎起或整理到头部后部，禁止使用过多的
发胶或其他不合规定的发饰。

3. 面容：员工的面容应干净、清爽，禁止戴有大面积的彩妆或过分浓重的口红。

4. 妆容：女性员工的妆容应淡妆为主，不可过分浓重或艳丽，男性员工应保持面部清洁，不需要化妆。

5. 笑容：员工应时刻保持微笑，对客人展现友善、热情的态度。

6. 身体卫生：员工应保持良好的身体卫生，包括常洗手、修剪干净的指甲、整洁干净
的鞋子等。

7. 配饰和饰品：酒店一般规定员工佩戴适当的饰品和配饰，如名牌徽章、领带、领结等，但不得过分夸张或与制服不相配。

这些标准可以根据酒店的实际情况和要求进行调整和补充。

员工应严格遵守这些要求，以展现酒店的专业形象和服务质量。