酒店客房仪容仪表标准要求

客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。

搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

酒店礼仪标准概述本文档旨在定义酒店礼仪标准，以确保酒店员工在与客人互动时表现得专业、友善和有礼貌。

酒店礼仪的遵守对于提供卓越的客户服务至关重要。

礼貌与友好1. 酒店员工应以微笑和友好的态度对待客人，给予他们热烈的欢迎和问候。

2. 对待客人时要尊重他们的隐私和个人空间。

3. 员工应尽量主动提供帮助和解答客人的问题，确保其需求得到及时满足。

外表与仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持个人仪容仪表的整洁。

2. 卫生惯要良好，如保持干净的手指甲、整齐的发型等。

3. 不得佩戴过多的个人饰品，以免干扰工作并给客人留下不良印象。

语言与交流1. 员工应使用规范的语言和专业术语与客人交流，尽量避免使用不合适的词汇和口头禅。

2. 用语应简明清晰，避免使用复杂的行业术语，以确保客人能够充分理解。

3. 在与客人交流时，尽量保持适度的眼神接触和体态语言，展示专业和自信的形象。

沟通与沟通技巧1. 员工应积极倾听客人的需求和意见，提供有效的解决方案。

2. 在处理客人投诉或纠纷时，员工应保持冷静和耐心，并寻求合理的解决方式。

3. 在与同事之间沟通时，要尊重对方的意见，协调合作，提高团队效率。

客房服务礼仪1. 员工应及时送达客人的要求，确保客房内的设施和用品不缺失。

2. 进入客房时应敲门并宣布自己的身份，以尊重客人的私人空间。

3. 清理客房时，应注意保护客人的隐私并保持良好的卫生环境。

结束语以上是酒店礼仪标准的概述，希望通过这些准则能够帮助酒店员工提供卓越的客户服务，为客人创造愉快和难忘的入住体验。

通过遵守这些标准，酒店将树立良好的声誉并增加客人的满意度。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本第一章总则第一条为加强酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表的规范管理，提升酒店服务质量和形象，特制定本规范本。

员工在酒店工作期间必须遵守本规范本。

第二条本规范本适用于酒店所有员工。

第三条酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范包括仪容仪表规范、语言礼仪规范、行为礼仪规范、服务礼仪规范等方面。

第二章仪容仪表规范第一节总则第四条酒店员工在工作岗位上要注重自身仪表的整洁和外表的美观。

私人形象要与岗位相称，给客人留下良好的印象。

第二节服装要求第五条员工工作服必须整洁干净，无污渍、无褶皱。

服装颜色应与职位或部门相匹配，不得穿着过于花俏或夸张的服饰。

第六条女性员工应穿着适当的裙装或西装，不可穿着过于暴露或紧身的衣物。

男性员工应穿着合适的西装或职业装，不得穿着宽松、过于休闲的服装。

第七条员工服装应严格按照酒店的规定款式和颜色，不得私自更换或修改。

第三节发型和化妆要求第八条员工发型应整洁、干净，不得过长或过乱。

女性员工发型不得过于夸张，男性员工发型不得过于长或过于时尚。

第九条女性员工化妆应淡妆为主，不得过于浓重或夸张。

男性员工可适当梳理发型、修剪胡须等，但不得化妆。

第四节配饰要求第十条配饰的选择应简约、得体。

女性员工可佩戴合适的耳环、项链等饰品，但不得过于夸张或花哨。

男性员工不应佩戴过多的手表、项链等配饰。

第十一条员工戒指不得过多，戴婚戒者除外。

指甲应保持干净整齐，不得涂抹过于花俏的指甲油。

第三章语言礼仪规范第一节问候礼仪第十二条员工在遇到客人时应主动向其问好，礼貌待人。

使用客人的姓名或尊称进行称呼，如客人不要求使用姓名时，可使用先生、女士等尊称。

第十三条当客人提出问题或需求时，员工应认真回答或尽力协助，不得轻率回应或忽视客人。

第二节语言规范第十四条员工在与客人交流时，应使用规范、礼貌的语言。

不使用粗俗、侮辱性的言语，不使用口头禁忌词语。

第十五条员工应掌握一定的外语能力，能够与外国客人进行简单的交流。

酒店仪容仪表管理制度一、总则酒店作为服务行业的重要组成部分，员工的仪容仪表管理至关重要。

良好的仪容仪表不仅可以提升酒店整体形象，还能给客人良好的服务体验。

因此，为规范员工的仪容仪表，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于酒店所有员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个岗位。

三、仪容要求1.员工着装：员工着装应干净整洁、得体合适。

男员工着装要求：穿着整洁厚重的西装、衬衫、领带和皮鞋；女员工着装要求：穿着整齐的套装或职业装、配合高跟鞋。

2.发型：员工发型应整洁、干净，不宜过长或过短。

女员工发型可以选择盘发或短发，不宜遮挡面部。

3.化妆：女员工化妆应淡妆素颜，不宜浓妆艳抹。

男员工则应保持清爽的面部，不宜刻意化妆。

4.饰品：员工饰品应简洁明了，不宜过于花俏。

金属饰品应选取优质材料，尽量避免过多的佩戴。

四、仪表要求1.服务态度：员工应保持亲切有礼、细心周到的服务态度，主动帮助客人解决问题，提供优质服务。

2.语言表达：员工应使用规范流畅的语言与客人交流，在说话时要保持音量适中，不宜吵闹。

3.动作规范：员工在工作中要保持动作规范，行为得体。

不可做出不雅动作，避免不必要的亲密动作。

4.工作效率：员工要保持高效率的工作状态，快速响应客人需求，及时解决问题。

五、管理责任1.领导责任：部门经理对员工仪容仪表管理承担直接责任，应对员工进行日常着装检查和指导，确保员工符合要求。

2.员工责任：员工应按照管理制度要求，自觉遵守仪容仪表规定，保持整洁得体的仪容仪表。

3.违规处理：对违反仪容仪表规定的员工，酒店将进行适当处理，包括口头警告、书面警告、扣发奖金等处罚措施。

六、附则1.本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经财务总监审批。

2.员工应保持积极向上的工作态度，遵守酒店的各项规章制度。

3.本管理制度解释权归酒店财务部所有。

酒店仪容仪表管理制度制定人：酒店财务总监日期：XXXXX年XX月XX日以上就是酒店仪容仪表管理制度，希望所有员工能够严格遵守管理制度，保持良好的仪容仪表，提升服务质量，为酒店形象加分。

赞美客房仪容仪表的句子一、员工仪容仪表具体要求每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。

具体要求如下：1、面部：清洁、无油腻、男士不留胡须。

女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发：要修剪、梳理整齐、保持干净，不染、不留奇异发型。

男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。

女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。

留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。

（且无碎发散落、不能有头屑）3、手指：干净、指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。

4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒～不吃含刺激性气味的食物～口中无异味。

工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体：不能有特殊体味～如狐臭、汗臭等～不用香味浓烈的香水。

6、着装要求：饰物：不可带项链～不戴夸张饰物。

服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服～经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装～全店着装统一。

制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹～衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

男员工必须系领带并朝胸垂直。

二、行为、举止1、站姿：应精神饱满站立服务。

应做到：收腹、挺胸、双目平视～不能驼背、耸肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立时不能用手撑墙壁～不能斜靠墙壁～面带微笑。

2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。

应做到：坐椅子的1/3～上身挺直,把双脚平行放好～不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。

3、走姿：在酒店公共区域～走路要放轻脚步～不得奔跑～不能一边走一边大声说话。

在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让～不能抢行。

三、日常礼节鞠躬礼仪：1、行礼距离：在距客人2-3米处，有目光交流时行礼。

2、行礼时必须微笑～没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。

客房部员工仪容仪表规定客房部员工在工作中必须保持良好的仪容仪表，这不仅能够提升客房部门的整体形象，还能够更好的满足客人的需求，给客人留下良好的印象，提高客人满意度。

因此，客房部员工必须遵守以下仪容仪表规定：一、服装要得体客房部员工须穿着统一的工作服，服装整洁干净，并且不得穿着过于花哨、颜色过于鲜艳的服装。

服装颜色应以深色系为主，以展现员工的专业性和正式感。

女性员工应穿着合适款式的中长裙或裤装，并配合适当的靴子或高跟鞋，展现优雅的风度。

男性员工应穿着合适的裤装和鞋，整洁得体。

同时，所穿着的工作服应该符合洗涤要求，随时保持整洁。

二、发型要整齐客房部员工的发型要整洁、得体，不应该过于鲜艳，并且需要保持每天的新鲜状态，避免出现颓废、散乱的发型，给人留下不敬业的印象。

女性员工应保持头发整洁干净，发型得体，不应过多使用发夹、发带等装饰品，避免给客人留下太过花哨的印象。

男性员工应保持发型整洁，避免留发过长或梳鬃造型。

三、身体清洁要好客房部员工应注重身体清洁，尤其是手部卫生。

每天在上岗前需要进行彻底的清洁，保持清洁干净。

为了避免交叉感染，员工需要注意身上的携带品，不能将私人用品携带到工作区域。

同时，为了保持良好的卫生，员工需要每天更换干净的工作服。

四、化妆要得体女性员工在工作过程中可以适当化妆，但不应该过于浓重，只需简单的淡妆即可。

唇彩颜色应该淡雅，指甲颜色也应该淡一些，不应使用过于鲜艳的颜色。

当然，化妆的最主要目的还是要能够展现员工的专业性和高质量服务态度。

总之，客房部员工的仪容仪表是预示客房部服务质量的一面镜子，是建立良好企业形象的重要标志之一。

员工应该严格遵守以上规定，时刻保持良好的形象，提高企业竞争力。

五星级酒店标准服务礼仪规范五星级酒店标准服务礼仪规范一、引言随着旅游业的发展和人们生活水平的提高，五星级酒店作为高端酒店市场的代表，正逐渐成为人们出行居住的首选。

而在这个快节奏的社会中，标准服务礼仪的规范对于提升酒店形象、增加客户满意度至关重要。

本文将介绍五星级酒店标准服务礼仪规范，以供相关从业人员参考。

二、前台服务礼仪规范1. 应接待员的仪容仪表（1）穿着：应着装得体，整洁干净，鞋子擦皮亮，不得有脏污、破损、过时等。

（2）化妆：女性应化淡妆，不过度浓艳；男性应保持面洁面无须须影。

（3）发型：整齐、干净，并且搭配着整齐的发髻。

2. 接待礼仪（1）微笑：接待员面带微笑，展现热情及友好态度。

（2）问候：主动问候客人，使用礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”等。

（3）名字称呼：对客人称呼时应使用尊敬的称谓，比如“先生”、“女士”，避免直呼其名。

（4）注重礼节：以客为尊，给予客人充分的注意和尊重。

三、客房服务礼仪规范1. 房间卫生（1）清洁整齐：及时整理房间，保持整洁干净。

（2）消毒工作：定期对卫生间、浴室等进行消毒，确保客人的健康安全。

2. 床铺处理（1）理顺被褥：注重被褥的整齐摆放，确保床铺的舒适度。

（2）更换床单：客人离店后应及时更换床单，保持床品的新鲜干净。

3. 用品配置（1）充足备品：客人要求时，及时提供替换的备品。

（2）卫生品齐备：保持卫生间卫生用品充足，并定期检查更新。

四、餐厅服务礼仪规范1. 用餐前准备（1）餐桌布置：保持餐桌摆设整洁，摆放适量的餐具，确保客人用餐时的舒适感。

（2）音乐烛光：适度的背景音乐及烛光，为客人营造浪漫愉悦的用餐氛围。

2. 用餐礼节（1）启席服务：主动为客人拉开椅子，并介绍菜单及特色菜品。

（2）点菜建议：根据客人口味，适时给予点菜建议，并尽量提供详细的菜品介绍。

（3）送餐顺序：按照菜品种类、口味进行送餐，确保客人能够正常享用每一道菜。

3. 结账服务（1）结账明细：提供清楚、明细的结账单据，确保客人对账单的准确性。

酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。

良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。

因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。

以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。

一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。

制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。

员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。

2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。

同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。

3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。

男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。

4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。

员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。

二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。

员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。

2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。

当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。

3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。

避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。

同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。

4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。

座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。

5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。

员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。

同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。

酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。

只允许染黑发。

不得留鬓角和胡须。

女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。

其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。

2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。

3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。

须选用与工服以及肤色相配的化妆品。

腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好,形状颜色自然明快。

不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。

男员工每天修面、保持干净。

5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。

女员工：黑鞋，擦亮。

鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。

（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。

2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。

营销部仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。

工作服如有破损应及时修补。

4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。

穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

仪容：1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

2、女士留发，后不垂肩、前不遮眼。

勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

3、女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

仪态：1、坐姿A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。

双目平视、面带微笑。

B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。

C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

C、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。

男子站立双脚与肩同宽。

D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

3、走姿A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。

女子走一字步，男子行走双脚跟平行。

B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

宾馆仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范宾馆员工的仪容仪表，提升服务质量，增强企业形象，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有宾馆的员工，包括前台服务人员、客房清洁人员、餐饮服务员等。

第三条宾馆员工应当养成良好的仪容习惯，穿着整洁，言谈举止得体。

第四条宾馆员工应当爱岗敬业，热情周到，为客人提供优质的服务。

第五条宾馆员工应当自觉遵守本制度的规定，不得私自改变服装、化妆及其他仪容仪表。

第六条宾馆领导应当加强对员工仪容仪表的管理监督，及时发现问题并予以纠正。

第七条宾馆员工如有不遵守本制度规定的行为，将受到相应的处罚。

第八条宿舍卫生是宾馆员工仪容仪表的重要组成部分，宿舍应保持整洁，不得乱堆乱放。

第二章服装管理第一条宾馆员工的服装应当整洁、得体，要符合职业特点并符合公司形象。

第二条前台服务人员应穿着正装，女性员工应当化淡妆，男性员工应当整洁帅气。

第三条客房清洁人员应穿着工装，女性员工应当系好头巾，不得乱发飘散。

第四条餐饮服务员应穿着统一的工作服，要求整洁清洗，不得出现褶皱或破损。

第五条宾馆员工上班时应当穿着公司指定的工作服，不得私自更换。

第六条宾馆员工下班后应当将工作服整理好，送至指定的洗涤处进行清洗。

第七条宾馆员工应当定期更换工作服，不得长期穿着褴褛不堪的服装。

第八条宾馆员工在工作期间如有特殊需要更换服装，应当提前告知领导并获得批准。

第三章化妆管理第一条宾馆员工在工作期间应适当化妆，但不得过于浓重或繁复。

第二条化妆品应当选用合适的品牌，避免使用劣质产品对皮肤造成伤害。

第三条化妆应当符合职业习惯，不得过于张扬或个性化。

第四条宾馆员工应当及时补妆，保持整洁清爽的形象。

第五条化妆品的使用应当符合公司规定的标准，不得私自擅用。

第六条宾馆员工在工作期间如有特殊需要拍照、录像等工作，应当化妆整洁。

第七条宾馆员工应当每天将化妆品整齐存放，不得乱丢乱放。

第八条宾馆员工如有过敏或不适应某种化妆品，应当停止使用并告知领导。

一、目的为提升酒店形象，确保员工形象与酒店品牌形象相符合，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程、后勤等各部门。

三、妆容要求1. 仪容仪表（1）员工应保持面部清洁，不得有污垢、疤痕、痘痕等影响形象的情况。

（2）头发应整洁，男性员工头发长度不得超过耳际，女性员工头发长度不得过长，避免遮挡视线。

（3）不得留怪异发型，如爆炸头、阴阳头等。

（4）不得佩戴过于夸张的饰品，如大耳环、大项链、大戒指等。

2. 化妆要求（1）女性员工需化淡妆，以自然、清新的妆容为主，避免浓妆艳抹。

（2）化妆应以提升面部肤色、掩盖瑕疵为原则，不得使用刺激性强的化妆品。

（3）口红颜色应选择自然色，如粉红色、珊瑚色等，避免使用过于鲜艳或暗沉的颜色。

（4）眉形应自然，不宜过于浓重或稀疏。

（5）眼影颜色应与整体妆容协调，不宜过于花哨。

3. 服饰要求（1）员工制服应保持整洁、干净，不得有破损、污渍等。

（2）男性员工应穿着正式的西服或工作服，领带端正，纽扣扣好。

（3）女性员工应穿着端庄的连衣裙或职业套装，裙摆不宜过长，以免影响工作。

（4）鞋袜应搭配得当，保持整洁，男性员工应穿着皮鞋，女性员工应穿着平底鞋或低跟鞋。

四、执行与监督1. 酒店人力资源部负责制定和完善妆容管理制度，并定期对员工进行培训和考核。

2. 各部门负责人负责对本部门员工的妆容进行监督，确保员工符合本制度要求。

3. 酒店形象部负责定期对员工妆容进行检查，对不符合要求的员工进行纠正。

4. 客户服务部负责收集客户对员工妆容的意见和建议，及时反馈给相关部门。

五、奖惩措施1. 对遵守本制度、妆容得体的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度、妆容不规范的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。

3. 对连续两次违反本制度、妆容不规范的员工，予以警告，并限制晋升。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

一、目的为提升酒店整体形象，增强员工职业素养，确保酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务员、餐饮服务员、安保人员、工程部员工等。

三、形象要求1. 着装规范（1）员工工作期间必须统一着酒店工作服，保持整洁、干净、无污渍。

（2）工作服的穿戴要整齐，领口、袖口、裤脚不得卷起。

（3）女性员工不得佩戴过于夸张的首饰，不得化浓妆。

2. 仪容仪表（1）员工要保持头发整洁，男性员工不留长发、胡须，女性员工不染发、烫发。

（2）指甲要保持清洁，不得过长，不得涂有颜色的指甲油。

（3）面部保持清洁，不得留有胡须、鬓角、头皮屑等。

3. 举止礼仪（1）员工在工作中应保持微笑服务，态度热情、礼貌。

（2）与客人交流时，语言文明，吐字清晰，不得使用粗俗、侮辱性语言。

（3）在公共场合，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。

四、具体规定1. 工作服（1）酒店将为员工提供统一的工作服，员工需妥善保管，不得私自更换、损坏或借给他人。

（2）工作服如有损坏，需及时向部门负责人报告，并按照规定进行修补或更换。

2. 仪容仪表（1）员工应定期修剪头发、指甲，保持个人卫生。

（2）员工不得在工作时间内佩戴与工作无关的饰品，如项链、耳环等。

3. 举止礼仪（1）员工在工作期间，不得擅自离岗、闲聊、玩手机等。

（2）遇到客人投诉或不满时，要保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。

4. 交接班（1）员工在交接班时，应向接班人员详细说明工作情况和注意事项。

（2）接班人员应在交接班后对工作区域进行巡视，确保各项工作正常进行。

五、考核与奖惩1. 酒店将定期对员工形象进行考核，考核内容包括着装、仪容仪表、举止礼仪等方面。

2. 考核结果将作为员工绩效考核的一部分，与工资、奖金等挂钩。

3. 对违反本制度的员工，酒店将进行批评教育，情节严重者将给予相应的处罚。

4. 对表现优秀的员工，酒店将给予表扬和奖励。

六、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

三、酒店服务的礼仪礼貌(一）员工仪容仪表1、说明➢仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平，满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。

➢仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。

2、要求➢整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

➢头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。

（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。

（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。

营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。

➢面部（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。

(2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。

（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。

➢着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。

（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。

（3)着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。

（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋.(5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜)。

（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。

➢饰物：（1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品.(2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。

(3）项链应放在制服内不可外露。

(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。

➢牙齿：（1）每日早晚刷牙两次。

（2）每餐餐后要漱口。

（3)定期清洁、保养牙齿。

（4）工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。

➢双手：（1)保持双手的干净和整洁。

（2）应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。

➢鞋袜:(1)上班期间必须着工作鞋。

(2）皮鞋应每天上油以保持光亮。

酒店服务⼈员的仪容仪表礼仪 每个酒店都有严格的仪容仪表礼仪标准，因为每位服务⼈员的⾔⾏举⽌都代表酒店的形象。

下⾯百分⽹店铺整理了仪表礼仪，希望对你有所帮助! 酒店仪容仪表礼仪 (头发的要求) ⼥员⼯的要求，头发保持整洁，⽆异味，使⽤深⾊的发兜或发夹，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使⽤发胶。

不可染发及不梳理奇异的发型。

男员⼯的要求，头发保持整洁，⽆异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过⽿，过领。

适当的使⽤发胶，保持头发光亮。

(脸部的要求) 上岗时⼥员⼯适当化淡妆，不使⽤味浓和刺激性的化妆品，男员⼯要保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。

上岗前保持⼝腔的卫⽣，不吃⼤蒜等有异味的⾷品。

培养真诚的微笑。

(佩带饰物的要求) 上岗时不可佩带戒指，⽿环，⼿链，⼿镯，项链应放在制服⾥不可外露。

佩带⼿表应不抢眼， (着制服的要求) 制服是饭店形象的体现，应按规范穿着。

制服保持整洁⽆污⽆皱痕，上岗时不可挽起袖⼦和裤管，内⾐不露住制服外，⾮⼯作需要，不得将制服穿出酒店，制服应全部穿齐，不可缺少其中⼀件，领上的扣⼦要扣上。

穿着制服应做到⼤⽅，端庄。

(⼯号牌佩带的规范) ⼯号牌⼀律佩带在制服的左边，应戴在⼀条直线上不可歪斜，上岗时⼀律配戴⼯号牌。

(⼿部的要求) 不可留长指甲，不涂指甲油，双⼿保持清洁。

(鞋袜的穿着要求) 上岗时员⼯穿着⿊⾊的步鞋或⽪鞋，并保持鞋⾯的清洁和光亮，男员⼯穿深⾊的袜⼦，⼥员⼯⼀律穿⾁⾊的丝袜。

并保证袜⼦⽆破洞，整洁。

(表情的要求) 时刻保持微笑，并发⾃内⼼真诚的，精神饱满，不可带醉意，困意上班，不可过分的喜怒于⾊，和宾客交谈时要有适当的⽬光注视，并随时做好服务的准备。

酒店员⼯仪容仪表的重要性 1、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象 现代企业都⼗分重视树⽴良好的形象，酒店也不例外。

酒店形象取决于两个⽅⾯：⼀是提供的产品与服务的质量⽔平;⼆是员⼯的形象。

酒店礼仪规范和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准①热爱本职工作，具有献身精神；②坚持宾客至上，服务第一；③做到克己奉公，不谋私利；④爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；⑤坚持一视同仁，童叟无欺；⑥遵守商业道德，开展公平竞争。

2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事求实。

3、着装仪表标准①酒店服装。

员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；②员工着装。

员工每天上岗前换好本岗位工作服；③员工仪表。

各级、各部门、各岗位员工均注重仪容仪表，做到面部卫生，皮肤清洁，发型美观大方；④服务标牌。

每天上岗前戴好服务标牌，并且统一戴在工衣的左上方。

4、礼节礼貌标准①礼貌修养。

酒店员工具有良好的礼貌修养，正确运用问候礼节、称呼礼节、迎送礼节，体现酒店服务的精神文明；②接待客人。

接待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢，既不低三下四，也不过分拘谨，见到客人，主动问好，用词准确、说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑；③日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰；④见面说话。

同客人见面或接触，主动问好，根据需要运用握手礼、点头礼、问候礼。

礼节运用准确、规范、约束。

同客人谈话，两眼注视客人，不东张西望，精力集中，回答客人问题，语气温和、婉转，声调准确，打扰客人先说对不起、请原谅，路遇客人，主动打招呼，主动礼让，不随意超越抢行，不在客人中间穿行，客人谈话，不随意打断客人；⑤严守时间；⑥尊重老弱妇女；⑦个人礼貌习惯。

员工有良好的礼貌习惯，不在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、瘙痒、脱鞋，上班前不吃葱、蒜等有异味食品，不饮酒，以防引起客人不舒服的感觉；⑧需要忌讳的不礼貌行为。

不打听外国客人的年龄，不打听客人志向和饮食，不在西方客人面前用数字13，不说西方客人忌讳颜色和花卉。

5、服务语言标准①说好每一句话；②使用语言准确；③讲究语法结构；④注意语音语调和语气，注意面部表情。

6、形体动作标准①站立姿态式。

客房部员工仪容仪表要求标准第一条：服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；第二条：打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

容貌要求：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

一、头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；二、按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；三、不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；四、男服务员坚持每天刮胡子。

第三条：着装要求一、着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；二、领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；三、鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；第四条：个人卫生一、做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；二、班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

第五条：不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

第六条：站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

第七条：行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第八条：手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。