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一、网络故障处理原则
故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。
抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：
一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。
二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。
二、网络故障处理时限和业务抢通时限
故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。
一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟；
二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟；
三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。
三、传输网故障处理流程
四、动力设备故障处理流程
三、交换设备故障处理流程图
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故障处理流程2.3判定故障在收集故障信息后，需要对故障现象进行判断，并确定故障的范围和分类。
这一步是故障处理流程中至关重要的一步，需要维护人员具备较强的技术能力和经验。
2.4定位故障原因定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。
在定位故障原因时，需要根据故障现象和收集的故障信息进行分析和判断，找出可能的故障原因并逐一排除，直至找到引发故障的具体原因。
2.5排除故障在定位故障原因后，需要采取相应的措施进行故障排除。
故障排除的方法包括软件调试、硬件更换、参数调整等。
排除故障后，需要对设备进行测试和验证，确保故障已经得到彻底解决。
如果故障未能得到解决，需要重新进行故障处理流程的前几步，直至故障得到彻底解决。
告警信息是用于查找故障具体位置或原因的重要工具。
BSS告警系统提供丰富、全面的告警信息，常用于直接定位故障原因或与其他方法共同定位故障。
详细的告警处理操作说明可参考《BSC6900 GSM LMT用户指南》和《BSC6900 GSM告警参考》。
指示灯状态是故障分析和定位的重要依据之一，反映单板、电路、链路、光路、节点等的工作状态。
指示灯状态可用于快速查找大致的故障部位或原因，为下一步的处理提供思路。
维护人员应加强对各单板指示灯含义的研究，以提高故障情况下的快速反应能力。
以SCUa单板为例，其指示灯状态可参考表2-1.业务拨测常用于判断BSS业务是否正常，并通过拨测收集故障详细信息，包括终端信令、网络侧信令和详细故障现象描述。
仪器测量是直观、量化地反映故障根因的重要手段，常用于电源测试、信令分析、波形分析和误码检测等方面。
在处理某地较高的掉话率时，可以用信令分析仪截取掉话信令进行分析，发现掉话原因主要由于TA过大所导致，TA值接近63.通过更改数据配置，将小区半径缩小，掉话率得以降低。
话务统计是对BSS业务质量的重要评估手段，可用于发现和解决话务质量问题。
故障处理流程本章描述故障处理的流程和处理步骤。
• 2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。
• 2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。
• 2.3 判定故障收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围和分类。
• 2.4 定位故障原因定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。
• 2.5 排除故障本节描述故障排除的方法和后续处理。
2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。
故障处理总流程如图2-1所示。
图2-1 故障处理总流程图2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。
收集故障信息的途径处理故障前，需要通过相关途径收集以下故障信息：•故障的现象。
•故障发生的时间、地点、频率。
•故障的范围、影响。
•故障发生前设备运行状况。
•故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么。
•故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么。
•故障发生时是否有单板指示灯异常。
•故障发生后采取了什么措施、结果是什么。
收集故障信息可以通过以下途径：•询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频率。
•询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。
•观察单板指示灯，观察LMT上的告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。
•通过业务演示、性能测量、接口信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。
说明：应具有收集相关信息的强烈意识，在遇到故障特别是重大故障时，一定要先了解清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。
故障信息的种类•告警信息告警信息是指BSS告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、LED（Light EmittingDiode）显示、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单明了的特点。
一、故障处理流程
（一）日常故障
日常故障包括坐席终端电脑软硬件故障，CC话机故障等只涉及到个别坐席的日常性事务。
此类故障可通过在线报修系统、即时通讯工具、电话语音等形式进行报障，技术应在1分钟之内进行响应，若故障五分钟之后无法处理完毕，则需安排该故障工位人员到备用工位进行工作，故障处理完整需填写日常故障登记表备查，已完成的维护任务需在报修系统进行终结。
（二）局部故障
局部故障是涉及到多个坐席的故障，不影响整个项目正常操作，如整排坐席网络主线故障、电力短路等。
此类故障在项目报障之后需要发送邮件给给相关负责人进行告知，故障处理完毕须有当班工程师对故障原因、处理方法、处理结果、故障时长、避免同类故障的解决方案等内容进行回复。
（三）全局故障
全局故障是故障影响到整个项目，包括但不限于网络主设备故障、运营商网络故障、电力供应故障等，出现此故障之后驻场技术需在三分钟之内处于故障现场，所有备份措施需能自动启动，无备份方案需第一时间判断故障原因并通知相
关单位部门对口人员进行应急处理，之后需通知相关负责人。
故障处理完毕之后需发送邮件给公司领导汇报整个故障处理过程，包括故障现象，故障原因，故障处理解决方案，故障处理结果，故障响应时间，故障处理时长，预防解决方案等。
