理疗师日常工作考核标准

评分
备注
理疗师日常工作考核标准
序号 考核项目
1
专业技术
2
考勤制度
3
仪容仪表
4
行为规范
பைடு நூலகம்
5
日常考核
6
投诉
理疗师日常工作考核标准
考核内容 熟练的掌握菜单上的所有疗程及功效 掌握产品知识（精油、花茶等） 按照标准服务流程接待客人（准备房间及护理过程），疗程结束后在门外等候客人送之 前台，待客人买单后将客人送到店门口 每个项目手法/仪器都按照标准操作 院装产品及功效 上下班准时打卡并签到 调休、补休、换班申请 迟到、早退、旷工 面部妆容（粉底液、眉毛、睫毛、眼影或眼线、腮红、口红)及发型（整齐、佩戴头花、 留海不过眉、只能用黑色发夹）不能使用香水 制服（干净整洁、无污渍、无褶皱）及工鞋（干净，穿部门统一发放的鞋袜） 指甲保持干净、经常修剪，不可涂有色的指甲油 部门工作区域内说普通话，电话调制震动（不能在客用区域接打电话） 看见客人、同事、上司必须起立微笑点头问候 不能使用客用设施设备，上下班走员式通道，不能使用客用楼梯 控制说话音量（轻柔、缓慢、吐词清晰）不能大声喧哗，走姿（步态适中、轻声、不能 小跑）站姿（丁字步、两手交叉放于小腹前）坐姿（双脚并拢端坐）指引手势（五指并 拢，掌心向上） 按照规定用餐时间用餐（30分钟） 上班串岗，带闲杂人员进入部门，脱岗（离开岗位20分钟即为脱岗） 员工不得在现场吵架、斗殴 早班检查整理房间 每日早班准备参观房（点香薰、水景盆、房间布草是否按标准摆放） 负责跟进客人穿走的拖鞋及浴袍 检查护理房间工程问题，及时报告给前台 每日做完护理后，及时清洗茶杯，擦干水放入消毒柜 每日按照标准补充所有的日常用品及沐浴用品并做好记录 检查房间物品摆放是否有遗失破损 未给当班同时做好跟进事宜交接 按照标准配量使用产品（面部及身体）将为使用完的产品放回原外 按照规定时间完成技术考核（理论及手法）、不带情绪服务客人 提醒并检查客人带好随身物品再送客人出护理房间，客人走后需要再次检查 温油壶使用后用热水清洗 晚班负责关闭所有使用设备的电源，并将未完成的事项记录在交接本上 积极参加部门会议、培训、公司活动 无正当理由拒绝上级安排，顶撞上司 因服务态度引起客人投诉 因手法及专业知识引起客人投诉