对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑,几乎人人以 太忙作为借口
2019/10/30
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我们的时代:
80年代是注重质量的时代 90年代是注重企业再设计的年代 21世纪前10年,是注重速度的时代,是企业
本身迅速改变的时代,是信息改变消费者生活方 式和对企业期望的时代。
5. 知识和信息
5.1 知识和信息共享 5.2 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
6. 绩效
6.3 市场份额 6.4 财务结果
6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
2019/10/30
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E xplain
指导与说明
A ssist
支持与帮助
D iscuss
利用讨论解决问题
E valuation
正确评价员工绩效
R espond
回应并勇于承担责任
2019/10/30
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领导型经理的新思维
2019/10/30
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把握的关键是: 度(平衡)
为公司打工和为自己打工
2019/10/30
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领导型经理的管理流程
方向:价值观和远景
目标:计行:策略、营运、人
实施与监控 沟通和协调 反馈与辅导 授权与激励
团队建设 变革与学习
管理绩效:衡量、评估和改进
经理:以任务为导向