第1章 六西格玛管理概论(含补充参考答案)

六西格玛管理概论
六西格玛管理是一种综合的管理理论，于1985年由威廉·克罗
姆·西格玛 (W. Edwards Deming) 提出，该理论旨在帮助企业通过改进
程序来提高生产效率、减少成本，获得更大的利润。

六西格玛管理可以看
做是一组质量管理的六个关键方面，它们源自顾客对产品和服务质量的要求。

第一个是质量计划，即确定产品需求并制定相应的质量标准和质量控
制程序。

第二个是供应商管理，让供应商工作有效和高效地，提供优质、
有效的零部件和服务。

第三个是测量控制，包括产品检测、检验、测试，
及时发现产品质量问题。

第四个是过程控制，追踪并记录工艺过程以及基
于实验设计和范围控制的过程变量，以及对关键过程变量的改进，以达到
客户的期望。

第五个是员工培训，确保员工拥有良好的技能和必要的知识，以加强产品和服务质量。

第六个是管理体系，确保质量管理系统的完整性、实施性和有效性。

六西格玛管理概论试题（第一章）基本信息：[矩阵文本题] *1. 提出在质量管理活动中应用质量策划，质量控制和质量改进三个过程的质量管理大师是：（） [单选题] *A. 戴明B. 朱兰(正确答案)C. 克劳斯比D. 石川馨2. 以下选项中不是六西格玛核心理念的是：（） [单选题] *A. 高层领导的作用B. 顾客驱动与顾客满意C. 基于感觉和经验的管理(正确答案)D. 无边界合作与突破性过程改进3. 精益生产以消除浪费为核心思想，对于两种浪费，Ⅰ型-muda,不创造价值，但在现有技术与生产条件下不可避免的作业内容，Ⅱ型-muda-,不创造价值且可以立即去掉的作业内容，以下理解正确的是：（） [单选题] *A. 只消除Ⅰ型浪费即可B. 只消除Ⅱ型浪费即可C. 先消除Ⅱ型浪费，然后进一步消灭Ⅰ型浪费(正确答案)D. 先消除Ⅰ型浪费，然后进一步消灭Ⅱ型浪费4. “按顾客的需求投入和产出，使顾客精确地在他们需要的时间得到需要的东西”是对以下哪个精益术语的描述：（） [单选题] *A. 推动B. 拉动(正确答案)C. 流动D. 价值流5.以下对黑带主要任务的描述，错误的是：（） [单选题] *A. 带领团队运用六西格玛方法完成项目B. 决定项目每一个步骤需要完成的任务C. 为项目团队成员提供工具及技术的专门培训D. 合理分配资源，提供必要的支持(正确答案)6.六西格玛从试验性实施向企业的一项长期管理活动过渡，标志着组织六西格玛管理进入了哪一个阶段：（） [单选题] *A. 导入期B. 成长期C. 加速期(正确答案)D. 成熟期7.对高层领导在六西格玛推进过程中的角色，描述错误的是：（） [单选题] *A. 制定六西格玛战略目标B. 授权一个推进小组C. 制定推进方案D. 不必亲身参与，投入资源即可(正确答案)8.在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:（） [单选题] *A. 六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量B. 精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性(正确答案)C. 六西格玛管理主要用来流程中的变异消除D. 精益生产的核心是消除浪费9.六西格玛管理是自上而下推行的活动，企业的最高层对于六西格玛的实施和推进起着重要的作用，下列哪项不是企业的高层领导在六西格玛推进中必须要做的：（） [单选题] *A.授权推进小组，解决推进中的阻力B.制定六西格玛推进的未来规划C.确定六西格玛在企业中的战略定位D.参与六西格玛氛围的营造、作为黑带推进项目的实施(正确答案)10.以下关于精益生产与六西格玛管理的说法，不正确的是：（） [单选题] *A. 六西格玛管理主要关注减少波动，精益生产主受关注消除浪费B. 六西格玛管理需要自上而下的推进，精益生产、也需要管理层的大力推动C. 六西格玛管理强调用数据说法，精益生产则不是基于数据的管理方法(正确答案)D. 六西格玛管理与精益生产都需要持续的改进11.以下关于推行六西格玛管理成功因素的说法，不正确的是:（） [单选题] *A 合理、有效、有针对性地对黑带、绿带等进行培训B 高层领导认同并积极支持六西格玛活动的开展C 注重六西格玛团队建设D 必须有大量全职的黑带和绿带(正确答案)12假如某零件生产流程,客户对该零件的尺寸非常关注,当客户的规格已经确定时,请问该过程的标准差、西格玛水平、缺陷之间的关系是：（） [单选题] *A.标准差越大时，西格玛水平越低，超出规格限的缺陷品越多．(正确答案)B.标准差越大时，西格玛水平越低，超出规格限的缺陷品越少C.标准差越大时，西格玛水平越高，超出规格限的缺陷品越多D.标准差越大时，西格玛水平越高，超出规格限的缺陷品越少13.戴明的14条管理思想理念中提到“打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作”，该理念为六西格玛项目团队组建提供了指引，以下理解有误的是：（） [单选题] *A．提倡团队的无疆界合作，打破职能部门的局限B．拓展跨职能合作的机会，促进各部门之间的沟通，促进组织纵向及横向的合作C．各职能部门的成员在项目中承担的职责应与本人在部门的工作内容相一致(正确答案)D．项目团队成立的组织应以团队的职责划分，消除部门上下级障碍14六西格玛改进项目团队以“无边界合作”的思想作为指引，那么连结各个职能部门无疆界合作的“纽带”，承担各个部门的沟通任务，应为以下那个角色的职责：（） [单选题] *A．倡导者B．黑带大师C．黑带(正确答案)D．项目管理委员会15下列描述错误的是（） [单选题] *A．休哈特创建了统计过程控制，即SPCB．戴明提出了全面质量管理，强调85%的质量问题是由于系统，15%的问题是由于员工(正确答案)C．克劳斯比确立了“零缺陷”的理论，其四项基本原则是：明确要求，做好预防、一次做对、科学衡量D．石川馨出版了《质量控制指南》，是质量管理小组的奠基人之一16平衡积分卡包括哪几部分？（多选） *A．财务(正确答案)B．培训(正确答案)C．顾客(正确答案)D．学习和成长(正确答案)17关于六西格玛价值观的描述，下面正确的是？（多选） *A．聚焦于过程改进(正确答案)B．有预见的积极管理(正确答案)C．追求完美，不能容忍失败D．部门内合作18六西格玛管理战略的风险包括？ *A．对企业文化带来挑战(正确答案)B．在管理和技术方面的阻力(正确答案)C．标准差无法达到3.4ppmD．与企业实际的适应性(正确答案)19一个企业导入六西格玛两年，最近出现了六西格玛管理的“断流趋势”。

六西格玛M阶段测试您的部门： [填空题] *_________________________________您的姓名： [填空题] *_________________________________第一章：六西格玛管理概论1. 著名的质量管理专家( A)从顾客角度出发，将质量定义为“适用性”，建立顾客驱动的质量理念。

[单选题] *A 朱兰(正确答案)B 休哈特C 戴明D 田口2. PDCA循环，又称戴明环，是质量管理最经典的持续改进管理模式，他是由（）最早提出。

[单选题] *A 休哈特(正确答案)B 戴明C 费根保姆D 石川馨3. DMAIC流程分别是（） [单选题] *A 界定、测量、分析、改进、控制(正确答案)B 测量、界定、分析、改进、控制C 分析、测量、界定、改进、控制D 分析、界定、测量、改进、控制4. 六西格玛管理的作用（） *A 问题解决和成本降低(正确答案)B 文化变革(正确答案)C 战略实施(正确答案)D 员工发展(正确答案)5. （）是推行六西格玛管理获得成功的第一关键因素。

[单选题] *A 倡导者B 资深黑带C 项目负责人D 高层领导者(正确答案)6. 六西格玛的核心理念亦即六西格玛的价值观、哲学，是组织推进六西格玛管理的指导原则和行为准则。

六西格玛管理评价准则建立在以下( )相互关联的核心理念基础上。

*A 高层领导的作用(正确答案)B 顾客驱动与顾客满意(正确答案)C 组织和员工的学习(正确答案)D 基于数据和事实的管理(正确答案)7. 倡导者发起和支持黑带项目，是六西格玛管理的关键角色。

以下哪个不是倡导者的核心任务（）。

[单选题] *A 充分认识变革，为六西格玛确定前进方向B 觉得该做什么，确定任务的实施优先顺序C 合理分配资源，提供必要的支持D 担任培训师，为黑带学员培训(正确答案)8. 组织推行六西格玛一般可分为四个阶段，即导入期、( )、成长期和成熟期。

北京工业大学2015级硕士研究生“六西格玛管理” 课程考试试题一、叙述题(40分，每小题5分)1. 六西格玛的定义；答：西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

2. 试验设计的三个基本原理；答：试验设计的三个基本原理是重复化，随机化以及区组化（1）重复化：是基本试验的重复进行。

重复有两条重要的性质。

第一，允许试验者得到试验误差的一个估计量。

这个误差的估计量成为确定数据的观察差是否是统计上的试验差的基本度量单位。

第二，如果样本均值用作为试验中一个因素的效应的估计量，则重复允许试验者求得这一效应的更为精确的估计量。

（2）随机化：是指试验材料的分配和试验的各个试验进行的次序，都是随机地确定的。

（3）区组化：是用来提高试验的精确度的一种方法。

3. 流程图的作用；答：流程图是将过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来，通过过程中各步骤间关系的研究，能够发现故障或问题存在的潜在原因。

4. 因果图的作用；答：(1)分析因果关系(2)表达因果关系(3)通过识别症状、分析原因，寻找措施、促进问题解决5. 系统图法的主要用途答：系统图法是把要实现的目的、需要采取的措施或手段，系统的展开分析，并绘制成图，以明确问题的重点，并寻找最佳手段或措施。

在质量管理活动中，下面几个方面经常用到系统分析图法：①在开发新产品中，将满足用户要求的设计质量进行系统地展开；②在质量目标管理中，将目标层层分解和系统地展开，使之落实到各个单位；③在建立质量保证体系中，可将各部门的质量职能展开，进一步开展质量保证活动；④在处理量、本、利之间的关系及制订相应措施时，可用系统图法分析并找出重点措施；⑤在减少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。

I 六西格玛管理概论A。

六西格玛管理的发展1。

六西格玛的起源和发展了解六西格玛的起源，理解质量大师(朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念;六西格玛管理的演变过程;识别组织为何使用六西格玛,六西格玛与其他管理模式之间的关系。

（理解）2。

六西格玛解决问题的逻辑识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进。

（理解）B. 六西格玛管理的概念和核心理念1。

六西格玛管理的概念掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。

（理解）2。

六西格玛的核心理念掌握六西格玛的核心理念和价值观.（理解）C。

六西格玛管理的组织和推进1.六西格玛管理领导力与战略掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。

（理解）2。

六西格玛管理的组织结构掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件,组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。

（理解)3。

六西格玛管理的推进步骤掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。

（理解）4。

六西格玛项目管理掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。

(理解）D．六西格玛管理方法论1。

六西格玛改进的模式-—DMAIC掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程,各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。

（理解)2.六西格玛设计的模式了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证)识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。

（理解）E．精益六西格玛1。

精益生产的产生及发展了解精益生产的产生和精益的思想，掌握一些概念，例如价值链、看板、拉动系统等.（理解）2。

精益生产的核心理念了解精益生产的核心理念，掌握增值作业和非增值作业，识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。

（理解）3。

精益生产与六西格玛的融合了解如何将精益的工具融入六西格玛问题解决的基本框架之中.(理解)II 六西格玛—界定A。

六西格玛试题及答案六西格玛是一种管理方法学，旨在通过减少过程中的变异和缺陷，提高产品和服务的质量。

为了评估您对六西格玛的了解和应用能力，以下是一些六西格玛试题及答案供您参考。

问题一：什么是DMAIC方法？答案：DMAIC是六西格玛中最常用的方法，其包括以下五个步骤：1. 定义（Define）：明确问题及目标，确定项目的范围和界限。

2. 测量（Measure）：收集相关数据并分析，了解当前的过程绩效。

3. 分析（Analyze）：通过统计分析和数据挖掘等方法，找出问题的根本原因。

4. 改进（Improve）：基于分析结果，制定改进方案并实施，以提高过程绩效。

5. 控制（Control）：确保已经实施的改进方案能够持续有效，并制定相应的控制措施。

问题二：什么是六西格玛的核心思想？答案：六西格玛的核心思想是通过减少过程中的变异，降低缺陷率，提高产品和服务的质量。

其目标是使过程的能力达到每百万个机会中不超过3.4个缺陷的水平，从而提高企业的竞争力。

问题三：什么是六西格玛的度量指标？答案：六西格玛的常用度量指标有两个，一个是DPMO（Defects Per Million Opportunities，每百万机会中的缺陷数），另一个是Sigma Level（西格玛水平）。

DPMO用于衡量过程的缺陷率，Sigma Level用于表示过程的稳定性和能力。

问题四：什么是六西格玛的质量工具？答案：六西格玛的质量工具包括但不限于以下几种：1. 基础统计工具：如直方图、散点图、控制图等，用于收集和分析数据。

2. 流程图和价值流图：帮助识别和改进过程中的瓶颈和浪费。

3. 根本原因分析工具：如鱼骨图、5W1H法等，用于找出问题的根本原因。

4. 设计实验工具：如因子实验设计、回归分析等，用于验证和优化改进方案。

问题五：如何识别和选择六西格玛项目？答案：识别和选择六西格玛项目的关键是确定项目的价值和潜在收益。

一般来说，选择六西格玛项目应考虑以下几个因素：1. 影响客户满意度和利润的关键过程。

全员广泛参与+步骤200M170M 300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999 3,000个项目11,000个项目37,000个项目47,000个项目σ6远静n质量的统计尺度n管理或改进工具n持续改进方法论n经营管理的哲学σ6远静不是说水深平均4米吗?SSM0m e T i6914623085386680762102333.4123456DPMO σ水平30.8%69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%合格率(%)σ6远静000,000,1DPMO ies/UnitOpportunit dpuu 合格率以单位品为检测对象测量改进分析控制?界定营销和市场部总监，对讲机业务的助理总经理，在一次高管会议上案而起：“摩托罗拉真正的问题是我们的产品质量低劣！”。

质量问题每年导致损6SIGMA 六西格玛水平诞生σ6远静36GEMS LightSpeed TM CT 扫描仪工作目标为客户创造一个价值链!VENDOR DELIVERY计划差机器停机质量问题生产线不平衡批量大缺乏环境整理设置时间过长供应商交付运输时间长工程变更库存不准交流问题精益六西格玛整合将会提供有意义并切实的业务成果!Define1、Y水平的确认1.1 何谓测量？在测量阶段，我们要测量什么？1.2 测量结果可靠吗？1.3 现在的过程到底处于何种水平？2、流程分析。

《六西格瑪講解》試題一、是非題（每題7分）1.美國通用電器（GE）公司總裁傑尅.韋爾奇先生被人們贊譽爲“世界頭號老闆”。

1999年GE公司市值突破3000美元，成爲世界上最贏利和最值錢的企業。

（Y ）2.解決方案以突破式解決問題的DMADV流程爲核心，涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源的準備與培訓，實話過程與過程評價、相關技術方法（包括“硬工具”和“軟工具”）的應用、管理信息系統的開發與使用等方面。

（N ）3.6Sigma在統計學中，是希腊字符，代表標準差，用來對變異進行測量。

（Y ）4.Sigma系統方法的基本目標是建立並實施以測量爲依據的戰略，通過實施6Sigma改善項目，改善制程，增加變異。

（N ）5.6西格瑪管理是獲得和保持企業在經營上的成功並將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。

（Y ）6.6Sigma管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代表着一种全新的管理理念，即要企业改变过去那种“我一直都这样做，而且做得很好“的思想，因为尽管过去确实已经做得很，但是离6Sigma管理的目标还差得很远。

（Y ）7.任何企业在建立和实施6Sigma系统之后，险乎了能够大幅度的节省物料和劳动力，还能够延长作业周期。

（N ）8.任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。

而波动是影响顾客满意，即质量、成本、周期的“敌人”。

（Y ）9.提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。

（ Y ）10.过程能力用“西格玛”来度量，西格玛越大，过程的波动也越大，过程以最代低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。

（ N ）二、選擇題（每題6分）1.大多数企业的运作过程都保持在（）至（）个Sigma的水平，也就是說在100萬個千萬缺陷機會中，存在6，200至68，000個缺陷。

（ C ）A、3 5 B、4 5 C、3 4 D、5 62.如果一个3西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以提高一个西格玛水平，可获得以下哪些收益：（ D ）A、利润率减少20%B、产出能力降低12%－18%C、增加雇员12%D、资本投入减少10%-30%3.（）系统方法的基本目标是建立并实施以测量为依据的战略，通过实施6Sigma发送项目，发送制程，减少变异。

单选题:六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由()人组成。

A2～5B5～7C3～10D10～15六西格玛管理是由组织的()推动的。

A最高领导者B倡导者C黑带D绿带在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。

AD界定阶段BM分析阶段CI改进阶段DC控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与()的比值。

AσB2σC3σD6σ关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是()。

A六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项B作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力C特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改D六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将()折算为西格玛水平Z。

ADPOBDPMOCRTYDFTY某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。

过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。

该公司准时送餐的西格玛水平为()。

(考虑1.5σ的偏移)A0.63B1.5C2.13D7.91六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是()。

A执行领导B黑带大师C绿带D项目团队六西格玛管理强调以()为关注焦点。

A顾客B成本C质量D效益关于项目特许任务书，下列说法不正确的是()。

A六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件B任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价C任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improv阶段将更加精确地确定D特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90%、95%、98%，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为()。

第1章六西格玛管理概论1.哪位大师提出“大质量”后来被人们逐渐接受，并成为不可逆转的趋势？（）A：朱兰 B：戴明 C：克劳斯比 D泰勒2.朱兰博士将质量定义为（）A：产品的好坏程度B：适用性顾客驱动理念C:一组固有特性满足需要的程度D:产品和服务3.首先提出能力比，即第一代过程能力指数CP的质量大师是（）A．休哈特B朱兰 C 泰勒 D 田口玄一4.首先提出PDCA循环的质量大师是（）A．戴明 B.休哈特 C.泰勒 D石川磬5顾客接触法包含生产线法和顾客参与法，顾客接触法首先由哪位大师提出？A：蔡斯 B 科尔特 C 格朗鲁斯 D 菲茨西蒙斯6.六顶帽子是创新思维思考方法之一，它是由哪个大师提出的？（）A：爱德华 B.阿奇舒勒 C奥斯本 D克劳斯比7：参数设计属于质量线外控制，线内和线外质量控制是由哪位大师提出（）A：石川磬 B田口玄一 C：费根堡姆 D费希尔8.调优运算是哪位大师提出（）A：高德拉特 B 博克斯C：奥斯本 D 费希尔9.约束理论是哪位大师提出（）A：高德拉特 B 博克斯 C：奥斯本 D 费希10．国际标准化组织在ISO9000-2015标准中将质量定义为（）A：产品的好坏程度B：适用性顾客驱动理念C: 一组固有特性满足需要的程度D: 产品和服务11.下列关于质量的概念哪一个属于质量的客体？A：产品的质量B：产品和服务的质量C：顾客及相关方满意的质量D：产品、服务、过程和体系的质量12.现代TQM的实施和框架和评价绩效准则是（）A：ISO9001-2015B：统计过程控制C：线内线外质量控制D：卓越绩效模式13.（多）最经典的卓越绩效模式三大质量奖是（）A：波多里奇国家质量奖B: 欧洲质量奖C：日本戴明奖D: 中国国家质量奖14.(多)六西格玛具有深刻的多重管理含义包括下列哪些内容？（）A: 西格玛水平用来衡量产品、服务、过程的缺陷水平B：获取竞争优势的战略C：持续改进的活动D：科学的问题解决方法体系15.组织文化分物质层、精神层、制度层，其中质量管理体系文件属于（）A：精神层B：制度层C：物质层D: 体系文件不属于组织文化16 .（多）六西格玛的管理作用有哪些？（）A: 解决公司重要而复杂的难题，降低不良质量成本B：建立持续改进和创新组织文化，消除沟通壁垒C：全面提升公司核心竞争力和经营管理成熟度D：培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展17.（多选）某公司2021年开展降低终检缺陷率的六西格玛项目中，如果你是该公司高层领导，为了更好推进该项目，应该参与下列哪些活动？（）A：授权给《降低终检缺陷率》的六西格玛项目B: 制定该六西格玛项目的推进方案C：带头营造重视该项目的氛围D: 亲身参与六西格玛项目18.5西格玛水平DMPO约是6西格玛水平的（）A： 1.2倍 B：30倍 C：70倍 D：230倍19.情景策划通常用在企业战略策划过程的哪个阶段？A：采用SWOT分析进行战略制定阶段B：采用BSC（平衡记分卡）进行战略部署阶段C：采用BSC（平衡记分卡）进行战略制定阶段D: 采用SWOT分析进行战略部署阶段20.环境分析是监测、评价、分析来自内部和外部环境的信息，其中关于潜在竞争对手的分析属于A：宏观环境分析 B：产业环境分析 C：内部环境分析 D：经济环境分析21.下列关于平衡积分卡（BSC）指标的叙述不正确的是A：学习和成长指标是战略基础和最领先的指标B：内部过程标驱动顾客指标C：顾客指标驱动财务指标D：财务指标驱动学习和成长指标形成闭环22.(多)下列关于平衡积分卡（BSC）指标的叙述正确的是A：力图平衡财务和非财务目标B：平衡利益相关方的价值C：平衡长期和短期目标D：平衡领先性指标和滞后性标23.（多）关键绩效评审是战略实施过程中，寻求改进决策点的重要手段，可以从下列哪些方面进行评审？A：评审组织绩效的当前水平B：评审组织绩效的趋势C：对比竞争绩效和标杆绩效D：评审绩效结果是否达到关键绩效要求24.企业进行战略制定策划过程中要用到SWOT分析矩阵，该矩阵有四个象限，如下图所示，其中哪个象限需要扭转型战略：即调整策略，战略转型？项目优势（S）劣势（W）机会（O）SO(I) WO(II)威胁（T）ST(III) WT(IV)A：I B II C： III D: IV25.在企业六西格玛管理中，作为六西格玛管理实施专家，承担企业的关键项目，培训和辅导企业中的其他成员，沟通协调项目推进过程的问题，为项目实施提供技术支持和辅导，这个角色是：A．倡导者B．资深黑带C．黑带D．绿带26.为了不断提高顾客满意度，某企业 2018 年开始推行六西格玛管理。

专题五（第1&2&3章）参考答案注解：页码PXX指《六西格玛管理》一书第3版，以下答案为参考答案，如果有问题欢迎讨论，谢谢第1章参考答案1. B 参考P7-82. A 参考P392，Box对试验设计有重大的贡献，控制图-休哈特发明常规控制图3. C 参考P94. D 参考P55. A 参考P3，质量的主体为“什么的质量”，包括产品、过程、服务、体系，不仅局限于产品6.ABCD 参考P37. D 参考P418.ABD 参考P23，选项C的错误之处在于六西格玛不依赖检验保证产品质量，而是依靠优化流程提高质量9.ACD 参考P1010.ABCD 参考P2311.BD 要使用积极的沟通方式12. D 参考P1813.BCD 参考P1514. A 参考P16-20，另外，六西格玛也可应用于服务等行业15.ABC 参考P1616. C 参考P617.BC 参考P4218. D 参考P12019.ABC 选项A 水平对比参见P61，选项B 平衡计分卡参见P79，选项C 顾客调查参见P114，选项D 力场分析参见P9120. B 参考P12021. B 参考P822.AC 参考P55323. C 参考P16，六西格玛的目标是“又精又准”，追求零缺陷、追求完美24.ABCD 参考P5 倒数第4行25. A 参考P68, 选项A质量审核费用属于鉴定成本。

26. C 参考P927. B 参考P928.ABCD 参考P2329.AB 参考P630. D31.ABD 参考P13，另外六西格玛还可应用于服务等行业32. C 参考P14，选项C六西格玛的过程是指上下规格内的距离12σ（+/-6σ）。

33. A 参考P1434. D 参考P15-P1635.ABC 参考P15-16，六西格玛水平是六西格玛的统计含义36. A 参考P4137. D 参考P16-1938.BD39.AC GB/T19001《质量管理体系要求》是符合性要求，重在发现与规定要求的偏差，说写做一致40.ABCD 参考P22-23，最高管理层&高层领导的作用41.CD 参考P41-4242.ABC 参考P2943. D 参考P28-2944. C 参考P2645.ABD 因为公司的发展方向是从地区到全国再到国外，所以顾客调查方法局限在本地区是不合适的46.CD 参考P25,分析外部环境时，寻找显示机会和威胁的因素；分析内部环境时，寻找决定优势与劣势的因素47. A 参考P4250.ABCD 参考P2651. C 参考P3052. D 参考P30,选项D：负责选择和确定要开展的六西格玛是倡导者的主要职责53.ABCD 参考P8854. B 参考P3155. D 参考P30-3256. C 参考P55，计算DPMO=D╳106U×O57. D 参考P8758.ACD 参考P8759. C 参考P30-3260. B 参考P30-32，从战略层面对六西格玛进行全面部署是倡导者的职责61. D 参考P4562. C 参考P3263.AD 参考P8064. C 参考P3265. C 参考P8066. B 参考P3467. B 参考P33-P35 “要将六西格玛工作变成日常工作的一部分”对应成熟期，并非加速期68. C 参考P3569. C 参考P3570.ACD71.CD 参考P49972. B 参考P3773. A 参考P3674. C 参考P230、P343 运输属于不增值的工序75. D参考P5276. C注30-32题,是否增值是看顾客愿意不愿意为之买单;另外看产品有没有发生物理或化学变化, 也可参考P5277. D“自働化”有2层含义：(1)产品制造的“自动化”，(2)赋予机器以人类智慧的自働化“自动化”与“自働化”的区别：“自动化”--如果没有人为处理会一直保持这种状态，所以需要人时刻守在机器旁边，“自働化”--发生异常时自动停止生产，并报警，所以可以将员工从机器的运行过程中解放出来78.ABDJIT(Just in time)--准时化生产，只在需要的时候，按需要的量，生产需要的产品自働化--发生异常时自动停止生产，并报警，所以可以将员工从机器的运行过程中解放出来79.CD参考P4180. A 参考P41-4281. A参考P4282.BC 参考P42第2章参考答案1. A 参考P692.C 经济效益预算指的是改进后项目水平还未知的情况下，所以选择项目目标水平与改进前的差值3.ABC 参考P68 产品销售，推广成本不属于质量成本4.D 参考P68 选项D为内部故障成本5.C 参考P686.ABC 参考P687.ABD 参考P49-50，过程一般情况下都有多个输入、多个输出8.C 参考P48-49，过程的输入包括可控因素和噪声因素9.D 参考P49，过程的输入包括可控因素和噪声因素10.B 参考P5011D 参考P51 价值链是产品实现全过程中，由所有增值步骤组成的活动12. BD 参考P68-70，选项B检验费用属于鉴定费用，选项D内部故障成本与外部故障成本是平行的13. D 参考P5414. C 参考P54-55DPU=缺陷数单位产品数=40500=0.08，FTY=没有经返工、返修通过检验的过程输出单位数单位产品数=500−35500=93%PFY=通过检验的最终合格的产品数单位产品数=(500−35)+20500=97%15. C 参考P152：泊松分布概率函数& P219 P（X= x）=λxx！e−λ，x=0，1，…Y=P(X≤1)=0.300！e−0.3+0.311！e−0.3=e−0.3(1+0.3)=96.3%16. B 参考P54-55，DPMO=DU∗O ∗106=DPUO∗106=0.04200∗106=20017. B 参考P6918. B 参考P6819. B 参考P55，DPMO=DU∗ O ∗106=321000∗ 10∗106==320020. D 参考P68 A属于内部故障成本，B属于鉴定成本，C属于鉴定成本21. B 参考P21222. AD 参考P55RTY=FTY1*FTY2*FTY3*FTY4=95%*88%*92%*90%=69.2%PFY=（95%+3%）*（88%+10%）*（92%+5%）*（90%+7%）=90.4%23. AD 参考P55FTY1=90/100*100%=90% --〉答案A错误FTY2=79/(90+5)*100%=83% B正确FTY3=80/(79+6)*100%=94% C正确RTY=FTY1*FTY2*FTY3=90%*83%*94%=70.2% --〉答案D错误24. A 参考P56：并联过程一次合格率的计算RTY=FTY1*FTY2*FTY3=0.95*（0.92*40%+0.88*50%+0.82*10%）*0.98=82.86%25. B 参考P56，RTY=FTY1*FTY2*FTY3*FTY4=0.98*0.95*0.98*0.95=86.7%26. C 流通合格率主要是用于内部生产分析的衡量指标27. B 参考P66，年收益=产量*（改进后RTY-改善前RTY）*单位成本=50000*12*（90%-50%）*100元=2400万元28. B 参考P54，流水线A的DPO=110∗3=0.033，流水线B的DPO=311∗5∗3=0.01829. C 参考P5630. D 参考P6831. A 参考P58，内部顾客为下道工序，接收产品或服务的人员或部门32. D 投诉度为0.1%，不代表满意率为99.9%，可能有的不满的顾客没有投诉反馈33. BD 参考P6134. ABCD 参考P114-11535. ABC 参考P114-115，六西格玛的其中一条核心理念为基于数据和事实进行决策，不能通过臆测36. ABCD 参考P114-11537. AC 参考P58、114，顾客不抱怨的原因也可能是客户不满意但没有反馈38. BC 参考P60，魅力特性不充足时，顾客无所谓39. AD 参考P60，理所当然质量充其量是不投诉40. C 参考P6041. AB 参考P60 基本特性非常好，顾客充其量就是不投诉42. ABC 参考P6443. C 参考P62-63，选项D：水平对比也叫标杆管理，作用在于寻找最佳水平，找出差距，促进改进，所以不能选择一般企业44. C 参考P6445. A 参考P6146. ABC 参考P6247. ABC 参考P6348. AC 参考P71，内部故障成本与外部故障成本的区分在交付前还是交付后，与返修地点无关；机器设备出现故障需要修理不属于质量成本49. B 参考P68，质量审核费用属于鉴定成本50. AD 参考P6751. A 参考P67，终值与现值的关系FV=PV*（1+ｉ）n=1000*(1+8%/4)8=1171.66第3章参考答案1. BC 参考P76、792. ABCD 参考P76、793. A 参考P76，选项A项目范围太大4. ABCD 参考P765. B 参考766. C 参考P787. B 参考P788. C 参考P458，评价矩阵项目1：0.5*9+0.2*1+0.1*1=4.8项目2：0.2*9+0.2*1+0.1*3=2.3项目3：0.5*3+0.2*1+0.2*1+0.1*9=2.8项目4：0.5*1+0.2*3+0.2*3=1.7即项目的优先顺序：项目1、项目3、项目2、项目49. C 参考P78帕累托优先级指数PPI=项目节约的费用∗项目成功的概率项目需要投入的成本∗项目完成时间（年）=96.6选项A：PPI==23∗0.70.5∗4/12=15.75选项B：PPI==35∗0.62∗8/12=138.66选项C：PPI==26∗0.80.3∗6/12=54选项D：PPI==15∗0.91∗3/1210. A 参考P105，虚工序仅表示时间发生的先后顺序11. B 参考P76-77 项目要有挑战性，原因明确的直接采用快赢即可12. C 参考P76 六西格玛项目范围要可控，不能太大13. B 参考P7614. BCD 参考P77，一般情况下针对每一个小y都需要部门协作15. A 参考P78,CTQ要求可测量，计量型和计数型均属于可测量16. ABCD 参考P75-7617. C 参考P104，参考时间最长的为关键路径18. C 参考P106，M工序最早可能开始时间为从①到⑧之间的关键路径9+4+1=14天整个项目的关键线路：①④⑥⑨⑩，工期为19，参考P106最晚开始时间：①+④+⑥+⑨+⑩-2=1719. D 参考P26、P7920. AD 参考P27，选项B，“内部过程”指标驱动着“客户”指标；选项C，四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“学习和成长”21. ACD 参考P2622. ACD 参考P2623. ABC 参考P81-83，选项D：不应包含方案24. D 参考P12025. C 参考P80，立项表中不应包含原因26. C 参考P12627. C 参考P80，项目立项书中不应包含原因28. A 参考P8229. ABD 参考P104 因方差较大，期望时间略低于T的也可能会因波动而超过T30. ACD 参考P104，压缩关键路径上的活动时间才可缩短项目工期31. ABCD 参考P85-8632. A 参考P10333. B 参考P11834. ABC 参考P87-8835. B36. A 参考P8637. C 参考P86-8738. B 参考P9039. B 参考P8640. B 参考P53 项目是有时间限定的，所以是一个临时的过程41. B 参考P86-8742. C 参考P86-87，存在分歧会影响项目目标的实现，需要通过沟通解决43. D 参考P88-8944. ABCD 参考P88-8945. B 参考P8846. C 参考P9047. B 参考P9048. C49. D 选项A 优先矩阵图参考P101，选项D参考P9050. ABC 参考P9051. C 参考P94-9552. ABD 参考P95 选项C 变革的核心是沟通。