便民服务站工作制度(三篇)

村级便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 加班安排：便民服务中心的工作人员必须按照工作需要适时安排加班。

加班时间应提前与上级领导协商，并报备相关部门。

二、员工工作职责1. 服务接待员：负责接待群众，记录来访事项并指引办理流程。

2. 信息查询员：负责查询相关信息并提供给群众。

3. 事务办理员：负责具体办事事项的受理、审核与办理工作。

4. 工作日志员：负责记录各项工作事务，并汇总每日工作报告。

5. 网点维护员：负责维护便民服务中心的网络设备和硬件设施，确保正常运行。

三、服务准则1. 热情接待：便民服务中心的工作人员应以热情的态度接待群众，主动询问需求，并提供专业的服务。

2. 细致耐心：工作人员在办理业务过程中，应细致耐心地解答群众的疑问，不厌其烦地帮助他们完成手续。

3. 保密原则：工作人员必须严守保密原则，对办理业务过程中获得的个人信息进行保护，不得私自泄露。

4. 规范操作：工作人员应按照规定的流程和程序办理业务，不得随意变更规定的要求，确保办事效率和准确性。

5. 服务投诉处理：对于群众的服务投诉，工作人员应及时记录，并按照相关程序进行处理，力求给予合理的回复和解决。

四、工作流程1. 服务接待流程1.1 接待群众：接待员主动迎接群众，询问来访事项，并记录在案。

根据来访事项，提供相应的办理流程指引。

1.2 安排办理：接待员根据来访事项，安排事务办理员或信息查询员继续办理。

2. 办理流程2.1 验证材料：办事员负责核查所需材料的真实性和完整性，根据要求填写相关表格。

2.2 审核办理：办事员将材料提交给上级领导或专责审核员进行审核。

2.3 承办事项：审核通过后，办事员继续办理相关事项，包括数据录入、生成证明等。

2.4 结果通知：办事员将办理结果通知群众，并提供相应的证明材料。

3. 工作日志记录流程3.1 记录内容：工作日志员记录每日来访群众的事项，包括来访人数、咨询内容、办理进度等。

便民服务中心工作制度模版工作制度模板一、岗位职责1.便民服务中心的工作职责是：接待、咨询、办事、宣传等，为居民提供高效、优质的服务。

具体职责包括但不限于：接听来电并进行咨询、办理业务、解决问题；接待来访者并提供相关服务；宣传政策、法规及各项活动等。

2.便民服务中心的员工需具备良好的服务态度和沟通能力，能够积极主动地解答来访者的问题，解决实际困难，并根据居民需求提供合适的服务建议。

3.在工作过程中，员工需按规定的流程和标准办理各项业务，并妥善保管相关资料和文件，确保办理过程和结果的准确性和可靠性。

4.定期参加培训和学习，提升自身的专业知识与能力，做到与时俱进，适应新的服务需求。

二、工作时间1.便民服务中心的工作时间为每周5天，每天8小时，具体工作时间为上午8:00-12:00，下午1:30-5:30。

2.员工需按时到岗，准时开始工作，不得迟到和早退。

3.加班情况由上级决定，员工应积极配合，并确保加班工作的准确性和高效性。

三、工作流程1.接待来访者时，需耐心倾听其诉求，并记录相关信息。

2.根据来访者的需求，提供合适的服务建议，引导其办理相关业务。

3.办理业务时，员工需按照规定的流程和标准操作，确保办理过程准确无误。

4.在办理过程中，若有疑问或问题无法解决，应及时咨询上级或相关部门，确保问题能够得到妥善解决。

5.办理完成后，员工需向来访者做好解释和服务说明，确保其对办理结果和流程有清晰的了解。

四、工作纪律1.员工需严格遵守单位的工作纪律，不得迟到、早退、无故请假或旷工。

2.员工需保持工作区域的整洁，并做好文件资料的归档和保管工作。

3.员工在接待和咨询过程中，需保持身份证明的合法性和保密性，绝不泄露任何个人信息。

4.员工在处理矛盾纠纷时，需保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。

五、考核与奖惩1.员工的工作表现将进行定期检查和考核，考核内容包括但不限于：服务质量、工作效率、服务态度等。

2.表现优秀的员工将给予适当奖励和激励，如表扬、奖金等。

便民服务站工作制度范文标题: 便民服务站工作制度范本一、工作时间1. 便民服务站的工作时间为每天上午9点至下午5点。

2. 每周工作6天，休息一天，具体休息日安排由便民服务站负责人确定。

二、岗位职责1. 便民服务站负责人：- 组织、协调和管理便民服务站的日常工作。

- 负责招聘、培训和管理便民服务站的工作人员。

- 确保便民服务站的设备和设施保持良好状态。

- 负责处理包括投诉、纠纷等用户问题。

- 汇报工作进展、问题及建议给上级主管部门。

2. 便民服务站工作人员：- 提供便民服务，包括信息查询、证件办理、公共设施使用等。

- 接待用户，解答咨询，提供帮助和服务。

- 协助办理用户的证件办理手续，并确保准确及时。

- 维护便民服务站设备和设施的卫生和安全。

- 协助负责人处理用户投诉、纠纷等问题。

三、工作纪律1. 工作人员应遵守工作时间，准时到岗上班，不得迟到早退。

2. 工作人员需着工作服上班，保持整洁、干净、整齐的仪容仪表。

3. 工作人员需做好工作准备，确保所需文件、表格等工作物品齐全。

4. 工作人员需主动向用户提供帮助和服务，礼貌待客，积极解决用户问题。

5. 工作人员不得泄露用户隐私信息，不得私自利用用户信息谋取个人利益。

6. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括上网、打游戏等。

7. 工作人员需保持工作环境整洁有序，定期清洁办公区域和设备设施。

四、奖惩制度1. 优秀工作人员将根据工作表现获得相关奖励，包括表扬信、奖金等。

2. 工作人员如有违反工作纪律的行为，将根据情节轻重受到相应的处罚，包括口头批评、警告、罚款或解雇。

五、其他事项1. 便民服务站负责人有权对工作制度进行修改或补充，并及时通知所有工作人员。

2. 工作人员如对工作制度有任何疑问或建议，可向便民服务站负责人提出。

3. 便民服务站负责人将定期组织工作会议，就工作情况、问题和改进措施进行讨论。

4. 便民服务站负责人将根据工作需要，合理安排工作人员的岗位轮换和培训计划。

村级便民服务中心工作制度样本第一章绪论第一条为了规范村级便民服务中心的工作，提高服务水平，满足群众需求，特制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是村级党组织统一建设、管理的便民服务机构，为村民提供基本公共服务，解决村民生活中的实际困难和问题。

第三条村级便民服务中心的工作宗旨是“服务至上、群众至上”，服务宗旨是“公平、公正、公开、高效”。

第四条村级便民服务中心的工作任务是：（一）为村民提供基本公共服务，包括户籍管理、人口统计、社会保障、婚姻登记、劳动就业等；（二）解决村民实际困难和问题，为村民提供咨询、调解、协助等服务；（三）宣传党的政策和村级党组织的工作；（四）完成上级党组织、政府交办的其他任务。

第二章村级便民服务中心的组织和人员第五条村级便民服务中心由村级党组织负责组织建设和管理。

第六条村级便民服务中心设立工作站，根据实际情况确定工作站的数量，确保工作站覆盖全村。

第七条村级便民服务中心的工作人员由村级党组织选派，主要包括站长、副站长、工作人员等。

第八条村级便民服务中心的工作人员应具备以下条件：（一）具有良好的思想品德和党性修养；（二）具有较高的业务水平，能够熟练运用现代工作手段和工作方法；（三）具有良好的沟通能力和服务意识，能够与村民建立良好的关系；（四）身体健康，能够适应长时间的工作压力。

第九条村级便民服务中心的工作人员应根据工作需要，接受相关培训和考核，不断提高业务水平。

第三章村级便民服务中心的工作流程第十条村级便民服务中心的工作流程包括接待、受理、办理、反馈等环节。

第十一条村级便民服务中心的接待工作是指接待来访村民，了解他们的需求和问题。

第十二条村级便民服务中心的受理工作是指对村民的需求和问题进行登记和受理。

第十三条村级便民服务中心的办理工作是指对受理的问题进行处理和解决。

第十四条村级便民服务中心的反馈工作是指将办理结果及时告知村民，并接受他们的意见和建议。

第四章村级便民服务中心的工作规范第十五条村级便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律和工作规范，做到“五个准确”：准确认识，准确掌握，准确办理，准确反馈，准确核实。

便民服务中心工作制度范本一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。

1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。

二、工作职责：2.1 提供高质量的便民服务，解答市民的疑问和需求。

2.2 协助市民办理各种相关手续，如居民证办理、社保查询等。

2.3 完成上级主管部门交办的其他工作任务。

2.4 维护并完善便民服务中心的服务系统，确保正常运行。

三、工作纪律：3.1 工作人员需保持良好的工作态度和服务意识，对市民要有耐心和友好态度。

3.2 严禁工作人员在工作时间内进行个人事务，如上网、玩手机等。

3.3 工作人员需按时完成工作任务，不得擅自离岗，如有特殊情况必须请假。

3.4 严禁工作人员泄露市民的个人信息，保护市民隐私。

四、工作考核：4.1 工作人员将按照工作目标、工作质量和服务态度进行考核。

4.2 工作人员的考核结果将作为晋升和加薪的依据。

4.3 若工作人员在考核中表现不佳，将进行相应的处罚和改进。

五、工作待遇：5.1 工作人员将按照国家规定的工资标准支付工资。

5.2 工作人员的加班费、津贴等待遇将根据实际工作情况进行支付。

5.3 工作人员享有法定的休假和福利待遇。

六、违纪处分：6.1 若工作人员违反工作纪律，将给予相应的纪律处分。

6.2 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等。

6.3 工作人员可根据相关规定对违纪处分提出申诉。

以上就是便民服务中心的工作制度范本，旨在规范工作人员的工作行为，提高服务效果和质量，确保便民服务中心的正常运转。

便民服务中心工作制度范本（二）一、岗位职责：1. 进行户籍、婚姻等证明材料的受理、审核和办理；2. 提供身份证、护照等证件的办理和咨询服务；3. 提供社保、医保、救助等相关政策的咨询和办理；4. 解答市民就医、教育、就业等生活服务的咨询，并提供相应的帮助；5. 同步更新和发布政府相关政策、新闻等信息；6. 协助处理政府窗口事务，积极与相关部门沟通协调。

便民服务中心工作制度范文第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。

第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。

中心主任负责中心的整体管理和决策，副主任协助中心主任工作，并负责具体的工作安排。

工作人员根据工作需要，分工合作，完成所负责的工作任务。

第三章工作时间和休假制度第三条便民服务中心的工作时间为每周五天，每天8小时，具体上班时间为早上9:00至下午17:00。

工作人员需要按时上班，不得迟到或早退。

第四条工作人员享有每周双休日，休息日为周六和周日。

如遇特殊情况需要加班工作，应提前通知并经领导批准。

加班工作应按照国家规定支付加班工资或提供相应的调休。

第五章工作纪律第五条工作人员需保持良好的工作纪律，不得违反国家法律法规和工作纪律，不得泄露工作秘密。

工作人员应遵守工作时间、工作任务和工作规范，不得违规操作。

第六条工作人员需保持良好的岗位纪律，服从中心主任和副主任的指挥和安排，不得随意更换岗位或擅离职守。

第七章工作考核和奖惩第七条便民服务中心将根据每位工作人员的工作态度、工作效率和工作质量进行定期的考核评估。

优秀的工作人员将给予表彰和奖励，不达标的工作人员将受到相应的处分或激励措施。

第八章工作安全和保密第八条便民服务中心将确保工作环境的安全和卫生，提供必要的工作设施和防护用具。

工作人员需按照相关规定正确使用设施和用具，保障自己和同事的工作安全。

第九条工作人员需保守工作秘密，不得将与工作相关的信息泄露给外部。

如有违反，将根据国家法律法规进行处理。

第十章附则第十条本工作制度自颁布之日起施行，如有需要进行修订，应经便民服务中心主任批准后实施。

以上为便民服务中心工作制度范本的主要内容，具体细节可根据实际情况进行调整和补充。

便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。

便民服务站工作制度范文第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。

第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。

2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。

3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。

第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。

2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。

3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。

4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。

5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。

第四章工作流程1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。

2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。

3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。

4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。

第五章工作纪律1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。

2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。

3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。

4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。

5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。

第六章附则本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。

便民服务站工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。

村居便民服务站制度范本第一章总则第一条为了推进农村发展，提高村民生活水平，便利村民生活，特制定本制度。

第二条本制度旨在建立和完善村居便民服务站，为村民提供便利、高效的服务。

第三条村居便民服务站是指由村委会或农村合作社等组织设立和管理的服务机构，旨在提供便民、服务和信息咨询等服务。

第四条村居便民服务站的任务是为村民提供各类便民服务，如邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等，以及提供相关信息咨询和公共服务。

第五条村居便民服务站应当积极配合村委会开展各项公共服务工作，提供必要的场所和设施，并配备专业人员提供服务。

第六条村居便民服务站应当通过设立服务窗口、建立服务电话、设置指导员等方式，方便村民随时随地享受到服务。

第二章设立和管理第七条村居便民服务站的设立应当基于村民的实际需求和人口分布，合理确定设立地点和服务范围。

第八条村居便民服务站的设立应当经过村民代表大会或村委会决议，并报批相关部门备案。

第九条村居便民服务站的管理机构可以是村委会、农村合作社等组织，也可以委托给专业的第三方机构管理。

第十条村居便民服务站的管理机构应当建立健全组织机构，制定管理办法，并配备专业人员进行操作和管理。

第十一条村居便民服务站的管理机构应当定期组织培训，提高工作人员的综合素质和业务水平。

第三章服务内容第十二条村居便民服务站应当提供邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等服务，根据实际需要可以逐步扩大和调整服务范围。

第十三条村居便民服务站应当及时更新和公布相关信息，提供给村民实用和有效的咨询。

第十四条村居便民服务站应当积极配合村委会和相关部门的调查和统计工作，提供必要的数据和信息。

第十五条村居便民服务站应当保护村民的个人隐私和财产安全，严禁泄露或滥用任何个人信息。

第四章绩效考核第十六条村居便民服务站的管理机构应当建立科学、公平、公正的绩效考核机制，定期对工作人员进行评价和奖惩。

第十七条村居便民服务站的管理机构应当根据村民的满意度、服务质量、运营成本等指标对服务站进行评估和考核。

便民服务站工作制度第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。

第二条便民服务站主要为居民提供生活服务，包括代办事务、信息查询、法律咨询等。

第三条便民服务站工作由工作人员和管理人员共同完成，管理人员负责工作的组织和协调，工作人员负责具体工作的实施。

第四条便民服务站每天的工作时间确定为8小时，具体工作时间由管理人员根据工作需要安排。

第五条便民服务站的工作内容包括但不限于以下方面：（一）受理居民办理各类事务，如居住证、户口迁移、社保卡办理等；（二）提供信息查询服务，如公共交通、天气预报、快递查询等；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，如合同纠纷、婚姻家庭纠纷等；（四）为居民提供其他便民服务。

第六条便民服务站工作人员和管理人员必须严格遵守保密制度，对居民的个人信息保密，不得泄露。

第七条便民服务站工作人员和管理人员必须按照服务规范和服务流程履行职责，不得违规办事，不得接受贿赂。

第八条便民服务站工作人员和管理人员必须服从上级指挥，按照工作安排完成各项任务。

第二章工作人员职责第九条便民服务站工作人员的主要职责包括：（一）受理居民办理各类事务，按照规定的流程办理；（二）提供信息查询服务，根据居民需求提供准确、及时的信息；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，尽力解答居民的法律问题和帮助解决纠纷；（四）保密居民的个人信息，不得泄露；（五）按照工作安排完成其他任务。

第十条便民服务站工作人员必须具备以下素质：（一）具有较好的沟通能力和服务意识；（二）熟悉相关政策和法律法规，能够正确咨询和指导居民；（三）具备良好的团队合作精神和工作责任心；（四）能够熟练操作相关办公软件和设备。

第三章管理人员职责第十一条便民服务站的管理人员主要负责工作的组织和协调，具体职责包括：（一）制定工作计划和工作安排；（二）组织培训和考核工作人员；（三）解决工作中的问题和纠纷；（四）与相关部门保持联系和沟通；（五）处理工作报告和工作记录。

便民服务中心工作制度Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。

Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。

办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。

不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。

便民服务中心工作制度范本一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。

2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。

3、政务公开的原则。

把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。

4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。

政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。

2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。

如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。

二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。

若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。

三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。

四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。

一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。

工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。

二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。

三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。

例会由中心负责人主持。

2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。

3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。

安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。

二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。

三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。

四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。

五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。

六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。

卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。

二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。

村级便民服务站工作制度(一)健全工作制度。

村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。

1、建立干部轮值制度。

各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村便民服务站每天或定时有a、b岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县政务服务中心为群众代办有关事项。

2、建立台账登记制度。

村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。

登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。

3、建立工作汇报制度。

各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报乡____。

(二)规范工作流程。

各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照《代办事项流程图》《初审上报事项流程图》《咨询服务事项流程图》开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。

1、申请环节。

由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。

对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。

2、受理环节。

凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务站均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。

对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。

对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。

3、办理环节。

经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。

全程代办员应及时到乡便民服务中心和县政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内完成。

4、回复环节。

办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。

第三篇：村级便民服务中心工作制度一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。

便民服务中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。

第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。

第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。

第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。

2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。

3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。

4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。

5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。

第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。

2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。

3. 提供居民身份认证和证明。

4. 开展社区宣传教育活动。

5. 协助处理居民的投诉和纠纷。

6. 组织开展各类便民服务活动。

第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。

第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。

第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。

第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。

第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。

2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。

3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。

4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。

5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。

第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。

村居便民服务站制度范文第一章总则第一条为了提高村民的生活质量，方便村民办理各类事务，特设立村居便民服务站（以下简称“服务站”）。

第二条服务站是村居提供便利、高效、优质服务的重要机构，属于公共服务设施，其成立和运行应符合法律法规的要求。

第二章服务站的职责第三条服务站的主要职责是协助村居提供便民服务，包括但不限于：（一）提供村居基本公共服务事项的指导和咨询；（二）办理各类证件、申请等相关业务；（三）提供行政执法及纠纷调解服务；（四）开展社区教育和文化活动；（五）提供必要的应急服务和援助；（六）开展其他有益于村民群众的服务事项。

第四条服务站应以村民的需求为导向，积极主动提供各项服务，保障村民的合法权益，提高村民的幸福感和获得感。

第三章服务站的设置与管理第五条服务站的设置应根据村民的居住分布和需求情况进行合理规划，兼顾村民的便利和服务站的工作效益。

第六条服务站应设立管理团队，由村居委员会指派专职或兼职人员负责日常管理和服务工作，确保服务站的正常运作和服务质量。

第七条服务站的运营经费应由村居委员会预算，主要用于基础设施的建设和维护、人员的薪酬和福利待遇等方面。

第四章服务站的服务标准第八条服务站应制定服务标准，确保服务的统一性、规范性和高效性。

第九条服务站应通过电话、网络、微信等多种方式提供便民服务，充分借助信息化手段提升服务效能，方便村民办理事务。

第十条服务站应加强内部培训，提高工作人员的服务意识和专业水平，确保提供高质量的服务。

第五章服务站的监督与评估第十一条村居委员会应定期对服务站的工作进行评估和监督，及时发现和解决存在的问题，并加以改进。

第十二条村民对服务站的服务质量和工作人员的服务态度有意见和投诉的，可以向村居委员会进行反映，村居委员会应按规定及时处理。

第十三条服务站应定期向村民公示服务情况和工作成效，接受村民的监督和评价。

第六章附则第十四条本制度经村居委员会审议通过并公示后生效，如有调整或修改，须经村居委员会重新审议通过并公示才能生效。

便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。

第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象(含来人或电话)的工作人员为首问责任人。

第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。

第五条遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

第六条相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

第三章实行限时办结体系制第七条严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。

(一)工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。

(二)工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。

(三)对特别紧急的事项要急事急办。

确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。

第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”。

按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。

交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。

便民服务站工作制度模版第一章总则第一条为规范便民服务站工作，提高工作效率，建设和谐有序的工作环境，制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于便民服务站的全体工作人员。

第三条便民服务站工作人员应遵守国家法律、法规，遵守便民服务站的规章制度。

第四条便民服务站应当采取措施，保证工作人员的合法权益。

第五条便民服务站应建立健全工作考核制度，激励工作人员的工作积极性和主动性。

第二章工作岗位及职责第六条便民服务站设以下工作岗位：1. 站长：负责站点日常管理、工作协调和工作人员的考核及培训工作。

2. 值班员：负责接待顾客、解答问题、提供服务等工作。

3. 保洁员：负责站点的卫生保洁工作。

4. 其他岗位根据便民服务站的具体情况而定。

第七条便民服务站各工作岗位的职责如下：1. 站长：(1) 负责站点的日常管理和协调工作，确保站点的正常运营。

(2) 负责制定工作计划和工作目标，并监督工作人员的执行情况。

(3) 负责组织工作人员的培训和考核工作。

(4) 协调相关部门的工作，解决工作中的问题和困难。

(5) 积极宣传便民服务站的服务内容，吸引更多的顾客。

2. 值班员：(1) 负责接待顾客，提供各类便民服务。

(2) 解答顾客的问题，提供相关信息和资讯。

(3) 维护便民设施和设备的正常运行。

(4) 遵守站点的工作规定，保证服务质量和工作效率。

3. 保洁员：(1) 负责站点的环境卫生保洁工作。

(2) 定期检查和清理站点设施、设备。

(3) 及时清除站点周边的垃圾和杂物。

第三章工作时间和休假制度第八条便民服务站的工作时间为每天8:00-20:00。

第九条便民服务站工作人员按照排班制度进行工作，需提前安排好各岗位的值班人员。

第十条便民服务站工作人员享受国家规定的带薪年假、病假和事假。

第四章工作纪律和奖惩制度第十一条便民服务站工作人员应遵守以下工作纪律：1. 服从上级的工作安排和决策，完成工作目标。

2. 不得迟到、早退，按时完成工作任务。

3. 不得擅自离岗，不得违规私自使用站点资源。

村级便民服务中心工作制度范本【正文】一、工作目标村级便民服务中心的工作目标是建设一个满足村民需求、提供便民服务和解决群众问题的平台，推进农村社会管理和公共服务的现代化建设。

二、工作职责村级便民服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供村民办事便利服务：提供户籍办理、身份证办理、出生证明、居住证办理等基本便民服务。

2. 解决群众问题：帮助解答村民的法律咨询、社保医保问题等，提供法律援助、社保医保登记等服务。

3. 开展群众教育活动：组织开展农村居民培训、党员教育、文化活动等，提高村民的文化素质和生活质量。

4. 协助公共事务：协助政府部门开展农村基础设施建设、公共物品分配等工作。

5. 沟通村民和政府：作为政府与村民之间沟通的桥梁，收集村民意见和需求，并及时向政府反馈。

三、工作制度1. 工作时间：村级便民服务中心按照农村工作时间安排，一般工作时间为上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，周末休息。

2. 工作纪律：员工必须准时上班，不得迟到早退。

迟到早退的，每次扣1小时工资。

3. 服务态度：员工要以热情、友善的态度接待村民办事，提供专业、高效的服务，不得敷衍了事或推诿责任。

4. 信息记录：员工要做好每个村民的信息记录，包括姓名、办事事项、办理时间等，确保工作的可查性和跟踪成效。

5. 村民隐私保护：员工应严格保护村民的个人隐私，不得私自泄露村民的个人信息。

6. 工作报告：工作结束后，员工要向主管汇报当天的工作情况，包括办理事项、困难和问题等。

四、工作考核1. 定期考核：根据村级便民服务中心的工作规定和要求，定期对员工进行绩效考核，评估工作表现。

2. 考核指标：主要考核员工的工作积极性、工作效率、服务态度和沟通能力等方面。

3. 奖惩制度：根据员工的工作表现和考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励，对工作不力的员工进行警告或者相应的惩罚。

【结尾】通过建立和完善村级便民服务中心的工作制度，能够提高工作效率，提升服务质量，更好地为村民提供便利和解决问题的服务，推动农村社会管理和公共服务的现代化建设。

便民服务管理制度范文第一章总则第一条为了做好便民服务工作，促进社会服务的提质、增效和便利性，便民服务管理制度制定本规定。

第二章组织第二条便民服务管理工作属于市民政局的职能范围，由市民政局负责组织实施。

第三章服务内容第三条便民服务的内容包括但不限于：1.提供政务服务的咨询、查询和办理，包括证件办理、户籍管理、社保服务等；2.提供公共设施的维护和管理，如环境卫生、道路交通等；3.提供社区活动的组织和管理，如文化娱乐、体育健身等；4.提供社会救助的咨询和帮助，如低保、医疗救助等；5.提供社会服务的咨询和指导，如就业创业、法律援助等。

第四章服务流程第四条便民服务的流程包括但不限于：1.接待服务对象，了解需求；2.核实材料，填写相关表格；3.审核材料，办理相关手续；4.办理完成，交付相关证件或提供相关服务。

第五章服务标准第五条便民服务的标准包括但不限于：1.高效便捷：提供快速、方便的办事流程，尽量减少服务对象的等待时间；2.友好热情：提供亲切、友好的服务态度，解答好服务对象的问题；3.保密安全：严格遵守保密法律法规，确保服务对象的个人信息安全；4.公平公正：根据相关规定公正办理服务对象的事务，不搞特权、不歧视；5.质量满意：提供优质、满意的服务效果，做好售后服务。

第六章职责分工第六条便民服务的职责分工包括但不限于：1.政府部门：负责制定政策、规划和组织实施，加强对便民服务工作的指导和监督；2.便民服务窗口：负责具体办事的接待和办理工作；3.社区组织：负责服务对象的宣传和组织，提供相应的便民服务；4.志愿者组织：负责协助便民服务窗口的工作，提供志愿服务。

第七章考核评估第七条便民服务的考核评估包括但不限于：1.定期开展服务对象的满意度调查，了解服务对象对便民服务工作的评价；2.定期开展服务对象的意见征集，听取服务对象的建议和意见；3.按照相关规定，进行便民服务的评估和考核，统计相关数据。

第八章奖励与惩处第八条对于在便民服务工作中取得突出成绩的个人和集体，给予表彰和奖励；对于在便民服务工作中存在工作失职、不称职等行为的个人和集体，依法给予相应的惩处。