【优质】小区物业管理考评细则word版本 (8页)

物业管理考评细则物业管理考评细则【1】各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。

如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

为此。

在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。

2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。

各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。

凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房t19953120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。

物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。

（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。

（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。

评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。

物业管理定期考核评分表
考评日期：年月日。

小区物业管理考核评分细则项目名称：年月日总得分（）序相目项工作标准检查评定及扣分实际号分值目备注得分1 、管理机构设置合理，满1、机构设置不合理、不齐全足管理要求。

2 、着装统一扣 2 分。

2、着装不齐扣2机整洁。

制度齐全、实用。

3分。

制度不全扣2分。

3、管19 分构管理人员专业职称、物业资理机构专业人员达不到标准设质职称的比例不得低于扣 2 分。

4、全员专业人员未置50% 。

4、全员专业职称、达到标准扣 1 分。

物业资质职称和专业岗位职称的比例不得低于 10%。

1、区域内清洁干净，道1、道路、公用场所、休闲场路、公用场所、休闲场地、地、绿地有灰尘、烟头、污卫绿地无烟头、污迹、杂物，迹、杂物、乱贴乱画、蜘蛛225 分生无张贴喷、印、蜘蛛网、门网、门窗玻璃污迹扣10分。

保窗玻璃明亮。

2、垃圾容2、卫生设备不齐全，垃圾容洁器、果皮箱齐备、报箱、报器、果皮箱、报箱、报亭、亭、邮筒清洁，无垃圾外邮筒不整洁，垃圾有外溢，溢，鼠疫、蚊蝇现象。

鼠疫、蚊蝇现象扣15 分。

1 、有专业管理队伍或专业1、无专业管理队伍或专业管管理人员。

2 、花草树木长理人员扣 4 分。

2、花草树木绿势良好，修剪整齐美观，无长势不良，修剪不整齐美316 分化虫害、无践踏折损现象，无观，虫害、践踏折损现象，管大面积枯黄。

3 各种植物有大面积死黄扣 6分。

3、各种理明确标牌，温馨提示标识。

植物无明确标牌，无温馨提4 、盆花、盆景按季更换，示标识扣 4 分。

4、盆花、盆无枯萎。

景未按季更换枯萎扣 2 分。

1 、车辆停放有序，无乱停1、车辆乱停乱放现象扣 4乱放现象。

2 、有明显的行分。

2、无明显的行驶指示标车驶指示标识。

3 、室外停车识扣 1 分。

3、室外停车位设410辆位设置合理、便利保持道路置不合理、道路不通畅口1管通畅。

4、管理制度落实，分。

4、管理制度未落实，进理进出车辆应登记，建立车辆出车辆未登记，未建立车辆档案管理制度。

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。

为了加强长沙引水及水质环境有限责任公司大楼及花桥污水处理厂物业管理的监管，提高公司物业管理的整体水平，形成高效有些序的运行机制，切实贯彻规范化管理、人性化服务的原则，提供舒适、优美、安全、方便的工作环境的物业管理总要求，特制定本物业项目考核细则。

1、《物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为八个项目，合计分值为 700 分，每一个项目满分值分别为：①房屋管理 80 分；②机电设备管理 50 分；③公共区域及其设施管理 120 分；④清洁卫生管理 150 分；⑤安全保卫管理100 分；⑥绿化管理 50 分；⑦服务受理 50 分⑧食堂管理 100 分。

2、公司成立物业管理监督小组(以下简称监管小组) ，监管小组每季度对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理工作质量的奖惩依据。

总得分在 595~665 分间 (即满意度在 85%--95%之间)，不奖不罚，总得分低于 595 分(不含 595 分)，每少一分，处罚物业管理公司 200 元；总得分 665 分以上每增加一分，给物业管理公司奖励 200 元；四个季度考核得分均在 595 分(含)以上，合同自动续签至下一年。

3、对物业管理公司实施的罚金，从对付的物业管理费中扣除；应得的奖励金，由采购人在支付管理费时一并支付。

4、监管小组每月用半天的时间与物业管理公司召开一次沟通会，对管理服务好的方面赋予表扬，对管理服务不到位及存在问题及时指出。

房屋管理80 分机电设备管理50 分1、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。

2、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁璀璨，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

3、每年对房屋外墙清洗一次。

房屋急修补过夜4、房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。

5、房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

6、各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。

物业管理考核细则物业管理考核细则为了确保物业管理的高效运转和优质服务，制定了以下物业管理考核细则：一、安全管理1.针对物业的安全管理机制，针对性定期检查，其符合情况影响考核成绩。

2.在公共区域和业主家中安装消防设施，定期检查设备状态和演练，确保能够有效应对紧急情况。

3.对安全隐患进行防范，做好相应的管理工作以保障业主的安全。

二、环境卫生1.每周定期清洁公共区域，保证环境整洁，服务质量和效率符合规定。

2.为业主提供清洁、美化、美化环境的服务，以增加业主生活的舒适感。

3.定制物业环境卫生规划，按照服务标准积极利用社区内有关手段，开发并打造专业的环境清洁服务，打造良好的环境卫生。

三、设施管理1.仔细观察设施的使用状态，及时检查和保养设备，确保安全和保持目标清洁度指标。

2.对物业设施、房屋和手续进行定期检查，及时修复处置，不危及生命安全和业主利益的。

3.及时调整和行政组织部署，安排设施的维护和维修过程，保证服务效率和保洁工作专业性。

四、服务经济确保1.物业管理组织将独立财务部分纳入人事经济预算之中，确保物业运营运营业绩体现出道德、质量、效率，且含明了权重排名等内容。

2.精细化管理，确保物业财务预算统计学准确无误，且相关手续合法齐全。

3.积极开发副业务，提升整体业绩，为物业管理经济收益做出贡献。

综上所述，只有严格按照物业管理考核细则要求，确保安全、环境卫生、设施管理和服务经济的全面性，并定期对物业服务进行检查和改进，才能确保业主享受到优质、高效的物业管理服务。

五、业务能力1. 物业管理人员应具有较强的业务素质，能够熟练掌握业务知识，做到熟练掌握基础物业管理知识，以更好地服务于业主。

2. 物业管理人员应定期接受系统性、专业的培训，不断更新自身的业务知识，以适应不断变化的市场需求。

3. 建立物业管理档案管理制度，处理业主反馈意见及时查找和记录，以便于管理人员可以及时修复和解决问题，并形成一套集体参考。

六、沟通能力1. 物业管理人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，积极沟通业主、外来访客与物业员工的交流情况，处理纠纷事件，形成更加和谐的社区氛围。