电子商务技能抽查1

测试题一：①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题二：①通过在淘宝首页搜索框中输入“贝亲”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题三：①通过在淘宝首页搜索框中输入“澳优能力多”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题①通过在淘宝首页搜索框中输入“明园”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

（电子商务）高职电子商务专业技能抽查标准湖南省高等职业院校学生专业技能抽查考试标准电子商务2012年4月目录壹、抽查对象2二、抽查目的2三、参照的技术标准或规范3四、抽查内容和抽查方式3模块壹商务网站内容建设4项目1：网站栏目策划和信息编辑5项目2：网店商品信息编辑6项目3：网站（店）页面美化7模块二网络推广8项目1：电商平台站内推广9项目2：搜索引擎推广10项目3：联盟广告推广12项目4：其它新型推广14模块三网络客户服务和管理14项目1：售前客户服务和管理14项目2：售后客户服务和管理16五、评价标准17六、实施条件26湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准壹、抽查对象湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年壹期在校学生。

二、抽查目的测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析和定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估和优化等技能。

测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。

测试学生之上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。

三、参照的技术标准或规范1．国家电子商务师职业资格标准2.阿里巴巴电子商务从业资格认证标准3.百度认证（网络营销师）规范标准4、中国互联网管理条例5中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要四、抽查内容和抽查方式电子商务技能抽查内容包括商务网站内容建设、企业网络推广、网络客户服务和管理3个基本的、通用的模块。

其中商务网站内容建设模块包括网站栏目策划和信息编辑、网店商品信息编辑、网站（店）页面美化3个典型工作项目；网络推广模块包括电商平台站内推广、搜索引擎推广、联盟广告推广、其它新型推广4个典型工作项目；网络客户服务和管理模块包括售前客服和管理、售后客服和管理2个典型工作项目。

湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络推广考核项目：电商平台站内推广考试时间：60分钟试题编号：2-1-1背景资料：多喜爱家饰织用品有限公司是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。

现为了扩大公司产品的市场占有率，加大产品的销售，公司积极进军电子商务领域，入驻各大时尚电子商务生态圈，开展网络销售。

现公司入驻淘宝商城，为提升公司商城人气、带动店铺销量，公司拟在淘宝平台实施一些推广措施。

测试任务：请通过淘宝平台帮助其进行站内网络推广中相关任务的实施。

(1) 淘宝直通车推广公司决定采用淘宝直通车推广，而直通车推广的关键是商品关键词的设置。

直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。

所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。

产品直通车推广可以使用200个关键词，关键词的选择可以选择直通车系统推荐的词或淘宝top5w中的词，还可以采用以下方法，请使用以下方法为产品的直通车推广进行关键词选择和优化设置。

拟采用直通车推广的产品宝贝资料如下：产品名称：多喜爱（喜玫瑰）婚庆套件工艺：印花工艺：款式：床单式类型：婚庆六件套货号：090152商品规格：1.8米床，1.5米床①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题(2)站内社区软文推广社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。

测试题一：①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题二：①通过在淘宝首页搜索框中输入“贝亲”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题三：①通过在淘宝首页搜索框中输入“澳优能力多”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。

标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。

请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题四：①通过在淘宝首页搜索框中输入“明园”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。

②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。

电子商务技能抽查在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要引擎。

随着电子商务行业的迅速发展，对于相关从业人员的技能要求也日益提高。

为了确保电子商务人才具备扎实的专业技能和实践能力，电子商务技能抽查应运而生。

电子商务技能抽查是对电子商务从业者或相关专业学生的专业技能进行的一种检验和评估方式。

它旨在通过严格的考核，真实地反映被抽查者在电子商务领域的实际操作水平和理论知识掌握程度。

为什么要进行电子商务技能抽查呢？首先，这是保障电子商务行业健康发展的需要。

随着电子商务市场的竞争日益激烈，只有具备高水平技能的人才能够在这个领域立足并推动行业的进步。

通过抽查，可以筛选出真正具备专业素养的人员，提高整个行业的服务质量和竞争力。

其次，对于电子商务相关专业的教育来说，技能抽查是检验教学成果的有效手段。

它可以帮助教育机构了解学生的学习情况，发现教学中存在的问题，从而及时调整教学内容和方法，提高教学质量，培养出更符合市场需求的人才。

再者，对于个人而言，技能抽查是展示自己能力和提升自身价值的机会。

通过在抽查中取得好成绩，个人能够获得更多的职业发展机会和竞争优势。

那么，电子商务技能抽查通常包括哪些方面的内容呢？一般来说，主要涵盖了电子商务平台的运营与管理、网络营销、客户服务、电子支付与安全、数据分析等核心领域。

在电子商务平台的运营与管理方面，被抽查者需要熟悉各类电子商务平台的操作流程，包括商品上架、店铺装修、订单处理等。

他们要能够熟练运用平台提供的工具和功能，优化店铺的运营效果，提高商品的曝光率和销售额。

网络营销是电子商务中至关重要的环节。

被抽查者需要掌握搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等多种营销手段。

能够制定有效的营销策略，吸引潜在客户，提高品牌知名度和产品销量。

客户服务是影响客户满意度和忠诚度的关键因素。

抽查中会考察被抽查者在客户咨询、投诉处理、售后服务等方面的能力。

他们需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够快速、准确地回应客户的需求，提供满意的解决方案。

中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库一、单选题1.下列关于电子商务的说法正确的是（） [单选题]A.电子商务的本质是商务，而非技术(正确答案)B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品2.以下商品最适合网上销售的是（） [单选题]A.珠宝B.床上用品(正确答案)C.宠物D.生鲜食品3.下面哪些术语是不属于电子商务范畴的（） [单选题]A.B2C B.B2B C.P2P(正确答案)D.B2GA.B2CB.B2BC.P2PD.B2G4.网上零售是典型的电子商务在（）的应用。

[单选题]A.企业-企业B.企业-消费者(正确答案)C.企业-政府D.消费者-政府5.以下哪个不是网络商务信息的特点？（） [单选题]A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高6.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（） [单选题]A.技术问题B.成本问题C.安全问题(正确答案)D.观念问题7.电子签名是解决（）的问题。

[单选题]A.数据被泄露或篡改B.身份确认(正确答案)C.未经授权擅自访问网络D.病毒防范8.不属于支付卡的是（） [单选题]A.信用卡B.记账卡(正确答案)C.借记卡D.ATM卡9.下列（）是电子商务物流的基础。

[单选题]A.信息化(正确答案)B.自动化C.智能化D.柔性化10.电子商务的职业道德规范不包括（） [单选题]A.坚持原则，忠于职守B.求实务新，勤劳踏实C.谦虚谨慎，秉公办事D.团结友爱，互帮互助(正确答案)11.微信可以说是现下中国最火的新媒体平台，如何借助微信平台展开营销活动也成为很多商家考虑的问题，下面不属于微信营销模式的是？（） [单选题]A.直播模式(正确答案)B.微店模式C.微信广告模式D.微信公众号模式12.以下不属于旗帜广告的表现形式的是（） [单选题]A.文本广告B.插页C.新闻广告(正确答案)D.Button按钮广告13.Internet最早是作为（）而开发的 [单选题]A.科研工具B.军事工具(正确答案)C.教育工具D.医疗工具14.电子商务的核心是（） [单选题]A.人(正确答案)B.电子信息技术C.系统化的电子工具D.以交易为中心的各种经济事务活动15.在B2B网络商品中介交易中，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。

电子商务技能抽查考试复习题1、网店经营中，影响搜索排名的核⼼因素有哪些（） *A、描述质量(正确答案)B、相关性(正确答案)C、服务质量(正确答案)D、权重(正确答案)2、网店运营中，以下属于常见的作弊⼼为的是（） *A、类⼼错放(正确答案)B、属性错选(正确答案)C、重复铺货(正确答案)D、SKU作弊(正确答案)3、在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。

*A、个性消费的回归(正确答案)B、主动性增强(正确答案)C、可以对网上商品进行广泛的比较(正确答案)D、对于品牌仍有较强的忠诚度E、要求商品的质量和精细程度高(正确答案)4、下面属于网络广告特点的是:（） *A、即时互动性(正确答案)B、营销效果可测性(正确答案)C、受众面广而不确定D、具有理性说服力(正确答案)E、制作简单5、好的职业心态体现在（） *A、坚定不移的意志和决心(正确答案)B、强烈的终身学习和不断充电的意识(正确答案)C、自信的信念(正确答案)D、顽强的毅力和耐力(正确答案)E、感恩的心(正确答案)6、劳动者在于用人单位签订劳动合同时应该注意的问题有（） *A、建成平等自愿的原则(正确答案)B、合同内容必须合法，不得与相关法律法规相冲突(正确答案)C、合同就是一种形式，没有多大的用处，可签可不签D、合同条款的表述要规范，语言表达要清楚，避免产生歧义(正确答案)E、对用人单位提供的合同要认真推敲(正确答案)7、电子商务的特性有哪些（） *A、高效性(正确答案)B、方便性(正确答案)C、集成性(正确答案)D、安全性(正确答案)8、下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（） *A、B2B(正确答案)B、C2C(正确答案)C、O2O(正确答案)D、P2P9、⼼店权重会受到哪些因素的影响（） *A、DSR动态评分(正确答案)B、旺旺响应速度(正确答案)C、产品销量(正确答案)D、⼼群精准度(正确答案)10、SEO优化一般包括哪些内容（） *A、优化网店标题(正确答案)B、优化商品类目(正确答案)C、优化商品详情页(正确答案)D、优化商品的上下架时间(正确答案)11、（）是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。

电子商务技能抽查售后客服与管理测试题一表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？属于服务投诉针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？1.详细记录投诉内容，判断投诉性质，确定投诉处理责任2调查造成投诉的原因3提出具体解决的方案，并及时通知客户，同时对直接责任人进行相应的处罚，并在内部提出改善措施。

表2客户异议处理步骤1 引导客户诉说，搜集证据话术1 您好，您可以给我详细叙述一下发生的情况吗？步骤2 以分担的形式安抚客户话术2 您讲的有道理，我们以前也出过类似的情况。

步骤3 澄清情况话术3 每个网站的建设方案不一样，可能因为您公司的客户访问量太大，而导致系统崩溃，因而网站打不开。

步骤4 陈述处理方案话术4 不好意思，因为我们这段时间接待的客户比较多，没有及时解决您反应得情况，给您带来不便，请您谅解！您放心，稍后我们会让我们的技术人员对于你提出的问题作出相应的解决方案，尽快解决所您反应的问题，让您的网站在短时间内恢复。

表3 客户回访邮件邮件标题：邮件内容：尊敬的万先生：您好！首先非常感谢您联系我们，您的抱怨对我们来说是份礼物，也是改进的机会。

您说的没错，您的网站应该能够正常打开，现在也许出了一点小差错，您有权立即获得解决，我们永远欢迎您提出建议和抱怨，这是我们改进服务质量的动力。

我们要向您道歉，很抱歉造成您的困扰与损失，贵公司的网站无法打开，是因为网站制作商前期没有进行备案您告知我们之后，我们会立即请公司的技术人员协助，并指派客付人员跟进，由于我们的失误造成了您的困扰，我们再次表示抱歉。

在您联系我们之后，我们立即做了改进，如今您的网站能够正常打开了，广告推广也能正常发布，事情得到了完美解决。

希望您能够对我们公司保持信心，如果您有什么建议或要求，希望您能随时联系我们。

再次感谢您！湖南竞网科技有限公司2015年9月7日维权方式 1.自行与经营者协商和解2. 到消费者协会投诉要求调解，可打12315投诉热线3 要求有关行政机构管理4 根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机关仲裁5 直接向法院提起诉讼维权前的准备收集证据，包括自己公司收集的证据（包括货品的拍照、详细描述购物过程、聊天记录、电话录音等），实施思路阐述 1.首先要考虑到双方的利益，万事以双方的利益为重，如若双方同意私下协商，可以共同商讨此事件的解决方案，如果对方执意不肯，或者提出其他的无理要求，我方可以去工商局进行投诉。