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内部培训及外部培训计划（年度）一、引言在现代企业管理中，持续的学习和培训是保持组织竞争力和员工个人成长的重要手段。
为此，本文旨在介绍公司的内部培训及外部培训计划，以满足员工不断学习的需求，提升员工综合素质和公司整体业绩。
二、内部培训计划为了提高内部员工的专业技能、业务水平和团队合作能力，公司制定了年度内部培训计划。
1. 培训需求调研在每年初，公司将组织全体员工进行培训需求调研，通过问卷调查、个别面谈等形式，了解员工在技术、管理、沟通等方面的培训需求。
2. 培训课程设置根据员工的培训需求，公司将结合实际情况，确定今年度的培训课程设置。
例如，技术类员工可参加技术新知课程、项目管理课程等；管理类员工可参加领导力培训、团队协作培训等；同时，对所有员工也进行职业道德和法律法规方面的培训。
3. 培训形式和时间安排内部培训采取多种形式，包括讲座、研讨会、工作坊和实地考察等。
公司会根据具体课程要求，确定培训的时间和地点，并提前通知员工。
根据不同岗位和工作需求的不同，公司也会灵活安排培训时间，保证员工的参与度和学习效果。
4. 培训效果评估为了了解培训的效果，公司会在每次培训结束后进行评估。
通过评估结果，不断改进培训计划，提升培训质量。
三、外部培训计划除了内部培训，公司还鼓励员工参加外部培训，拓宽视野、提升能力和获取最新的行业动态。
1. 外部培训补贴公司设定了外部培训补贴政策，鼓励员工积极参加与工作相关的培训课程。
员工在参加外部培训后，可向公司提供培训证明，并按规定报销一定比例的培训费用。
2. 外部培训资源分享为了方便员工选择合适的外部培训课程，公司会定期收集整理相关培训信息，比如行业研讨会、专业展会等，并通过内部渠道向员工分享，让员工及时了解最新的培训资源。
3. 部门定制培训计划为了满足不同部门的需求，公司还支持各部门根据实际情况制定定制化的培训计划。
部门负责人可以根据团队的发展需求和员工的发展方向，选择适合的外部培训机构或专家进行定制培训，以提升团队整体素质和能力。
内部培训及外部培训计划为了不断提升员工的专业素养和技能，提高公司的核心竞争力，我们制定了全面的内部培训及外部培训计划。
该计划旨在通过培训和发展，激励员工的学习热情，提高工作效率和团队合作能力。
一、内部培训计划内部培训计划是指由公司内部专家或具有相关经验的员工担任讲师，为员工提供的内部培训课程。
以下是我们设计的内部培训计划的详细内容：1. 培训目标：提高员工的专业知识和技能，为其职业发展提供支持。
2. 培训内容：a. 岗位培训：根据不同岗位的要求，安排相应的培训内容，包括技术知识、操作流程等。
b. 软技能培训：注重提升员工的沟通能力、团队合作能力、问题解决能力等。
c. 领导力培训：培养中层管理人员的领导才能和管理技巧，提升他们的团队管理能力。
3. 培训方式：a. 线下培训：定期组织员工集中到指定地点进行培训，由专家授课。
b. 在线培训：利用网络平台提供多样化的培训课程，使员工可以随时随地学习。
4. 培训评估：a. 参训员工将接受培训后的能力和知识测试，以评估培训效果。
b. 根据评估结果，对培训内容和方式进行不断优化和改进。
二、外部培训计划外部培训计划是指由外部专家或培训机构提供的培训课程。
以下是我们设计的外部培训计划的详细内容：1. 培训目标：拓宽员工的视野，引入外部先进理念和方法，提高员工的综合素质。
2. 培训内容：a. 行业研讨会：鼓励员工参加行业内的研讨会和论坛，了解最新的行业动态和前沿技术。
b. 外部培训课程：根据员工的个人发展需求，选择相应的培训课程，提高其专业技能。
c. 外派交流：为优秀员工提供外派交流的机会，与其他企业或机构进行交流学习，积累经验。
3. 培训方式：a. 外部培训机构：选择知名的培训机构合作，提供专业全面的培训服务。
b. 合作伙伴企业：与具有共同目标和价值观的企业合作，进行培训资源共享。
4. 培训效果评估：a. 培训结束后，进行培训效果的评估和反馈，以了解培训的实际效果。
内外部培训计划第一部分：内部培训计划1. 引言内部培训计划是公司为了提高员工的能力和素质，增强员工的团队合作能力，提高员工的绩效而设计的培训计划。
通过内部培训，公司可以更好地发挥员工的潜力，提升员工的整体素质和工作能力，为公司的持续发展提供更强有力的支撑。
2. 培训目标（1）提高员工的专业知识和技能。
（2）增强员工的团队合作和沟通能力。
（3）提高员工的工作效率和绩效水平。
（4）激发员工的工作激情和自我激励能力。
3. 培训内容（1）专业知识培训：包括各部门的专业知识培训，如销售、市场营销、人力资源等。
（2）技能培训：包括各种技能培训，如沟通技巧、谈判技巧、领导力培训等。
（3）团队合作培训：通过团队拓展训练、团队活动等方式提升员工的团队合作能力。
（4）绩效管理培训：包括绩效考核标准、目标设定、绩效评估等方面的培训。
4. 培训方式（1）内部专家讲座：邀请公司内部专家进行讲座，传授专业知识和技能。
（2）外部专家培训：邀请外部专家进行培训，提供专业知识和技能培训。
（3）团队拓展训练：组织团队拓展训练活动，提升员工的团队合作能力。
5. 培训评估（1）培训前评估：在培训开始之前，对员工的需求进行评估，确定培训内容和目标。
（2）培训中评估：在培训过程中，通过考试、问卷调查等方式对培训效果进行评估。
（3）培训后评估：培训结束后，对员工的工作能力和绩效进行评估，确定培训效果。
第二部分：外部培训计划1. 引言外部培训计划是公司为了提高员工的综合素质和能力，引进先进管理理念和方法，提高员工的绩效水平，增强员工的竞争力而设计的培训计划。
通过外部培训，公司可以更好地提升员工的能力和素质，为公司的战略目标的实现提供更强有力的支持。
2. 培训目标（1）提高员工的综合素质和能力。
（2）引进先进的管理理念和方法。
（3）提高员工的绩效水平和竞争力。
3. 培训内容（1）管理培训：包括领导力培训、团队管理、项目管理等方面的培训。
（2）营销培训：包括市场营销、渠道管理、客户管理等方面的培训。
外部培训培训计划及方案一、培训背景和培训目的随着经济全球化和信息化进程的加速，企业面临着更多的竞争和挑战。
外部培训作为一种提高员工综合能力的有效手段，已经成为了当前企业发展的必备措施。
本次外部培训旨在帮助员工提升专业技能、增强团队协作能力，提高绩效表现，为企业的战略发展和员工的职业规划提供支持。
培训目的：1. 提升员工专业技能，提高工作效率和质量；2. 增强团队协作能力，促进团队凝聚力和共同目标意识；3. 增加员工的综合能力，提高绩效表现，为企业的发展贡献力量。
二、培训对象和培训内容培训对象：公司全体员工及各级管理人员培训内容：结合公司业务需求和员工实际需要，制定以下培训内容：1. 专业技能提升方面：（1）行业前沿知识培训（2）专业技能实战提升（3）行业标准及规范掌握（4）实际问题解决能力培训2. 团队协作能力提升方面：（1）团队合作意识强化（2）团队目标设定及达成（3）团队沟通与协调能力培训（4）团队冲突处理及解决方法3. 综合能力提升方面：（1）职业素养和道德修养提升（2）个人职业规划与发展规划（3）绩效管理和个人成长（4）企业文化与价值观培养三、培训方式和时间安排培训方式：结合在线培训和线下集中培训的方式开展。
时间安排：共3个月，每月2次线上培训，每次2小时；每季度进行一次线下集中培训，为期一天。
四、培训师资和资源保障培训师资：外部聘请业内专业资深培训师，具备丰富实践经验和优秀的教学能力。
培训资源保障：公司将提供培训所需的场地、硬件设备和教学资料。
同时，公司也将购买相关在线培训平台，确保培训效果。
五、培训评估和跟踪机制培训评估：培训结束后，将进行全面的培训效果评估，包括员工对培训内容和师资的满意度调查，以及培训带来的具体业绩和绩效改善。
跟踪机制：公司将建立健全培训跟踪机制，对员工的工作表现、团队协作能效、绩效改善等方面进行跟踪，及时发现问题并制定相应的解决方案。
六、预期效果和成果预期效果：培训结束后，预计员工专业技能水平、团队协作能力和综合能力都将得到显著的提升，公司的整体绩效亦将水涨船高。
内部培训及外部培训计划背景：为了提高员工的技能水平和团队协作能力，促进公司的发展和创新，我公司制定了内部培训及外部培训计划。
本计划旨在为员工提供全面的培训机会，帮助他们不断成长和提升自己的能力。
一、内部培训内部培训是公司为员工自身发展和职业规划所提供的一种培训方式。
通过内部培训，员工可以获得与实际工作相关的专业知识和技能，并加强他们在团队协作和沟通方面的能力。
1. 培训内容公司将根据员工的需求和公司的发展需求，制定相应的培训内容。
培训内容包括但不限于以下几个方面：-专业知识培训：提供员工岗位所需的专业知识培训，涵盖技术、管理、市场等方面的内容。
-团队协作培训：开展团队建设和团队协作培训，提升团队成员之间的合作能力和沟通能力。
-职业发展培训：为员工提供职业生涯规划和个人成长方面的培训，帮助他们在职场中更好地发展。
2. 培训方式内部培训可以采用多种方式进行，包括但不限于以下几种：-内部讲座：邀请公司内部专家或行业专家进行讲座，分享相关领域的知识和经验。
-案例分析：通过分析真实案例，帮助员工理解问题的本质和解决方法。
-工作坊：组织员工参加工作坊，进行实践性的学习和讨论。
3. 培训评估为了确保内部培训的有效性，公司将进行培训评估。
评估的方式包括但不限于以下几种：-培训反馈：要求培训参与者填写反馈问卷，收集他们对培训效果的评价和建议。
-绩效考核：将培训成果纳入员工的绩效考核体系，通过绩效评价来反映培训的效果。
二、外部培训外部培训是公司为员工提供的一种开阔视野和拓展思维的机会。
通过外部培训，员工可以接触到更广泛的知识和经验，拓宽自己的职业发展路径。
1. 培训计划公司将根据员工的需求和公司的战略需要，制定外部培训计划。
计划将包括但不限于以下几个方面：-行业研讨会：鼓励员工参加有关行业的研讨会和学术会议，了解行业最新动态和前沿技术。
-外部培训机构：与专业的培训机构合作，为员工提供各类专业培训课程，包括管理培训、领导力培训等。
年度培训计划教案模板范文教学目标：1. 了解和掌握公司年度培训计划的内容和安排。
2. 学习如何根据个人职业发展目标制定年度培训计划。
3. 掌握有效的学习方法和技巧，提高学习效率。
教学重点和难点：重点：年度培训计划的内容和制定个人培训计划方法。
难点：如何根据个人职业发展目标制定年度培训计划。
教学过程：一、引入通过介绍公司对员工的培训重视和年度培训计划的重要性，引出本节课的主题。
二、讲解年度培训计划内容1. 分析年度培训计划包括的内容和安排。
2. 介绍公司提供的培训资源和机会。
三、制定个人培训计划1. 引导学员思考个人职业发展目标，鼓励他们明确自己的学习需求。
2. 提供制定个人培训计划的方法和工具，如SWOT分析、目标设定等。
四、学习方法和技巧1. 教授有效的学习方法和技巧，如时间管理、笔记整理、阅读技巧等。
2. 分享学习体会和经验，鼓励学员互相交流学习经验和方法。
五、案例分析和讨论通过案例分析公司员工的年度培训计划、个人培训计划以及学习效果，引导学员进行讨论和分享。
六、总结反思总结本节课的教学内容，让学员对年度培训计划和个人培训计划有更深入的理解，同时对学习方法和技巧有更多的反思和思考。
七、作业布置布置相关作业，如制定个人年度培训计划，总结本节课的学习方法和技巧等。
教学反思：通过本节课的教学，学员能够深入了解公司年度培训计划的内容和安排，掌握制定个人培训计划的方法，同时提高自身的学习方法和技巧。
希望能够促使学员认识到培训计划对个人职业发展的重要性，以及自身提升的努力与付出。
公司内外部培训计划范本一、课程背景随着全球经济一体化和市场竞争的日益激烈，企业要想在市场竞争中立于不败之地，不断提升员工的综合素质和能力就成为必然选择。
同时，国家对员工的培训也提出了更高的要求和规定。
为了跟上时代的步伐，公司内外部培训计划在现代企业中越来越受到重视。
二、训练目标通过公司内外部培训计划的实施，旨在提高员工的全面素质和专业能力，不断提升团队的凝聚力和执行力。
同时，培训计划还旨在推动企业发展，提高市场竞争力。
三、市场调研通过市场调研，了解行业发展趋势和企业发展需求，为培训计划的制定提供数据支持和依据。
四、内部培训计划（一）上岗培训1. 在职培训2. 岗位技能提升3. 岗位相关法律法规培训（二）管理培训1. 领导力培训2. 团队管理3. 绩效考核与激励（三）企业文化培训1. 企业理念与使命2. 企业价值观培训3. 企业精神倡导五、外部培训计划（一）行业研讨会1. 行业趋势与竞争分析2. 市场营销策略3. 企业战略规划（二）商业技能培训1. 销售技巧提升2. 沟通与谈判技巧3. 商务礼仪培训（三）专业技能提升1. 专业知识培训2. 最新技术应用培训3. 跨行业知识分享六、培训方式（一）内部培训1. 线上培训：通过网络学习平台进行知识传授和学习交流2. 线下培训：通过公司内部专家或外部专业培训机构教授课程（二）外部培训1. 培训机构合作：与专业培训机构合作，组织员工参与对外部培训课程2. 研讨会参与：组织员工参与行业相关的研讨会和交流会议七、培训方式（一）内部培训1. 培训计划制定：制定详细的内部培训计划表，包括时间、地点、内容、讲师安排等2. 培训资源整合：整合公司内部的专家资源，为员工提供专业知识培训3. 培训评估：通过考核、测试等方式对员工的学习成果进行评估（二）外部培训1. 培训需求调研：了解员工的实际培训需求，选择合适的外部培训课程2. 培训机构选择：选择具有良好口碑和专业水平的培训机构合作3. 培训效果评估：通过问卷调查、学习总结等方式对外部培训效果进行评估八、培训安排通过内部培训计划和外部培训计划，合理安排员工的学习时间，确保员工在学习过程中不影响正常工作。
年度培训计划公开课一、前言随着社会的发展，知识和技能的更新换代越来越快。
作为企业员工，不断学习新知识、新技能是我们应对挑战的必备条件。
因此，为了提高员工整体素质，拓展员工的知识面，我公司决定制定年度培训计划，开设一系列公开课，为员工提供更多的学习机会，让他们在工作中更加胜任。
二、培训目标1. 提高员工的专业素养，使其胜任相关岗位的工作；2. 拓展员工的知识面，提升其综合能力；3. 帮助员工发展自身的职业规划，提高内部晋升空间；4. 提高员工的团队协作能力和沟通能力。
三、培训内容1. 沟通技巧培训内容包括：有效沟通的原则、提高沟通能力的方法、处理团队内部冲突的技巧等。
2. 领导力培训内容包括：如何成为一名优秀领导者、团队管理技巧、激励团队成员等。
3. 专业技能培训内容包括：相关岗位的专业知识、行业前沿技术的学习及应用、相关软件的使用技巧等。
4. 职业素养培训内容包括：职业道德的规范、职场礼仪、个人形象管理等。
5. 职业规划与发展内容包括：如何制定个人职业规划、如何提高自身职业竞争力、内部晋升的途径等。
四、培训方式1. 专业培训机构公司将与专业培训机构合作，邀请专业讲师进行培训。
培训机构将根据公司的需求和员工的实际情况制定相关的培训内容，并进行有针对性的培训。
2. 内部培训公司内部有着丰富的经验和专业知识的员工，我们也将鼓励这些员工进行内部培训，传授自己的知识和经验给其他员工，促进员工之间的学习和交流。
五、培训管理1. 培训计划公司将根据各部门的需求和员工的实际情况，制定详细的培训计划。
培训计划将包括培训内容、培训时间、培训地点等信息，并将提前向员工公布。
2. 培训考核公司将建立完善的培训考核制度，对员工的学习情况和培训效果进行全面评估。
优秀表现的员工将给予相应的激励，提高员工的学习积极性。
3. 培训反馈公司将对员工进行培训后的调研和反馈，了解员工对培训的满意度和改进建议，以不断提高培训质量。
六、培训效果通过年度培训计划，公司的员工将得到更广泛的知识和技能的提升，他们的专业素养、综合能力将得到提高，团队的凝聚力和执行力将显著增强，为公司的发展提供更强有力的保障。
内部培训及外部培训计划（年度）一、前言培训是公司持续发展和提升员工能力的重要手段之一。
为了更好地培养人才、促进公司业务的发展，本文将详细介绍公司内部培训和外部培训计划，并制定对应的培训安排。
二、内部培训计划1. 培训目标内部培训旨在提升员工在岗位上的业务素养，增强团队合作和沟通能力，培养专业技能，促进员工的个人成长和职业发展。
2. 培训内容（1）岗位培训：根据各岗位的需求，制定具体的培训计划，包括岗位基础知识、操作技能、沟通能力等。
（2）领导力培训：针对中高层管理人员，加强领导力和团队管理能力的培训，包括决策能力、人员管理等。
（3）软技能培训：培养员工的沟通、协作、时间管理、问题解决等软技能，提升整体综合素质。
（4）新员工培训：为新入职员工提供全面的岗前培训，帮助其尽快适应公司的文化和工作环境。
3. 培训形式（1）课堂培训：由公司内部专业人员或外部培训机构授课，通过讲解、案例分析等形式进行培训。
（2）案例研讨：员工分组讨论，针对具体案例进行分析和解决方案的研讨，加强团队合作和问题解决能力。
（3）线上培训：结合现代信息技术手段，开设在线培训课程，方便员工随时随地学习。
4. 培训计划（1）制定详细的年度培训计划，按照不同部门和岗位的需求进行分类和安排。
（2）根据不同层级的员工，设定不同的培训计划，包括初级、中级、高级培训等。
（3）培训计划根据实际情况可以进行动态调整，保证培训的及时性和有效性。
三、外部培训计划1. 培训目标外部培训旨在拓宽员工的视野，学习行业最新的知识和技术，提高员工的综合素质和专业能力。
2. 培训内容（1）专业知识培训：参加行业内的专业培训课程，学习最新的技术和知识，提高在岗位上的业务水平。
（2）管理技能培训：参加管理类的培训课程，培养员工的领导力和团队管理能力。
（3）跨部门学习：安排员工到其他部门进行交流学习，增进不同部门之间的合作和理解。
3. 培训形式（1）行业会议：参加行业内的会议、论坛等活动，了解行业最新动态，拓展人脉。
年度公司内外部培训规划
年度培训规划里一个重要的内容就是企业内部讲师讲和外部讲师的课程计划表，如图10-1。
在这个课程计划表里面，通过培训的需求分析，对现有的问题进行有针对性的培训，对潜在性的需求也要进行培训。
企业里的问题有三大类型：维持性的问题、改善性的问题和创新的问题。
改善或者维持性的问题是现有的问题，要进行针对性培训。
培训中有些课程请内部讲师讲，有些课程请外部讲师讲，特别是请外
要抓好一个企业的培训，首先要分析目前企业的价值体系是否建立。
价值体系从形式上体现在绩效薪酬体系的设计。
绩效管理和薪酬管理是价值管理的一种形式和手段。
企业必须要形成统一的价值体系。
人力资源管理更高的阶段就是文化管理，在价值体系的基础上，最终要用文化来进行管人。
年度培训预算
年度培训预算是企业根据培训目标制订的预算。
这种预算不叫成本费用预算，而叫人才投资预算。
培训费用的优先顺序是：
内部讲师（经理）；
外派培训；
行政费用支出。
（一）总额预算法
在总额预算法里，有的企业运用工资比例预算法，有的企业则运用营业收入预算法，还有的企业是运用利润比例预算法。
国际大公司的培训总预算一般要占年总销售额的1%～3%，最高达到7%。
比如平安保险很重视员工的培训，它的培训费用约占总销售收入的5%～6%。
但目前很多企业基本上都低于0.5%，很多企业在0.1%以下。
（二）零基预算法
“零基预算法”全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”，简称零基预算，最初是由德州仪器公司开发的。
它是指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算是否有支出的必要和支出数额的大小。
这种预算不以历史为基础作修修补补，在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。
1.零基预算法的特点
零基预算的基础是零，本期的预算额是根据本期经济活动的重要性和可供分配的资金量确定的。
零基预算法要对预算期内所有的经济活动进行成本—效益分析。
零基预算除重视金额高低外，主要是从业务活动的必需性以及重要程度来分配有限的资金。
2.编织零基预算的五个步骤
划分和确定基层预算单位。
企业里各基层业务单位通常被视为能独立编制预算的基层单位。
编制本单位的费用预算方案。
由企业提出总体目标，然后各基层预算单位从企业的总目标和自身的责任目标出发，编制本单位为实现上述目标的费用预算方案，在方案中必须详细说明提出项目的目的、性质、作用，以及需要开支的费用数额。
进行成本—效益分析。
基层预算单位按下达的“预算年度业务活动计划”，确认预算期内需要进行的业务项目及其费用开支后，管理层对每一个项目所需的费用和所得收益进行比较分析，权衡轻重，区分层次，划出等级，挑出先后。
基层预算单位的业务项目一般分为三个层次：第一层次是必要项目，即非进行不可的项目；第二层次是需要项目，即有助于提高质量、效益的项目；第三层次是改善工作条件的项目。
进行成本效益分析的目的在于判断基层预算单位各个项目费用开支的合理程度、先后顺序以及对本单位业务活动的影响。
审核分配资金。
根据预算项目的层次、等级和次序，按照预算期可动用的资金及其来源，依据项目的轻重缓急次序，分配资金，落实预算。
编制并执行预算。
资金分配方案确定后，就要制定零基预算正式稿，经公司批准后下达执行。
执行中如有偏离预算的地方要及时纠正，如果是预算本身问题要找出原因，总结经验加以提高。
3.零基预算法的优点
有利于提高员工的“投入——产出”意识。
零基预算是以“零”为起点观察和分析所有业务活动，并且不考虑过去的支出水平，因此，需要动员企业的全体员工参与预算编制，这样使得不合理的因素不能继续保留下去，从投入就开始减少浪费。
另外，通过成本—效益分析，提高了产出水平，并能使员工投入产出意识得以增强。
有利于合理分配资金。
每项业务经过成本—效益分析，对每个业务项目是否应该存在，是否应该支
出那么多金额，都要精打细算，量力而行，要使有限的资金流向富有成效的项目，使资金分配更加合理。
有利于发挥基层单位参与预算编制的创造性。
在零基预算的编制过程中，企业内部易于沟通和协调，企业整体目标更趋明确，多业务项目的轻重缓急容易得到共识，有助于调动基层单位参与预算编制的主动性、积极性和创造性。
有利于提高预算管理水平。
零基预算极大地增加了预算的透明度，预算支出中的人头经费和专项经费一目了然，各级之间争吵的现象可以得到缓解，预算会更加切合实际，会更好得起到控制作用，整个预算的编制和执行也能逐步规范，企业预算管理水平会得以提高。
4.零基预算法的缺点
由于一切工作从“零”做起，因此采用零基预算法编制工作量大、费用相对较高；
分层、排序和资金分配时，可能有主观影响，容易引起部门之间的矛盾；
任何工作项目的“轻重缓急”都是相对的，过分强调当前的项目，可能使有关人员只注重短期利益，忽视本单位作为一个整体的长远利益。
课程设计计划与开发模型
培训课程的开发和讲师队伍的开发是相辅相成的。
课程设计计划如10-4,包括培训课程、授课教师、培训对象、时间、地点、费用预算和实施。
课程开发内容开发一般按照Why—What—How—If的原则进行开发。
为什么（Why）体现学习本部分内容的目的与价值；是什么（WHAT）指知识和理论要点，及其详细要求;怎么做（HOW）是技能项目、实施步骤和实施要点；典型情形（IF）指这个任务有哪些典型工作情形。
开发中最难做的是HOW的部分，也就是具体的操作技巧部分，因为学员学习的目的是为了在实际工作中应用，所以技巧的可执行性要求很高。
如电信公司培训中如何道歉、道歉的关键点等问题：把表示歉意的话和表示歉意的原因结合起来，才显得真诚。
在培训中采用案例演示的方法进行这个环节的训练，首先要保证案例的典型性。
典型性不够，会影响培训的针对性，也不利于模仿。
案例练习开发第二个关键点是案例练习与所培训知识点和技能点的练习，如果案例和练习的分析讲评不能与培训内容相联系，就无法让学员理解培训内容，达不到培训效果，所以一个好的案例练习需要包括5个部分:目的、背景、练习要求或讨论问题、操作步骤和讲评要点。
（二）培训课程设计程序
1.拟定培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划。
2.培训课程分析，确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。
课程目标分析
①学员分析：通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平；
②任务分析：分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平要求；
③课程目标分析（课程目标是在培训课程结束时希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平）。
培训环境分析——对开展培训的环境和条件进行分析（决定课程内容的设计和课程方法的选择）
3.收集信息和资料
4.设计课程模块
5.确定课程内容
6.课程演练与试验
7.信息反馈与课程修订
（三）课程开发模型
培训课程开发的动机行为模型
培训课程开发层次模型
图10-5
想要开发一个成功的课程需要配备三方面的专家：项目经理、内容专家、方法专家。
项目经理主要负责课程开发立项、项目团队管理、开发项目进程控制、组织课程评审、组织课程推广等任务；内容专家主要负责对开发课程内容、典型案例、练习和角色扮演场景等的提供，并对课程内容和互动活动的正确性和针对性进行把关；方法专家主要负责课程开发流程和开发技术的提供，协助内容专家将正确的培训内容设计出良好的培训方式，提高培训的有效性。
如果这三个方面的专家企业都具备，课程难度不是很高，自主开发比较好；企业有优秀的项目经理，但是缺乏内容专家和方法专家，选择外包开发比较合适，但是，外部合作伙伴必须非常了解企业的业务，并且对课程开发方法非常了解；企业有内容专家、但是缺乏方法专家时可以选择联合开发的方式。
企业初次进行内部课程开发时选择联合开发比较好，这样不仅可以保证课程的质量，而且可以培养内部的开发力量，提高企业课程开发的管理能力。
企业具备了开发能力和开发队伍时，就可以根据实际情况选择外包或内部开发。
培训课程三明治体系设计
在设计培训课程时，可根据三明治原理，从管理技能、岗位技能、基本技能三个方面设计具体的课程。
如上图10-6.
【自检10-1】
编织零基预算的五个步骤有哪些？。
