第6章 公众心理分析

公众心理与分析公关是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。

从其定义可看出，它以公众为客体对象，要建立良好的公众关系，必须了解公众的需要，掌握公众的心理。

所以说，对公众了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败，公关界无数实例也无不证明“公关战”即“心理战”。

一、公众个性心理特征人们在长期复杂的社会生活中形成了一系列心理活动和心理现象。

这些心理现象在以脑的活动过程表现出来时，就是感知、记忆、思维、情感、意志等心理过程，它们体现着心理活动的一般规律性。

但是，人的现实的心理活动又总是在一定的个体身上发生的，个体的心理活动既体现着一般规律，又具有个别特点。

个体心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，就使其带有经常、稳定的性质。

这种在个体身上经常地、稳定表现出来的心理特点就是个性心理特征。

因此，个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。

具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。

1、能力能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。

能力总是存在于人的具体活动之中，并直接影响活动效率。

但是，要顺利完成某种活动，单凭某一方面的能力是不够的，只有多种能力的综合才能完成。

人们把在活动中多种能力的结合叫才能。

能力对人的活动的影响具体表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷而深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。

2、性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。

也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。

如果断、耐心等。

对于从属品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。

其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。

具体来说：（1）性格具有态度特征。

表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。

第六章公众心理分析一、知觉概念：知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

也就是说，在主体脑中出现了这个事物的整体映象。

知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。

（是在感觉的基础上产生的。

）㈠.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见（多选）1.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。

知觉选择性受客观及主观因素所制约：⑴客观因素：（多选）①知觉对象本身的特征②对象和背景的差别③对象的组合⑵主观因素：（多选）①需要和动机；②兴趣；③性格；④气质；⑤经验知识2.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

（名词解释）.产生偏见的几个方面：⑴. 首因效应：第一印象的强烈影响。

（名词解释）⑵近因效应：最近或最后印象的强烈影响。

⑶晕轮效应：一种片面的知觉。

⑷定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。

3.心理定势（心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。

它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。

研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。

）二、需要与公众行为1.需要：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

2.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。

3.需要的五个层级：（多选）①生理的需要；这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。

②安全需要；当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。

③社交的需要；当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。

公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。

2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。

5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。

7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。

9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。

10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。

公共关系客体之公众及公众心理分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互沟通、交流和协调的活动。

作为公共关系的客体，公众是公共关系活动的重要参与者和影响因素。

公众的行为和心理状态对于公共关系的发展和维护起着至关重要的作用。

以下将从公众的定义、公众的形成、公众心理等方面对公众及公众心理进行详细分析。

首先，公众是指对于某个组织、事件或议题有一定认知和兴趣，对其有可能产生影响或受其影响的人群。

公众可以分为内部公众和外部公众两种类型。

内部公众指组织内部的员工、管理者以及其他与组织有直接关系的人群；外部公众则包括消费者、投资者、政府、媒体、社会团体等与组织有间接关系的人群。

公众是多元化的，不同的公众会因为其不同的利益、需求和态度而对组织产生不同的反应和行为。

其次，公众的形成是一个动态的过程。

公众是由一群个体组成的，这些个体在特定的背景、环境和议题下形成共同的认知和兴趣。

公众形成的过程受到多种因素的影响，包括个体的社会化、经验和信息获取等。

公众不是一成不变的，随着社会的变化和信息的更新，公众的构成和态度也会发生变化。

因此，公共关系管理者需要及时了解公众的动态变化，以便灵活地应对公众的需求和反应。

公众心理是指公众对于组织或事件的认知、态度和情感等心理状态。

公众心理的分析对于公共关系的成功与否至关重要。

对于公众心理的分析可以从以下几个方面展开：1. 信任与不信任：公众对组织的信任度直接影响着公共关系的发展和维护。

公众在与组织进行交互和沟通的过程中，会根据组织的行为和言论进行评估和判断。

如果公众感到组织的行为不诚信、言行不一致，就会对组织产生不信任的情绪。

相反，如果组织能够建立良好的声誉和信誉，公众会对组织产生信任感，增强与组织的合作和支持意愿。

2. 感知与认知：公众对组织的认知和感知直接影响着公众对组织的态度和行为。

公众对组织的认知可以通过媒体报道、口碑传播、个人经验等途径获得。

公众的感知则与他们的需求和期望有关。

第六章公众心理分析第六章公众心理分析要点解析学习目的和要求：通过本章的学习，了解与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，把握一般的公众心理和行为特征。

内容第一节知觉与公众行为第二节需要与公众行为第三节态度与公众行为第四节流行、流言及舆论第五节公众心理的其他方面第一节知觉与公众行为一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

二、知觉的选择性在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。

这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。

(一) 影响知觉的选择性的客观因素1．知觉对象本身的特征；2．对象和背景的差别；3．对象的组合；(二) 影响知觉的选择性的主观因素1．需要和动机；2．兴趣；3．性格；4．气质；5．经验知识。

三、知觉的偏见知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。

引起知觉偏见的常见原因有以下几个方面：（一）首因效应；（二）近因效应；（三）晕轮效应；（四）定型作用。

第二节需要与公众行为一、需要理论的要点（一）需要的定义需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

（二）马斯洛需要层次理论人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。

二、需要的五个层级（一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我实现的需要。

三、五种需要的排列关系马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯。

生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。

四、优势需要决定行为马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

第三节态度与公众行为一、态度及其与结构（一）态度的定义态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。